(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Senudo Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

————

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Senudo Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn

: Th.s Nguyễn Thị Hội

Sinh viên thực hiện

: Đỗ Thị Linh

Mã sinh viên

: 17D190137

Lớp

: K53S3

Hà Nội, năm 2020

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC

MỤC LỤC ............................................................................................................................ i
DANH MỤC B ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ..........................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ iii
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... iv
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ........................................ 1
1.1.Sự cần thiết của thực tập tổng hợp ......................................................................... 1
1.2. Sự cần thiết của điều tra xã hội học ....................................................................... 1
1.3. Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân .................................................. 2
PHẦN 2. NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP TỐT NGHIỆP ..................... 2
I. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Senudo Việt Nam ........................................ 2
I.1. Giới thiệu chung .......................................................................................................... 2
I.2. Thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT và TMĐT tại công ty TNHH
Senudo Việt Nam. .............................................................................................................10
II. Đánh giá ứng dụng Thương mại điện tử của Công ty TNHH
SENUDO Việt Nam ........................................................................................................13
III. Đề xuất đề tài tốt nghiệp .........................................................................................18
KẾT LUẬN .......................................................................................................................19
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................20
PHỤ LỤC ..........................................................................................................................21

i

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

TÊN

NỘI DUNG

Bảng 1.1

Báo cáo Kết quả hoạt động KD giai đoạn 2017 – 2019

Sơ đồ 1.1

Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Senudo Việt Nam

Bảng 1.2

Bảng phân loại lao động Công ty TNHH Senudo Việt Nam năm
2019

Hình 1.1

Giao diện trang chủ của website Công ty TNHH Senudo Việt Nam

Bảng 2.1

Kết quả điều tra mức độ đầy đủ trang bị CNTT

Bảng 2.2

Kết quả điều tra mức độ hài lòng về các ứng dụng CNTT

Bảng 2.3

Kết quả điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT

ii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

NGHĨA CỦA TỪ

TỪ VIẾT TẮT
1

CNTT

Công nghệ thông tin

2

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

3

TMĐT

Thương mại điện tử

4

CSDL

Cơ sở dữ liệu

5

HTTT

Hệ thống thông tin

6

CBNV

Cán bộ nhân viên

iii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế nhất là
khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO,
các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước các cơ hội phát triển và những thách
thức mới. Điều đó đỏi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải
phải không ngừng làm mới và hồn thiện mình. Việc áp dụng hệ thống thông tin

quản lý vào hoạt động kinh doanh giúp các doanh nghiệp có cơ hội tốt hơn để cạnh
tranh với đối thủ.
Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thơng tin kinh tế, ngồi việc
tiếp thu những kiến thức khi còn trên giảng đường, khoảng thời gian đi thực tập là
vơ cùng quan trọng bởi vì khi đi thực tập các bạn sinh viên không chỉ tiếp thu thêm
kiến thức mà cịn chủ động áp dụng nó vào môi trường làm việc thực tế tại cơ quan,
doanh

nghiệp.

Để thuận lợi cho công việc thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp của mình, em đã lựa
chọn cho mình đơn vị thực tập là CÔNG TY TNHH SENUDO VIỆT NAM . Thời
gian thực tập tuy không quá nhiều nhưng thực sự rất quý báu. Em được làm việc
trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, đầy nhiệt huyết và kỷ luật.
Bản báo cáo này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các
thầy cơ trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử - Trường Đại
học Thương Mại, sự hỗ trợ nhiệt tình của chị Vũ Thị Thùy Linh- Trưởng phịng
kinh doanh cùng ban giám đốc, các phòng ban và các anh chị nhân viên trong công
ty TNHH Senudo Việt Nam đã tạo điều kiện và tận tình giúp đỡ em trong quá trình
thực tập.
Em thực sự chân thành cảm ơn vì những giúp đỡ q báu đó đã giúp em
hồn thành tốt bản báo cáo này.
Dù đã nỗ lực hết sức mình, nhưng do thời gian và chính bản thân cịn một số
hạn chế về kiến thức cũng như trình độ. Vì vậy, bài báo cáo thực tập này sẽ khơng
thể tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong các thầy cô giáo trong khoa Hệ thống
thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử tận tình chỉ bảo để bài của em được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
iv

