Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội

PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
I. Những thơng tin chung:

1.Tên Cơng ty:
Tên tiếng việt: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƢỜNG SẮT
HÀ NỘI
Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK
COMPANY
Tên viết tắt: HARATOUR
2. Địa chỉ giao dịch:
Trụ sở: Số 142 đƣờng Lê Duẩn - quận Đống Đa – Hà Nội
Điện thoại: 04.5182476, 04.8510576.
Fax: 04.5182095,04.5182933.
3.Loại hình doanh nghiệp:
Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch đƣờng sắt Hà Nội là doanh nghiệp nhà
nƣớc đƣợc cổ phần hố theo quyết định 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 của
bộ giao thơng vận tải về việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đƣờng sắt thành
công ty cổ phần dịch vụ du lịch đƣờng sắt Hà Nội. Đây là đơn vị sản xuất kinh
doanh hạch tốn độc lập, có tƣ cách pháp nhân đầy đủ, có mở tài khoản tại các
ngân hàng, có sử dụng con dấu riêng.
4.Lĩnh vực hoạt động:
-Kinh doanh du lịch: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, các dịch
vụ phục vụ khách du lịch.
-Kinh doanh thƣơng mại, rƣợu bia, nƣớc giải khát, thuốc lá điếu, cơng
nghệ phẩm, hàng may mặc, máy móc thiết bị.
-Sản xuất giấy nhãn và bao bì
-Mua bán chất bơi trơn làm sạch động cơ
-Mua bán nhiên liệu khác dùng trong động cơ

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


-Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng
-Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách
-Sản xuất đồ uống
-Kinh doanh bất động sản
-Dịch vụ vui chơi giải trí, thể dục thể thao.
5.Phạm vi kinh doanh và hoạt động của công ty:
Công ty đƣợc quyền hoạt động kinh doanh theo quy định trong Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh, phù hợp với các quy định của pháp luật, điều
lệ tổ chức và hoạt động của công ty, thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt
đƣợc các mục tiêu của công ty.
6.Mục tiêu hoạt động của công ty:
Mục tiêu hoạt động của công ty là không ngừng phát triển trong các lĩnh
vực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách
Nhà nƣớc, thực hiện tối đa hoá lợi nhuận để nâng cao lợi tức cho cổ đông,
đồng thời nâng cao thu nhập cho ngƣời lao động và cải thiện điều kiện lao
động.
II. Chức năng nhiệm vụ của công ty

1. Chức năng:
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đƣờng sắt Hà Nội có chức năng chung là
quản lý và điều hành doanh nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của
cơng ty, đó là:
Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thật hoàn
hảo của doanh nghiệp để đƣa ra thị trƣờng nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách
hàng.
Chức năng thƣơng mại là thực hiện thật tốt các hoạt động mua và bán các
hàng hoá và dịch vụ.

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chức năng tài chính là quản lí tốt việc huy động, sử dụng các nguồn vốn
trong hoạt động của công ty.
Chức năng quản trị là phải dự báo điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều
kiện cho các hoạt động của công ty phối hợp nhịp nhàng, không để chệch mục
tiêu kế hoạch dự định.
2.Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch,
khách sạn, thƣơng mại.
Tổ chức tốt du lịch lữ hành và dịch vụ du lịch cho khách trong nƣớc và
quốc tế.
Kinh doanh thƣơng mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ, các mặt hàng giải
khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nƣớc ngọt đảm bảo an toàn vệ sinh
cho ngƣời tiêu dùng.
Cùng đặc điểm chung của ngành dịch vụ, cơng ty cịn có đặc điểm riêng
của đơn vị chủ quản là Tổng công ty đƣờng sắt Việt Nam ( TCTĐSVN ) đó là
nhiệm vụ đƣợc phân bổ theo nhu cầu phát triển của ngành Đƣờng sắt vì vậy
ngành đƣờng sắt ở đâu có dịch vụ thì ở đó có Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch
Đƣờng sắt Hà Nội.
Mặt khác, nhiệm vụ của cơng ty cịn đặc biệt chú trọng đến chất lƣợng
phục vụ uy tín trên thị trƣờng, vì vậy cơng ty đã khơng ngừng đầu tƣ sửa
chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng, đây là những kết quả
ban đầu đáng khích lệ, xu hƣớng phát triển mới cho Công ty.
III. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty

Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch đƣờng sắt Hà Nội tiền thân là công ty
phục vụ đường sắt đƣợc hợp nhất bởi công ty ăn uống đƣờng sắt và trạm bán
hàng trên tàu của đoạn công tác trên tàu tại quyết định 3271/QĐ-TC ngày 9
tháng 12 năm 1970 của Bộ trƣởng bộ GTVT với chức năng nhiệm vụ là :

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Tổ chức phục vụ 2 bữa ăn chính, bồi dƣỡng ca 2, ca 3 cho CBCNV đặc
biệt chú trọng tổ chức ăn uống cho anh em công tác lái máy xếp dỡ, làm công tác
vận chuyển, công tác trên tàu.
Tổ chức phục vụ ăn uống cho hành khách trên tàu và dƣới ga.
Tổ chức tăng gia chăn nuôi, chỉ đạo hƣớng dẫn và giúp đỡ về nghiệp vụ
tăng gia chăn nuôi, hƣớng dẫn kỹ thuật chế biến nấu ăn đối với các cơ quan đơn
vị trong ngành.
Căn cứ yêu cầu nhiệm vụ đổi mới quản lý của nhà nƣớc về kinh tế, đảm
bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh và chuyển các đơn vị kinh tế cơ sở sang
hạch tốn kinh doanh XHCN trong ngành đƣờng sắt. Cơng ty phục vụ đƣờng sắt
Hà Nội đƣợc đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tại quyết
định số 836 ĐS/TC ngày 13 tháng 11 năm 1989 của Tổng cục trƣởng Tổng cục
đƣờng sắt với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là:
Phục vụ ăn uống cho hành khách trên tàu và ở các ga lớn
Tổ chức dịch vụ du lịch đƣờng sắt
Tổ chức sản xuất chế biến các mặt hàng ăn uống và kinh doanh dịch vụ
tổng hợp phục vụ cho khách đi tàu.
Phục vụ ăn nghỉ cho CBCNV trong ngành đƣờng sắt.
Sự chuyển đổi chức năng nhiệm vụ nhƣ trên của công ty là rất cần thiết,
phù hợp với xu thế phát triển chung của nền kinh tế nƣớc nhà, các nƣớc trong

khu vực và nền kinh tế quốc tế. Tuy nhiên, bƣớc đầu thực hiện cơng ty đã gặp
khơng ít khó khăn thách thức: cơ sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu chỉ có duy nhất
một khách sạn công nhân đƣờng sắt (80 Lý Thƣờng Kiệt) 5 tầng mà thực chất chỉ
là phòng trọ, phòng ăn tập thể, lực lƣợng lao động chƣa qua đào tạo làm du lịch
trong đó có cả cán bộ lãnh đạo khách sạn và thƣơng mại, xuất nhập khẩu.
Do đó, để tồn tại và đứng vững trong nền kinh tế thị trƣờng, Đại hội
Đảng bộ du lịch đƣờng sắt lần thứ XII (3/1991) đã quyết định sự tồn tại và

