CĐ-3- Nghệ Thuật Bán Hàng Hiệu Quả - tranhuong.jotic@gmail.com

CHUYÊN ĐỀ 3:

NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
Trainer: TS. THÁI LÂM TOÀN
(VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT)

Website:
Email:

HotLine: 0908. 200. 899


KHỞI ĐỘNG
Nội dung chính của bài giảng:
Phân tích 11 dạng khách hàng thường gặp.
Gia tăng giá trị bán hàng ban đầu để thiết lập nhu cầu của khách hàng.
Sales tuyệt vời nhất chứng minh rằng ln có một giải pháp hiệu quả.
Sales tuyệt vời để giải quyết những SP/DV và thị trường khó khăn.
Nghệ thuật đặt câu hỏi để chốt hợp đồng.
Thời điểm nào nên chốt Sales.
Team – Networking.
Nghệ thuật bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet.

2


11 DẠNG KHÁCH HÀNG

1. Khách Hàng Trầm Tư

Đặc điểm:

ít nói, chăm chú lắng nghe,
hành động chậm rãi

Thái độ của bạn:
CHUYÊN NGHIỆP
3


2. Khách Hàng Chủ Động

Đặc điểm:
tươi cười, xởi lởi. quan tâm
Thái độ của bạn:
Cởi Mở

4


3. Khách Hàng Đa Nghi

Đặc điểm:
không đồng ý, hay nghi
ngờ, so sánh
Thái độ của bạn

Tự Tin
5


4. Khách Hàng Lịch Sự

Đặc điểm:
dễ chịu, tế nhị, khơng
thích bị ép.
Thái độ của bạn

Chân Thành

6


5. Khách Hàng Phóng Khống
Đặc điểm: khơng quan tâm
đến chi tiết nhỏ nhặt mà chỉ
quan tâm đến vấn đề tổng thể.

Thái độ của bạn:

Nhanh Chóng

7


6. Khách Hàng Kỹ Tính
Đặc điểm:
phân tích kỹ, chi tiết,
hỏi nhiều, tỉ mỷ

Thái độ của bạn
Kiên Trì

8


7. Khách Hàng Hách Dịch

Đặc điểm:
thích ra lệnh, dạy đời.
“tơi muốn…tơi cần…”
khó tính một cách q đáng.

Thái độ của bạn:

Nhún Nhường
9


8. Khách Hàng Nhút Nhát

Đặc điểm:
né tránh, sợ bị lừa,
không dám quyết định
Thái độ của bạn:

Ân Cần
10


9. Khách Hàng Nóng Tính
Đặc điểm:
ít hài lịng hay cự nự, hơi

một tý là làm to chuyện

Thái độ của bạn
Khéo Léo
11


10. Khách Hàng Thờ Ơ

Đặc điểm:
không quan tâm, chỉ
nghe lấy lệ
Thái độ của bạn

Gây Chú ý
12


11. Khách Hàng Do Dự

Đặc điểm:
có mong muốn nhưng vì
nhiều lý do nên lưỡng lự
không quyết định

Thái độ của bạn:
Quyết Hộ
13

CHIA 4 NHÓM – ĐÓNG VAI KHÁCH HÀNG


CHỌN 1 NGƯỜI ĐÓNG VAI KHÁCH HÀNG

1 NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG => HỌP NHÓM ĐỂ XIN
Ý KIẾN LÃNH ĐẠO VỚI KỊCH BẢN GẶP KH VỪA QUA


14


Gia tăng giá trị bán hàng ban đầu để
thiết lập nhu cầu của khách hàng.

15


Sales tuyệt vời nhất chứng minh rằng ln có một giải
pháp hiệu quả.


Sales tuyệt vời để giải quyết những SP/DV và thị
trường khó khăn.


16


Câu hỏi tình hình và vấn đề.

 Đặt câu hỏi đánh vào nhu cầu sử dụng.
 Câu hỏi đánh đúng vào tâm lý tiêu dùng.
 Đặt câu hỏi để xử lý tình huống – định hướng mua
hàng.
 Câu hỏi quyết định mua hàng.


17


Chốt sale đúng thời điểm.
 Tóm tắt lại tồn bộ vấn đề.
 Đặt ra câu hỏi về vấn đề khách hàng quan tâm.
 Nêu ra vấn đề được mất.


18


Đánh bại “sự tê liệt kinh doanh” – một lần và mãi mãi!
 Học cách diễn đạt ngắn gọn nhằm nắm bắt sự chú ý
của khách hàng tiềm năng!
 Đặt những câu hỏi bộc lộ nhu cầu thật sự của khách
hàng!
 Thăm dò, vượt qua những trở ngại và “người gác
cổng” để đến được với người ra quyết định và khách
hàng tiềm năng!
 Dành nhiều thời gian hơn vào việc bạn làm tốt nhất –
bán hàng – và giảm thiểu những công việc tẻ nhạt, không
đem lại lợi nhuận.



19


HỎI & ĐÁP:

20


TÀI LIỆU THAM KHẢO

21