ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
ỜNG ẠI HỌC KINH TẾ
🙣🙣🙣
BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Nhóm: 232
Sinh viên:
Hồng Thị Khánh Như – 44K22.1
Nguyễn Thị Hồng Nhung – 44K22.1
Nguyễn Thị Kim Ngân – 44K22.1
Huỳnh Thị Minh Nguyệt – 44K22.3
Dương Thị Ngọc Vi – 44K22.3
Đặng Phương Thùy Linh – 43K01.3
GV: Trần Danh Nhân
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
MỤC LỤC
I.
Giới thiệu về nhóm và dự án
2
1. Nhóm 232
2
2. Dự án Cũ District
3
II. Báo cáo tình hình, kết quả hoạt động của Dự án
4
1. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng bán hàng online – Shopee
1.1 Xây dựng ứng dụng
1.2 Vận hành ứng dụng
1.3 Nhận xét, đánh giá
4
4
6
6
2. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng mạng xã hội
2.1 Facebook fanpage
2. Khía cạnh chất lượng: Năng lực gợi tương tác lên users
7
7
18
3. Kết quả xây dựng lượng fan có giá trị:
20
4. Nhận xét chung về quá trình xây dựng Fanpage
22
2.
23
VẬN HÀNH ỨNG DỤNG
1. Các hoạt động vận hành ứng dụng đã thực hiện
23
2. Kết quả đạt được
24
3. Nhận xét chung về quá trình vận hành Fanpage
29
2. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng xây dựng website
47
3. Báo cáo về việc thực hành khai thác các phần mềm quản lý kinh doanh + Báo cáo cơng
tác tìm nguồn hàng, nhập hàng và quản lý hàng hóa
51
III.
Nhận xét, đánh giá
51
1
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
DỰ ÁN CŨ DISTRICT – NHĨM 232
I.
Giới thiệu về nhóm và dự án
1.
Nhóm 232
Tên nhóm: CTRL N
Slogan: Take the change – Make the revolution
Gồm: 6 thành viên
Hồng Thi Khánh Như
181124022140
Nhóm trưởng
Nguyễn Thị Kim Ngân
Nguyễn Thị Hồng Nhung
Huỳnh Thị Minh Nguyệt
Dương Thị Ngọc Vi
Đăng Phương Thùy Linh
▪ Nhận xét về cơ cấu nhóm: Nhóm gồm 6 thành viên nữ: 1 nhóm trưởng và 5 thành viên thuộc
ngành Thương mại điện tử và Kinh doanh quốc tế. Trong khi chạy dự án, nhóm chia các thành
2
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
viên phụ trách các phần theo khả năng ban đầu đã đăng ký. Mỗi bộ phận có tầm 2-3 bạn phụ trách
chính. Các bạn cịn lại có thể tham gia hỗ trợ nếu được.
-
-
2.
Ưu điểm:
+ nhóm biết điểm mạnh, điểm yếu của các thành viên để phân chia vị trí và
các phụ trách cơng việc hợp lý.
+ các bạn trong nhóm làm việc khá hòa hợp và linh hoạt hỗ trợ giúp nhau
+ phát huy được khả năng của từng thành viên
Hạn chế:
+ trách nhiệm giữa các thành viên chưa rõ ràng
Đề xuất:
+ phân chia trách nhiệm rõ ràng và mô tả nhiệm vụ ngay từ khi phân bộ phận
phụ trách
Dự án Cũ District
2.1 Mơ hình kinh doanh
[R$] Dịng doanh thu
▪ Nguồn thu:
▪ Bán tài sản: khách hàng chi trả cho các sản phẩm
▪ Phí mơi giới: chiết khấu từ hình thức kí gửi
▪ Hình thức thanh tốn: ship COD hoặc chuyển khoản khi mua hàng ở Shopee
▪ Cơ chế giá:
▪ Giá cố định cho các sản phẩm: T shirt - 80.000đ, Sơ mi - 90.000đ, Sweater - 120.000đ,
Hoodie - 200.000đ
▪ Giá linh hoạt cho các mặt hàng kí gửi
▪ Doanh thu từ khoản thanh toán của những khách hàng vãng lai: 30%
▪ Doanh thu tuần hoàn thu được từ những khoản thanh toán liên tục của khách hàng cho giải
pháp giá trị của họ nhận được hay cho dịch vụ hỗ trợ hậu mãi họ được cung cấp: 60%
[KR] Nguồn lực chủ chốt
Con người:
▪ Thành viên trong nhóm phụ trách các nhiệm vụ phù hợp với khả năng
▪ Bạn bè hỗ trợ các hoạt động: chụp hình, truyền thơng
Vật chất:
▪ Máy ảnh, điện thoại, laptop cá nhân, xe di chuyển
▪ Địa điểm kho tập kết hàng
Tài chính:
▪ Vốn ban đầu từ các thành viên
[KA] Hoạt động trọng yếu
❖ Nguồn hàng, nhập hàng
Tìm nguồn hàng phù hợp với tiêu chí đẹp, rẻ, chất lượng và đảm bảo
Các đối tác kí gửi với sản phẩm chất lượng, chiết khóa thỏa thuận
3
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
❖ Các kênh phân phối của Dự án
Xây dựng và vận hàng các kênh phân phối trên ứng dụng (tập trung chủ yếu trên shopee),
bên cạnh đó là các trang mạng xã hội như youtube, instagram, facebook, zalo,...
