BÁO CÁO NGÔN NGỮ MÔ HÌNH HÓA ĐỀ TÀI QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG

NGƠN NGỮ MƠ HÌNH HĨA
Mã số học phần: CT182

ĐỀ TÀI

QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH
Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện: Nhóm 06

TS. Nguyễn Thanh Hải

B1906580 – Cao Như Thuần (Trưởng nhóm)
B1906766 – Lê Minh Thắng
B1906611 – Nguyễn Quốc Việt
B1906599 – Huỳnh Nhật Trường
B1906783 – Mai Bảo Tín
B1809408 – Mai Hoàng Thịnh
Email:

Cần Thơ, Tháng 11 Năm 2021


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ................................................................................ 1
1.1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .............................................................................. 1

1.1.1 Giới thiệu hệ thống .............................................................................. 1
1.1.2 Một số hệ thống đã có tương tự........................................................... 1
1.1.3 Một số biểu mẫu .................................................................................. 2
1.2

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ........................................................... 6

1.3

PHẠM VI ĐÈ TÀI................................................................................... 6

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ HỆ THỐNG ..................................................................... 7
2.1

CÁC CHỨC NĂNG VÀ CÁC TÁC NHÂN CỦA HỆ THỐNG ............ 7

2.2

MÔ TẢ CÁC CHỨC NĂNG CHÍNH ..................................................... 8

2.2.1 Đặt tour ................................................................................................ 8
2.2.2 Cập nhật tình hình tour ........................................................................ 8
2.2.3 Hủy tour ............................................................................................... 8
2.2.4 Quản lý thông tin cá nhân.................................................................... 9

2.2.5 Quản lý tour đã đặt .............................................................................. 9
2.2.6 Hỗ trợ trực tuyến ................................................................................. 9
2.2.7 Tìm kiếm tour ...................................................................................... 9
CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ USE CASE ...................................................................... 10
3.1

SƠ ĐỒ USE CASE TỔNG THỂ ........................................................... 10

3.2

CÁC SƠ ĐỒ USE CASE TRONG HỆ THỐNG .................................. 11

3.2.1 Nhiệm vụ của actor “KH” & “KH khơng có tài khoản” ................... 11
3.2.2 Nhiệm vụ của actor “Hướng dẫn viên du lịch” ................................. 12
3.2.3 Nhiệm vụ của actor “Nhân viên” ...................................................... 13

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

i


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

3.2.4 Nhiệm vụ của actor “Quản lý” .......................................................... 14
3.3

MÔ TẢ MỘT SỐ USE CASE TRONG HỆ THỐNG........................... 14

3.3.1 Use case quản lý nhân viên ............................................................... 14
3.3.2 Use case phân công hướng dẫn viên ................................................. 15
3.3.3 Use case đặt tour................................................................................ 16
3.3.4 Use case đổi mật khẩu ....................................................................... 16
3.3.5 Use case hỗ trợ trực tuyến ................................................................. 17
3.3.6 Use case tìm kiếm tour ...................................................................... 18
3.3.7 Use case quản lí tour ......................................................................... 19
3.3.8 Use case đăng ký ............................................................................... 19
3.3.9 Use case đăng nhập ........................................................................... 20
3.3.10 Use case quản lý giao dịch đặt tour ................................................. 21
3.3.11 Use case quản lý thông tin cá nhân ................................................. 21
3.3.12 Use case hủy tour ............................................................................ 22
CHƯƠNG 4: SƠ ĐỒ LỚP ................................................................................. 23
4.1

SƠ ĐỒ LỚP ........................................................................................... 23

4.2

MÔ TẢ LỚP TRONG SƠ ĐỒ .............................................................. 23

4.2.1 NguoiDung ........................................................................................ 23
4.2.2 CongTy .............................................................................................. 24
4.2.3 NhanVien........................................................................................... 25
4.2.4 HuongDanVien .................................................................................. 26
4.2.5 PhuongTien ....................................................................................... 27
4.2.6 KhachSan........................................................................................... 28
4.2.7 NhaHang ............................................................................................ 28
4.2.8 Tour ................................................................................................... 28
4.2.9 Tổ Chức Tour .................................................................................... 29

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

ii


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

4.2.10 Tỉnh thành........................................................................................ 30
4.2.11 PhieuDatTour .................................................................................. 30
4.2.12 KhachLe .......................................................................................... 31
4.2.13 KhachDoan ...................................................................................... 31
4.2.14 DichVu ............................................................................................ 32
4.2.15 Khach............................................................................................... 32
4.2.16 LoTrinh ............................................................................................ 33
4.2.17 Ve .................................................................................................... 34
4.2.18 Địa điểm du lịch .............................................................................. 34
4.2.19 Chat ................................................................................................. 35
CHƯƠNG 5: SƠ ĐỒ TUẦN TỰ ....................................................................... 36
5.1

