ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH NHÀ PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI LAPTOP DELL

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---š&š --QUẢN TRỊ SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU

ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH NHÀ PHÂN
PHỐI ĐỐI VỚI LAPTOP DELL
GVHD:

TS. PhạmThị Lan Hương

Nhóm thực hiện: SKY
Nguyễn Thị Loan

36k12.2

Đặng Thị Thuỷ

36k12.2

Võ Thị Thiện Hoà

36k12.2

Hoàng Thị Thuỳ Nhung

36k12.2

Năm học 2013 - 2014


GVHD: Phạm Thị Lan

Hương

I.

GIỚI THIỆU VỀ LAPTOP DELL VÀ HAI NHÀ PHÂN PHÔI PHI LONG VÀ BK
COMPUTER Ở ĐÀ NẴNG.
1. Giới thiệu DELL và Laptop DELL.
a. Tổng quan về công ty DELL
Dell Inc là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại

hóa cơng nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell được thành
lập vào 04/11/ 1984 bởi Michael Dell. Đây là cơng ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa
Kỳ. Là một trong những tập đoàn về cơng nghệ lớn nhất trên thế gi ới, có đ ến h ơn
103.300 nhân viên trên toàn thế giới .

 Các sản phẩm chính của Dell:
-

Máy tính xách tay

-

Pocket PC

-

Máy tính bàn

-

Màn hình máy tính

-

Chip xử lý

 Hệ thống kênh phân phối của Dell
Ngay từ đầu, Dell đã kinh doanh trực tiếp và là 1 trong những nhà cung cấp
đầu tiên sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail, sau này tận dụng s ức m ạnh c ủa
Internet để phát triển nền tảng bán hàng trực tuyến. Từ trước khi vi ệc s ử dụng
Internet trở nên phổ biến, Dell đã bắt đầu tích hợp các cập nh ật tr ạng thái tr ực
tuyến và hỗ trợ kỹ thuật nhằm đem lại dịch vụ khách hàng tốt h ơn. Năm 1997,
doanh số internet của Dell đã đạt ngưỡng trung bình 4 tri ệu USD/ngày.
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 2


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

Trong khi mà đa số các bộ máy tính được bán ra lúc đó đ ều đ ược l ắp đ ặt và
cài đặt sẵn tại cửa hàng bán lẻ, Dell cung cấp dịch vụ khách hàng siêu vi ệt, cho
phép họ chọn lựa cấu hình máy tính ở mức giá giảm đáng k ể, nhờ vào vi ệc c ắt b ỏ
các kênh bán lẻ trung gian. Hành động tách bi ệt hẳn v ới mô hình bán hàng, phân
phối PC truyền thống đóng vai trị quan trọng trong th ời gian phát tri ển ban đ ầu
của Dell. Thêm vào đó, một lợi thế khác của việc sử dụng mơ hình bán hàng tr ực
tiếp trên Internet đó là nó đem lại dữ liệu th ị trường chính xác, mà từ đó, cơng ty có
thể sử dụng để dự đốn tương đối chính xác xu hướng, nhu cầu khách hàng và đ ưa
ra các chiến lược mảng phù hợp. Các dữ liệu này thúc đẩy n ỗ lực phát tri ển s ản

phẩm và cho phép Dell hưởng lợi từ các yếu tố then ch ốt đ ối v ới m ỗi m ảng khách
hàng chính riêng biệt.

 Tích hợp ảo
Về mặt sản xuất, cơng ty theo đuổi chiến lược “tích hợp ảo” m ột cách ch ủ
động. Dell đòi hỏi nguồn cung cấp linh kiện đáng tin cậy v ới ch ất l ượng cao, th ế
nhưng các nhà quản lý lại không muốn tích hợp ngược và trở thành bên s ản xu ất
riêng. Thay vào đó, cơng ty thiết lập mối quan hệ lâu dài v ới m ột s ố bên s ản xu ất
linh kiện nhất định.
Dell cũng yêu cầu các nhà cung cấp chính thi ết l ập hệ th ống hàng hoá g ần
các cơ sở lắp đặt của hãng. Việc này cho phép công ty liên k ết v ới các nhà kho ch ứa
hàng thời gian thực để có thể vận chuyển con s ố chính xác các b ộ ph ận đ ược yêu
cầu trong thời gian ngắn. Chiến lược "kịp thời", thêm chiến lược hàng tồn kho th ấp
giúp giảm thời gian Dell cung cấp các mẫu PC m ới tới cho th ị tr ường và cũng gi ảm
giá 1 cách khá đáng kể so với mơ hình lưu trữ hàng hố truy ền th ống.
Chiến lược này vô cùng hiệu quả, đặc biệt là trong thị trường mà các m ặt
hàng cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Dell cơng khai chia s ẻ l ịch trình s ản xu ất c ủa
mình, dự đốn doanh số và kế hoạch phát tri ển sản phẩm mới đối với các nhà cung
cấp. Việc thiết lập mối quan hệ gần gũi với đ ối tác cung cấp này cho phép Dell đ ạt
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 3


