Cơ hội từ bán hàng Online ppt

Cơ hội từ bán hàng Online

Theo báo cáo mới của BIA/ Kelsey hơn một nửa(52%) doanh nghiệp
vừa và nhỏ( SME) cho biết đã sử dụng phương tiện truyền thông xã
hội để thúc đẩy kinh doanh và 49% thực hiện các hoạt động quảng
cáo trực tuyến.

Có thể thấy bán hàng trực tuyến sẽ đóng vai trò quan trọng trong
mô hình tăng trưởng tương lai của các doanh nghiệp.Các hoạt động
thu hút và chăm sóc khách hàng trực tuyến cũng vì thế cần phải
được chú ý nhiều hơn. Trong đó, quan sát hành vi tiêu dùng phải là
hoạt động thường xuyên nhất của nhà bán lẻ trực tuyến. Nắm được
cảm giác của khách hàng trên một web là một trong những yếu tố
quan trọng để có được lỏng tin của khách hàng. Để xây dựng thương
hiệu, nhiều công ty đã chi tiền để quảng cáo rùm beng cho website.
Ngược lại, một số công ty chọn cách tập trung vào tính ổn định và
bền vững để tạo lòng tin với khách hàng. Chẳng hạn, công ty bán
tour du lịch qua mạng Orbitz đã phải đầu tư rất lớn cho bộ phận
chăm sóc khách hàng, cả về nhân lực và công nghệ. Theo nhà quản
lý của công ty này, " việc có nhiều thông tin sẽ đem lại sự tin tưởng.
Bởi khi khách hàng tìm được nhiều lựa chọn khác nhau trên trang
web của chùng tôi, họ sẽ có cảm giác chúng tôi chân thành và đáng
tin hơn".

Tuy nhiên, nhiều chủ cửa hàng online lại làm tốn thời gian của mình
và của khách hàng bằng nhiều "thông tin không liên quan". Thậm
chí, làm phiền khách hàng bằng những lời chào bán hoặc tư vấn mua
hàng đồng loạt. Sai lầm này có thể khiến người mua hàng thất vọng
mà nghĩ rằng" Thương hiệu nảy không biết tôi" hoặc " Tôi đang lạng
phí thời gian ở đây vì không tìm thấy những gì mong muốn". Với sự
lãng phí này, không chỉ khiến các nhà bán lẻ bị mất cơ hội bán hàng,

mà cũng mất cơ hội để xây dựng một mối quan hệ lâu dài với người
tiêu dùng.

Chìa khóa thành công cho các nhà tiếp thị là dữ liệu về hành vi của
người tiêu dùng. Chẳng hạn, phân loại khách hàng theo các yếu tố:
đam mê, sở thích hay ý định. Với dữ liệu này, các nhà tiếp thị mới
phát hiện ra những nhu cầu chưa được đáp ứng và chuẩn bị đưa ra
các giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó. Khi đó, tiếp thị sẽ biến khách
hàng thành người mua sắm, và người mua sắm thành người mua
thương hiệu thực thụ
Bên cạnh đó, tận dụng CNTT là bước đệm để quảng cáo trực tuyến dễ
dàng bắt nhịp với xu thế, nhu cầu, thị hiếu và thói quen sử dụng của
doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Minh chứng cụ thể chính là sự
nở rộ của các sản phẩm điện tử hay những ứng dụng mới trên nền tảng
CNTT như: smartphone, máy tính bảng, mạng xã hội… đã tạo điều kiện
cho quảng cáo trực tuyến đa dạng hóa, mở rộng quy mô, đối tượng tác
động một cách nhanh chóng và mạnh mẽ. Trên thực tế, những xu thế
công nghệ mới luôn thu hút được sự quan tâm và tạo nên rất nhiều
trào lưu trong đời sống hiện đại. Theo tổng hợp mới nhất của TGB, đã
có 326 tỷ lượt xuất hiện của banner trên Facebook, trải rộng trên 205
quốc gia với 70% là sự xuất hiện quảng cáo thuộc các ngành tài chính,
bán lẻ, game và giải trí. Điều này cho thấy các nhà quảng cáo trực
tuyến thông minh đang chớp lấy thời cơ này để tạo ra lợi nhuận.