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN ....................................... 36

5.2

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ PHÂN CÔNG HƯỚNG DẪN VIÊN (HDV) ........ 37

5.3

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ ĐĂNG NHẬP ........................................................ 38

5.4

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ ĐẶT TOUR ............................................................ 39

5.5

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN ...................................... 40

5.6

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN .................... 41

5.7

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ TÌM KIẾM TOUR ................................................. 42

5.8

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ ĐĂNG KÝ ............................................................. 43

5.9

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ QUẢN LÝ TOUR .................................................. 44

5.10

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ ĐỔI MẬT KHẨU .................................................. 46

5.11

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ QUẢN LÝ GIAO DỊCH TOUR ............................ 47

5.12

SƠ ĐỒ TUẦN TỰ HỦY TOUR ĐÃ ĐẶT ........................................... 48

CHƯƠNG 6: SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG ................................................................. 50
6.1

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN ................................. 50

6.2

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG PHÂN CÔNG HƯỚNG DẪN VIÊN............... 51

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

iii


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

6.3

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN .............. 52

6.4

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG HỦY TOUR ..................................................... 53

6.5

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN ................................ 55

6.6

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM TOUR ........................................... 56

6.7

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG ĐẶT TOUR ...................................................... 57

6.8

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG ĐỔI MẬT KHẨU ............................................ 59

6.9

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG ĐĂNG NHẬP .................................................. 60

6.10

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ GIAO DỊCH TOUR ...................... 61

6.11

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TOUR ............................................ 62

6.12

SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG ĐĂNG KÝ ....................................................... 63

CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN .................................................................................. 65
7.1

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC ........................................................................ 65

7.1.1 Về kiến thức ...................................................................................... 65
7.1.2 Về kỹ năng......................................................................................... 65
7.2

HẠN CHẾ .............................................................................................. 65

7.3

HƯỚNG PHÁT TRIỂN ........................................................................ 65

7.4

LỜI CUỐI .............................................................................................. 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 66

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

iv

Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

DANH MỤC HÌNH
Hình 1-1 Biểu mẫu đăng nhập ................................................................................ 2
Hình 1-2 Biểu mẫu Đăng ký ................................................................................... 2
Hình 1-3 Biểu mẫu Gợi ý và liên hệ khách hàng.................................................... 3
Hình 1-4 Biểu mẫu Đặt tour ................................................................................... 4
Hình 1-5 Biểu mẫu Thơng tin tour ......................................................................... 5
Hình 3-1 Sơ đồ usecase Tổng thể ......................................................................... 10
Hình 3-2 Sơ đồ usecase của actor Khách hàng & KH không có tài khoản .......... 11
Hình 3-3 Sơ đồ use case của actor Hướng dẫn viên du lịch ................................. 12
Hình 3-4 Sơ đồ use case của actor Nhân viên ...................................................... 13
Hình 3-5 Sơ đồ usecase của actor Quản lý ........................................................... 14
Hình 4-1 Sơ đồ lớp mức quan niệm...................................................................... 23
Hình 5-1 Sơ đồ tuần tự Quản lý nhân viên ........................................................... 36
Hình 5-2 Sơ đồ tuần tự Phân công hướng dẫn viên .............................................. 37
Hình 5-3 Sơ đồ tuần tự Đăng nhập ....................................................................... 38
Hình 5-4 Sơ đồ tuần tự Đặt tour ........................................................................... 39
Hình 5-5 Sơ đồ tuần tự Hỗ trợ trực tuyến ............................................................. 40
Hình 5-6 Sơ đồ tuần tự Quản lý thông tin cá nhân ............................................... 41
Hình 5-7 Sơ đồ tuần tự Tìm kiếm tour ................................................................. 42
Hình 5-8 Sơ đồ tuần tự Đăng ký ........................................................................... 43
Hình 5-9 Sơ đồ tuần tự Quản lý tour .................................................................... 45
Hình 5-10 Sơ đồ tuần tự Đổi mật khẩu ................................................................. 46
Hình 5-11 Sơ đồ tuần tự Quản lý giao dịch tour .................................................. 47
Hình 5-12 Sơ đồ tuần tự Hủy Tour ....................................................................... 49

Hình 6-1 Sơ đồ hoạt động Quản lý nhân viên ...................................................... 50

