(TIỂU LUẬN) anh ch s d ng lý thuy t quy trình ra quy nh c (5 điể ị ử ụ ế ết đị ủa người mua để phân tích quy trình ra quy nh c ết đị ủa phân khúc khách hàng là sinh viên đối v i m t s n ớ ộ ả phẩm máy tính xách

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

BÀI THI BỘ MÔN MARKETING CĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Minh
Sinh viên thực hiện: Hồ Phúc Hoàn
Lớp: KMC01
MSSV: 31211025140

TP. Biên Hòa, ngày 20 tháng 12 năm 2021
1


Câu 1 (5 điểm): Anh chị sử dụng lý thuyết quy trình ra quyết định của người mua để
phân tích quy trình ra quyết định của phân khúc khách hàng là sinh viên đối với một sản
phẩm máy tính xách tay. Trong từng giai đoạn của quy trình ra quyết định của người
mua đối với sản phẩm này,
Người mua có các hành vi gì? Giải thích cụ thể
Nếu anh chị là nhà quản trị Marketing của sản phẩm máy tính xách tay có thương hiệu
cụ thể (ví dụ: Acer, Dell…)- (Anh chị chọn một nhãn hiệu cụ thể). Anh chị sẽ làm gì khi
nhận biết được các hành vi này? Giải thích lý do.
Trả lời:
- Để có thể phân tích được quy trình ra quyết định của phân khúc khách hàng là sinh
viên đối với một sản phẩm là máy tính xách tay, tơi xin trình bày theo trình tự sau đây:
Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu
- Nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng là một giai đoạn khá quan trọng bởi thực tế nhu
cầu của một người mua khá phức tạp. Nếu như không nhận biết được nhu cầu thì người
mua khơng thể thực hiện được hành vi mua hàng của mình. Vì vậy, bất kì người mua
nào cũng phải trải qua quá trình nhận thức để xem xét thật sự học thiếu cái gì và họ cần

một sản phẩm như thế nào để giải quyết sự thiếu thốn đó. Có hai yếu tố đã kích thích
nhu cầu mua hàng của khách hàng:
+ Kích thích bên trong: đây là nhu cầu cơ bản của con người, các kích thích này sẽ tác
động đến một mức nào đó buộc con người phải thõa mãn chúng.
- Vì vậy, đối với sinh viên thì một chiếc máy tính xách tay là một công cụ học tập quan
trọng, không thể thiếu trong những năm tháng học đại học. Nhờ có một chiếc máy tính
xách tay, sinh viên có thể chủ động trong việc tự học hơn, ngồi ra cịn phục vụ cho q
trình làm việc.Chính những nhu cầu này đã kích thích sinh viên mua cho mình một chiếc
laptop xách tay khi bước vào giảng đường đại học.
2


+ Kích thích bên ngồi: có thể là do quảng cáo, gia đình, bạn bè, …
- Do đó, Hình thức quảng cáo một sản phẩm là một hình thức có tác động khá lớn đến
hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt đối với sinh viên, khi ngày nào họ cũng
thấy hàng loạt những quảng cáo về những mẫu máy tính xách trên thị trường, giá cả hợp
lý, kiểu dáng đa dạng. Vì thế, sinh viên sẽ khơng ngại ngần để sắm cho mình một chiếc
máy tính xách tay.
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin
- Sau khi nhận biết được nhu cầu của mình, người tiêu dùng sẽ bắt đầu vào giai đoạn tìm
kiếm thơng tin với mục đích tìm ra sản phẩm/dịch vụ mà tốt nhất và hợp lý nhất với họ.
Các nguồn thông tin của người tiêu dùng chia làm bốn nhóm:
+ Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.
+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.
+ Nguồn thơng tin cơng cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên
cứu người tiêu dùng.
+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.
- Tùy thuộc vào mỗi loại sản phẩm/dịch vụ thì khách hàng sẽ lựa chọn những nguồn
thông tin phù hợp để xem xét. Nguồn thông tin thương mại là nguồn thông tin người
mua sẽ được nhất nhiều nhất về sản phẩm mỗi ngày, tuy nhiên thì nguồn thơng tin tác

động nhiều nhất đến người tiêu dùng lại là thông tin cá nhân. Mỗi nguồn thơng tin mang
một vai trị quan trọng khác nhau có những mức độ ảnh hướng đến quyết định mua của
khách hàng.
+ Nguồn thông tin thương mại: giúp người mua có thể nhận được thơng báo về sản
phẩm
+ Nguồn thông tin cá nhân: giúp người mua khẳng định hoặc đánh giá về sản phẩm

