Quản trị nhân sự bảng mô tả công việc hướng dẫn viên

Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí : Hướng dẫn viên du lịch

I.Thông tin công việc:
Chức danh
Bộ phận
Quản lý trực tiếp
Quản lý gián tiếp

Hướng dẫn viên du lịch
tour
Giám đốc điều hành
Tổng giám đốc

Thời gian làm việc
Ca
Ngày nghỉ

II. Tiêu chuẩn của hướng dẫn viên bao gồm:
Bắng cấp, được đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và các tố chất sau:
- Nam / nữ có ngoại hình trung bình trở lên.
- Sức khỏe tốt, nhiệt tình, tận tâm và hiểu biết.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn, có thẻ hướng dẫn.
- Có khả năng hoạt náo.
- Làm việc có trách nhiệm và ln đúng giờ.

III. Mục đích cơng việc:
Chuẩn bị chu đáo về thông tin, kiến thức, thủ tục, một số dụng cụ hay vật phẩm (
nước suối, khăn lạnh, nón , ….) cho khách trước khi bắt đầu di tour.
Đảm bảo thực hiện đúng qui trình hướng dẫn mà cơng ty đã qui định.
Báo cáo tình hình cho nhà điều hành trước, trong và kết thúc chương trình tour.

IV. Nhiệm vụ cụ thể:
Phục vụ khách theo qui trinh tour và đúng nghiệm vụ của mình tùy theo
tình huống:


Trước khi đi tour:
- Nhận chương trình qua mail và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành
về chương trình.
- Nhận danh sách đồn, tên trưởng đồn, danh sách phòng, tên tài xế và số
điện thoại luên hệ.
- Chuẩn bị quà tặng, nước suối, khăn lạnh…
Trong khi đi tour:
- hướng dẫn khách tham quan đúng tuyến điểm đã ký họp đồng.
- mang thẻ hướng dẫn.
- làm thủ tục nhận trả phịng
- chăm sóc, hỗ trợ giúp đỡ khách trong quán trình đi tour.
- thực hiện đầy đủ qui trình tour và trách nhiêm công ty qui định
- Trong quá trình đi tour nếu có vấn đề phải bào ngay cho điều hành giải
quyết.
- ký nợ hay thanh toán theo họp đồng và qui định của công ty với đối tác.
Kết thúc tour
Báo cáo kết quả và thăm dò ý kiến của khách hàng để có thêm kinh
nghiệm.