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

v


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

Hình 6-2 Sơ đồ hoạt động Phân công hướng dẫn viên ......................................... 51
Hình 6-3 Sơ đồ hoạt động Quản lý thơng tin cá nhân .......................................... 52
Hình 6-4 Sơ đồ hoạt động Hủy tour ..................................................................... 54
Hình 6-5 Sơ đồ hoạt động Hỗ trợ trực tuyến ........................................................ 55
Hình 6-6 Sơ đồ hoạt động Tìm kiếm tour ............................................................. 56
Hình 6-7 Sơ đồ hoạt động Đặt tour ....................................................................... 58
Hình 6-8 Sơ đồ hoạt động Đổi mật khẩu .............................................................. 59
Hình 6-9 Sơ đồ hoạt động Đăng nhập .................................................................. 60
Hình 6-10 Sơ đồ hoạt động Quản lý giao dịch tour .............................................. 61
Hình 6-11 Sơ đồ hoạt động Quản lý tour.............................................................. 62
Hình 6-12 Sơ đồ hoạt động Đăng ký .................................................................... 64

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2-1 Bảng chức năng của các tác nhân ........................................................... 7
Bảng 3-1 Bảng đặc tả Use Case Quản lý nhân viên ............................................. 15
Bảng 3-2 Bảng đặc tả Use Case Phân công hướng dẫn viên ................................ 15
Bảng 3-3 Bảng đặc tả Use Case Đặt tour ............................................................. 16
Bảng 3-4 Bảng đặc tả Use Case Đổi mật khẩu ..................................................... 17
Bảng 3-5 Bảng đặc tả Use Case Hỗ trợ trực tuyến ............................................... 17

Bảng 3-6 Bảng đặc tả Use Case Tìm kiếm tour.................................................... 18
Bảng 3-7 Bảng đặc tả Use Case Quản lý tour ...................................................... 19
Bảng 3-8 Bảng đặc tả Use Case Đăng ký ............................................................. 19
Bảng 3-9 Bảng đặc tả Use Case Đăng nhập ......................................................... 20
Bảng 3-10 Bảng đặc tả Use Case Quản lý giao dịch đặt tour ............................... 21
Bảng 3-11 Bảng đặc tả Use Case Quản lý thông tin cá nhân ............................... 21
Bảng 3-12 Bảng đặc tả Use Case Hủy tou ............................................................ 22

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

vi


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Các mục lục

Bảng 4-1 Mô tả class Người dùng ........................................................................ 23
Bảng 4-2 Mô tả class Công ty............................................................................... 24
Bảng 4-3 Mô tả class Nhân viên ........................................................................... 25
Bảng 4-4 Mô tả class Hướng dẫn viên ................................................................. 26
Bảng 4-5 Mô tả class Phương tiện ........................................................................ 27
Bảng 4-6 Mô tả class Khách sạn........................................................................... 28
Bảng 4-7 Mô tả class Nhà hàng ............................................................................ 28
Bảng 4-8 Mô tả class Tour .................................................................................... 28
Bảng 4-9 Mô tả class Tổ chức Tour ..................................................................... 29
Bảng 4-10 Mô tả class Tỉnh thành ........................................................................ 30
Bảng 4-11 Mô tả class Phiếu đặt tour ................................................................... 30
Bảng 4-12 Mô tả class Khách lẻ ........................................................................... 31
Bảng 4-13 Mô tả class Khách đồn ...................................................................... 31

Bảng 4-14 Mơ tả class Dịch vụ............................................................................. 32
Bảng 4-15 Mô tả class Khách ............................................................................... 32
Bảng 4-16 Mô tả class Lộ trình ............................................................................ 33
Bảng 4-17 Mơ tả class Vé ..................................................................................... 34
Bảng 4-18 Mô tả class Địa điểm du lịch............................................................... 34
Bảng 4-19 Bảng mô tả class Chat ......................................................................... 35

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

vii


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Bảng Phân Cơng Cơng Việc

BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC
Tuần

Người thực hiện

Cơng việc
Đặc tả và sơ đồ UC theo chức năng

2-3

Giới thiệu đề tài
Tính cấp thiết của đề tài
Thu thập biểu mẫu
Các chức năng hệ thống

Tài khoản người dùng
Chức năng Quản lý nhân
viên, Phân công HDV
Chức năng Quản lý thông tin
cá nhân, Hủy tour
Chức năng Quản lý tour,
Đăng xuất
Chức năng Đặt tour, Đổi mật
khẩu
Chức năng Hỗ trợ trực
tuyến, Tìm tour
Chức năng Quản lý giao
dịch đặt tour, Đăng nhập

Quốc Việt
Như Thuần
Bảo Tín
Minh Thắng
Nhật Trường
Như Thuần
Minh Thắng
Bảo Tín
Nhật Trường
Quốc Việt
Hồng Thịnh