❖ Các quan hệ khách hàng của Dự án
Thu hút khách hàng bằng các bài viết content marketing trên các trang mạng xã hội, quay
các video giới thiệu sản phẩm, livestream thường xuyên để tăng lượt tương tác với khách hàng.
Giữ chân khách hàng bằng các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết.
Giải quyết nhanh nhất có thể các vấn đề của khách hàng.
[KP] Những đối tác chính
Kênh kinh doanh: Chợ điện tử Shopee và các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram,
Zalo, Youtube, Website, Wordpress, …
Phần mềm quản lí kinh doanh: SAPO
Dịch vụ:
▪ Giao hàng: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, J&T Express, … là đối tác mặc định của
Shopee
Nhà cung cấp chính
▪ Nguồn hàng từ chợ Chợ Cồn
▪ Nguồn hàng đã qua xử lý (chọn lọc, giặt, ủi) và có giá thấp từ các shop bán đồ Secondhand ở
Đà Nẵng và một số tỉnh lân cận:
+ Sỉ lẻ áo thun unisex 2hand Đà Nẵng
+ Mai Hoàng (Si tuyển Rinny)
+ Bambooshop - 2Hand
▪ Nguồn hàng kí gửi từ khách hàng
[C$] Cơ cấu chi phí
Chi phí về nguồn sản phẩm, hàng hóa
Chi phí cơ hội
Chi phí chăm sóc khách hàng
2.2 Nhận xét mơ hình kinh doanh
-
Ưu điểm:
+ Sản phẩm có giá thành nhập rẻ so với giá có thể bán được nên lợi nhuận có
thể cao hơn so với các mặt hàng khác như văn phòng phẩm (bút, sổ,..) hoặc
trang sức (dây chuyền, nhẫn,...)
+ Phù hợp với thị hiếu một số lượng đông đảo các bạn trẻ - nhất là các bạn
sinh viên ngay trong chính trường Đại học Kinh tế nên có khả năng mở
rộng tên tuổi và sự tiếp cận nhanh
+ Giúp cho khách hàng bớt một phần gánh nặng khi không cần phải tự mình
lựa chọn mà nhóm sẽ tự tay lựa chọn những sản phẩm tốt nhất và tự mình
chụp hình để truyền thông cho các sản phẩm, điều này sẽ tăng thêm sự tin
tưởng của các khách hàng tiềm năng
4
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
-
-
NHÓM 232
+ Đến Tuần 11 thì nhóm bắt đầu triển khai thêm một mơ hình hoạt động song
song với mơ hình tự mình mua hàng lúc trước - dịch vụ ký gửi và nhờ đó
nhóm khơng mất thêm vốn hay chi phí để mua hàng mà vẫn có thể có sản
phẩm để quảng bá. Số lượng sản phẩm tăng lên nhiều và nhóm đã tiết kiệm
được một khoản thời gian cũng như công sức nhất định so với lúc trước.
+ Các thành viên đều có vóc dáng trung bình của con gái Việt Nam và khn
mặt khá ưa nhìn nên việc tự mình làm mẫu ảnh cũng có thể là một lợi thế
của nhóm. Bên cạnh đó, hình ảnh sản phẩm với sự xuất hiện của con người
cũng dễ thu hút người xem hơn là những sản phẩm được chụp rời rạc.
