(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTHTKT-THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo

Sinh viên thực hiện :

Nguyễn Thị Ngọc

Lớp :

:

K53S1

Mã SV:

:

17D190024

HÀ NỘI, 2021

i

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

MỤC LỤC

MỤC LỤC .................................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ................................................................................. iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................................. iv
NỘI DUNG ..............................................................................................................................1
I.

Tổng quan về công ty thực tập .....................................................................................1

1. Sơ lược về công ty............................................................................................................1
1.1 Quá trình hình thành và phát tri ển.............................................................................1
1.2 Cơ cấu tổ chức..................................................................................................................2
1.3 Lĩnh vực kinh doanh.......................................................................................................6
1.4 Văn hóa doanh nghi ệp....................................................................................................8
1.5 Chiến lược phát triển......................................................................................................8
1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây ................................8
1.7 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của doanh nghiệp......................................9
1.7.1 Trang thiết bị phần cứng ..........................................................................................9
1.7.2 Phần mềm ứng dụng ............................................................................................... 10
1.7.3 Website của doanh nghiệp ..................................................................................... 12
II. Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT và HTTT ................................ 13
1. Phân tích đánh giá qua tài li ệu.................................................................................. 13
1.1 Phân tích đánh giá phần cứng ................................................................................... 13
1.2 Phân tích đánh giá phần mềm ................................................................................... 14
1.3 Khả năng ứng dụng ..................................................................................................... 15
1.4 Phân tích đánh giá dựa trên khảo sát thực tế ........................................................ 15
1.5 Kết luận chung về thực trạng CNTT và HTTT của công ty .............................. 17
III. Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp ............................................................ 19
KẾT LUẬN ........................................................................................................................... 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 21
PHỤ LỤC .............................................................................................................................. 22

ii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Thứ tự
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sơ đồ 1.1
Sơ đồ 1.2
Sơ đồ 1.3
Bảng 1.1
Bảng 1.2
Bảng 1.3
Bảng 1.4

8.

Bảng 1.5

9.

Bảng 1.6

10.

Bảng 1.7

11.

Bảng 1.8

12.

Bảng 2.1

13.

Bảng 2.2

14.
15.

Biểu đồ 1.1
Biểu đồ 1.2

16.
17.

Biểu đồ 2.1
Biểu đồ 2.2

18.

Biểu đồ 2.3

Tên bảng biểu, sơ đồ
Trang
Lịch sử phát triển của Sapo
1
Tổ chức bộ máy công ty Sapo
2
Danh sách sản phẩm công ty Sapo
2
Các đơn vị trực thuộc công ty
5
Nhân sự cơng ty
6
Thơng tin tài chính cơng ty
6
Các thiết bị phần cứng được sử dụng
7
trong Sapo
Khái quát các thiết bị phần cứng
9
được sử dụng trong Sapo
Các phần mềm được dùng cho tất cả
10
các vị trí

Các phần mềm ứng dụng cho các
10
nghiệp vụ đặc thù
Các phần mềm ứng dụng cho nhân
11
viên kỹ thuật, phát triển phần mềm
Bảng phân tích ưu nhược điểm của
11
các thiết bị phần cứng
Bảng phân tích ưu nhược điểm của
11
một số phần mềm ứng dụng
Chất lượng nhân sự công ty
13
Doanh thu bán hàng và cung cấp
14
dịch vụ
Tốc độ xử lý dữ liệu của máy tính
16
Mức độ hài lịng về các phần mềm
16
công ty chọn
Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng
17
CNTT

iii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TT

Từ viết tắt

Viết đầy đủ

1

CB, NV

Cán bộ, nhân viên

2

CNTT

Công nghệ thông tin

3

HTTT

Hệ thống thông tin

4

XH

Xã hội

5

AWS

Amazon Web Services

iv

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


LỜI MỞ ĐẦU
Trong 3 năm vừa qua khi học tập trên ghế nhà trường Đại học Thương Mại em
đã nắm được các kiến thức cơ bản về ngành hệ thống thông tin quản lý, nhằm củng cố
kiến thức đã tiếp thu được trong Nhà trường và để nắm bắt các vấn đề thực tế tại tổ
chức, doanh nghiệp, các quy trình cơng việc có liên quan đến chun mơn được đào
tạo cùng với rèn luyện kỹ năng làm việc và các kỹ năng mềm khác em tham gia thực
tập tại cơng ty thương mại điện tử rồi. Trong q trình thực tập, em cũng đã thiết lập
được các mối quan tốt đẹp trong nghề. Tất cả đó sẽ giúp em có kinh nghiệm hơn, tự tin
hơn khi ra trường.
Kỳ thực tập với vị trí là “Thực tập sinh Tester”, em chủ yếu được hướng dẫn
cách thiết kế Testcase bao trọn, đầy đủ các nghiệp vụ từ tài liệu đặc tả, thực hiện test
trên phần mềm thực tế. Ngoài ra, em cịn tham gia các hoạt động ngoại khóa của cơng
ty như mừng sinh nhật công ty, các giải hội thao tại cơng ty tổ chức. Để có được thơng
tin cũng như số liệu phục vụ cho báo cáo, em không thể không sử dụng các công cụ
điều tra xã hội học như bảng câu hỏi, phỏng vấn… Điều tra xã hội học là phương pháp
khoa học để thu thập thông tin xã hội phục vụ một chủ đề được nêu lên trong chương

