Tìm hiểu và phân tích trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp cụ thể tại thị trường việt nam

BÀI THẢO LUẬN
Mơn: Đạo đức kinh doanh và văn hóa Doanh nghiệp.
Đề tài: Tìm hiểu và phân tích trách nhiệm xã hội của một Doanh nghiệp cụ thể
tại thị trường Việt Nam.
Giáo viên bộ môn:
Sinh viên thực hiện:
1. Dương Thị Hằng
2. Vũ Thị Thái
3. Chu Thị Thùy
4. Nguyễn Trọng Đại
5. Chu Thị Dĩnh
6. Nguyễn Đăng Vương
7. Đào Thị Hạnh

Thái nguyên tháng 8 năm 2012

1


LỜI MỞ ĐẦU
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR)
khơng cịn xa lạ đối với các nước phát triển trên thế giới. Ở Mỹ có câu lạc bộ
một phần trăm ‘One Percent Club’ là tập hợp những doanh nghiệp cam kết sử
dụng ít nhất 1% lợi nhuận của mình vào cơng tác xã hội. Cịn tại Pháp, hàng loạt
các quỹ văn hóa của các doanh nghiệp như France Télécom (viễn thông Pháp),
RATP (hãng tàu điện ngầm)… là những đơn vị bảo trợ cho nghệ thuật đương đại
Pháp. Cịn tại Việt Nam thì sao? Với nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam
thì các doanh nghiệp đa phần ở quy mô vừa và nhỏ nên việc áp dụng và thực thi
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp chưa được chú trọng và quan tâm.
Bên cạnh đó đây còn là một lĩnh vực còn khá mới mẻ tại Việt Nam.
Tuy nhiên có một số doanh nghiệp đã đưa CSR vào chiến lược kinh doanh của

mình. Tiêu biểu đó là cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk. Với việc gắn
trách nhiệm xã hội vào chiến lược phát triển kinh doanh của công ty đã đem lại
thành công lớn cho Vinamilk. Để tìm hiểu rõ hơn về việc thực hiện trách nhiệm
xã hội của các doanh nghiệp, chúng em chọn Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
Vinamilk. để tìm hiểu và phân tích trong bài thảo luận này.

2


I.VẤN ĐỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT
NAM HIỆN NAY.
1. Nhận thức về “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được hiểu là sự cam kết của doanh
nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua những việc làm
nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên trong gia
đình họ, theo cách đó có lợi cho doanh nghiệp, cũng như sự phát triển chung của
xã hội. Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững luôn phải tuân thủ những
chuẩn mực về bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, đào tạo và
phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… và thực hiện trách nhiệm xã hội
của mình thơng qua việc áp dụng các bộ Quy tắc ứng xử (CoC) và các tiêu
chuẩn như SA8000, ISO 14000,… Điều quan trọng là ý thức về trách nhiệm xã
hội phải là kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp
trong mọi lĩnh vực, bất kể họ tuân thủ bộ quy tắc ứng xử nào, hay thậm chí thực
hiện trách nhiệm xã hội theo các quy tắc đạo đức mà họ cho là phù hợp với yêu
cầu của xã hội và được xã hội chấp nhận.
Ngày nay, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao hàm nhiều khía cạnh hơn.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, một doanh nghiệp hiện đại chỉ được xem là có
trách nhiệm xã hội khi: đảm bảo được hoạt động của mình khơng gây ra những
tác hại đối với môi trường sinh thái, tức là phải thể hiện sự thân thiện với môi
trường trong quá trình sản xuất của mình, đây là một tiêu chí rất quan trọng đối

với người tiêu dùng; Phải biết quan tâm đến người lao động, người làm cơng
cho mình khơng chỉ về mặt vật chất mà còn về mặt tinh thần, buộc người lao
động làm việc đến kiệt sức hoặc khơng có giải pháp giúp họ tái tạo sức lao động
của mình là điều hồn tồn xa lạ với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Phải
tơn trọng quyền bình đẳng nam nữ, không được phân biệt đối xử về mặt giới
tính trong tuyển dụng lao động và trả lương mà phải dựa trên sự công bằng về
năng lực của mỗi người; Không được phân biệt đối xử, từ chối hoặc trả lương
thấp giữa người bình thường và người bị khiếm khuyết về mặt cơ thể hoặc quá
3


khứ của họ; Phải cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt, không gây tổn hại
đến sức khoẻ người tiêu dùng, đây cũng là một tiêu chí rất quan trọng thể hiện
trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng; Dành một phần lợi
nhuận của mình đóng góp cho các hoạt động trợ giúp cộng đồng. Vì cộng đồng
và san sẻ gánh nặng với cộng đồng đang là một mục tiêu mà các doanh nghiệp
có trách nhiệm xã hội đang hướng tới bên cạnh mục tiêu phát triển lợi nhuận của
mình, như các chương trình hỗ trợ châu Phi, châu Á trong lĩnh vực chăm sóc sức
khỏe của nhà tỷ phú Bill Gates là một ví dụ tiêu biểu. Quả thực, sẽ có nhiều trẻ
em được cứu sống hơn, nhiều trẻ em được đến trường hơn…, nếu các doanh
nghiệp sẵn sàng chia sẻ lợi ích với cộng đồng.
2. Những điểm cần lưu ý về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt
Nam
Ở Việt Nam, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang trở thành một nội dung
được quan tâm, nó sẽ đem lại cho các doanh nghiệp những lợi ích và cơ hội như:
khả năng gia tăng các hợp đồng mới và hợp đồng gia hạn từ các cơng ty đặt
hàng nước ngồi; năng suất lao động của các cơng ty tăng lên do cơng nhân có
sức khoẻ tốt hơn và hài lịng với cơng việc hơn. Khi lợi thế về giá nhân công rẻ
hay nguồn tài ngun phong phú khơng cịn là của riêng Việt Nam, thì việc thực
thi trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp này vì nó

