Khóa luận Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

ThS. Nguyễn Minh Trang.

Đỗ Thị Hảo
Lớp: K53A1.
Mã sinh viên: 17D100009.

Hà Nội, Năm 2020


i
TÓM LƯỢC
Trong thời gian làm việc và thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo em
nhận thấy công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã và đang phát triển rất tốt đi cùng với đó
là tốc độ mở rộng rất nhanh. Cụ thể trong năm 2020 tổng công ty dự kiến sẽ mở rộng
công ty sang các nước Đơng Nam Á chính vì vậy cơng tác hồn thiện cơ cấu tổ chức
và phân quyền tại công ty đang là vấn đề cấp bách và được ưu tiên hàng đầu để đảm
bảo được sự vững mạnh và phát triển lớn trong tương lai. Nắm được tầm quan trong
đó trong suốt q trình làm việc và gắn bó với cơng ty em đã quyết định lựa chọn đề
tài: “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ Phần Cơng nghệ Sapo”.

Khóa luận sẽ hệ thống hóa cơ bản các lý thuyết liên quan đến việc tổ chức cơ cấu tổ
chức và phân quyền từ đó làm cơ sở và lý luận cho việc phân tích, đánh giá thực trạng
công tác tổ chức và phân quyền tại Công ty Công nghệ Sapo và đưa ra các giải pháp
giúp hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty.
-

Kết cấu của đề tài gồm các chương như sau:

+ Chương 1:
Một số vấn đề lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức và phân quyền: đưa ra một
số khái niệm cơ bản về quản trị, tổ chức, cơ cấu tổ chức và phân quyền. Đi sâu vào nội
dung của cơ cấu tổ chức: đặc điểm, nguyên tắc, mơ hình,… Cũng như đặc điểm, u
cầu, hình thức và quá trình phân quyền. Đồng thời nghiên cứu những ảnh hưởng của
nhân tố môi trường tới cơ cấu tổ chức và phân quyền của cơng ty.
+ Chương 2:
Phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty: Đánh giá
thông qua kết quả điều tra phỏng vấn cụ thể về các cơ cấu tổ chức và phân quyền. Đi
sâu phân tích nhằm thấy rõ ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường tới có cấu tổ chức
và phân quyềncủa tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
+ Chương 3:
Đề xuất giải pháp và kiến nghị: Trước những vấn đề còn tồn tại trong cơ
cấu tổ chức và phân quyền của cơng ty. Khóa luận đưa ra một số giải pháp: xác định rõ
chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, tái cơ cấu lại nhân viên trong cơng ty, hồn
thiện nơi làm việc cho nhân viên,… nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền
của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo.
Ngồi những nội dung đã trình bày, khóa luận tốt nghiệp cịn có lời cám ơn, mục
lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, bảng biểu, danh mục viết tắt, tài liệu tham
khảo và các phụ lục về phiếu điều tra, câu hỏi phỏng vấn cán bộ công nhân viên trong
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

ii
LỜI CẢM ƠN.
Để có thể hồn thành khóa luận với đề tài: “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền tại Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo” ngồi sự cố gắng của bản thân khóa luận
được hồn thành một cách tốt nhất thì đã có sự giúp đỡ rất tận tâm và chu đáo của nhà
trường, của các thầy, các cô, cùng ban lãnh đạo cũng như cán bộ công nhân viên của
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
Trước hết em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo
Trường Đại Học Thương Mại, các thầy cô Khoa Quản trị doanh nghiệp, các thầy cô
thuộc bộ mơn Quản trị tác nghiệp kinh doanh, cùng tồn thể các thầy cô trong trường
Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong
suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường.
Em xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến ThS. Nguyễn Minh Trang đã trực tiếp
hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em trong suốt thời gian em thực hiện khóa luận tốt
nghiệp này.
Em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Ban giám đốc cùng tồn thể nhân viên
của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đã cung cấp thông tin, hướng dẫn, chỉ bảo và
tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian em thực tập tại cơng ty giúp em
hồn thiện kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để hoàn thành khóa luận một cách tốt
nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 29 tháng 02 năm 2020
Sinh viên

Đỗ Thị Hảo


iii
MỤC LỤC

TÓM LƯỢC ................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN. .............................................................................................................. ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ. ..............................................................v
DANH MỤC VIẾT TẮT. ............................................................................................ vi
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
1- Tính cấp thiết của đề tài. ..........................................................................................1
2. Tổng quan đề tài nghiên cứu. ...................................................................................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. ...........................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ...........................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................5
6. Kết cấu đề tài.............................................................................................................6
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN
QUYỀN TRONG DOANH NGHIỆP. .........................................................................7
1.1. Các khái niệm có liên quan. .................................................................................7
1.1.1. Khái niệm quản trị. ..............................................................................................7
1.1.2. Khái niệm tổ chức, cơ cấu tô chức và phân quyền. ...........................................7
1.2. Các nội dung lý luận về cơ cấu tổ chức và phân quyền trong doanh nghiệp. .8
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp .......................................................................8
1.2.2. Phân quyền. ........................................................................................................17
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng. .....................................................................................19
1.3.1. Môi trường bên trong. .......................................................................................19
1.3.2. Mơi trường bên ngồi tổ chức. .........................................................................20
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC
VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO. ................23
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. .............................23
2.1.1.Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh của Công ty Cổ phần Công
nghệ Sapo. .....................................................................................................................23
2.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển. ..................................................................24

2.1.3: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. .........24


iv
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo. .........25
2. 2. Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công
ty Cổ phần Công nghệ Sapo. ......................................................................................28
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. ...........28
2.2.2. Phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. ..........................................38
2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty Cổ
phần Công nghệ Sapo. .................................................................................................41
2.3. Các kết luận về thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần
Công nghệ Sapo. ..........................................................................................................46
2.3.1. Thành công. ........................................................................................................46
2.3.2. Hạn chế. ..............................................................................................................47
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ
CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO. ...50
3.1. Phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo trong thời
gian tới. .........................................................................................................................50
3.1.1. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. .................................50
3.1.2. Phương hướng hoạt động của cơng ty. .............................................................51
3.2. Các quan điểm hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty Cổ
phần Công nghệ Sapo. .................................................................................................51
3.3. Các đề xuất và kiến nghị hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công
ty Cổ phần Công nghệ Sapo. ......................................................................................52
3.3.1. Giải pháp đối với công ty. ...................................................................................52
3.3.2. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước. .............................................58
KẾT LUẬN. .................................................................................................................59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. .................................................................60
PHỤ LỤC. ....................................................................................................................61

v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng biểu

Tên bảng biểu

Trang

Bảng 2.1

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SAPO

26

Bảng 2.2

Kết quả đánh giá cơ cấu tổ chức cơ cấu tổ chức của Công ty
Cổ phần Công nghê Sapo.