4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


phát triển của du lịch đƣờng sắt phải bằng nội lực là chính, bên cạnh đó tranh
thủ thời cơ, sự giúp đỡ của ngành, phải tạo bƣớc đột phá cho sự phát triển sau
này. Bƣớc đầu, công ty quyết định đầu tƣ liên doanh với công ty du lịch TP
Hồ Chí Minh trong việc cải tạo Khách sạn cơng nhân đƣờng sắt (80 Lý
Thƣờng Kiệt) thành khách sạn quốc tế 3 sao. Sau 3 năm tập sự, du lịch Đƣờng
sắt đẫ đƣợc Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
(12/1994) và từ năm 1995, công ty chính thức đứng trong hàng ngũ làm du
lịch quốc tế.
Do yêu cầu đổi mới nền kinh tế, khắc phục tình trạng hoạt động kém hiệu
quả của các doanh nghiệp nhà nƣớc, căn cứ NĐ 64/2002 NĐ-CP ngày 19 tháng 6
năm 2002 của CP về chuyển DNNN thành công ty cổ phần, công ty dịch vụ du
lịch đƣờng sắt Hà Nội đã chuyển sang mơ hình cơng ty cổ phần tại quyết định số
3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 của Bộ trƣởng Bộ GTVT.
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chính thức đi vào hoạt
động ngày 01 tháng 4 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công
ty cổ phần số 0103007241 do sở KHĐT- phịng đăng ký kinh doanh cấp.
BẢNG TĨM TẮT Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY

Năm
1970

Sự kiện thay đổi
Căn cứ - Quyết định
Hợp nhất công ty ăn uống
Quyết định số 3271/QĐ-TC, ngày 9
đƣờng sắt và trạm bán hàng trên tháng 12 năm 1970 của Bộ trƣởng Bộ
tàu của trạm công tác bán hàng GTVT, KT thứ trƣởng Hồng Xích
trên tàu thành Cơng ty phục vụ Tâm.
đƣờng sắt. Công ty phục vụ
đƣờng sắt là tiền thân của công ty
cổ phần dịch vụ du lịch đƣờng sắt.

1989

Đổi tên công ty phục vụ đƣờng Quyết định số 836 ĐS/TC, ngày 13
sắt thành công ty dịch vụ du lịch tháng 11 năm 1989 của Trƣởng tổng cục
đƣờng sắt Hà Nội
đƣờng sắt. Thứ trƣởng BGTVT kiêm
Tổng cục trƣởng cục đƣờng sắt Đoàn
văn Xê ký.

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chuyển công ty dịch vụ du lịch
đƣờng sắt Hà Nội từ doanh

nghiệp nhà nƣớc thành công ty cổ
phần.
2005
Công ty cổ phần dịch vụ du
lịch đƣờng sắt Hà Nội chính thức
đi vào hoạt động vào ngày 01
tháng 4 năm 2005
2002

Quyết định số 3744/QĐ-BGTVT,
ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ truởng
GTVT ký.
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh công ty cổ phần số 0103007241
do sở KHĐT - phòng đăng ký kinh
doanh cấp.

PHẦN II: TÌNH HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ĐẶC ĐIỂM
KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY
I. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty:
Giai đoạn đầu công ty có trên 4000 cán bộ cơng nhân viên. Đến năm 1989
còn lại 2000 ngƣời, do một số trạm trại, cửa hàng đã giao lại cho các xí nghiệp
liên hợp vận tải ( nay là các công ty vận tải ). Sau khi chuyển đổi từ cơ chế bao
cấp sang hạch tốn kinh doanh độc lập, cơng ty đã khơng ngừng tổ chức sắp xếp
lại cơ cấu tổ chức. Hiện nay, sau khi chuyển sang mơ hình cơng ty cổ phần, số
lƣợng cán bộ công nhân viên trong công ty cịn 129 ngƣời.
Nhờ khơng ngừng đầu tƣ mua sắm trang thiết bị cơ sở vật chất, nâng cao
chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên mà đến nay công ty đã có một đội ngũ
cán bộ đƣợc đào tạo chun mơn, có kinh nghiệm kinh doanh và cơ sở vật chất
ngày càng hiện đại. Do đó, cơng ty đã phát huy đƣợc lợi thế của mình trên thị

trƣờng, có tốc độ phát triển cao, năm sau cao hơn năm trƣớc.
Nhằm mục tiêu xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, hoạt động
hiệu quả, đồng thời dựa trên căn cứ chức năng nhiệm vụ công ty đã thiết lập cơ
cấu tổ chức nhƣ sau:

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.Sơ đồ Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