chính là một công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp nội địa chiếm được ưu thế
so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Tuy nhiên, vấn đề quan trọng đặt ra ở đây là cần phải hiểu đúng và thống nhất
thế nào là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Trên thực tế rất dễ hiểu lầm
khái niệm trách nhiệm xã hội theo nghĩa “truyền thống”, tức là doanh nghiệp
thực hiện trách nhiệm xã hội như là một hoạt động tham gia giải quyết các vấn
đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện. Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp còn tương đối mới mẻ ở Việt Nam, vì vậy việc thực hiện cho đến nay vẫn
cịn hạn chế. Do chưa thấy được vai trò quan trọng cũng như lợi ích từ việc thực
hiện trách nhiệm xã hội đem lại, nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã khơng
làm trịn trách nhiệm của mình với xã hội, như xâm phạm quyền và lợi ích hợp
4


pháp của người lao động, người tiêu dùng, gây ô nhiễm môi trường,… như trong
vấn đề lạm phát: Khi lạm phát tăng cao làm chi phí đầu vào tăng mạnh, các
doanh nghiệp thường có xu hướng tăng giá các mặt hàng để bảo toàn lợi nhuận.
Việc này lại khiến cho lạm phát trở nên trầm trọng hơn và càng khiến doanh
nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh. Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã
lựa chọn giải pháp chia sẻ gánh nặng với người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn có
nhiều doanh nghiệp cố tình tăng giá, đầu cơ nhằm trục lợi trong bối cảnh nền
kinh tế bị lạm phát. Tại thời điểm tháng 11/2008, tốc độ gia tăng lạm phát đã và
đang chậm lại, thế nhưng, bất chấp phản ứng của người tiêu dùng và yêu cầu của
Chính phủ, giá các mặt hàng, dịch vụ thiết yếu đối với người dân vẫn “đứng”
hoặc tăng cao hơn. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh đã lợi dụng các
sự kiện bão lụt, ngập úng,… để tăng giá, hoặc không chịu giảm giá. Có thể thấy
rõ rằng, hầu hết người dân bình thường với thu nhập trung bình, hoặc thấp đều
bị ảnh hưởng lớn từ mặt bằng giá cả quá cao.
Trong vấn đề gây ơ nhiễm mơi trường: Để doanh nghiệp có thể cạnh tranh trong
nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt động của mình khơng

gây ra những tác hại đối với môi trường sinh thái, tức là phải thể hiện sự thân
thiện với môi trường trong quá trình sản xuất của mình. Đây là một tiêu chí rất
quan trọng đối với người tiêu dùng, việc các doanh nghiệp gây ô nhiễm môi
trường đang trở nên nhức nhối và gây bất bình trong xã hội, như vụ phát hiện
Công ty Vedan Việt Nam xả nước thải chưa qua xử lý ra sông Thị Vải, cùng các
hành vi gây ô nhiễm môi trường có hệ thống của nhiều công ty khác. Như vậy,
đối với trường hợp Vedan, việc kinh doanh của họ là khơng có đạo đức và hành
xử vô trách nhiệm với môi trường, người lao động và ngay cả với xã hội đang
nuôi dưỡng công ty.
II.THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA
VIỆT NAM VINAMILK
1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.

5


Công ty cổ phần sữa Việt Nam được thành lập trên cơ sở quyết định số
155/2003 QĐ-BCN ngày 01/10/2003 của Bộ Công Nghiệp về việc cuyển doanh
nghiệp Nhà nước công ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Cơng ty số 4103001932 do sở Kế
hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003.
Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK)
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
Điện thoại: +84-(0)8-54.15.55.55
Fax: +84-(0)8-54.16.12.26
Email:
Website:
- Lịch sử Hình thành:
Năm 1976, lúc mới thành lập, Cơng ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) có tên
là Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng Cục thực phẩm.

Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức
đổi tên thành Cơng ty Sữa Việt Nam (VINAMILK).
Tháng 12/2003, Cơng ty chuyển sang hình thức cổ phần, chính thức đổi tên
là Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam.
Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK)
với số vốn 1.590 tỷ đồng.
Ngày 19/01/2006: Cơng ty được Ủy ban Chứng khốn Nhà nước cấp phép
niêm yết tại Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.HCM. Vốn điều lệ hiện nay
của Công ty là1.752.756.700.000 đồng.
- Lĩnh vực kinh doanh chính:
Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi,
sữa đậu nành, nước giải khát và các sản phẩm từ sữa khác;
6


Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hố chất và
ngun liệu.
Kinh doanh nhà, mơi giới cho thuê bất động sản; Kinh doanh kho bãi, bến
bãi; Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô; Bốc xếp hàng hoá;
Sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café
rang– xay– phin – hoà tan;
Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì;
Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa.
Phịng khám đa khoa.
Kinh doanh các ngành nghề khác theo Giấy chứng nhận ĐKKD của Cơng
ty.
Tầm nhìn
“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng
và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
* Sứ mệnh

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất,
chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình u và trách nhiệm cao của mình
với cuộc sống con người và xã hội”
* Giá trị cốt lõi
Chính trực
Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.
Tôn trọng
Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn trọng
đối tác. Hợp tác trong sự tôn trọng.
Công bằng

7


Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan
khác.
Tuân thủ
Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy
định của Công ty.
Đạo đức
Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
* Triết lý kinh doanh
Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được u thích nhất ở mọi khu
vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người
bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
* Chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng của Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam :
Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa
sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả

cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.
2. Thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.
Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những nghĩa vụ một doanh
nghiệp phải thực hiện nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và hạn
chế đến mức thấp nhất những tác động tiêu cực đối với xã hội.
Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp bao gồm bốn nhóm: kinh tế,
pháp lý, đạo đức và nhân văn.
Trách nhiệm xã hội của công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thực hiện
thơng qua các nhóm nghĩa vụ cụ thể.
2.1. Nghĩa vụ về kinh tế
8


