Những điều khiến tổn thương thương hiệu của bạn ppt

Những điều khiến tổn
thương thương hiệu của
bạn
Giờ đây, những cơ
quan tổ chức nào có website đều nhận thức được về mối hiểm họa của việc
đánh cắp và trộm thông tin nhận dạng khách hàng. Họ ngày càng trở nên
cảnh giác và ý thức về việc áp dụng những biện pháp an ninh để phát hiện và
giảm tối thiểu thiệt hại từ virus và những hành động ác ý khác.
Thế nhưng có những việc không phải lúc nào các cơ quan tổ chức đó cũng
nhận thấy được, đó là những sự cố trực tuyến này có thể ảnh hưởng rất lớn,
vượt xa trường hợp đánh cắp, lừa đảo. Trên thực tế, có một số ít trường hợp
tập trung vào những thiệt hại phụ, dẫn đến hàng trăm hàng ngàn việc vi
phạm thương hiệu xảy ra trên mạng mỗi ngày. 10% trong số đố là những vi
phạm nghiêm trọng và có thể bị kiện. Chẳng hạn, khi một tổ chức từ thiện
mà một công ty đang hỗ trợ cắt và dán logo trên website của mình thì điều
này không có gì đáng để suy nghĩ. Thế nhưng khi danh tiếng của công ty bị
sử dụng để phạm tội lừa đảo, việc kinh doanh của nó sẽ bị thiệt hại nghiêm
trọng.
Trường hợp của một nhà bán lẻ Bắc Mỹ là một ví dụ điển hình. Khách hàng
của họ được tặng hàng ngàn phiếu giảm giá giả, lấy từ những website trái
phép. Do chính sách của công ty là tôn trọng những “tấm phiếu” này vì thế
nó đã phải chịu tổn thất đáng kể về doanh thu và lợi nhuận như là kết quả
của việc chấp nhận sử dụng những code giảm giá giả này.
Tương tự vậy là trường hợp của công ty giải trí quốc tế nổi tiếng với những
nhân vật hoạt hình được sáng tạo lại và đăng trên một loạt website khiêu
dâm trực tuyến. Ngoài việc phơi bày ra những “hình ảnh không nên thấy”
đối với các trẻ nhỏ, sự cố này khiến công ty mất đi niềm tin của khách hàng.
Ngay cả những hoạt động tưởng chừng như vô hại cũng có thể gây ra những
hậu quả không lường trước được. Chẳng hạn, không phải tất cả các công ty
đều nhận ra được những tác động tiêu cực đang có chiều hướng gia tăng khi
những tội phạm online công bố những bản danh sách công việc giả cho các

công ty nổi tiếng. Bằng cách truy cập vào các thông tin chi tiết ở trong
những bản lý lịch chúng thu thập được, những tay lừa đảo này đang lợi dụng
thương hiệu nổi tiếng của công ty để trộm các thông tin nhận diện.
Việc vi phạm luật không phải lúc nào cũng bắt nguồn từ bên ngoài. Trong
một trường hợp, việc cho phép các nhà phân phối của nhà sản xuất xe hơi
toàn cầu đăng những bài hát nổi tiếng trên website của họ mà không có giấy
phép hợp lệ. Việc làm nông nổi, thiếu sự đồng nhất từ những kênh thành
viên của công ty đã dẫn đến kết quả là công ty này phải chịu trách nhiệm
trong việc chi trả một số tiền khá lớn do vi phạm tác quyền.
Phải luôn trong tư thế cảnh giác
Những ví dụ trên cho thấy rằng việc vi phạm trực tuyến ngày càng đa dạng.
Một số các chuyên gia đã phân loại hàng tá trường hợp vi phạm thương hiệu
trên internet và tên miền (domain name) có thể hủy hoại danh tiếng một
thương hiệu.
Để bảo vệ khách hàng và danh tiếng của mình, các tổ chức phải liên tục
giám sát cách thức thương hiệu của họ được sử dụng trực tuyến. Khi hiểu rõ
những sự cố mà các công ty có thể gặp phải, họ sẽ đưa ra được những chính
sách ưu tiên để đối phó với những hiểm họa này và có những biện pháp
giảm thiểu thiệt hại do các sự cố này gây ra.
Trong một vài trường hợp, có những biện pháp để loại bỏ những nguyên liệu
không thích hợp được xem là hành động tốt nhất, đặc biệt là khi khách hàng
của họ đang bị đặt trong tình thế nguy hiểm. Trong những trường hợp khác,
nếu những sự cố trên được ngăn chặn và trở nên vô hại, các công ty sẽ ưu ái
chọn giải pháp chờ đợi và xem xét.
Thỉnh thoảng một văn bản cảnh báo được đưa ra đủ để ngăn chặn vấn đề.
Suy cho cùng, các công ty có thể đưa ra những quyết định sáng suốt chỉ khi
họ nhận biết được thương hiệu của họ đang được trình bày - hay tiềm năng
bị xuyên tạc – trực tuyến.
Do những thông tin sai lêch có thể biến hóa theo nhiều cách nên sẽ rất quan
trọng cho các công ty trước hết phải làm quen với nhiều mối đe dọa trực