HH

T ỔNG GI ÁM ĐỐC

Phã Tổng giám đốc

Ban qun lý
nh 142 Lờ Dun

P. Du lch

P.TCHC

P. TKD

P.TCKH

Cỏc n v trc thuc

Chi

Chi

Chi

Chi

Trung

Trung

Trung

Trung

nhánh

nhánh

nhánh

nhánh

tâm

tâm

tâm

tâm

tâm

sạn

sạn

Lào

Móng

Vinh

phía

th-ơng

dịch

Nguyễn

điều

th-ơng

Mùa

Khâm

Cai

Cái

Nam

mại

vụ

Khuyến hành

mại và

Xuân

Thiên

phía

thể

Nam

thao

và

Trung Khách Khách

kinh

h-ớng doanh
dịch vơ
dÉn du
lÞch

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2.Chức năng quyền hạn của các bộ phận:
2.1. Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyền lực cao nhất đối với cơng ty cổ
phần, có nhiệm vụ thảo luận và thông qua các báo cáo sau Đại hội thƣờng niên
và bất thƣờng: báo cáo tài chính hàng năm, báo cáo của Ban kiểm sốt về tình
hình Cơng ty, báo cáo của HĐQT, báo cáo Kiểm tốn của Cơng ty kiểm toán,
báo cáo kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Công ty; ra các quyết định
thông qua nghị quyết tại Đại hội.
2.2. Hội đồng quản trị: là cơ quan đƣợc đại hội đồng cổ đông bầu ra, có đầy đủ
quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh Công ty, trừ những vấn đề
thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông, chức năng nhiệm vụ và quyền hạn
của Hội đồng quản trị đƣợc qui định tại Điều lệ Cơng ty.
2.3. Ban kiểm sốt: là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ và
quyền hạn qui định tại Điều lệ Công ty.
2.4. Chủ tịch Hội đồng quản trị: là ngƣời đƣợc Hội đồng quản trị bầu ra, thay
mặt Hội đồng quản trị giải quyết các cơng việc giữa hai kì họp thuộc thẩm quyền
của Hội đồng quản trị đƣợc qui định tại Điều lệ của Cơng ty. Sau đó báo cáo lại

Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
2.5. Tổng giám đốc: là ngƣời đƣợc Hội đồng quản trị bổ nhiệm ( hoặc thuê ), có
trách nhiệm điều hành việc thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị và
Đại hội đồng cổ đông, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tƣ của Công ty đã
đƣợc Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua, chức năng nhiệm vụ
và quyền hạn do Đại hội đồng cổ đông qui định.
2.6. Phó tổng giám đốc: là ngƣời giúp việc cho Tổng giám đốc, đƣợc Tổng giám
đốc giới thiệu và Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám
đốc về các công việc đƣợc Tổng giám đốc giao.

8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2.7. Các phòng, ban chức năng:
 Phòng tổ chức hành chính:
Chức năng:
- Tham mƣu về quản lý, tuyển dụng, đào tạo, bảo hộ lao động.
- Giải quyết các chế độ đối với ngƣời lao động nhƣ tiền lƣơng, tiền công,
tiền thƣởng, các loại bảo hiểm và chế độ khác.
- Tham mƣu về công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, quản trị hành chính, an
ninh trật tự, y tế vệ sinh của Công ty.
- Là thƣờng trực của Ban kế hoạch hóa gia đình, vì sự tiến bộ phụ nữ…
Nhiệm vụ:
- Tổ chức cán bộ:
+ Đề xuất phƣơng án tổ chức bộ máy quản lý của Công ty phù hợp với
từng thời kỳ, đạt hiệu quả trong chỉ đạo, điều hành và quản lý mọi hoạt động.
+ Thực hiện công tác quản lý cán bộ đƣơng chức và thực hiện chế độ đánh
giá phân loại cán bộ hàng năm.

+ Tham mƣu công tác qui hoạch cán bộ lãnh đạo để có hƣớng đào tạo và
bồi dƣỡng.
+ Soạn thảo văn bản, thủ tục cho đồn đi cơng tác nƣớc ngồi, chuyển cho
phòng Du lịch triển khai hộ chiếu, visa.
+ Phối hợp với phòng TCKT để xếp hạng doanh nghiệp, qui định chức
danh cho từng nhân viên.
- Lao động tiền lƣơng:
+ Tham mƣu tiếp nhận lao động theo đúng qui trình và chất lƣợng, đúng
ngành nghề đã đào tạo, điều chuyển lao động nhằm đáp ứng nhiệm vụ sản xuất
kinh doanh.
+ Quản lý lao động theo chế độ chính sách Nhà nƣớc và qui định của
Công ty.

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Quản lý hồ sơ nhân sự, phối hợp với thủ trƣởng đơn vị, phòng kế hoạch
xác định mức lao động cho từng công việc, từng bộ phận để làm căn cứ cho từng
vị trí, thay thế lao động và xây dựng kế hoạch đảm bảo hợp lý trong dây chuyền
sản xuất kinh doanh.
+ Thực hiện giải quyết quyền ngƣời lao động khi nghỉ chế độ: nghỉ phép,
nghỉ ốm, thai sản, thôi việc, về hƣu và chuyển công tác.
+ Quản lý chặt chẽ công tác tiền lƣơng trên cơ sở các văn bản hƣớng dẫn
của Nhà nƣớc và qui chế phân phối tiền lƣơng của Công ty.
+ Phối hợp với phịng TCKT để theo dõi chế độ đóng bảo hiểm xã hội của
đơn vị, của cán bộ, ngƣời lao động theo đúng chế độ nhà nƣớc ban hành để hoàn
thiện sổ BHXH cho cá nhân ngƣời lao động.
+ Hàng tháng căn cứ vào kết quả sản xuất kinh doanh của các đơn vị thành

toán tiền lƣơng cho các đơn vị kịp thời chính xác, phản ánh và trao đổi với các
bộ phận có liên quan và thủ trƣởng đơn vị những phát sinh khơng hợp lí có ảnh
hƣởng đến tiền lƣơng của ngƣời lao động.
+ Phối hợp với phòng TCKT để tham mƣu phƣơng án thƣởng từ quĩ lƣơng
trên nguyên tắc đảm bảo khuyến khích đƣợc đơn vị và cá nhân làm việc có hiệu
quả.
+ Thống kê báo cáo lao động tiền lƣơng, thu nhập theo qui định của ngành
sau khi thống nhất số liệu với TCKT và báo cáo theo yêu cầu cụ thể của Giám
đốc.
+ Chấn chỉnh kịp thời những đơn vị thực hiện không đúng quản lý và sử
dụng lao động và tiền lƣơng.
- Đào tạo và bảo hộ lao động:
+ Căn cứ tình hình cụ thể của Cơng ty, nghiên cứu hình thức đào tạo lại
của CNVC, bồi dƣỡng về trình độ nghiệp vụ chun mơn đáp ứng sự phát triển
của công ty.