trình nghiên cứu. Bằng việc sử dụng phương pháp này, các bạn có được những tri thức
chính xác, khách quan, thêm hiểu biết hơn về chính cơng ty mà mình đang thực tập.
Trong nhiều trường hợp, điều tra xã hội học là nguồn duy nhất cung cấp các số liệu
thống kê mà khơng thể tìm được trong các sổ sách hay báo cáo trước đó.
Để có thể hồn thành tốt đợt thực tập lần này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc
đến thầy giáo Nguyễn Quang Trung – phó khoa HTTT kinh tế và TMĐT, cơ giáo –
Thạc sĩ Nguyễn Thị Hội và các thầy cô giáo trong khoa. Em cũng xin được cảm ơn các
anh chị phịng Hành chính – Nhân sự, các anh chị bên kỹ thuật, đội Sapo Web và Công
ty Cổ Phần công nghệ Sapo nói chung đã tạo điều kiện, cung cấp tài liệu, tận tình
hướng dẫn và giúp đỡ em.
Em xin chân thành cảm ơn!

v

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


NỘI DUNG
I. Tổng quan về công ty thực tập
1. Sơ lược về cơng ty
1.1 Q trình hình thành và phát tri ển
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo được thành lập ngày 20/08/2008, với niềm
đam mê và khát vọng thành cơng cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng
định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là
Bizweb và Sapo. Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền
tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Tính đến tháng
12/2019 Sapo đã có 67,000 khách hàng lựa chọn sử dụng, tính đến năm 2020 , Sapo có
1035 nhân sự.
Ngay từ khi thành lập, Sapo đã xác định cho mình sứ mệnh “Làm cho việc bán
hàng dễ dàng hơn”; cùng với 6 giá trị cốt lõi luôn hướng đến quyền lợi của khách hàng

và nhân viên trong công ty: khách hàng là trước tiên, hành động chính trực, tốc độ
nhanh, tinh thần đồng đội, ton trọng cá nhân, đổi mới liên tục.
Chặng đường 12 năm phát triển và những thành tự mà Sapo đạt được

Sơ đồ 1.1 Lịch sử phát triển của Sapo
(Nguồn:Sapo.vn)

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.2 Cơ cấu tổ chức
- Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy công ty Sapo
( Nguồn: Sapo.vn )
- Các đơn vị trực thuộc Sapo
TT

Tên đơn vị

Địa chỉ

1

Trụ sở chính

Tầng 6 - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai

- Quận Ba Đình - TP Hà Nội

2

Chi nhánh TP HCM

Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh

3

Chị nhánh thành phố Đà Số 124 - Đường Lê Đình Lý - Phường
Vĩnh Trung - Quận Thanh Khê - TP Đà

Nẵng

Nẵng
4

Chi nhánh TP Nghệ An

Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường
Lê Lợi - TP Vinh - Tỉnh Nghệ An

Bảng 1.1 Các đơn vị trực thuộc công ty
( Nguồn: Sapo.vn )
- Các phịng ban
Phịng Tài chính Kế tốn: có chức năng quản lý thu chi tài chính, lập kế hoạch
tài chính của doanh nghiệp, hạch tốn kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu,
2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


công nợ phải trả. Bộ phận này báo cáo kết quả hàng tháng, hàng năm theo quy định
nội bộ của Sapo nhằm đảm bảo hoạt động trơn tru và đúng pháp luật. Trách nhiệm
đáng kể khác đang trả tiền lương và tiền thưởng cho tất cả nhân viên tại Sapo hàng
tháng, lập ngân sách cho các hoạt động vui chơi giải trí và khun ing để cắt giảm
khơng cần thiết chi phí.
Phịng hành chính nhân sự: có trách nhiệm tuyển dụng nhân sự để đảm bảo
chất lượng và số lượng nhân lực theo kế hoạch chiến lược của công ty và nhu cầu từng
tháng. Sau đó, nó quản lý cơng việc hành chính, tổng hợp và lưu trữ con dấu với các
tài liệu nội bộ. Bên cạnh đó, bộ phận này cũng đề xuất các biện pháp nhằm thực hiện
có hiệu quả công tác thi đua khen thưởng theo từng thời kỳ của cơng ty .
Phịng đào tạo: có vai trò quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất
lượng cho chính cơng ty. Các chức năng chính là xác định các yêu cầu và số lượng đào
tạo của công ty để lập kế hoạch và tổ chức đào tạo thơng qua hai phương pháp chính.
Hơn nữa, bộ phận này đánh giá, thống kê kết quả đào tạo và đề xuất những cải tiến về
chất lượng, nội dung và phương pháp giảng dạy. Ngoài ra, việc khảo sát và tìm kiếm
mức độ hài lịng của nhân viên cũng rất cần thiết.
Phòng Quản lý Chất lượng: triển khai các hoạt động giám sát và theo dõi cũng
như đề ra các biện pháp và kế hoạch để đảm bảo rằng Công ty Sapo có thể hoạt động
hiệu quả, ln tn thủ chiến lược quản lý và đạt được các mục tiêu hợp lý đã đề
ra.Hơn nữa, bộ phận này phải thường xuyên xem xét và báo cáo về chất lượng cũng
như hiệu quả hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ, đánh giá và giám sát việc tuân
thủ kỷ luật và các giá trị cốt lõi của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên.
Phòng Tăng trưởng: mang lại ý nghĩa khó khăn trong việc hoạch định chiến
lược phát triển sản phẩm của công ty. Bộ phận này nghiên cứu, theo dõi và báo cáo tốc
độ tăng trưởng của từng dòng sản phẩm theo tháng, quý hàng năm cũng như đánh giá
kết quả, đề xuất phương án cải tiến để công ty hoạt động theo mục tiêu đề ra. Sapo
đang đặt mục tiêu đạt 220.000 khách hàng vào năm 2023 và trở thành công ty phần

