bài tập tình huống kỹ năng ra quyết định

Bài tập tình huống 5
Giải bài tập tình huống sau đây
Văn phịng đại diện của cơng ty T Phone của Anh ở Hà Nội có nhiệm vụ giao dịch và
phát triển khách hàng dùng điện thoại di động đường dài quốc tế cho công ty điện
thoại di động T Phone ở phía Bắc Việt Nam. Trưởng văn phịng đại diện là Tuấn, anh
được bổ nhiệm vì là nhân viên có trình độ kỹ thuật nhất, và đó cũng là một ưu điểm
khi thuyết phục khách hàng lớn khi dùng dịch vụ của họ. Đây có lẽ cũng là một trong
những nguyên nhân khiến số lượng khách hàng anh ký cao nhất trong văn phòng. Tuy
nhiên, điểm yếu của Tuấn là anh ta cịn trẻ, chưa chính chắn. Hơn nữa các đồng nghiệp
khơng thích anh ta lắm, bởi họ cho rằng anh ta ln tìm cách chứng tỏ mình và chơi
trội. Họ thậm chí cịn cho rằng anh Tuấn tìm đủ mọi cách thể hiện về khả năng của
mình, thậm chí cịn rèm pha mọi người để tự nâng mình lên. Anh Tuấn khơng chia sẻ
thơng tin với đồng nghiệp, cịn có tin nói rằng nếu anh Tuấn khơng được chỉ định làm
trưởng đại diện thì anh sẽ bỏ đi tìm việc khác.
Trước khi quyết định đề bạc anh Tuấn làm trưởng đại diện, công ty đã tuyển thêm một
nhân viên về phát triển mạng lưới dịch vụ khách hàng. Người mới được tuyển cũng là
một thanh niên trẻ tên là Hà, tốt nghiệp đại học Ngoại Thương. Anh có kinh nghiệm
làm việc marketing được 2 năm cho một công ty nước ngồi khác.
Trong văn phịng anh Tuấn phụ trách chung và đồng thời anh ta cũng làm việc gần gũi
với anh Hà, người nhân viên mới nhất. Vấn đề là không hiểu sao, đã sau 3 tháng làm
việc mà anh Hà vẫn không thể bắt kịp với công việc. Anh Hà đã rất chịu khó tiếp cận
và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, và khi cần anh đều thảo luận với anh Tuấn, thế nhưng
công việc của anh không chạy chút nào. Tìm hiểu kỹ anh Tuấn nhận ra rằng dịch vụ
khách hàng tại thời điểm này là hết sức cần thiết nhưng thật khó phát triển do chi phí
lớn và chưa có chính sách rõ ràng của cơng ty mẹ.
Một vài lần khi sếp ở Miền Nam ra làm việc với văn phịng tại Hà Nội, anh Tuấn có
thay mặt anh em báo cáo tình hình. Riêng trường hợp của anh Hà anh Tuấn nhấn mạnh
rằng mặc dù anh Hà đã có nhiều cố gắng nhưng khơng đem lại kết quả. Nhưng anh
Tuấn cũng chưa hề có một đề nghị gì để giải quyết tình trạng này. Anh Hà tỏ ra chán
nản vì cảm thấy khả năng của anh không được phát huy tại công ty và dường như mọi
người cho rằng chẳng làm được việc gì cả. Anh Hà đang tìm việc làm tại một cơng ty

khác. Anh Hà phàn nàn với những người xung quanh là anh Tuấn đã tỏ ra quá tự hào
so với anh Hà mỗi khi có sếp ở Nam ở ở nước ngồi tới. Anh ta vẫn chơi trội như
trước, không chia sẻ thông tin với mọi người và không muốn giúp anh Hà trong cơng
việc. Nhân viên trong văn phịng cho rằng làm lãnh đạo như anh Tuấn thì ai cũng làm
được và họ đã thực sự khó chịu khi phải làm nhân viên dưới quyền của anh Tuấn. Họ
đang tìm kiếm cơ hội để chuyển sang một công ty khác.
Câu hỏi:
1. Đánh giá ưu, nhược điểm của anh Tuấn với tư cách là người lãnh đạo.


2. Nếu là anh Tuấn, anh/chị sẽ sử dụng phong cách lãnh đạo nào để lãnh đạo hiệu

quả

Giải
Bước 1: xác định vấn đề
Tại sao những người quản lí cửa hàng không tự nguyện gởi các số liêu khác ?
Tại sao phải thu nhập số liệu hàng tuần mà không phải là hàng tháng?
Tại sao ban giám đốc cần những số liệu này?
-

Chị Thảo chưa nhận thức được công việc của mình cần những gì, cũng như là
chưa có kiến thức về những lĩnh vưc khác liên quan

Bước 2: Tìm hiểu ngun nhân
-

Có thể là do cơng ty chưa cung cấp đầy đủ kiến thức cơng việc khác có liên
quan đến công việc của Chị Thảo

-

Tâm lý của người mới vào làm lúc nào cũng muốn tìm hiểu rõ về cơng việc của
mình để hồn thành tốt được nó

Bước 3: Lập sơ đồ giải pháp
-

Cung cấp đầy đủ kiến thức cho người mới để họ hiểu rõ về nhu cầu, sự cần
thiết, cũng như tầm quan trong của công việc

-

Cần một thời gian nhất định để chị Thảo tìm hiểu, làm quen với cơng việc và trả
lời cho câu hỏi vì sao ?

-

Thiết lập những buổi đào tạo cho nhân viên mới

Bước 4: lựa chọn phương án tối ưu
-

Về mặt cung cấp kiến thức cho người mới: hầu hết lãnh đạo sẽ khơng đồng tình
với ý kiến này vì có thể nhân viên này là nhân viên của công ty đối thủ hoặc
khơng gắn bó lâu dài với cơng ty

-

Sẽ mất nhiều thời gian để tìm hiểu tiếp thu kiến thức

-

Nên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên mới để cung cấp kiến thức cũng như kĩ
năng cần thiết cho nhân viên.

Bước 5: lập kế hoạch và giải quyết vấn đề


-

Tổ chức buổi đào tào cho các nhân viên mới

-

Từ 2 đến 3 buổi trong tháng

-

Cần 1 đến 2 người trưởng phòng hoặc lãnh đạo cấp trên hướng dẫn cho buổi
đào tạo.

Bước 6: giám sát và đánh giá

2. Một vài thay đổi trong hệ thống làm việc :
- Chuyển sang hình thức online: Những người quản lí cửa hàng gửi tài liệu qua hình
thức trực tuyến giúp Thảo giảm số lượng nhập các số liệu vào máy cũng như chính xác
hơn khi nhập tay.
-Sử dụng mạng xã hội nội bộ, nhân viên dễ dàng trao đổi, gửi mail trực tiếp cho nhau
mà không mất quá nhiều thời gian chờ đợi.Đồng thời có thể dễ dàng gửi cho giám đốc

cũng như các bên liên quan có được thơng tin họ cần.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Word, Excel để giúp cơng việc tốt hơn, chính xác
hơn
- Quản lí thời gian hợp lí: tổ chức nơi làm việc phù hợp, xác định mục tiêu và thứ tự
ưu tiên những việc quan trọng trước. Có thể chia nhỏ thành các báo cáo hằng ngày để
giảm các số liệu.
- Bổ sung thêm nhân viên để hỗ trợ Thảo: tuyển thêm các thành viên trong công ty qua
hoặc tuyển thêm nhân viên bên ngoài.