Sơ đồ Use Case

3

Sơ đồ Tổng thể
Sơ đồ actor khách hàng
Sơ đồ actor quản lý
Sơ đồ Tổng Thể
Sơ đồ actor nhân viên
Sơ đồ actor hướng dẫn viên

Như Thuần
Minh Thắng
Bảo Tín
Nhật Trường
Quốc Việt
Hồng Thịnh

Sơ đồ Class
4

Sơ đồ Class tổng thể
Đặc tả class Congty, HDV,

NhanVien

Như Thuần, Nhật Trường
Như Thuần

Đặc tả class NguoiDung,

5

PhieuDatTou, KhachLe,

KhachDoan
Đặc tả class Tour,
ToChucTour, Tinhthanh
Đặc tả class PhuongTien,
KhachSan, NhaHang
Đặc tả class DichVu,
Khach
Đặc tả class LoTrinh,
DiaDiem, Ve

Minh Thắng
Bảo Tín
Nhật Trường
Quốc Việt
Hồng Thịnh

Sơ đồ Tuần tự
6-7

Quản lý nhân viên, Phân
cơng HDV

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

Như Thuần

viii


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Bảng Phân Cơng Cơng Việc

Quản lý thông tin cá nhân,
Hủy tour
Quản lý tour, Đăng xuất
Đặt tour, Đổi mật khẩu
Hỗ trợ trực tuyến, Tìm tour
Quản lý giao dịch đặt tour,
Đăng nhập

Minh Thắng
Bảo Tín
Nhật Trường
Quốc Việt
Hồng Thịnh

Sơ đồ Hoạt động

8-9

Quản lý nhân viên, Phân
công HDV
Quản lý thông tin cá nhân,
Hủy tour
Quản lý tour, Đăng xuất
Đặt tour, Đổi mật khẩu
Hỗ trợ trực tuyến, Tìm tour
Quản lý giao dịch đặt tour,
Đăng nhập

Như Thuần
Minh Thắng
Bảo Tín
Nhật Trường
Quốc Việt
Hồng Thịnh

Báo Cáo
10

Tổng hợp báo cáo
Chỉnh sửa file word

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

Như Thuần
Quốc Việt

ix


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

CHƯƠNG 1:

Chương 1: Tổng Quan

TỔNG QUAN

1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1.1 Giới thiệu hệ thống
Việt Nam là một đất nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa và đa dạng các địa hình từ
biển đảo đến các hang động, núi đá vôi, … làm cho ngành du lịch ngày càng phát triển
và có triển vọng cao trong khoảng thời gian tới. Du lịch đã chiếm một vị trí quan trọng
trong nền kinh tế nước ta, khơng những gói gọn ở du khách trong nước mà Việt Nam đã
trở thành một điểm đến hấp dẫn trong con mắt cộng đồng quốc tế, thu hút nguồn khách
du lịch ngày càng lớn… Tuy nhiên do tình hình dịch bệnh Covid-19 đã ảnh hưởng làm
cho ngành du lịch hiện nay đã có nhiều mặt hạn chế như là về vấn đề di chuyển hay tình
hình dịch bệnh đang diễn ra ở nơi đến hiện nay như thế nào. Thấy được nhu cầu đó nhóm
của chúng tơi thiết kế ra một hệ thống quản lý đặt tour là cầu nối để liên kết giữa khách
du lịch với các doanh nghiệp du lịch, giúp họ có thể nắm bắt được những địa điểm nổi
tiếng với giá cả hợp lý và có thể đi an tồn đến những nơi đó. Từ đó giúp cho các du
khách có thể an tâm cho chuyến hành trình của mình nhờ vào các doanh nghiệp du lịch
đáng tin cậy và đã được chọn lọc thông qua website mà nhóm chúng tơi tạo ra.
Cách thức hoạt động: Các doanh nghiệp du lịch tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ
thống để đăng các thông tin về địa điểm du lịch của họ và chờ admin duyệt, sau đó khách
du lịch sẽ truy cập vào website để tìm địa điểm và đặt tour của các doanh nghiệp du lịch.
1.1.2 Một số hệ thống đã có tương tự
Bên cạnh đó cũng có các website quản lý đặt tour trong nước tương tự để tham
khảo như: mytour.vn, travel.com.vn, phuot.vn,... Ngoài các website đặt tour trong nước
thì có một số website đặt tour ngoài nước để tham khảo như: tripadvisor.com,
Booking.com, Hotels.com, ...
Thơng qua các website đặt tour đã có tương tự nhóm chúng tơi đã thấy các website
đặt tour hiện tại cịn nhiều mặt khó khăn cho khách hàng như lượt truy cập vào trang
web với một số lượng lớn có thể làm cho web bị giật lag gây ảnh hưởng đến các trải
nghiệm của khách hàng, có thể kết hợp quảng cáo để tăng doanh thu nhưng lại đặt các
quảng cáo ở khắp nơi làm cho khách hàng có một số trải nghiệm không tốt,... Tuy nhiên
các trang web cũng đã làm các giao diện sinh động, dễ thao tác, các chức năng rõ ràng
Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