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

lợi nhuận tối đa mà không cần phải đầu tư hàng tỷ đồng đ ể tự mình th ực hi ện các
hoạt động sản xuất.

 Đổi mới trong quy trình lắp ráp
Năm 1997, Dell đã tái tổ chức các quy trình lắp ráp. Thay vì b ố trí m ột dây
chuyền dài lắp ráp với cơng nhân thực hiện liên tục 1 công việc nhàm chán, Dell tạo
ra các “nhóm sản xuất”. Các “nhóm” này tập hợp công nhân l ại quanh khu vực n ơi
họ sẽ lắp ráp hoàn chỉnh PC dựa trên các yêu cầu của khách hàng. Các nhóm s ản
xuất đã làm tăng gấp đôi sản lượng sản xuất, giảm tới 75% th ời gian lắp ráp.
Dell đã kết hợp các sự đổi mới trong hoạt động và quy trình cùng v ới mơ
hình phân phối mang tính cách mạng để giảm giá tối đa và đem lại cho khách hàng
giá trị lớn chưa từng thấy trong thị trường PC.
Từ sự phát triển đáng kinh ngạc của Dell, ta có thể rút ra một s ố bài h ọc:
-

Cắt giảm bên trung gian: Loại bỏ một đơn vị trong chuỗi phân phối là 1
hành động rất mạo hiểm, tuy nhiên nó có thể đem l ại sự cắt gi ảm đáng k ể
chi phí hoạt động, cũng như cải thiện đáng k ể l ợi nhu ận thu v ề. R ất nhi ều
các công ty đã thành công nhờ việc loại bỏ một đ ơn vị trong chu ỗi phân
phối truyền thống.

-

Nâng cao giá trị khách hàng: Đi trước con đường bán lẻ cho phép Dell có
thể vừa nâng cao doanh thu trong khi vẫn đem lại mức giá tốt cho các b ộ
PC của khách hàng. Động thái này đem l ại cho khách hàng c ơ h ội tuỳ ch ỉnh
PC tuỳ theo nhu cầu về thiết bị. Sự cải thiện lớn giá tr ị khách hàng nh ờ vào
chiến lược phân phối độc đáo của Dell đã đưa công ty lên v ị trí d ẫn đàu th ị
trường.

-

Đổi mới quy trình và hoạt động: Michael Dell đã nhận ra rằng “cách mà

mọi việc hoạt động” không phải là cách tốt nhất hay hi ệu qu ả nhất cho

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 4


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

cơng ty mình. Có vơ số ví dụ khi mà mọi người nhìn vào quy trình ho ạt
động của cơng ty và nhận ra có nhiều cách tốt hơn để thực hiện các quy
trình này. Các sự thay đổi quy trình ln đáng xem xét l ại đ ể xem n ếu nó có
thể cải thiện hiệu suất. Điều này hồn tồn đúng dù anh có 1 công ty 5 hay
500 nhân viên.
-

Sử dụng dữ liệu để định hướng: Khai thác các thông số bán hàng và dữ
liệu khách hàng từ doanh số trực tuyến sẽ cho phép Dell đón đầu nhu c ầu
trong thị trường PC liên tục phát triển. Tương tự, doanh số và dữ liệu phản
hồi tương đối hữu ích trong việc nâng cao giá trị khách hàng trong mỗi
mảng khách hàng riêng biệt. Dù công ty của anh l ớn hay nh ỏ, vi ệc liên t ục
kiểm tra, xem xét sẽ cho thấy các xu hướng đang thịnh hành, s ự thay đổi
trong thái độ và các cơ hội hấp dẫn của cơng ty.
b. DELL ở Việt Nam.