Nhược điểm:
+ Bởi vì tính chất đặc biệt có 1 khơng 2 của mặt hàng Secondhand này mà
thời gian và công sức bỏ ra để sắp xếp bối cảnh và tự mình chụp hình cho
sản phẩm là khá lớn. Nhóm khơng thể sắp xếp lịch trình để cùng nhau chụp
hình thường xuyên, cũng như việc chỉnh sửa ảnh cho từng sản phẩm một
cịn gặp nhiều khó khăn về thời gian.
+ Quần áo là một mặt hàng cần sự lựa chọn thật sự phù hợp với dáng người,
sở thích, màu da,… của mỗi cá nhân nên việc không thể trực tiếp thử đồ
mà chỉ có thể xem hình và đặt hàng online là một rào cản lớn đối với phần
đông các khách hàng. Họ không muốn bỏ một số tiền lớn ra nhưng sản
phẩm mua về lại không thể sử dụng được và như ý muốn nên số lượng
khách hàng thật sự đặt hàng vẫn cịn rất ít. Họ đa phần muốn thử sản phẩm
thời trang và cảm thấy việc đặt hàng online mặt hàng này đầy rủi ro và bất
tiện.
+ Nhóm vẫn cịn khó khăn trong việc tự mình lựa chọn sản phẩm. Ví dụ đối
với những mặt hàng ở chợ Cồn, nhóm phải lựa từng sản phẩm một vì chất
lượng các mặt hàng ở đây rất đa dạng mẫu mã tuy nhiên độ đẹp, xấu, mới,
cũ cũng khác nhau. Còn đối với phương án mua sỉ sản phẩm loại 1 từ một
nhà cung cấp khác thì giá mua lại cao hơn và nhóm khơng thể xem được
sản phẩm trước.
+ Khi mở rộng thêm mơ hình kinh doanh sang hình thì mặc dù khách tham
gia ký gửi khơng có u cầu về giá nhưng phần doanh thu trả lại cho khách
hàng chỉ là 70% giá bán theo quy định của nhóm và con số này không cao
dẫn đến sự không hào hứng và mặn mà của họ.
Đề xuất thay đổi:
+ Nhóm có thể chuyển sang kinh doanh một mặt hàng yêu cầu ít việc thử
trực tiếp và có tiêu chuẩn sẵn ví dụ như: mũ Secondhand, khăn choàng,...
+ Nếu tiếp tục kinh doanh áo quần thì nhóm nên đo đạc kỹ lưỡng hơn ngay
từ đầu và đăng số đo lên để khách hàng dễ lựa chọn cũng như tin tưởng
hơn. Hơn nữa hình ảnh sản phẩm nên được
+ So với việc bỏ vốn mua hàng như lúc đầu nhóm lựa chọn thì hình thức ký
gửi có nhiều ưu điểm vượt trội hơn: số lượng nhiều, nhà cung cấp tiềm
5
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
năng dễ tiếp cận, khơng mất thời gian lựa hàng, có thể kiểm sốt chất
lượng sản phẩm,... do đó nhóm nên triển khai mơ hình này rộng rãi và
mạnh mẽ hơn.
+ Nhóm cần nhập những mặt hàng thích hợp vào từng thời điểm và thời tiết
để tránh lặp lại sai lầm khi nhập đợt hàng Hoodie và Sweater vào thời gian
tháng 10 khi mà thời tiết ở Đà Nẵng vẫn đang nóng. Hơn nữa để tiếp cận
khách hàng ở những nơi khác (Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội) với
đặc điểm thời tiết khác biệt cùng lúc đó thì nhóm nên tìm hiểu kỹ hơn về
tình hình thời tiết và đưa ra những khuyến mãi đặc biệt cho từng vùng
miền.
2.3 Tổng quan về các hoạt động đã thực hiện
-
-
-
Thành lập nhóm
Đề xuất và chọn mơ hình kinh doanh
Hoạt đơng nguồn hàng, tài chính, hậu cần:
+ Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng
+ Xử lý và bảo quản nguồn hàng
+ Đóng gói và gửi hàng
+ Tính tốn tài chính: doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Hoạt động kinh doanh:
● Hoạt động bán hàng
+ Bán hàng thơng qua nền tảng Shopee
+ Chăm sóc khác hàng
● Hoạt động Marketing
+
Chụp hình mẫu
Xây dựng và vận hành nền tảng bán hàng online Shopee
Xây dựng và vận hành các nền tảng mạng xã hội: Facebook Fanpage, Facebook
Chatbot, Instagram, Zalo, Youtube, Tiktok, Lotus, Twitter.
