MAU THUAN NOI BO

Những mâu thuẫn xảy ra trong môi trường làm việc hầu như không một tổ chức nào tránh
khỏi. Sự việc đơi khi có thể xuất phát từ những chuyện nhỏ như người này từ chối không
san sẻ công việc cho người khác, hoặc do tính khí của một người nào đó hơi khó chịu một
chút thơi cũng đủ tạo ra những mâu thuẫn nhỏ.
Kết cục của những mâu thuẫn này là tổ chức phải trả cái giá cao cho sự việc xảy ra, mất
đi năng suất làm việc, gây ra ảnh hưởng xấu trong mối quan hệ công việc, người lao động
thường xuyên nóng giận, căng thẳng, bỏ việc và ln trong tình trạng phịng thủ

Khi có q nhiều xung đột và mâu thuẫn cũng có hại vì mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức,
nǎng suất giảm và sự thù hằn gia tǎng giữa con người. Nǎng lượng lẽ ra dành cho cơng việc thì lại dành cho xung đột
và mâu thuẫn. Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu hướng tập trung lên cá nhân thay vì
tranh cãi có thể giải quyết. Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lịng tin bị đe dọa. Cơng ty sẽ bị tàn phá vì
những chuyện này.
Xung đột giữa các cá nhân xảy ra giữa hai hoặc nhiều người. Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do
đụng độ về tính cách và giao tiếp khơng hiệu quả và các giá trị khác biệt. Có thể xảy ra khi người ta khơng thích nhau,
khi niềm tin khơng tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh. Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua một chức
vụ hay quyền lợi. Giận dữ là trung tâm của mỗi một cuộc xung đột cá nhân.
Xung đột có thể xảy ra giữa các nhóm, ngun nhân thơng thường nhất là xung đột giữa các nhóm trong DN mà nguồn
lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực và nhu cầu này mở ra xung đột. Sự độc lập giữa các nhiệm vụ cũng tạo ra
xung đột và thêm vào đó, các mục tiêu tương tự có sự tiềm ẩn với việc tạo ra xung đột. Khi các mục tiêu khơng được
chia một cách tương hỗ cho nhau thì xung đột có thể xảy ra.
Xung đột trong một cá nhân là xung đột mà nhà quản lý cần quan tâm. Một cá nhân có thể bị mâu thuẫn vì họ gặp phải
sự bất ổn trong các vai trò của họ mà cùng lúc họ phải đảm nhận. Ví như cấp trên của một nhân viên đề nghị anh ta chỉ
cần làm việc trong giờ làm việc quy định, nhưng có thể sếp của cấp trên nhân viên này lại nghĩ rằng đó là sự thiếu tận
tuỵ và mong muốn nhân viên làm việc tǎng ca nhiều hơn. Xung đột vai trò cá nhân xảy ra khi vai trò của cá nhân không
phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi. Người ta thường gặp phải tình trạng tiến thối lưỡng nan về đạo đức khi các
giá trị mong đợi trong vai trò tổ chức (DN) của họ lại xung đột với các giá trị cá nhân.