Ơng Trần Đức Trung gia nhập vào công ty Dell vào năm 2008 và đã xây d ựng
thành công mạng lưới phân phối bán lẻ của Dell, phủ sóng tồn th ị trường Việt
Nam. Dưới sự lãnh đạo của ông, Dell là nhãn hiệu đầu tiên gi ới thi ệu dịch vụ h ỗ tr ợ
tận nơi cho khách hàng trên toàn Việt Nam và máy tính xách tay Dell đo ạt danh

hiệu sản phẩm CNTT được ưa chuộng nhất do bạn đọc tạp chí PC World bình ch ọn
trong 3 năm liên tiếp từ 2011 đến 2013.
Ông Trần Đức Trung là người được chỉ định trở thành Trưởng Đại di ện Dell Vi ệt
Nam sau khi người tiền nhiệm, ơng Bùi Đình Trường rời bỏ vị trí này đ ể theo đu ổi
các kế hoạch riêng.
Hệ thống phân phối của Dell tại Việt Nam
-

Tại Hà Nội : có tổng cộng có 29 đại lý, trung phân phân ph ối và c ửa hàng cung
cấp sản phẩm của Dell.

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 5


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

-

Tại khu vực Bắc Bộ: có 27 đại lý, trung phân phân phối, các cửa hàng cung c ấp
sản phẩm của Dell

-

Tại khu vực Trung Trung Bộ: có 37 đại lý, trung tâm phân ph ối, các cửa hàng
cung cấp sản phẩm của Dell

-

Tại Thành phố Hồ Chí Minh: có 32 đại lý, trung tâm phân ph ối, các c ửa hàng
cung cấp sản phẩm của Dell

-

Tại khu vực Nam Bộ:có 28 đại lý, trung tâm phân ph ối, các c ửa hàng cung c ấp
sản phẩm của Dell

Ở thị trường Đà Nẵng, laptop DELL được bán tại các cửa hàng:
-

Công ty tin học và điện tử Phi Long.
Hệ thống Bách khoa Computer.
Công ty điện máy Phương Tùng
FPT Shop.
Thế giới di động.
2. Giới thiệu Công ty Phi Long

Tên đơn vị : Công ty TNHH điện tử và tin học Phi Long
Tên công ty(Tiếng anh) : Phi Long Electronics & Computer Co., Ltd
Trụ sở chính : 152 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê Đà Nẵng
Điện thoại : 0511.3816000 Fax : 0511.3653000
Website : Người đại diện : Nguyễn Khoa Long
Số di động : 0903527527

 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH điện tử và tin học Phi Long bắt đầu đi vào hoạt đ ộng t ừ năm
1991 Thời gian đầu công ty đặt tại 100 -102-104 Hàm Nghi, quận Thanh Khê, Đà
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 6


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

Nẵng. Hiện nay trụ sở giao dịch chính của cơng ty tại 152 Hàm Nghi v ới tên công ty
TNHH điện tử và tin học Phi Long. Ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty là mua
bán các loại máy tính, linh kiện thiết bị ngoại vi, camera, máy ảnh và các lo ại đi ện
thoại di động. Số vốn điều lệ ban đầu của công ty là 500.000.000 đồng cùng v ới s ố
lượng nhân viên là 30 người.
Sau khi thành lập lên từ những bước đi s ơ khai công ty đã ti ến hành c ủng c ố
hoạt động, ổn định lại tổ chức, cải thiện các hình th ức kinh doanh, m ở r ộng m ạng
lưới phân phối, mở rộng mối quan hệ kinh doanh với các đơn vị ngoại thành nhằm
mở rộng thị trường và hiện nay đang là công ty hoạt động l ớn nh ất mi ền Trung v ề
số lượng bản lẻ, phân phối cho các công ty con các mặt hàng và linh ki ện máy tính.
Từ ngày thành lập công ty đã từng bước nâng cao v ốn đi ều l ệ lên hàng ch ục
tỷ đồng với việc mở rộng quy mô công ty đồng th ời xây dựng mơ hình đ ầu tiên t ại
Việt Nam về trung tâm hổ trợ khách hàng và tổ chức sự ki ện, v ới s ự khác bi ệt ấn
tượng từ hình thức đến phong cách - CYBER CARE.
Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long từ một đơn vị kinh doanh nhỏ, chỉ
có vài thành viên trẻ tuổi tâm huyết. Cho đến nay, sau h ơn 15 năm hoạt đ ộng và
phát triển trải qua những thử thách khó khăn, Phi Long đã tr ở thành m ột trong
những Công ty tin học lớn mạnh nhất Đà Nẵng và khu vực Miền Trung v ới các
lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:
-

Cung cấp sản phẩm Tin học, Điện tử, Viễn thông.

