dao tao tieng nhat pdf

1
P
P
D
D
C
C
A
A
Training course
PRODUCED BY PHAM THAI HOANG(MF)
DATE: 2/11/09
(Khoá đào tạo)
(Khoá đào tạo)
2
A Guide to a Team
Approach to
Problem Solving
PDCA
PDCA
Problem
Solving Guide
(HƯỚNG GIẢI
QUYẾT VẤN ĐỂ)
Hướng nhóm đến gần với
việc giải quyết vấn đề
PLAN
DO
CHECK
ACT
INVESTIGATE

SET TARGET VALUE
IDENTIFY POSSIBLE CAUSES
MAKE SCHEDULE
ASSIGN P.I.C
EVALUATE & VALIDATE
COUNTERMEASURE
COMPARE TO TARGET
TRAINING
COMMUNICATION
CORRECT &
STANDARDISE
Ÿ REVIEW FEEDBACK &
MAKE CORRECTIONS
Ÿ STANDARDISE DO,
CHECK, ACT
ENLIGHTEN &
IMPLEMENT
CARRY OUT TRIALS TO
PROVE CAUSES
ANALYSE DATA TO
UNDERSTAND HOW
PROBLEM OCCURS
IDENTIFY POSSIBLE
SOLUTIONS
3
PLAN
DO
CHECK
ACT
INVESTIGATE

SET TARGET VALUE
IDENTIFY POSSIBLE CAUSES
MAKE SCHEDULE
ASSIGN P.I.C
EVALUATE & VALIDATE
COUNTERMEASURE
COMPARE TO TARGET
TRAINING
COMMUNICATION
CORRECT &
STANDARDISE
Ÿ REVIEW FEEDBACK &
MAKE CORRECTIONS
Ÿ STANDARDISE DO,
CHECK, ACT
ENLIGHTEN &
IMPLEMENT
CARRY OUT TRIALS TO
PROVE CAUSES
ANALYSE DATA TO
UNDERSTAND HOW
PROBLEM OCCURS
IDENTIFY POSSIBLE
SOLUTIONS
L
Ậ
P

K
Ế

H
O
Ạ
C
H
LÀM
KIỂM TRA
HÀNH ĐỘNG
ĐIỀU TRA
THIẾT LẬP MỤC TIÊU
NHẬN DẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN
CÓ THỂ
LẬP KẾ HOẠCH
PHÂN CÔNG CHO NGƯỜI CÓ
TRÁCH NHIỆM
ĐÁNH GIÁ VÀ PHÊ CHUẨN
BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ
SO SÁNH VỚI MỤC TIÊU
ĐÀO TẠO
TRUYỀN ĐẠT
THÍCH HỢP &
TIÊU CHUẨN
HOÁ
Ÿ
Xem lại phản hồi
& hiệu chỉnh
Ÿ Tiêu chuẩn hoá
Làm, Kiểm tra,
Hành động

TRAU DỒI THÊM KIẾN
THỨC VÀ THỰC THI &
TIẾN HÀNH THỬ CÁC
NGUYÊN NHÂN XÁC
THỰC
CHIA NHỎ DỮ LIỆU RA
ĐỂ NẮM ĐƯỢC RẰNG
VẤN ĐỀ XẢY RA NHƯ
THẾ NÀO
NHẬN DẠNG
NHỮNG GIẢI
PHÁP CÓ THỂ
4
1. Introduction to PDCA Problem Solving Cycle.
2. PDCA Cycle…….
3. Key Steps in PDCA…
4. Summary
Giới thiệu vòng giải quyết vấn đề PDCA.
Vòng tròn PDCA…….
Những bước chính trong PDCA…
Tổng hợp.
5

PDCA was created by W Edwards Deming in the
1950’s as an easy to follow Problem Solving Cycle.

Deming was tasked with helping Japan rebuild its
economy in the 1950’s.

His purpose was to use PDCA with a Continuous

Improvement process to help rebuild Japanese
industries so that they could compete in the world
market in the future.

PDCA được lập nên bởi W Edwards Deming vào những năm 1950 để
dễ dàng triển khai vòng Giải quyết vấn đề.

Deming được giao nhiệm vụ giúp đỡ Nhật Bản vực lại nền kinh tế vào
những năm 1950.