mềm quản lý bán hàng hàng đầu Đơng Nam Á, vì vậy bộ phận này và bộ phận triển
khai của nó phải nhanh chóng có báo cáo và đổi mới.
Dịch vụ khách hàng: là phòng đầu tiên trong Phòng dịch vụ khách hàng. Đây
được coi là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp và Sapo luôn hướng đến
mục tiêu khiến khách hàng nhớ đến nhờ sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên và chính
3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


sách hậu mãi hấp dẫn. Bộ phận này đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiếp nhận,
giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp trước, trong và sau quá
trình sử dụng phần mềm.Vì vậy, nhân viên luôn được đào tạo, cập nhật về nhu cầu và
tình huống của khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung
thành. Hiện Sapo sử dụng 3 phương thức đó là tư vấn qua điện thoại (Tổng đài và hỗ
trợ khách hàng: 1800 6750), Gmail (Email: ), hệ thống chat trực
tuyến (Livechat) và mạng xã hội (Facebook, Youtube, Sapo Blog).
Văn phòng triển khai tại ba miền: có hai vai trị chính là xây dựng chiến lược
và triển khai chiến lược kinh doanh theo kế hoạch của công ty. Bộ phận này bước đầu
tham gia đóng góp ý kiến, cung cấp thơng tin cần thiết về thị trường các vùng chính và
các tỉnh khác. Đặc biệt, Sapo đang trong quá trình mở rộng đến lượng khách hàng
doanh nghiệp lớn. Sau khi Coivd-19 bùng phát, hãng này đang đẩy mạnh triển khai sản
phẩm Sapo Enterprise như một giải pháp thương mại điện tử cho các doanh nghiệp
lớn, giúp họ thay đổi, cải tiến để giảm thời gian, chi phí và có được chiến lược kinh
doanh hiệu quả.
Khối kinh doanh toàn quốc: chiếm số lượng nhân viên lớn nhất với 65% nhân
viên tầng 5 và cần tuyển thêm 30 nhân viên mỗi tháng tại Hà Nội. Ngoài 4 khu vực
chính là Hà Nội, miền Bắc, miền Trung, miền Nam cịn có các tỉnh thành khác như Đà
Nẵng, Quảng Ninh, Hải Dương, Hà Tĩnh,…. Bộ phận này phụ trách tiếp cận, nghiên
cứu nhu cầu thị trường cả nước và nhu cầu của khách hàng cũng như thực hiện các

chiến lược giới thiệu sản phẩm, giá cả, chốt hợp đồng với khách hàng. Hiện nay đề
xuất các chiến lược và biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh ở
từng giai đoạn của công ty. Khối kinh doanh lập kế hoạch báo cáo hàng năm về tình
hình của từng phân khúc sản phẩm tại các khu vực trên cả nước.
Khối Công nghệ: bao gồm Trung tâm Kỹ thuật Sapo và Phòng Hạ tầng
CNTT. Hai bộ phận này đảm bảo và duy trì tất cả các kết nối liên quan đến mạng và
mọi tài nguyên của công ty. Tiếp theo, họ hỗ trợ cài đặt hệ thống trực tuyến, máy POS,
máy in cho khách hàng và khắc phục sự cố.
Bộ phận tiếp theo là DMS: (viết tắt của Distribution Management System):
giúp công ty quản lý tổng thể các thông tin từ kết quả triển khai sản phẩm mới, nhu
cầu của khách hàng đến tài sản, công nợ và doanh thu của công ty. Sau khủng hoảng
năm 2011, Sapo đã thành lập bộ phận DMS nhằm tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng giữa
4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tiếp thị, bán hàng, chuỗi cung ứng, kế toán và chủ động kiểm sốt dịng tiền của cơng
ty.
Cịn bộ phận Thiết kế: có vai trị sáng tạo, làm mới các theme trên website,
giao diện phần mềm bán hàng, hình ảnh quảng cáo, hình ảnh thương hiệu dùng trong
tuyển dụng.
Bộ phận dự án kinh doanh tiếp nhận thông tin: từ bộ phận chiến lược và đề
xuất các dự án mới theo nhu cầu thị trường. Hiện tại, bộ phận đã triển khai ba dự án là
Sapo Express, Sapo Pay và Sapo Finance.
- Nhân sự
+ Số lượng: Tính đến năm 2020, Sapo có 1035 nhân sự.
TT

Phịng/Ban

Tổng nhân sự

1

BGĐ

2

2

BAN TRỢ LÝ

5

3

KHỐI CN&PTSP

222

4

KHỐI TĂNG TRƯỞNG

28

5

KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH

54

6

KHỐI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

138

7

KHỐI KINH DOANH

541

8

KHỐI NEW BUSINESS

45

TỔNG CỘNG

1035

Bảng 1.2 Nhân sự công ty
( Nguồn: Hồ sơ nhân sự công ty Sapo )
+ Chất lượng nhân sự: Đội ngũ nhân sự chất lượng cao, được đào tạo bài bản
trong và ngoài nước, nhiệt tình, yêu nghề, giỏi chun mơn và có nhiều năm kinh
nghiệm thực tiễn trong các lĩnh vực.

