NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
--------

NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG
Môn học: Quản trị chiến lược
Giảng viên: Từ Minh Khai
Nhóm: 4
Nhóm trưởng: Trần Mai Diễm Hương - MSSV: 3119330177
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM
STT

HỌ VÀ TÊN

MSSV

1

Trần Mai Diễm Hương

3119330177

2

Bùi Thị Minh Phú

3120330343

3

Đặng Mai Hiền

3120330171

4

Dương Thị Minh Thảo

3120330401

5

Trần Ngọc Huỳnh

3118330119

6

Trần Phạm Hương Trà

3120550086

7

Nguyễn Ngọc Trúc Phương

3120330358

8

Nguyễn Thị Thu Quyên

3118330291

1


Tên thành viên
Trần Mai Diễm Hương (NT)
Bùi Thị Minh Phú
Đặng Mai Hiền
Dương Thị Minh Thảo
Trần Ngọc Huỳnh
Trần Phạm Hương Trà (TK)
Nguyễn Ngọc Trúc Phương
Nguyễn Thị Thu Qun

MSSV
3119330177
3120330343
3120330171
3120330401
3118330119
3120550086
3120330358
3118330291

2

% Hồn thành cơng việc
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%


Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................................................5
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:..............................................................................................................................5
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:.......................................................................................................................5
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:............................................................................................5
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:..............................................................................................................5
CHƯƠNG 1.........................................................................................................................................................6
TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA............................................................................................................6
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA..................6
1.1.1. Quá trình hình thành..........................................................................................................................6
1.1.2. Quá trình phát triển............................................................................................................................6
1.2. MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA...................................................................................................7
1.3. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC....................................................................................................................................8
1.4. RÀ SOÁT CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN HIỆN HỮU CỦA LAZADA.....11
1.4.1. Mục tiêu...........................................................................................................................................11
1.4.2. Nhiệm vụ.........................................................................................................................................11
1.4.3. Sứ mệnh...........................................................................................................................................11
1.4.4. Tầm nhìn hiện hữu...........................................................................................................................12
1.5. XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ,

SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025). 12
CHƯƠNG 2.......................................................................................................................................................13
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP.....................................................................13
2.1. NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC,
DOANH NGHIỆP.........................................................................................................................................13
2.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ.............................................................................................................13
Bảng 1: Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô.......................................................................................17
2.1.2. Phân tích mơi trường vi mơ.............................................................................................................17
2.1.3. Tổng hợp đánh giá các yếu tố bên ngồi..........................................................................................23
2.2. PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC NGUỒN LỰC BÊN TRONG
TC/DN...........................................................................................................................................................24
2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực..............................................................................................................24
2.2.2. Tài chính..........................................................................................................................................25
2.2.3. Maketing..........................................................................................................................................26
2.2.4. Sản xuất/Tác nghiệp.........................................................................................................................28
2.2.5. Nghiên cứu, phát triển......................................................................................................................32
2.2.6. Văn hóa tổ chức...............................................................................................................................33
2.2.7. Tổng hợp và đánh giá (ma trận IFE):...............................................................................................34
CHƯƠNG 3.......................................................................................................................................................36
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP......................................................................................................36
3


3.1. MA TRẬN SWOT..................................................................................................................................36
3.1.1. Ma trận SWOT là gì?.......................................................................................................................36
3.1.2. Ma trận SWOT áp dụng vào LAZADA...........................................................................................36
3.2. CHIẾN LƯỢC CẦN THỰC HIỆN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI............................................................38
3.2.1. Sơ lược ma trận QSPM....................................................................................................................38
Bảng 12: Cấu trúc ma trận QSPM và đánh giá chiến lược.........................................................................38
3.2.2. Các bước tạo ma trận QSPM...........................................................................................................39

3.3.3. Ma trận QSPM của Lazada..............................................................................................................40
3.3. CÁC GIẢI PHÁP...................................................................................................................................51
3.3.1. Hoạch định.......................................................................................................................................51
3.3.2. Tổ chức............................................................................................................................................51
3.3.3. Lãnh đạo..........................................................................................................................................53
3.3.4. Kiểm soát.........................................................................................................................................54
PHỤ LỤC..........................................................................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................................................58

4


LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Hiện nay, tốc độ phát triển của thương mại điện tử trên thế giới nói chung và Việt Nam
nói riêng ngày càng mạnh mẽ. Sự phát triển của nó sẽ đem đến cho con người nhiều sự tiện
lợi hơn. Rất nhiều người có thể tiếp cận nhanh hơn với nguồn hàng và mua bán với giá thấp
hơn.
Vào năm 2018, chỉ số thương mại điện tử Việt Nam chỉ ra sự tăng trưởng của rất nhiều
lĩnh vực. Tuy nhiên, bên cạnh sự phát triển đó thì sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt
Nam vẫn phải đối mặt với những khó khăn từ các đối thủ nước ngoài tràn vào thị trường và
cơ sở hạ tầng công nghệ nước ta không sánh kịp với các nước phát triển. Trong điều kiện đó
các công ty thương mại điện tử trong nước phải càng gấp rút tìm ra giải pháp tốt hơn để
chiếm ưu thế trên thị trường và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Thời gian gần đây, chúng tơi có tìm hiểu về cơng ty thương mại điện tử Lazada đã có
nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012.
Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn
tại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của
Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm. Với mong muốn dùng kiến thức đã
tiếp thu từ nhà trường, đồng thời kết hợp với thực tiễn hoạt động của ty để đề ra các giải pháp

nhằm đáp ứng chiến lược của công ty trong giai đoạn mới nên chúng tôi đã quyết định chọn
đề tài “Thiết lập chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại điện tử Lazada”.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
- Phân tích được tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty thương mại điện tử
Lazada tại Việt Nam.
- Xây dựng được ma trận yếu tố bên trong IFE và ma trận yếu tố bên ngoài EFE. Nhằm
thấy được các điểm mạnh điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với công ty.
- Sử dụng công cụ ma trân SWOT, QSPM để đưa ra được chiến lược kinh doanh thành
công giúp công ty đảm bảo thực hiện công việc kinh doanh đem lại hiệu quả cao, cơ sở vững
chắc cho công ty phát triển lên một tầm cao mới, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị
trường trong nước và ngoài nước.
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:
- Đối tượng nghiên cứu : toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty
- Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty thương mại
điện tử Lazada giai đoạn 2021-2025 được thực hiện tại Cơng ty thương mại điện tử Lazada,
có trụ sở chính tại tầng 19-20, Tháp 2 - Tịa nhà Saigon Center, 67 Lê Lợi, Bến Nghé, Quận 1
Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
- Phương pháp hệ thống: để nghiên cứu đầy đủ các đối tượng khác nhau, có mối liên
hệ qua lại với nhau cùng tác động đến doanh nghiệp.
5


- Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và suy luận logic: để tổng hợp số liệu, dữ
liệu nhằm xác định được mục tiêu cũng như lựa chọn phương án, giải pháp chiến lược.

6


CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN
CỦA LAZADA
1.1.1. Quá trình hình thành
Lazada là thành viên của Lazada Group- Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông
Nam Á, được thành lập bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm
2012. Với sự hiện diện tại 6 quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan
và Việt Nam. Chiếm vị trí ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada cam kết mang lại
cho khách hàng những trải nghiệm phong phú, đa dạng, phù hợp trong mua sắm và là phương
thức hiệu quả giúp các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến đơng đảo khách hàng
khu vực Đông Nam Á.
Năm 2013, Lazada là đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình thương mại điện tử
Marketplace tại thị trường Việt Nam. Họ đã xây dụng một trang web thương mại B2C chuyên
nghiệp kết hợp với dịch vụ hổ trợ khách hàng, tối ưu hoá thao tác đặt hàng, hổ trợ nhiều hình
thức thanh tốn và đồng thời cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng. Kết hợp
cùng với đó là một chiến lược quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ, liên tục và thường xuyên tung
ra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá thì đến nay họ đã chiếm được đại đa số niềm
tin của người dùng trong nước.
Hoạt động cho tới năm 2015 thì được tập đồn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại và
thương vụ cũng được hồn tất trong năm 2015. Cho tới nay thì Lazada vẫn là thuộc quyền sở
hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc.
Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ
trợ cơ sở hạ tầng và công nghệ tốt nhất của Alibaba.
Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông
Nam Á dực trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng.
Vào tháng 9 năm 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử
hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm.
1.1.2. Quá trình phát triển
Tháng 2 năm 2012, Lazada bắt đầu xâm nhập vào thị trường mua sắm trực tuyến ở
Việt Nam. Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada đã đứng đầu về

thị phần các website bán hàng trực tuyến theo thồng kê năm 2014.
Ngày 16/4/2013, Lazada chính thức bổ nhiệm Cơng ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo
(Emerald) trở thành đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam.
Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợp
tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.
Ngày 25/9, Công ty Cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada và Lazada vừa cơng bố kí kết
hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống đa số tại
Việt Nam.
7


Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia,
Lazada Malaysia, Lazada Philippines, Lazada Việt Nam và Lazada Thái Lan.

Hình 1: Giao diện mua sắm trực tuyến của Lazada.vn
1.2. MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA
Lazada đang là nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á, phục vụ hơn 50 triệu người
tiêu dùng hàng năm - con số lớn trong khu vực. Có tốc độ tăng trưởng nhanh, lên đến 3 chữ
số chỉ tính trong những quý gần đây và đang vận hành mạng lưới logistics B2C lớn nhất
Đơng Nam Á. Đang hiện đại hóa và số hóa việc thanh tốn trong khu vực, qua việc hợp tác
với những đối tác tài chính hàng đầu thế giới và nội địa. Trong năm 2020, trải qua đại dịch
Covid-19 đầy khó khăn và thử thách, Lazada Việt Nam đã ghi nhận nhiều dấu ấn đáng nhớ
khi nỗ lực đồng hành cùng người tiêu dùng, nhà bán hàng, các thương hiệu đối tác và cộng
đồng. Năm vừa qua Lazada cũng tập trung phát triển các ngành hàng mới như thực phẩm tươi
sống và đa dạng hóa các mặt hàng trên sàn để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người tiêu
dùng. Không chỉ mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi hơn trong năm qua, Lazada còn
mở rộng chiến lược miễn phí giao hàng, đồng thời hỗ trợ ngày càng nhiều các thương hiệu và
nhà bán hàng kinh doanh hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử.
Hướng đến năm 2021, Lazada tiếp tục đồng hành cùng các thương hiệu đối tác và nhà
bán hàng tiếp tục tăng trưởng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

+ Nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành
hàng khác nhau từ sức khỏe sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa, điện thoại, máy tính bảng
đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng.Lazada đáp ứng tất cả các nhu cầu mua sắm của
khách hàng. Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu Quốc tế và Việt Nam thì cũng
có thể tìm thấy những sản phẩm độc quyền đến từ Lazada.
+ Mua sắm dễ dàng và thuận tiện: Khơng cịn phải lo đơng đúc, xếp hàng chờ đợi. Giờ
đây, khách hàng có thể mua sắm bất cứ khi nào, bất cứ đâu trên máy tính bảng, điện thoại di
động của mình. Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, khách hàng chỉ cần
ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.
8


+ Mua sắm an toàn và đảm bảo: Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn
và đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và thanh toán an ninh bao gồm
cả thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là chỉ trả tiền khi nhận được hàng của mình. Bảo
đẩm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản
phẩm chính hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếu khơng, khách hàng có thể
hồn trả.
1.3. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐƠNG

BAN KIỂM SỐT

HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM ĐỐC

PHỊNG
HÀNH
CHÍNH

PHỊNG
TÀI CHÍNH,
KẾ TỐN

PHỊNG
MARKETING

PHỊNG
KINH
DOANH

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

Phân tích các chức vụ/phịng ban của cơng ty Lazada:
9


- Đại hội đồng cổ đông:
+ Thông qua định hướng phát triển của công ty

+ Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán;
quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần
+ Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên
+ Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty
+ Thông qua báo cáo tài chính hằng năm
+ Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt gây thiệt hại cho
cơng ty và cổ đơng cơng ty
+ Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty
- Hội đồng quản trị:
+ Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng
năm của công ty
+ Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy
định của pháp luật
+ Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ
+ Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký
hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng
giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.
- Ban kiểm sốt:
+ Kiểm tra, đánh giá các thơng tin kinh tế, tài chính và phi tài chính đã và đang , cũng
như sẽ phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
chính

+ Xác nhận và báo cáo về chất lượng và độ tin cậy của thông tin quản trị, thông tin tài

+ Kiến nghị giải pháp quản lý rủi ro tiềm tàng vốn có và có thể xảy ra trong tương lai
đối với hoạt động của doanh nghiệp.
+ Giám sát thực hiện các giải pháp để chỉnh sửa, khắc phục sai phạm, rủi ro trong mỗi
bộ phận, phòng ban và tồn bộ q trình hoạt động của doanh nghiệp.
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều
hành của Công ty. Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:

+ Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.
+ Cơng tác Tài chính - Kế tốn.
+ Cơng tác Kinh doanh:
* Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh.
* Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hố ra thị
trường.
* Quy mơ, phương thức đầu tư phát triển thị trường.
* Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ.
10


- Phó giám đốc:
+ Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường, thị phần hàng hố Cơng ty đang kinh
doanh bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đã được
Giám đốc Công ty phê duyệt.
+ Công tác chống buôn lậu, chống hàng giả.
+ Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hoá theo kế hoạch.
+ Tổ chức bảo quản hàng hố trong kho Cơng ty, hàng hố trên đường, hàng hoá tồn
tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng.
+ Cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ.
+ Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối.
+ Cơng tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, PCCN,
PCLB và an ninh quốc phịng.
+ Cơng tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản.
+ Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.
+ Phối hợp cơng tác với các tổ chức đồn thể chính trị xã hội.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công.
+ Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty
và khi Giám đốc Công ty đi vắng.
- Phịng hành chính:

+ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
+ Tổ chức cán bộ
+ Nhân sự
+ Hành chính quản trị
+ Văn thư lưu trữ
+ Pháp chế.
- Phịng tài chính kế tốn:
+ Hoạch định chiến lược tài chính doanh nghiệp.
+ Cơng tác tài chính.
+ Cơng tác kế tốn.
+ Cơng tác kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
- Phòng marketing:
+ Nghiên cứu thị trường
+ Giám sát, quản lý vùng thị trường; phát triển kênh phân phối mới
+ Nghiệp vụ Marketing
+ Chống buôn lậu, gian lận thương mại.
- Phòng kinh doanh:
11


+ Chiến lược, kế hoạch
+ Giám sát, quản lý khai thác kênh phân phối
+ Nghiệp vụ bán hàng
+ Quản lý chất lượng sản phẩm
+ Thống kê tổng hợp.
1.4. RÀ SOÁT CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN HIỆN
HỮU CỦA LAZADA
1.4.1. Mục tiêu
Lazada là nền tảng chiến lược về thương mại điện tử ở khu vực với sự hỗ trợ về hạ
tầng cơng nghệ từ tập đồn Alibaba với những mục tiêu rõ ràng, cụ thể. Nhưng quan trọng

mục tiêu cốt lõi hơn hết vẫn là hướng đến lợi ích người tiêu dùng.
Trở thành nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những
ngành hàng khác nhau từ sức khỏe sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa, điện thoại, máy tính
bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng.Lazada đáp ứng tất cả các nhu cầu mua sắm
của khách hàng. Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu Quốc tế và Việt Nam thì
cũng có thể tìm thấy những sản phẩm độc quyền đến từ Lazada.
Giúp người tiêu dùng mua sắm dễ dàng và thuận tiện: Khơng cịn phải lo đông đúc,
xếp hàng chờ đợi. Giờ đây, khách hàng có thể mua sắm bất cứ khi nào, bất cứ đâu trên máy
tính bảng, điện thoại di động của mình. Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin
cậy, khách hàng chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo: Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và
đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và thanh toán an ninh bao gồm cả
thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là chỉ trả tiền khi nhận được hàng của mình. Bảo đẩm
về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản
phẩm chính hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếu khơng, khách hàng có thể
hồng trả.
1.4.2. Nhiệm vụ
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng: đăng tải và cung cấp đầy
đủ , rõ ràng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần bán như nguồn gốc, mẫu mã, giá bán, chế
đọ bảo hành,…
- Cam kết hàng chính hãng: ngày nay các thương hiệu được làm giả, làm nhái 1 cách
tinh vi, khiến người tiêu dùng khó phân biệt. Lazada phải đến cho khách hàng sự tin tưởng về
nguồn gốc chính hãng
- Giao – nhận hàng nhanh chóng
- Giải quyết, xử lý tốt các vấn đề liên quan đến lợi ích khách hàng
- Là cầu nối liên kết giữa các nhãn hàng với người tiêu dùng
1.4.3. Sứ mệnh
Với sứ mệnh “Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với
mức giá cạnh tranh” Lazada mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mới hoàn
toàn tiện lợi. Lazada chỉ kinh doanh những mặt hàng chính hãng để đảm bảo khách hàng