Mục đích của ông là sử dụng PDCA với công đoạn Liên tục cải tiến
để giúp vực lại nền công nghiệp Nhật Bản, bởi thế họ có thể thành công
trong thị trường thế giới trong tương lại the future.
6
PLAN
DO
CHECK
ACT
PLAN
DO
CHECK
ACT
INVESTIGATE
SET TARGET VALUE
IDENTIFY POSSIBLE CAUSES
MAKE SCHEDULE
ASSIGN P.I.C
EVALUATE & VALIDATE
COUNTERMEASURE
COMPARE TO TARGET

TRAINING
COMMUNICATION
CORRECT &
STANDARDISE
Ÿ REVIEW FEEDBACK &
MAKE CORRECTIONS
Ÿ STANDARDISE DO,
CHECK, ACT
ENLIGHTEN &
IMPLEMENT
CARRY OUT TRIALS TO
PROVE CAUSES
ANALYSE DATA TO
UNDERSTAND HOW
PROBLEM OCCURS
IDENTIFY POSSIBLE
SOLUTIONS
7
Key Steps:
Key Steps:
(Những bước then chốt)
(Những bước then chốt)
Diagnostic - Review Current Practice.
Diagnostic - Review Current Practice.
(Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)

Define the Problem - Who,What,Where and When .
(Xác định vấn đề - Ai, Điều gì, Ở đâu và Khi nào)

Write Team Mission statement.

(Viết Trình bày nhiệm vụ của nhóm)

Brainstorm potential causes of problem using simple Brainstorming or a
Cause & Effect Diagram.
(Vận dụng trí não để tìm hiểu nguyên nhân tiềm tàng của vấn đề bằng cách sử
dụng “Tập kích não” hoặc biể đồ nhân quả)
Purpose:- To INVESTIGATE
the current situation &
understand fully the nature
of the problem being solved.
Mục đích: - Để điều tra
tình huống hiện tại và hiểu
biết đầy đủ tính chất của
vấn đề cần được giải quyết.
P
L
A
N
8
Key Steps:
Key Steps:
(Những bước then chốt)
(Những bước then chốt)
Diagnostic - Review Current Practice.
Diagnostic - Review Current Practice.
(Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)

Identify & agree potential Root Causes prioritising using Paired Comparisons
or by Consensus Rankings and asking the 5 WHY’s
(Nhận dạng và chấp nhận với nguyên nhân gốc ưu tiên sử dụng Sự so sánh

cặp đôi hoặc Vị trí đồng nhất và hỏi bằng 5WHY)

Set up methods to capture ‘REAL’ data.
(Thiết lập các phương pháp để nắm bắt được dữ liệu “thực”)

Implement ‘QUICK FIXES’ to protect the customer
(Tiến hành “Sự hỗ trợ nhanh” để bảo vệ khách hàng)
Purpose:- To INVESTIGATE
the current situation &
understand fully the nature
of the problem being solved.
Mục đích: - Để điều tra
tình huống hiện tại và hiểu
biết đầy đủ tính chất của
vấn đề cần được giải quyết.
P
L
A
N
9
Key Steps:
Key Steps:
(Những bước then chốt)
(Những bước then chốt)
Diagnostic - Review Current Practice.
Diagnostic - Review Current Practice.
(Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)

Make Process Flow Diagram
(Lập biểu đồ công đoạn)


Analyse ‘REAL DATA’ & show graphically.
(Phân tích “dữ liệu thực” và thể hiện bằng đồ thị)
Benchmarking - Compare Best Practices

Brainstorm where else may they have this problem, find out what they do to
resolve it.
(Hội ý xem liệu mọi người có vấn đề này không, tìm xem họ đã làm thế nào để giải quyết nó)
Purpose:- To INVESTIGATE
the current situation &
understand fully the nature
of the problem being solved.
Mục đích: - Để điều tra
tình huống hiện tại và hiểu
biết đầy đủ tính chất của
vấn đề cần được giải quyết.
P
L
A
N
10
Key Steps :-
Key Steps :-
(Những bước then chốt)
(Những bước then chốt)
Enlighten
Enlighten
(Làm sáng tỏ)

Brainstorm solutions.

(Hội ý các giải pháp)

Rank solutions to identify best impact.
(Xếp hạng các giải pháp để đưa ra được sự tác động tốt nhất)

Carry out Failure Prevention Analysis.
(Tiến hành phân tích ngăn chặn tiềm lỗi)

Carry out Solution Effect Analysis.
(Tiến hành phân tích ảnh hưởng của giải pháp)
Purpose:- To Enlighten the
Team as to the Real
Problem by analysing the
Data and defining and
implementing a solution
plan.
Mục đích: Để làm sáng tỏ
Nhóm như vấn đề thực
bằng cách phân tích dữ liệu
và xác định và tiến hành
một kế hoạch giải quyết
DO
11
Key Steps :-
Key Steps :-
(Bước then chốt)
(Bước then chốt)
Enlighten
Enlighten
(Làm sáng tỏ)