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.1.Sự cần thiết của thực tập tổng hợp
Thực tập tổng hợp là giai đoạn giúp sinh viên tổng hợp và trau dồi kiến thức
thực tế về chuyên ngành của mình. Thực tập tổng hợp đem lại cho sinh viên những
hiểu biết về chuyên ngành của mình, là cầu nối gắn kết giữa lý thuyết chuyên ngành
với kỹ năng thực tế, là tiền đề cho việc thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Đây là cơ
hội để sinh viên có thể làm quen và dần tiếp cận với công việc sau khi tốt nghiệp.
thông qua việc tìm hiểu cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập,
giúp sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế và có điều kiện so sánh, đánh
giá giữa lý thuyết và thực tiễn. Có thể nói, đây là cách tốt nhất để sinh viên có thể
học hỏi kinh nghiệp thực tế. Thực tế, kiến thức trong chương trình đào tạo đại học
cũng đã khá đầy đủ về ngành nghề, nhưng đó chỉ là kiến thức lý thuyết, chưa được
áp dụng thực tiễn. Chính vì thế, thực tập tổng hợp càng trở nên cấp thiết đối với
sinh viên. Hơn thế nữa, khi thực tập tổng hợp, sinh viên có thể nâng cao và hồn
thiện kỹ năng mềm cho bản thân, có cơ hội việc làm và khả năng phát triển bản
thân. Và nhiều trường hợp, sinh viên có thể tìm được việc làm ngay trong quá trình
thực tập.
1.2. Sự cần thiết của điều tra xã hội học
Điều tra xã hội học là phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội
phục vụ một chủ đề xã hội học được nêu lên trong chương trình nghiên cứu. Điều
tra xã hội học là rất cần thiết, bởi người nghiên cứu không thể chỉ sao chép đơn giản
những số liệu vào sự việc. Thu thập tài liệu có sẵn là rất cần thiết nhưng khơng thay
thế được việc điều tra các đối tượng bằng việc phỏng vấn trực tiếp và qua bản câu
hỏi in sẵn. Điều tra xã hội học có nhiệm vụ đưa lại những tri thức chính xác, khách
quan, có tính phổ biến. Hơn nữa, những vấn đề về dư luận, xã hội, niềm tin, động
cơ, khuynh hướng xã hội, kiến thức hoặc hành vi… không thể quan sát trực tiếp để
khảo sát được. Ngồi ra, việc điều tra xã hội học có ưu điểm là có thể áp dụng trên

quy mơ lớn và tiết kiệm thời gian. Chính vì vậy, có thể nói điều tra xã hội học là
phương pháp nghiên cứu khoa học rất cần thiết.

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.3. Sự cần thiết của việc thực tập đối với bản thân
Thực tập đóng vai trị quan trọng khơng chỉ với q trình học tập mà cịn với
cả sự nghiệp của em sau này. Thơng qua thực tập, em có thể áp dụng kiến thức được
học trên trường vào thực tế cơng việc của mình. Qua đó, em có thể học hỏi, tích lũy
thêm nhiều kinh nghiệm và nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, đáp ứng
được nhu cầu cơng việc. Ngồi ra, em được tích lũy thêm nhiều kỹ năng mềm khác
cho bản thân và có thêm nhiều mối quan hệ. Đây là hành trang, là những trải
nghiệm ban đầu, giúp em có thêm sự tự tin hơn để đi xin việc sau khi tốt nghiệp.

PHẦN 2. NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO TỔNG HỢP TỐT NGHIỆP
I. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Senudo Việt Nam
I.1. Giới thiệu chung
Công ty TNHH Senudo Việt Nam là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ
trực tuyến, chuyên cung cấp các sản phẩm bảo vệ sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp của
những thương hiệu nổi tiếng trong nước cùng các sản phẩm cơng nghệ cao, hàng
tiện ích, đồ gia dụng…. Với mong muốn mang đến cho mọi người cuộc sống tốt
đẹp nhất theo đúng nghĩa của nó ( khỏe mạnh, đẹp, vui vẻ…) công ty luôn luôn cố
gắng phấn đấu để mang tới cho mọi người những sản phẩm tốt nhất, an toàn, tiện
lợi và hiệu quả nhất.
Tên công ty: Công ty TNHH Senudo Việt Nam
Tên viết tắt: SENUDO
tên giao dịch là: “VIET NAM SENUDO CO.,LTD”.

Loại hình cơng ty: Công ty TNHH
Mã số thuế: ” 0106921681″.
Vốn điều lệ: 1 tỷ VNĐ
Địa chỉ: Số 6, ngõ 250/50/7 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,
Thành phố Hà Nội
Điện thoại:

024.7300,1979

Website: />
2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Logo:

- Tầm nhìn và Sứ mệnh:
Cơng ty Tnhh Senudo Việt Nam xác định rõ mục tiêu trở thành nơi phân
phối đáng tin cậy nhất các mặt hàng thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm làm đẹp,
các sản phẩm gia dụng, thời trang, đồ công nghệ cao cho khách hàng. Mọi mặt hàng
chúng tơi cung cấp đều có đầy đủ tem nhãn mác và giấy tờ chứng nhận, giấy kiểm
định của bộ y tế (quý khách hàng có thể yêu cầu xem giấy tờ các mặt hàng sản
phẩm).
I.1.1. Sự hình thành và phát triển của Senudo Việt Nam.
Ngày 31/07/2015 Senudo Việt Nam đã được sở kế hoạch và đầu tư Hà
Nội xét duyệt và cấp giấy phép chứng nhận đăng ký kinh doanh với tên gọi chính
thức là: “CƠNG TY TNHH SENUDO VIỆT NAM”, tên giao dịch là: “VIET NAM
SENUDO CO.,LTD”.
Sau hơn 5 năm hoạt động, nhờ vào sự lãnh đạo đúng đắn và chiến lược tốt

