Kỹ năng truyền thông ppt

1
Học phần: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG
Trình bày: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG
Bộ môn: QTKD – Marketing
Email:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
2
Nguyễn Thị Diễm Hằng
MỤC TIÊU BÀI GIẢNG
* Sv biết và nêu đƣợc khái
niệm về truyền thông;
* SV biết một số kỹ năng truyền
thông cơ bản.

Kiến
thức
• SV tự khắc phục những lỗi
thƣờng mắc phải trong từng
kỹ năng truyền thông cơ bản;
• SV vận dụng tốt các kỹ năng
đó vào quá trình truyền thông.
Kỹ
năng
28-06-2013
3
Nguyễn Thị Diễm Hằng
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
28-06-2013
Khái niệm
truyền thông

Các kỹ năng
truyền thông
cơ bản
4
Nguyễn Thị Diễm Hằng
TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ?
Người gửi
Người nhận
Ý tưởng
Mã hóa
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Bằng lời (Verbal)
Không bằng lời ( Non verbal)
Hồi đáp
28-06-2013
5
Nguyễn Thị Diễm Hằng
Truyền thông bằng lời
(Ngôn ngữ)
Lời nói trực tiếp hoặc lời nói
gián tiếp (bằng chữ viết)
Truyền thông không
bằng lời (Phi ngôn ngữ)
Ánh mắt, cử chỉ, nét mặt,
đôi tay, tƣ thế,…
28-06-2013
TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ?
6

Nguyễn Thị Diễm Hằng
CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN
28-06-2013
7
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG NÓI
28-06-2013

Uống lƣỡi bảy lần
trƣớc khi nói


Ăn có
nhai, nói
có nghĩ

8
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG NÓI
Thành
công
Tôn trọng ngƣời nghe
Đúng
phƣơng pháp
Tạo sự chú ý
Giọng điệu phù hợp
Chuẩn bị
trƣớc khi nói
Rõ ràng, dễ hiểu
28-06-2013

9
Nguyễn Thị Diễm Hằng
VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP
Vùng không gian
Đối tượng
45 - 60
cm
0 – 45
cm
>3,6 m
1,2 – 3,6
m
0,6 – 1,2
m
28-06-2013
10
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG NÓI
28-06-2013
11
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG NÓI
28-06-2013
12
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG VIẾT
28-06-2013
Văn
phong
phù hợp

Cách
trình bày
phù hợp

Trƣớc khi
viết

Quy định
của tổ chức
13
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG VIẾT
Hình thức
Nội dung
- Cách trình bày
- Văn phạm
- Lỗi chính tả
- Cách sử dụng từ

- Tính thuyết phục
- Tính khoa học
- Tính rõ ràng
- Nội dung cần
truyền đạt
28-06-2013
14
Nguyễn Thị Diễm Hằng
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
TRONG SOẠN THẢO VĂN BẢN
( )

28-06-2013
15
Nguyễn Thị Diễm Hằng
HÃY TÌM CÂU ĐÚNG
1. Hôm qua,
trờimƣa to.

2. Hôm qua,
trời mƣa to.

3. Hôm qua,
trời mƣa to.

28-06-2013
16
Nguyễn Thị Diễm Hằng
HÃY TÌM CÂU ĐÚNG
1. Hôm
nay,trời
nóng quá!
3. Hôm
nay, trời
nóng quá!
2. Hôm
nay , trời
nóng quá!
4. Hôm
nay ,trời
nóng quá!
28-06-2013

17
Nguyễn Thị Diễm Hằng
TÌM CÂU ĐÚNG
1. Truyền thông (communication ) là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
2. Truyền thông ( communication ) là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
3. Truyền thông ( communication) là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
4. Truyền thông(communication) là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
5. Truyền thông (communication) là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
6. Truyền thông (communication)là quá trình truyền thông tin từ
ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
28-06-2013
18
Nguyễn Thị Diễm Hằng
CÁC PHẦN CỦA MỘT EMAIL
Lời chào
Phần kết
Câu
mở đầu
Nội dung
thƣ
Lời chào
Phần kết
Câu
mở đầu
Nội dung

thƣ
28-06-2013
Kính thƣ
Kính thƣ
Chữ ký
Chữ ký
19
Nguyễn Thị Diễm Hằng
EMAIL MẪU
Chào chị,
Em gửi chị một số thủ tục hợp tác
Để MISA và HỮU TÍN có thể hợp tác thì cần phải có một số thủ tục.
Vậy em gửi chị Phiếu đăng ký chuyển giao và Biên bản ghi nhớ hợp tác (file
đính kèm) chị in ra và trình Giám đốc ký, đóng dấu rồi gửi lên theo tên em và
địa chỉ nhƣ dƣới mail này nhé.
Chị nhận đƣợc thì phản hồi cho em biết với nhé.
Chúc chị sức khỏe!
Nguyễn Thị Bạch Tuyết
Phát triển Kinh doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN MISA


Địa chỉ:
92 –
94 Đƣờng 9A, KDC Trung Sơn, Bình Hƣng, Bình Chánh,
TP HCM

Mobile:
0927 454 898 | Tel: 08 6678 2950 | Fax: 08 54 318 211
Email:

| Skype: nbtuyetmisa | Website:
www.misa.com.vn


28-06-2013

20
Nguyễn Thị Diễm Hằng
NÊU NHẬN XÉT VỀ NỘI DUNG EMAIL
“Cô, em gửi bài powerpoint chuyên đề năm
3, cô xem và góp ý kiến giúp em nha cô. !!”


28-06-2013
21
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG NGHE
Khuyến khích ngƣời nói
2
Chọn lọc thông tin
4
Tập trung sự chú ý vào ngƣời nói
3 1
Phản hồi thông tin
3 3
28-06-2013
22
Nguyễn Thị Diễm Hằng

TẬP TRUNG SỰ CHÚ Ý
Tích cực,
nhiệt tình
Diễn đạt
bằng
điệu bộ
Giao tiếp
bằng mắt
Tạo môi
trƣờng
phù hợp
28-06-2013
23
Nguyễn Thị Diễm Hằng
VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP
Vùng không gian
Đối tượng
45 - 60
cm
0 – 45
cm
>3,6 m
1,2 – 3,6
m
0,6 – 1,2
m
28-06-2013
24
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KHUYẾN KHÍCH NGƢỜI NÓI

Ghi chép
Dùng
câu hỏi
mở
Dùng
câu nói
khuyến
khích
28-06-2013
25
Nguyễn Thị Diễm Hằng
KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ)
28-06-2013
Cẩn trọng với lời hứa
2
Đối xử tốt, động viên, khuyến khích mọi ngƣời
3
Quan tâm tới mọi ngƣời
4
Luôn vui vẻ, lạc quan
5
Kiểm soát giọng nói
1