3


=> Đối với một sinh viên khi tìm kiếm cho mình những nguồn thơng tin về một máy
tính xách tay thì nguồn thơng tin cá nhân, đó chính là gia đình, bạn bè là nguồn thơng tin
chính bởi vì họ đã có những trải nghiệm sử dụng qua loại máy tính xách tay đó rồi, sẽ
đưa qua những lời khun cũng như những chia sẻ thiết thực để sinh viên có thể lựa
chọn phù hợp trong q trình học tập và làm việc. Ngồi ra, nguồn thơng tin cơng cộng
cũng giúp cho sinh viên biết được những loại máy tính xách tay nào sẽ phù hợp với đối
tượng là sinh viên.
Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn
- Hiện nay, các mặt hàng máy tính xách tay ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các nhà
sản xuất máy tính xách tay là điều không thể tránh khỏi, sinh viên sẽ có càng nhiều sự
lựa chọn hơn trong việc chọn cho mình một chiếc máy tính xách tay phù hợp.Vì vậy,
sinh viên phải đưa ra những đánh giá và lựa chọn giữa các hãng máy tính xách tay.
- Đối với việc lựa chọn mua cho mình một chiếc máy tính xách tay, sinh viên thường
quan tâm đến các tính chất cơ bản sau đây:x
+ Mục đích mua là gì: học tập, chơi game, thiết kế chuyên nghiệp, …
+ Thông số kỹ thuật: CPU, ổ cứng, bộ nhớ Ram, …
+ Giá cả
+ Hệ điều hành: IOS, Chrome hoặc Windows
+ Địa điểm mua máy tính xách tay: Apple, FPT, Viettel, …
+ Chính sách tư vấn cho khách hàng

+……………..
- Mức độ của mỗi tính chất khác nhau sẽ mang một sự quan trọng khác nhau đối với
người mua hàng.

4


=> Đối với sinh viên khi muốn mua cho mình một chiếc máy tính xách tay thì giá cả có
lẽ là quan trọng nhất, vì hầu hết các sinh viên cũng chưa có cho mình một cơng việc ổn
đinh, mức thu nhập lại thấp vì thế để mua một chiếc máy tính xác tay cịn phải phụ thuộc
vào nguồn tài chính từ gia đình. Ví thế các nhà sản xuất cũng cung cấp cho sinh viên
nhiều sự lựa chọn mà có thể phù hợp với tài chính của mình.
=> Đồng thời, mục đích sử dụng cũng kết hợp với những thơng số kĩ thuật của một chiếc
máy tính xách tay vơ cùng quan trọng vì nó sẽ đáp ứng nhu cầu học của sinh viên với
chuyên ngành học.
+ Sinh viên ngành thiết kế đồ họa thường mua cho mình những chiếc máy tính xách tay
có cấu hình mạnh, màn hình tốt, những máy có Core i5, Ryzen 5
+ Sinh viên ngành Kinh tế thường mua những máy không cần cấu hình mạnh, một chiếc
máy tính mỏng nhẹ và đầy đủ các công cụ Office như Word, Excel, Power Point,
Giai đoạn 4: Quyết định mua và hành động mua
Sau quá trình đánh giá về sản phẩm, sinh viên đã lựa chọn cho mình được một sản phẩm
máy tính xách tay hợp lý và cũng có sự u thích cũng như sự quan tâm cho sản phẩm.
Tuy nhiên có 2 yếu tố sẽ tác động đến quyết định mua sản phẩm của sinh viên.
+ Yếu tố thứ nhất: Thái độ của những người khác: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…) và
thái độ của sinh viên cũng có chịu ảnh hưởng của người xung quanh hay không lại phụ
thuộc vào hai nhân tố khác.
• Thứ nhất: mức độ phản đối hay đồng tình của người khác đối với phương án ưa
thích của sinh viên.Để có thể sở hữu được một chiếc máy tính xách tay theo ý của
mình thì nếu chiếc máy tính xách tay đó đã được trải nghiệm qua việc sử dụng của
ba và mẹ thì chắc chắn khi sinh viên có nhu cầu với cùng một chiếc máy tính xách

tay như vậy thì ba mẹ chắc chắn sẽ đồng tình và cung cấp tài chính cho sinh viên
để sở hữu nó.Ngược lại, trong trường hợp, loại máy tính xách tay đó đã được sử

5


dụng qua ba mẹ và có những trải nghiệm khơng tốt thì chắc chắn khi sinh viên
muốn quyết định để mua được cái máy đó sẽ gặp vấn đề.
• Thứ hai: mức độ sinh viên sẵn sàng tiếp nhận ý kiến của người khác. Sau một
khoảng thời gian khi nghe được ba mẹ, bạn bè và những người đã từng trải qua
việc sử dụng chiếc máy tính xách tay ấy phân tích về trải nghiệm khơng tốt cũng
như những đặc điểm khơng tốt về chiếc máy tính đó thì quyết định mua cúa sinh
viên sẽ thay đổi và sẽ tiếp nhận ý kiến của mọi người và đưa ra một quyết định
khác cho một sản phẩm khác.
+ Yếu tố thứ 2: những yếu tố bất ngờ, đột ngột (thu nhập dự kiến của gia đình, giá cả
dự kiến, ...) và làm thay đổi ý định mua hàng. Thực tế thì thu nhập của gia đình của
các sinh viên hiện nay đang có sự thay đổi đột ngột, từ mức thu nhập ổn định nhưng
do chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, việc đi làm cịn gặp nhiều khó khăn khiến
cho thu nhập của ba mẹ bị giảm, nhiều gia đình đã không đi làm trong thời gian dài.
Yếu tố bất ngờ này là nguyên nhân xảy ra khiến cho việc mua máy tính xách tay của
sinh viên bị trì hỗn.
- Vì vậy những sự quan tâm cũng như những kế hoạch mua hàng của sinh viên khơng
hồn tồn là những tín hiệu chính xác trước hành vi mua của sinh viên.
Giai đoạn 5: Phản ứng sau mua
- Sau quá trình quyết định mua của sinh viên là phản ứng sau mua khi đã mua cho mình
một chiếc máy tính xách tay. Sinh viên sẽ sử dụng và đưa ra những sự đánh giá về sản
phẩm, có thể là hài lịng hoặc khơng hài lịng và nó sẽ ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết
định mua tiếp tục sản phẩm cho lần sau. Với một nhà làm Marketing thì việc quan tâm
đến đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm là vơ cùng quan trọng.
- Sự hài lịng hay khơng hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào mối tương quan giữa

