quản trị bán lẻ trực tuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỒ ÁN CUỐI KỲ
QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CHO
DOANH NGHIỆP PANDAS
GVHD: Thạc Sĩ Trần Thị Ánh
NHĨM: 10
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 7 năm 2022


MỤC LỤC
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

1

MỤC LỤC

3

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

6

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

8

1.1 Lý do chọn đề tài

8

1.2 Mục tiêu đề tài

8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH

10

2.1 Mơi trường kinh tế

10

2.2 Mơi trường nhân khẩu học

11

2.3 Môi trường pháp lý

12

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

14

3.1 Nghiên cứu thị trường

14

3.1.1 Nghiên cứu website liên quan

14

3.1.2 Nghiên cứu khách hàng

20

3.2 Mục tiêu chiến lược

21

3.3 Mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến

23

3.4 Kế hoạch hành động triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến

26

3.4.1 Xác định phạm vi triển khai

26

3.4.2 Xác định các kết quả cần đạt được

26

3.4.3 Danh sách các công việc cần thực hiện

29

3.4.3.1 Công việc khởi tạo doanh nghiệp

29

3.4.3.2 Công việc liên quan khởi tạo hệ thống thương mại điện tử

29

3.4.3.3 Xây dựng nội dung website

30

3.4.4 Xác định nguồn lực triển khai

30

1


3.4.5 Kế hoạch thời gian triển khai

32

3.5. Kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông:

34

3.5.1 Bối cảnh truyền thông:

34

3.5.2 Công chúng mục tiêu:

34

3.5.3 Mục tiêu truyền thông

34

3.5.4 Ý tưởng truyền thông:

36

3.5.5 Kênh truyền thông:

36

3.5.6 Kế hoạch thực thi

37

CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TỪ FRONT
END VÀ BACK END

41

4.1 Quản trị hoạt động Front-end

41

4.1.1 Yêu cầu của Website

41

4.1.1.1 Mục tiêu

41

4.1.1.2 Đối tượng sử dụng

41

4.1.1.3 Chủ đề

42

4.1.2 Tên miền và Hosting

42

4.1.3 Thiết kế Website

42

4.1.3.1 Biểu đồ Sitemap

42

4.1.3.2 Giao diện

43

4.2 Quản trị hoạt động Back-end

48

4.2.1 Yêu cầu của Website

48

4.2.1.1 Mục tiêu

48

4.2.1.2 Đối tượng sử dụng

48

4.2.2 Thiết lập danh mục hàng hóa vào cơ sở dữ liệu

49

4.2.3 Quản lý vận chuyển

50

4.2.4 Quản lý khách hàng

51

4.2.5 Chăm sóc khách hàng

52

2


4.2.6 Xử lý đơn hàng

53

CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
TRÊN KÊNH THÔNG TIN WEBSITE, FACEBOOK

55

Link Fanpage Pandas: />
55

5.1 Triển khai trên nền tảng facebook :

55

5.1.1 Một số bài post trên Fanpage Facebook của Pandas

55

5.1.2 Kết quả triển khai kế hoạch:

57

5.2 Triển khai nền tảng website

59

TÀI LIỆU THAM KHẢO

62

3


MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1:Bảng nghiên cứu website liên quan

20

Bảng 2: Business model canvas

26

Bảng 3: Bảng tóm tắt các trang cần có của website

27

Bảng 4: Bảng Kế hoạch xây dựng website Pandas

33

Bảng 5: Bảng kế hoạch tổng quan

39

Bảng 6: Bảng kế hoạch chi tiết

40

4


MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Biểu đồ Sitemap của Website

43

Hình 2: Header của Website

43

Hình 3: Footer của Website

43

Hình 4: Trang chủ Website

44

Hình 5: Trang sản phẩm Website

45

Hình 6: Trang chi tiết sản phẩm

46

Hình 7: Các sản phẩm liên quan

46

Hình 8: Trang giỏ hàng

47

Hình 9: Trang thanh tốn

47

Hình 10: Danh mục sản phẩm

49

Hình 11: Tạo sản phẩm

49

Hình 12: Quản lý vận chuyển

50

Hình 13: Tạo thơng tin khách hàng

51

Hình 14: Harasocial - Chăm sóc khách hàng

52

Hình 15: Tạo đơn hàng

53

Hình 16: Kết nối Shopee

53

Hình 17: Đồng bộ sản phẩm từ Shopee

54

Hình 18: Bài post ăn trái cây đúng cách để giảm cân

55

Hình 19: Bài post giới thiệu chiến dịch “Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên”
56
Hình 20: Bài post giới thiệu các sản phẩm của Pandas dịp hè