của ban giám đốc và nỗ lực của toàn thể nhân viên, chất lượng sản phẩm, từ đó
cơng ty khơng ngừng lớn mạnh và phát triển . Từ quy mô ban đầu khi thành lập chỉ
có 20 nhân viên, đến thời điểm hiện tại tháng 9 năm 2020 đã tăng lên 75 nhân viên.
Các sản phẩm thực phẩm chức năng mang thương hiệu Senudo do cơng ty
phân phối đã có chỗ đứng trên thị trường, được nhiều người tiêu dùng tin tưởng.
Công ty đã mở rộng liên kết hợp tác với các công ty dược phẩm uy tín (Cơng Ty
TNHH Sản Xuất DP Cơng Nghệ Cao Nanofrance, Công ty cồ phần dược phẩm
trung ương Viheco) để sản xuất, đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh.
Mỗi năm công ty luôn kết hợp cùng các đối tác, sản xuất và phân phối ra thị
trường những sản phẩm mới, hoặc những sản phẩm cải tiến như nano curcumin cải
tiến thành nano curcumin hp; cholessen cải tiến thành t-richosen,…

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Senudo Việt Nam.
Công ty TNHH SENUDO Việt Nam thành lập năm 2015 dưới sự lãnh đạo
của Giám đốc Vũ Nhật Tân.
Từ ngày đầu thành lập Công ty chỉ với 20 thành viên nhưng đến nay đội ngũ
lao động của Công ty đã lên tới hơn 75 người, hầu hết là các lao động trẻ, đa số có
trình độ Đại học, đều có nhiệt huyết, sức trẻ và ln cố gắng, nỗ lực xây dựng cơng
ty. Ngồi ra, Cơng ty luôn quan tâm đến việc thu hút và tuyển chọn nhân tài, đó là
những người có tài năng, trí tuệ và nhiệt huyết được đào tạo cơ bản và nâng cao
trình độ trên mọi lĩnh vực.
Trình độ lao động nguồn nhân lực của Công ty được thể hiện qua bảng sau:
Sơ đồ 1.1: Bộ máy Công ty TNHH Senudo Việt Nam

BAN GIÁM ĐỐC

Phịng

Phịng

Market

sản

ing

xuất

Phịng
tài
chínhkế

Phịng
kinh

doanh

Phịng
tổ chức
hành
chính-

Phịng
nhân sự

nhân sự

tốn

(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Cơng ty TNHH SENUDO có cơ cấu tổ chức đứng đầu là giám đốc, chia ra 6
phịng ban chính: Phịng sản xuất, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Kế
hoạch, Phòng Tài chính-Kế tốn, Phịng Tổ chức - Hành chính - nhân sự.
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các thành phần:
- Giám đốc: chỉ bao gồm 1 Giám đốc. Giám đốc có quyền hành cao nhất, đảm
nhiệm chức năng định hướng và phát triển của Công ty, hoạch định các chiến lược
4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


dài hạn cho Công ty và quản lý chung tất cả các hoạt động của các Khối và các
Phòng ban.
- Dưới Giám đốc có các phịng ban cụ thể với các nhiệm vụ riêng biệt đảm bảo hoạt
động điều hành và vận hành công ty đạt hiệu quả tốt nhất:
+ Phòng sản xuất: Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình về hệ thống đo lường
chất lượng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất chế tạo tại các nhà máy.
Theo dõi tình hình sản xuất của Cơng ty bảo đảm yêu cầu kỹ thuật đề ra. Kiểm tra
các mặt hàng mà Công ty thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu. Tiến hành tổng kết,
đánh giá chất lượng sản phẩm hàng tháng, tìm ra những ngun nhân khơng đạt để
đưa ra biện pháp khắc phục. Chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho
khách hàng.
+ Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, lập danh sách
khách hàng mục tiêu. Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Giám đốc
đồng thời lập các hợp đồng với khách hàng và đề xuất cơ chế giá hợp lý đối với

từng khách hàng cụ thể; tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và lợi ích
của chúng. Trực tiếp chăm sóc khách hàng cũ để họ tái mua hàng.
+ Phòng Marketing: Nghiên cứu sản phẩm và tổ chức triển khai chương trình phát
triển sản phẩm mới, các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường truyền thống và
thương mại điện tử. Quản lý các chiến dịch và chương trình bán hàng, quảng cáo,
tiếp thị và truyền thông xã hội trên các nền tảng kỹ thuật số như các kênh website,
mạng xã hội (facebook, zalo), các ứng dụng TMĐT,…
+ Phòng Kế hoạch: Xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, các kế hoạch
tháng, quý, năm. Quản lý, theo dõi kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty. Quản
lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹ thuật nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất
lượng, khối lượng và hiệu quả kinh tế. Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư
liên doanh, liên kết.
+ Phịng Tài chính- Kế tốn: Quản lý các hoạt động tài chính. Huy động vốn các
nguồn vốn phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh đúng theo quy định của Nhà
nước. Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