Xây dựng và vận hành website trên nền tảng Wordpress
Xây dựng và vận hành ứng dụng quản lý hoạt động kinh doanh SAPO GO
Tham gia cuộc thi poster nhóm
2.4 Tổng quan về kết quả Dự án đạt được
6
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
II. Báo cáo tình hình, kết quả hoạt động của Dự án
1.
Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng bán hàng online – Shopee
1.1 Xây dựng ứng dụng
❖ Thông tin ứng dụng
- Tên ứng dụng: shopee
- Link: />❖ Hoạt động xây dựng
Xây dựng hồ sơ shop:
● Tên shop: Cũ District
● Giao diện:
● Mô tả shop:
"Cũ District là tên của 1 cửa hàng thời trang nho nhỏ được thành lập bởi 6 cô chủ tập sự đang là
sinh viên của Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Sắp tới, Cũ sẽ liên tục cập nhật những món đồ
tưởng khơng mới nhưng lại rất xịn xò. Mong rằng trong tương lai Cũ sẽ nhận được nhiều sự ủng
hộ to lớn của các bạn hơn nữa nhé!
Love stays here, in Cũ District”
● Thông tin cơ bản
● Vận chuyển: giao hàng nhanh và giao hàng tiết kiệm
Kết quả hoạt động xây dựng ứng dụng:
● Vận chuyển: thời gian chuẩn bị hàng: 1.06 ngày
● Mức độ hài lòng của người mua:
+ Đánh giá Shop: 5/5 (18 lượt đánh giá)
+ Tỉ lệ phản hồi: 100 %
+ Thời gian phản hồi: trong 1 ngày
● Các sản phẩm vi phạm: khơng có
-Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện:
+ Đăng sản phẩm
7
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
●
●
NHÓM 232
Số lượng : 100
Bao gồm mặt hàng: T-shirt, hoodie, sweater, áo sơ mi, váy, quần…
Thường xuyên liên kết với các mảng ứng dụng khác đặc biệt là fanpage facebook để thúc đẩy
lượt truy cập và lượt xem hàng của khách hàng
-
Hiệu quả bán hàng:
8
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
1.2 Vận hành ứng dụng
1: Số lượng khách hàng truy cập
● Tháng 8:
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Lượt truy cập: 2
-Lượt xem: 2
-Lượt thích: 0
-Số sản phẩm được xem: 0
9
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 9
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Lượt truy cập: 311 ( so với tháng trước : tăng 15450.00%)
-Lượt xem: 939 ( so với tháng trước : tăng 46850.00%)
-Lượt thích: 3 ( so với tháng trước : tăng +∞%)
-Số sản phẩm được xem: 59 ( so với tháng trước : tăng 5800.00%%)
10
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 10
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Lượt truy cập: 244 ( so với tháng trước giảm: -21.54%)
-Lượt xem: 709 ( so với tháng trước giảm: -24.49%)
-Lượt thích: 2 ( so với tháng trước giảm : -33.33%)
-Số sản phẩm được xem: 55 ( so với tháng trước giảm: -6.78%)
11
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 11
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Lượt truy cập: 295 ( so với tháng trước tăng:49.75 %)
-Lượt xem: 896 (so với tháng trước tăng: 87.84%)
-Lượt thích: 26 (so với tháng trước tăng: +∞)
-Số sản phẩm được xem: 78 ( so với tháng trước tăng :47.17%)
Nhìn chung qua các tháng có sự tăng vọt lên, cụ thể là:
-Cuối tháng 8 : đây là giai đoạn trong quá trình mới bắt đầu vận hành nên các lượng
khách hàng truy cập cực kỳ thấp, hầu như là mức độ 0
-Tháng 9 có sự thay đổi rõ nhiều, do bắt đầu áp dụng liên kết với các ứng dụng khác như
facebook và instagram để đẩy mạnh
-Tháng 10 các số dữ liệu giảm đi do lượt tương tác , chia sẽ link shopee còn thấp, sản
phẩm khơng có gì mới