-

Tư vấn giải pháp và thi công các ứng dụng về CNTT, Đi ện tử Vi ễn

thông.
Tổng số nhân viên hiện đang làm việc tại Công ty hơn 200 người, trong đó đa
số là nhân viên trẻ, được thường xuyên đào tạo và trau dồi khả năng làm vi ệc cũng
như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 7


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

 Sản phẩm của công ty
Công ty TNHH điện tử và tin học Phi Long Đăng ký kinh doanh các m ặt hàng:
Máy vi tính, destop.
Linh kiện máy tính
Thiết bị ngoại vi
Điện thoại di động các loại
Camera, máy ảnh các loại
Các mặt hàng điện tử dân dụng khác.
Riêng đối với dịng máy tính, laptop Phi long là đ ối tác phân ph ối c ủa r ất
nhiều dòng máy như: Dell. Asus, Acer, Lenovo, Sony… Dell phân ph ối qua Phi Long
và được bán rất chạy với danh tiếng tương đối cao hơn và giá cũng cao so v ới
những địa điểm khác trên địa bàn Đà Nẵng. Vậy thì nguyên nhân là từ đâu?, chúng
ta sẽ cùng tìm hiểu ngay trong phần nội dung của bài.

3. Giới thiệu Bách Khoa Computer (BKC)
Cơng ty Máy tính Bách Khoa Computer (BKC) được thành lập vào tháng 05/1997. Là
một trong những Công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thi ết bị máy tính tại
thị trường Việt Nam. Với bề dày hơn 10 năm hoạt động, 42 chi nhánh, cửa hàng bán
lẻ trên khắp 3 miền cả nước. Với tổng số nhân viên hiện tại là g ần 1000 ng ười, là
tập hợp của các kỹ sư và kỹ thuật viên trẻ năng động có năng l ực chuyên môn cao
và tận tâm với công việc. Bách Khoa computer không ch ỉ cung c ấp k ịp th ời cho
khách hàng các sản phẩm công nghệ thông tin có ch ất l ượng cao v ới giá h ợp lý, mà
còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tin cậy nhất.

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 8


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

-

BKC hiện là đối tác nhập khẩu và phân phối tin cậy của các hãng s ản xu ất
máy tính lớn trên thế giới như: IBM- Lenovo, JVJ, Acer, ASUS, TOSHIBA, Dell,

-

TP-LINK, Linksys, HP, CENIX, SAFA...
Ngoài hoạt động kinh doanh Bách Khoa computer luôn coi nh ững ho ạt đ ộng
đóng góp xã hội là một phần trách nhiệm của công ty đối v ới c ộng đ ồng. BKC
đã và đang thực hiện nhiều chương trình trong các lĩnh vực y tế cộng đ ồng,
hiến máu nhân đạo, thăm hỏi tặng quà định kỳ các mái ấm tình th ương, các

chương trình bảo vệ mơi trường và đặc biệt là sự ưu tiên cho người tàn tật

-

trong tuyển dụng.
Với phương châm “Chung tay, chung sức cùng phát tri ển”, BKC ln chào đón
các bạn sinh viên, các bạn trẻ có tư cách đạo đức t ốt, chun mơn cao, nhi ệt
tình đến góp sức cùng Cơng ty. Đặc biệt đối v ới người khuy ết tật, Cơng ty có
chính sách ưu tiên tuyển dụng cho một số vị trí: chỉ cần tư cách đ ạo đ ức t ốt,
chuyên cần không cần kiến thức chuyên môn hay bằng cấp (Công ty sẽ đào
tạo để phù hợp với cơng việc).

 Mục tiêu phát triển.
Với vai trị là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng máy tính, đi ện tho ại
và thiết bị số hàng đầu trên thế giới, định hướng phát tri ển của Bách Khoa
Computer là sẽ xây dựng và phát triển hệ th ống chu ỗi siêu th ị máy tính hi ện đ ại
nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương lai, hệ th ống siêu thị Bách
Khoa Computer sẽ được nhân rộng ra 28/64 Tỉnh thành, từ Thành ph ố Hồ Chí Minh,
Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng và sau đó là các t ỉnh thành khác
trên cả nước.
- Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực máy tính có nhi ều s ự bi ến đ ộng cao, xu ất
phát từ quan điểm 'Bán đúng giá - Phục vụ chu đáo” Bách Khoa computer coi l ợi
nhuận mang lại nhờ nhập khẩu trực tiếp sản phẩm, chứ không nhờ bán rẻ sản
phẩm. Khi mua được hàng rẻ, có thể bán với giá rẻ mà vẫn có lãi.
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 9