được hưởng chế độ bảo hành, hậu đãi tốt nhất. Hơn nữa khách hàng sẽ được linh động trong
12


việc thanh tốn ( thanh tốn trực tuyến an tồn và thanh tốn khi nhận hàng tận tay) và chính
sách đổi trả hàng hóa trong vịng 14 ngày. Đặc biệt nếu giao hàng đến nơi mà khách hàng
không vừa ý, khách hàng sẽ được hồn trả hàng mà khơng phải trả thêm bất kì khoản phí nào.
1.4.4. Tầm nhìn hiện hữu
Lazada đặt ra kỳ vọng có thể thu về 100 triệu đô la trong ngày Cách mạng mua sắm
trực tuyến. Hợp tác với 100.000 nhà bán hàng với tất cả thương hiệu. Riêng trong năm 2017,
những con số này lần lượt là 6,6 triệu đô la, 6.500 nhà bán hàng và 327 thương hiệu.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp này sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới giao nhận, mở thêm 5
nhà kho mới để có thể xử lý lượng đơn hàng khủng cũng như rút ngắn thời gian giao hàng tối
đa, còn khoảng 2,3 ngày, đồng thời ra mắt dịch vụ P2P, phối hợp với AhaMove cho dịch vụ
giao hàng hỏa tốc chỉ trong vòng 1 giờ. Trong một thị trường TMĐT có xu hướng phát triển
cực nhanh tại Việt Nam hiện nay, Lazada nhận ra hệ thống phân phối có thể trở thành nút thắt
cổ chai nếu khơng được đầu tư đúng đắn. Do đó, Lazada đang nỗ lực để trở thành đơn vị
logistic số 1 trong ngành TMĐT.
Mặt khác, ngoài việc tiếp tục đảm bảo chất lượng cũng như nguồn gốc sản phẩm thông
qua việc hợp tác với các doanh nghiệp, nhà bán lẻ uy tín, sắp tới, Lazada sẽ ra mắt công cụ
kết nối giữa người bán và người mua cho phép người tiêu dùng trao đổi trực tiếp với nhà bán
hàng, đồng thời thành lập trung tâm sửa chữa và bảo hành Lazada. Lazada cũng sẽ mở rộng
khách hàng ở khu vực nông thôn chứ không chỉ tập trung ở TP.HCM hay Hà Nội.
Bên cạnh đó, Lazada vẫn tích cực hỗ trợ doanh nghiệp tại Việt Nam tiếp cận TMĐT để
có thể “win-win” khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT. Sẵn sàng đào tạo và cung cấp công
cụ để nhà bán hàng tự chủ động điều tiết hoạt động kinh doanh của mình trên Lazada như
điều chỉnh giá, khuyến mãi, quà tặng. Đến cuối năm 2017, Lazada sẽ là nền tảng mở và mỗi
đối tác sẽ được cung cấp tài khoản để tiếp cận được thơng tin về hành vi khách hàng và thói
quen mua sắm, từ đó có thể thiết kế chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu của từng nhóm
người tiêu dùng khác nhau trên Lazada.

Có thể nói, đóng vai trị như nhân tố thúc đẩy thị trường TMĐT Việt Nam, Lazada gần
như bung sức ở mọi “mặt trận”, hứa hẹn những bứt phá mới . Sẽ có thất bại và thành cơng,
song khơng ai khác ngồi người tiêu dùng sẽ được lợi nhiều nhất.
1.5. XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC
MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ
TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025)
- Xây dựng một hệ sinh thái mua bán trực tuyến, đẩy mạnh chuyển đổi số các doanh
nghiệp truyền thống. Không chỉ hợp tác với thương hiệu, chúng tôi còn cung cấp kiến thức
cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, người trẻ khởi nghiệp và nữ doanh nhân qua Học viện
Lazada và các sự kiện trong cộng đồng nhà bán hàng.
- Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ với hệ thống logistics, kho bãi, quy trình vận
chuyển tối ưu. Là một trong những nhà cung ứng logistics lớn nhất trong TMĐT Việt Nam,
Lazada đồng thời tích cực hợp tác phát triển với các bên cung ứng thứ 3 để nâng chuẩn chất
lượng dịch vụ nội địa.
- Tận dụng những thế mạnh trên để tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng qua
livestream và các trò chơi Laz Game, khiến mua sắm trực tuyến trở thành phong cách sống,
mang tính giải trí hấp dẫn hơn.
13


CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
2.1. NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ
BÊN NGỒI TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP
2.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mô
2.1.1.1. Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng rất lớn đến các cơng ty rất sâu và rộng nên các
công ty cần nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp mạnh tới doanh
nghiệp. Các nhân tố kinh tế có vai trị quyết định đến sự hình thành phát triển môi trường kinh
doanh.

 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:
Việt Nam đang hướng tới phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại thuận lợi cho
không chỉ người dân mà cịn với doanh nghiệp nói chung và Lazada nói riêng giảm thiểu chi
phí đi lại, hài lịng khách hàng, … Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Cai
vừa được đưa vào sử dụng. Dự kiến năm 2020 trên tuyến đường Bắc Nam, ngoài tuyến đường
sắt Thống Nhất hiện có, cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt để giảm thời gian
chạy tàu từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ và có khả năng kết nối
với đường sắt liên vận quốc tế.

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:
GDP Việt Nam xếp thứ 32 GPD TG năm 2018, tăng 7.08%, cao nhất trong 10 năm
qua. Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến
động.
Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó chi
phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động đến tất cả
các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng lớn, là cơ hội tốt
cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada.

 Lạm phát:
Từ năm 2016 đến nay, Chính phủ vừa thực hiện công tác điều chỉnh giá cả, nhưng vẫn
giữ được mục tiêu tối thượng là kiểm soát lạm phát dưới mục tiêu Quốc hội đề ra. Năm2016
lạm phát dưới 5%, năm 2017 và 2018 lạm phát đều về dưới 4%.
Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay
đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càng
nhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày.
Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhà
quản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất cụ thể Lazada có chương trình giá tốt
mỗi ngày với mức giảm giá từ 10-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với sốlượng lớn để
tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí trên

tồn quốc với hóa đơn trên 200.000 đồng,…

 Lãi suất:
14


Suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu, làm ảnh hưởng đến họat động đầu tư
của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt độngsản xuất
bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự tiêu dùng của
người dân.

 Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:
Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều này
tác động tích cực đến sức mua trong nước, thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan tâm hơn bản
thân mình, sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm họ sẽ tìm đến
internet, mua trực tuyến.
Hiện tại có trên 2.000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250.000 sản phẩm thuộc hơn 13
ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ và
bé, sách,…

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:
Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường, và thực
tế nước ta đang tiếp tục gỡ bỏ dần các hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia nhập
WTO.
Nền kinh tế phát triển cao và mạnh mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng lên,
dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo. Đây là cơ hội giúp các doanh nghiêp đáp ứng nhu cầu
khách hàng, từ đó nâng cao thị phần của công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận cơng
ty.

 Tác động tích cực:

- Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường cho Lazada
phát triển.
- Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn, biết đến Lazada
nhiều hơn.
- Môi trường kinh doanh mở rộng, có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

 Tác động tiêu cực:
- Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng
- Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan, là thách thức lớn về cạnh tranh bằng giá của Lazada
khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp
mới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa cũng như phục vụ khách
hàng.
2.1.1.2. Yếu tố chính trị pháp luật
Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ
luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô phỏng theo luật
pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có các biện pháp thay đổi bổ sung để
các bộ luật dần được hồn thiện và nâng cao, phù hợp với mơi trường kinh doanh tại Việt
Nam.
Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá
nhiều các thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp.
→ Gây khơng ít khó khăn cho Lazada trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …
15


2.1.1.3. Yếu tố văn hóa - xã hội
Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến :
- Các ý kiến đánh giá giúp thu hút những người chưa từng mua hàng online thử mua
hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện quan trọng hơn vấn đề giá cả trong việc giúp các khách hàng
quyết định quay trở lại.
- Những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khích thử mua hàng

online thơng qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè.
- Lợi ích chính của việc mua hàng online là “tiết kiệm thời gian”, cao hơn nhiều so với
“giá cả”.
Song tại thị trường Việt Nam một số cách tiêu dùng hiện tại của người dân lại làm hạn
chế sự phát triển của các công ty thương mại điện tử:
- Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất.
- Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng nhanh
càng tốt.
- Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ khơng cảm thấy tự tin về
chất lượng sản phẩm và không thể trả giá món hàng
Hành vi mua hàng
- Thanh tốn bằng tiền mặt là phương thức đang được sử dụng và mong muốn được sử
dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến
xã hội.

- Người mua hàng online nghiên cứu thơng tin chủ yếu qua cơng cụ tìm kiếm và mạng
2.1.1.4. Yếu tố tự nhiên

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấp
sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, khơng trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt
động của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếu
hụt tài nguyên. Ta chỉ xét các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ
của Lazada tới khách hàng trên cả nước.
a. Vị trí địa lý
Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồng
thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao Lazada phá cách
hơn các thương hiệu khác khi tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra và trải nghiệm sản phẩm
với 1 mức chi phí thấp hoặc khơng mất chi phí:
- Sử dụng dịch vụ COD giao nhận ngay trong ngày khách hàng đặt hàng trên trang chủ
- Khách hàng có thể khơng nhận hàng khi hàng được chuyển đến

- Được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày
→ Tồn bộ chi phí vận tải nói trên Lazada phải chịu. Trong khi đó, hiện tại kho hàng của
Lazada mới chỉ có tại Hà Nội và TP.HCM

 Ưu điểm:
- Khách hàng yên tâm và có nhiều lựa chọn hơn trong giao dịch
16


- Tạo được nét riêng, tạo ưu thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ
- “Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn
=> Tỷ lệ giao dịch thành công cao hơn.

 Nhược điểm:
- Tốn chi phí cho vận tải trong khi đơi khi khơng thu được lợi nhuận - Việc vận chuyển
hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian
=> Các đơn vận chuyển luôn ở tình trạng “căng thẳng” (Trên hàng chục nghìn đơn
hàng/ngày)
b. Thời tiết, khí hậu
Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:
- Miền khí hậu phía Bắc có đặc điểm là mất ổn định vời thời gian bắt đầu - kết thúc các
mùa và về nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xn.
- Miền khí hậu phía Nam điển hình với hai mùa: mùa khơ và mùa mưa, nóng quanh
năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn.
- Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có lượng mưa
lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất.

 Nhược điểm:
- Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho việc lắp
đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngồi.

- Đơi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng trên
đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn.
2.1.1.5. Yếu tố công nghệ

 Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam.
giới.

Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet thứ 12 thế

Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so với
giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến.Tuy
nhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế giới. Theo
Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay vào khoảng
23%/năm.
triển

 Các tiện ích cơng nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng phát

- Performance marketing, là một công việc dựa vào rất nhiều vào số liệu để đảm bảo
một đồng mình bỏ ra thì mình sẽ thu lại được những gì.
Ví dụ: khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, chúng ta có thể kiểm
sốt được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó
mà tiến tới mua hàng. Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để đảm bảo thu về các số
liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó.
→ Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từ đó có những thay đổi hợp lý:
Kênh quảng bá nào đang hiệu quả cần đẩy mạnh, kênh nào không tốt cắt giảm đi.
17


- Các tiện ích quảng cáo của Google Adword:

Quảng cáo hiển thị ngay dịng đầu tiên trên kết quả tìm kiếm Google có chữ QC.
Người dùng có xu hướng click vào những kết quả tìm kiếm xuất hiệnđầu tiên trên Google và
Doanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web của họ xuất hiện TOP đầu.
Google Display Netword (Marketing bám đuổi): Quảng cáo hiển thị bất cứ trangweb
nào có liên kết Adsense với Google.Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng ngay
mà họ vào các Web khác nhau để tham khảo thêm. Việc tiếp thị lại với khách hàng qua các
khác như Dân Trí, Zing, VNExpress,… (Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm bất cứ việc gì
trên Internet) đều thấy sản phầm trước đó họ có nhu cầu làm tăng khả năng chuyển đổi.
Ví dụ: khi người vào Google tìm kiếm một sản phẩm nào đó, lịch sử tìm kiếm sẽ được
lưu trong Cookie của trình duyệt, dữ liệu này sẽ được gửi tới Google.
Google sẽ chạy quảng cáo dạng Display Network đối với người dùng đó tại
cácWebsite có liên kết Adsense với Google: Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC,
webtretho.com
- Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo
Facebooks Ads: hiển thị quảng cáo trên Facebooks
Ví dụ: Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm
nào đó tức bạn đang nói rằng bạn đang quan tâm tới sản phầm này, chú có những đơn vị nào
bán sản phầm này.
Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cho
lần F5 tiếp theo Newfeeds của bạn (hiển thị quảng cáo trên Newfeeds)
Nhận xét: Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã
để lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng cáo
thì khó mà thốt khỏi tay họ → Mua hàng
 Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone:
Ví dụ: Smartphone tăng → App Lazada tăng lượng cài đặt → thúc đẩy bán hàng
 Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện: thẻ thanh toán được sử
dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm
bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT.
 Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô
Bảng 1: Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mơ

CƠ HỘI

NGUY CƠ

- Tốc độ đơ thị hóa tăng

- Lãi suất tăng

- Sự phát triển của CNTT

- Hệ thống pháp luật trong nước
cịn nhiều phức tạp

- Thu nhập bình qn đầu người tăng

- Việt Nam đang trong giai đoạn dân - Việc giao dịch có thể bị hạn chế
bởi tốc độ đường truyền internet.
số vàng.
2.1.2. Phân tích mơi trường vi mô
2.1.2.1. Yếu tố khách hàng
18


+ Khách hàng mục tiêu:
Độ tuổi: 16-40 tuổi
Phân bố: toàn quốc, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Hành vi: có thói quen và kĩ năng căn bản để sử dụng internet.
Tâm lí: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh
chóng tận nhà, đồng thời quan tâm về giá cả.

Khuynh hướng trong tương lai:

 Mua sắm chủ yếu vào giờ nghỉ:
Người tiêu dùng Việt chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt
là trong khoảng thời gian từ 12 giờ - 14 giờ và từ 20 giờ - 22 giờ. Điều này được lý giải nhờ
sức ảnh hưởng của khuynh hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, khi mà phần lớn người
dùng Việt có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắm vào giờ nghỉ trưa và trước
khi đi ngủ.
Đa số người dùng Việt thường xuyên mua sắm trực tuyến vào giữa tuần. Thứ 5 là ngày
mua sắm cao điểm nhất trong tuần vì họ có khuynh hướng muốn hồn tất việc mua sắm trước
cuối tuần.

 Nam giới mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều và thường xuyên hơn:
Phái mạnh cũng không nằm ngoài khuynh hướng mua sắm trực tuyến, khi tỉ lệ nam
giới mua sắm trên trang thương mại điện tử ngày càng gia tăng. Theo đó, người dùng nam
u thích mua sắm trực tuyến vì những ưu đãi hấp dẫn cũng như sự đa dạng của các mặt
hàng.
Theo một khảo sát, Nhà cửa & Đời sống, Điện thoại & Phụ kiện và Thời trang nam là
những ngành hàng phổ biến nhất đối với phái mạnh, vì họ thường có nhu cầu mua các sản
phẩm điện tử hay túi, đồ thể thao trên các trang mua sắm trực tuyến.
+ Ý kiến của khách hàng đối với Lazada:
Từ tháng 6 đến tháng 11/2016, Giá cả, Dịch vụ giao nhận hàng hóa và Chất lượng
hàng hóa là những yếu tố được người tiêu dùng quan tâm nhắc đến nhiều nhất khi nói về
thương hiệu Lazada:
* Tích cực: Lazada nhận được nhiều sự yêu thích về việc có mức giá rẻ, hấp dẫn. Giá
tốt cũng là yếu tố phổ biến nhất xuất hiện trong các thảo luận khuyên người khác mua hàng
trên Lazada. Bên cạnh đó, nhiều người cũng đánh giá cao Lazada nhờ có Dịch vụ giao nhận
hàng hóa tốt, các thủ tục mua hàng và thanh tốn Nhanh chóng, Tiện lợi, Chất lượng hàng hóa
tốt, nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá. Ngồi ra, các chính sách bảo hành, đổi trả hàng
hóa cũng được nhận xét tốt.

* Tiêu cực: Chất lượng hàng không tốt là yếu tố khiến thương hiệu nhận nhiều lời phàn
nàn nhất trên social media. Các sơ suất của Dịch vụ giao nhận hàng hóa như chậm trễ, giao
nhầm hàng cũng khiền nhiều khách hàng khơng hài lịng. Ngồi ra, thương hiệu cũng vấp
phải nhiều nhận xét tiêu cực về Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi mua. Đáng chú ý
là thông tin về Nhiều người bán/Nhà cung cấp khơng uy tín cũng như Giá cả không đồng đều
khiến nhiều người hoang mang khi chọn hàng trên Lazada.
2.1.2.2. Nhà cung ứng, cung cấp
19


Lazada có hơn 300 nhà cung cấp với hơn 50000 sản phẩm được vận chuyển đến kho.
Các đối tác của Lazada khá uy tín, đảm bảo cung cáp các sản phẩm chính hãng, với các nhãn
hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau:
+ Điện thoại di động: Apple, Nokia, Samsung, Lenovo, HTC, Sony,…
+ Máy vi tính và laptop: Apple, Dell, Asus, Acer, Sony,…
+ Tivi, video và âm thanh: Panasonic, LG, Sony,..
+ Đồ gia dụng: LG, Toshiba, Panasonic,…
+ Máy ảnh và máy quay phim: Canon, Nikon, Sony, TAMRON,..
+ Thời trang và phụ kiện: Lata, Love, Lime Orange, New look, Milaross,…
+ Mẹ và bé: Huggies, Bobby, Pigeon,…
+ Sức khỏe và sắc đẹp: L’Oreal, AN OGANICS, ECOTOOLS,…
+ Đồng hồ, nữ trang, mắt kính: Casio, Invicta, CITIZEN, Titan,...
+ Ơ tơ, xe máy và phụ kiện: Honda, Genius, Asia,…
+ Ba lô, túi du lịch: ACE, Blue, Ronal, Wiki,…
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với các
hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến. Tuy được
mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vào
thị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại
trong cùng thị trường mục tiêu. Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bật như:

+ Vatgia.com
Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi
như hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ các
tính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thơng minh, tính
năng thanh tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ,
giao dịch một cách hiệu quả nhất. Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm
tắt như sau:
• Hệ thống thơng tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”
• Tìm giá rẻ nhất
• Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất
• Xem tin tức, thơng tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất
• Ln vì người tiêu dùng
+ Chợ điện tử/Ebay
eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị trung gian hỗ trợ người mua
đặt hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam và
tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaTech từ năm
2008 theo sự nhượng quyền của tập đoàn eBay Mỹ. Đến tháng 03/2011, tập đồn eBay Mỹ
chính thức đầu tư vào PeaceSoft. Ebay Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở
hơn 40 thị trường trên thế giới. Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang
20


trở nên thịnh hành và phổ biến. Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong
muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng và thanh toán, giúp
người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á. Chỉ
với 03 bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng –
thanh toán – nhận hàng. Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung
gian mua hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple,…
+ Shopee
Nhìn tổng quan “mặt trận thị trường thương mại điện tử ” Việt Nam hiện nay đang là

sàn đấu của Shopee và Lazada; hoàn toàn tương đồng với bức tranh đối đầu chung của họ ở
Đông Nam Á.
Ở Việt Nam, Shopee và Lazada cùng đặt trụ sở chung tại cao ốc văn phòng hạn A tại
trung tâm quận 1, TP.HCM. Cũng bằng một cách ngẫu nhiên nào đó, nhân viên của họ vào
văn phịng bằng hai lối khác nhau.
Theo bản đồ phía dưới, có thể thấy qua từng giai đoạn, Shopee đã đảo ngược tình thế,
vươn lên giữ vị trí thống lĩnh về lượng truy cập hàng tháng (MAU); cịn Lazada thì tụt xuống
hạng 3, chỉ còn 29 triệu (theo dữ liệu của Iprice).

Hình 2: Lượng truy cập hàng tháng của Lazada và Shopee
* Phân tích các chiến lược marketing của Shopee và Lazada
Khơng phải kiểu làm “anh làm gì – tơi làm đấy, anh có gì - tơi có đấy” giống như các
trang thương mại điện tử khác, Shopee và Lazada dần xác lập hướng tiếp cận và phát triển
khách hàng riêng.
Bảng 2: Phân tích các chiến lược marketing của Lazada và Shopee
21


LAZADA

SHOPEE

- Lazada tích cực đầu tư theo chiến
- Shopee tiến hành các khuyến mãi
dịch, tập trung nhất vào quý I với Tết
tương tự nhưng nhường mặt trận
Nguyên Đán, sinh nhật lazada và quý
truyền thông, quảng cáo cho đối thủ.
IV với Sale 11.11, Black Friday, Cyber
Monday, 12.12 Sale….

- Shopee “câu kéo” người dùng bằng
chiến lược phát triển ứng dụng riêng
- Lazada đi theo hướng mua sắm kết
phù hợp với từng nước – “Địa phương
Năm 2018 hợp giải trí với các chương trình
hóa cao”. Đây là chiến lược đem lại
livestream cùng nghệ sĩ, người nổi
nhiều thắng lợi cho Shopee ngay từ
tiếng và các minigame…
những ngày đầu.
- Tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh
- Tích cực tổ chức chương trình
được triển khai với tuyên bố 500.000
khuyến mãi, mã giao hàng free, giao
khách hàng tại khu vực sử dụng hàng
hàng nhanh trong 4h…
ngày.
- Dù bị dẫn trước, Lazada vẫn khá lạc
- Khi khách hàng vẫn mải mê với các
quan và có nhiều động thái mới
mã giảm giá, khuyến mãi, những chiến
Năm 2019
lược mới của Shopee đang được nhiều
- Củng cố uy tín: Ký kết hợp tác với bên mong chờ, nhất là khi 1,5 tỷ USD
nhiều thương hiệu lớn: mỹ phẩm, thời vừa được huy động.
trang…

2.1.2.4. Sản phẩm thay thế
Bên cạnh Lazada hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, một số công ty khơng có
sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy

khách hàng từ Lazada, thay thế một số lựa chọn:
• Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang
• Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử
• Tiki: chuyên về sách
• Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung khơng ổn định.
• Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…
• Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thơng qua tivi.
2.1.2.5. Đối thủ tiềm ẩn
Xu hướng livestream bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội
Livestream bán hàng khởi nguồn từ chính thói quen mua sắm online của người tiêu
dùng. Thơng qua những đoạn video phát trực tiếp, khách hàng được nhìn cận cảnh sản phẩm,
22


được tương tác với người bán, và có thể mua hàng ngay lúc đang xem livestream. Như vậy,
dù chỉ ngồi một chỗ, khách hàng vẫn có được trải nghiệm mua sắm như tại cửa hàng.
Chúng ta đang sống trong thời đại của mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,
Tiktok,… Những mạng xã hội này đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng
ngày. Livestream đem đến trải nghiệm kết nối như trong thực tế khi con người hoạt động trên
Internet. Vì vậy, xu hướng livestream bán hàng là điều tất yếu xảy ra mà mọi doanh nghiệp
nói chung và Lazada nói riêng phải thích ứng.
Bắt kịp xu hướng này, Lazada đã nhanh chóng lập kênh Lazlive trên ứng dụng. Mới
đây, Lazada vừa công bố các số liệu đáng chú ý về xu hướng tiêu dùng trên sàn thương mại
điện tử này trong quý 3-2020 (từ ngày 1-7 đến ngày 30-9-2020). Cụ thể, số lượng người tiêu
dùng mua sắm thông qua kênh livestream LazLive trên ứng dụng Lazada tăng mạnh trong
quý này.
+ Số lượng đơn hàng thành công thông qua kênh livestream trong quý 3-2020 tăng hơn
50 lần so với cùng kỳ năm trước.
+ Tổng số nhà bán hàng và thương hiệu tham gia livestream trong quý 3-2020 tăng
hơn 6,5 lần so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, số lượng thương hiệu chính hãng LazMall