57

Hình 21: Kết quả chạy quảng cáo Facebook

59

Hình 22: Giao diện trang chủ

59

Hình 23: Giao diện Sản phẩm khuyến mãi

60

Hình 24: Giao diện Sản phẩm nổi bật

60

Hình 25: Giao diện giỏ hàng

61

Hình 26: Giao diện thanh toán

61

5


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài
Thế giới đang ngày một thay đổi và trong xã hội hiện đại ngày nay, người dân đang
dần một quan tâm nhiều hơn tới sức khoẻ của chính bản thân họ cũng như người thân trong
gia đình. Theo nghiên cứu những năm trở lại đây thì vấn đề sức khoẻ của chúng ta phần lớn
đề từ quá trình ăn uống và nạp các chất dinh dưỡng thông qua những bữa ăn hàng ngày, điều
đó cho thấy rằng trong mỗi bữa ăn, chúng ta cần quan tâm nhiều hơn đến thực đơn và hàm
lượng dinh dưỡng cần nạp vào cơ thể, ngồi ra cịn phải chú ý đến hàm lượng mà thức ăn đó
mang lại để tránh các trường hợp bị dư thừa về chất béo hoặc đạm. Theo khuyến cáo từ bác
sĩ, thì các loại trái cây mang nhiều dưỡng chất nhất cho con người, một quả táo cũng có thể
nạp đủ năng lượng cho cơ thể để hoạt động cả một buổi làm việc. Nhưng với tình hình buôn
bán và nhập hàng không đủ tiêu chuẩn ở các lái thương và các chợ đầu mối hiện nay, đa phần
các loại trái cây được nhập từ Trung Quốc hoặc phun thuốc tăng trưởng giúp cho trái cây giữ
được độ tươi ngọt, điều này làm cho mặt hàng trái cây dần trở nên đáng lo ngại với người dân
bởi họ khó có thể phân biệt được đâu là trái cây nguyên chất, đâu là trái cây phun thuốc.
Nhận thấy được vấn đề trên, nhóm chúng em đã quyết định xây dựng chiến lược kinh
doanh, mở bán các mặt hạn trái cây Organic nhằm cung cấp đến cho người dân thành thị hoặc
nông thôn những sản phẩm đảm bảo chất lượng, uy tín cao và đầy đủ chất dinh dưỡng. Sản
phẩm trái cây sạch sẽ được chọn lọc từ các trang trại ở các vùng cao với khí hậu nhiệt đới gió
mùa hoặc các vùng chuyên về canh tác, trang trại như Đà Lạt, Bình Thuận, … hàng hố sẽ
được nhập về kho và quảng bá trên trang thương mại điện tử của nhóm thơng qua nền tảng
Haravan
Với tầm nhìn và sứ mệnh cao cả mong muốn mang lại cho người dân Việt Nam những
loại trái cây tươi ngon phù hợp với thu nhập cá nhân của mỗi người. Nhóm hy vọng có thể
phát triển và đóng góp tạo ra giá trị nhiều hơn nữa trong tương lai

1.2 Mục tiêu đề tài
Đề tài được xây dựng và triển khai trên nền tảng Haravan, vậy nên ngay từ ban đầu
nhóm đã đề ra các mục tiêu chính nhằm chuẩn hóa quy trình phát triển
● Phân tích sản phẩm, thị trường và mơi trường kinh doanh
● Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
● Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

6


● Xây dựng chiến lược kinh doanh (Giá, Sản phẩm, Nơi ở, Khuyến mãi)
● Xây dựng mơ hình kinh doanh
● Phát triển Website và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp (Công ty Pandas chuyên
cung cấp các loại trái cây sạch)
Sau khi đã lên các mục tiêu, nhóm bắt đầu xây dựng kế hoạch thực thi theo từng giai
đoạn cụ thể sẽ được miêu tả trong bảng phân chia công việc. Ngồi ra nhóm cũng muốn triển
khai và vận hành trang Website của nhóm thơng qua các kênh quảng cáo như Facebook, sử
dụng các tính năng thanh tốn mà Haravan để từ đó có thể đạt được mục tiêu ban đầu của
nhóm đề ra
Mong muốn của nhóm khi hồn thành đề tài là có thể học hỏi và tích lũy được kinh
nghiệm trong quá trình triển khai kinh doanh mặt hàng bán lẻ qua thị trường trực tuyến, bên
cạnh đó là có thể tự triển khai một Website cả về phía Frontend và Backend để quản trị sản
phẩm cũng như là xuất báo cáo theo từng quý và năm.

7


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1 Mơi trường kinh tế
Thực trạng của một nền kinh tế có tác động trực tiếp tới các doanh nghiệp và các

ngành công nghiệp. Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường kinh tế của
quốc gia để định vị những thay đổi, xu hướng và chiến lược của mình.
Các yếu tố của môi trường kinh tế cần xem xét đánh giá bao gồm chính sách tiền tệ,
chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái.
Những yếu tố này ảnh hưởng lớn tới hoạt động và cách ra quyết định của doanh nghiệp. Cụ
thể:
● Lãi suất: tác động lớn đến chi phí vốn và ảnh hưởng tới chiến lược mở rộng phát triển
doanh nghiệp.
● Tỷ giá hối đoái: tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất khẩu và giá hàng
nhập khẩu.
● Lạm phát: ảnh hưởng lớn đến chi phí tiền lương, lãi suất cũng như khiến doanh
nghiệp đối mặt với chiến lược ra quyết định tăng giá bán hay giảm chi phí và gặp khó
khăn với khoản trả nợ dài hạn tăng thêm khi lạm phát.
● Mức độ tăng trưởng: tạo điều kiện cơ hội cho doanh nghiệp phát triển.
Những cải cách kinh tế từ năm 1986 kết hợp với những xu hướng toàn cầu thuận lợi
đã nhanh chóng giúp Việt Nam phát triển từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế
giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp chỉ trong vịng một thế hệ. Từ năm 2002 đến
2020, GDP đầu người tăng 3,6 lần, đạt gần 3.700 USD. Tỷ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9
USD/ngày) giảm mạnh từ hơn 32% năm 2011 xuống còn dưới 2%.
Năm 2021 là một năm đầy thách thức với kinh tế Việt Nam, dịch Covid-19 với biến
chủng mới đã ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế, GDP quý III giảm sâu (giảm 6,02% so với
cùng kỳ năm trước). Trước tình hình đó, Chính phủ đã ban hành những quyết sách kịp thời để
phòng chống sự lây lan của dịch bệnh và phát triển kinh tế đảm bảo an sinh xã hội. Điều này
đã “cởi trói” dần cho nền kinh tế, các hoạt động sản xuất kinh doanh được hoạt động trở lại
trong trạng thái bình thường mới, lưu thông giữa các tỉnh, thành phố đã cởi mở hơn, kinh tế
dần hồi phục và tăng trưởng trở lại ở những tháng cuối năm. Tăng trưởng kinh tế năm 2021
ước tính đạt 2,58% so với năm trước.
Cán cân thương mại hàng hóa năm 2021 xuất siêu 4 tỷ USD.
Ước tính năm 2021, vốn đầu tư thực hiện tồn xã hội theo giá hiện hành đạt 2.891,9 nghìn tỷ
đồng, tăng 3,2% so với năm trước.

