Khai thác truyền thông xã hội đúng cách potx

Khai thác truyền thông xã hội đúng
cách
Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công
nghệ… cho cộng đồng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều công ty lại đang bị bế tắc khi khai
thác kênh thông tin này. Bill Lee, tác giả của cuốn The Hidden Wealth of Customers (tạm
dịch: Sức mạnh tiềm ẩn của khách hàng) đã đưa ra một số lời khuyên dưới đây giúp các
công ty khắc phục tình trạng nói trên.

Các giám đốc điều hành của nhiều công ty lớn như Walmart, Unilever, Coca-Cola…
đang đẩy mạnh sử dụng Facebook để tiếp cận được nhiều hơn thông tin của khách hàng.
Nhưng các khách hàng lại không muốn các công ty khai thác những thông tin ấy để quay
lại tiếp thị chính họ. Bản thân Facebook cũng có nguy cơ bị tẩy chay hay kiện tụng nếu
cung cấp thông tin về người sử dụng cho mục đích thương mại” – Bill Lee chia sẻ. Tác
giả cho rằng vấn đề cốt lõi ở đây là các công ty không nên áp dụng các phương thức tiếp
thị truyền thống vốn có tính áp đặt và “dội bom”, mà nên làm những việc cụ thể theo các
hướng sau.

Xây dựng những cộng đồng khách hàng. Salesforce.com của Marc Benioff là một công ty
đã sớm nhận ra cách người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trên các trang web xã hội như
Facebook. Marc đã tạo ra một sân chơi tương tự, được đặt tên là Chatter để khách hàng
có thể kết nối với nhau như một cộng đồng. Salesforce.com còn thành lập một hội nghị
người sử dụng trực tuyến hằng năm, có tên gọi Dreamforce. Các nhân viên của công ty
thường sử dụng kênh giao tiếp này để tạo dựng các mối quan hệ, thành lập các cộng đồng
người sử dụng có cùng mối quan tâm trước khi diễn ra hội nghị hằng năm.

Sử dụng các hình thức tiếp thị cộng đồng. Nếu được sử dụng đúng cách, truyền thông xã
hội sẽ thúc đẩy việc hình thành một xu hướng mua hàng giống như thực tế đang diễn ra
trên thị trường ngoại tuyến (trước khi mua một sản phẩm nào đó, người tiêu dùng hỏi ý
kiến bạn bè hoặc tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua trang web của doanh nghiệp). Vậy
tại sao các công ty không nghĩ đến việc khai thác các mạng truyền thông xã hội sao cho
khách hàng chuyển sang trải nghiệm mua hàng thông qua việc tham khảo ý kiến của cộng

đồng gần gũi với họ nhất? “Các công ty khai thác mạng xã hội như Facebook hãy trở
thành những chuyên gia để thúc đẩy trải nghiệm này bằng cách giúp người mua mở rộng
các kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp và chia sẻ với nhau những thông tin đáng tin
cậy dựa trên các trải nghiệm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình” – Lee khuyên.

Tận dụng sức ảnh hưởng của khách hàng. Nhiều công ty đầu tư khá nhiều nguồn lực để
thuê những nhân vật có tầm ảnh hưởng quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ của họ (các
ca sĩ, diễn viên, vận động viên nổi tiếng…). Tuy nhiên, cách làm tốt hơn là doanh nghiệp
nên nuôi dưỡng quan hệ với một số khách hàng “ruột” có khả năng tạo ra ảnh hưởng
mạnh mẽ hơn đến những khách hàng khác. Đây chính là cách làm của Microsoft. Họ có
đội ngũ MVP (Most Valuable Professional – những chuyên gia có đóng góp nhiều nhất
cho công ty) sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, hỗ trợ cộng đồng người sử dụng.

Giúp khách hàng “ruột” xây dựng uy tín trong cộng đồng. Các công ty cũng phải nghĩ
cách để đền đáp xứng đáng cho đội ngũ MVP vì họ có nhiều đóng góp để tạo ra ảnh
hưởng đối với cộng đồng. Theo hình thức tiếp thị truyền thống, các công ty thường áp
dụng các hình thức giảm giá, thưởng tiền mặt… cho những khách hàng thân thiết. Song
còn có cách làm hay hơn là tìm cách nâng cao uy tín cho đội ngũ MVP và tạo điều kiện
để họ luôn là những người đầu tiên được trải nghiệm những sản phẩm mới.

Tận dụng sựủng hộ của khách hàng để tạo ra nhu cầu. Thế giới internet đã làm thay đổi
căn bản hoạt động quảng cáo, tiếp thị và tạo ra nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, một trong
những điểm yếu của các công ty khi sử dụng các kênh truyền thông internet nói chung và
truyền thông xã hội nói riêng là không thường xuyên chăm lo phát triển các nội dung thú
vị, có khả năng thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng và dẫn dắt họ tiến sâu vào quy
trình mua hàng. Trong các nỗ lực tạo ra nhu cầu mua sắm cho giới tiêu dùng, ngày càng
có nhiều công ty lớn như Intel, Hitachi Data Systems, Procter & Gamble… tận dụng
sựủng hộ của khách hàng theo nhiều hình thức, chẳng hạn lập ra các cộng đồng khách
hàng, xây dựng những đoạn phim video, những câu chuyện thành công nói về trải nghiệm
có thật của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

“Tiếp thị bằng truyền thông xã hội hấp dẫn hơn tiếp thị truyền thống rất nhiều. Đừng cố
gắng thuyết phục khách hàng mua những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên
trang bị thêm cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ căn cứ để ra quyết định mua hàng.
Đó là cả một quá trình liên quan đến cách nghĩ và cách làm hoàn toàn khác. Nhưng một
khi doanh nghiệp đã quyết tâm thay đổi thì kết quả đạt được sẽ rất xứng đáng” – đó là lời
kết luận của tác giả Bill Lee.
Theo doanh nhân cuối tuần