GVHD: Phạm Thị Lan

Hương

- Bách Khoa computer luôn coi trọng vấn đề nhân lực, liên tục đào tạo nâng cao
trình độ và tay nghề cho mọi thành viên trong công ty. T ất c ả m ọi hành đ ộng,
nhiệm vụ và mục tiêu của Bách Khoa computer đều hướng t ới m ục đích ph ục v ụ
khách hàng tốt nhất. với slugan: “Đến với Bách Khoa - Đến v ới niềm tin“

 Tiêu chí bán hàng.
- Hàng chính hãng: Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Bách
Khoa Computer chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi
tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, JVJ, PANASONIC,SAMSUNG, DELL,
NOKIA, APPLE…với chế độ bảo hành chu đáo. Bách Khoa Computer cũng th ực hi ện
cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung
cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày, và dịch vụ đổi hàng để ch ắc ch ắn là khách
hàng đã hoàn toàn hài lịng với quyết định mua hàng của mình.
- Giá tốt nhất: Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đồn máy tính hàng đ ầu,
Bách Khoa Computer cũng luôn mang lại cho khách hàng mức giá t ốt nh ất khi mua
các sản phẩm tại đây. Đồng thời, nhiều ưu đãi mua s ắm m ỗi ngày đ ược th ực hi ện
trong hệ thống để phục vụ cho nhu cầu các khách hàng mua sắm.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Với vị thế là hệ thống nhiều chi nhánh chuyên
ngành hàng công nghệ thông tin lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán t ại h ệ th ống
Bách Khoa Computer vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhi ều
mặt hàng độc đáo, như Iphone 4, Ipad, tablets, các dòng Laptop, đi ện tho ại m ới
nhất trên thị trường,…
- Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp : Đến với hệ thống chuỗi hệ
thống chi nhánh của Bách Khoa Computer, khách hàng sẽ c ảm nh ận đ ược phong
cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn gi ữ xe mi ễn phí cho
khách hàng. Bạn chỉ cần đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phi ếu và yên tâm
mua sắm. Nhân viên bảo vệ và giữ xe sẽ bảo đảm cho chi ếc xe h ơi hay xe máy c ủa
bạn an tồn và giúp bạn khơng mất thời gian tìm kiếm xe cộ trong bãi gi ữ xe. Khi

tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được đ ảm b ảo đ ược Nhân viên bán
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 10


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh
chóng và đúng đắn nhất.
- Miễn phí cài đặt và vận chuyển: Khi mua hàng tại Bách Khoa Computer
khách hàng cũng được cung cấp chính sách giao nhận cài đặt mi ễn phí tồn b ộ các
dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển tùy theo m ột s ố s ản ph ẩm n ằm trong chính
sách của chúng tơi (Xem thêm chi tiết chính sách giao nhận).
- Dịch vụ hậu mãi chu đáo: Thực hiện các chính sách hậu mãi từ chính hãng,
đảm bảo các thơng tin trung trực cho nhu cầu khách hàng nh ư tư v ấn mua s ắm, t ư
vấn sử dụng, bảo trì, bảo hành,…Đặc biệt với chính sách ưu đãi dùng th ử s ản
phẩm trong 05 ngày.
II.

KHẢO SÁT VỀ SUY NGHĨ VÀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
LAPTOP DELL BÁN Ở PHI LONG VÀ BK COMPUTER.
1. Khảo sát về suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng về laptop Dell ở Phi
Long và BKC
 Phương pháp khảo sát:

Nhóm đã tiến hành điều tra về ảnh hưởng của các của hàng phân ph ối của Dell ở
Đà Nẵng, cụ thể là Phi Long và Bách Khoa Computer đến cảm nhận c ủa khách hàng
đối với Laptop Dell.

Mẫu điều tra là 10 người, là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Đà nẵng và đã ghi
âm lại cau trả lời của họ.

-

 Kết quả :
Cả 10 đáp viên đều là những người đang dùng Latop Dell.
Cả 10 người đều đã mua Laptop ở Phi Long.
Tất cả các đáp viên đều cho rằng, Phi Long là nhà phân ph ối latop nói riêng
và thiết bị tin học nói chung có uy tín nhất ở Đà Nẵng, được nhi ều người
biết đến và tin tưởng. BKC mặc dù có nhiều cửa hàng phân ph ối h ơn
nhưng lại ít có được sự tin dùng của khách hàng.