Nghĩa vụ kinh tế của một doanh nghiệp là sản xuất hàng hóa và dịch vụ
thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng của xã hội nhưng phải ở mức giá cả có thể cho
phép duy trì được cơng việc kinh doanh và làm hài lòng các chủ đầu tư.
Bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường đều phải thực hiện
nghĩa vụ kinh tế. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế là để đảm bảo sự tồn tại của doanh
nghiệp.
Ba đối tượng cụ thể có liên quan nhiều nhất đến nghĩa vụ kinh tế của một
doanh nghiệp là: người tiêu dùng, người lao động và chủ đầu tư.
Việc thực hiện nghĩa vụ kinh tế của công ty cổ phần sữa Việt Nam
Vinamilk được thể hiện rất rõ qua 3 đối tượng sau đây:
2.1.1. Đối với người tiêu dùng .
Người tiêu dùng là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp. Vì vậy,
Vinamilk đặc biệt quan tâm tới đối tượng này.
Cơng ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng
trong xã hội. Sản phẩm cung cấp đảm bảo các yêu cầu về chất lượng, an tồn
sản phẩm, định giá, thơng tin về sản phẩm, phân phối và bán hàng, cạnh tranh.
Người tiêu dùng có quyền tự do lựa chọn hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu

cầu của mình với mức giá cả hợp lý.
* Sản phẩm
Sản phẩm của Vinamilk rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
ở mọi lứa tuổi. Các nhóm sản phẩm của Vinamilk bao gồm: VINAMILK,
DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC. Hiện nhãn hàng đang dẫn đầu trên
thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái
cây V-Fresh, Trà các loại...
Toàn bộ các sản phẩm của Vinamilk được sản xuất trên hệ thống máy móc
thiết bị hiện đại và được kiểm sốt chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP do các công ty hàng đầu thế giới chứng
nhận. Đồng thời, tất cả các sản phẩm của Vinamilk đều đảm bảo thực hiện công
9


bố đầy đủ theo qui định của pháp luật và ln ln có sự giám sát trực tiếp cũng
như gián tiếp của các cơ quan chức năng. Hàng ngày, mỗi nhà máy của
Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa các loại với sự kiểm soát chặt chẽ từ
nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị và phân xưởng sản xuất; quá
trình sản xuất đến khi xuất hàng.
Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu
mua từ các hộ nông dân trên cả nước ln được kiểm tra nghiêm ngặt theo đúng
quy trình.
Hiện nay, một ngày Vinamilk thu mua trên 400 tấn sữa tươi nguyên liệu
(tương đương khoảng 390.000 lít sữa) từ các hộ nơng dân chăn ni bị sữa
trên cả nước. Việc kiểm tra chất lượng nguyên liệu sữa tươi là biện pháp góp
phần mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm sữa chất lượng tốt, đồng
thời phát triển ngành chăn ni bị sữa một cách hiệu quả, bền vững và cạnh
tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
Sữa bị tươi là một sản phẩm hàng hóa nơng nghiệp đặc biệt, đòi hỏi
phương pháp thu mua cũng phải đặc biệt để đáp ứng cho việc bảo đảm chất

lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm. Tại các trang trại chăn ni, sữa bị
ngun liệu sau khi vắt ra ln được nhanh chóng đưa đến hệ thống bảo quản
lạnh trong vịng một giờ. Sau đó, để đánh giá chất lượng sữa, Vinamilk áp dụng
đánh giá dựa trên ba chỉ tiêu chính là tỷ lệ chất khơ, béo, vi sinh. Riêng đối với
sữa có tồn dư kháng sinh sẽ khơng thu mua nhằm mục đích bảo vệ sức khỏe cho
người tiêu dùng..
Sữa tươi từ hộ chăn ni bị sữa sau khi vắt được nhanh chóng đưa đến
các trạm trung chuyển sữa tươi nguyên liệu (trạm trung chuyển). Tại trạm trung
chuyển, cán bộ kiểm tra chất lượng sản phẩm của nhà máy sẽ tiến hành các thử
nghiệm phân tích độ tủa (bằng cồn chuẩn 75 độ), cảm quan mùi vị, chỉ tiêu vi
sinh (theo dõi bằng thời gian mất màu xanh metylen), lên men lactic (để phát
hiện dư lượng kháng sinh). Các thử nghiệm này được thực hiện đều đặn vào

10


mỗi lần thu mua sữa sáng và chiều. Sữa đạt yêu cầu sẽ được lấy mẫu và cho
vào bồn bảo quản lạnh tại trạm trung chuyển.
Các mẫu sữa được mã hóa bằng ký hiệu và được niêm phong trước khi
chuyển về phịng thí nghiệm của nhà máy để phân tích các chỉ tiêu chất khô, tỷ
lệ béo, độ đạm, độ đường (nhằm phát hiện các trường hợp hộ pha đường vào
trong sữa), điểm đóng băng (nhằm phát hiện các trường hợp hộ dân pha nước
vào trong sữa). Việc kiểm tra mẫu tại trạm trung chuyển và việc lấy mẫu gửi về
nhà máy được tiến hành trước sự chứng kiến của các hộ dân giao sữa.
Với việc trang bị máy móc thiết bị hiện đại, Vinamilk có thể phát hiện và
ngăn chặn hầu hết các trường hợp pha thêm chất lạ vào sữa (nếu có).
Sau khi sữa bị tươi ngun liệu đã được làm lạnh xuống nhỏ hơn hoặc
bằng 4 độ C, sữa sẽ được các xe bồn chuyên dụng tới để tiếp nhận và vận
chuyển về nhà máy. Các trạm trung chuyển phải cử đại diện áp tải theo xe
nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn về số lượng và chất lượng sữa trong quá trình

