Bài tập quản trị nhân sự mô tả công việc hướng dẫn viên

BÀI TẬP CHƯƠNG 3 - MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Chức danh công việc
-

Tên công việc: Hướng dẫn viên du lịch.
Mã số công việc: T1217.
Cấp bậc: Nhân viên.
Cán bộ lãnh đạo: Điều hành tour.

Trách nhiệm chính: thực hiện cơng việc hướng dẫn, hỗ trợ du khách trong suốt quá trình tham
quan, du lịch. Đảm bảo đúng thời gian, tour, tuyến, điểm để tạo sự hài lòng cho khách.
Các nhiệm vụ chính
-

Trước khi đi tour, hướng dẫn sẽ nhận chương trình và danh sách đồn/khách, tên trưởng
đồn và danh sách phân phòng; tên lái xe và số điện thoại liên lạc,…
Trong quá trình đi tour, hướng dẫn viên sẽ đảm nhận cơng việc:
+ Hướng dẫn đồn khách tham quan tuyến điểm du lịch.

-

+ Chăm sóc, tư vấn, hổ trợ du khách các thông tin về điểm du lịch theo như
chương trình.
+ Làm thủ tục thanh tốn các chi phí cho chuyến đi trên cơ sở của hoá đơn hợp
lệ do nhà nước qui định và những chi tiết của dự tốn.
Trong q tình đi tour, hướng dẫn viên phải ln mang theo thẻ như qui định để tránh
xảy ra những trường hợp có liên quan đến việc hướng dẫn khơng mang thẻ, gây ảnh
hưởng đến chuyến đi.

Nhiệm vụ phụ

Hổ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển…tại các
điểm tham quan.
Các mối quan hệ
-

Hướng dẫn viên nhận chương trình qua email hoặc trực tiếp từ điều hành và trao đổi với
điều hành về chương trình.
Phối hợp, hổ trợ với điều hành, lái xe để hồn thành tốt cơng việc.
Báo cáo tình hình mỗi tour đã thực hiện cho điều hành.

Phạm vi quyền hạn
-

Người hướng dẫn thực hiện đúng qui trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn
viên mà công ty đề ra.
Nếu có phát sinh vượt quá quyền hành, cần báo ngay cho điều hành và chờ hướng dẫn
của điều hành để giải quyết.

Người thực hiện mô tả
Người phê duyệt bản mô tả công việc