10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Đề xuất trang bị bảo hộ lao động cho các bộ phận: Vệ sinh, nhà buồng,
nhà bếp, bảo vệ, y tế…, đảm bảo an toàn lao động cho ngƣời lao động.
+ Theo dõi BHLĐ, tai nạn lao động trong SXKD, hàng năm đánh giá công
tác bảo hiểm lao động và báo cáo Liên Hiệp Đƣờng sắt Việt Nam theo hƣớng
dẫn của ngành.
+ Đề xuất cải tiến điều kiện lao động trong các bộ phận SXKD, cơ quan
Công ty và điều kiện của lao động nữ.
- Hành chính quản trị:
+ Soạn thảo các văn bản để làm căn cứ cho các hoạt động của Cơng ty đi

vào nề nếp, có nguyên tắc, làm cho guồng máy quản lý và điều hành SXKD
khơng bị chồng chéo trì trệ, mang lại hiệu quả cao trong SXKD.
+ Tập hợp tình hình, thơng báo kết luận hội nghị giao ban SXKD hàng
tháng, quí của Cơng ty, đơn đốc các phịng, đơn vị , cá nhân thực hiện nhiệm vụ
đúng nội dung, chất lƣợng thời gian.
+ Đảm bảo việc mua sắm, trang cấp thiết bị dụng cụ văn phịng cho cơ
quan Cơng ty làm việc theo kế hoạch và nhu cầu đột xuất.
+ Phối hợp với phòng TC-KT, phòng ĐT-KD, phòng Du lịch để cân đối
kế hoạch chi phí quản lý, thực hiện theo dõi và điều tiết kế hoạch.
+ Đảm bảo điện nƣớc, điều kiện làm việc và sinh hoạt cho cơ quan Công
ty
- Văn thƣ lƣu trữ:
+ Tiếp nhận công văn đến, vào sổ đánh số và trình Giám đốc theo dõi việc
giải quyết công văn đến.
+ Chuyển công văn đi đảm bảo đúng địa chỉ, thời gian và thơng báo bộ
phận có liên quan biết. Đảm bảo truyền đạt kịp thời, chính xác khi có thơng tin.
+ In ấn các tài liệu, thực hiện chế độ lƣu trữ hồ sơ thực hiện đúng nguyên
tắc đóng dấu và quản lý con dấu.

11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Đảm bảo bí mật trong cơng tác cơng văn, giấy tờ, đảm bảo công tác lễ
tân, khánh tiếp chỉ dẫn khách hàng đến liên hệ công tác.
- Thi đua tun truyền:
+ Cùng với Cơng đồn, Đồn thanh niên phát động tổ chức phong trào thi
đua văn hoá, văn nghệ thể thao, các hoạt động quần chúng.
+ theo dõi kết quả thi đua sơ kết và tập kết, phân loại và phân tích thành

tích, đề xuất khen thƣởng các Đảng viên, cá nhân có thành tích trong các phong
trào và thành tích đột xuất.
+ Tuyên truyền thành tích của đơn vị, cá nhân trên các phƣơng tiện, thông
báo trên nội bộ, các ngành và tạp chí ngành…
- Thanh tra bảo vệ quân sự:
+ Giúp giám đốc kiểm tra, xem xét, hồn tất hồ sơ. Kiểm tra các qui chế
Cơng ty ban hành phù hợp với pháp luật.
+ Tiếp ngƣời lao động, giải quyết những bƣớc đầu khiếu nại, tố cáo theo
nguyên tắc trong pháp lệnh thanh tra của Nhà nƣớc.
+ Đề xuất hình thức kỷ luật và bồi thƣờng vật chất đối với đơn vị cá nhân
vi phạm nguyên tắc quản lý tài chính, vi phạm luật lao động, thiếu trách nhiệm
làm mất mát tìa sản của Cơng ty.
+ Ngăn ngừa những việc làm không đúng pháp luật, sai nguyên tắc, hoạt
động SXKD không đúng pháp luật, giải quyết chế độ chính sách cho ngƣời lao
động sai nguyên tắc.
+ Tổ chức tốt lực lƣợng bảo vệ từ cơ quan Công ty đến từng đơn vị cơ sở.
+ Phối hợp cơ quan cơng an các cấp thƣờng xun kiểm tra tình hình thực
hiện phịng cháy chữa cháy của các đơn vị, khách sạn nhà trọ.
- Y tế vệ sinh:

12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Tổ chức khám và điều trị những bệnh thƣờng xuyên, chuyển bệnh viện
cấp trên, khám và điều trị những bệnh y tế không đủ điều kiện khám và điều trị
đƣợc.
+ Thực hiện chế độ kiểm tra sức khoẻ ban đầu cho ngƣời lao động và
khám định kỳ theo hƣớng dẫn của y tế cấp trên.

+ Nghiên cứu đề xuất cải thiện vệ sinh môi trƣờng để đảm bảo sức khoẻ
cho ngƣời lao động.
 Phòng đầu tư - kinh doanh
Chức năng:
- Tham mƣu công tác đầu tƣ xây dựng các cơng trình phục vụ cơng tác
phát triển sản xuất kinh doanh.
- Tham mƣu phát triển sản xuất kinh doanh trên cơ sở các ngành nghề hiện
có và phát triển các ngành nghề mới.
Nhiệm vụ và quyền hạn:
 Công tác Đầu tƣ:
- Nghiên cứu xây dựng quy hoạch kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn
về công tác đầu tƣ xây dựng mới kể cả liên doanh, liên kết trong nƣớc và nƣớc
ngoài. Mở rộng, cải tạo duy tu sửa chữa cơ sở vật chất kỹ thuật tồn cơng ty, đáp
ứng u cầu sản xuất kinh doanh tồn cơng ty có hiệu quả nhất.
- Tham mƣu và chỉ đạo thực hiện trình tự đầu tƣ xây dựng giai đoạn chuẩn
bị đầu tƣ, thực hiện đầu tƣ, đến khi kết thúc xây dựng đƣa dự án vào khai thác sử
dụng theo đúng quy định nhà nƣớc đảm bảo chất lƣợng tiến độ và hiệu quả.
- Quản lý toàn bộ hồ sơ xây dựng, đất đai, nhà cửa và trang thiết bị là
TSCĐ của công ty, tham mƣu giải quyết những tồn tại, những quan hệ có liên
quan đến chức năng, nhiệm vụ.
 Công tác Kinh doanh

13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh trên các lĩnh vực hoạt động tồn
cơng ty và từng đơn vị để định ra chiến lƣợc phát triển cho từng thời kỳ: ngắn
hạn, trung hạn và dài hạn.