8


Tổng vốn đầu tư nước ngoài đăng ký vào Việt Nam tính đến ngày 20/12/2021 đạt 31,15 tỷ
USD, tăng 9,2% so với năm 2020.
Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2021 tăng 1,84% so với năm
trước, mức tăng thấp nhất kể từ năm 2016. Lạm phát cơ bản năm 2021 tăng 0,81%.
Sản xuất nông, lâm nghiệp và thủy sản năm 2021 diễn ra trong điều kiện thời tiết tương đối
thuận lợi, năng suất cây trồng và chăn nuôi đạt khá. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 diễn biến
phức tạp làm ảnh hưởng tới chuỗi cung ứng các sản phẩm nông, lâm nghiệp và thủy sản.
Trước những thuận lợi và khó khăn đan xen, kết quả hoạt động năm 2021 của khu vực nông,
lâm nghiệp và thủy sản đã thể hiện rõ vai trò bệ đỡ của nền kinh tế tăng 2,9%, đóng góp
13,97% vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế.
Dịch bệnh trên cây trồng và vật nuôi được kiểm sốt kịp thời, tránh tình trạng bùng phát dịch
lớn. Giá bán một số nông sản tăng cao hơn cùng kỳ năm trước (đặc biệt là hồ tiêu, khiến giá
trị xuất khẩu sản phẩm này tăng hơn 40% so với năm 2020 dù khối lượng xuất khẩu giảm).
Đồng thời đóng góp từ chuyển dịch cơ cấu cây trồng theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu
quả, góp phần nâng cao chất lượng của sản phẩm nông nghiệp.
Năm 2021, trong bối cảnh dịch bệnh, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều hành lãi
suất phù hợp, tạo điều kiện để các tổ chức tín dụng tiếp tục giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ nền
kinh tế phục hồi. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm ổn định; thị trường chứng khoán phát triển
mạnh mẽ với mức vốn hóa thị trường cổ phiếu năm 2021 tăng 45,5% so với cuối năm 2020.
Tính đến ngày 24-12-2021, tổng phương tiện thanh toán tăng 8,93% so với cuối năm 2020;
huy động vốn của các tổ chức tín dụng tăng 8,44%; tăng trưởng tín dụng của nền kinh tế đạt
12,97%
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi của chu kỳ kinh tế. Đó là thời cơ và
thách thức đối với doanh nghiệp.
2.2 Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu học đề cập đến các đặc điểm dân số bao quanh một công ty

hoặc quốc gia và điều đó ảnh hưởng lớn đến thị trường.
Theo báo cáo Việt Nam: Thích ứng với Xã hội Người cao tuổi do WB và Cơ quan
Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) phối hợp thực hiện, Việt Nam đang trải qua quá trình
chuyển đổi nhân khẩu học sang một xã hội già hơn ở giai đoạn phát triển kinh tế sớm hơn và
trình độ thấp hơn thu nhập bình quân đầu người so với các nước khác cũng có sự thay đổi
tương tự.
Viễn cảnh “già trước khi giàu” có nghĩa là Việt Nam phải đối mặt với một loạt thách
thức quan trọng mà các giải pháp đòi hỏi phải có những lựa chọn chính sách khó khăn.
Với tỷ lệ sinh giảm và tuổi thọ tăng, người cao tuổi Việt Nam dự kiến sẽ chiếm từ
10% đến dưới 20% dân số vào năm 2035. Tỷ số phụ thuộc vào tuổi già của Việt Nam, số
người trên 65 tuổi chia cho số độ tuổi lao động ước tính sẽ tăng gấp đôi từ 0,11 năm 2019 lên
0,22 năm 2039.

9


Báo cáo cho thấy tăng trưởng dài hạn trong giai đoạn 2020–2050 sẽ chậm lại 0,9 điểm
phần trăm so với 15 năm qua khi dân số già đi. Đồng thời, việc giải quyết các nhu cầu của
một xã hội đang già hóa được dự báo sẽ tiêu tốn chi phí bổ sung từ 1,4% đến 4,6% GDP. Việc
mở rộng phạm vi phủ sóng và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ thúc đẩy tăng trưởng chi phí tài
khóa.
2.3 Mơi trường pháp lý
Mơi trường này bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế của nhà nước đối với
ngành kinh doanh.
Mơi trường chính trị - luật pháp ảnh hưởng trực tiếp tới cách các doanh nghiệp giao
tiếp với chính phủ và cách chính phủ các nước tác động tới doanh nghiệp. Khi các quy định
pháp luật thay đổi và những biến chuyển của mơi trường chính trị sẽ làm thay đổi bản chất
của cạnh tranh và cách các doanh nghiệp trong ngành cạnh tranh với nhau.
Sự ổn định chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp, vì rủi ro do mơi
trường chính trị là rất lớn. Khi chính phủ thay thế nhau có thể dẫn đến những thay đổi đáng

kể về chính sách kinh tế, như chính phủ có thể quốc hữu hóa, tịch thu tài sản, ngăn cấm di
chuyển ngoại tệ hoặc can thiệp vào chính sách tài chính tiền tệ.
Trong thực tế hiện nay tại hội XIII của Đảng xác định, việc xây dựng, hoàn thiện thể
chế là một trong ba khâu đột phá chiến lược cho sự phát triển của đất nước trong giai đoạn
tới. Văn kiện cũng nhấn mạnh “Nhân dân là trung tâm, là chủ thể của công cuộc đổi mới, xây
dựng và bảo vệ Tổ quốc; mọi chủ trương, chính sách phải thực sự xuất phát từ cuộc sống,
nguyện vọng, quyền và lợi ích chính đáng của nhân dân, lấy hạnh phúc, ấm no của nhân dân
làm mục tiêu phấn đấu”. Từ đó, đặt ra yêu cầu “Đảng và Nhà nước ban hành đường lối, chủ
trương, chính sách, pháp luật tạo nền tảng chính trị, pháp lý, tơn trọng, bảo đảm, bảo vệ
quyền làm chủ của nhân dân”.
Quán triệt quan điểm này, thời gian qua, ngành Tư pháp đã chủ động, tích cực tham
mưu giúp Chính phủ, Quốc hội, chính quyền các cấp thể chế hóa đầy đủ, kịp thời các chủ
trương, chính sách của Đảng; góp phần xây dựng, hồn thiện hệ thống pháp luật cơ bản đầy
đủ, đồng bộ, thống nhất, minh bạch, khả thi, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh
nghiệp. Đặc biệt, năm 2021, các vấn đề pháp lý phát sinh do dịch COVID-19 cần phải rà sốt,
sửa đổi, bổ sung để hồn thiện, thích ứng với tình hình mới là một trong những nhiệm vụ đặt
lên vai ngành Tư pháp những trách nhiệm rất nặng nề.
Trong điều kiện cịn nhiều khó khăn về nguồn lực, ngành đã kịp thời phối hợp với các
cơ quan tham mưu Chính phủ, chính quyền các cấp xây dựng, hoàn thiện các văn bản liên

10


quan đến phịng, chống dịch; các cơ chế, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, người lao động bị
tác động bởi dịch bệnh, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.
Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh, trong bối cảnh chúng ta xây dựng nền dân chủ xã
hội chủ nghĩa, Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của dân, do dân, vì dân, phát triển nền
kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, môi trường pháp lý phải hỗ trợ và thúc đẩy sự
phát triển, khắc phục các bất cập, giải quyết các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong tình
hình mới.