1


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 1: Tổng Quan

thuận lợi cho việc sử dụng của người dùng. Thông qua các thảm khảo của các website
đã có tương tự nhóm chúng tơi đã cố gắng hồn thiện website của mình nhầm cung cấp
đến khách hàng một trang web tối ưu hóa nhất đem lại các trải nghiệm tốt nhất đối với
người sử dụng.
1.1.3 Một số biểu mẫu
Các biểu mẫu tham khảo được tham khảo từ trang Travel: />
Hình 1-1 Biểu mẫu đăng nhập
Hình 1-1 minh họa ảnh biểu mẫu đăng nhập của trang web Travel, trang web được

trang trí màu sắc khá tươi tắn tuy nhiên các góc của biểu mẫu nhìn vẫn cịn cứng nhắc
nên bo trịn các gốc ở các dòng nhập liệu, các dòng chữ nên thiết kế ở giữa biểu mẫu sẽ
cảm thấy đẹp hơn và sinh động hơn.

Hình 1-2 Biểu mẫu Đăng ký

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

2


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 1: Tổng Quan

Hình 1-2 minh họa ảnh biểu mẫu đăng ký hội viên của trang web Travel, ta thấy

tiêu đề của biểu mẫu được căn giữa tuy nhiên các nút chọn còn căng trái nhìn cảm thấy
bị lệch về bên trái nếu căng giữa sẽ làm thu hút hơn, cảm giác đẹp hơn.

Hình 1-3 Biểu mẫu Gợi ý và liên hệ khách hàng
Hình 1-3 minh họa ảnh biểu liên hệ của trang web Travel, các nút chọn và tiêu đề

biểu mẫu đã căng giữa tuy nhiên nút chọn xác nhận vẫn chưa được căn giữa, nếu được
có thể bo góc các thanh nhập liệu trong sẽ không cứng nhắc và mềm mại hơn.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

3


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 1: Tổng Quan

Hình 1-4 Biểu mẫu Đặt tour
Hình 1-4 minh họa hình ảnh biểu mẫu đặt tour của trang web Travel, đối với trang

biểu mẫu này các tiêu đề được căn giữa nhìn trong khơng cịn bị lệch bên trái so với các
biểu mẫu trước. Được sắp xếp bố cục gọn gàng và khá là dễ nhìn.
Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

4

Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 1: Tổng Quan

Hình 1-5 Biểu mẫu Thơng tin tour
Hình 1-5 minh họa hình ảnh biểu mẫu thông tin tour của trang web Travel, biểu

mẫu được trang trí màu sắc khá hài hịa, dễ nhìn, sắp xếp bố cục hợp lý tuy nhiên nếu
có thể bo góc các mục trong sẽ nhẹ nhàng, mềm mại và cảm thấy không cứng nhắc nữa.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

5


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 1: Tổng Quan

1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, khi nước ta đang trên đà phát triển kéo theo sự phát
triển cao về mọi mặt của nền kinh tế xã hội, ngành du lịch nước ta đang đứng trước cơ
hội và thách thức rất lớn. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch của
nước ta cịn khá nhiều hạn chế. Vẫn cịn nhiều cơng ty du lịch quản lý các tour bằng sổ
sách, giấy tờ. Điều này dẫn đến tốn kém nhiều nhân lực cũng như kinh phí, khơng đem
lại hiệu quả cao. Như vậy sẽ mất khá nhiều thời gian của công ty cũng như khách du
lịch, đặc biệt là việc thống kê, báo cáo sẽ là một vấn đề lớn. Để nâng cao hiệu quả doanh
thu và cũng như chất lượng phục vụ du khách, cơng ty cần cải tiến quy trình quản lý,

cần ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình quản lý nhằm giảm bớt nhân lực, mang
lại hiệu quả cao.
Để giải quyết các vấn đề trên, chắc chắn công ty sẽ cần một hệ thống quản lý tour
du lịch. Mục đích của Hệ thống quản lý tour du lịch là giúp cho công ty quản lý các hoạt
động tốt hơn, nhân viên quản lý được các thông tin tour dễ hơn. Ngoài ra, hệ thống cũng
sẽ giúp du khách đặt tour một cách dễ dàng hơn.