trả, các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính
của cơng ty.
+ Phịng Phịng Tổ chức - Hành chính - nhân sự: Tham mưu và giúp lãnh đạo thực
hiện công tác tổ chức, cán bộ. Đảm nhiệm cơng tác hành chính – tổng hợp, văn thư lưu trữ. Tổ chức việc quản lý nhân sự tồn cơng ty. Nghiên cứu, soạn thảo và trình
duyệt các quy định áp dụng trong Cơng ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty các bộ phận và tổ chức thực hiện.
Nhận xét:
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty theo sơ đồ mô hình ma trận. Mơ hình ma trận
có những ưu nhược điểm sau:
-

Ưu điểm:

Mơ hình ma trận giúp các Ban lãnh đạo Senudo có thể linh hoạt điều động nhân sự
giữa các bộ phận. Đồng thời, nó góp phần thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận
trong tổ chức.
-

Nhược điểm:

Rất đắt, rất tốn kém vì nó phụ thuộc vào các nhà quản trị để phối hợp các cố gắng
trong hãng, số lượng các nhà quản trị phần lớn là tăng hai lần.
Sự thống nhất mệnh lệnh khơng cịn nữa do các cá nhân có hơn một người điều hành.
I.1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Senudo Việt Nam:
Công ty TNHH Senudo Việt Nam xác định rõ mục tiêu trở thành nơi phân
phối đáng tin cậy nhất các mặt hàng thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm làm
đẹp,Ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty là bán bn và bán lẻ thực phẩm, cụ
thể là mặt hàng thực phẩm chức năng.
Một số sản phẩm hiện nay công ty đang kinh doanh:
- Định Tâm An Giấc – Hỗ trợ an thần, ngủ ngon giấc.
- Nano Fucomin Học Viện Quân Y – Giúp tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ
giảm tác dụng phụ của hóa trị, xạ trị.
- Cholessen – Chiết xuất 100% từ lá sen bánh tẻ và táo mèo tươi giúp giảm
mỡ máu, men gan và gan nhiễm mỡ.
6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Nano curcumin - Ức chế sự phát triển của 65 chủng vi khuẩn HP, ngăn

ngừa ung thư dạ dày do vi khuẩn HP. Giảm các yếu tố tấn công niêm mạc dạ dày
như giảm tiết axit dạ dày.
- Viên tán sỏi Tống Thạch Hoàn - giúp điều trị sỏi mật, bào mòn sỏi, ngăn ngừa tái
phát hiệu quả
Cùng một số sản phẩm khác như : trà Đinh lăng vương, trà Tam thất xạ đen, trà Gai
leo,…
I.1.4. Tình hình nhân lực:
Tính đến tháng 9 năm 2020, tổng số cán bộ cơng nhân viên của cơng ty là 75 người
có trình độ kĩ thuật cao, dày dặn kinh nghiệm trong sản xuất, nhiệt huyết. Cơ cấu
lao động của Công ty được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 1.1: Bảng phân loại lao động Công ty TNHH Senudo Việt Nam năm 2020
Đơn vị: Người
STT
1

2

Phân loại
Giới tính

Trình độ

Nam

Số lượng
(người)
17

Tỷ lệ
(%)

22,7 %

Nữ

58

77,3 %

Đại học

60

80 %

Cao đẳng

5

6,7 %

10

13,3 %

< 1 năm

43

57,3 %

1 đến < 3 năm

23

30,7 %

3 đến < 5 năm

9

12 %

< 28 tuổi

48

64 %

28 đến < 35 tuổi

23

30,7 %

4

5,3 %

Chỉ tiêu

Trung cấp, ngành
nghề khác

3

4

Thâm niên

Độ tuổi

> 35 tuổi

Tổng số
CBNV
75

75

75

75

( Nguồn : Phòng nhân sự )