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chất lượng nhân sự
6%

10%
Ca o đẳ ng-Đại học
Thạ c s ĩ

Trung học phổ thông
84%

Biểu đồ 1.1 Chất lượng nhân sự công ty
( Nguồn: Hồ sơ nhân sự công ty Sapo )
+ Công tác đào tạo nhân sự: 100% nhân sự được tham gia đào tạo thường xuyên
tại công ty.
1.3 Lĩnh vực kinh doanh
- Sản phẩm
Sapo sẽ giúp chủ doanh nghiệp quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến
Offline với các dòng sản phẩm sau:

Sơ đồ 1.3 Danh sách các sản phẩm của Sapo
( Nguồn: Sapo.vn )
- Giá sản phẩm:
+ Sapo Pos: 119.000đ/tháng
+ Sapo FNB: 119.000đ/tháng

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Sapo Go: 119.000đ/tháng
+ Sapo web: 299.000đ/tháng
+ Sapo Omni: 599.000đ/tháng
- Khách hàng
Theo số liệu tự công bố, Sapo hiện cung cấp dịch vụ cho hơn 67.000 khách
hàng cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam. Theo kết quả khảo sát của Sapo đầu năm
2019 với hơn 5.000 nhà bán lẻ, tới 97% cho biết đang bán hàng trên ít nhất hai kênh.
- Đối thủ cạnh tranh
+ Công nghệ thông tin nói chung và thương mại điện tử nói riêng đã và đang
thay đổi tất cả các khía cạnh của cuộc sống của chúng ta, từ học tập, giải trí đến mua
sắm và tiêu dùng. Điều này đòi hỏi các chủ cửa hàng, doanh nghiệp phải nắm bắt được
nhu cầu thị trường, kịp thời chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến trên các nền tảng
thương mại điện tử như Facebook, Lazada, Tiki, Shopee ... Sapo ln sẵn lịng trở
thành đơn vị tiên phong làm cầu nối giúp các chủ cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ
tận dụng tối đa lợi ích của cơng nghệ. Do đó, Sapo cũng đã phải đối mặt với nhiều đối
thủ lớn trên thị trường có phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến khác như Phần mềm
quản lý bán hàng WPRO, KiotViet, Nhanh.vn, iPos.vn, Haravan, Tpos Omnichannel,
Suno, v.v.
+ Các tiêu chí cạnh tranh nổi bật là giá cả, tiết kiệm thời gian, khả năng truy cập
và sử dụng dễ dàng nhanh chóng, vì vậy nhóm nhà phát triển luôn luôn thực
hiện . Hơn 11 năm hoạt động (giai đoạn 2008- 2019), Công ty Cổ phần Công nghệ
Sapo là một trong những doanh nghiệp đi đầu về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
trên thị trường thương mại điện tử. Sapo hiện đang phục vụ 67.000 doanh nghiệp
(Sapo.vn, 2018) trong tổng số hơn 507.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam
(Tổng cục Thống kê, 2018), chiếm 13,2% thị trường . Bên cạnh đó, một lợi thế cạnh

tranh khác là người dùng phần mềm bán hàng của Sapo được trải nghiệm miễn phí gói
15 ngày hoặc được giảm giá, chăm sóc khách hàng chu đáo trước và trong quá trình sử
dụng.

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.4 Văn hóa doanh nghiệp
- Đặc sản trong văn hóa Sapo chính là chương trình : “Con đường thành cơng”
"Con đường thành cơng" là món ăn tinh thần mà tất cả Sapo-er đều say sưa,
hăng hái "thưởng thức" vào mỗi sáng thứ 2 hàng tuần. Chương trình là nơi:
+ Tổng hợp cơng việc của các phịng ban tuần vừa qua, từ đó Sapoer nắm được
tình hình hoạt động của cơng ty để có những định hướng trong tuần tiếp theo.
+ Giới thiệu tân chiến binh là cơ hội để các "newbie" giới thiệu về bản thân, sở
thích, cơng việc... cũng như nhanh chóng làm quen và hịa nhập với gia đình Sapo.
+ Vinh danh những các nhân, tập thể xuất sắc qua đó tiếp thêm ngọn lửa nhiệt
huyết cho toàn thể Sapo-er để sẵn sàng "bùng cháy" ở những thử thách mới.
1.5 Chiến lược phát triển
"Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có
nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á". Sapo ln khơng ngừng nghiên cứu cơng nghệ
mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023:
- Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán
hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là
hiệu quả và dễ dàng.
- Cùng với đó, Sapo khơng ngừng nỗ lực để mang lại một cuộc sống sung túc
cho thành viên của mình.
- Và cuối cùng, chúng tơi mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho
các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội.

1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Là một công ty phần mềm chuyên nghiệp về lĩnh vực dịch vụ công, Sapo ngày
càng khẳng định được vị trí của mình với nhiều năm liên đạt mức tăng trường cao về
doanh thu.