32

Bảng 2.3

Biến động về số lượng và chất lượng lao động tại Công ty Cổ

34

phần Công nghệ Sapo.

Bảng 2.4

Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính của Cơng ty cổ phân

36

đầu tư và phát triển xây dựng công nghiệp
Bảng 2.5

Kết quả đánh giá thực trạng phân quyền tại của Công ty Cổ

38

phần Cơng nghệ Sapo

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ.
Biểu đồ

Tên biểu đồ

Biểu đồ 2.1

Tình hình chất lượng lao động của Công ty Cổ phần Công nghệ

Trang
35

Sapo năm 2019.
Biểu đồ 2.2

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty Cổ phần

36

Công nghệ Sapo trong năm 2019
Biểu đồ 2.3

Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty Cổ phần Cơng nghệ

37

Sapo trong năm 2019.
Hình 1.1

Mơ hình tổ chức đơn giản

Hình 1.2

Mơ hình tổ chức năng.

11

Hình 1.3

Mơ hình tổ chức theo sản phẩm

12

Hình1.4

Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý

13

Hình 1.5

Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng

14

Hình 1.6

Mơ hình tổ chức ma trận

15

Hình 1.7

Mơ hình tổ chức hỗn hợp

16

SƠ ĐỒ 2.1

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ SAPO

30

vi
DANH MỤC VIẾT TẮT.
CTCP: Công ty cổ phần.
TMĐT

: Thương mại điện tử.

TNHH

: Trách nhiệm hữu hạn.

STT

: Số thứ tự.


1
MỞ ĐẦU
1- Tính cấp thiết của đề tài.
Hội nhập kinhh tế quốc diễn ra đã kéo theo rất nhiều các cơ hội và thách thức
không chỉ cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn xâm nhập vào thị trường Việt Nam
mà cịn cho chính các doanh nghiệp trong nước. Bên cạnh các cơ hội tiềm năng như
vốn, công nghệ, nhân lực và kỹ thuật,…thì việc hội nhập kinh tế quốc tế cũng mang lại
rất nhiều các khó khăn và thách thức cho các doanh nghiệp trong nước như: trang thiết
bị còn chưa tiên tiến, nhân lực có tay nghề chưa cao, quy mơ vốn nhỏ,…Địi hỏi các
doanh nghiệp trong nước phải ln khơng ngừng vận động và đổi mới để có thể cạnh
tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Để nâng cao năng lực canh tranh thì yếu tố cốt
lõi mà các doanh nghiệp ln quan tâm và chú trọng đó là cơ cấu tổ chức và phân
quyền tại mỗi doanh nghiệp. Bởi nếu cơ cấu tổ chức và phân quyền của doanh nghiệp
hoàn thiện và phù hợp với ngành nghề kinh doanh, điều kiện thị trường, vừa tinh gọn,

hiệu quả và linh hoạt thích ứng với mơi trường kinh doanh thì sẽ đảm bảo đáp ứng nhu
cầu về nhân lực và chất lượng sảnphẩm kinh doanh của công ty. Đây sẽ là tiền đề để
doanh nghiệp đưa ra các chiến lược và phương thức tác nghiệp tốt nhất giúp doanh
nghiệp tồn tại và phát triển trong tương lai.
Thực tế cho thấy các doanh nghiệp thất bại trong hoạt động kinh doanh chủ yếu
là do cơ cấu tổ chức phức tạp, cồng kềnh, phân quyền chưa khoa học, chưa phù hợp
với thực tiễn. Điều này dẫn đến việc đưa ra các chiến lược và phương hướng tác
nghiệp sai lệch dẫn đến sự thất bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ở
mỗi thời kỳ, giai đoạn khác nhau các doanh nghiệp sẽ phải đưa ra cách thức tổ chức và
phân quyền phù hợp nhất giúp hoạt động kinh doanh của doanh diễn ra thuận tiện và
tốt đẹp nhất. Chính vì vậy việc hoàn thiện bộ máy tổ chức và phân quyền tại mỗi công
ty trở thành công việc quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp.
Hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã đang làm rất tốt trong việc khơng
ngừng hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty. Tuy nhiên với tham vọng
và mục tiêu không chỉ là doanh nghiệp số một Việt Nam về lĩnh vực cung cấp phần
mềm quản lý bán hàng mà Sapo cịn đang có tham vọng chiếm lĩnh ra các khu vực
khác trên thế giới đây là một trong những quyết định quan trọng và có phần mạo hiểm


2
của Sapo. Bới nếu không thực hiện tốt công tác nội bộ thì Sapo rất dễ có khả năng thất
bại ngay trong chiến lược đặt ra của mình.
Từ thực trạng hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Cơng ty Cổ phân
Cơng nghệ Sapo nói riêng và các doanh nghiệp nói chung. Em nhận thấy đây là vấn đề
cấp bách, cần thiết với cơng ty Sapo nói riêng và các doanh nghiệp nói chung. Hơn
nữa cịn giúp em hiểu sâu hơn các vấn đề về tổ chức và phân quyền tại các doanh
nghiệp, chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền
tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”.
2. Tổng quan đề tài nghiên cứu.

