Đề cương ngành du lịch

ĐỀ 1
1.

Vai trò của HDV đối với các Doanh nghiệp du lịch? Nội dung nào dưới đây là đáp án

sai?
A.

Nắm bắt thị hiếu tâm lí, sở thích tiêu dùng của khách du lịch.

B.

Thay mặt doanh nghiệp thực hiện hợp đồng đã kí

C.

Giới thiệu thêm sản phẩm của các dịch vụ du lịch khác của doanh nghiệp hiểu biết về

phạm vi cung cấp dịch vụ và các quy định của công ty của bạn
D.

Thay mặt doanh nghiệp kí các hợp đồng với đoàn khách

2.

Hiệu quả hoạt động hướng dẫn du lịch của HDV phải được đánh giá thông qua :

A.

Mức độ hài lòng của du khách

B.

Đánh giá chủ quan của HDV

C.

Đánh giá của cơng ty lữ hành

D.

Đánh gia của trưởng đồn

3.

Nội dung nào dưới đây không phải là nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động hướng dẫn du

lịch của HDV ?
A.

Hình thức tổ chức của chuyến đi

B.

Chính sách phát triển du lịch tại điểm đến

C.

Thời gian của chuyến đi

D.

Phương tiện giao thông của chuyến đi

4.

Nguyên tắc cơ bản của HDV khi rời khỏi điểm đó ?

A.

Đủ người, đủ hành lí

B.

Đúng thời gian

C.

Đúng địa điểm

D.

Đúng thời gian, đúng địa điểm


5.

Tác nghiệp của HDV trước khi đến một điểm dừng?( Những thông tin mà HDV

không cần cung cấp cho khách trước khi dừng xe ).Nội dung nào dưới đây là đáp án sai.
A.

Thời gian dừng

B.

Lí do, mục đích dừng

C.

Vị trí đón khách, các bến xe, các hoạt động tại điểm dừng

D.

Giới thiệu và quảng bá các chương trình du lịch khác của công ty

6.

Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, hoạt động nào của HDV là quan trọng nhất ?

A.

Hoạt động tổ chức lưu trú

B.

Hoạt động tổ chức ăn uống

C.

Hoạt động tổ chức tham quan, giải trí

D.

Tất cả các hoạt động trên

7.

Những thủ pháp phân tích thường sử dụng trong pp thuyết minh, chỉ dẫn,..

A.

Phân tích nghê thuật, phân tích lịch sử, phân tích khoa học

B.

Phân tích lịch sử, phân tích tính cách, phân tích kết cấu

C.

Phân tích nghê thuật, phân tích số liệu, phân tích khoa học

D.

Phân tích hình ảnh, phân tích nghệ thuật, phân tích số liệu

8.

Khi khách yêu cầu đi thêm một điểm tham quan ngoài chương trình, HDV sẽ liên hệ

ai để giải quyết phát sinh ?

A.

Tài xế

B.

Điều hành của công ty vận chuyển khách

C.

Điều hành của cơng ty du lịch

D.

Trưởng đồn khách

9.

Trong nghiệp vụ tổ chức hoạt động tiễn khách, HDV sẽ rời khỏi địa điểm tiễn khách

vào lúc nào ?


A.

Sau khi hỗ trợ khách hoàn thành thủ tục xuất cảnh

B.

Sau khi nói lời tạm biệt, lời chúc may măn và hẹn ngày gặp lại với đoàn khách

C.

Sau khi chờ cho phương tiện vận chuyển đồn khách khởi hành ít phút

D.

A và B đều đúng

10.

Loại nhạc nào không nên mở trên xe cho du khách ?

A.

Nhạc trữ tình

B.

Nhạc hịa tấu

C.

Nhạc dân gian

D.

Nhạc dance, remix

11.

Phạm vi hoạt động của HDV du lịch nội địa gồm ?

A.

Khách quốc tế đi trong nước (inbound )

B.

Khách Việt đi trong nước

C.