- Nghiên cứu thị trƣờng trong nƣớc, ngoài nƣớc, hƣớng phát triển và biến
động của thị trƣờng để lựa chọn, tham gia, đề xuất, đón đầu mở ra lĩnh vực kinh
doanh ngành nghề mới với các hình thức: Tự kinh doanh, liên doanh, liên kết…
- Phát triển công nghệ thông tin và ứng dụng khoa học kỹ thuật vào các
lĩnh vực hoạt động kinh doanh để tăng cƣờng công tác quản lý, cung cấp thơng
tin, xử lý thơng tin kịp thời, chính xác.
- Tổ chức mạng lƣới kinh doanh hợp lý, mang lại hiệu quả cao.
 Thực hiện sơ kết, tổng kết, báo cáo kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ
của phòng theo quy định.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc giao.
 Thừa lệnh (T/L) Tổng giám đốc ký các văn bản liên quan đến công tác
Đầu tƣ - Xây dựng và các lĩnh vực khác liên quan theo quy định của Nhà nƣớc
và của Công ty về thẩm quyền ký văn bản.
 Phối hợp với các phòng, ban, các đơn vị trong và ngồi cơng ty để thực
hiện tốt chức năng nhiệm vụ.
 Chịu trách nhiệm về các ý kiến tham mƣu - chỉ đạo, hƣớng dẫn, kiểm tra
trong khuôn khổ chức năng nhiệm vụ đƣợc giao.
 Bảo đảm tính chính xác các số liệu, các thơng tin khi báo cáo theo quy
định của pháp luật và cơng ty.
 Giữ gìn bí mật thơng tin và số liệu liên quan đến công ty. Tuân thủ các
quy chế và quy định về công tác nghiệp vụ, chuyên môn.
 Thực hiện trách nhiệm và quyền hạn theo quy chế phân cấp của công ty.

14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


 Phịng Tài chính - Kế hoạch
Chức năng:

- Tổ chức tham mƣu, giúp Tổng giám đốc quản lý về công tác tài chính, kế
tốn, theo quy định hiện hành của nhà nƣớc, của công ty.
- Tham mƣu định hƣớng kế hoạch phát triển SXKD của công ty.
Nhiệm vụ và quyền hạn:
 Cơng tác tài chính - kế tốn
- Tổ chức bộ máy kế tốn và cơng tác kế tốn, thực hiện cơng tác tài
chính, kế tốn, phản ánh thơng tin về hạch tốn hoạt động SXKD cảu cơng ty
theo chế độ kế tốn nhà nƣớc và quy định của cơng ty.
- Xây dựng quy chế quản lý tài chính kế tốn, quản lý chi phí, kế hoạch
thu - chi. Hƣớng dẫn, chỉ đạo tổ chức thực hiện và kiểm tra.
- Quản lý và phân tích các mặt hoạt động SXKD của cơng ty thơng qua
các báo cáo tài chính và báo cáo kế toán để tham mƣu cho Ban lãnh đạo chỉ đạo
hoạt động nghiệp vụ.
- Lập kế hoạch tài chính năm, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn phù hợp với
chiến lƣợc phát triển SXKD. Cân đối vốn, xác định và tìm nguồn huy động vốn,
giám sát bằng đồng tiền về việc sử dụng đúng mục đích và có hiệu quả đồng
vốn.
- Nghiên cứu quy chế phân cấp về TCKT, hƣớng dẫn và xây dựng hệ
thống tài khoản kế toán chi tiết áp dụng cho công ty và sử dụng phần mềm tin
học phù hợp áp dụng cho công tác kế tốn tồn cơng ty.
- Thực hiện hạch tốn và theo dõi quá trình biến động các loại tài sản
(TSCĐ, TSLĐ: tiền, CCDC, vật tƣ, hàng hóa, cơng nợ…) và trích khấu hao
TSCĐ theo quy định trong quy chế tài chính do HĐQT ban hành.
- Hạch tốn, theo dõi các loại vốn và quỹ của công ty, các khoản đầu tƣ,
liên doanh, liên kết…

15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

- Trích lập quỹ và phân phối lợi nhuận trên cơ sở báo cáo tài chính đƣợc
duyệt ( đã đƣợc kiểm toán độc lập, cơ quan thuế kết luận ) và các quyết định của
đại hội đồng cổ đông, của HĐQT.
- Thực hiện cơng tác phản ánh thơng tin chính xác, đầy đủ, kịp thời thông
qua các báo cáo tài chính, các báo cáo của kế tốn quản trị và các báo cáo đột
xuất khác, phục vụ yêu cầu quản lý của nhà nƣớc, của Tổng giám đốc.
- Soạn thảo, ban hành, hƣớng dẫn các văn bản nghiệp vụ để tổ chức thực
hiện và nâng cao nghiệp vụ cho công tác kế tốn tồn cơng ty.
- Thực hiện giao vốn, giám sát việc sử dụng vốn trong quá trình SXKD và
quản trị của cơng ty.
- Phân tích hiệu quả cơng tác đầu tƣ: thơng qua số liệu phân tích, tham
mƣu cho Tổng giám đốc biết để chỉ đạo và điều chỉnh SXKD phù hợp với thị
trƣờng và điều kiện , đặc điểm SXKD của Công ty, chấn chỉnh kịp thời những
sai phạm trong kinh doanh và trong đầu tƣ.
 Công tác kế hoạch:
- Nghiên cứu soạn thảo quy chế kế hoạch trên cơ sở chính sách chế độ nhà
nƣớc, tình hình phát triển kinh tế thị trƣờng, nghị quyết đại hội cổ đơng, nghị
quyết HĐQT, tính đặc thù của cơng ty và từng lĩnh vực hoạt động.
- Phân tích thị trƣờng, nguồn vốn, khả năng tình hình thực tế của công ty,
dựa vào đặc điểm, điều kiện hoạt động… để xác lập kế hoạch SXKD, quý, năm,
ngắn hạn, dài hạn. Thông báo, hƣớng dẫn đơn vị trực thuộc xây dựn kế hoạch
trên cơ sở phƣơng hƣớng nhiệm vụ; tính đúng, tính đủ đầu vào, khai thác tối đa
cơ sở vật chất, điều kiện lợi thế của đơn vị, định mức lao động, định mức chi phí
hợp lý, thẩm hạch, tổng hợp và trình Tổng giám đốc xét quyết định.
- Nghiên cứu, đề xuất các phƣơng án SXKD để áp dụng đối với từng đơn
vị hoặc từng bộ phận. Nhằm không ngừng nâng cao năng lực SXKD.