mong đợi của sinh viên trước khi mua và cảm nhận sau những trải nghiệm đã sử dụng.

6


+ Những tính năng của chiếc máy tính xách tay khơng đáp ứng nhu cầu của sinh thì họ
sẽ khơng hài lịng và sẽ thất vọng về sản phẩm mình đã mua.Sinh viên có thể gửi trả lại
cửa hàng để có thể lựa chọn một sản phẩm tốt hơn và phù hợp với nhu cầu của
mình.Sinh viên cũng có thể có những phản hồi khơng tốt đến sản phẩm và sẽ chia sẻ
những trải nghiệm chân thật với mọi người xung quanh sẽ khiến cho doanh nghiệp mất
đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.Chắn chắn trong tương lai, họ sẽ khơng mua và
sử dụng loại máy tính xách tay đó nữa.
+ Những tính nay của chiêc máy tính xách tay không chỉ vừa đáp ứng nhu cầu của sinh
viên và cịn vượt qua mong đợi của họ thì họ sẽ rất hài lòng và chắc chắn trong một dịp
nào đó ở tương lại, họ nhất định sẽ mua cho mình một chiếc máy tính xách tay như
vậy.Sinh viên sẽ còn những phản hồi tốt về sản phẩm và sẽ kêu gọi mọi người xung
quanh nên lựa chọn loại máy tính xách tay này.Việc làm như vậy là cách quảng cáo
khơng chỉ miễn phí mà cịn hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh
nghiệp.
- Quy trình ra quyết định của người mua một sản phẩm máy tính xách tay là một quy
trình phức tạp phải trải qua nhiều giai đoạn khác nhau. Nắm rõ được những nhu cầu của
của người tiêu dùng thì những người làm nghiên cứu thị trường đang ở trên cơ sở của sự
thành cơng để có thể đưa ra những chính sách Marketing phù hợp nhất, hiệu quả nhất để
làm tăng hành vi mua của người tiêu dùng.

Nếu tôi là nhà quản trị Marketing của sản phẩm máy tính xách tay có thương hiệu
là Acer, khi nhận biết được các hành vi mua hàng của khách hàng thì tơi sẽ thực
hiện các hành động sau đây:
Giai đoạn 1: Nhận diện nhu cầu
- Đối với sinh viên thì nhu cầu một chiếc máy tính xách tay khá là quan trọng, vì vậy tơi

sẽ đẩy mạnh quảng cáo và truyền thông trên các trang web và mạng xã hội để sinh viên
7


có thể nhận thấy được những điểm tốt của máy tính xách tay thương hiệu Acer, giá cả
hợp lý mà còn đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản của sinh viên
=> Việc tăng cường cũng như đẩy mạnh quảng cáo về những ưu điểm của máy tính xách
tay Acer sẽ đem đến những ấn tượng tích cực cho sinh viên trong giai đoạn nhận diện
nhu cầu. Đây là một giai đoạn hết sức quan trọng bởi vì khi họ đã có sự quan tâm về
hãng máy tính xách tay này rồi thì sẽ sẽ tìm hiểu nhiều thơng tin chi tiết hơn, để ý nhiều
hơn và sẽ đưa ra quyết định mua.
- Tơi có thể thiết kế ra những chun mục riêng cho các mục đích sử dụng máy tính
xách tay khác nhau đi kèm với giá cả của chúng trên các trang mạng bán hàng: có thể
dùng cho việc học, việc gaming, …
=> Sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận hơn với những máy tính xách tay cụ thể phù hợp
với mục đích sử dụng cũng như nắm bắt được giá cả thị trường. Việc làm này vừa khiến
cho sinh viên chủ động tìm hiểu về những máy tính xách tay của Acer đồng thời giúp họ
có thể so sánh được Acer với các thương hiệu khác.
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin
- Cần phải thực hiện khảo sát để có thể nắm bắt được những nguồn thơng tin mà sinh
viên có được về thương hiệu Acer là từ đâu,để rồi từ đó phục vụ tốt nhất cho những
nguồn thơng tin đó. Các nguồn thơng tin đó có thể là gia đình, bạn bè, các chương trình
quảng cáo hay những trang web bán hàng.
+ Phải phục vụ tốt trên những trang web bán hàng để khi sinh viên thực hiện hành vi
tìm kiếm thơng tin thì đó là cơ sở nền tảng để sinh viên lựa chọn Acer, khơng chỉ vì giá
cả hợp lý mà cịn có sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía người bán hàng.
+ Phục vụ tốt những khác hàng hiện tại bởi vì họ sẽ là nguồn thơng tin mà sinh viên hay
tìm hiểu tới, điển hình là gia đình và bạn bè, đồng thời những khách hàng hiện tại cũng
là hình thức quảng cáo miễn phí có lợi với doanh nghiệp và khi học được phục vụ tốt bởi
Acer thì sẽ có những người thân của họ sẽ tiếp tục sử dụng.