Khách Việt đi nước ngoài (outbound)

D.

Theo yêu cầu của công ty du lịch

12.

Khi khách nước ngồi than phiền vì tài xế liên tục bấm cịi gây ảnh hưởng đến việc

nge thuyết minh cũng như nghỉ nghơi của khách, HDV sẽ làm gì ?
A.

Giải thích cho khách hiểu “nhập gia tùy tục”

B.

Nhẹ nhàng nhắc nhở tài xế tránh lặp lại hành động đó, nếu khơng thực sự cần thiết

C.

Cấm tài xế khơng được bấm cịi xe, gây ồn ào

D.

Gọi điện cho công ty vận chuyển, yêu cầu đổi tài xế

13.

Để hoãn hoặc hủy bữa ăn, HDV cần thông báo cho nhà hàng trước bao lâu là hợp lí ?

A.

Trước bữa ăn ít nhất 2 giờ

B.

Trước bữa ăn ít nhất 6 giờ

C.

Trước bữa ăn ít nhất 2 ngày


D.

Lúc nào cũng được

14.

Khi lên bán đảo Sơn Trà, khách muốn cho khỉ ăn vì trong đồn có trẻ con rất thích

được giao lưu với khỉ, HDV sẽ làm gì ?
A.

Đồng ý và đứng coi chừng để cho khỉ khỏi tấn công trẻ con

B.

Đồng ý và yêu cầu khách xác nhận tự chịu trách nhiệm nếu có việc cảy ra ngồi ý

muốn
C.

Khéo léo từ chối, nhẹ nhàng giải thích cho khách khỉ hoang dã có thể tấc cơng trẻ

con và việc cho khỉ ăn đồ ăn con người sẽ ảnh hưởng đến khỉ rất nhiều
D.

Từ chối, nói với khách như vậy là không nên

15.

Để xây sựng một bài thuyết minh, HDV cần tuân thủ các nguyên tắc nào?

A.

Cung cấp đầy đủ các thơng tin

B.

Mang tính logic, khoa học

C.

Phải hấp dẫn

D.

Cả A, B,C

16.

Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, hoạt động tổ chức nào dưới đây của hướng dẫn

viên là quan trọng nhất?
A.

Hoạt động tổ chức lưu trú.

B.

Hoạt động tổ chức tổ chức ăn uống.

C.

Hoạt động tổ chức tham quan.

D.

Tất cả đều sai.

Câu hỏi ngắn:
1.

Anh/chị hãy liệt kê 3 thông tin cơ bản cần có trên bảng đón khách của HDV?
 Logo công ty, doanh nghiệp, tên của HDV, sologan …


2.

Anh/chị hãy nêu các nghiệp vụ cần thực hiện của HDV trước ngày kết thúc chương

trình du lịch?

3.

Anh/chị hãy liệt kê những nguyên tắc cơ bản khi xây dựng một bài thuyết minh?
 Cung cấp đầy đủ thông tin, mang tính Logic khoa học, phải hấp dẫn

4.

Anh/chị hãy trình bày những nhân tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch?
 Hình thức tổ chức của chuyến du lịch
 Thời gian của chuyến đi
 Cơ cấu của đoàn khách du lịch
 Phương tiện vận chuyển

 Đặc điểm của tuyến, trung tâm du lịch
 Sự phối hợp của các đơn vị, địa phương

5.

Với đối tượng khách quốc tế HDV cần cung cấp thêm những thơng tin gì trong phần

mở bài thuyết minh suốt tuyến?

6.



Điều kiện giao thông, vận chuyển công cộng.



Giờ địa phương hiện tại và sai lệch múi giờ.



Tiền tệ, việc đổi tiền, phương tiện thanh tốn.
Trình bày những lưu ý khi tổ chức bảo quản hành lý của khách gắn với phương tiện

vận chuyển ô tô?
 Xếp hành lý khi có khách chứng kiến
 Lưu ý các đồ vật cần bảo quản đặc biệt
 Đếm số lượng kiện hành lý
 Phân biệt rõ loại mang lên xe, loại để khoang hành lý

7.