Create Project Plan to implement solutions.
(Tạo một kế hoạch dự án để tiền hành giải pháp)

Put measures of performance in place using
Control Charts or Check Sheets.
(Đặt tiêu chuẩn đánh giá việc thực hiện tại nơi sử dụng)
Implement
(Thực hiện)

Carry out Project Plan.
(tiến hành kế hoạch dự án)

Educate, train & communicate
(Giáo dục, đào tạo và truyền đạt)
Purpose:- To Enlighten the
Team as to the Real
Problem by analysing the
Data and defining and
implementing a solution
plan.
Mục đích: Để làm sáng tỏ
Nhóm như vấn đề thực
bằng cách phân tích dữ liệu
và xác định và tiến hành
một kế hoạch giải quyết
DO
12
Key Steps :-
Key Steps :-

(Bước then chốt)
(Bước then chốt)
Evaluate(Đánh giá)
Evaluate(Đánh giá)

Collect data to monitor performance improvements.
(Thu thập dữ liệu để quản lý các cải tiến thực thi)

Involve & train those affected by solution plan.
(Thu hút và đào tạo những cái bị ảnh hưởng bởi kế hoạch giải pháp)

Communicate & feedback.
(Truyền đạt và phản hồi)
Validate (phê chuẩn)

Resolve any issues by finding Countermeasures to ensure solution plan
continues.
(Quyết định một vài phát hành bằng việc tìm ra biện pháp đối phó để cho kế
hoạch giải pháp được chắc chắn)
Purpose:- To monitor effect of
implementation of project plan &
find Countermeasures to further
improve the solution.
Mục đích: Để quản lý ảnh hưởng
của việc thực thi của kế hoạch dự
án và tìm ra biện pháp đối phó để
cải tiến xa hơn giải pháp
C
H
E

C
K
13
Key Actions :-
Key Actions :-
(Bước then chốt)
(Bước then chốt)
Correct & Standardise
Correct & Standardise
(Tính đúng đắn và tiêu chuẩn hoá)
(Tính đúng đắn và tiêu chuẩn hoá)

Decide if solution is effective & either integrate into normal working practice or
abandon. If plan is abandoned, ask what has been learned by the process and,
restart the project.
(Quyết định liệu giải pháp có hiệu quả và hoặc sự tích hợp trong việc rèn luyện
công việc bình thường hay bỏ rơi. Liệu kế hoạch bị bỏ rơi, hỏi những gì đã từng
học bởi công đoạn và bắt đầu lại dự án)

Determine new target & start PDCA cycle again.
(Quyết định Mục tiêu mới và bắt đầu lại vòng PDCA)
Purpose:- To Review Continuously the
Performance Measure & make adjustments as
required. Integrate new situation into Normal
Working Practice. Start PDCA Cycle again.
Mục đích: Để xem lại một cách liên tục tiêu chuẩn
thực thi và lập nên sự điều chỉnh như yêu cầu. Tích
hợp với tình huống mới trong Việc rèn luyện công
việc bình thường. Bắt đầu lại vòng PDCA
ACT

14
PLAN
DO
CHECK
ACT
Customer
Satisfaction
Checklist of PDCA Approach
:
Have you got:
a Sponsor - ( Person who instigates the Problem Solving Session )
b Team Leader.
c Facilitator
d Team Members
Problem Solving Process:
P
1 Define Problem & Objective ( & Do Quick Fix )
P

2 Identify Likely Causes
P
3 Identify Major & Root Causes
P
4 Develop Solutions / Agree Action Plans
D
5 Implement action Plan
C
6 Determine Effectiveness of plan
A
7 Standardise Results / Implement in all relevant areas.

Danh sách kiểm tra của sự đến gần PDCA:
Bạn đã có:

Người bảo lãnh - (Người đưa bạn đến phiên họp giải quyết vấn đề)
Trưởng nhóm
Người tạo điều kiện
Các thành viên nhóm
Công đoạn giải quyết vấn đề:

Xác định vấn đề và mục tiêu (và ấn định nhanh chóng)

Nhận dạng các nguyên nhân tương đương
Nhận dạng các nguyên nhân chính và gốc

Phát triển giải pháp và chấp nhận kế hoạch hành động

Thực hiện kế hoạch hành động

Quyết định tính hiệu quả của kế hoạch

Tiêu chuẩn hoá kế hoạch và thực hiện trong tất cả khu vực liên quan
15