11


CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
3.1 Nghiên cứu thị trường
3.1.1 Nghiên cứu website liên quan
Nội dung phân tích

Cơng ty
Cơng ty cổ phần thực
phẩm GC

Cơng ty TNHH TM
DV Một Bốn Một

Hộ kinh doanh Minh
Phương Fruit

1. Website

GC food

traicay141

minhphuongfruit

2. Địa chỉ trụ sở, ĐT,
email

- Địa chỉ trụ sở chính:
304 Ung Văn Khiêm,
Phường 25, Quận Bình
Thạnh, Tp.HCM, Việt
Nam
- Email:

m.vn
- Điện thoại:
0908307226

- Showroom1:
+ Địa chỉ: 139 - 141 143 AN DƯƠNG
VƯƠNG - P.8 - Q.5 TP.HCM
+ Email:

m
+ Điện thoại:
(08).3830.2500 (08).3833.7670
- Showroom 2:
+ Địa chỉ: 242 - 244
LÊ THÁNH TÔN - P.
BẾN THÀNH - Q.1 TP.HCM
+ Email:

+ Điện thoại:
(08).6678.1111 (08).6681.2222
- Showroom 3:
+ Địa chỉ: 131 - 133
NGUYỄN TRI

PHƯƠNG - P.8 - Q.5 TP.HCM
+ Email:

m
+ Điện thoại:
(08).6650.2727 (08).3950.5250

- Địa chỉ trụ sở chính:
13 Đ.Trần Hưng Đạo,
Phường Nguyễn Thái
Bình, Quận 1, Thành
phố Hồ Chí Minh
- Email:
minhphuongfruit@gmai
l.com
- Điện thoại: 028 38 222
855

THƠNG TIN CHUNG

A.THƯƠNG HIỆU

12


1.Logo

- Màu sắc: màu xanh lá
cây và màu xanh nước
biển là hai màu sắc chủ

đạo của thiên nhiên.
Màu xanh đại diện cho
sự trong lành, tinh
khiết, tươi mát thể hiện
yếu tố xanh, sạch của
các loại trái cây mà GC
cung cấp. Màu xanh
nước biển tạo cảm giác
yên bình và tin cậy.
- Biểu tượng: hai bàn
tay thể hiện sự cân
bằng đại diện cho hàm
lượng dinh dưỡng cân
bằng

Màu sắc chủ đạo là
màu xanh và màu gam
nóng ( màu đỏ, màu
cam). Màu xanh đại
diện cho sự tươi sạch,
thân thiện với mơi
trường. Trong khi đó ,
gam màu nóng tạo cảm
giác ấm cúng và tràn
đầy năng lượng

2. Slogan/ Thơng điệp

“Sản phẩm an tồn
khách hàng an tâm”

“Nâng cao sức khỏe
của người Việt”

3. Năm thành lập

2011

2006

4. Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của G.C
Không đề cập
Food được xây dựng
dựa trên 9 yếu tố:
1. CHÍNH TRỰC
Chúng tơi trung thực
trong ứng xử theo quy
chuẩn đạo đức đối với
Công ty, Đối tác,
Khách hàng và Đồng
nghiệp của mình.
2. LÀM CHỦ
- Chúng tơi là người
chịu trách nhiệm cuối
cùng về kết quả công
việc của mình.
- Chúng tơi chủ động
đưa ra các phương án,

giải pháp để thực hiện
bằng được mục tiêu của
mình.
3. CAM KẾT
Chúng tơi cam kết làm
việc hết mình để cùng

Màu sắc chủ đạo là màu
xanh có điểm xuyết màu
vàng.

khơng thể hiện

13


nhau phát triển sự
nghiệp và mang đến
cho khách hàng Thực
Phẩm Hạnh Phúc
4. NHẤT QN
Chúng tơi nhất qn
trong lời nói, hành
động, tuân thủ Giá trị
cốt lõi để khách hàng
và đội ngũ của mình tin
tưởng, thoải mái khi
làm việc nhằm đạt kết
quả tốt nhất.
5. HỆ THỐNG

Chúng tôi luôn tuân thủ
hệ thống để làm việc vì
lợi ích của Cơng ty và
Khách hàng.
6. ĐỘI NGŨ
Chúng tôi là thành viên
và cũng là người lãnh
đạo, cùng chung một
Tầm nhìn và Sứ mệnh
“One team One
Dream”.
7. ĐÀO TẠO
Chúng tơi tích cực
tham gia các chương
trình đào tạo, tự đào tạo
bản thân, đào tạo lại
cho đồng nghiệp và
những người xung
quanh.
8. LỊNG BIẾT ƠN
Chúng tơi biết ơn
những điều nhận được
mỗi ngày. Chúng tơi
biết ơn thiên nhiên,
khách hàng, gia đình và
đồng nghiệp của mình
9. HẠNH PHÚC
Chúng tơi sống và làm
việc Hạnh Phúc mỗi
ngày.

B. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
1.Thế mạnh sản phẩm

Nông sản (nha đam,
dưa lưới, nho, táo, ổi)

-Trái cây ngoại nhập đa -Trái cây nhập khẩu từ
dạng chủng loại từ các nhiều nước khác nhau,

14


2. Thông tin về giá

3. Thời gian phục vụ
4. Phân khúc thị trường

do doanh nghiệp tự
nuôi trồng theo phương
pháp hữu cơ và các chế
phẩm từ nông sản do
doanh nghiệp tự sản
xuất

vùng khí hậu khác
nhau trên thế giới, là
các loại trái cây đặc sản
của từng quốc gia,
vùng địa lý
-Trái cây nội địa với

giống tuyển chọn là
đặc sản của từng tỉnh
thành, vùng miền
-Các combo trái cây
được trang trí bắt mắt
làm quà tặng, lễ vật
cho những dịp lễ
-Các sản phẩm ăn vặt
tốt cho sức khỏe

từ nhiều vùng địa lý với
tính chất khí hậu khác
nhau tạo nên sự đa dạng
về chủng loại. Nguồn
trái cây đa dạng, dồi dào
bao gồm các loại đặc
sản của từng nước theo
từng mùa.
-Trái cây nội địa đa
dạng chủng loại không
chỉ là đặc sản của từng
tỉnh, từng miền mà còn
theo từng mùa, từng thời
vụ.
-Thực phẩm chức năng,
đồ ăn vặt tốt cho sức
khỏe được chế biến với
đa dạng phương thức
-Dịch vụ gói trái cây
theo yêu cầu thiết kế,

trang trí của khách hàng
- Dịch vụ đóng trái cây
theo hộp được thiết kế
sang trọng

- Trái cây hữu cơ: dao
động từ 100.000 đ 200.000 đ/ 1 kg
- Thực phẩm đóng gói:
dưới 100.000 đ/ bịch,
100.000đ - 200.000đ/
hộp

Không thể hiện thông
tin về giá trên website

- Trái cây ngoại nhập :
100.000đ - 1.100.000đ /
1kg
- Trái cây nội địa: dưới
100.000đ - 500.000đ/
1kg
- Thực phẩm đóng gói:
100.000đ - 600.000đ / 1
hộp, gói

8: 00 - 22:00

7:00 - 22:00

8:00 - 22:00

Tập trung vào nhóm
khách hàng ( 18 - 55
tuổi) có nhu cầu sử
dụng sản phẩm được
nuôi trồng theo phương
pháp hữu cơ, an tồn và

Khách hàng thành thị
( 18 - 35 tuổi), có nhu
cầu đa dạng về trái cây
trong thực đơn bữa ăn,
quan tâm đến sức khỏe,
chất lượng trái cây và

Khách hàng thành thị
quan tâm đến chất lượng
và xuất xứ của các loại
trái cây, cũng như các
tiêu chuẩn về quy trình
sản xuất. Có sự am hiểu

15


5. Quy mơ

có nhu cầu sử dụng các
chế phẩm từ nơng sản
hữu cơ có mức thu

nhập trung bình

các thực phẩm chức
năng hỗ trợ tốt chế độ
dinh dưỡng, có mức
thu nhập trên trung
bình.

về vai trị của các loại
trái cây đến sức khỏe và
áp dụng một chế độ dinh
dưỡng khoa học. Có
mức sống cao, yêu cầu
các dịch vụ đa dạng, thu
nhập cao

- Có một cửa hàng bán
lẻ tọa lạc ở 304 Ung
Văn Khiêm, Phường
25, Quận Bình Thạnh,
Tp.HCM, Việt Nam
- 3 nhà máy sản xuất
+Sun & Wind – Nông
trại hữu cơ chất lượng
tại Việt Nam,bắt đầu đi
vào hoạt động từ năm
2018, nông trại có diện
tích 50 ha, tại thơn Phú
Thuận, xã Mỹ Sơn,
huyện Ninh Sơn (Ninh

Thuận)
+Viet Farm - Nhà máy
nha đam lớn nhất Việt
Nam, được thành lập
năm 2005 với diện tích
hơn 2 ha tọa lạc tại Khu
công nghiệp Thành Hải
(Ninh Thuận)
+Vina Coco – Nhà máy
sản xuất thạch dừa chất
lượng ở Việt Nam, Nhà
máy được xây dựng
trên diện tích 11.000
m2 tại Lơ V2E, Đường
số 11, Khu công nghiệp
Hố Nai, tỉnh Đồng Nai

Gồm 3 showroom tọa
lạc tại các quận trung
tâm thành phố Hồ Chí
Minh

17 cửa hàng ở thành phố
Hồ Chí Minh, phân bố
tại 17 quận trung tâm
thành phố

Bảng 1:Bảng nghiên cứu website liên quan
3.1.2 Nghiên cứu khách hàng
Việc đầu tư cho sản phẩm cũng như đầu tư cho cả chất lượng dịch vụ đảm bảo uy tín

với khách hàng, sẵn sàng chịu trách nhiệm cho những sản phẩm gặp sự cố. Nhờ định hướng
chiến lược đúng, cùng với nỗ lực mở rộng thị trường, nha đam, hoa quả táo, dưa lưới… của
Pandas đã thâm nhập thành cơng vào các thị trường khó tính như: Nhật, Hàn hay châu Âu.
Các thị trường này, tính minh bạch trong quá trình sản xuất sản phẩm rất cao, do vậy khi định
hình đối tượng khách hàng cần tuân theo những quy tắc, chuẩn mực quốc tế. Doanh nghiệp

16


muốn xuất khẩu thì ngay khi có ý tưởng về sản phẩm hoặc xây dựng nhà máy phải có một
quy trình chuẩn, đầu tư bài bản để đáp ứng được yêu cầu của thị trường quốc tế
Ngoài ra, khách hàng mà Pandas phục vụ còn là những người dân sinh sống tại thành
thị hoặc nơng thơn có mức sống trung bình trở lên, có thói quen ăn trái cây nhiều dưỡng chất
và được trồng tại vườn. Họ sử dụng trái cây như là những bữa ăn chính trong khẩu phần ăn
hàng ngày và đặc biệt là cực kỳ quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình
3.2 Mục tiêu chiến lược
Về mục tiêu và chiến lược của công ty Pandas chúng tơi sẽ ứng dụng mơ hình
SMART để xây dựng các mục tiêu phù hợp với khả năng, tiềm lực của công ty hiện tại và
trong tương lai. Do chủ động về nguồn cung ứng sản phẩm có giá thấp hơn so với các đối thủ
cạnh tranh.
Mơ hình SMART trong kinh doanh cũng sẽ gồm có 5 yếu tố chính, cụ thể như sau:
-