-Tháng 11 nhóm đã đẩy mạnh lượt chia sẽ cũng như đăng nhiều các sản phẩm mới đa
dạng mặt hàng nên các số dữ liệu đã tăng vọt trong tháng 11
2: Hiệu quả bán hàng
● Tháng 8
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Sản phẩm thêm vào giỏ hàng: 0
-Sản phẩm (đơn đã xác nhận): 0
-Tỉ lệ chuyển đổi (theo số lần được thêm vào giỏ hàng): 0%
-Tỉ lệ chuyển đổi (Lượt Xem - Đơn đã xác nhận): 0%
12
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 9
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Sản phẩm thêm vào giỏ hàng: 74 ( so với tháng trước: tăng)
-Sản phẩm (đơn đã xác nhận): 33 ( so với tháng trước : tăng)
-Tỉ lệ chuyển đổi (theo số lần được thêm vào giỏ hàng): 7.4% (So Với Tháng Trước: tăng
7.40%)
-Tỉ lệ chuyển đổi (Lượt Xem - Đơn đã xác nhận): 2,89% ( so với tháng trước: tăng
2.89%)
13
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 10
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Sản phẩm thêm vào giỏ hàng: 68 ( so với tháng trước: giảm 6.11%)
-Sản phẩm (đơn đã xác nhận): 19 ( so với tháng trước : giảm - 42.42%)
-Tỉ lệ chuyển đổi (theo số lần được thêm vào giỏ hàng): 10,66% (So Với Tháng Trước:
tăng 3.26%)
-Tỉ lệ chuyển đổi (Lượt Xem - Đơn đã xác nhận): 4.51% ( so với tháng trước: tăng
1,61%)
14
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 11
Tổng các dữ liệu trong 1 tháng:
-Sản phẩm thêm vào giỏ hàng: 55 ( so với tháng trước: tăng 41.03%)
-Sản phẩm (đơn đã xác nhận): 13 ( so với tháng trước : giảm -7,14 %)
-Tỉ lệ chuyển đổi (theo số lần được thêm vào giỏ hàng): 9,83% (So Với Tháng Trước:
tăng 1,71%)
-Tỉ lệ chuyển đổi (Lượt Xem - Đơn đã xác nhận): 2,03% ( so với tháng trước: giảm
2,03%)
15
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét chung:
-Cuối tháng 08, giai đoạn bắt đầu vận hành nên hiệu quả ở mức 0
-Các tháng 09,10 nhóm bắt đầu đẩy mạnh hơn , liên kết với facebook và các mạng xã hội
khác để có đơn hàng
-Đơn hàng nhiều nhất vào tháng 11 nhưng sản phẩm đã được xác nhận lại thấp hơn
tháng 10 tức là khách hàng chỉ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng khơng tiến hành
thanh tốn, điều đó cho thấy rằng mức độ lưỡng lự ,phân vân nên mua sản phẩm của
khách còn rất cao mà chưa chắc chắn mua hàng
3. Các chương trình khuyến mãi
-Bắt đầu áp dụng các chương trình khuyến mãi:
+ Tháng 9
=> doanh thu tổng: 1.100.440 đồng
+ Tháng 10
16
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
=> Doanh thu tổng: 1.238.345 đồng
+ Tháng 11:
=> Doanh thu tổng: 817.250 đồng
Nhờ áp dụng các chương trình khuyến mãi mà doanh thu mỗi tháng khá đều : cao nhất vào
tháng 10 và thấp nhất là tháng 11
4.So sánh dữ liệu qua các tuần
● Doanh thu qua các tuần:
17
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét:
-Doanh thu cao nhất thuộc về tuần 08 (22/09-28/09): 2.102.100 đồng
-Doanh thu thấp nhất thuộc về tuần 07(15/9-21/9) và tuần 12(20/10-26-10), 17(24/1130/11): 0 đồng
-Các tuần 04,06,09,10,13 và 16 dao động đều từ 500.000 đến 700.000 đồng
-Các tuần 05,11,14,15 doanh thu ít dao động từ 85.000 đến 300.000 đồng
Qua đó có thể thấy được rằng: đơn hàng mà shop bán được khá lẻ tẻ khiến cho doanh thu
không cao qua các tuần , nổi trội nhất là tuần 08, các tuần còn nhìn chung lại khá thấp
● Đơn hàng qua các tuần:
18
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét:
-Đơn hàng cao nhất thuộc về tuần 08: 6 đơn