tham gia livestream tăng gấp 10 lần so với cùng kỳ năm trước.
+ Doanh thu của các thương hiệu và nhà bán hàng thông qua kênh livestream tăng hơn
420 lần cùng kỳ năm trước.
+ Gần 20.000 tập livestream đã được thực hiện trong 3 tháng qua, tổng lượt xem tăng
1,5 lần so với quý 2-2020
2.1.2.6. Các nhóm áp lực, chính quyền địa phương
Trong 6 tháng từ tháng 6 đến tháng 11/2016, Lazada gặp phải nhiều tin tức tiêu cực về
chủ yếu về các chương trình khuyến mãi không rõ ràng và các nhà cung cấp khơng uy tín.
Đặc biệt trong tháng 11, thời điểm diễn ra hoạt động khuyến mãi lớn nhất trong năm “Cách
mạng mua sắm” cũng là thời gian Lazada nhận nhiều tin tức tiêu cực nhất.

Hình 3: Tình hình thảo luận về các tin tức tiêu cực của lazada
23


Các tin tức tiêu cực về Lazada chủ yếu xuất hiện dưới dạng bài báo và được chia sẻ
rộng rãi trên Facebook. Ngoài ra, Vozforums cũng là một trong những nơi thường xuyên xuất
hiện các thông tin tiêu cực về thương hiệu.
Trong 6 tháng qua, các tin tức tiêu cực tạo ra lượng tương tác cao nhất là tin tức về
việc khách hàng phản ánh hàng bị lỗi qua bài báo Nhiều khách hàng bức xúc khi mua hàng
qua Lazada.vn, các bài báo về việc khuyến mãi không rõ ràng từ chương trình Giá hủy diệt
trong tháng 6 và chương trình Flash Sale trúng iPhone 7 trong tháng 11.
Điều này đã gây ra khơng ít tổn hại về mặt hình ảnh cho Lazada.
2.1.2.7. Các cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vi mơ có thể tác động đến các hoạt
động của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai
Bảng 3: Cơ hội và nguy cơ của của các yếu tố vĩ mơ có thể tác động tới hoạt động của
doanh nghiệp hiện tại và tương lai
CƠ HỘI

NGUY CƠ

- Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian
tới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và
nhu cầu của người tiêu dùng.

- Do khơng tự sản xuất hàng hóa mà phải qua
- Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi các nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào
người tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động và có
thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung
lúc kinh tế khó khăn.
cấp khơng đảm bảo đúng hợp đồng.
- Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ
- Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập,
tại VN
khả năng tiếp cận internet, thói quen mua
- Sự bùng nổ cơng nghệ thông tin làm gia
hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa
tăng các đói tượng khách hàng tham gia và
cao.
hình thức phân phối online.
- Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày
- Yêu cầu gia nhập ngành không cao.
càng nhiều dưới những hình thức da dạng dù
khơng đảm bảo về nguồn cung cấp, chất
lượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng
đối tượng khách hàng. Việc giao dịch có thể
bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet.
2.1.3. Tổng hợp đánh giá các yếu tố bên ngoài
Bảng 4: Các yếu tố bên ngoài của Lazada
MA TRẬN EFE
Stt

Các yếu tố bên ngoài

Mức quan
trọng

Phân loại

Số điểm
quan trọng

0.1

3

0.3

Cơ hội:
1

Kinh tế Việt Nam đang tăng cao
24


2

TMDT tại VN là một thị trường còn
mới mẻ

0.15

3

0.45

3

Sự phát triển của công nghệ thông
tin

0.1

3

0.3

4

Tiện lợi, tiết kiệm thời gian khi tình
hình kinh tế khó khăn

0.06

3

0.18

5

Thị trường TMDT nước ngồi chưa

bão hịa

0.06

4

0.24

6

u cầu gia nhập ngành khơng cao

0.06

4

0.24

1

Đối tượng khách hàng bị hạn chế do
khả năng tiếp cận internet, thói quen
mua hàng qua mạng chưa cao

0.08

2

0.16

2

Lạm phát tăng

0.09

2

0.18

3

Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều

0.1

2

0.2

4

Các nhà cung cấp chưa đáng tin cậy

0.05

2

0.1

5

Suy thoái kinh tế

0.1

2

0.2

6

Thu nhập và nhu cầu người tiêu
dùng bị ảnh hưởng khi kinh tế khó
khăn

0.05

2

0.1

Nguy cơ

Tổng điểm là 2.65 cho thấy khả năng phản ứng của Lazada là khá tốt. Lazada đang ở
mức trung bình trong ngành TMĐT.
2.2. PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU
NGUỒN LỰC BÊN TRONG TC/DN

TỐ CỦA CÁC

2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực
- Với độ tuổi trung bình chỉ ở 28 tuổi, Lazada là cơng ty thương mại điện tử có mơi
trường làm việc năng động, tràn đày nhiệt huyết với những con người trẻ trung.
- Thời gian làm việc linh hoạt: Các nhân viên Lazada khơng bị gị bó về thời gian.
Điều này tạo sự thoải mái tinh thần, phát huy sáng tạo tự do và đem lại hiệu quả làm việc cao
hơn.Tại Lazada, chỉ cần bạn biết lên kế hoạch làm việc, chủ động và hồn thành tốt cơng
việc.
- Trình độ văn hóa:
+ Đối với nhân viên kho hàng:
* Tốt nghiệp Trung cấp nghề trở lên
* Biết sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng cơ bản
25