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ (tỷ VNĐ)
60
50
40
30
20
10
0
2017

2018

2019

Biểu đồ 1.2 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
(Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty Sapo)
8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Thơng tin tài chính cơng ty
Năm

Nội dung

2017

2018

1.Doanh thu bán hàng và 31,678,230,273

2019

42,731,155,598 57,800,844,395

cung cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ
doanh thu
3. Doanh thu thuần bán
hàng và cung cấp dịch vụ
4. Giá vốn hàng bán
5. Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
6. Chi phí quản lý kinh
doanh
7. Chi phí khác
8. Tổng lợi nhuận kế tốn
trước thuế
9. Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp

6,908,000

10,940,648

13,057,000

31,671,322,273

42,720,214,950 57,787,787,395

11,584,128,072

12,403,020,554 14,559,406,648

20,087,194,201

30,317,194,201 43,228,380,747

20,273,182,354

29,601,422,107 36,572,019,744

60,167,391

196,294

3,195,802

(242,163,344)

1,213,520,518

6,656,361,003

(242,163,344)

1,213,520,518

6,656,361,003

Bảng 1.3 Thơng tin tài chính cơng ty
(Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty Sapo)
Nhận xét: doanh thu của Sapo ở mức cao, tăng theo từng năm. Trong 3 năm gần
đây, doanh thu tăng vượt trội, đặc biệt năm 2019 lên đến 57,800,844,395 tỷ VNĐ ( cao
hơn 26,122,614,122 so với năm 2017 ) và lợi nhuận sau thuế cũng đạt mức hơn
6,656,361,003 tỷ VNĐ ( cao hơn 27 lần so với năm 2017 ).
1.7 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của doanh nghiệp
1.7.1 Trang thiết bị phần cứng
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo với sứ mệnh “Làm cho việc bán hàng dễ
dàng hơn”, Sapo luôn đưa ra thị trường các sản phẩm tốt nhất, thân thiện nhất cho việc
bán hàng chính vì thế đối với mỗi phịng ban, bộ phận với các đặc thù riêng thì sẽ có
các thiết bị hỗ trợ các nhau
9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Chi tiết
Đối tượng
Nhân viên kỹ thuật

Nhân viên kinh doanh

Nhân viên phát triển phần mềm

Nhân viên tài chính
Các thiết bị hỗ trợ khác

Thiết bị hỗ trợ
- Máy tính xách tay tùy loại
- Chuột
- Điện thoại IP
- Máy tính xách tay tùy loại
- Chuột
- Điện thoại IP
- Máy tính để bàn DELL
- Chuột
- Máy tính xách tay DELL
- Điện thoại IP
- Máy in Canon
- Máy photocopy
- Máy Scan
- Máy chấm công
- Camera
- Bàn phím hỗ trợ
- Màn hình hỗ trợ

Bảng 1.4 Các thiết bị phần cứng được sử dụng trong Sapo
(Nguồn: Khảo sát trực tiếp)
Cụ thể
Thiết bị
Máy chủ

Số lượng
2

Dòng/hãng
Dell Poweredge R440

Desktop computer

200

Dell

Máy xách tay

450

Dell, Asus,..

Điện thoại để bàn

750

Máy in

10

Canon LBP 6650dn

Máy photocopy

6

Canon

Máy Scan
Máy chấm công

4
7

Canon

Bảng 1.5 Khái quát các thiết bị phần cứng được sử dụng trong Sapo
(Nguồn: Khảo sát trực tiếp)
1.7.2 Phần mềm ứng dụng
Cũng giống như phần cứng thì phần mềm được sử dụng trong công ty cũng phụ
thuộc vào đối tượng nhân viên. Cụ thể như sau:
- Các phần mềm dùng cho tất cả các vị trí
10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


TT

Tên phần mềm

Nguồn cung cấp

Vai trò

1

DMS

Sapo

Dùng cho nhân viên hỗ trợ; quản
lý dữ liệu, quản lý ngày làm việc,
xin nghỉ làm, book phòng họp,..

2

Google docs

Google

Dùng trong soạn thảo văn bản,
hợp đồng, tính tốn, lập kế hoạch,
báo cáo

3

TeamViewer

TeamViewer GmbH

Truy cập máy tính từ xa

4

Skype

Skype technologies

Trao đổi cơng việc, tập tin, hình
ảnh

Bảng 1.6 Các phần mềm được dùng cho tất cả các vị trí
(Nguồn: Khảo sát trực tiếp)
- Với các phịng ban khác, để hỗ trợ các nghiệp vụ đặc thù: phần mềm quản lý
nhân sự, kế toán,..