-Đơn hàng thấp nhất thuộc về tuần 07 và 12: 0 đơn
-Các tuần 06,09,14,16 / 04,10/ 05,11,14 có số đơn hàng bằng nhau lần lượt là : 3 đơn / 5
đơn/ 1 đơn
Qua đó có thể thấy rằng số đơn cao nhất mà shop bán được chỉ rơi vào tuần 8 là 6 đơn ,
các tuần còn lại chỉ ở mức 1 đến 3 đơn => khách hàng tìm đến mua sản phẩm rất ít
● Lượt truy cập qua các tuần:
19
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét:
-Lượt truy cập cao nhất thuộc về tuần 08: 101 lượt truy cập
-Lượt truy cập thấp nhất thuộc về tuần 11: 42 lượt truy cập
-Đa số các tuần có lượt truy cập dao động đều từ 45 đến 70 lượt truy cập
-Các tuần 08,13,16 có lượt truy cập vượt bật từ 80 đến 101 lượt
Qua đó ta có thể thấy rằng khách hàng truy cập khá nhiều nhưng không mua , 1 phần do
còn lưỡng lự chưa chắc chắn hoặc các mặt hàng chưa nhiều và khơng ưa mắt người nhìn
● Lượt xem qua các tuần
20
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét:
-Lượt xem cao nhất thuộc về tuần 13 : 375 lượt xem
-Lượt xem thấp nhất thuộc về tuần 11 : 42 lượt xem
-Các tuần 05,06,07,09,10,14 dao động đều sấp sỉ từ 150 lượt xem
- Các tuần 04,08,13,15,16 dao động cao từ 210 đến 375 lượt xem
Qua đó có thể thấy lượt xem khá cao do áp dụng marketing rộng rãi, kiên kết với nhiều
mạng xã hội khác nên lượt xem cũng khá cao
4.Kết quả xây dựng sự hài lòng của khách hàng trên thị trường:
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Kênh bán hàng:
+ Đánh giá Shop: 5/5 (18 lượt đánh giá)
Bảng kết quả xây dựng sự hài lòng của khách hàng:
Ngày
Số
lượng
KH
mua
mới
Số lượng
KH mua
lại
Tỉ lệ quay
lại
của
người
mua
1
25/8-31/8
0
0
0
2
1/9-30/9
9
0
44,44%
STT
21
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3
1/10-
NHÓM 232
10
1
9,09%
4
2
0,00%
23
3
31/10
4
1/11-30/11
Tổng cộng
Nhận xét:
Có thể thấy thời điểm bắt đầu 25/8-31/8 vẫn chưa có khách hàng nào , nhưng sang tháng
9 ,10,11 thì lượng khách hàng tăng.Tổng số khách hàng mua sản phẩm là 23 nhưng chỉ
có 3 khách hàng quay lại để mua . Suy ra rằng có thể do nhu cầu sử dụng hoặc do mức
giá không phù hợp với túi tiền của khách hàng (đa số khách hàng là sinh viên) , hoặc do
mặc hàng sản phẩm chưa đáp ứng được sở thích hành vi mua sắm của khách hàng nên
lượng khách quay lại rất thấp. Trong đó có 3 khách quay lại cũng đánh giá được mức độ
làm hài lịng khách hàng là có mặt dù khơng nhiều .
5.Kết quả xây dựng mức độ đa phủ các vùng miền:
STT
Tỉnh/ Thành phố
Số lượng KH
1
Hà Tĩnh
4
2
TP. Hồ Chí Minh
1
3
Đà Nẵng
20
4
Quảng Ngãi
1
5
Hà Nội
2
6
Thừa Thiên Huế
4
7
Bà Rịa-Vũng Tàu
1
22
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
Nhận xét:
Như vậy ta có thể thấy rằng
-Đà nẵng là thành phố có lượng khách hàng cao nhất là 20 khách hàng
-Thấp nhất là Hồ Chí Minh,Quãng Ngãi,Bà Rịa-Vũng Tàu là 1 khách hàng
-Các tỉnh còn lại trãi dài từ 2-4 khách hàng
Do Cũ District là cửa hàng thành lập tại địa bàn Thành phố Đà Nẵng nên khách hàng cao
nhất tập trung ở nơi đây , khách hàng còn lại rãi rác ở các tỉnh miền Trung bao gồm Hà
Tĩnh, Thừa Thiên Huế , Quãng Ngãi. Hai miền bắc và nam cũng có thuộc về các Thành
phố lớn nhất đất nước là Hà Nội và Hồ Chí Minh , miền nam cịn có cả Bà Rịa-Vũng Tàu
4.Doanh Thu
Dưới đây là cập nhập rõ doanh thu từng tháng mà Cũ District đạt được
● Tháng 8 ( 25/8-31/8)
23
BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 232
● Tháng 9 (1/0-30/9)
● Tháng 10(1/10-31/10)
24