16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch của các đơn vị để có biện pháp chỉ
đạo, điều hành.
 Thực hiện sơ kết, tổng kết, thống kê để báo cáo kết quả thực hiện chức
năng, nhiệm vụ các nội dung có liên quan đến cơng tác tài chính kế toán, kế
hoạch theo quy định của pháp luật và quy định của cơng ty. Số liệu báo cáo phải
chính xác, kịp thời. Chịu trách nhiệm về các ý kiến tham mƣu cho Tổng giám
đốc trong chỉ đạo, hƣớng dẫn, kiểm tra thực hiện chức năng nhiệm vụ đƣợc giao.


Đƣợc quyền từ chối ký các văn bản, chứng từ khi thấy vi phạm quy định

của nhà nƣớc về tài chính kế tốn. Trƣờng hợp có mệnh lệnh của cấp có thẩm
quyền quyết định vẫn phải thực hiện, và đƣợc bảo lƣu ý kiến.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc giao.
 Phối hợp với phòng TCHC tham gia ý kiến với các cấp có thẩm quyền
trong việc bổ nhiệm, khen thƣởng đối với đội ngũ viên chức làm cơng tác kế
tốn.
 Thừa lệnh (T/L) Tổng giám đốc ký các văn bản liên quan đến cơng tác tài
chính kế tóan, kế hoạch và các lĩnh vực khác liên quan theo quy định của Nhà
nƣớc và của Công ty về thẩm quyền ký các văn bản.
 Phối hợp với các phịng, ban nghiệp vụ, các đơn vị trong và ngồi cơng ty
để thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ.
 Phịng Du lịch
Chức năng:
- Tham mƣu định hƣớng chiến lƣợc phát triển kinh doanh du lịch - Lữ
hành; Phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch. Tham mƣu điều hành kinh doanh du
lịch lữ hành và tổ chức dịch vụ toàn công ty.

Nhiệm vụ và quyền hạn:
 Kinh doanh du lịch:

17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Soạn thảo quy chế hoạt động kinh doanh du lịch, hƣớng dẫn, kiểm tra
hoạt động lữ hành quốc tế, nội địa, các dịch vụ nhƣ: ăn uống, lƣu trú, thăm quan
thắng cảnh…đảm bảo chất lƣợng tour, tuyến.
- Trực tiếp tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, kinh
doanh dịch vụ du lịch, hạch toán kinh doanh theo quy định của công ty.
- Tham mƣu về ký kết hợp đồng du lịch, đôn đốc việc triển khai thực hiện.
- Xúc tiến thị trƣờng, tạo thị trƣờng ổn đinh quốc tế và nội địa, thị trƣờng
truyền thống, thị trƣờng tiềm năng… để có hƣớng phát triển du lịch và dịch vụ.
- Có chƣơng trình và nội dung tiếp thị luôn đổi mới phù hợp và thỏa mãn
với nhiều đối tƣợng về thời gian, lứa tuổi, giá cả.
- Xây dựng đội ngũ thị trƣờng lành nghề, nhiều kinh nghiệm, hiểu biết
rộng, có năng khiếu giao tiếp phù hợp với nghề nghiệp, có tƣ tƣởng n tâm
cơng tác, vì sự phát triển của công ty.
- Xây dựng và thực hiện chƣơng trình quảng bá, tham gia có chọn lọc các
hội chợ quốc tế, hội chợ trong nƣớc. Đầu tƣ, liên doanh liên kết, xây dựng cơ sở
vật chất, tạo điều kiện cho du lịch phát triển đồng bộ, xây dựng và nâng cao trình
độ sử dụng trang Website, sử dụng và ứng dụng công nghệ thông tin trong công
tác thu thập thông tin, phát triển và nâng cao chất lƣợng lƣu trú, cơ sở ăn uống,
cơ sở danh lam thắng cảnh… Nhằm giữ vững và nâng cao uy tín thƣơng hiệu.
- Nâng cao chất lƣợng điều hành, nắm bắt tình hình sát đúng, cụ thể để
giải quyết những tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện lữ hành và các dịch
vụ.

- Tổ chức, chỉ đạo hệ thống mạng lƣới làm dịch vụ về tầu có tổ chức trong
tồn công ty để khai thác triệt để thế mạnh của ngành đƣờng sắt, phát triển dịch
vụ đại lý vé máy bay.

18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Đào tạo, rèn luyện đội ngũ hƣớng dẫn viên giỏi chun mơn, nghiệp vụ,
hiểu biết sâu rộng, có phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống lành mạnh, mẫn cán
với cơng việc, tận tình, chu đáo với khách, trung thành với lợi ích doanh nghiệp.
- Đánh giá, tổng kết cơng tác kinh doanh du lịch theo định kỳ, hoặc tổ
chức chuyên đề để rút kinh nghiệm, và tạo ra bƣớc phát triển mới.
- Xây dựng hệ thống thống kê, báo cáo thƣờng kỳ và đột xuất theo yêu cầu
của Tổng giám đốc.
 Thực hiện sơ kết, tổng kết, báo cáo kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ
của phòng theo quy định.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc giao.
 Thừa lệnh (T/L) Tổng giám đốc ký các văn bản liên quan đến công tác
Kinh doanh Du lich và các lĩnh vực khác liên quan theo quy định của Nhà nƣớc
và của Công ty về thẩm quyền ký văn bản.
 Phối hợp với các phòng, ban, các đơn vị trong và ngồi cơng ty để thực
hiện tốt chức năng nhiệm vụ.
 Chịu trách nhiệm về các ý kiến tham mƣu cho Tổng giám đốc về việc chỉ
đạo, hƣớng dẫn, kiểm tra trong khuôn khổ chức năng nhiệm vụ đƣợc giao.
 Bảo đảm tính chính xác các số liệu, các thơng tin khi báo cáo.
 Giữ gìn bí mật thông tin và số liệu theo quy định của nhà nƣớc, của ông
ty. Tuân thủ các quy chế và quy định về công tác nghiệp vụ, chuyên môn.
 Định kỳ báo cáo kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ đúng nội dung,

thời gian.