vận chuyển. Xe bồn chuyên dụng phải được kiểm tra định kỳ và đột xuất, luôn
đảm bảo điều kiện để khi vận chuyển sữa về nhà máy, nhiệt độ sữa nhỏ hơn 6 độ
C. Khi xe về nhà máy, nhân viên QA của nhà máy lấy mẫu, tiến hành các kiểm
tra chất lượng: đun sôi để đại diện trạm trung chuyển uống cảm quan 200 ml;
thử cồn; lên men lactic, kháng sinh, độ acid, độ khô, độ béo... nếu sữa đủ điều
kiện tiếp nhận mới được cân và bơm vào bồn chứa.
Hệ thống thu mua sữa tươi của công ty Vinamilk được tổ chức thông qua
các trạm trung chuyển. Hiện nay, Vinamilk có tổng cộng 80 trạm trung chuyển
bố trí theo các khu vực chăn ni bị sữa: khu vực Hà Nội và phụ cận, Nghệ An,
Bình Định, khu vực TP HCM, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ và Sóc Trăng,
Lâm Đồng. Các trạm trung chuyển đầu tư cơ sở vật chất, bồn bảo quản lạnh và
có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển sữa đúng theo các quy định trong hợp
đồng hàng năm với Vinamilk. Tồn bộ q trình lấy mẫu, phân tích, xác định
tiền sữa chi trả cho hộ chăn ni bị sữa đều do nhà máy tiến hành.

11


Để sữa đạt chất lượng, bị của hộ nơng dân cần phải được nuôi dưỡng
đúng kỹ thuật (khẩu phần đầy đủ, cho ăn đúng phương pháp, sức khỏe tốt
(không bệnh), chuồng trại sạch sẽ thoáng mát và áp dụng đúng kỹ thuật khai
thác sữa (vệ sinh vắt sữa, vắt cạn sữa). Vinamilk đã áp dụng hệ thống thang
điểm vệ sinh chuồng trại chăn nuôi và tổ chức kiểm tra đột xuất hoặc định kỳ
giúp bà công nông dân nâng cao ý thức trong việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm trong chăn ni và khai thác sữa.
Với quy trình kiểm soát này cùng với sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan
chức năng, các sản phẩm của Vinamilk khi xuất hàng đều đảm bảo chất lượng
và an toàn vệ sinh thực phẩm theo đúng các tiêu chuẩn đã cơng bố.
* Chăm sóc khách hàng:
Với sứ mệnh : VINAMILK cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh

dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách
nhiệm cao của mình đối với cuộc sống con người và xã hội, Vinamilk không
những luôn nỗ lực cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm đảm bảo chất
lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm cao nhất mà cịn ln hướng đến phương
châm hoạt động “Lợi ích của Người tiêu dùng là mục tiêu phát triển của
Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục
vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Cơng ty có phịng chăm sóc khách hàng với các bác sĩ giàu kinh nghiệm
sẵn sàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng như: cách sử dụng sữa,
những loại sữa phù hợp cho từng độ tuổi, cách giảm cân, tăng cân, những vấn đề
sức khỏe khi sử dụng sữa…….
* Giải quyết khiếu nại:
Mặc dù luôn tuân thủ chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng nhưng trong
q trình lưu thơng sản phẩm trên thị trường khó tránh khỏi những trường hợp
chủ quan hoặc khách quan gây hư hỏng sản phẩm hoặc có những thiếu sót trong
cơng tác phục vụ khách hàng. Vì vậy, với trách nhiệm là doanh nghiệp sản xuất
12


sữa hàng đầu Việt Nam, Vinamilk luôn ghi nhận, xem xét và giải quyết tận tình
những khiếu nại của Khách hàng.
Khách hàng có khiếu nại sẽ điền thơng tin khiếu nại về sản phẩm và dịch
vụ, Vinamilk luôn phản hồi lại các khiếu nại và ý kiến đóng góp của Khách
hàng trong thời gian sớm nhất.
Đường dây nóng nhằm giải quyết nhanh nhất các vấn đề phát sinh của
khách hàng:
TP.HCM :

(08) 54161270

Hà Nội :

(04) 37246.019

Đà Nẵng :

(0511) 3897.449

Cần Thơ :

(0710) 3828.824

Vinamilk xây dựng một đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh
nghiệm, những người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng tại các điểm bán
hàng, hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Từ đó giúp cơng ty đáp
ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Tất cả những điều này giúp Vinamilk định hướng và dần tiến đến Tầm
nhìn: VINAMILK trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm
dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.
2.1.2. Đối với người lao động.
Doanh nghiệp phải tạo công ăn việc làm với mức thù lao tương xứng.
Nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp đối với người lao động còn bao gồm việc
tìm kiếm năng lực mới, thúc đẩy tiến bộ cơng nghệ, phát triển sản phẩm. Ngồi
ra, doanh nghiệp cịn phải đảm bảo cơ hội cơng bằng, phát triển nghề nghiệp về
chuyên môn, được hưởng môi trường lao động an toàn và đảm bảo riêng tư nơi
làm việc.

13

Tại Vinamilk, môi trường chuyên nghiệp, công việc đầy thách thức và cơ
hội làm việc với những người giàu kinh nghiệm, từng cơng tác tại các tập đồn
đa quốc gia là nơi tốt nhất để chọn lựa cho con đường phát triển sự nghiệp.
Vinamilk luôn cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp người lao động đạt
được mục tiêu nghề nghiệp. Vinamilk là môi trường cho người lao động có thể
thỏa sức sáng tạo, đưa những kiến thức và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp
phần xây dựng và phát triển Cơng ty.
* Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu
nghề nghiệp
Vinamilk quan niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược đầu
tư cho sự thành công trong tương lai của cơng ty. Vì thế, nhân viên của
Vinamilk sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hồn thiện các kỹ năng, kiến thức đáp
ứng được yêu cầu và thách thức trong cơng việc. Các khóa đào tạo về chun
mơn và kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được Vinamilk
tổ chức thường xuyên trong và ngoài nước.
Vinamilk vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho người lao
động và mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp nâng cao hiệu
quả làm việc. Một khi hiệu quả làm việc được nâng cao, người lao động sẽ được
giao phó những cơng việc thử thách hơn. Người lao động sẽ nhận được sự hỗ trợ
tích cực từ đồng nghiệp và cấp trên nhằm thực hiện những mục tiêu nghề nghiệp
của mình.
* Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng
Vinamilk tin rằng con người là tài sản quý nhất nên xem tiền lương cũng là
tiền đầu tư hiệu quả nhất. Chính vì thế làm việc tại Vinamilk, người lao động sẽ
nhận được mức lương tương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường.
Ngồi ra, chương trình Cổ phiếu thưởng được xem là một trong những sự động
viên tích cực đối với đội ngũ nhân viên tận tâm, hết lịng vì Vinamilk.
Cơng nhận những đóng góp của người lao động cũng là điều Cơng ty đặc
biệt quan tâm. Chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và mức
14

thưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân trọng của Công ty đối với thành công
của người lao động và phản ánh tính cơng bằng giữa các nhân viên. Ngồi ra,
chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là một trong
những phúc lợi nổi bật Vinamilk mang đến cho người lao động.
* Nhiều cơ hội mới cùng với sự phát triển không ngừng của Công ty
Hiện đang dẫn đầu trong ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam và
đang vươn tầm ra quốc tế nhưng Vinamilk ln có tham vọng phát triển hơn
nữa. Trong q trình phát triển và mở rộng đó sẽ có nhiều cơng việc mới được
tạo ra, người lao động sẽ có cơ hội được thử sức với những vai trò, thách thức
mới. Điều này cũng giúp khơi dậy năng lực tiềm ẩn và khả năng sáng tạo của
họ.
* Nền văn hóa tạo cảm hứng làm việc và sáng tạo
Giá trị và sự thành công của công ty phụ thuộc rất nhiều vào tính sáng tạo
và sự hứng thú trong cơng việc của người lao động. Chính vì thế Vinamilk luôn
nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kém phần
thân thiện và cởi mở để mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tính sáng tạo, giải
phóng được tiềm năng của bản thân từ đó tạo ra sự khác biệt.
Tại Vinamilk, nhân viên ln được tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ; mỗi
nhân viên đều cảm nhận được mình là một mắc xích quan trọng trong một tập
thể đoàn kết và vững mạnh. Mọi nỗ lực và thành quả của người lao động công
nhận và khen thưởng kịp thời - đó là động lực rất lớn giúp người lao động tìm
thấy sự hứng khởi và sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc.
Vinamilk luôn mang đến cho người lao động sự thoải mái về tinh thần. Các
hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ và dã ngoại …được tổ chức thường
xuyên giúp mọi người có những khoảnh khắc vui vẻ và bổ ích; qua đó nhân viên
cũng sẽ có cơ hội hiểu nhau hơn và phát huy được tinh thần làm việc nhóm hiệu
quả hơn.
* Các chương trình thực tập

15


Vinamilk không chỉ tuyển dụng các tài năng cho công ty mà cịn quan tâm
đến việc đóng góp lợi ích cho xã hội ở nhiều khía cạnh. Chương trình thực tập
tại Vinamilk cũng phần nào giải quyết được nhu cầu được cọ sát thực tế của các
bạn sinh viên trong chương trình Đại học. Khơng những thế, việc chọn lựa một
công việc phù hợp với năng lực, kỹ năng cũng như sở thích là một quyết định
khơng dễ đối với các bạn sinh viên.
Nhằm giúp các bạn định hướng được con đường sự nghiệp ở những chọn
lựa đầu tiên, Vinamilk mang đến chương trình Thực tập hàng năm. Tại
Vinamilk, các bạn sinh viên sẽ được tạo đầy đủ điều kiện để thực tập cùng với
đội ngũ nhân viên tài năng và chuyên nghiệp, sẽ có cơ hội tiếp nhận được nhiều
kiến thức, rèn luyện kỹ năng và sau cùng là sẽ định hướng được con đường sự
nghiệp của mình. Vinamilk cũng xem chương trình này là một cơ hội để tiếp cận
được những ứng viên tương lai đầy tiềm năng và nhiệt huyết.
Trong những năm qua, Vinamilk đã tài trợ học bổng cho nhiều du học sinh
xuất sắc, tạo điều kiện thuận lợi để họ hồn tất khóa thực tập theo yêu cầu của
chương trình Đại học, rất nhiều tài năng trong số đó đã được phát hiện và chọn
vào làm việc lâu dài với Công ty.
2.1.3. Đối với nhà đầu tư.
Nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp với chủ đầu tư là bảo tồn và phát triển
các giá trị tài sản được ủy thác. Những giá trị tài sản này có thể là của xã hội
hoặc của cá nhân, được họ tự nguyện giao phó cho doanh nghiệp với những điều
kiện ràng buộc chính thức nhất định.
Vinamilk là doanh nghiệp đi tiên phong cho trào lưu IR( investor relationquan hệ nhà đầu tư). IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh
nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích
cho cả hai bên.
Năm 2005, Vinamilk thực hiện tái cấu trúc các bộ phận kế tốn, cơng nghệ
thơng tin, đầu tư và hoạch định ngân sách. Trong bộ phận đầu tư, bà Mai Kiều