8


- Tài trợ cho những kênh youtube hay những video hay thậm chí là các trang mạng xã
hội có thể review về sản phẩm máy tính xách tay Acer, khi được tài trợ thì những kênh
truyền thơng này sẽ đầu tư hơn, thực hiện tốt hơn về việc chia sẻ những trải nghiệm tích
cực khi sử dụng máy tính xách tay Acer.
Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn
- Mỗi sinh viên có một nhu cầu sử dụng máy tính xách tay khác nhau, tơi sẽ đa dạng hóa
nhiều phân khúc giá với những mẫu mã máy tính xách tay Acer khác nhau để bất kì sinh
viên nào cũng có thể lựa chọn cho mình một chiếc máy tính xách tay phù hợp, một chiếc
máy tính vừa hợp với tài chính của sinh viên vừa đáp ứng đủ nhu cầu trong thời gian sử
dụng dài.
- Đa dạng hóa phân khúc mục đích sử dụng của sinh viên đối với từng ngành học: Kinh
tế, Kĩ thuật, Công nghiệp,... Sẽ tạo ra sự dễ dàng hơn cho sinh viên để có thể lựa chọn
- Ngày càng cải tiến, nâng cấp các dòng máy tính xách tay Acer, tạo nên những sự khác
biệt mà chỉ có máy tính xách tay Acer mới có để khi sinh viên đưa ra sự lựa chọn thì sỡ
hữu một chiếc máy tính Acer sẽ hơn hẳn những chiếc máy tính xách tay khác.
Giai đoạn 4: Quyết định mua và hành động mua
- Đối với sinh viên thì để mua cho mình một chiếc máy tính xách tay thì cần phải có một
nguồn thu nhập ổn định vì vậy sẽ có những chính sách trả góp khơng lãi suất hoặc chính
sách tặng qua voucer giảm một số tiền cho sinh viên có thể khơng cần phải q lo lắng
khi mua sản phẩm máy tính xách tay của Acer.
- Thực hiện những dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thời, đặc biệt là phụ huynh để có thể
để lại những ấn tượng tích cực về thương hiệu Acer để khi sinh viên đưa ra quyết định
mua thì phụ huynh sẽ đồng ý hỗ trợ tài chính để sinh viên có cho mình một chiếc máy
tính xách tay.

9

- Luôn phải cập nhật những thông tin về giá cả cũng như những mẫu mã hợp phục vụ
cho việc học tập của sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm nhất, khi vào giảng đường đại
học ai cũng muốn sắm cho mình một chiếc máy tính xách tay để phục vụ cho việc học
tập là tốt nhất.
Giai đoạn 5: Phản ứng sau mua
- Sau khi sinh viên đã đưa ra quyết định mua máy tính xách tay Acer, thì sau một
khoảng thời gian sử dụng thì cần phải nắm bắt được những phản hồi tích cực cũng như
tiêu cực của sinh viên về mẫu sản phẩm máy tính xách tay này.
+ Đối với những phản hồi tích cực, hài lịng từ khách hàng, sinh viên thì nhà quản trị
marketing cần tiếp tục phát huy, nghiên cứu thêm những tiện ích để có thể kết hợp với
những ưu điểm hiện có để lần mua tiếp theo sinh viên vẫn sẽ tiếp tục mua và sẽ ngày
càng có sự quan tâm cũng như yêu thích về sản phẩm của máy tính xách tay Acer hơn.
Đồng thời sẽ có những chiến lược chăm sóc khách hàng, giải quyết những thắc của
khách hàng khi có những tính năng mới khách hàng chưa quen sử dụng.
+ Đối với những phản hồi tiêu cực về những khuyết điểm của của khách hàng,
sinh viên thì nhà quản trị maketing cần có thực hiện chính sách đổi trả lại trong thời gian
ngắn, có thể là một tháng, để khách hàng có thể tạm quên đi những khuyết điểm của
máy tính. Việc làm này sẽ tạo nên một ấn tượng tốt trong việc chăm sóc khách hàng.
Đồng thời nhà quản trị Marketing cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng lại cho
rằng mẫu máy tính xách tay đó khơng phù hợp và đưa ra những biện pháp hợp lý để giải
quyết chúng.Sự cải thiện mỗi lần sau những đóng góp của khách hàng sẽ là nền tảng tốt
nhất để có thể nâng cấp chất lượng sản phẩm máy tính xách tay Acer