Khi tổ chức phục vụ khách ăn uống vì sao HDV khơng nên ngồi cùng khách?
 Có thời gian và điều kiện quan sát, hướng dẫn cho khách ăn


8.

Sự tế nhị và tự do trong ăn uống và sự chi trả
Anh/chị hãy trình bày sự khác biệt cơ bản trong nghiệp vụ tổ chức vận chuyển trên ô

tô và các phương tiện khác như tàu hỏa, tàu thủy, máy bay?
 Sử dụng âm nhạc trên xe và bảo quản hành lý
 Tổ chức các hoạt động vui chơi, tạo hứng thú trên xe
 Nghiệp vụ bắt đầu các ngày còn lại và nghiệp vụ cuối ngày
9.

Anh/chị hãy trình bày nguyên tắc cơ bản của HDV khi rời khỏi điểm đón?
 Đủ người, đủ hành lý

10.

Anh/chị hãy nêu những yếu tố ngoại cảnh nào HDV cần lưu ý khi tổ chức hướng dẫn

tham quan?
 Ánh sáng
 Luồng gió
 Tiếng ồn
 Đối tượng chỉ dẫn quá tản mát, khó quan sát

Câu tự luận:
1.

Để thực hiện tốt công tác tổ chức vận chuyển khách trên phương tiện ô tô trước khi

dừng chân tại 1 điểm tham quan HDV cần cung cấp cho du khách những nội dung thơng tin
gì? (SV giả định điểm dừng tham quan, nội dung cung cấp thông tin cho khách đúng với vai
trò là 1 HDV du lịch)


ĐỀ 2
TRẮC NGHIỆM
Câu 1: Phạm vi hành nghề của HDV du lịch …. Là được hướng dẫn cho KDL nội địa, KDL
quốc tế đến VN trong phạm vi toàn quốc và đưa KDL ra nước ngoài?
 Quốc tế
Câu 2: Vai trị và vị trí của HDV DL được thể hiện trên 3 phương diện đó là đối đất nước,
doanh nghiệp, …
 Khách DL
Câu 3: Để xây dựng một thái độ làm việc chuyên nghiệp HDV cần phải … Nội dung nào
dưới đây là đáp án sai?
 Đeo các đồ trang sức lạ mắt để tạo ấn tượng với du khách
Câu 4: Trước khi tới điểm đón khách, HDV cần kiểm tra lần cuối những yếu tố nào? Nội
dung nào dưới đây là đáp án sai?
 Kiểm tra SL khách và hành lý
Câu 5: Trong nghiệp vụ tổ chức lưu trú cho đồn khách, nếu đồn khách có số lượng lớn
HDV nên … để tiện cho việc quản lí?
 Ghi số phòng theo bảng danh sách khách
Câu 6: Khi lựa chọn vị trí cho khách, quan sát đối tượng tham quan, HDV cần … Nội dung
nào sau đây là khơng chính xác?
 Đảm bảo tính Logic và khoa học

Câu 7: Trong nghiệp vụ tổ chức hoạt động tiễn khách HDV sẽ rời khỏi địa điểm tiễn khách
vào lúc nào?
 Sau khi chờ các phương tiện vận chuyển đoàn khách khởi hành ít phút.


