đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3-hướng dẫn du lịch-mã đề thi hddl - th (1)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


 !"##$"#%"&
'()*+*, 
/0'12
/34567'***-8#%

9:7;<%!"#47=>&'
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trước
khi xuất phát đến điểm tham quan 1 khách trong đoàn từ chối tham gia để đến 1
điểm khác (ngoài chương trình).
?
6
7@A 7=>
BCDE7F@G6H6BI7J4=4K47=>6L>M@LN
>6EH6BA4:6O<76L>A7L4=4K%47=>EH
!A:7CPA6BQ&
"#
- Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia
2.5
- Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích của việc
tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn của điểm tham quan 5
- Nếu khách một mực từ chối vì họ đã từng đến đó, HDV tư vấn
cho khách về giá cả, phương tiện, khoảng cách,… tại điểm mà
khách muốn đến.
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách
- Thông báo cho trưởng đoàn (nếu là khách đoàn) hoặc ghi biên
bản (nếu là khách lẻ)
7.5
- Chúc khách có chuyến đi vui vẻ, trong quá trình tham quan

HDV cũng nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 hoặc 2 lần để
hỏi thăm khách
5
9:7;<"!R#47=>&'
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Chỉ
tịch Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển.
"
Viết dàn ý và thực hành thuyết minh khái quát về Lăng Chủ tịch
Hồ Chí Minh trên phương tiện vận chuyển
R#
a. Dàn ý bài thuyết minh 20
* Mở đầu
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Quá trình xây dựng:
+ Từ di chúc đến quyết định xây lăng
+ Quá trình chuẩn bị xây lăng
+ Khởi công ngày 2 tháng 9 năm 1973
+ Khánh thành vào ngày 29 tháng 8 năm 1975.
2
* Giới thiệu tổng quan Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh
+ Vị trí
+ Kiến trúc Lăng:
+ Quang cảnh quanh Lăng
3
* Giới thiệu chi tiết:
+ Mô tả Lăng:
- Hình dáng, kích thước Lăng

- Lễ đài
- Đỉnh Lăng
- Hệ thống cửa
- Phòng đặt thi Hài Bác
+ Mô tả quang cảnh quanh Lăng:
- Trước Lăng
- Hai bên Lăng
- 79 cây vạn tuế tượng trưng cho 79 năm tuổi Hồ Chủ tịch
- Phía sau Lăng .
+ Hoạt động đón khách vào Lăng:
- Ngày giờ mở cửa
- Lượng khách vào Lăng
+ Giá trị của lăng:
- Gía trị về mặt lịch sử
- Giá trị về văn hóa, kiến trúc
10
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Một số quy định khi vào Lăng Viếng Bác
- Kế hoạch tiếp theo
2
b. Trình bày bài thuyết minh 30
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày'trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10
9:7;< ! #47=>&'
Câu hỏi tự chọn của các trường