Để có một nền tảng hoạt động vững chắc giúp các doanh nghiệp không ngừng
phát triển và hồn thiện mình thì cơ cấu tổ chức và cách thức phân quyền sao cho phù
hợp và hiệu quả luôn được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm chính vì vậy đề tài
hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại các doanh nghiệp là một trong những đề
tài được rất nhiều người quan tâm. Điển hình là các đề tài như:
-

Lê Thị Lan Chi (2010), ‘‘Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty

TNHH Tư Thành ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại.
Luận văn đã đưa ra được một số biện pháp cho việc hồn thiện cơ cấu tổ chức
của doanh nghiệp đó là bổ sung thêm phòng nghiên cứu và phát triển thị trường
trong nước, bổ sung thêm nhân sự, phịng kế tốn – tài chính, xuất nhập khẩu.
Ngồi ra cịn là việc cơ cấu lại lao động ở trong các phòng ban, tăng cường sự phối
hợp và truyền thơng giữa các phịng ban trong công ty; cuối cùng là bồi dưỡng và
nâng cao trình độ cán bộ nhân viên trong cơng ty, tạo một mơi trường làm việc văn
hóa vàthiết lập chế độ đãi ngộ nhân sự phù hợp.
-

Lê Thị Minh Nguyệt (2010), ‘‘Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản trị của cơng

ty TNHH thi cơng cơ giới Thăng Long ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại.
Luận văn đã đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức bộ máy
quản trị công ty TNHH thi công cơ giới Thăng Long, như là đưa ra một số ý kiến về
việc hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ ở một số phịng ban trong cơng ty, từ đó là cơ
sở cho việc nâng cao chất lượng phân quyền và sự phối hợp giữa các phịng ban.
Ngồi ra cịn một số biện pháp khác như là trang bị thêm máy móc thiết bị ở các
phòng; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nhà quản trị…

3
-Hà Thị Tình (2010), ‘‘Một số giải pháp hồn thiện cơ cấu tổchức tại cơng ty
TNHH Nam Thanh ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại.
Đề tài này dựa trên những cơ sở lý thuyết thu được để áp dụng vào nghiên cứu
tình hình thực tế tại cơng ty TNHH Nam Thanh. Thông qua các kết quả xử lý thông tin
thu thập được để đánh giá và đưa ra các giải pháp cho việc hoàn thiện cơ cấu tổ
chức và phân quyền tại công ty.
-Lê Thúy An (2011): “ Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của cơng ty Cổ
phần Intimex trên địa bàn Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại.
Đề tài đã hệ thống hóa được các cơ sở lý thuyết có liên quan đến cơ
cấu tổ chức và phân quyền, phân tích thực trạng hoạt động của doanh nghiệp, cơ cấu tổ
chức và phân quyền và các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức và phân quyền của
công ty.
Và luận văn đã đưa ra được một số giải pháp nhằm hồn thiện cơ cấu tổ chức và
phân quyền tại cơng ty Cổ phần Intimex trên địa bàn Hà Nội như sau: Tái cấu trúc
cơng ty theo hướng hình thành cơ cấu tổ chức mới có thể đáp ứng được yêu cầu của
chiến lược trong thời gian tới, tăng tính tiêu chuẩn hóa và giảm mức độ tập trung đang
quá cao trong cơ cấu tổ chức của công ty, xác định lại cụ thể chức năng của ban kinh
tế tổng hợp và tăng cường chức năng của ban tổ chức nhân sự, tiến hành cơ cấu lại
nhân viên trong công ty và một số giải pháp khác.
-

Vũ Thị Quỳnh Hoa (2012): “Hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của

Cơng ty CPTP xuất khẩu Trung Sơn Hưng Yên”. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học
Thương Mại.
Đề tài đã hệ thống hóa được các cơ sở lý thuyết có liên quan đến cơ cấu tổ chức
và phân quyền của công ty. Đồng thời đề tài đã đi sâu vào phân tích thực trạng cơ cấu
tổ chức và phân quyền của công ty và đưa ra được một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu
tổ chức vàphân quyền của Công ty CPTP xuất khẩu Trung Sơn Hưng n: Đưa ra mơ

hình cơ cấu tổ chức mớicho công ty; Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ cho các phòng
ban mới; Đào tạo và bồi dưỡngnâng cao trình độ cán bộ cơng nhân viên; Hồn thiện
chính sách đãi ngộ nhân sự, các biện phápkhích lệ, động viên nhân viên làm việc. Tuy
nhiên, luận văn còn chưa cho thấy rõ sự ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường bên
trong và bên ngồi tới cơ cấu tổ chức và phân quyền với công tyCPTP xuất khẩu
Trung Sơn Hưng Yên.


4
Ngồi ra cịn có những đề tài nghiên cứu khác, trong các luận văn và khóa luận
trên đề cập tới nhiều góc độ khác nhau của cơng tác hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền trong các doanh nghiệp nhưng chưa có đề tài nào trùng với đề tài khóa luận mà
em đã chọn. Do đó đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại
Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo” là hồn tồn mới.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
3.1. Mục tiêu nghiên cứu.
- Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu, phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức
và phân quyền từ đó giúp hàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần
Công nghệ Sapo.
- Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
+ Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản liên quan đến cơ cấu tổ chức và phân
quyền của doanh nghiệp.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền của Cơng ty Cổ
phần Cơng nghệ Sapo, từ đó chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của
những hạn chế trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại doanh nghiệp.
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Khi nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, em
đặt ra các loại câu hỏi và lần lượt phân tích để trả lời:

- Tổ chức và phân quyền là gì? Tại sao phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền tại doanh nghiệp và những yếu tố nào giúp hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền tại doanh nghiệp?
- Thực trang cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
Những yếu tố nào tác động đến cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty.
- Công ty đã đạt được những thành cơng và cịn tồn tại những hạn chế gì trong
hoạt động tổ chức và phân quyền của công ty?
- Đâu là nguyên nhân dẫn đến việc cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty
chưa đạt hiệu quả?
- Giải pháp nào có thể giúp cơng hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền trong
thời gian tới?


