đáp án đề thi thực hành tốt nghiệp khóa 3-hướng dẫn du lịch-mã đề thi hddl - th (16)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


 !"##$"#%"&
'()*+*, 
/0'12
/34567'***-8%9

:;7<=%!"#47>?&'
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch:
Trước khi xuất phát đến điểm tham quan 1 khách trong đoàn từ chối tham
gia để đến 1 điểm khác (ngoài chương trình).
@
6
7AB 7>?
CDEF7GAH6I6CJ7K4>4L47>?6M?NAMO
?6FI6CB4;6P=76M?B7M4>4L%47>?FI
!B;7DQB6CR&
"#
- Tìm hiểu lý do vì sao khách từ chối tham gia
2.5
- Thuyết phục khách tham gia đồng thời nêu lên lợi ích của việc
tham gia cùng đoàn và tính hấp dẫn của điểm tham quan 5
- Nếu khách một mực từ chối vì họ đã từng đến đó, HDV tư vấn
cho khách về giá cả, phương tiện, khoảng cách,… tại điểm mà
khách muốn đến.
- Thông báo cho khách thời gian, địa điểm đón khách
- Thông báo cho trưởng đoàn (nếu là khách đoàn) hoặc ghi biên
bản (nếu là khách lẻ)
7.5
- Chúc khách có chuyến đi vui vẻ, trong quá trình tham quan

HDV cũng nên liên hệ qua điện thoại với khách 01 hoặc 2 lần để
hỏi thăm khách
5
:;7<="!S#47>?&'
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh
Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển.
@
6
7AB 7>?
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về
Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển
S#
a. Dàn ý bài thuyết minh 20
* Mở đầu:
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú
cho khách
3
* Giới thiệu tổng quan:
- Giới thiệu sơ lược về vị vua Bảo Đại và gia đình vị vua cuối
cùng của Việt Nam
- Thời gian xây dựng dinh III và những biên đổi
- Vị trí của Dinh III (Đà Lạt) của vua Bảo Đại
- Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh
5
* Giới thiệu chi tiết:
- Khuôn viên của dinh
- Tầng trệt:
+ Phòng làm việc,
+ Phòng tiếp khách thân mật

+ Phòng khánh tiết,
+ Phòng bí thư riêng ở ngay cửa ra vào,
+ Phòng vui chơi của công chúa và hoàng tử.
- Tầng lầu:
+ Hệ thống phòng ngủ
+ Phòng sinh hoạt gia đình
+ Lầu Vọng nguyệt
- Một số vật dụng, kỷ vật trong dinh
* Giá trị của di tích:
-Giá trị về kiến trúc
- Giá trị văn hóa lịch sử
10
* Kết:
- Tóm tắt những thông tin đã cung cấp
- Những quy định tại điểm tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
b. Trình bày bài thuyết minh 30
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày'trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao
lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm
lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10
:;7<= ! #47>?&'
Câu hỏi tự chọn của các trường