Hành vi phi ngôn ngữ trong giao tiếp pptx

Hành vi phi ngôn ngữ trong giao tiếp


"Nếu không biết sức mạnh của ngôn từ, ta không thể biết được con người đó".
(Khổng Tử) Để việc truyền tải thông tin có sức tác động mạnh mẽ, bạn nên dùng
hành vi phi ngôn ngữ.


1. Giao tiếp bằng mắt: Eye Contact

“Ngôn ngữ của đôi mắt” giúp điều chỉnh buổi giao tiếp. Nó là dấu hiệu cho thấy sự
quan tâm của mình đối với người khác và làm gia tăng uy tín của người nói. Người
biết dùng “đôi mắt trong giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở và
chuyển tải được sự thích thú, chú tâm, nhiệt tình và độ đáng tin cậy nơi mình đến
người tiếp nhận.

2. Gương mặt biểu cảm: Facial Expressions

Cười là dấu hiệu có tác động rất mạnh giúp truyền tải sự vui vẻ, thân thiện, nhiệt
tình và thích thú. Vì thế, nếu bạn cười thường xuyên bạn sẽ đổi lấy được sự thích
thú, thân thiện, nhiệt tình và gần gũi. Cười thường dễ “lây” từ người này sang
người khác và khiến phản ứng giữa người & người được thuận lợi hơn. Người
khác sẽ cảm thấy thoải mái khi ở cạnh bạn và muốn lắng nghe bạn hơn.



3. Cử chỉ: Gestures

Nếu bạn không biểu lộ cử chỉ hay diễn tả không đạt trong khi nói, bạn có thể bị cho
là nhàm chán và cứng nhắc, không thân thiện. Lối nói chuyện sinh động thu hút sự
chú ý của khách hàng và làm cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi và hiểu nhau
hơn.

4. Tư thế và Điệu bộ: Posture & Body Orientation

Người ta chuyển tải được hàng tấn thông điệp thông qua việc phát ngôn và chuyển
động cơ thể. Ví dụ : khi tư thế đứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ
hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.

Tính thân mật trong giao tiếp chỉ thật sự có kết quả khi bạn và người nghe đối mặt
với nhau. Và tránh đừng bao giờ nói mà xoay lưng lại hoặc nhìn sàn nhà, trần nhà
vì điều này khiến giao tiếp trở nên thờ ơ.

5. Giữ khoảng cách: Proximity

Tiêu chuẩn văn hóa đòi hỏi một khoảng cách thoải mái nhất định trong giao tiếp.
Bạn nên nhận ra ngay những dấu hiệu không thoải mái khi đang xâm phạm đến
khoảng không của người khác như là: đu đưa, móc chân mó tay, quấn lấy, nhìn
chằm chặp.

6. Phát âm: Vocal

Giao tiếp phi ngôn ngữ còn biểu hiện ở cách phát âm như:

1. chất giọng

2. độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)

3. nhịp điệu

4. âm sắc

5. tính kịch liệt (hưởng ứng hay phản kháng)

6. cách chuyển tông điệu.

Để tối ưu hóa việc giao tiếp, hãy thực hành 6 cách biến tấu vừa nêu. Đa phần các
diễn giả thường mắc một lỗi chung là thuyết trình với chất giọng đều đều (hay còn
gọi là "tiến sĩ gây mê"). Khán thính giả sẽ cho rằng họ thuộc tuýp diễn giả nhàm
chán và tẻ nhạt.