Câu 8: Những lưu ý trong nghiệp vụ của HDV khi mời khách lên xe, nội dung nào dưới đây
là đáp án sai?
 HDV lên xe đầu tiên
Câu 9: Để xây dựng một bài thuyết mình, HDV cần tuân thủ những nguyên tắc nào?
 Cung cấp đầy đủ thông tin, mang tính Logic khoa học, phải hấp dẫn
Câu 10: Đối với những hành trình dài, HDV cần phải phân bố thời gian hợp lý cho các lần
nghỉ giải lao dọc đường là?
 5 – 10p cho mỗi chặng đường thực hiện từ 2 đến 3h đồng hồ
Câu 11: Nhận định nào sau đây là khơng chính xác khi nói về nghiệp vụ nhận phịng check
in cho đồn khách của HDV?
 Sau khi khách nhận và lên phịng khách sạn thì HDV đã hoàn thành nhiệm vụ.
Câu 12: Nội dung nào dưới đây khơng phải là vai trị của HDV đối với DNDL?
 Thay mặt DN ký các hợp đồng với khách DL
Câu 13: Nguyên tắc chung cần đảm bảo trong xử lý tình huống của HDV DL, đáp án nào là
đáp án sai?
 Đảm bảo đúng yêu cầu của đoàn
Câu 14: Trong q trình sắp xếp đồn cho khách Đồn, HDV cần tham khảo ai để phân phối
phòng ở cho khách một cách hợp lý, theo nguyện vọng hoàn cảnh của khách?
 Trưởng đoàn
Câu 15: Tác nghiệp của HDV khi đến một điểm dừng, những thông tin mà HDV không cần
cung cấp cho khách trước khi dừng xe, nội dung nào dưới đây là đáp án sai?
 Giới thiệu quảng bá các chương trình DL khác của cơng ty đến du khách.
 
TRẢ LỜI NGẮN ĐỀ 2

Câu 1: Bạn xử lý thế nào khi đưa đoàn đến địa phương, HDV địa phương đi cùng đoàn đưa
ra một số thông tin khác với thông tin mà bạn đã cung cấp trước đó làm cho khách thắc
mắc?


Lắng nghe ý kiến của khách, cám ơn sự góp ý của họ, hứa sẽ kiểm tra lại thông
tin và trả lời sau cho khách.

 Trao đổi với HDV địa phương để thống nhất lại nội dung thông tin đã cung cấp
cho khách
 Xin lỗi và đính chính lại thơng tin với đồn khách
 Giải thích cho khách lý do sự khác biệt là những thơng tin đó được lấy từ những
nguồn khác nhau, một trong hai HDV khơng có thơng tin cập nhật hoặc đây là
vấn đề cần tranh cãi nên có những cách giải thích khác nhau
Câu 2: Sau khi đoàn khách ăn trưa xong tại một nhà hàng, nhiều vị khách trong bị ngộ độc
thức ăn. HDV cần xử lý như thế nào?
 Trước tiên người đại diện của cả hai bên phải xin lỗi tất cả khách và nhanh
chóng đưa những người có triệu chứng ngộ độc đến bệnh viện để kiểm tra và
phục hồi sức khỏe. Đồng thời đem phần thức ăn mà khách vừa dùng đến kiểm
tra xem có vấn đề gì khơng.
Câu 3: Tổ chức phục vụ khách lưu trú bao gồm các hoạt động chính nào?
 Tổ chức nhận phịng (C/I)
 Tổ chức trả phịng (C/O)
Câu 5: Theo anh chị, HDV có nên nhận những món q của khách sau khi hồn thành
chương trình khơng. Vì sao?
Câu 9: Anh chị hãy trình bày những nguyên tắc cơ bản khi xây dựng bài thuyết minh?


 Thống kê các tài nguyên du lịch tổng hợp và chi tiết phục vụ cho từng chương

trình du lịch.
 Chọn phương pháp viết cho phù hợp với chủ đề, đối tượng và không gian, thời
gian
 Viết ngắn gọn, xúc tích và phù hợp với đối tượng du khách, thời lượng và không
gian.


Xây dựng đề cương khái quát của bài thuyết minh.