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

Tỷ lệ Nam/ Nữ của Công ty là: 22,7 %/ 77,3% , có thể thấy số lượng lao động nữ
chiếm phần lớn trên tổng số lao động trong công ty, điều này cũng khá phù hợp với
công ty thương mại như Senudo. Lao động nam được phân bổ chủ yếu ở các phòng
ban yêu cầu sức khỏe, kỹ năng tốt như phịng kinh doanh, các cơng việc kỹ thuật;
lao động nữ được phân bố hầu hết trong các công việc văn phòng, đặc biệt bộ phận
Telesale trong phòng marketing, lao động nữ chiếm 100% .
Qua bảng số liệu trên ta thấy tổng số lao động đã qua đào tạo chiếm 86,7 % tương
ứng với 65 người, trình độ trung cấp hoặc ngành nghề khác chủ yếu là lao động phổ
thông, phụ trách các công việc như bảo vệ, nhân viên vệ sinh,… tương ứng 10 người.
Theo độ tuổi, hiện nay nhân lực của công ty chủ yếu ở độ tuổi dưới 28 tuổi (64%),
sau đó là từ 28 tuổi đến 35 tuổi (30,7%). Đây vừa là lợi thế, vừa là trở ngại đối với
cơng ty, vì nguồn nhân lực trẻ ln tràn đầy nhiệt huyết và có nhiều ý tưởng mới,
tuy nhiên cũng là trở ngại vì nhân lực trẻ cần thời gian đào tạo nhiều, ngoài ra nhân
viên trẻ dễ nảy sinh tư tưởng nhảy việc (thâm niên dưới 1 năm chiếm 57,3 %).
I.1.5. Vốn:
Senudo đang sở hữu nguồn vốn bao gồm vốn chủ sở hữu và vốn đi vay. Đặc biệt
Senudo được ngân hàng Viettin cho vay vốn trong tất cả các dự án với mức lãi suất
chỉ 6%, điều này thể hiện thực trạng nguồn vốn của cơng ty đang khá dồi dào và có
khả năng tăng mạnh trong các năm tới.
I.1.6. Cơ sở vật chất:
Công ty TNHH Senudo Việt Nam nằm tại Số 6, ngõ 250/50/7 Kim Giang, Phường
Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội Công tác xây dựng cơ sở vật chất kỹ
thuật đáp ứng được nhu cầu làm việc và kinh doanh của cơng ty:
- Tịa nhà 4 tầng đáp ứng nhu cầu làm việc cho khối văn phòng và khối hỗ trợ.
Riêng tầng 1 của tòa nhà được thiết kế làm nhà bếp đáp ứng nhu cầu ăn trưa cho
CBNV làm việc tại văn phòng.
- Thư viện Senudo được đặt tại tầng 2 giúp CBNV có thể tham khảo nhiều đầu sách
liên quan tới lĩnh vực sức khỏe.
- Kho được thiết kế tầng 1,2 thuận lời việc hàng ra vào kho.

8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I.1.7. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Senudo Việt Nam:
Bảng 1.2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Senudo
Việt Nam giai đoạn 2017-2019
CHỈ TIÊU
1

Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ

2

Giá vốn hàng bán

3

Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp dịch vụ

4

Chi phí quản lý kinh doanh

5

Lợi nhuận thuần từ hoạt động

kinh doanh

6

Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế

7

Lợi nhuận sau thuế thu nhập

NĂM 2017

NĂM 2018

NĂM 2019

489.764.471

979.197.880

1.206.938.754

136.080.782

282.109.345

364.258.719

153.683.689

697.088.535

842.680.035

381.354.793

391.491.695

425.896.781

(27.671.104)

305.596.840

416.783.254

(27.671.104)

305.596.840

416.783.254

(27.671.104)

244.477.472

333.426.603

( Đơn vị: Việt Nam đồng)

Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2018- 2020)
Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới:
- Công ty TNHH Senudo Việt Nam đã đề ra phương hướng, mục tiêu chung là
củng cố chỗ đứng vững chắc trong ngành phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe
và đa dạng hóa các mặt hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Cụ thể, phấn đấu đạt
tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định trên 22% mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuận trên
25% mỗi năm.
- Giai đoạn 2020-2021, Senudo Việt Nam tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm
thực phẩm chức năng mới và các chiến lược phân phối, tiếp thị sản phẩm này. Bên
cạnh mặt hàng thực phẩm chức năng, công ty phấn đấu mở rộng thị trường, lấn sân
sang ngành sản xuất sữa, cốm với các dịng sản phẩm có thương hiệu lớn. Đồng thời

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tập trung đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết,
trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp.
- Về ứng dụng Thương mại điện tử, Công ty luôn chú trọng phát triển các nền tảng
như website ( hiện cơng ty có 1 website chính là senudo.com và 3 website riêng cho
các sản phẩm cốt lõi), mạng xã hội (facebook, zalo) để dễ dàng tiếp cận thêm nhiều
tập khách hàng, gia tăng doanh thu cho công ty.
Về ứng dụng Hệ thống thông tin, công ty đang thiết lập, phân tích thiết kế xây dựng
HTTT quản lý bán hàng tồn diện, tích hợp với các bộ phận để giám sát và có quy
trình nối tiếp nhau, tránh sai sót và mất nhiều thời gian.
I.2. Thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT và TMĐT tại công ty TNHH Senudo
Việt Nam.
I.2.1. Phần cứng:
- Senudo là công ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT và có ứng dụng CNTT nên