Ban quản lí 142 Lê Duẩn:

Trực tiếp điều hành các hoạt động nhằm khai thác tối đa hiệu quả văn
phịng cho th tại tồ nhà 142 Lê Duẩn nhƣ: đảm bảo dịch vụ tốt nhất (điện
nƣớc, an ninh trật tự…); quảng cáo tiếp thị kịp thời tìm nguồn khách th khi có

19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


khách hàng trả lại, đàm phán với khách hàng để tham mƣu với Tổng giám đốc kí
các hợp đồng cho thuê.


Các đơn vị trực thuộc (11 đơn vị ) trong đó:

- 4 đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch và dịch vụ du lịch là: phòng
du lịch, Chi nhánh cơng ty tại Móng Cái, Trung tâm điều hành-Hƣớng dẫn du
lịch Hà Nội, Trung tâm kinh doanh thƣơng mại Hà Nội.
- 5 đơn vị: khách sạn Mùa xuân (Hà Nội), khách sạn Khâm thiên (Hà Nội),
Trung tâm dịch vụ du lịch thƣơng mại (Hà Nội), chi nhánh công ty tại thành phố
Vinh, chi nhánh công ty tại thành phố Hồ Chí Minh thực hiện kinh doanh khách
sạn, nhà nghỉ và kinh doanh lữ hành du lịch (chủ yếu là du lịch nội địa), dịch vụ
du lịch.
- 2 đơn vị kinh doanh thƣơng mại và du lịch: chi nhánh Công ty tại Lào
Cai, Trung tâm dịch vụ du lịch thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh.

Chức năng
Các đơn vị cơ sở có chức năng cụ thể khác nhau song đối với tổng cơng ty
thì chức năng tổng qt chung của các đơn vị cơ sở là: trực tiếp tổ chức sản xuất
kinh doanh, phấn đáu thực hiện mục tiêu : Hoàn thành nghĩa vụ với nhà nƣớc,
với doanh nghiệp, với cổ đông, nâng cao quyền lợi của ngƣời lao động, tối ƣu
hoá lợi nhuận.
Nhiệm vụ và quyền hạn của các đơn vị cơ sở
Nhiệm vụ quyền hạn của các đơn vị cơ sở đƣợc phân theo các nội dung:
kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, kinh doanh thƣơng mại, kinh doanh
khách sạn (khách sạn Mùa Xuân), Kinh doanh lĩnh vực khác.
Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa
Xây dựng định hƣớng phát triển hoạt động du lịch lữ hành quốc tế và nội
địa trên cơ sở đầu tƣ cơ sở vật chất và hoàn thiện đội ngũ chuyên môn, nghiệp
vụ, đồng thời xây dựng các sản phẩm du lịch phong phú, phù hợp với thị hiếu, sở

20

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


thích của nhiều đối tƣợng và ln đổi mới tạo sự hấp dẫn; tuyên truyền quảng bá,
tiếp thị, báo gía công khai cho khách và điều kiện phục vụ để cạnh tranh với các
doanh nghiệp du lịch khác; luôn ý thức nâng cao uy tín và thƣơng hiệu Haratour.
Có trách nhiệm trƣớc công ty và pháp luật về quản lý các đoàn khách du
lịch quốc tế từ khi nhập cảnh đến khi xuất cảnh và khách Việt Nam đi du lịch
nƣớc ngồi theo chƣơng trình hợp đồng đã đƣợc ký.
Trong trƣờng hợp không đủ điều kiện tổ chức lữ hành thì uỷ quyền uỷ thác
cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế có uy tín thực hiện tồn bộ hoặc một phần tour
hoặc một phần dịch vụ cho khách.
Phổ biến và hƣớng dẫn khách thực hiện đúng các quy định về bảo vệ an

ninh, chính trị, trật tự an tồn xã hội, môi trƣờng sinh thái, tài nguyên thiên nhiên
và di sản văn hố. Đảm bảo bí mật quốc gia, an tồn tài sản và tính mạng của
khách.
Tham gia hội chợ quốc tế và nội địa đƣợc Tổng giám đốc phê duyệt.
Đối với kinh doanh thương mại
Tổ chức thực hiện ký kết hợp đồng mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý, ký gửi sản
phẩm hàng hoá đƣợc phép kinh doanh và thực hiện theo đúng pháp luật, đúng
quy định của địa phƣơng.
Bảo tồn vốn và tăng nhanh vịng quay, khơng để xảy ra nợ hàng tiền dây
dƣa hoặc khơng có khả năng thanh tốn.
Vay vốn ngồi phải đƣợc Tổng giám đốc cơng ty cho phép bằng văn bản.
Tính tốn xác định định mức chi phí vận chuyển, bốc xếp, hao hụt thực tế
từng loại hàng làm cơ sở thực hiện
Hàng hỏng, kém chất lƣợng, quá đát phải kịp thời xử lý và chịu trách nhiệm
về những thiệt hại ( nếu có)
Đối với kinh doanh khách sạn (khách sạn Mùa Xuân)

21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Thực hiện đúng quy định của Chính phủ, Bộ cơng an về điều kiện kinh
doanh về điều kiện kinh doanh cho thuê khách lƣu trú. Thủ tục đón nhận và quản
lý khách đến lƣu trú tại khách sạn.
Chỉ nhận khách lƣu trú khi có đầy đủ giấy tờ hợp lệ. Từ chối đối với khách
không chấp hành nội quy khách sạn đã đƣợc biết trƣớc, yêu cầu của khách vƣợt
quá khả năng, phát hiện có hành vi vi phạm pháp luật , khách mang trong ngƣời
bệnh truyền nhiễm. Từ chối các cuộc thanh tra kiểm tra không đúng pháp luật.
Đảm bảo an ninh, trật tự, bí mật quốc gia, bảo vệ ngƣời và tài sản cho khách