-

-

S = Specific: đơn giản, hợp lý, cụ thể
+ Công ty Pandas mong muốn người tiêu dùng biết đến công ty chuyên cung cấp
các sản phẩm trái cây Organic tốt cho sức khỏe đến tay người tiêu dùng nhanh

nhất, với giá tốt nhất. Ngồi hình thức online, các sản phẩm của chúng tơi cịn
được bày bán tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi…
+ Công ty với sứ mệnh đem đến trái cây tốt cho sức khỏe đến mọi nhà cũng như
thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng. Thay vì chọn các sản phẩm trái
cây dùng dư thừa lượng thuốc bảo vệ thực vật có thể ảnh hưởng đến sức khỏe.
Khách hàng có thể chọn mua trái cây của chúng tôi vừa đảm bảo nguồn gốc
xuất xứ vừa đảm bảo sức khỏe.
+ Công ty chúng tơi có các nguồn nhập trái cây từ các nông trại rõ ràng được
chứng nhận theo tiêu chuẩn cao nhất về Organic. Cùng với đó chúng tơi có rất
nhiều nhà phân phối, công ty giao hàng nhanh đảm bảo đến tay người tiêu
dùng nhanh nhất.
+ Khách hàng có thể mua hàng dễ dàng mua hàng tại website của cơng ty. Ngồi
ra khách hàng cịn có thể mua tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi mà không
chênh lệch giá.
M = Measurable: Đo lường được
+ Với việc marketing rầm rộ trên tất cả cách kênh truyền thông dự kiến trong 3
tháng đầu tiên mục tiêu khoảng 9 tấn trái cây các loại. Với trung bình khoảng
100kg/ngày. Và khoảng 40kg/kênh.
+ Trong các tháng tiếp theo mục tiêu trung bình mỗi tháng từ 1-2 tấn và một
ngày khoảng 40kg-60kg.
+ Tháng gần tết do nhu cầu tăng mạnh nên mục tiêu trong tháng này khoảng 5
tấn.
+ Sau khi đã có được lượng khách hàng tương đối ổn định duy trì mua hàng
online từ 2-3 tấn.
A = Achievable: Tính thực tế, có thể đạt được
+ Với mục tiêu ngắn hạn công ty Pandas hồn tồn có khả năng đạt được.

17

-

-

+ Với mục tiêu dài hạn và mong muốn tạo được thói quen tiêu dùng của khách
hàng, bỏ mua các trái cây sử dụng nhiều thuốc bảo vệ thực vật có thể thay đổi,
sửa chữa bổ sung tùy vào hồn cảnh cũng như các tác nhân khác liên quan.
R = Relevant: Tính liên quan
+ Với mục tiêu cho khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn và thay đổi hành
vi mua hàng của khách hàng. Vì thế đội ngũ marketing của công ty cũng như
Sale phải hoạt động thật hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu và chốt được
nhiều đơn hàng mang về doanh thu cho công ty.
+ Liên hệ với các đơn vị vận chuyển, cung ứng đảm bảo nguồn hàng để khơng
xảy ra các tình trạng thiếu hụt hoặc giao hàng chậm làm mất thiện cảm của
khách hàng.
T = Time-Bound: Thời hạn đạt được mục tiêu
+ 1 tháng chuẩn bị giai đoạn hậu cần và kế hoạch marketing chi tiết, bài đăng
đầy đủ trước khi bung chương trình.
+ Trong ngắn hạn 3 tháng cùng marketing đa kênh tăng độ nhận diện, giới thiệu
sản phẩm với khách hàng ở các khu vực thành phố đơng dân cư, có được tệp
khách hàng nhất định. Cuối cùng là bán được sản phẩm.
+ Trong 6 tháng tiếp theo các sản phẩm tiếp cận được với các khách hàng ở khu
vực nông thơn nhưng vẫn có nhu cầu mua sản phẩm trái cây organic. Mục tiêu
tăng trưởng hàng tháng 10% so với tháng trước đó.
+ Mục tiêu xa hơn đưa các sản phẩm trái cây Organic Việt Nam tiếp cận ra thị
trường nước ngồi.

3.3 Mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến
Sau khi có kết quả phân tích ngành, khách hàng, ma trận SWOT nhóm đã sử dụng mơ
hình Business model canvas cho công ty Pandas.

Business Model Canvas

18


Đối tác
chính:
- Nhà cung
cấp ngun
vật liệu và
thành phẩm.
- Cơng ty vận
chuyển.
- Cơng ty
truyền thơng.
- Các ngân
hàng liên kết,
ví điện tử.
- Các nông
trại, trang trại
tại các tỉnh.

Hoạt động trọng
yếu:
-Nghiên cứu và
phát triển sản
phẩm.
-Tìm kiếm thêm
các nhà cung cấp

uy tín chất lượng
nhằm đa dạng
nguồn sản phẩm,
nguyên vật liệu.
- Nghiên cứu và
phát triển dịch vụ
chăm sóc khách
hàng.(CRM)
- Đào tạo chuyên
sâu các nhân viên
theo từng loại sản
phẩm.

Giải pháp giá
trị:
- Mang đến đa
dạng các loại
trái cây sạch
được chăm sóc
bằng phương
pháp hữu cơ đạt
chuẩn
VietGap,Global
GAP có giá trị
cao, tốt cho sức
khỏe.
- Đặt sức khỏe
của khách hàng
lên hàng đầu là
châm ngơn kinh

doanh của
chúng tơi
- Là một món
q ý nghĩa để
dành tặng người
xung quanh vào
những dịp quan
trọng.

Quan hệ khách
hàng:
-Đối với sĩ: Giúp
đỡ, có các chính
sách hỗ trợ, ưu
đãi với các điểm
lấy hàng lần đầu.
Với các khách
hàng lâu chăm
sóc với giá tốt, hỗ
trợ nếu các điểm
bán lẻ muốn mở
rộng quy mô.
- Đối với khách
lẻ:
*Giúp đỡ và hỗ
trợ cá nhân:
Khách hàng có
thể trị chuyện với
shop qua Fb,
email, bot

website. Có nhiều
chương trình
khuyến mãi cho
khách hàng lần
đầu mua hàng.
*Đồng sáng tạo:
Khách hàng sẽ
tham gia vào
khâu thiết kế bao
bì, nhãn dán,
thiệp chúc đi
kèm.
*Cơng đồng: Tạo
các nhóm cộng
đồng trên Fb và
thường xuyên tạo
các chủ đề, bài
viết các cơng
dụng, lợi ích của
trái cây sạch.