trong công ty, công nghệ là yếu tố luôn được chú trọng, trang bị đầy đủ 75 chiếc
máy tính để bàn thuộc hãng máy tính DELL cho nhân viên, tồn bộ máy tính được
kết nối mạng Internet kết nối với 1 máy chủ.
- Doanh nghiệp sử dụng 5 modem wifi, kết nối với mạng thông tin qua đường cáp
quang do của cơng ty FPT cung cấp.
- Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư các hệ thống máy in, máy fax, máy chiếu hiện đại
đảm bảo cho nhu cầu thực hiện các cơng việc văn phịng của cơng ty một cách
chuyên nghiệp.
I.2.2. Phần mềm
- Công ty sử dụng hệ điều hành Windows, bộ phần mềm Microsoft Office 2016
chuyên dụng, phần mềm gõ tiếng Việt: Unikey, ứng dụng nén và giải nén tệp tin: 7
zip và phần mềm bảo mật McAfree.
- Phần mềm kế toán MISA: Senudo là một doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương
mại nên sử dụng phần mềm MISA có thể đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ kế toán cần
thiết như: Ngân hàng, Mua hàng, Bán hàng, Quản lý hóa đơn, Thuế, Kho, Tài sản
cố định, Công cụ dụng cụ, Tiền lương, Giá thành, Hợp đồng, Ngân sách.
- Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, AI,…
10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Phần mềm quản trị khách hàng CRM: là công cụ để quản lý tập trung và số hóa
tất cả các dữ liệu khách hàng. Là công cụ để quy trình, tự động hóa các hoạt động
marketing/bán hàng/chăm sóc khách hàng. Là hệ thống tương tác đa kênh với
khách hàng.
- Các chương trình bảo vệ: FireWall, Bkav Pro,…
- Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng các phần mềm như: Skype, Microsoft Teams,
Outlook, … Tất cả các phần mềm đều được cài đặt từ hệ thống máy chủ nội bộ và
được đảm bảo an tồn thơng tin.

I.2.3 .Hệ thống mạng
Cơng ty có hệ thống mạng Internet được sử dụng mạng của Công ty cổ phần viễn
thông FPT. Hệ thống mạng ổn định và phục vụ tốt cho công việc với tất cả các
phòng ban chức năng.
I.2.4. CSDL và quản trị CSDL
- Phương thức thu thập, phân phối, lưu trữ dữ liệu, thông tin:
+ Phương thức thu thập thông tin: Cán bộ nhân viên trong cơng ty có thể thu
thập thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau như trong nội bộ công ty, bên ngồi hay
liên hệ với khách hàng để có những thơng tin phù hợp, chính xác và đáp ứng nhu
cầu công việc.
+ Phương thức xử lý thông tin: Tất cả các dữ liệu và thông tin của công ty
đều được bảo mật và xử lý theo quy trình chuẩn được quy định của công ty.
+ Phương thức lưu trữ: Mọi thông tin của công ty đều được lưu trữ dưới dạng
bản cứng, bản mềm, các file server và được bảo mật tuyệt đối.
+ Senudo thường sử dụng Google Drive và mail nhân viên để chia sẻ nguồn
tài nguyên chung của Công ty, cho phép nhân viên truy cập vào một số các thiết bị
dùng chung như máy in, photocopy, … kết nối luồng thơng tin giữa các phịng ban
cho những nhân viên có trách nhiệm.
+ Hệ quản trị CSDL: Vì là một doanh nghiệp lớn nên cách thức quản trị
CSDL của cơng ty cũng theo quy trình chuẩn. Cơng ty sử dụng hệ quản trị CSDL :
My SQL

11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I.2.5. Giới thiệu website của Công ty TNHH SENUDO Việt Nam

Hình 1.1: Giao diện website chính của cơng ty TNHH Senudo Việt Nam

Một trong số website Công ty TNHH Senudo đang sử dụng có tên miền là
senudo.com. Đây là website chính phân phối sản phẩm và có những kiến thức giải
đáp thắc mắc cho khách hàng.
Khi nhìn vào website, người dùng dễ dàng nhận thấy các đặc điểm sau:
- Trên trang chủ website senudo.com, Công ty cung cấp các thông tin về sản phẩm
và công ty. Trên cùng là logo công ty và thanh công cụ ngang bao gồm các lựa chọn
về: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, hỏi đáp, tuyển dụng, liên hệ.
- Chiếm phần lớn của trang chính là hình ảnh sản phẩm và các cơng dụng chủ yếu.
- Với thiết kế các modun đơn giản được bố trí hợp lý và màu sắc hài hịa, website
giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận các thông tin cần thiết và có được những trải
nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Hiện công ty vẫn đang không ngừng cập nhật, bổ
sung các chức năng khác của website, đảm bảo sự thuận tiện với khách hàng cũng
như tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm.
- Các tính năng chính trên website: website có những tính năng vượt trội như: sự
đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội, thông tin đa dạng.
+ Sự đơn giản vượt trội của website thể hiện trên tồn bộ website. Ví dụ như
các mục tìm kiếm, các câu hỏi thường gặp được đặt ngay trên giao diện trang chủ,
giúp khách hàng và đối tác dễ dàng tìm kiếm thông tin.
12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