1.3 PHẠM VI ĐÈ TÀI
Website tạo ra nhằm phục vụ cho các du khách trong và ngồi nước có nhu cầu
đến với các địa điểm ở đất nước Việt Nam thông qua ứng dụng của công nghệ thông tin,
ngày càng giúp cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

6


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

CHƯƠNG 2:

Chương 2: Mơ Tả Hệ Thống

MÔ TẢ HỆ THỐNG

2.1 CÁC CHỨC NĂNG VÀ CÁC TÁC NHÂN CỦA HỆ THỐNG
-

Những người dùng có tài khoản: Quản lý, nhân viên, hướng dẫn viên, khách
hàng đã đăng ký. Có các chức năng (Đăng nhập, Đăng xuất, Đổi mật khẩu).

-

Các tác nhân: Khách hàng có tài khoản, khách hàng khơng có tài khoản, hướng
dẫn viên du lịch, nhân viên. Có các chức năng (Tìm kiếm tour, xem thơng tin
tour, xem lịch trình tour).

-

Xem thơng tin tour (Mã tour, giá tiền, ngày đi, nơi khởi hành).

-

Phi chức năng:
 Tương thích với thiết bị cầm tay
 Cập nhật thơng tin nhanh chóng
 Dễ dàng tiếp cận khách hàng
 Bảo mật thông tin khách hàng
 Hỗ trợ hai ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh
 Thân thiện với người sử dụng
 Đếm số lượng người truy cập.
Bảng mô tả chức năng của cấc tác nhân được thể hiện qua bảng Bảng 2-1.
Bảng 2-1 Bảng chức năng của các tác nhân

Chức năng sử dụng

Tác nhân
Đặt tour
Khách hàng có tài khoản

Quản lý thơng tin cá nhân
Quản lý tour đã đặt
Hủy tour

Khách hàng không có tài khoản

Đăng ký
Quản lý các đối tác (khách sạn, khu du
lịch, …)

Quản lý

Quản lý nhân viên
Phân công hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên du lịch

Xem lịch trình tour (tour đã được quản lý
phân công)
Xem thông tin khách hàng

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

7


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 2: Mơ Tả Hệ Thống
Cập nhật tình hình tour

Quản lý thơng tin khách hàng
Quản lý lịch trình tour

Nhân viên

Hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng
Thống kê doanh thu
Quản lý giao dịch đặt tour
Quản lý tour
Quản lý dữ liệu danh mục

Quản trị

Quản lý tài khoản người dung
Cấp quyền tài khoản mới
Bảo trì hệ thống

2.2 MƠ TẢ CÁC CHỨC NĂNG CHÍNH
2.2.1 Đặt tour
Sau khi đăng nhập thành cơng khách hàng có thể đặt tour theo sở thích và mong
muốn của bản thân. Khi đặt tour khách hàng cần điền đầy đủ và đúng các thông tin cần
thiết như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, … để nhân viên có thể nắm rõ và xác nhận về
tour. Tiếp đến là chọn phương thức thanh toán và đặt tour. Sau khi đặt tour thành công
hệ thống sẽ hiển thị lịch trình tour cho khách hàng.
2.2.2 Cập nhật tình hình tour
Sau khi khởi hành tour, hướng dẫn viên du lịch được phép cập nhật tình hình tour
như: Đã xuất phát, đã đến địa điểm du lịch, …
Việc cập nhật này là bắt buộc mỗi 6 tiếng.
Qua thông tin cập nhật sẽ phản ánh đúng lịch trình và thời gian cần thực tế để hoàn
thành tour du lịch.

2.2.3 Hủy tour
Trong lúc đang chờ nhân viên xác thực thông tin để hồn tất giao dịch thì khách
hàng chọn vào "Hủy tour". Thông tin được hệ thống giao cho nhân viên, sau đó nhân
viên xác nhận hủy và xóa tồn bộ thông tin khách hàng trong tour. Cuối cùng là hoàn
tiền lại cho khách hàng.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