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 11


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

-

Khi được hỏi vì sao chọn Phi Long, câu trả lời được các đáp viên nhắc đ ến
nhiều nhất là: Phi Long là của hàng phân phối uy tín, nhân viên chuyên
nghiệp, các dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng sau mua t ốt. Cịn đ ối
với BKC, đây cũng là một thương hiệu phân phối laptop lớn ở Đà Nẵng
nhưng về mặt uy tín và chất lượng thì các đáp viên đều cho rằng không th ể

-

vượt qua Phi Long.
Các đáp viên trước khi mua đều có khảo sát thị trường trước và h ọ được
bạn bè, gia đình… khuyên mua ở Phi Long cho thấy Phi Long là m ột th ương

-

hiệu lớn, có uy tín và có sự nhận biết rộng rãi.
Các đáp viên cũng nói rằng, nếu sau này có mua Laptop hay gi ới thi ệu cho
bạn bè, họ sẽ nhắc đên Phi long đầu tiên, mặc dù giá ở Phi Long có th ể cao
hơn ở những nơi khác đơi chút nhưng vì dịch vụ và uy tín nên khi ến m ọi

người yên tâm hơn.
2. Kết luận về 2 thương hiệu thứ cấp Phi Long và BKC đối với thương
hiệu Laptop DELL
Qua khảo sát có thể thấy rằng, đối với thị trường Đà Nẵng, khi nh ắc tới Laptop hay
có nhu cầu mua laptop, khách hàng thường nghĩ tới Cửa hàng Phi Long đ ầu tiên. Phi
Long là một thương hiệu uy tín và có được sự nhân biết rộng kh ắp, h ơn n ữa, nhân
viên của Phi Long biểu hiện được sự chuyên nghiệp, dịch v ụ chăm sóc và quan h ệ
khách hàng tốt tạo cho người dùng cảm giác yên tâm h ơn và s ẵn sàng b ỏ ra s ố ti ền
lớn hơn cho sản phẩm. So với Phi Long, BKC chưa có được uy tín th ương hi ệu, d ịch
vụ còn chưa tốt và sự tin tưởng của khách hàng cịn hạn chế. Có th ể th ất r ằng,
Laptop là một sản phẩm có giá trị tương đối lớn nên uy tín của nhà phân ph ối có
ảnh hưởng lớn đến sự ưa thích và hành vi mua của khách hàng, khi mua laptop ở
Phi Longg, người ta ít có cảm giác lo lắng về s ản phẩm, h ọ tin tưởng rằng đã là s ản
phẩm bán ở đay đều là sản phẩm chính hãng, chất l ượng ngoài ra d ịch v ụ h ậu mãi
tốt cũng là điều mà khách hàng quan tâm nhi ều. Qua đó cho th ấy Phi Long là nhà
phân phối thành cơng của Dell ở thị trường Đà Nẵng.
Nhóm thực hiện: SKY

Trang 12


GVHD: Phạm Thị Lan
Hương

III.

KẾT LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU.

Các chủ thể thứ cấp có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng v ề s ản
phẩm. Ở đây, theo khảo sát của nhóm cho thấy hệ thống phân ph ối và th ương hi ệu
của các cửa hàng có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng đ ối v ới s ản
phẩm và hành vi mua của họ. Chính vì thế, việc xây dựng dựng tài s ản th ương hi ệu
cần chú ý đến việc lựa chọn nhà phân phối hợp lí để nâng cao được uy tín cho
thương hiệu của mình. Các thương hiệu thứ cấp có thể mang đến doanh thu cũng
như lợi nhuận lớn hơn cho công ty thông qua việc định giá, các chính sách
marketing, quản trị quan hệ khách hàng… để tạo ra được sự yêu thích và nh ững
liên tưởng tốt trong tâm trí khách hàng, vì vậy, cần lựa ch ọn các ch ủ th ể th ứ c ấp
cẩn thận và phù hợp với mặt hàng kinh doanh của công ty để tạo ra được nh ững
liên tưởng thuận lợi.
Các tiêu chí để đánh giá một nhà phân phối tốt có th ể là:
-

Uy tín thương hiệu
Có năng lực tài chính.
Quản lí tốt.
Dịch vụ hậu mãi tốt.
Nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp.
Hệ thống cửa hàng rộng rãi với thiết kế phù hợp và thuận lợi.

Nhóm thực hiện: SKY

Trang 13