Phân khúc
khách hàng:
-Tuổi: 18-55
-Nghề nghiệp:
Các mẹ nội trợ,
những nhân
viên văn phòng.
-Thu nhập: trên
10 triệu.

-Giới tính: Tất
cả.
-Sở thích: Quan
tâm đến sức
khỏe gia đình.
Chuộng các sản
phẩm organic.
Có nhu cầu
biếu, tặng trong
các dịp lễ.

19


Nguồn lực
chính:
- Đội ngũ nhân
viên trẻ, nhiệt
huyết, có chun
mơn sâu.
- Nguồn vốn
mạnh đáp ứng
cho chi phí
marketing ban
đầu, marketing
hàng tháng.
- Có các nhà cung
cấp trụ cột khơng
lo thiếu hụt hàng
hóa.

- Người đứng đầu
có chiến lược,
kinh nghiệm
trong ngành.

Kênh phân phối:
- Trung tâm
thương mại, siêu
thị, điểm bán lẻ
trên toàn quốc.
- Sàn thương mại
điện tử.
- Kênh bán
online trên
website,
Facebook của
cơng ty.

Cơ cấu chi phí:
-Chi phí mua nguyên vật liệu.
-Chi phí thuê tên miền, bán hàng.
-Chi phí cho nhân viên.
-Chi phí vận tải.
- Chi phí marketing.

Dịng doanh thu:
-Sản phẩm chính: Cung cấp các sản
phẩm trái cây từ organic cả trong
nước và nhập khẩu.
- Tiếp thị liên kết: Giới thiệu các sản

phẩm đi kèm trong các blogs giới
thiệu sản phẩm về công ty.
- Cho thuê quảng cáo tại trang web
với các sản phẩm đi kèm.
Bảng 2: Business model canvas

3.4 Kế hoạch hành động triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến
3.4.1 Xác định phạm vi triển khai
Pandas quyết định triển khai hệ thống thương mại điện tử cho hoạt động kinh doanh
bán lẻ trực tuyến theo cấp độ 4:
● Website liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của Pandas.
● Mọi hoạt động truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con
người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả.
3.4.2 Xác định các kết quả cần đạt được
Thiết kế website dễ truy cập
● Khả năng tương thích với nhiều thiết bị: Website được thiết kế hướng đến tiêu
chí có khả năng tương thích với các thiết bị di động khác nhau giúp khách
hàng có thể dễ dàng truy cập từ đa dạng các loại thiết bị(laptop, smartphone,
tablet,..) , giúp tăng khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhất có thể.

20


● Cấu trúc tổ chức thông tin tốt: Thông tin trên website được phân vào 5 mục
chính
● Nhất quán với các dạng trình duyệt: website hiển thị đầy đủ nội dung khi được
truy cập từ các loại trình duyệt Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari,
Opera
Trang

Nội dung

Trang chủ

Bao gồm thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá;
giới thiệu ngắn gọn về các giá trị mà Pandas có thể mang lại cho
khách hàng có nhu cầu sử dụng trái cây sạch, thông tin về sản
phẩm bán chạy, sản phẩm nổi bật.

Sản phẩm

Danh mục sản phẩm được hiển thị theo bộ sưu tập giúp khách
hàng có thể tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm trong loại sản
phẩm mà họ quan tâm, giúp tiết kiệm thời gian. Bên cạnh đó,
website có chức năng lọc sản phẩm theo các tiêu chí giá, nhà sản
xuất.

Chính sách

Bao gồm chính sách giao hàng, chính sách an tồn bảo mật,
chính sách đổi trả, chính sách thanh tốn

Blog

Hiển thị danh sách bài viết theo chủ đề “ quà tặng trái cây”, “
công dụng của trái cây”, “ các món ngon từ trái cây”. Các bài
viết sẽ được hiển thị theo thứ tự ngày đăng mới nhất.

Giới thiệu

Cung cấp các thông tin về giá trị kinh doanh, địa chỉ cửa hàng,
thơng tin liên hệ, …
Bảng 3: Bảng tóm tắt các trang cần có của website

Thời gian tải trang nhanh: thời gian tải trang dao động trong khoảng 2 - 5 giây
Phù hợp với đối tượng người dùng: Giao diện sử dụng palette màu lấy cảm hứng từ
thiên nhiên tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với thiên nhiên phù hợp với thị hiếu
của khách hàng mục tiêu là sử dụng các loại trái cây sạch, thân thiện với mơi trường.
Dịch vụ tìm kiếm và cơng nghệ tìm kiếm
Dễ thoát và khả năng phục hồi: Website bao gồm các menu với kích thước to rõ,
màu chữ tương phản với màu nền để khách hàng dễ nhìn và có thể dễ dàng điều hướng. Khi
khách hàng đứng ở mỗi trang web, website hỗ trợ khách thao tác quay trở về trang trước đó
họ đã truy cập.
Dịch vụ shop: Website khơng chỉ cung cấp thơng tin cho khách hàng mà cịn giúp
khách hàng có thể tương tác và trao đổi thơng tin với cửa hàng. Website hỗ trợ dịch vụ đặt

21


hàng, thanh tốn, bình luận dưới các bài viết và nhận tư vấn qua các nền tảng mạng xã hội
( Zalo, Messenger, Viber)
Giao dịch tin cậy và an toàn: Website phải hạn chế tối đa các hình thức tấn cơng
mạng nhắm đến website để đảm bảo các thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình
thực hiện giao dịch bao gồm các thông tin cá nhân, thông tin thanh tốn phải được bảo mật
tuyệt đối và khơng bị một bên thứ ba khơng có thẩm quyền xâm phạm và sử dụng trái phép
các thông tin này.
Sử dụng các kỹ thuật bảo vệ website khỏi các hình thức tấn cơng website:
●
●
●

●
●

Tấn công SQL Injection
Tấn công Brute force
Tấn công DDOS
Tấn công XSS
Lỗi chèn phiên