Liên, Tổng Giám đốc Vinamilk, đã thiết lập bộ phận IR (investor relations - phụ
16


trách việc xây dựng mối quan hệ với nhà đầu tư) gồm các nhân viên am hiểu về
tài chính lẫn hoạt động quan hệ công chúng (public relations - PR). Các thông
tin của Vinamilk sẽ được bộ phận này đưa đến các đối tác thường xuyên. Rà
soát lại gần 500 cơng ty niêm yết trên thị trường chứng khốn TP Hồ Chí Minh,
khơng nhiều cơng ty ý thức được việc truyền tải thông tin doanh nghiệp thường
kỳ đến nhà đầu tư, ngoại trừ dịp đại hội cổ đông hằng năm.
Vinamilk ln đăng tải báo cáo tài chính của cơng ty một cách chi tiết và
đầy đủ, công khai trên website của cơng ty theo từng tháng, q, năm. Đồng
thời có cả giải trình kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua các giai đoạn.
Hệ thống HỎI–ĐÁP (FAQ’s) luôn sẵn sàng giải đáp tất cả các thắc mắc và ý
kiến như: thắc mắc kết quả báo cáo tài chính của công ty, thông tin về Cổ phiếu,
….
Công ty cổ phần Vinamilk luôn thực hiện tốt nghĩa vụ kinh tế đối với các
nhà đầu tư. Bằng chứng là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh rất tốt với
nhiều giải thưởng và danh hiệu được vinh danh.
Trong năm 2011, doanh thu Vinamilk đạt hơn 1 tỷ đô la Mỹ (22.279 tỷ
đồng) tăng 37% so với năm 2010, trong điều kiện Vinamilk không tăng giá bán
sản phẩm và thực hiện chương trình bình ổn giá nguyên năm cho người tiêu
dùng cả nước. Ngoài ra, khoản lợi nhuận 3.176 tỷ đồng của VNM được củng cố
thêm bởi các yếu tố như: thu nhập lãi tiền gửi, lãi trái phiếu doanh nghiệp khác
và tiền hỗ trợ từ nhà cung cấp. Tổng lượng tiền mặt gửi ngân hàng lên đến 2.900
tỷ đồng, chiếm 20,2% tổng tài sản của Vinamilk tính đến quý III/2011.
* Các giải thưởng và danh hiệu
Năm 2010, Vinamilk lọt top 200 doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á.
Tạp chí Forbes ở Mỹ thực hiện điều tra hàng năm và đưa ra bảng xếp hạng
“Best under a billion” để vinh danh 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức doanh

thu dưới 1 tỷ USD xuất sắc nhất tại khu vực châu Á- Thái Bình Dương. Bản
danh sách thường niên này được Forbes thực hiện dựa trên cơ sở phân tích tình
17


hình lợi nhuận, tăng trưởng, nợ nần và triển vọng của 12.000 doanh nghiệp niêm
yết trên thị trường chứng khoán.
Đáng chú ý, Vinamilk là công ty đầu tiên và duy nhất của Việt Nam được
tạp chí này vinh danh.
Theo tính toán của Forbes, năm 2009, doanh thu của Vinamilk đạt 575 triệu
USD, đứng thứ 16 trong số 200 công ty; lợi nhuận ròng đạt 129 triệu USD,
đứng thứ 18 và giá trị thị trường đạt 1,56 tỷ USD, đứng thứ 31.
Ngồi ra, theo cơng bố của Cơng ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam
(Vietnam Report) về Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt
Nam vào cuối tháng 11-2010, Vinamilk tiếp tục đạt vị trí thứ 4 trong Top
5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.

Thời
gian
2005
2005

Danh hiệu

Cơ quan trao tặng

Huân chương Độc lập Hạng III cho Cty

Chủ tịch nước

Huân chương Lao động Hạng III cho
nhà máy Sữa Hà Nội

Chủ tịch nước

Huân chương Lao động Hạng II cho 3
nhà máy thành viên VNM là Dielac, Chủ tịch nước
Thống Nhất, Trường Thọ
2006

Được tôn vinh và đoạt giải thưởng của
Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới WIPO
“Siêu Cúp” Hàng Việt Nam chất lượng
cao và uy tín

1991
2005

WIPO
Hiệp hội sở hữu trí tuệ &
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Việt Nam

- Liên tục nhận cờ luân lưu là "Đơn vị Chính Phủ
dẫn đầu phong trào thi đua Ngành Công
18


Nghiệp VN"
Từ 1995 Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng

- 2009

cao”
Giải vàng thương hiệu an toàn vệ sinh
an toàn thực phẩm
Thương hiệu ưa thích nhất năm 20082009

Báo Sài Gịn tiếp thị

Cục An tồn thực phẩm
Báo Sài Gịn giải phóng
cấp giấy chứng nhận và
cúp

Doanh nghiệp xanh” cho 3 đơn vị của
Vinamilk : Nhà máy sữa Sài gòn; Nhà Uỷ ban nhân dân TP. Hồ
máy sữa Thống Nhất và nhà máy sữa Chí Minh
Trường Thọ
2009

Cúp vàng “Thương hiệu chứng khốn Hiệp

hội

kinh

doanh

Uy tín 2009” và giải thưởng “Doanh chứng khoán, Trung tâm
nghiệp tiêu biểu trên thị trường chứng Thơng tin tín dụng,Tạp chí

khốn Việt Nam năm 2009”

chứng khoán VIệt Nam
Liên Hiệp các Hội Khoa
học kỹ thuật Việt nam,

Thương hiệu hàng đầu Việt Nam

Viện KHCN Phương Nam
và tạp chí Thương Hiệu
Việt

bình

chọn

ngày

13/10/2009
2010

Hàng VNCLC

SGTT

Thương hiệu mạnh VN 2010

Thời báo Kinh tế VN

Thương Hiệu Quốc Gia

Bộ Công Thương

SCANha đam và STNC100% được Báo Ngon bình chọn
nhiều NTD yêu thích
19


1 trong 10 TH nổi tiếng nhất Châu Á
Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam

Cúp"Tự hào thương hiệu Việt"