TỰ LUẬN ĐỀ 2
Đề bài: Anh chị hãy viết mở bài thuyết minh suốt tuyến cho đoàn khách sau khi đón đồn
khách tại điểm đón và tới một điểm tham quan. (Sinh viên tự giả định về chương trình DL,
điểm đón, điểm tham quan)
Giới thiệu về bản thân, giới thiệu về nơi, tương tác với khách (hỏi nơi đến của khách,
từ nơi đến của khách mình có cái so sánh từ Tp nơi khách đến và tp nơi mình sinh
sống) vd khách đến từ Tp.HCM thì so sánh diện tích của ĐN vs HCM,.. để cho khách
biết được nơi mình đang đến giống và khác nhau cái gì
Rồi nói điểm đến đầu tiên là điểm đến nào?
Ví dụ như chùa Linh Ứng đầu tiên, giới thiệu sơ chùa Linh Ứng và lộ trình lên chùa
Linh Ứng, (đón khách tại sân bay qua NVL qua cầu Rồng, Võ Văn Kiệt, r từ Võ
Nguyên Giáp tới bán đảo Sơn Trà) có thể nói nguồn gốc của tên đường đi như Nguyễn
Văn Linh là ai? (giới thiệu nhanh tầm 2p). Qua cây Cầu Rồng phải giới thiệu đây là
biểu tượng của Tp. ĐN. Đến con Đường Võ Nguyên Giáp, trc đây có tên gì? Rồi đổi tên
dần dần thành Hồng Sa Trường Sa dưới thời ơng Nguyễn Bá Thanh để khẳng định
Hồng Sa, Trường Sa và bây giờ đổi tên thành Võ Nguyên Giáp
Con đường biển Võ Nguyên Giáp biển đẹp của tp ĐN (giới thiệu sơ qua)


Rồi tới chùa Linh Ứng, thuyết trình .Rồi kết thúc.
BỔ SUNG:

TRẮC NGHIỆM
4. (0.200 Point)
Nội dung nào dưới đây là không hợp lý khi trình bày phần mở bài thuyết minh tại điểm của
hướng dẫn viên du lịch?
A. Khái quát đặc điểm nổi bật của đối tượng tham quan.
B. Một số lưu ý trong quá trình đi tham quan.
C. Tự giới thiệu bản thân, đơn vị công tác.
D. Thuyết minh chương trình/ địa phương xe lăn bánh.
6. (0.200 Point)
Hoạt động hướng dẫn có nội dung khá phong phú và phức tạp, bao gồm các mảng hoạt động
chính sau?
A. Hoạt động tổ chức, hoạt động thông tin, hoạt động nghiên cứu.
B. Hoạt động thông tin, hoạt động kiểm tra, hoạt động nghiên cứu.
C. Hoạt động tổ chức, hoạt động thông tin, hoạt động kiểm tra.
D. Hoạt động kiểm tra, hoạt động tổ chức, hoạt động nghiên cứu.
7. (0.200 Point)
Trong nội dung mở bài thuyết minh suốt tuyến, hướng dẫn viên cần giới thiệu về chương
trình du lịch như thế nào?
A. Giới thiệu ngày đầu tiên của chương trình.
B. Giới thiệu một nửa chương trình.
C. Giới thiệu chi tiết từng điểm trong chương trình.
D. Giới thiệu tổng qt ngắn gọn tồn bộ chương trình.


Trong nghiệp vụ tổ chức vận chuyển khách trên phương tiện ô tô, khi mời khách lên xe
hướng dẫn viên cần phải?
A. Đứng ở bên trái cửa xe, lên xe đầu tiên.
B. Đứng ở bên phải cửa xe, lên xe sau cùng.
C. Đứng ở bên phải cửa xe, lên xe đầu tiên.
D. Đứng ở bên trái cửa xe, lên xe sau cùng.