10


Câu 2 (5 điểm): Dựa vào hiểu biết cá nhân và thông tin thứ cấp (internet) về sản phẩm
điện thoại di động iphone 13 tại thị trường Việt Nam, anh chị:
1. Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu của điện thoại di động iphone 13 tại Việt

Nam.
2. Phân tích chiến lược Marketing mix hiện tại của điện thoại di động iphone 13.
3. Đánh giá chiến lược Marketing mix hiện tại của điện thoại di động iphone 13 và
đề xuất các giải pháp hoàn thiện các chiến lược Marketing mix.
TRẢ LỜI
1. Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu của điện thoại di động iphone 13 tại
Việt Nam.
1a: Thị trường mục tiêu là gì?
Thị trường mục tiêu hay cịn được hiểu là một nhóm người mua hàng được xác định rõ
ràng trong một thị trường lớn.Doanh nghiệp thường sẽ lấy những mục tiêu này để sản
xuất hàng hóa,chính sách và chiến dịch Marketing đạt hiệu quả nhất.
1b: Chiến lược thị trường mục tiêu của điện thoại di động iphone 13:
- Khách hàng mục tiêu:
+ Apple luôn đem đến cho người tiêu dùng những mẫu điện thoại chất lượng và Iphone
13 là một sản phẩm đáp ứng hầu như được hết nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên
không phải lứa tuổi nào hay đối tượng nào cũng có thể sở hữu và sử dụng được Iphone
13.
+ Dòng điện thoại Iphone 13 thường được ưa chuộng bởi những người có thu nhập trung
bình hoặc cao, bởi những người này có nhu cầu sử dụng Iphone 13 khá lớn. Apple đã
chia khách hàng mục tiêu sử dụng Iphone 13 thành hai nhóm:
. Nhóm khách hàng cá nhân: là người tiêu dùng, người mua Iphone 13 và họ là
những người có thu nhập từ mức khá trở lên hoặc điều kiện kinh tế gia đình đã ở mực ổn
11


định bởi vì để sở hữu một chiếc điện điện thoại Iphone 13 phải chi một số tiền khá lớn
(khoảng 25.000.000 - 30.000.000 VNĐ/Iphone13). Những người sẵn sàng chi một số
tiền khá lớn để mua hường là những người đã đi làm và có thu nhập ổn định( độ tuổi từ
25-30 tuổi )và học sinh, sinh viên ( độ tuổi từ 18-22 tuổi) trong trường hợp gia đình có
kinh tế khá.Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu về Iphone 13 bởi những chất lượng của

Iphone 13 tốt,có độ lưu trữ dữ liệu lớn,tích hợp với những sự phát triển của cơng nghệ sẽ
rất có lợi trong q trình làm việc và học tập. Những điều ấy đã thu hút nhóm khách
hàng này và họ là nhóm chiếm tỉ trọng khá cao trong việc mua hàng
. Nhóm khách hàng tổ chức: là những đại lý hay nhà những nhà phân phối, các đại lý
bán lẻ điện thoại Iphone 13,….họ có mong muốn và luôn sẵn sàng đưa sản phẩm Iphone
13 đến người tiêu dùng.Nhóm khách hàng này thực hiện mới mục đích thu lợi nhuận
chiết khấu,thưởng theo số lượng Iphone 13 bán ra,…
1c: Phân đoạn thị trường.
Phân đoạn thị trường theo địa lý:
- Dựa vào số lượng dân cư cũng như mật độ dân số của từng khu vực và khả năng tiêu
thụ Iphone 13, chia thành 2 đoạn thị trường là thành thị và nông thôn.
+ Dân cư thành thị chiếm đến 34,4% và vẫn còn đang tăng qua từng ngày, đồng thời mật
độ dân số ở đô thi khá cao vì thế việc phân phối cũng như cung cấp sản phẩm đến người
tiêu dùng lại càng dễ dàng. Thu nhập bình quân của dân thành thị cũng ổn định và cao
hơn nơng thơn nên họ có điều kiện để sỡ hữu chiếc điện thoại Iphone 13 đắt tiền khơng
chỉ phục vụ cho q trình học tập, làm việc mà cịn là sở thích của họ.Ở các thành phố
lớn như Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Hải Phịng,…. Đây là những nơi có số lượng Iphone
13 được bán ra nhiều nhất.
+ Dân cư nông thông chiểm khoảng 65,6% và đang có xu hướng giảm qua từng năm và
di chuyển vào thành thị sống, mức sống của người dân không được cao, thu nhập cũng
vừa đủ để chi trả cho các sinh hoạt thường ngày đồng thời cũng khơng có sở thích mua
12