5
Từ những câu hỏi đặt ra và trả lời những câu hỏi sẽ giúp Công ty Cổ phần Công
nghệ Sapo sẽ có thêm tài liệu tham khảo từ đó hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền tại công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
-

Đối tượng nghiên cứu là tình hình cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty

Cổ phần Công nghệ Sapo.
-

Phạm vi nghiên cứu:

+Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo.
+Về thời gian: Đề tài hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền ở Công ty cổ
phần Công nghệ Sapo tập trung vào ba năm 2017-2019. Trên cơ sở đó,

định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền ở công ty đến
năm 2020.
+Về nội dung: Nghiên cứu đề tài tập trung chủ yếu vào hai vấn đề chính, đó là cơ
cấu tổchức và phân quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
5. Phương pháp nghiên cứu.
5.1. Các phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Trong q trình thực tập và viết khóa luận, phương pháp nghiên cứu chính đó là
phươngpháp điều tra trực tiếp tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
+Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm hai phần
với 18 câu hỏi,mỗi câu có nhiều phương án trả lời khác nhau. Câu hỏi được xây dựng
dựa vào tính chất cơng việc của cơng ty và tình hình kinh doanh của cơng ty trong
những năm gần đây. Đặc biệt lànhững câu hỏi về cơ cấu tổ chức và phân quyền của
công ty. Em đã phát ra 30 phiếu điều tra,trong đó 5 phiếu được phát cho các nhà quản
trị và 25 phiếu còn lại được phát cho nhân viêncác phịng ban trong cơng ty.
+ Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo công ty trong đó có
giám đốc cơng ty, trưởng phịng hành chính nhân sự, kế tốn trưởng phịng tài chính
kế tốn và trưởng phòng kinh doanh, tập trung vào 10 câu hỏi để tìm hiểu những ưu
nhược điểm đang tồn tại trong cơ cấu tổ chức của cơng ty. Từ đó đưa ra những đề xuất
nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chứcvà phân quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.


6
Các dữ liệu thứ cấp được lựa chọn làm dữ liệu nghiên cứu tại công ty là từ báo
cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất, báo cáo tài chính,
nhân sự, giới thiệu về công ty được thu thập qua các nguồn như các phịng ban,
Website và một số tạp chíchun ngành...
5.2. Các phương pháp phân tích dữ liệu
Các phiếu điều tra phỏng vấn sau khi thu lại được từ cán bộ, công nhân viên của

công ty và các thông tin thứ cấp thu được thường cho các thông tin và các số liệu rời
rạc, không trùng khớp với nhau. Cho nên các dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng
các cơng cụ nhưthống kê, tổng hợp và phân tích để từ đó đưa ra các thơng tin và số
liệu cần thiết để sử dụng cho đề tài.
- Đối với các dữ liệu sơ cấp: tiến hành tổng hợp phiếu điều tra thông tin phỏng
vấn để đối chiếu kết quả và phân tích, nhận xét đưa ra kết luận.
- Đối với các dữ liệu thứ cấp: tiến hành so sánh đối chiếu, phân tích giữa các dữ
liệu,chỉ số nhằm đánh giá được sự thay đổi, tăng trưởng qua các năm. Hoặc tiến hành
đánh giá một cách tổng quát nhất các dữ liệu thứ cấp thu thập được sau đó tiến hành
tổng hợp lại để rútra các kết luận cần thiết cho việc viết khóa luận.
Ngồi ra để xử lý tốt dữ liệu có sử dụng các phương pháp tiếp cận hệ thống logic,
phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp lý luận kết hợp thực tế. Lý luận mang
tính hệ thống khái quát và logic liên hệ với thực trạng hoạt động phát triển của cơng ty
và chủ trương chính sách của nhà nước.
6. Kết cấu đề tài
Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh
mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục.
Nội dung của khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân
quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.” Gồm ba chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức và phân quyền của
doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền của
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.
Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hồn thiện cơ cấu tổ chức và
phân quyền của Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo.


7
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN
QUYỀN TRONG DOANH NGHIỆP.

1.1. Các khái niệm có liên quan.
1.1.1. Khái niệm quản trị.
Quản trị là một trong những khái niệm chưa có khái niệm nào là tổng quát và
được tất cả mọi người công nhận. Khái niệm quản trị được hiểu theo khá nhiều khía
cạnh khác nhau. Mỗi khía cạnh khác nhau lại cho chúng ta hiểu sâu hơn về khái niệm
quản trị. Một số các khái niệm về quản trị được nhiều người biết đến rộng rãi nhất là:
Theo Mary Parker Follett cho rằng “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích
thơng qua người khác”.
Theo GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương
mại,nhà xuất bản Thống kê: “Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm
đạt đượ cmục đích (đảm bảo hồn thành cơng việc) thơng qua sự nỗ lực (sự thực hiện)
của nhữngngười khác”.
Theo James Stoner và Stephen Robbins: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ
chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử
dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”.
Theo Management Angelo Kinicki, Williams, Mc Graw Hill Irwin- New York
2006 “Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả, bằng sự
phối hợp cáchoạt động của những người khác thông qua 4 chức năng của quản trị:
hoạch định, tổ chức,lãnh đạo và kiểm soát”.
1.1.2.

Khái niệm tổ chức, cơ cấu tơ chức và phân quyền.

- Tổ chức là q trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm
các cơng việc đó, định rõ chức trách nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân
cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc,
nhằm thiết lập một môitrường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của
tổ chức. Tổ chức là 1 trong 4 chức năng (hoạt động) của quản trị: hoạch định, tổ chức,
lãnh đạo, kiểm soát.
Chức năng tổ chức bao gồm 2 nội dung cơ bản: cơ cấu tổ chức và phân quyền.

- Cơ cấu tổ chức là sự phân chia tổng thể của một tổ chức thành những bộ phận
nhỏ theo những tiêu thức chất lượng khác nhau, những bộ phận đó thực hiện những


