LÀM QUEN VỚI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI doc

LÀM QUEN VỚI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
Hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn (video clips), hàng triệu
triệu hình ảnh, bài viết… được chia sẻ mỗi tháng. Từ đây một cấp số nhân các mối
liên kết đã tạo nên một cộng đồng, một xã hội trên Internet. Đó là Social
Media. Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng này, ngày nay Internet không
còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần của cuộc sống thực
của hàng tỷ người trên hành tinh.


Marketing qua m
ạ
ng xã h
ộ
i
-

Phát tri
ể
n r
ộ
ng l
ớ
n.



Là một người làm marketing, bạn có thể làm gì với mạng xã hội đang hình
thành và phát triển như vũ bảo này ?

Bài viết này sẽ mang đến cho bạn cái nhìn mới về Marketing trong mạng xã hội
cũng như giúp bạn hình dung những gì sẽ phải làm để có thể Marketing hiệu quả

trên Social network.

Sự chuẩn bị

Là một người làm marketing, chắc không ít lần bạn đã phải khó chịu khi nghe
người ta nói sâu về một vấn đề của công nghệ thông tin. Và đôi khi, ngồi chung với
các bạn trong ngành tin học bạn chẳng thể hiểu họ đang nói chuyện gì. Nhưng tiếc
thay Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng Internet và công nghệ phần
mềm, nên ít nhiều nó sẽ vẫn sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật đó. Lời khuyên đầu tiên
dành cho bạn: Hãy vượt qua tâm lý e dè đối với ngôn ngữ mà dân công nghệ thông
tin hay dùng. Nó hơi lạ nhưng không hoàn toàn khó hiểu. Bất cứ thuật ngữ nào bạn
bắt gặp trên mạng Internet, bạn có thể có ngay câu trả lời ở Google.com hoặc
wikipedia.org. Hãy yên tâm và cầu thị bạn nhé.

Ngoài ra, ngoài những kỹ năng tin học văn phòng, bạn nên học hỏi thêm một chút
về xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ năng viết lách và trình bày văn bản, sử
dụng Internet một cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên,
download, upload….

Hãy là một thành viên của mạng xã hội

Để có thể giao tiếp tốt với cộng đồng mạng, trước hết bạn phải là một thành viên
trong đó. Điều đó sẽ giúp bạn hiểu được những hành vi của cư dân mạng cũng như
các mối liên hệ trong cộng đồng này. Facebook.com là một lựa chọn tốt để bạn bắt
đầu.

Kết nối và chia sẻ. Sau khi mở account trên Facebook, hãy tìm kiếm bạn bè, kết
bạn và kết nối với họ. Bạn có thể chia sẻ cảm xúc, hình ảnh, quan điểm… với cộng
đồng và xây dựng các mối quan hệ từ đây theo cách mà các người khác vẫn làm.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng, thông tin sẽ được công bố cho danh sách bạn bè của bạn

nên hãy thận trọng trong việc cung cấp các thông tin cá nhân và các cảm xúc hay
nhận định quá đặc biệt mà bạn không muốn tất cả đều biết.

Ngoài ra, bạn có thể tạo một Blog riêng để viết bài, lên Flikr để chia sẻ hình ảnh,
lên Youtube để chia sẻ một đoạn film thú vị… Bạn cũng nên xem và tham gia bình
luận vào các Blog, bài viết, hình ảnh, video của người khác mà bạn quan tâm. Đó
chính là cách sống hòa đồng với mạng xã hội.

Những trải nghiệm thực tế của cá nhân bạn trên cộng đồng này sẽ giúp ích cho
công việc Marketing trong môi trường này rất nhiều về sau.

Tư duy của người làm Social Media Marketing

Giờ bạn đã là một thành viên của mạng xã hội, bạn có thể chia sẻ điểu gì bạn
muốn, bạn viết điều gì bạn nghĩ với mục tiêu đơn giản là thể hiện con người, cảm
xúc, quan điểm của mình. Và bạn cũng sẽ có những người bạn đồng điệu với bạn.

Trong cuộc sống, không phải là ta muốn có nhiều bạn mà ta muốn có những người
bạn tri kỷ. Nhưng mục tiêu của Marketing thì lại khác. Bạn muốn thông điệp
Marketing của bạn đến với càng nhiều người càng tốt, thương hiệu của bạn được
càng nhiều người yêu mến và ủng hộ càng tốt, sản phẩm của bạn có càng nhiều
khách hàng càng tốt… Để có được điều đó, chúng ta phải suy nghĩ lại những thông
tin cần chia sẻ.

Tim O’Reilly (O’Reilly Media) nói: “Social Media không phải để nói về bạn, về
sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải là việc tạo ra những giá trị cho cộng
đồng mà có bạn trong đó. Nếu bạn muốn tạo ra những ảnh hưởng tích cực, hãy
quên đi việc sẽ nhận được gì từ Social Media mà hãy nghĩ đến việc ta có thể mang
lại điều gì cho cộng đồng. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng, thì sẽ
càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn”. Đúng vậy, để nhận được sự quan

tâm của cộng đồng, hãy chia sẻ và đóng góp những thông tin có ích. Sự chia sẻ và
đóng góp này chính là nền tảng của Social Media Marketing.

Hãy xem xét mô hình AISAS do Dentsu đề xuất:

- Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống :Ngày
xưa, khi người tiêu dùng đơn lẻ tiếp nhận một thông điệp Marketing qua Mass
Media sẽ qua các giai đoạn: Chú ý > Thích thú > Mong muốn > Nhớ > Hành
động (mua hàng).

- Internet đã làm hành vi con người thay đổi. Họ lên mạng tìm và so sánh món
hàng họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi đã sử dụng, với
Social Media, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng.


Tìm kiếm và Chia sẻ là hai hành vi phổ biến của người dùng Internet được ghi
nhận trong mô hình này. Đây là 2 chữ S quan trọng nhất trong Internet Marketing
(Search và Share). Trong khi Search Engine Optimization (SEO) dành cho chữ S
đầu tiên thì Social Media Marketing chính là cho chữ S thứ hai (Share).


Một lưu ý quan trọng khác, trong khi các thông cáo báo chí của bạn trước đây rất
phụ thuộc và các phương tiện truyền thông và luôn mang tính chất một chiều, thì
ngày nay, bạn có thể tự xuất bản bản tin của mình qua mạng cộng đồng miễn phí.
Văn phong của các thông cáo trước đây cũng cần được thay đổi cho gần gũi và phù
hợp với cư dân mạng. Thông điệp của bạn không phải gởi đi một chiều nữa mà là
các mẫu đối thoại với khách hàng tiềm năng của mình. Sau một sự kiện, một bài
viết, một nhận định, hãy theo dõi các phản hồi và trả lời họ… Đối thoại chứ không
phải là độc thoại, đó là cách truyền thông hiệu quả hơn trong cộng đồng mạng.

Trên đây là một số gợi ý giúp bạn tiếp cận Social Media Marketing đúng hướng.
Có thể bạn vẫn chưa thể bắt đầu một chiến dịch Social Media Marketing, nhưng
bạn hoàn toàn có thể tiếp tục tự tìm hiểu các công cụ trên Internet để thực hiện các
chiến dịch của mình.

Internet vẫn phát triển mỗi ngày, sẽ luôn có những công cụ mới chờ đón bạn khám
phá.