Tạp Chí Thương Hiệu
Việt
Báo Đại Đoàn kết phối
hợp

1 trong 15 DN được chọn

Đài THVN

200 DN tốt nhất tại Châu Á-TBD

Của tạp chí Forbes Asia

Thương hiệu chứng khốn uy tín 2010

HH kinh doanh CK

31/1000 DN đóng thuế TNDN lớn nhất
VN
Top 5 DN lớn nhất VN

V1000
VNR

Top 10 Thương hiệu NTD thích nhất
VN
2011

Superbrands nghiên cứu

AC

Hàng Việt Nam chất lượng cao

SGTT

Thương Hiệu mạnh

Thời báo Kinh tế VN

Hãng sản xuất đồ uống tốt nhất
(Vietnam Best of the Year)
Doanh nghiệp xanh

Diễn đàn kinh tế VN
SGGP

Báo cáo thường niên tốt nhất năm 2011 Sở GDCK -TPHCM
Cúp vàng Top ten Thương hiệu Việt- TT NC-NU Phát triển
ứng dụng KHKT 2011

Thương hiệu Việt

Trusted Brand 2011-Thương hiệu uy tín
V1000 DN đóng thuế thu nhập lớn nhất
(đứng hàng 22)

Viện DN VN-Cục xúc
tiến TM
VN500

Top 200 DN nộp thuế TNDN lớn nhất Công ty Cổ phần Báo cáo
VN năm 2011, Vinamilk đã tiếp tục đạt vị
20


trí Top 5

đánh giá Việt Nam

Theo dữ liệu từ báo cáo tài chính của Cơng ty, doanh số tăng trưởng gộp
bình quân hàng năm giai đoạn 2007 - 2011 đạt khoảng 35%, với lợi nhuận sau
thuế trong năm 2011 là 4.218 tỷ đồng. Đây là con số cực kỳ ấn tượng, trong
hoàn cảnh nền kinh tế trong nước và cả trên tồn cầu đang lao đao vì khủng
hoảng kinh tế. Ở thời điểm hiện tại, Vinamilk là một trong những cơng ty có thị
giá cao nhất trên sàn chứng khốn HOSE (khoảng 2,5 tỷ USD). Là một trong số
ít các công ty nhà nước thành công sau khi được cổ phần hóa, Vinamilk có

những bí quyết kinh doanh mà có lẽ bất cứ ai muốn làm ăn ở thị trường Việt
Nam đều phải tham khảo.
Trong thông điệp gửi cổ đông, Chủ tịch HĐQT Vinamilk, bà Mai Kiều
Liên nhấn mạnh, từ nay, Vinamilk chính thức gia nhập vào đội ngũ các doanh
nghiệp lớn của châu Á - Thái Bình Dương. Thách thức trước mắt đối vời tồn
thể cán bộ cơng nhân viên của Công ty là năm 2012 phải đạt được tốc độ tăng
trưởng trên 30% so với năm 2011. Ba việc trọng tâm để đạt được mục tiêu này
đã được đặt ra cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên Vinamilk là: nâng cao năng
lực sáng tạo; quản trị doanh nghiệp đạt chuẩn quốc tế; tiết kiệm chi phí tối đa.
Vinamilk đang phấn đấu trở thành 1 trong 50 doanh nghiệp sữa lớn nhất thế giới
với doanh số 3 tỷ USD vào năm 2017. Vinamilk rất tự tin và quyết tâm, bởi thị
trường sữa Việt Nam được đánh giá sẽ tăng trưởng mạnh và bền vững trong
tương lai. BCTN năm 2011 của Vinamilk sử dụng khá nhiều biểu đồ và đồ thị để
thể hiện các chỉ tiêu về tài chính của Công ty. Biểu đồ tổng doanh thu và lợi
nhuận trước thuế 5 năm qua ln thẳng tiến. Qua đó, nhà đầu tư cũng có cái
nhìn rõ nét hơn về những bước tiến vững chắc của Vinamilk. “Tôi tin rằng, trong
một vài năm tới, Vinamilk lại một lần nữa được vinh danh trong Top 200 doanh
nghiệp lớn của châu Á - Thái Bình Dương do Tạp chí Forbes bình chọn”, bà Mai
Kiều Liên – Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc công ty nhấn mạnh trong thông
điệp gửi cổ đông

21


2.2. Nghĩa vụ pháp lý.
Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk đã khẳng định vị thế và danh tiếng của
mình trên thương trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “
Niềm tin Việt Nam “ về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe “ . Công ty đã thực
hiện nghiêm túc nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội, đây là những yêu
cầu tối thiểu yêu cầu mỗi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trong mối quan hệ xã

hội. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện qua các khía cạnh sau.
2.2.1. Điều tiết cạnh tranh.

- Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các
sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn
quốc. Hiện tại cơng ty có trên 240 nhà phân phối trên hệ thống phân phối
sản phẩm Vinamilk và có trên 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn
quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc.
- Cơng ty Vinamilk đã chính thức xây dựng bộ quy tắc ứng xử, đây là cam
kết đề cao “ chính trực” , thúc đẩy “ tôn trọng “, đảm bảo “ cơng bằng” ,
duy trì “ tn thủ “ và coi trọng “đạo đức “ . Những giá trị cốt lõi và cam
kết được đặt ra trong bộ quy tắc ứng xử là sự kết tinh tài năng và tính
chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt của Vinamilk trong nhận thức của
người tiêu dùng , đối tác, cổ đông , nhân viên và cộng đồng.
- Vinamilk luôn tôn trọng luật pháp, cam kết thực hiện đúng các quy định
của pháp luật và cam kết chịu trách nhiệm về những hành vi không tuân
thủ. Đặc biệt là luật cạnh tranh đảm bảo cho sự công bằng và mở rộng cho
việc tham gia thương trường của tất cả các doanh nghiệp/ lĩnh vực không
chiếm vị thế độc quyền, chi phối. Nhận thức rõ điều đó Vinamilk ln
cam kết ln tn thủ luật cạnh tranh.
+ Vinamilk sẽ luôn cạnh tranh trên nguyên tắc trung thực, khơng xâm phạm đến
lợi ích của Nhà nước, lợi ích cộng đồng, quyền và lợi ích hợp pháp của người
tiêu dùng.
22