TT
1
2

Tên phần mềm
Nguồn cung cấp
MISA SME.NET MISA
2017
AMIS
MISA

Loại phần mềm
Phần mềm kế toán
Phần mềm quản lý
nhân sự

Bảng 1.7 Các phần mềm ứng dụng cho các nghiệp vụ đặc thù
(Nguồn: Khảo sát trực tiếp)
- Với nhân viên kỹ thuật, phát triển phần mềm

TT
1

2
3
4
5
Bảng

Tên phần mềm
Jira

Người cung cấp
Công ty phần
Atlassian

Vai trị
mềm Hỗ trợ đẩy các cơng việc, lỗi
phần mềm lên hệ thống để
quản lý
Visual Studio
Microsoft
Hỗ trợ lập trình
SQL Server 2016 Microsoft
Quản trị CSDL
Figma
Công ty Figma
Vẽ giao diện. thiết kế
prototype
Postman

Postman
Thao tác với API
1.8 Các phần mềm ứng dụng cho nhân viên kỹ thuật, phát triển phần mềm
(Nguồn: Khảo sát trực tiếp)
11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.7.3 Website của doanh nghiệp
Cơng

ty

Cổ

Phần

Cơng

Nghệ

Sapo

có

website

với

tên

miền

được đưa lên internet vào tháng 08 năm 2018 với các tính năng
cơ bản, cần thiết bao gồm:
- Trang chủ: logo công ty với hai màu xanh dương, xanh lá đặc trưng; cung
cấp các sản phẩm, dịch vụ, thanh menu và các liên kết với trang khác.
- Giới thiệu: giới thiệu về công ty, lĩnh vực hoạt động, sơ đồ tổ chức, văn hóa
cơng ty, các hình ảnh hoạt động thường niên.
- Sản phẩm/dịch vụ: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của công ty, phân loại cụ
thể dựa trên các chức năng. Khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết, liên hệ tư vấn, đăng ký
dùng thử, đăng ký sử dụng.
- Tuyển dụng: đăng tải các thông tin tuyển dụng nhân sự.
- Liên hệ, hỗ trợ: cung cấp các địa chỉ liên hệ dành cho khách hàng cần được
tư vấn, hỗ trợ.
- Tin tức: đăng tải các bài viết, thông tin về các hoạt động cơng ty.
- Tìm kiếm: hỗ trợ tìm kiếm bằng từ khóa.
- Bảng giá: Giá thành của các sản phẩm.
- Dùng thử: Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm của cơng ty trong vịng
15 ngày.

Website chính thức của doanh nghiệp
( Nguồn: Sapo.vn )

12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

II. Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT và HTTT
1. Phân tích đánh giá qua tài li ệu
1.1 Phân tích đánh giá phần cứng
Các phần cứng được ThaisonSoft lựa chọn đều mang những đặc tính riêng. Có
thể phân tích ưu nhược điểm của các thiết bị thơng qua tài liệu giới liệu của các hãng,
công ty cung cấp:
Ưu điểm

Tên thiết bị

Nhược điểm

Máy chủ DELL Có sự kết hợp giữa hiệu suất và mật độ Tùy chọn lưu trữ
POWEREDGR

triển khai HPC và cơng nghệ web với khó hiểu
tính năng được đặt đúng kích cỡ cho mơi
CSHT quy mơ lớn. Các nền tảng tính
tốn hiện đại dễ dàng mở rộng quy mơ
và tận dụng các cơng nghệ chính để tối
đa hóa hiệu suất sử dụng. Máy cung cấp
nhiều năng lượng cho các ứng dụng hiệu
xuất với sự hỗ trợ cho bộ xử lý 28 lõi, 8
ổ NVMe và kết nối mạng tốc độ cao.

Máy

tính

bàn Giá cả hợp lý, vận hành ổn định và tuổi Khó

nâng

cấp

thọ cao nhờ được sản xuất theo đúng linh kiện bởi tính

DELL

chuẩn mực về kích thước, tản nhiệt, điện tương thích
năng.
Máy tính xách Gọn nhẹ, độ bền cao, bộ xử lý tốc độ Hoạt động ồn với
tay DELL

nhanh, được điều chỉnh theo nhu cầu, dễ quản

tản

nhiệt,

dàng nâng cấp hệ thống, thời lượng pin thiết kế có phần
tốt, cấu hình ổn định, tính năng đa dạng

thơ sơ, cứng cáp,
trọng lượng nặng,
các lỗi máy tính
khó tự sửa chữa.

Máy
Canon

in

Laser Có thể in đảo mặt và in qua mạng, cơng Chỉ in trắng đen
suất in cao

Bảng 2.1 Bảng phân tích ưu nhược điểm của các thiết bị phần cứng
(Nguồn: internet)
13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Nhận xét:
- Ưu điểm:
+ Là một công ty về thiết kế phần mềm, Sapo không ngần ngại trong việc đầu
tư về cơ sở hạ tầng CNTT. Việc đa số mỗi nhân viên được trang bị một máy tính cá
nhân tạo điều kiện và hoàn cảnh tốt nhất cho họ làm việc, tăng hiệu suất công việc,
giúp công ty phát triển, quản lý dữ liệu dễ dàng. Ngoài ra số lượng máy fax, máy
photocopy, máy chiếu cũng đáp ứng đầy đủ nhu cầu trong các cơng việc có liên quan.
+ Các trang thiết bị về phần cứng như vậy đã đáp ứng được những nhu cầu
mà công ty đặt ra, giải quyết nhanh các khó khăn vướng mắc trong cơng ty về mặt lưu
trữ, cập nhật cơng nghệ, tính tốn, phân chia công việc.
- Hạn chế:
+ Sapo đầu tư mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng CNTT là vậy, tuy nhiên do đặc thù
về lĩnh vực kinh doanh là một công ty phần mềm, công ty luôn phải cập nhật những
công nghệ mới nhất hiện hành. Do đó phải thường xuyên nâng cấp hoặc thay đổi phần
cứng, tạo thêm khoản chi phí lớn, gây tốn kém và lãng phí tài nguyên.
1.2 Phân tích đánh giá phần mềm
Các phần mềm được Sapo lựa chọn bên cạnh các phần mềm hỗ trợ phổ biến

cho lập trình, quản trị CSDL là các phần mềm hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ đặc thù:
Tên phần mềm Ưu điểm
Phần mềm kế Giao diện đơn giản, dễ sử dụng; cập nhật
toán MISA
dữ liệu linh hoạt; xử lý được hầu hết các
nghiệp vụ phát sinh; cho phép tạo nhiều
CSDL; cập nhật liên tục và nhanh chóng
luật, thơng tư, nghị định; bảo mật cao