Giao thức an toàn: Website sử dụng giao thức HTTPS
Thơng tin chính xác về các sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên trang web
phải rõ nét, phản ánh đúng đặc điểm và mẫu mã của sản phẩm thực, giá cả và khuyến
mãi phải chính xác và được cập nhật liên tục để phản ánh đúng giá bán theo chính
sách của cửa hàng, thơng tin liên quan đến sản phẩm bao gồm nhà cung cấp, công
dụng, hạn sử dụng,.. phải đúng sự thật và không mắc các lỗi sai chính tả khi được
đăng tải
Chuyển đổi và thanh tốn tài chính: Website hỗ trợ đa dạng hình thức thanh tốn
phù hợp với nhu cầu và thói quen thanh toán của đối tượng khách hàng mục tiêu bao
gồm thanh toán COD, thanh toán qua tài khoản ngân hàng, thanh tốn qua ví điện tử
và thanh tốn bằng mã voucher.
Website phải hợp pháp và tin cậy: Website thực hiện đăng ký thành công thủ tục
đăng ký website thương mại điện tử với Bộ công thương. Nhận được đoạn mã từ Bộ
công thương gửi qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký để gắn lên website cung cấp dịch
vụ thương mại điện tử, thể hiện thành biểu tượng đăng ký.
3.4.3 Danh sách các công việc cần thực hiện
3.4.3.1 Công việc khởi tạo doanh nghiệp
Quyết định hình thức pháp lý của doanh nghiệp: Công ty TNHH
Quyết định và đăng ký tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Pandas Organic Fruits

22

Quyết định và đăng ký tên thương hiệu: Pandas Organic Fruits
Quyết định địa điểm: 669 QL1A, khu phố 3, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Huy động vốn
Thực hiện thủ tục thành lập doanh nghiệp
3.4.3.2 Công việc liên quan khởi tạo hệ thống thương mại điện tử
- Quyết định và đăng ký tên miền
Tên miền Website sẽ được nhóm bàn bạc và mua ở trang Web matbao.net. Đây là
Website uy tín chuyên cung cấp tên miền với đầy đủ domain và nhóm quyết định chọn tên
miền là .vn
- Lựa chọn phương án lưu trữ website
Phương án lưu trữ website mà nhóm lựa chọn là sẽ lưu trên nền tảng cloud, tất cả dữ
liệu sẽ tập trung về một nơi để thuận tiện trong việc tìm kiếm, truy xuất, thống kê và lập báo
cáo quý
- Xây dựng hệ thống website:
Hệ thống được xây dựng bởi sự hỗ trợ của nền tảng Haravan, công ty giải pháp
Haravan sẽ là đơn vị mà nhóm yên tâm kết nối để cùng thực hiện trang website thương mại
điện tử của cửa hàng
- Ký kết và tích hợp hệ thống với các nhà cung cấp hàng hóa:
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có quy trình sản xuất đạt các tiêu chuẩn kiểm định
quốc tế: Xoài Chú Chín, Cần Thơ Fruit, Khải Nguyên Farm, Rockit, laba King, KiKu

- Ký kết và tích hợp hệ thống với bên thứ ba trong thanh toán điện tử:
● Hợp tác với các ngân hàng trong cổng thanh toán Napas giúp hỗ trợ khách
hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng
● Hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ ví điện tử: MoMo, MoCa, Viettel
Pay
- Ký kết và tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:
● Hợp tác để đưa các sản phẩm của Pandas lên các dịch vụ giao đồ ăn:

GrabFood, Baemin, Foody

23


● Hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển: Grab, Be, Gojek,
Giaohangtietkiem
- Ký kết và tích hợp với các đối tác dịch vụ marketing, dịch vụ khách hàng
3.4.3.3 Xây dựng nội dung website
- Thu thập hình ảnh cơng ty, sản phẩm
- Xử lý hình ảnh đưa lên website: đồng bộ hình ảnh (kích thước, background, chèn
logo,...)
- Xây dựng bố cục và giao diện website: Giao diện và bố cục được xây dựng dựa trên
các template mẫu, các theme về thương mại điện tử với bố cục đơn giản, thân thiện với người
dùng
- Hạ tầng mạng internet: Hạ tầng mạng ổn định, giúp cho tốc độ tải trang nhanh
chóng, tăng trải nghiệm khách hàng khi sử dụng Website
- Cài đặt phần mềm máy chủ
- Phần mềm quản lý liên quan
- Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung website, dịch vụ website
- Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
3.4.4 Xác định nguồn lực triển khai
Nhân lực gồm 5 thành viên nhóm, đảm nhiệm các vai trị quan trọng khác nhau.
Sử dụng “Mơ hình ngơi sao” của học giả và nhà tư vấn người Mỹ Galbraith, Jay R.
(Galbraith’s Star Model of organizational design) để xác định các nguồn lực triển khai hệ
thống bán lẻ trực tuyến.
Theo đó, Jay Galbraith đã phát triển mơ hình ngơi sao như một khn khổ thiết kế tổ
chức. Mơ hình gồm 5 phần: Chiến lược; Cơ cấu tổ chức; Quy trình; Khen thưởng; Nhân lực.
-

-

Chiến lược: Chiến lược xác định mục tiêu cần đạt được cũng như các giá trị và nhiệm
vụ được theo đuổi, chiến lược đặt ra hướng cơ bản của công ty. Các chiến lược đặc
biệt phân định các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, thị trường mục tiêu và đề
xuất giá trị cho khách hàng. Chiến lược là thành phần đầu tiên của mơ hình ngơi sao
phải giải quyết. Chiến lược xác định các tiêu chí để chọn một cơ cấu tổ chức. Chiến
lược cũng xác định cách thức tạo ra sự cân bằng tốt nhất giữa các lựa chọn thay thế…
Cấu trúc: Các đặc điểm của mơ hình kinh doanh quyết định cấu trúc tổ chức tối ưu
cho việc thực hiện nó. Các cơng ty cần xem xét xem mơ hình kinh doanh cần một cấu
trúc tổ chức phân quyền hay tập trung, bởi vì cấu trúc tổ chức sẽ xác định vị trí của
quyền ra quyết định.

24