8


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương 2: Mơ Tả Hệ Thống

2.2.4 Quản lý thông tin cá nhân
Khi khách hàng tạo tài khoản trực tuyến phải nhập đầy đủ một số thông tin cần
thiết như: họ tên, CMND, địa chỉ, số điện thoại . . .
Sau khi đăng nhập vào tài khoản khách hàng có thể xem lại thơng tin cá nhân. Nếu
khách hàng muốn thay đổi thông tin cá nhân có thể cập nhật lại thơng tin cá nhân của
mình.
2.2.5 Quản lý tour đã đặt
Khi khách hàng đã hồn tất việc đặt tour có thể xem được thơng tin chi tiết của
tour đã đặt. Các thông tin bao gồm: lịch trình, hướng dẫn viên, địa điểm đón hoặc trả
khách, ... Sẽ được cập nhật liên tục, nhằm giúp nhân viên có thể thơng báo với khách
tình hình tour hiện tại một cách nhanh chóng, dễ dàng và trực quan nhất.
2.2.6 Hỗ trợ trực tuyến
Khi khách hàng đăng nhập thành cơng vào hệ thống, khách hàng có thể hỏi về các vấn
đề mình thắc mắc hay gặp sự cố khi sử dụng các chức năng của hệ thống với nhân viên,
để có thể xử lý sự cố hay giải đáp các thắc mắc mà mình gặp phải. Hệ thống sẽ lưu thơng

tin câu hỏi và câu trả lời nhằm có thể cập nhật các thơng tin để có thể xử lý nhằm đem
lại hiệu quả trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.2.7 Tìm kiếm tour
Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin tour mình cần tìm thơng qua các tên địa điểm,
thời gian, … do hệ đã cập nhật sẵn nhằm có thể đạt được mong muốn đến với các địa
điểm ưng ý nhất đối với khách hàng. Nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

9


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

CHƯƠNG 3:

Chương3: Sơ Đồ Use Case

SƠ ĐỒ USE CASE

3.1 SƠ ĐỒ USE CASE TỔNG THỂ

Hình 3-1 Sơ đồ usecase Tổng thể

Tất cả người dùng có tài khoản đều có các chức năng: Đăng nhập, đăng xuất và
đổi mật khẩu. Hình 3-1 mơ tả sơ đồ use case tổng thể của hệ thống của các actor gồm các
chức năng và được cụ thể ở các sơ đồ use case của các actor.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

10


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương3: Sơ Đồ Use Case

3.2 CÁC SƠ ĐỒ USE CASE TRONG HỆ THỐNG
3.2.1 Nhiệm vụ của actor “KH” & “KH khơng có tài khoản”

Hình 3-2 Sơ đồ usecase của actor Khách hàng & KH khơng có tài khoản
Hình 3-2 mơ tả actor Khách hàng (có tài khoản) sau khi đăng nhập vào hệ thống sẽ có

các chức năng như:
-

Đăng xuất, đổi mật khẩu

-

Quản lý thơng tin cá nhân

-

Đặt tour, thanh tốn, chọn hình thức thanh toán bao gồm (trực tiếp hoặc Emobile banking)

-

Hủy tour: sau khi đặt tour trong thời gian nhân viên xác nhận khách hàng có
thể hủy tour mà khơng mất phí khi chọn hình thức thanh tốn E-mobile banking.

Khách hàng khơng có tài khoản có thể sử dụng các chức năng của hệ thống như:
-

Đăng ký

-

Tìm kiếm tour

-

Xem thơng tin tour và xem lịch trình tour.

Ghi chú: “Khách hàng” (có tài khoản) có thể sử dụng tất cả các chức năng của “Khách
hàng” (khơng có tài khoản).

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

11


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương3: Sơ Đồ Use Case

3.2.2 Nhiệm vụ của actor “Hướng dẫn viên du lịch”

Hình 3-3 Sơ đồ use case của actor Hướng dẫn viên du lịch
Hình 3-3 mơ tả actor Hướng dẫn viên du lịch sau khi đăng nhập thì gồm có 3 chức năng:

-

Trạng thái hoạt động:
 Sẵn sàng nhận tour từ bên quản lý giao cho khi không đảm nhiệm tour nào.
 Không thể nhận tour khi đang hoạt động ở trong tour khác hoặc đang trong
những ngày nghỉ phép.

-

Nhận Tour được quản lý phân cơng:
 Xem thơng tin tour
 Có thể xem tồn bộ thơng tin khách hàng để giao lưu và tạo quan hệ thân
thiết với khách hàng.
 Có thể xem tồn bộ lịch trình tour để xử lý và tạo văn mẫu cho chuyến đi
đỡ nhàm chán.

-

Đăng ký tour:
 Chủ động trong việc nhận hoặc không nhận tour.
 Thừa kế toàn bộ chức năng của "Nhận tour".

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

12


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương3: Sơ Đồ Use Case

3.2.3 Nhiệm vụ của actor “Nhân viên”

Hình 3-4 Sơ đồ use case của actor Nhân viên
Hình 3-4 mơ tả actor Nhân viên sau khi đăng nhập vào hệ thống, actor nhân viên có các

chức năng đó là:
-

Về chức năng quản lý thông tin khách hàng: chức năng này cho phép nhân viên
xem thông tin khách, cập nhật thông tin khách hàng, hoặc có thể xóa thơng tin
khách nếu khách hàng yêu cầu xóa.