Nhược điểm
Địi hỏi cấu hình
máy tương đối cao,
tốc độ xử lý dữ liệu
chậm, phân hệ tính
giá thành chưa được
nhà sản xuất chú ý
phát triển
Phần mềm quản Dễ sử dụng, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ Chi phí cao
lý
nhân
sự quản trị nhân sự; kết nối và kế thừa dữ
AMIS
liệu nghiệp vụ Kế tốn – Hành chính,
hoạt động trên nhiều nền tảng
Phần mềm Jira
Dễ dàng lựa chọn nhiều loại dự án với
cách mục đích khác nhau; bộ lọc Jira
Query Language giúp tìm kiếm nhanh
chóng; có hơn 950 add-on mang đến tính
năng nâng cao; giao diện thân thiện, dễ

thao tác
Bảng 2.2 Bảng phân tích ưu nhược điểm của một số phần mềm ứng dụng
(Nguồn: internet)
14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.3 Khả năng ứng dụng
Sapo là công ty chuyên phát triển các phần mềm chuyên về quản lý bán hàng
nên việc ứng dụng CNTT là không thể thiếu. Khi lựa chọn các thiết bị phần cứng cũng
như phần mềm, ThaisonSoft hướng tới nhiều tiêu chí như dễ sử dụng, an tồn, khả
năng tích hợp, hiệu quả cao… Chính vì điều này, các CB, NV có thể dễ dàng thích
nghi trong việc sử dụng hiệu quả. Đối với các nhân viên mới, ThaisonSoft ln có các
khóa đào tạo từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng ứng dụng CNTT trong doanh
nghiệp.
Tất cả các CB, NV của Sapo hiện nay đều có thể sử dụng thành thạo các phần
mềm có liên quan. Các bạn sinh viên thực tập được giới thiệu, hướng dẫn sử dụng một
số các phần mềm hỗ trợ quá trình tham gia dự án thực tế của cơng ty.
1.4 Phân tích đánh giá dựa trên khảo sát thực tế
Trong thời gian thực tập tại công ty, theo đúng kế hoạch làm việc từng tuần đã
được đề ra em đã tiến hành phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân
viên của công ty kết hợp với việc quan sát và tự tìm hiểu. Thơng qua đó em đã thu
được những kết quả cần thiết bao gồm các thông tin chung về công ty, các thông tin
ứng dụng CNTT, HTTT của công ty.
Số lượng phiếu phát ra: 70 phiếu
Số phiếu thu về: 70 phiếu
Nhìn chung, qua kết quả thu được mang lại cái nhìn khái quát nhất về công
ty thông qua các mặt như: Thông tin về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm,
nhân sự, tình hình HTTT của cơng ty hiện nay. Lĩnh vực mà công ty đang hoạt động,

mức đầu tư cho CNTT và HTTT của công ty. Những thông tin thu được cịn giúp hiểu
thêm về tình hình kinh doanh và mức độ hài hòng của khách hàng với sản phẩm, dịch
vụ của công ty hiện nay.
- Kết quả điều tra tốc độ xử lý dữ liệu của máy tính

15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Tốc độ xử lý dữ liệu của máy tính
60
50

40
30
20
10
0
Rấ t nhanh

Khá nhanh

Bình thường

Khá chậ m

Rấ t chậ m

Biểu đồ 2.1 Tốc độ xử lý dữ liệu của máy tính

( Nguồn: Phiếu khảo sát )
Nhận xét: Trang thiết bị máy tính tại Sapo có tốc độ xử lý khá nhanh, ổn định
đáp ứng được các yêu cầu về hiệu năng, tốc độ mong muốn của nhân viên
- Kết quả điều tra mức độ hài lòng về các ứng dụng CNTT

Mức độ hài lòng về các phần mềm
60
50
40
30
20
10
0
Rấ t hà i lòng

Hài lịng

Bình thường

Kém hài lịng

Khơng hài lịng

Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lịng về các phần mềm cơng ty chọn
( Nguồn: Phiếu khảo sát )
Nhận xét: Các CB, NV đều hài lòng đối với các thiết bị phần cứng, phần mềm
mà công ty lựa chọn. Điều này cho thấy, Sapo đã rất cân nhắc và cẩn thận trong việc
lựa chọn.
- Kết quả điều tra mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT

16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Rấ t quan tâm

Quan tâm

Bình thường

Kém quan tâm Khơng quan tâm

Biểu đồ 2.3 Mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT
( Nguồn: Phiếu khảo sát )
Nhận xét: Các CB, NV đều quan tâm với việc ứng dụng CNTT trong công ty.
Điều đó cho thấy, đối với một cơng ty phát triển phần mềm, ứng dụng CNTT là vô
cùng quan trọng. Chúng hỗ trợ rất nhiều cho các CB, NV trong việc quản lý, sản xuất.
1.5 Kết luận chung về thực trạng CNTT và HTTT của công ty