điện thoại Iphone 13 như người thành thị nên số lượng nên số lượng Iphone 13 bán ra và
được mua bởi người tiêu dùng khá ít.
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:
Dựa vào độ tuổi để có thể chia ra các đoạn thị trường khác nhau
- Đoạn thị trường trẻ em chiểm khoảng hơn 26% tổng số lượng dân cư của cả nước.
Nhóm đối trượng này thì khơng có xu hướng mua và sử dụng điện thoại Iphone 13 do

phần lớn, các em đều tham gia các hoạt động ngoại khóa. Ba mẹ cũng hạn chế cho trẻ
em tiếp xúc sớm với điện thoại để tránh việc ảnh hưởng đến sức khỏe và kết quả học tập.
- Người lớn (15-59 tuổi) chiếm khoảng hơn 67% dân số của cả nước. Đây là nhóm đối
tương khơng bị phụ thuộc, có khả năng lao động và có thu nhập vì thế việc nhóm đối
tượng này sở hữu cho mình một chiếc Iphone 13 sẽ chiếm phần trăm cao nhất. Họ
thường quan tâm đến việc lựa chọn những mẫu sản phẩm tốt nhất để phù hợp với công
việc, học tập và sở thích.
- Người già: chiểm khoảng 7%, một tỉ lệ phần trăm khá nhỏ so với 2 đối tượng còn lại.
Người già thương có xu hướng nghe đài phát thanh hoặc coi ti vi chứ khơng có sự quan
tâm đến những đồ cơng nghệ cao như điện thoại.Với họ thì việc sử dụng điện thoại chỉ
dùng để gọi.Đồng thời,Iphone 13 có thể sẽ khó sử dụng đối với họ và cần một khoảng
thời gian dài để làm quen được với nó.
Phân đoạn thị trường theo hành vi của khách hàng.
Dựa vào lợi ích tìm thấy từ sản phẩm để có thể chia ra các đoạn thị trường khác nhau.
- Thuận tiện trong quá trính sử dụng Iphone 13:
+ Với việc sử dụng một chiếc điện thoại Iphone 13, người tiêu dùng có thể sử dụng chế
độ điện ảnh(Cinematic mode), chệ độ chụp cận cảnh( Macro), tính năng chỉnh sửa ảnh(
Photographic Styles) trên điện thoại, rất phù hợp với những người nào thích làm video
được quay từ điện thoại và chụp ảnh.Với chế độ này, người tiêu dùng Iphone 13 có thể
13


làm ra những video có chất lượng tốt, mang lại nhiều hiệu ứng hơn đồng thời những tấm
ảnh được chụp sẽ đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng, không cần phải sở hữu một
chiếc máy ảnh mà vẫn có thể có những tấm ảnh chất lượng cao.
- Hình ảnh địa vị cũng được nâng cao khi sử dụng Iphone 13:
+ Iphone 13 được xem là một trong những dịng điện thoại có một mức giá khá cao nhất
hiện nay ở Việt Nam, việc sở hữu cho mình một chiếc điện thoại Iphone 13 thì người
tiêu dùng cũng đã chứng minh được hình ảnh địa vị của mình trong xã hội bởi vì những
người có thu nhập ở mức khá và ổn định mới có thể sỡ hữu được một chiếc điện thoại

giá trị như vậy.
1d: Đánh giá phân khúc thị trường mục tiêu
Độ hấp dẫn của thị trường Iphone 13
- Apple được xem là một trong những thương hiệu điện thoại hàng đầu ở trên thế giới và
đến với Việt Nam, Iphone lại ngày càng phát triển, sau hon 14 năm gia nhập vào thị
trường điện thoại Việt Nam cho đến tận bây giờ, thì điện thoại Iphone 13 được xem là
một trong những chiếc điện thoại chất lượng nhất, đồng thời lại phù hợp cho những
người có mức thu nhập ổn định. Thị trường điện thoại của Apple ngày càng đang mở
rộng và nâng cao chất lượng để có thể hài lịng được người tiêu dùng.
- Sự ra đời của Iphone 13 đã đánh dấu một sự phát triển mạnh mẽ của hãng điện thoại
Apple, đây là một tiềm năng phát triển của Apple và những năm tiếp theo chắc chắn
Iphone còn sẽ sản xuất ra những dòng điện thoại cao cấp hơn, chất lượng hơn để người
tiêu dùng có thể thỏa mãn nhu cầu của mình.
Nguồn tiềm lực của tập đoàn Apple.
- Apple là một tập toàn lớn hàng đầu trên toàn thế, và sản phẩm của Apple đến phần lớn
các quốc gia ở trên toàn cầu, sản phẩm Iphone 13 khi vào thị trường Việt Nam đã thu
hút một lượng lớn người tiêu dùng."Ngày 10.11, hệ thống này đã bán ra hơn 25.000
14


máy, thu về gần 800 tỉ đồng, là hệ thống bán lẻ dẫn đầu về số lượng lẫn doanh thu tại thị
trường Việt Nam". Số lượng này cho thấy Iphone 13 đã đạt được một cột mốc rất lớn về
số lượng và số tiền đầu tư vào chiếc điện thoại của của tập đồn Iphone là khơng hề nhỏ.