8
chức năng riêng biệt nhưng có quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm thực hiện mục tiêu
chung của tổ chức hay của doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức là tập hợp bao gồm các bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác nhau,
có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc nhau, chun mơn hóa theo những mục tiêu, chức
trách, nhiệmvụ và quyền hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu
chung đã được xác định.
- Phân quyền là quá trình chuyển giao nhiệm vụ và quyền hạn cho bộ phận hay
cá nhân trong tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ đó. Trong đó:
+Nhiệm vụ được hiểu là những công việc hay những phần công việc mà các
thành viên trong tổ chức phải thực hiện để đạt mục tiêu.
+ Quyền hạn được hiểu là quyền được sử dụng các nguồn lực của tổ chức để thực
hiện các nhiệm vụ.
+ Trách nhiệm được hiểu là nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ và hoàn thành
đúngvới yêu cầu của người giao.
1.2. Các nội dung lý luận về cơ cấu tổ chức và phân quyền trong doanh
nghiệp.
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
1.2.1.1. Đặc điểm của cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
- Tính tập trung: Phản ánh mức độ tập trung hay phân tán quyền lực của tổ chức
cho các cá nhân hay bộ phận. Nó chỉ sự phân bổ quyền hạn ra quyết định trong hệ
thống thứ bậc của tổ chức. Nếu quyền lực trong tổ chức được tập trung chủ yếu cho
một cá nhân hoặc một bộ phận thì tính tập trung của tổ chức là cao và ngược lại.
- Tính phức tạp: Phản ánh số lượng các cấp, các khâu trong tổ chức. Nếu có
nhiều cấp, nhiều khâu với nhiều mối liên hệ chức tạp, ta nói cơ cấu tổ chức có tính
phức tạp cao, và ngược lại.

- Tính tiêu chuẩn hóa: Đặc trưng này phản ánh mức độ ràng buộc các hoạt động,
các hành vi của mỗi bộ phận và cá nhân thông qua các chính sách và thủ tục, quy tắc,
hay các nội dung, quy chế. Nếu mức độ ràng buộc cao và chặt chẽ ta nói tính tiêu
chuẩn hóa cao sẽ tạo ra sức mạnh cho tổ chức.
1.2.1.2. Nguyên tắc của cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
Trong thực tiễn không hiếm khi chúng ta bắt gặp trường hợp nhân viên của một
công ty một lúc họ nhận được hai nhiệm vụ khác nhau: một từ người quản lý trực tiếp,


9
một từ người trợ lý của quản lý cấp trên. Hiển nhiên chúng ta thấy người nhân viên
này sẽ không biết nghe ai? Việc không tuân thủ nguyên tắc mỗi cán bộ, công nhân
viên trong một tổ chức chỉ chịu sự lãnh đạo trực tiếp của một cán bộ quản lý đã dẫn tới
trường hợp dở khóc dở cười này.Ở đây xuất hiện một vấn đề là trong công tác tổ chức
chúng ta phải tuân thủ những nguyên tắcnào và việc vận dụng chúng ra sao để đạt hiệu
quả tốt nhất. Giải quyết những vấn đề vừa nêucó tầm quan trọng rất lớn ở mỗi cơng ty.
Thiết kế và hồn thiện cơ cấu guồng máy, phịng ban, cơng việc... là những cơng việc
thường có tầm quan trọng chiến lược. Sai sót trong cơng tác tổ chức có ảnh hưởng sâu
sắc tới tất cả các mặt hoạt động quản trị khác. Xây dựng và tuânthủ một hệ thống các
nguyên tắc tổ chức khoa học sẽ góp phần hạn chế những sai lầm kể trên.
Mặt khác, công tác tổ chức là những hoạt động quản trị sáng tạo, nó cần được sự nhất
trí đồng tình và ủng hộ của những người có liên quan.Một trong những cơ sở khoa học
của sự nhất trí đó là việc tn thủ những địi hỏi khách quan của các nguyên tắc tổ
chức khoa học. Tiến hành các hoạt động về tổ chức không theo một nguyên tắc nào cả
(vô nguyên tắc) sẽ dẫn đến sự tùy tiện mà hậu quả tất nhiên khơng thể nói là tốt đẹp
được. Tính tất yếu khách quan trong việc xây dựng và tuân thủ các nguyên tắc khoa
học về tổ chức quản trị nằm ở ngay trong tính quy luật của chính những nguyên tắc đã
được đề ra. Điều này có nghĩa là các ngun tắc tổ chức khơng thể được đặt ra một
cách tùy tiện.
Nó chính là hiện thân của các đòi hỏi khách quan và sự vận dụng sáng tạo của

các qui luật về tổ chức quản trị.
Những nguyên tắc tổ chức chính thường được sử dụng trên thực tế là:
- Thống nhất chỉ huy: Cấu trúc tổ chức được xác lập phải đảm bảo mỗi đơn vị, cá
nhân chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp của mình, đảm bảo sự chỉ huy mang tính
thống hất trong tồn tổ chức, tránh tình trạng chồng chéo, mâu thuẫn.
- Cân đối: Tính cân đối ở đây thể hiện ở sự cân đối giữa quyền hành và trách
nhiệm, cân đối về công việc giữa các đơn vị, cá nhân với nhau. Sự cân đối sẽ tạo ra sự
ổn định, bền vững trong quá trình phát triển của tổ chức.
- Tin cậy: Đảm bảo tính chính xác của tất cả các thơng tin được sử dụng trong tổ
chức, nhờ đó đảm bảo sự thống nhất, ăn khớp về hoạt động giữa các bộ phận, cá nhân
trong tổ chức cũng như tính chính xác của các quyết định quản trị được ban hành.


10
- Linh hoạt: Cấu trúc tổ chức phải có khả năng thích ứng, đối phó kịp thời với sự
thay đổi của mơi trường bên ngồi cũng như bên trong tổ chức.
- Nguyên tắc hiệu quả: Nguyên tắc này đòi hỏi cơ cấu tổ chức quản trị phải thu
được kết quả hoạt động cao nhất so với chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra, đồng thời
bảo đảm hiệu lực hoạt động của các phân hệ và tác động điều khiển của các giám đốc.
Để bảo đảm cho nguyên tắc này được thực hiện, cần tuân thủ các yêu cầu sau:
+Cơ cấu tổ chức quản trị là cơ cấu hợp lý nhằm đảm bảo chi phí cho các hoạt
động là nhỏ nhất, mà kết quả chung thu lại của doanh nghiệp là lớn nhất trong khả
năng có thể (tức là đảm bảo tính hiệu quả của doanh nghiệp).
+ Cơ cấu tổ chức phải tạo được mơi trường văn hố xung quanh nhiệm vụ của
các phân hệ (phương văn hoá); làm cho mỗi phân hệ hiểu rõ vị trí, giá trị của các hoạt
động mà mìnhtham dự là nhằm tạo lợi thế, thuận lợi cho các phân hệ có liên quan trực
tiếp với mình. Các thủ lĩnh cấp phân hệ phải có lương tâm, trách nhiệm, ý thức hợp tác
để làm tốt nhiệm vụ củamình, tránh gây khó khăn và trở ngại cho các phân hệ và cho
cả doanh nghiệp, từ đó các hành vi xử sự hợp lý, tích cực giữa các phân hệ trong
doanh nghiệp (tức là đảm bảo tính hiệu quả của cơ cấu tổ chức quản trị).

+ Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo cho thủ lĩnh các phân hệ có quy mơ (của phân hệ)
được giao quản trị là hợp lý, tương ứng với khả năng kiểm sốt, điều hành của họ. Rõ
ràng trình độ, khả năng của một thủ lĩnh chỉ có thể lãnh đạo, điều hành 10 người mà
cấp trên lại giao cho họ quản lý 100 người là điều bất cập.
1.2.1.3. Một số mô hình của cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp.
a. Mơ hình tổ chức đơn giản (Mơ hình trực tuyến)
Tổng giám đốc

Giám đốc
tuyến 1

Giám đốc
tuyến 2

Giám đốc
tuyến 3

Hình 1.1: Mơ hình tổ chức đơn giản

Giám đốc
tuyến 4


11
- Đặc điểm: Quyền hành quản trị tập trung cao độ vào tay một người, có ít cấp
quản trị trung gian, số lượng nhân viên không nhiều. Mọi thông tin đều được tập trung
về cho người quản lý cao nhất xử lý và mọi quyết định cũng phát ra từ đó.
- Ưu điểm: Bộ máy gọn nhẹ, linh hoạt, chi phí quản lý thấp, có thể mang lại hiệu
quả cao. Hoạt động kiểm sốt và điều chỉnh dễ dàng, có thể hạn chế mức thấp nhất
tình trạng quan liêu giấy tờ.

- Nhược điểm: Với mơ hình tổ chức này, mỗi nhà quản trị phải làm nhiều công
việc khác nhau cùng một lúc, hạn chế tính chun mơn hóa nên có thể làm cho bộ
máy quản trị rơi vào tình trạng q tải.
=> Do đó, mơ hình này chỉ áp dụng đối với các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ,
tính chất kinh doanh đơn giản và việc quản lý không quá phức tạp, chẳng hạn các
doanh nghiệp tư nhân một chủ, kinh doanh đơn mặt hàng, các cửa hàng nhỏ....
b. Mô hình tổ chức chức năng.
Tổng giám đốc

Giám đốc
chức năng

Giám đốc
chức năng

Giám đốc
chức năng

Giám đốc
chức năng

A

B

C

D

Hình 1.2: Mơ hình tổ chức năng.

- Đặc điểm: Chia tổ chức thành các “tuyến” chức năng, mỗi tuyến là một bộ phận
(đơnvị) đảm nhận thực hiện một hay một số chức năng, nhiệm vụ nào đó của tổ chức.
Mỗi bộ phận này được đặt dưới sự điều hành của một giám đốc chức năng. Các hoạt
động giống hoặc gần giống nhau được tập trung lại trong một tuyến chức năng như:
hoạt động sản xuất, nhân sự, marketing, tài chính…
- Ưu điểm: Mơ hình này phản ánh logic chức năng, thúc đẩy chun mơn hóa kỹ
năng, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy đầy đủ năng lực, sở trường của mình,
đồng thời có điều kiện để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân. Đơn giản
hóa việc đào tạo và huấn luyện nhân sự. Giảm bớt gánh nặng quản lý cho người lãnh
đạo chung, những công việc quản lý được chuyên môn hóa một cách sâu sắc và thành
thạo hơn. Thu hút được chun gia vào cơng tác lãnh đạo. Mơ hình này cũng sẽ giúp


12
giảm đi sự trùng lặp về nguồn lực và vấn đề phối hợp trong nội bộ lĩnh vực chuyên
môn. Thúc đẩy việc đưa ra các giải pháp mang tính chuyên mơn và có chất lượng cao.
Đặc biệt là dễ kiểm sốt.
- Nhược điểm: Chỉ có nhà quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận cịn
các nhà quản trị cấp thấp hơn chỉ có trách nhiệm với bộ phận, chức năng do mình phụ
trách. Điều này dẫn đến sự hạn chế về tầm nhìn của họ, khó kiểm sốt thị trường làm
giảm tính phối hợp giữa các bộ phận chức năng và tính linh hoạt của tổ chức kém, tính
hệ thống bị suy giảm và kém linh hoạt.
=> Vì vậy, cơ cấu này phù hợpvới những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
c. Mơ hình tổ chức theo sản phẩm.
Tổng giám đốc

Giám đốc
sản phẩm
A

Giám đốc
sản phẩm
B

Giám đốc
sản phẩm
C

Giám đốc
sản phẩm
D

Hình 1.3: Mơ hình tổ chức theo sản phẩm
- Đặc điểm: Chia tổ chức thành các “nhánh”, mỗi nhánh đảm nhận tồn bộ hoạt
động kinh doanh theo các loại hoặc nhóm sản phẩm nhất định. Mỗi nhánh vẫn có thể
sử dụng cácbộ phận chức năng hoặc các chuyên gia chuyên môn tập hợp xung quanh
các giám đốc bộphận để hỗ trợ hay giúp việc.
- Ưu điểm: Mơ hình này hướng sự chú ý và nỗ lực vào tuyến sản phẩm. Trách
nhiệm lợi nhuận thuộc các nhà quản tri cấp dưới. Mô hình cịn giúp phối hợp tốt giữa
các bộ phận, các nhóm trong tổ chức từ đó rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà
quản trị. Mơ hình này cịn giúp linh hoạt trong việc đa dạng hóa, có thể dễ dàng đổi
mới và thích ứng vơi sự thay đổi của môi trường.
- Nhược điểm: Cần nhiều hơn nhà quản trị tổng hợp, cơng việc có thể bị trung lắp
ở các bộ phận khác nhau dẫn tới chi phí và giá thành cao. Thêm nữa mơ hình này cũng
có thể dẫn đến tình trạng khó kiểm sốt,cạnh tranh nội bộ về nguồn lực.
=> Cơ cấu tổ chức này được áp dụng cho các doanh nghiệp có quy mơ lớn, hoạt động
đa sản phẩm.
d. Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý.