tuyến khác nhau, bao gồm cả việc vi phạm liên kết web, việc lạm dụng logo
hay tên thương mại.
Một khi các cơ quan tổ chức này hiểu rõ những mối đe dọa có thể xảy đến
cho việc kinh doanh hay các khách hàng của mình, việc cần làm tiếp theo là
phải bắt đầu thực hiện những chiến thuật như sau nhằm bảo vệ thương hiệu
trực tuyến:
Quyết định xem những trường hợp nào công ty nên phản ứng lại. Không
phải mọi trường hợp đều liên quan với nhau, vì thế các doanh nghiệp nên đặt
ra tiêu chuẩn thích hợp để đánh giá xem khi nào và làm thế nào thực hiện
hành động
Soạn thảo một danh sách bao gồm những người, cơ quan tổ chức nào được
phép sử dụng tên và logo của công ty. Ngay cả những người sử dụng được
ủy quyền cũng có thể “bóp méo” thương hiệu của bạn, vì thế hãy giám sát
họ để đảm bảo họ tuân theo đúng chính sách thương hiệu của công ty.
Nhập những thỏa thuận liên kết với những tổ chức được phép liên kết tới
một site của tổ chức đó. Làm như vậy có thể giúp xác định được khi nào
những người sử dụng không được quyền liên kếtl.
Bảo vệ hình ảnh trực tuyến với công nghệ thủy ấn kỹ thuật số (digital
watermarking technology). Công nghệ này có thể hỗ trợ việc vẽ lại hình ảnh
nếu chúng được tạo ra không đúng cách.
Có hành động loại bỏ việc sử dụng thương hiệu trái phép trên mạng internet.
Liên lạc với các kênh thành viên hay các host để loại bỏ những vi phạm này.
Giám sát những phương tiện truyền thông mới như blog cá nhân và các
website mạng xã hội. Những kẻ lợi dụng internet có thể sử dụng những
phương tiện truyền thông mới này để thu hút những người chúng muốn
nhắm đến để có thể giúp chúng thực hiện hành vi lừa đảo, trộm thông tin
nhận dạng khách hàng và biển thủ quỹ của công ty.
Đào tạo nhân viên để phát hiện những sự cố trực tuyến. Hãy cung cấp cho
các nhân viên chuyên nhận dạng một khóa đào tạo để biết cách làm thế nào
giám sát các website mạng xã hội thông thường, những bài viết, những lời

comment hoặc những đoạn video có ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức bạn.
Hợp tác với các đối tác tin cậy để giám sát trang web. Không ai có thể phát
hiện ra mọi trường hợp vi phạm thông qua việc tìm kiếm thủ công. Dịch vụ
bảo vệ thương hiệu trực tuyến có thể giám sát các hoạt động và cung cấp đều
đặn những bản báo cáo về việc một tổ chức hay các thương hiệu của nó đang
được thể hiện trên mạng internet toàn cầu. Cuối cùng, việc bảo vệ thương
hiệu quan trọng nhất vẫn là cảnh giác. Giám sát thường xuyên việc sử dụng
thương hiệu trực tuyến, các tổ chức có thể đảm bảo được rằng những vụ vi
phạm này sẽ không tái diễn và có thể nhanh chóng nhận biết được khi nào
những sự cố này xảy ra. Trong một thế giới nơi mà thương hiệu của tổ chức
đóng vai trò là “người đại diện” về giá trị của công ty, rất đáng cho ta đầu tư
thời gian công sức vào việc giữ gìn hình ảnh của thương hiệu đó.