+ Vinamilk cam kết không thực hiện những hành vi cạnh tranh không lành
mạnh. Cụ thể như:
* Không đưa ra bất cứ những sai lệch nào về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
* Khơng thu thập thơng tin bí mật của đối thủ cạnh tranh bằng những cách thức

không hợp pháp hoặc phi đạo đức.
* Không thực hiện hành vi làm giả, làm sai lệch canh tranh trên thị trường.
+ Bên cạnh đó Vinamilk cịn biến đối thủ cạnh tranh thành đối tác
Đây là chiến lược mới nhất của Vinamilk để tiếp tục vững vàng trước “cơn
sóng thần hội nhập”. Với nguyên tắc hai bên cùng có lợi, Vinamilk sẽ hợp tác
với các tập đoàn quốc tế lớn trên lĩnh vực chế biến thực phẩm, tận dụng kinh
nghiệm quản lý, marketing, công nghệ; khai thác thương hiệu, đa dạng hóa sản
phẩm và thị trường. Hiện sản phẩm liên doanh với Campina (Hà Lan) đã cho ra
sản phẩm đầu tiên trên thị trường xuất khẩu và nội địa; Cà phê Moon - sản phẩm
mới nhất hợp tác với một tập đoàn nước ngoài của Vinamilk vừa ra đời - đã xuất
khẩu sang Mỹ, Thái Lan. Sắp tới, thị trường sẽ có thêm sản phẩm bia sữa của
Vinamilk hợp tác với một tập đoàn sản xuất bia lớn thứ hai thế giới...
2.2.2. Bảo vệ người tiêu dùng
Sản phẩm của VINAMILK luôn hướng tới sứ mệnh là mang đến cho cộng
đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình
yêu và trách nhiệm với cuộc sống, con người và xã hội. Niềm tin yêu của người
tiêu dùng đối với sản phẩm của VINAMILK chính là thước đo thành công và là
động lực quý giá cho mỗi hành động. VINAMILK ln đặt lợi ích người tiêu
dùng lên hàng đầu, cam kết duy trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng và sự an
toàn của sản phẩm.
- Vinamilk là một trong số ít cơng ty thực hiện việc phổ biến luật bảo vệ người
tiêu dùng, nhằm mục đích đem lại sự hiểu biết cho người tiêu dùng về quyền lợi
của họ, như:
23


+ Ngày 25.7.2012, tại Hịn Đất (Kiên Giang), Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk và Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Kiên Giang đã phối hợp tổ chức
buổi Hội nghị phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng và tư vấn cách tiêu dùng sản
phẩm sữa chua Vinamilk tại Kiên Giang.
+ Ngày 9/8 công ty cũng phối hợp với hội bảo vê người tiêu dùng thành phố Đà

Nẵng phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng và tư vấn sử dụng sữa cho hơn 200
khách hàng.
- Vinamilk đã đặt ra tiêu chuẩn cao nhất về sản phẩm.
Sự an toàn của sản phẩm và chất lượng của dịch vụ là mối quan tâm lớn nhất đối
với Vinamilk. Vinamilk đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể hồn tồn tin
tưởng sản phẩm bởi tính tin cậy, chất lượng tốt nhất và hiệu quả vượt trội.
Vinamilk cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an tồn,
vệ sinh; ln đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh.
+ Về chất lượng, Vinamilk cam kết tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn
mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong
quá trình sản xuất sản phẩm. Với những trang thiết bị hiện đại, thân thiện với
mơi trường,những người lao động có ý chí, chun cần, giỏi chuyên môn , với
nguồn nguyên liệu sản xuất thuần khiết từ những nhà cung cấp bền vững và tin
cậy, Vinamilk luôn tự tin về chất lượng các sản phẩm sữa trên có hàm lượng
chất đạm, chất béo tương đương các mặt hàng sữa ngoại cùng chủng loại, đồng
thời còn chứa một số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể như canxi,
phốtpho… đáp ứng đúng theo bảng khuyến nghị nhu cầu dinh dưỡng RNI 2002 của Bộ Y tế. Sản phẩm của công ty đã đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001: 2000 và đạt chứng chỉ HACCP về vệ sinh an toàn thực phẩm. Đây là
chứng chỉ có giá trị quốc tế giúp kiểm sốt chất lượng sản phẩm trong ngành
thực phẩm và được xem là tấm vé thông hành trong xuất khẩu thực phẩm.

24


+ Về giá cả, Vinamilk cam kết đưa ra một chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và
xứng đáng với chất lượng của sản phẩm. Vinamilk luôn hiểu tâm lý của người
tiêu dùng vì vậy đã nghiên cứu chi phí, giá thành và giá bản của đối thủ cạnh
tranh. Công ty đã nghiên cứu Dutch Lady – đối thủ cạnh tranh lớn cùa Vinamilk
cụ thể như sau:
Loại

Sữa bột

Sản Phẩm
Dielac Pedia 400g

99.000

Dutch Lady 456 – 900g

118.000

Sữa tươi tiệt trùng

5.000

không

Sữa nước

Giá (VNĐ)

đường

Vinamilk
Sữa chua uống vị trái

5.500

cây Vinamilk
Sữa Dutch Lady 180ml

5.500

- không đường
Sữa tươi Dutch Lady –

5.500

CGHL 180ml – Sơcơla
– có đường.

Bảng tham khảo giá một số dòng sản phẩm của Vinamilk
Dòng sản phẩm

Số lượng loại

Giá dao động (đồng)

sản phẩm
Sữa đặc
Sữa bột
Bột dinh dưỡng
Sữa tươi
Sữa chua uống
Nước ép trái cây
Sữa đậu nành

7
31
18

33
8
5
4
25

8.455 – 13.182
30.808 – 152.909
19.545 – 48.182
2.455 – 18.000
2.273 – 3.727
15.141 – 21.627
2.000 – 9.545