+ Tốc độ vượt trội của website: tốc độ load cực kỳ nhanh, người truy cập có
thể nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần.
+ Thông tin đa dạng của website thể hiện ở sự phong phú về câu hỏi, đầy đủ
và chính xác. Thơng tin được cập nhật đầy đủ từ chính sách, các dự án, hình thức
đầu tư tới các hoạt động của cơng ty.
I.2.6. Quy trình bán hàng ứng dụng thương mại điện tử của Công ty TNHH
SENUDO Việt Nam

Tìm kiếm Khách hàng tiềm năng (Qua
website và các công cụ quảng cáo)

Tiếp cận khách hàng

Giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ

Tư vấn, báo giá, thuyết phục mua hàng

Chốt đơn hàng

Vận chuyển, giao hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán

II. Đánh giá ứng dụng Thương mại điện tử của Công ty TNHH SENUDO
Việt Nam
Hiện nay số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam rất lớn, việc ứng
dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phổ biến và
13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


không ngừng cạnh tranh. Bản thân Senudo là một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến,
ứng dụng thương mại điện tử là yêu cầu bắt buộc. Trong suốt gần 5 năm hoạt động,
công ty luôn không ngừng xây dựng và cả tiến, bổ sung hệ thống bán hàng trực
tuyến của mình và đã đạt được nhiều kết quả khả quan.
Thành tựu:

Nhờ nỗ lực cải tiến và ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty
đã xây dựng được những website chất lượng, được nhiều khách hàng và đối tác biết
tới, tin tưởng sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp. Bên cạnh đó việc tối ưu quy
trình làm việc mang tới hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Từ những yếu tố trên,
doanh thu thuần của công ty không ngừng tăng lên theo thời gian, kéo theo đó là
quy mơ cơng ty cũng dần lớn hơn.
Điểm mạnh:
- Cơng ty có cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin khá vững mạnh phục vụ cho hoạt
động ứng dụng Thương mại điện tử. Đây là tiền đề để công ty phát triển các hoạt
động kinh doanh của mình.
- Nguồn nhân lực nói chung và nhân lực Thương mại điện tử nói riêng đều có trình
độ, được đào tạo bài bản để đáp ứng các yêu cầu trong quá trình kinh doanh của
công ty.
- Việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến được thực hiện rất chuyên nghiệp,
được đầu tư nhiều đã giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn.
- Công ty luôn thay đổi, cập nhật và ứng dụng những ứng dụng CNTT và HTTT
mới, phù hợp với tình hình hiện tại của cơng ty.
- Giám đốc công ty là một cựu sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử của
Trường Đại học Thương mại nên có cách nhìn và tầm hiểu biết sâu sắc về mơi
trường thương mại, vì vậy việc áp dụng các ứng dụng TMĐT rất được chú trọng.
Điểm yếu:
- Website của cơng ty chưa được thiết kế đẹp mắt, khơng tồn diện. Các chức năng
trên website chưa được tối ưu. Cụ thể, website của cơng ty khơng có khung chatbot,
khách hàng khi truy cập vào trang web có thắc mắc cần giải đáp thì cần phải để lại
14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


tên, số điện thoại,.. để nhân viên tư vấn liên hệ lại sau, hoặc gọi điện tới hotline để

nhận tư vấn.
- Website có nhiều chức năng nhưng khơng cá biệt hóa chức năng nào, dẫn tới việc
làm lỗng website, khơng thể giúp khách hàng hiểu rõ từng nội dung công ty muốn
cung cấp.
- Hoạt động Marketing trực tuyến cho chính công ty chưa được quan tâm nhiều,
marketing dựa vào các công cụ quảng cáo trực tuyến là chủ yếu, chưa xây dựng
được kế hoạch phát triển toàn diện cụ thể.
- Công ty chưa thực sự chú trọng phát triển các kênh mạng xã hội như Facebook,
Zalo để xây dựng thương hiệu. Tạo lập fanpage nhưng không thường xuyên cập
nhật thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mại, các bài chia sẻ kiến thức
chăm sóc sức khỏe nên khơng thu hút được nhiều tương tác.
- Quy trình kinh doanh chưa được khép kín, có nhiều điểm bất cập như việc xuất
nhập hóa đơn, tổng hợp doanh số,… phải thơng qua nhiều cá nhân ( do mỗi phần
mềm được cấp quyền cho từng bộ phận) làm cản trở trong quá trình xử lý, chăm sóc
khách hàng.
- Hiện tại cơng ty đang không ngừng lớn mạnh và phát triển, việc ứng dụng nhiều
phần mềm riêng rẽ mất nhiều thời gian, nhân lực, ngồi ra cịn hạn chế khả năng
phát triển của cơng ty.
Phân tích, đánh giá dựa trên khảo sát phiếu điều tra thực tế
Số phiếu phát ra: 50 phiếu
Số phiếu thu về: 50 phiếu
Cơ cấu CB, NV tham gia làm phiếu:
-