Phương pháp thuyết minh nào sau đây hướng dẫn viên thường sử dụng để thuyết minh trên
phương tiện vận chuyển?
A. Phương pháp chỉ dẫn chứng minh.
B. Phương pháp miêu tả kể chuyện.
C. Phương pháp diễn thị.
D. Phương pháp tức cảnh sinh tình.
13. (0.200 Point)
Khi giao tiếp với du khách, hướng dẫn viên cần...
A. nhìn thẳng vào mắt khách khi nói chuyện.
B. khơng nên nhìn thẳng vào mắt khách khi nói chuyện.
C. khơng nhìn mọi người xung quanh khi nói chuyện.
D. tập trung nhìn vào người mà mình có thiện cảm nhất khi nói chuyện.
14. (0.200 Point)
Trong q trình sắp xếp phòng cho khách, hướng dẫn viên nên đặc biệt ưu tiên các đối
tượng nào?
A. Phụ nữ, người già hoặc gia đình có trẻ em.
B. Trưởng đồn.
C. Cả A và B.


D. Không ưu tiên đối tượng nào.
15. (0.200 Point)
Ngay sau khi đón đồn, nếu đồn khách có sự thay đổi về số lượng khách và chương trình
du lịch, hướng dẫn vên cần làm gì?
A. Báo cáo với lái xe.
B. Báo cáo với trưởng đồn.
C. Báo cáo với phịng điều hành.
D. A và B đều đúng.
16. (0.200 Point)
Trong hoạt động tổ chức hướng dẫn tham quan của hướng dẫn viên, có mấy phương thức di

chuyển cơ bản?
A. 2 Phương thức

C. 4 Phương thức

B. 3 Phương thức

D. 5 Phương thức

17. (0.200 Point)
Những thông tin hướng dẫn viên không nên cung cấp cho khách quốc tế trong nội dung mở
bài thuyết minh suốt tuyến?
A. Điều kiện giao thông, vận chuyển công cộng.
B. Giờ địa phương hiện tại và sai lệch múi giờ.
C. Những vấn đề nhạy cảm về chính trị.
D. Tiền tệ, việc đổi tiền, phương tiện thanh toán.
21. (0.200 Point)
Khi thực hiện nghiệp vụ tổ chức hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên cần đảm bảo những
nguyên tắc cơ bản. Nội dung nào dưới đây là đáp án chưa chính xác?
A. Tình phù hợp giữa nội dung thuyết minh và đối tượng tham quan.


B. Tính dễ hiểu.
C. Tính hệ thống.
D. Tính nhanh nhẹn.
22 (0.200 Point)
Ngay khi đón khách tại sân bay và bắt đầu lên xe, hướng dẫn viên cần làm điều


gì?

A. Giới thiệu về bản thân và cơng ty.
B. Giới thiệu về chương trình tham quan.
C. Kiểm tra khách đã ổn định chỗ ngồi chưa, có gì cần hỗ trợ không.
D. Giới thiệu về bản thân, lái xe và công ty.
23. (0.200 Point)
Nguyên tắc chung cần đảm bảo trong xử lý tình huống của hướng dẫn viên du lịch? Nội
dung nào dưới đây là chưa chính xác?
A. Đúng qui định pháp luật.
B. Đảm bảo đúng yêu cầu của đoàn.
C. Đảm bảo an toàn và an ninh cho đoàn khách.
D. Đảm bảo đúng nội dung chương trình du lịch.
24.
Trước ngày khách trả phịng Hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Nhận lại giấy tờ tuỳ thân cho khách.
B. Cho vận chuyển hành lý xuống tập kết tại sảnh khách sạn.
C. Thanh toán với lễ tân theo đúng thỏa thuận hợp đồng hoặc ký xác nhận vào phiếu phục
vụ (việc thanh toán này nên hoàn thành từ trước, tránh thực hiện trước mặt khách) và lưu
giữ các hóa đơn cần thiết.
D. Thơng báo cho khách chính xác thời gian thu xếp hành lý rời phòng, thời gian làm thủ
tục trả phòng, thời điểm rời khỏi khách sạn.
28. (0.200 Point)