khi đang lƣu trú tại khách sạn.
Quản lý lƣu trữ danh sách khách đã lƣu trú cùng các thông tin cần thiết khác
theo quy định của cơ quan quản lý nhà nƣớc có thẩm quyền.
Thực hiện nghiêm túc, đầy đủ chế độ sổ sách kế toán, lƣu trữ hồ sơ, tài liệu
về hoạt động kinh doanh lƣu trú, chế độ báo cáo theo quy dịnh của pháp luật, của
cơng ty.
Duy tu, bảo trì, sửa chữa để không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất của khách
sạn. Lãnh đạo và nhân viên khách sạn phải sử xự với khách đúng mực, lịch sự,
gây đƣợc thiện cảm và uy tín đối với khách.
Đối với Kinh doanh lĩnh vực khác
Kinh doanh các lĩnh vực khác phải đúng với giấy phép do sở kế hoạch đầu
tƣ cấp, quá trình kinh doanh thực hiện đúng pháp luật, đúng quy định của địa
phƣơng, của công ty.
Cá lĩnh vực kinh doanh đều phải tuân thủ các bƣớc tiến hành: Nghiên cứu,
phân tích thị trƣờng, thơng qua khảo sát thống kê để đánh giá khả năng thực
hiện, và tiềm năng của thị trƣờng, thuận lợi, khó khăn, rủi ro để lập phƣơng án
khả thi tiến hành đầu tƣ, huy động vốn, tính tốn vịng quay vốn, thời gian hồn
vốn, các khoản chi phí hiệu quả kinh doanh.

22

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Sử dụng lao động đúng với hợp đồng lao động Tổng giám đốc đã ký. Hợp
đồng lao động thời vụ đúng quyền hạn, ngƣời lao động phải có chun mơn, tay
nghề.
Thực hiện an toàn cơ sở vật chất, an toàn lao động đúng quy định về an toàn
cảu từng ngành nghề, phòng chống cháy nổ, tệ nạn xã hội, những hành vi tiêu
cực trong q trình SXKD gây thất thốt hàng, tiền của đơn vị.

3. Nhận xét về mơ hình quản lý:
Mơ hình quản lý của cơng ty đƣợc xây dựng theo mơ hình quản lý hỗn hợp.
Mơ hình quản lý này giúp doanh nghiệp có thể chun mơn hố đƣợc các hoạt
động của doanh nghiệp song cũng có nhƣợc điểm là có thể hình thành các doanh
nghiệp q nhỏ tạo nên sự cồng kềnh trong quản lý và không hiệu quả.
Mặt khác tổ chức quản lý của công ty có sự kết hợp chức năng trong các
phịng ban nhƣ: phịng tài chính kế hoạch, phịng kinh doanh du lịch, tổ chức
hành chính nhƣ vậy có thể tiết kiệm đƣợc mặt bằng, nhân cơng nhƣng vẫn có thể
tạo ra sự chồng chéo trong chức năng nhiệm vụ dẫn đến khó quản lý.
I. Đặc điểm về thị trƣờng sản phẩm của Công ty:
1. Sản phẩm kinh doanh du lịch:
Sản phẩm kinh doanh của Cơng ty gồm có:
Các tour: tour du lịch xuyên Việt, tour du lịch hè, tour du lịch cuối tuần,
tour du lịch quốc tế;
Dịch vụ lƣu trú
Dịch vụ vận chuyển
Các dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm du lịch
Các loại đồ ăn, thức uống cùng những dịch vụ đi kèm với nó
Các hàng hóa, đồ lƣu niệm bày bán tại điểm du lịch
Một số dịch vụ bổ sung: Thông tin liên lạc, mua vé, giặt là…

23

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2. Thị trƣờng du lịch:
Với đội ngũ nhân viên có chun mơn phục vụ nhiệt tình, chính xác với
lịch trình từng tour, giá cả lại phải chăng và nhiều chƣơng trình mới thƣờng
xun thay đổi nên có rất nhiều du khách trong nƣớc và quốc tế đi du lịch qua

Công ty.
Nguồn khách nội địa đi du lịch nƣớc ngoài chủ yếu các nƣớc sau: Trung
Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ, Thái Lan. Ngƣợc lại lƣợng khách trên cũng đi du lịch
vào Việt Nam. Cụ thể ta có số liệu nhƣ sau:
-Khách Quốc tế vào Việt Nam:
+Năm 2004: 5.314 lƣợt khách
Trong đó:
Trung Quốc: 5.247 lƣợt khách
Pháp: 13 lƣợt khách.
+Năm 2005: 470 lƣợt khách, trong đó:
Trung Quốc: 283 lƣợt khách
Pháp: 28 lƣợt khách
Mỹ: 9 lƣợt khách
Nhật: 3 lƣợt khách
Khách khác: 147 lƣợt khách
+Năm 2006: 29 lƣợt khách, trong đó:
Trung Quốc: 26 lƣợt khách
Khách khác: 3 lƣợt khách
-Khách nội địa ra quốc tế:
+Năm 2004: 2.017 lƣợt khách
+Năm 2005: 2.253 lƣợt khách
+Năm 2006: 2.779 lƣợt khách

24

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Qua đó ta có thể thấy lƣợng khách Trung Quốc vào Việt Nam luôn đạt ở
mức cao hơn so với các nƣớc khác rất nhiều. Thị trƣờng khách du lịch từ Trung

Quốc vào Việt Nam là thị trƣờng đầy tiềm năng, tuy nhiên từ năm 2005 và 2006
thì lƣợng khách du lịch Trung Quốc giảm mạnh do ảnh hƣởng của dịch cúm gia
cầm và tình hình quan hệ, chính sách giữa hai Chính phủ.
3. Đặc điểm lao động và quản lý
3.1.Cơ cấu lao động
* Cơ cấu lao động phân theo lao động trực tiếp và lao động gián tiếp
Trong tổng số 128 nhân viên cơng ty có 17 nhân viên đƣợc xếp vào lao
động gián tiếp và 111 nhân viên còn lại đƣợc xếp là lao động trực tiếp. Nhƣ
vậy 6 nhân viên trực tiếp làm ra sản phẩm thì nuôi sống một nhân viên quản
lý. Cơ cấu này là tƣơng đối hợp lý.
Trong cách chia lao động gián tiếp hay lao động trực tiếp, do đặc thù của
ngành dịch vụ lao động trực tiếp là lao động trực tiếp tạo ra sản phẩm trong
đó có tính cả nhân viên phòng Du Lịch. Những ngƣời này trực tiếp tiếp cận
thị trƣờng và cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
* Độ tuổi, giới tính:

Tổng

<= 30

31 - 40

41 - 50

> 50

tuổi

tuổi

tuổi

tuổi

Nam

16

20

14

8

Nữ

34

21

12

3

SL

50

41

26

11

%

40

32

20

8

25

LUAN VAN CHAT LUONG download : add