2. Phân tích chiến lược Marketing mix hiện tại của điện thoại di động iphone 13.
- Iphone 13 được ra mắt vào ngày 14 tháng 9 năm 2021 và đã nhận được sự chào đón
của mọi người, để có được lượng người mua tiêu dùng Iphone 13 như vậy, sự đóng góp
của Marketing Mix đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Marketing Mix bao gồm:
+ Sản phẩm (Product)
+ Giá (Price)

+ Phân phối (Place)
+ Xúc tiến (Promotion)
2a: Sản phẩm (Product):
- Apple đã tạo một sự đột phá trong thiết kế sản phẩm Iphone 13,nó hồn tồn khác biệt
so với các dịng điện thoại Samsung,Oppo,……..
+ Ngoại Hình: về phần thiết kế của iphone 13 vẫn giống thiết kế của iphone 12 đã ra
mát trước đó. Nhưng để cho iphone 13 có sự khác biệt so với các dịng iphone được ra
mắt trước đó thì apple đã tinh ý chỉnh đôi chút về phần camera ở phía sau. Thay vì để 2
chiếc camera thẳng như các dịng iphone 11 và iphone 12 thì apple đã đặt hai chiếc
camera chéo để làm cho điện thoại nổi bật hơn. Camera của Iphone được 13 được nâng
cấp vô cùng mạnh mẽ, được trang bị với phần cứng mới kết hợp với AI khiến cho người
sử dụng có những bức ảnh đẹp và chất lượng cao. Bên cạnh đó, Apple còn giúp cho
Iphone 13 tăng được khả năng zoom quang học, khiến cho người mua có được những
tấm ảnh đẹp.

15


+ Màu sắc của Iphone 13 cũng khác nhau: màu Silver, màu Graphite, màu Gold, màu
Siera Blue, phục vụ cho nhu cầu của người mua.
+ Iphone 13 của Iphone được chia thành nhiều dòng khác nhau: Iphone 13 mini, Iphone
13Pro, Iphone13Promax. Mỗi mẫu Iphone 13 sẽ có kích thước khác nhau và mẫu dáng
khác nhau, sẽ phù hợp từng nhu cầu của mỗi người.
+ Phụ kiện, đóng gói:
. Phụ kiện: khi mua điện thoại iphone 13 thì apple sẽ tặng kèm thoe dây sạc
điện thoại và sách hướng dẫn sư dụng. Những phụ kiện khơng có như: củ sạc, tai nghe
và ốp lưng.
. Đóng gói: aplle đã áp dụng chính sách bảo vệ mơi trường, thay vì bọc nilon ở
bên ngồi hộp điện thoại thì apple đã chuyển qua dán bằng những tờ giấy ở phía sau hộp
đựng.

=> Từ những ngày đầu tiên Iphone gia nhập vào thị trường điện thoại Việt Nam cho đến
năm 2021, Iphone đã trở thành một thương hiệu điện thoại vừa nổi tiếng vừa đem lại
chất lượng cao cho người tiêu dùng. Nhờ vào những chức năng được tối ưu hóa của nhà
sẵn xuất, mỗi mặt hàng điện thoại Iphone của Apple đều được săn đón và lựa chọn bởi
người dân Việt Nam, đặc biệt là Iphone 13.
2b: Giá cả (Price):
- Chiến lược của apple đặc biệt biệt quan tâm tới chất lượng của Iphone 13 và đồng thời
đi kèm với đó là tất cả cả sản phẩm đi kèm với điện thoại Iphone 13 với mặt bằng chung
của các sản phẩm trên thị trương như samsung, oppo... .Định giá cao như vậy đã giúp
apple có được lợi nhuận mặc dù theo phân tích của SWOT của apple lnc cho thấy mức
giá cao như vậy sẽ là một điểm yếu. Tuy nhiên công ty Apple vẫn sử dụng chiến lược
giá cả đặc biệt và kết hợp với thương hiệu cao cấp để đưa ra những dòng sản phẩm chất
lượng, là điện thoại Iphone 13 nhằm chinh phục khách hàng.

16


- Ngồi chiến lược giá cao cấp, cơng ty triển khai chiến lược giá miễn phí. Chiến lược
này bào gồm định giá miễn phí và cao cấp và được kết hợp thành một chiến lược duy
nhất. Trong trường hợp định giá miễn phí, nói là miễn phí những khách hằng vẫn phải
trả tiền để được sử dụng.
+ Ví dụ: cơng ty này cung cấp dung lượng lưu trữ là 5GB miễn phí khi sỡ hữu
một điện thoại Iphone 13. Tuy nhiên để có thêm dung lượng lưu trữ thơng tin, thì khách
hàng phải trả phí định kì để duy trì để tiếp tục sử dụng.
2c: Phân phối (Place):
- Apple có nhiều kênh bán hàng khác nhau với mục đích phân phối Iphone 13:
+ Trang web của Apple
+ Bán lẻ trực tuyến từ trang web và các nhà bán lẻ
+ Đại lý công ty
+ Cửa hàng Apple

+ Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương
- Ở Việt Nam, hai nhà phân phối độc quyền sản phẩm Iphone 13 của Apple là
Vinaphone và Viettel và các siêu thị điện máy trải dài từ Bắc vào Nam như Nguyễn
Kim, Thế giới di động, viễn thông,..
=> Nhờ sự phân phối của Iphone 13 trên diện rộng với mạng lưới trải dài cả nước mà
Iphone 13 đã đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn.
2d: Xúc tiến (Promotion):
- Apple được biết đến với một doanh nghiệp khá thành công với những chiến dịch làm
quảng cáo vô cùng độc đáo và riêng biệt:
+ Chiến dịch quảng cáo tạo sự lịch lãm.