Sapo đầu tư mạnh cơ sở về CNTT, bao gồm các yếu tố về phần cứng, phần
mềm, cơ sở dữ liệu & quản trị cơ sở dữ liệu, mạng máy tính & truyền thơng và con
người. Bằng những yếu tố đó cũng như việc ứng dụng chúng vào các hoạt động, công
ty đã đạt được những u cầu chính về cơ sở hạ tầng cơng nghệ (phần cứng và phần
mềm) được trang bị đủ để triển khai các ứng dụng được công ty thường xuyên sử dụng
như: trang bị máy tính xách tay với mỗi cá nhân, thiết lập mạng LAN, thiết lập kết nối
Internet, mơi trường truyền thơng giữa các văn phịng trong nội bộ hoặc giữa các đối
tác; về con người có trình độ cao để sử dụng được các hạ tầng trên vào các hoạt động
tác nghiệp hoặc quản lý doanh nghiệp.
Về cơ sở hạ tầng CNTT, Sapo đã có mạng diện rộng phủ khắp công ty, đảm bảo
cho các luồng thông tin lưu chuyển thơng suốt giữa các bộ phận; có các phần mềm tích
hợp và các CSDL cấp tồn cơng ty hỗ trợ cho hoạt động quản lý và tác nghiệp; triển
khai các giải pháp đồng bộ giúp công ty thay đổi chất lượng quản lý nội tại, nâng cao
năng lực điều hành, tăng hiệu quả và tăng năng lực cạnh tranh như HTTT ERP. Cùng
với đó, các nhà quản lý, người dùng của HTTT trong công ty, cũng đã trang bị, củng
cố và học hỏi thêm cho mình một khung kiến thức rộng rãi để hiểu và sử dụng hiệu
quả các HTTT.
17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Việc BRAVO ứng dụng CNTT, HTTT trong tồn cơng ty giúp kết nối các bộ
phận, phòng ban, các cấp, cá nhân và khách hàng với công ty trở nên dễ dàng, nhanh
chóng hơn. Các cấp, cá nhân, phịng ban liên lạc với nhau về cơng việc giúp cho quy
trình thực hiện công việc trở nên dễ dàng và hệ thống hơn. Thông qua việc ứng dụng
CNTT, HTTT, công ty liên hệ với khách hàng để trao đổi các thông tin về sản phẩm
của cơng ty bên cạnh đó cịn giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm của cơng
ty đến khách hàng một cách dễ dàng hơn. Tất cả những điều đó giúp tăng cảm nhận,
hình ảnh của cơng ty đến khách hàng từ đó làm tăng lợi nhuận của công ty.

18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III. Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Trong suốt 7 tuần thực tập tại Sapo với vị trí là 1 thực tập sinh Tester thuộc đội
Sapo Web – Đưa ra giải pháp thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, em đã tiến
hành thu thập được một số thông tin về tình hình triển khai, ứng dụng CNTT, HTTT
trong quy trình làm việc của cơng ty. Sapo đã áp dụng và có các chính sách đầu tư về
CNTT, HTTT để các nhân viên có điều kiện làm việc tốt nhất, cung cấp sản phẩm
phần mềm đáp ứng khách hàng.
Bốn lợi ích khơng thể phủ nhận với chủ shop và doanh nghiệp khi đến với Sapo
Web đó là: Tiếp cận 61% người mua hàng trên website; Tăng hiệu quả hoạt động
quảng cáo; Xây dựng được uy tín và thương hiệu; Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7.
Trên cơ sở kiến thức đã học và trải nghiệm của em cùng với các lợi ích của
phần mềm, website mà đội Sapo Web đã tạo nên, em mạnh dạn đề xuất 2 đề khóa luận
1. Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng bán mỹ phẩm
BIVACO
2. Phân tích thiết kế phần mềm quản lý kho cho cửa hàng bán mỹ phẩm
BIVACO

19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


KẾT LUẬN
Trải qua 12 năm đầy khó khăn và thử thách, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Với sứ
mệnh "Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn", Sapo có hơn 67.000 khách hàng và 1035
nhân viên trên toàn quốc.
Sau thời gian thực tập tại Công ty Sapo với tư cách là thực tập sinh tester, em
đã học hỏi và tích lũy được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân về những kiến
thức trong công tác sản xuất phần mềm, cụ thể ở đây là kiểm thử phần mềm. Có quy
trình làm việc chuyên nghiệp, cách báo cáo và trình bày kết quả thông qua các công cụ
trực tuyến, cách quan sát và giải quyết vấn đề, kỹ năng mềm.
Em sử dụng kiến thức và tư duy logic trong trường đại học để hoàn thành
nhiệm vụ được giao cũng như kết thúc khóa thực tập của mình. Em xin chân thành
cảm ơn cơ giáo cố vấn cùng toàn thể các anh chị trong cơng ty cổ phần cơng nghệ
Sapo đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện chun đề.
Vì kiến thức và kinh nghiệm cịn hạn chế nên bài báo cáo thực tập của em
không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được góp ý của bạn để cải thiện
báo cáo của mình.

20

LUAN VAN CHAT LUONG download : add