Trường phỏng Tài chính kế tồn

-

Trưởng phịng tổ chức hành chính nhân sự

-

Nhân viên kinh doanh

-

Nhân viên marketing

-

Nhân viên phòng hành chính nhân sự

-

Giám đốc cơng ty
15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Một số bảng kết quả đánh giá thu được:
Kết quả điều tra mức độ đầy đủ của trang thiết bị CNTT

Mức độ

Số phiếu chọn

% tương ứng

Rất đầy đủ

12/50

24%

Khá đầy đủ

30/50

60%

Đầy đủ

8/50

16%

Kém đầy đủ

0/60

0%

Không đầy đủ

0/60

0%

Bảng 2.1. Kết quả điều tra mức độ đầy đủ trang bị CNTT

(Nguồn: phiếu khảo sát)

Nhận xét: trang thiết bị CNTT được ứng dụng tại ThaisonSoft ở mức độ đầy
đủ để hỗ trợ thực hiện các hoạt động, nghiệp vụ trong công ty. Là một công ty về
công nghệ phần mềm, ThaisonSoft đã thực sự quan tâm, đầu tư cho việc ứng dụng
CNTT.
Kết quả điều tra mức độ hài lòng về các ứng dụng CNTT

Mức độ

Số phiếu chọn

% tương ứng

Rất hài lịng

10/50

20%

Hài lịng

25/50

50%

Bình thường

15/50

30%

Khơng hài lịng

0/50

0%

Rất khơng hài lịng

0/50

0%

Bảng 2.2 Kết quả điều tra mức độ hài lòng về các ứng dụng CNTT
(Nguồn: phiếu khảo sát)

Nhận xét: Các CB, NV đều hài lòng đối với các thiết bị phần cứng, phần
mềm mà công ty lựa chọn. Điều này cho thấy, ThaisonSoft đã rất cân nhắc và
cẩn thận trong việc lựa chọn.

16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Kết quả điều tra mức độ quan tâm tới việc ứng dụng CNTT

Mức độ

Số phiếu chọn

% tương ứng

Rất quan tâm

51/60

85%

Quan tâm

9/60

15%

Bình thường

0/60

0%

Khơng quan tâm

0/60

0%

Rất khơng quan tâm

0/60

0%

Bảng 2.3 Kết quả điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT
(Nguồn: phiếu khảo sát)

Nhận xét: Các CB, NV đều quan tâm với việc ứng dụng CNTT trong cơng ty.
Điều đó cho thấy, đối với một công ty phát triển phần mềm, ứng dụng CNTT là
vô cùng quan trọng. Chúng hỗ trợ rất nhiều cho các CB, NV trong việc quản lý,
sản xuất.

17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III. Đề xuất đề tài tốt nghiệp
Dựa trên sự tổng hợp và phân tích các thơng tin thu thập được trong suốt 4 tuần
thực tập tại Công ty TNHH Senudo Việt, bản thân em nhận ra một số mặt hạn chế
trong hoạt động ứng dụng thương mại điện tử tại cơng ty. Vì vậy em xin đề xuất các
hướng làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp như sau :
Đề tài 1: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng cho cơng ty TNHH
Senudo Việt Nam.
Đề tài 2: Hồn thiện và phát triển website senudo.com trở thành website bán
hàng chính thức của cơng ty.
Đề tài 3: Ứng dụng giải pháp e-marketing trong hoạt động bán hàng cho
công ty TNHH Senudo Việt Nam

18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


KẾT LUẬN
Tuy thời gian thực tập không dài, nhưng cũng đủ để em trải nghiệm và tìm hiểu về
cơng ty, thực trạng CNTT và HTTT của công ty, cũng như cơng việc của mình.
Trên đây là báo cáo thực tập tổng hợp của em tại công ty TNHH Senudo Việt Nam.
Một lần nữa, xin được cảm ơn Quý Công ty đã tạo cơ hội cho em hoàn thành tốt đợt
thực tập này. Mong rằng từ những kiến thức thực tế, em có thể nghiên cứu và hồn
thành Đề tài Khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!

19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bài giảng công nghệ phần mềm (Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa
HTTT kinh tế và TMĐT – Trường đại họa Thương mại)
[2] Báo cáo thường niên năm 2016, 2017 và 2018 (Công ty cổ phần FPT)
[3] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý của PGS.TS Đàm Gia Mạnh (Bộ
môn Công nghệ thông tin – Khoa hệ thống thông tin kinh tế và TMĐT – Trường
Đại học thương mại)
[4] Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học
Thương Mại
[5] Website chính thức Cơng ty TNHH Senudo Việt Nam, />
20

LUAN VAN CHAT LUONG download : add