17


. Apple là một doanh nghiệp điện thoại hướng tới sự đơn giãn và những thiết kế của
Iphone thường là những tông màu sáng. Iphone 13 được thiết kế với 4 màu là màu
Silver, màu Graphite, màu Gold, màu Siera Blue.Đây là những màu đơn giản những tôn
lên được sự sang trọng cho người tiêu dùng
+ Khơng có sự ưu đãi về giá
. Apple khơng hề có một sự ưu đãi hay quảng cáo nào về việc giảm giá của Iphone
13. Và với Iphone 13 những chiến dịch quảng cáo rất ít.Tuy nhiên nhờ sự độc đáo và
riêng biệt này mà Iphone 13 đã tạo nên một ấn tượng với người tiêu dùng. Giá trị của
chất lượng sản phẩm sẽ đi kèm với giá trị của giá cả.
3. Đánh giá chiến lược Marketing mix hiện tại của điện thoại di động iphone 13 và
đề xuất các giải pháp hoàn thiện các chiến lược Marketing mix:
3a: Sản phẩm (Product)
- Apple là một thương hiệu điện thoại nổi tiếng trên thế giới, sự ra mắt Iphone 13 đã
khiến cho người tiêu dùng rất ấn tượng bởi chất lượng, thiết kế cũng như những tính
năng vượt trội, hơn hẳn điện thoại Iphone 11 và 12. Iphone 13 chắc chắn là một sự lựa
chọn tuyệt vời cho những người trẻ tuổi.

- Camera của Iphone 13 là tính năng mà người tiêu dùng ưu thích nhất, độ sắc nét và
chất lượng ảnh được chụp được tăng cao khiến cho người tiêu dùng lại càng thích mua
hơn.
Đề xuất:
- Apple nên cải thiện thêm về mặt pin của điện thoại Iphone, và đặc biệt là Iphone 13.
Pin Iphone nên cần được cải thiện hơn để đảm bảo độ an tồn khơng gây ra các tình
trạng nổ pin điện thoại đồng thời gian sử dụng dài, không lo bị hư pin.

18


3b: Giá cả (Price)
- Giá của Iphone 13 là một giá cả khá cao đối với người tiêu dùng, chỉ phù hợp với
những người có thu nhập ở mức khá và ổn định. Phần lớn là những người sống ở đơ thi
sẽ thường sở hữu được cho mình một chiếc điện thoại mắc tiền như vậy.
- Đề xuất:
+ Nên đa dạng hóa thêm nhiều mức giá khác nhau để những khách hàng có sở thích sử
dụng điện thoại Iphone 13 cũng được sử dụng.
+Chính sách hỗ trợ giá cho những người đã đi làm để có thể vừa làm vừa kiếm tiền để
sỡ hữu cho mình một chiếc điện thoại Iphone 13.
3c: Phân phối (Place)
- Hiện nay, điện thoại Iphone 13 là sản phẩm điện thoại đang có độ phổ biến nhất nước
Việt Nam và được bán ở hầu hết các cửa hàng, đại lý điện thoại lớn nhỏ từ Bắc- TrungNam.Với số lượng lớn các cửa hàng điện thoại di động như vậy thì việc phân phối điện
thoại Iphone 13 sẽ dễ dàng đến tận tay người tiêu dùng.
Đề xuất:
+ Nên có sự phân phối sản phẩm Iphone 13 đến các vùng nơng thơn vì đây là những
vùng ít có sự bn bán của dịng sản phẩm Iphone. Nếu phân phối đến những vùng này
thì người dân sẽ có cơ hội tiếp cận và mua Iphone 13 hơn.
3d: Xúc tiến (Promotion)
- Việc không quảng cáo nhiều về Iphone 13 vẫn là một cách quảng cáo độc đáo của hãng

điện thoại Apple.Điều quan trọng Apple hướng tới đó chính là giá trị của sản phẩm,
chính những điều này mà Apple đã khiến cho người tiêu ngày càng yêu thích và trung
thành sử dụng nhiều sản phẩm của Iphone hơn. Việc làm truyền thông cho sản phẩm
Iphone 13 là không cần thiết bởi vì chất lượng cũng như giá trị của nó sẽ được tiêu dùng

19


bởi người sử dụng trước. Sản phẩm càng chất lượng thì sẽ càng nhiều người biết đến và
tiêu dùng.
Đề xuất:
-Việc khơng quảng cáo nhiều của các dịng sản phẩm của Apple, đặc biệt Iphone 13 là
một đặc điểm khá khác biệt đối với hãng khác, riêng biệt và duy nhất, vì vậy Apple nên
duy trì đặc tính này để ln giữ vị thế hàng đầu trên thế giới.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
/> />keting/apple-marketing-mix/

20