13
Tổng giám đốc

Giám đốc
khu vực 1

Giám đốc
khu vực 2

Giám đốc
khu vực 3

Giám đốc
khu vực 4

Hình 1.4: Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý.
- Đặc điểm: Mơ hình ở khu vực chịu trách nhiệm này chia tổ chức thành các
nhánh, mỗi nhánh đảm nhận thực hiện hoạt động của tổ chức theo từng khu vực địa lý.
Mỗi nhà quản trị sẽ đại điện phân phối sản phẩm và dịch vụ theo một vùng địa lý cụ
thể.
- Ưu điểm: Cơ cấu tổ chức theo khu vực địa lý giúp các nhà quản trị cấp thấp
thấy rõ trách nhiệm của mình, giảm bớt phạm vi công việc phải điều hành trực tiếp của
nhà quản trị cấp cao. Thêm nữa, nó được thiết kế với sự chú ý tới những đặc điểm của
thị trường địa phương, giúp tận dụng tốt các lợi thế theo vùng, quan hệ tốt với các đại
diện địa phương và còn tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân viên.
- Nhược điểm: Do mỗi khu vực có một giám đốc nên sẽ cần nhiều nhà quản trị
tổng hợp. Cơng việc cũng có thể bị trùng lặp ở các khu vực khác nhau, phân tán nguồn
lực và khó khăn cho việc kiểm soát hơn.
=> Cơ cấu tổ chức này áp dụng cho các doanh nghiệp có quy mơ rộng lớn, hoạt
động tại nhiều khu vực.

14
e. Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng.
Tổng giám đốc

.

Giám đốc
khách
hàng loại 1

Giám đốc
khách hàng
loại 2

Giám đốc
khách hàng
loại 3

Giám đốc
khách hàng
loại 4

Hình 1.5: Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng
- Đặc điểm: Cơ cấu tổ chức theo khách hàng chia tổ chức thành các nhánh, mỗi
nhánhđảm nhận toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ một đối tượng khách
hàng nào đó( ví dụ như các doanh nghiệp sản xuất, các doanh nghiệp thương mại dịch
vụ, người tiêu dùng trực tiếp,..)
Mỗi đơn vị khách hàng tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của từng nhóm

khách hàngchuyên biệt.
- Ưu điểm: Tạo sự hiểu biết khách hàng tốt hơn, phục vụ các dạng khách hàng
khác nhau. Toàn bộ hoạt động của tổ chức hướng vào hoạt động bán hàng để đạt được
kết quả cuối cùng và rèn luyện kỹ năng tổn hợp cho các nhà quản trị.
- Nhược điểm: Cơ cấu này cũng cần có nhiều nhà quản trị tổng hợp, tạo ra nhiều
sự trùng lắp ở các bộ phận khách hàng khác nhau, khó kiểm sốt và cạnh tranh nội bộ
về nguồn lực.


15
f. Mơ hình tổ chức ma trận
Tổng giám đốc

Giám đốc kinh
doanh

Giám đốc
nhân sự

Giám đốc
tài chính

Giám đốc tiếp
thị

Giám đốc ngân
hàng A

Giám đốc ngân
hàng B

Hình 1.6: Mơ hình tổ chức ma trận.

- Đặc điểm: Mơ hình tổ chức ma trận là sự kết hợp các mơ hình tổ chức trên để
tận dụng các ưu điểm của mỗi loại và hạn chế tối đa những nhược điểm của chúng.
Mơ hình tổ chức ma trận có hai hệ thống chỉ huy cặp đơi (theo chức năng và theo sản
phẩm hoặc theo khu vực địa lý, theo khách hàng), vì vậy tồn tại cùng lúc hai tuyến chỉ
đạo trực tuyến.
- Ưu điểm: Cơ cấu tổ chức ma trận có độ linh hoạt lớn và có khả năng tập trung
nguồnlực vào các khâu xung yếu. Cho phép tổ chức đạt được đồng thời nhiều mục
đích, trách nhiệmcủa từng bộ phận được phân định rõ, sự phối hợp các bộ phận cũng
tốt hơn. Ngoài ra cơ cấuma trận còn giúp rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà quản
trị.
- Nhược điểm: Do tồn tại song song hai tuyến chỉ đạo trực tuyến nên dễ nảy sinh
mâu thuẫn trong việc thực hiện mệnh lệnh và có sự tranh chấp quyền lực giữa các bộ
phận. Khó phối hợp hoạt động của những người lãnh đạo chương trình, dự án và


16
những người lãnh đạo trong các bộ phận, phân hệ khác. Cơ cấu tổ chức bày phức tạp,
khó kiểm sốt, tốn kém và không bền.
=> Cơ cấu này được áp dụng rộng rãi trong thực tế, đặc biệt là vào những năm 70
ở Châu Âu và Châu Mỹ. Ở Việt Nam hiện nay đang phát triển loại hình cơ cấu này.
Trong khi ứng dụng cơ cấu ma trận cần thân trọng, trong tổ chức tại một thời điểm
khơng nên có q nhiều các chương trình, dự án.
g. Mơ hình tổ chức hỗn hợp
Chủ tịch hãng

Phó chủ tịch
sản xuất

Phó chủ
tịch kỹ
thuật

Phó chủ tịch
Marketing

Tổng giám đốc sản
phẩm nông nghiệp.

Giám đốc Khu
vực I

Giám đốc khu
vực II

Phó chủ
tịch tài
chính

Phó chủ
tịch nhân
sự

Tổng giám đốc sản
phẩm cơng ngiệp.