Hoạt động nào sau đây của Hướng dẫn viên không đúng vào ngày tiễn khách?
A. Trên đường hướng dẫn viên đưa khách ra sân bay, hướng dẫn viên giới thiệu những
chương trình du lịch hấp dẫn mới, những điểm du lịch đặc sắc của đất nước hay hỏi về
cảm nhận của du khách về chuyến đi này …
B. Trên đườnghướng dẫn viên đưa khách ra sân bay, hướng dẫn viên tập trung vào việc
thuyết minh cảnh vật hai bên đường.
C. Hướng dẫn viên và lái xe đến sớm hơn giờ hẹn để giúp khách chuẩn bị. Cùng với lễ

tân và các bộ phận khác giúp khách trả phòng (check out).
D. Trước khi xuất phát, hướng dẫn viên nhắc khách kiểm tra lần cuối toàn bộ tài sản tư
trang, hành lý, giấy tờ cá nhân, các vật dụng của khách sạn tránh trường hợp bỏ quên
hoặc cầm nhầm.
29. (0.200 Point)
Trong nghiệp vụ tổ chức ăn uống cho đoàn khách, đối với những món ăn đặc biệt hướng
dẫn viên cần:
A. Hướng dẫn cách cầm dụng cụ ăn và cách ăn cho khách.
B. Hướng dẫn viên cần giới thiệu ý nghĩa món ăn cho khách..
C. A và B đều đúng.
D. A và B đều sai.
30. (0.200 Point)
Đối với các bữa ăn tổ chức tại khách sạn, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Hướng dẫn viên cần có mặt trước 15 phút để kiểm tra thực đơn.
B. Hướng dẫn viên không được tham gia hỗ trợ khách trong quá trình khách dừng bữa.


C. Thơng báo vị trí nhà hàng trong khách sạn cho khách hàng.
D. Cả A và C
PHẦN II: CÂU HỎI NGẮN
1. (0.300 Point)
Trước khi thực hiện một chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải có những chuẩn bị cá
nhân gì?
 Kiến thức, tâm lý, Tư trang hành lý, giấy tờ, dụng cụ
Anh (chị) hãy nêu đặc điểm thời gian lao động của nghề hướng dẫn du lịch?

4. (0.300 Point)
Trước khi thực hiện một chương trình du lịch, hướng dẫn viên và lái xe cần thảo luận về
những vấn đề gì?
 Phát thảo trước tuyến đường đi

 Thơng báo giờ tham quan (mua sắm) và giờ tập trung trở lại xe
 Thông báo tuyến đường đi với lái xe và đoàn khách.

Anh (chị) hãy nêu nguyên tắc cơ bản của hướng dẫn viên khi thực hiện tổ chức đón đồn
khách?
 Đúng thời gian


Đúng địa điểm



Có thời gian dự trữ cho những tình huống bất thường


7. (0.300 Point)
Trong hoạt động hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên du lịch là người có vai trị và vị trí
hết sức quan trọng đối với?
 Đất nước
 Doanh nghiệp
 Khách du lịch
8. (0.300 Point)
Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch, hướng dẫn viên cần đáp ứng những yêu cầu
nào?
 Yêu cầu về kiến thức
 Yêu cầu về phẩm chất và năng lực
 Yêu cầu về kỹ năng
Phương pháp thuyết minh nào được xem là sử dụng chủ yếu trong hoạt động hướng dẫn
du lịch?
 Phương pháp miêu tả kể chuyện

13. (0.300 Point)
Phương pháp thuyết minh chỉ dẫn chứng minh thường được sử dụng phổ biến trong các
chuyến tham quan du lịch chuyên đề, tham quan các cơng trình văn hóa, nghệ thuật kết
hợp với sự cảm thụ cơng trình bằng thị giác của khách du lịch. Các thủ pháp phân tích
thường được sử dụng trong phương pháp này là?
 Phân tích nghệ thuật


 Phân tích lịch sử
 Phân tích khoa học
Anh chị hãy nêu bước 4 trong 5 bước xử lý tình huống thơng thường của hướng dẫn
viên?
 Bình tĩnh và xin lỗi khách
 Xem xét nguyên nhân của sự việc
 Xem xét các bên có liên quan


Những cơng việc sau khi phản hồi cùng du khách