-

Về chức năng chăm sóc khách hàng (CSKH): chức năng này cho phép nhân
viên giải đáp các vấn đề thắc mắc mà khách hàng gặp phải và có thể xem đánh
giá của khách hàng về việc hỗ trợ tư vấn của hệ thống.

-

Về chức năng quản lý lịch trình tour: chức năng này cho phép nhân viên có thể
xem lịch trình của tour và phân cơng hướng dẫn viên du lịch (HDV) cho các
tour phù hợp qua thông tin của HDV đã cung cấp cho hệ thống.

-

Về chức năng thống kê doanh thu: chức năng này cho phép nhân viên xem các
thống kê danh sách tour và danh sách giao dịch.

-

Về chức năng quản lý giao dịch đặt tour: chức năng này cho phép nhân viên
xác nhận giao dịch xem giao dịch có hợp lệ hay khơng để tạo tour hoặc có thể
hủy tour do khơng hợp lệ hay xóa tour do một lý do ảnh hưởng đến tour.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

13


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương3: Sơ Đồ Use Case

3.2.4 Nhiệm vụ của actor “Quản lý”

Hình 3-5 Sơ đồ usecase của actor Quản lý
Hình 3-5 mơ tả actor Quản lý sau khi đăng nhập vào hệ thống sẽ có các chức năng:

-

Quản lý nhân viên: cho phép chỉnh sửa thông tin nhân viên, xem tiến độ làm
việc của nhân viên và đánh giá nhân viên.

-

Quản lý tour: xem, thêm, sửa, xóa tour.

-

Quản lý dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, địa điểm du lịch, ...)

-

Phân công công việc: Người quản lý có thể xem tiến độ của cơng việc và thêm
cơng việc mới.

-

Quản lý tài chính: có 2 chức năng viết báo cáo và thống kê về thu chi của cơng
ty.

3.3 MƠ TẢ MỘT SỐ USE CASE TRONG HỆ THỐNG
3.3.1 Use case quản lý nhân viên
Bảng mô tả use case quản lý nhân viên về các dòng sự kiện để có thể thiết được
các sơ đồ tuần tự Hình 5-1 và sơ đồ hoạt động Hình 6-1.

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

14


Ngơn ngữ mơ hình hóa – CT182-09

Chương3: Sơ Đồ Use Case

Bảng 3-1 Bảng đặc tả Use Case Quản lý nhân viên

Tên Use Case

Use Case “Quản lý nhân viên”

Người tạo

Cao Như Thuần

Phiên bản

1.0

Ngày tạo

22/08/2021

Ngày cập nhật

10/09/2021

Tóm tắt use case

Cho phép người quản lý có thể quản lý nhân viên dễ dàng
hơn

Điều kiện tiên quyết

Đã đăng nhập vào hệ thống

Actor

Quản lý
1. Chọn vào chức năng quản lý nhân viên
2. Hệ thống hiển thị danh sách nhân viên
3. Chọn chỉnh sửa thông tin nhân viên (nếu cần) và
nhập thông tin mới
4. Hệ thống lưu thơng tin mới vào cơ sở dữ liệu

Dịng sự kiện chính

Dịng sự kiện khác

Nếu nhập thơng tin mới khơng hợp lệ thì hệ thống báo
thơng tin khơng hợp lệ và quay lại bước 2

Quản lý được tình hình nhân viên như họ tên, địa chỉ, ngày
sinh, bậc lương, vị trí cơng việc, số điện thoại, …
3.3.2 Use case phân công hướng dẫn viên
Kết quả

Bảng mô tả use case quản lý nhân viên về các dịng sự kiện để có thể thiết được
các sơ đồ tuần tự Hình 5-2 và sơ đồ hoạt động Hình 6-2.
Bảng 3-2 Bảng đặc tả Use Case Phân công hướng dẫn viên

Tên Use Case

Use Case “Phân công hướng dẫn viên”

Người tạo

Cao Như Thuần

Phiên bản

1.0

Ngày tạo

22/08/2021

Ngày cập nhật

10/09/2021

Tóm tắt use case

Cho phép người quản lý có thể phân công hướng dẫn viên
làm ở một tour nào đó

Điều kiện tiên quyết

Đã đăng nhập vào hệ thống

Actor

Quản lý

Dịng sự kiện chính

1. Chọn vào chức phân cơng hướng dẫn viên

2. Hệ thống hiển thị danh sách các tour đang chờ phân
cơng

Quản Lý Đặt Tour Du Lịch – Nhóm 06

15