Giám đốc khu
vực I

Giám đốc khu
vực II

Hình 1.7: Mơ hình tổ chức hỗn hợp
- Đặc điểm: Mơ hình cơ cấu tổ chức hỗn hợp cho phép kết hợp các loại cấu trúc
để khai thác hiệu quả mọi nguồn lực trong tổ chức, tận dụng các ưu điểm và khắc phục
những hạn chế của các cấu trúc được kết hợp.
- Ưu điểm: Giải quyết được những tình huống phức tạp. Cho phép chun mơn
hóa một số cấu trúc tổ chức và rèn luyện cho các nhà quản trị kỹ năng tổng hợp.
- Nhược điểm: Cấu trúc tổ chức trở nên phức tạp hơn, quyền lực và trách nhiệm
của các nhà quản trị có thể bị trùng lặp nhau, tạo ra sự xung đột và khó kiểm sốt.
=> Cơ cấu hỗn hợp được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức kinh doanh lớn ở
Việt Nam đặc biệt là các Tổng Cơng ty có nhiều trụ sở ở các quốc gia khác nhau. Tại


17
các Tổng Công ty này, phân chia theo chứcnăng vẫn chiếm chủ đạo nhưng do quy mô,
chủng loại sản phẩm và thị trường được mở rộng,các phân chia thep sản phẩm, thị
trường được sử dụng hỗ hợp trong cơ cấu.
1.2.2. Phân quyền.
1.2.2.1. Sự cần thiết của phân quyền trong tổ chức.
- Phân quyền giúp nhà quản trị sự gắn kết chặt chẽ với các tình huống thực tế hơn.
- Việc trao quyền hạn tương đối sẽ khuyến kích phát triển các nhà quản trị
chuyên nghiệp.
- Phân quyền làm tăng khả năng tự quản nhiều hơn, vì vậy việc thực hiện công
việc được nhanh hơn.
- Đào tạo cấp dưới tạo điều kiện cho họ phát riển, từ đó động viên kích thích họ
làm việc tốt hơn.
- Giảm áp lực cơng việc đối với các nhà quản trị cấp trên, tạo điều kiện cho họ

tập trung vào các vấn đề chiến lược.
1.2.2.1. Các yêu cầu của phân quyền.
-Các yêu cầu của phân quyền:
+ Rộng rãi với cấp dưới: Sẵn sàng cho họ cơ hội để tự khẳng định mình, khơng
nên khắt khe q với mình. Tuy nhiên sự rộng rãi này khơng được làm mất sự uy
nghiêm của nhà quản trị. Sẵn sàng giao cho nhà quản trị cấp dưới những quyền hạn
nhất định, kể cả quyền ra quyết định.
+ Tin tưởng vào cấp dưới: Cốt lõi của vẫn đề phân quyền là cần phải tin vào nhân
viên của mình, người lao động doanh nghiệp cần phải trao quyền quyết định cho các
cấp càng thấpcàng tốt để phát huy tính tự chủ của họ tránh trường hợp trao quyền rồi,
vẫn không yên tâm, luôn nghi ngờ cấp dưới, thường xuyên can thiệp, ngăn cản việc
thực thi, tự chủ của cấp dưới được trao quyền.
+ Chấp nhận thất bại của cấp dưới: Để khai thác được tối đa nguồn lực chất xám
trong doanh nghiệp, người lao động cần phải giao quyền tự quyết định giải quyết các
vấn đề cho các cấp. Họ phải học cách tự mình gỡ rối và nếm trải cả thành cơng lẫn thất
bại. Và khi đó, nhà quản trị cần biết chấp nhận thất bại của người dưới quyền.
+ Biết cách kiểm tra, theo dõi tình hình thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới. Cơ cấu
tổ chức gắn con người với nhiệm vụ, vai trò và chỉ rõ cách thức những con người này
kết hợp với nhau. Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức khơng tự nó hàm chứa cơ chế động viên


18
con người. Vì thế cần có kiểm sốt, mục đích là để cung cấp cho nhà quản trị một công
cụ để hướng nhân viên làm việc hướng đến mục tiêu của tổ chức, nhận rõ các phản hồi
giúp tổ chức và các thànhviên thực hiện tốt hơn.
1.2.2.3. Các hình thức phân quyền.
- Phân quyền theo chức năng: Là hình thức phân quyền theo các chức năng,
nhiệm vụ của tổ chức, chẳng hạn như sản xuất, cung ứng, marketing, nhân sự, tài
chính…
- Phân quyền theo chiến lược: Là hình thức phân quyền cho các cấp bậc trung

gian phía dưới để thực hiện các chiến lược, chẳng hạn như xác định giá cả, chọn lựa
đầu tư, đa dạng hóa sản phẩm…
1.2.2.4. Quá trình phân quyền
Bước 1: Xác định mục tiêu phân quyền.
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình phân quyền của cơng ty
bới q trình phân quyền diễn ra có hiệu và thành cơng hay khơng phụ thuộc rất nhiều
vào quá trình xác định mục tiêu phân quyền của công ty.. Mục tiêu đặt ra cũng cần
đảm bảo theo nguyên tắc SMART. Đó là cần rõ ràng, dễ hiểu. Có khả năng đo lường
được, có thể hồn thành được, phù hợp với hồn cảnh và tình hình công ty cũng như
thị trường và cũng phải mục tiêu này sẽ được cụ thể hóa thời gian được phân quyền và
phân quyền trong bao lâu. Mục tiêu đặt ra càng rõ ràng và phù hợp thì sẽ giúp cho hoạt
động quản trị của doanh nghiệp càng dễ dàng và hiệu quả hơn.
Bước 2: Tiến hành giao nhiệm vụ.
Sau khi đã xác định được mục tiêu phân quyền là gì thì hành động tiếp theo sẽ là
tiến hành giao nhiệm vụ. Nhiệm vụ được giao phải đảm bảo phù hợp và công bằng.
Tránh trường hợp không đúng người đúng việc, người có quá nhiều việc phải làm
cùng lúc dẫn đến áp lực và căng thẳng, người khơng có việc để làm dẫn đến có nhiều
thời gian nhàn rỗi. Hay trường hợp giao việc không phù hợp dẫn đến chán nản. Từ đó
dẫn đến khơng tận dụng được tối đa nguồn lực và cơng việc khơng được hồn thành
một cách tối ưu nhất.
Bước 3: Tiến hành giao quyền hạn cho người được giao nhiệm vụ và chỉ rõ cho
người đó thấy được trách nhiệm của mình.
Sau khi đã giao nhiệm vụ cụ thể cho từng chức danh và cá nhân thì cơng việc
quan trọng để hồn thành q trình phân quyền đó chính là giao quyền hạn cho người