(TIỂU LUẬN) đề tài xây DỰNG CHIẾN lược MARKETING ORIO RED VELVET

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


TIỂU LUẬN GIỮA KỲ
MÔN QUẢN TRỊ MARKETING
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
ORIO RED VELVET
Giảng viên hướng dẫn

: Bùi Ngọc Tuấn Anh

Nhóm thực hiện

: Marketer tập sự

Lớp

: LG2001

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2022


THƠNG TIN ĐÍNH KÈM
Tên nhóm thực hiện: Nhóm 4 – Marketer Tập Sự
Các thành viên trong nhóm:
ST
Họ tên
MSSV
T

1

Nguyễn Quang Hà

2054120021

2

Trần Thị Hương Giang

2054012079

3

Lê Nguyệt Kiều

2054010307

4

Phan Tấn Lợi

2054010361

5

Nguyễn Lưu Thanh Trúc

2054010829

Ghi chú
Nhóm Trưởng

Mã mơn học: PEDU0201
Tên mơn học: Quản trị Marketing
Đề bài:
Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩn Orio Red Velvet.

Trang 1


MỤC LỤC
TĨM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN.......................................................................4
I. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH...................................................................................5
I.1

Phân tích cơng nghệ........................................................................................5

I.1.1

Oreo bánh brownie (Brookie-O's)............................................................6

I.1.2

Oreo red velvet...........................................................................................6

I.1.3

Oreo bánh socola pie.................................................................................6

I.2

Phân tích cạnh tranh.......................................................................................6

I.3

Phân tích khách hàng.....................................................................................7

I.4

Phân tích thực trạng của cơng ty....................................................................8

I.5

Phân tích SWOT..............................................................................................9

II.

MỤC TIÊU.......................................................................................................10

II.1 Ngắn hạn........................................................................................................10
II.2 Dài hạn...........................................................................................................11
III. CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG.......................................................................11
III.1

Chiến lược phân khúc thị trường..............................................................11

III.2

Chiến lược mục tiêu...................................................................................11

IV.

III.2.1

Thị trường mục tiêu.............................................................................11

III.2.2

Tên sản phẩm: Bánh Oreo Red Velvet................................................11

III.2.3

Chu kỳ sống của sản phẩm..................................................................11

III.2.4

Những mục tiêu chính.........................................................................12

III.2.5

Chiến lược định vị................................................................................12

CHƯƠNG TRÌNH MARKETING.................................................................12

IV.1

Marketing phối hợp....................................................................................12

IV.1.1

Sản phẩm..............................................................................................12

IV.1.2

Định giá................................................................................................14

IV.1.3

Phân phối.............................................................................................15

IV.1.4

Quảng cáo-truyền thơng......................................................................15

IV.2

Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc................................16

IV.2.1

Chương trình giảm giá........................................................................16
Trang 2


IV.2.2

Chương trình thu hút...........................................................................16

IV.2.3

Chương trình tặng quà........................................................................16

IV.3

Chương trình marketing-dịch vụ và hỗ trợ khách hàng..........................17

IV.4

Lịng tin và sự tín nhiệm............................................................................17

V.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN..............................................................................17

V.1

Thiết kế và triển khai sản phẩm....................................................................18

V.2

Marketing và bán hàng.................................................................................19

V.3

Nhà phân phối...............................................................................................19

V.4

Chương trình sau bán...................................................................................20

VI. ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN.........................................20
VI.1

Giám sát các chiến dịch quảng cáo...........................................................20

VI.2

Phân tích kinh doanh và báo cáo lời/lỗ.....................................................21

VI.3

Hồ sơ Khách hàng......................................................................................22

VII.

Kế hoạch dự phòng:......................................................................................22

VII.1 Dấu hiệu thất bại........................................................................................22
VII.1.1 Về thời gian..........................................................................................23
VII.1.2 Về đối tượng thực hiện........................................................................23
VII.1.3 Về nội dung kiểm tra đánh giá:...........................................................23

Trang 3


TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN
Trong những năm gần đây với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và
sự hội nhập với thế giới thì trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các
doanh nghiệp trong và ngoài nước. Thị trường bánh quy- một phân khúc đáng để chú

ý và người tiêu dùng xem thực phẩm tiện lợi như một phần quan trọng trong chế độ
ăn uống của mình. Để tránh mất thị phần doanh nghiệp cần địi hỏi có đội ngũ nhân
viên chun nghiệp, nguồn vốn, cơ sở hạ tầng tốt ngoài ra Marketing là một trong
những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Trong xu thế phát triển nhanh chóng, cơng ty đến lúc phải phát triển chiến lược
marketing và xây dựng thương hiệu sản phẩm riêng cho mình. Chính vì thế chúng tơi
chọn đề tài này nhằm xây dựng và hồn thiện tốt hơn.
Nhiều người đã trưởng thành với bánh quy Oreo. Oreo đã trở thành một biểu
tượng của nền văn hóa thế kỷ 20. Trong khi nhiều hãng bánh snack dân bị lãng quên
theo thời gian, thì Oreo vẫn sống sót và phát triển thành một thương hiệu trị giá hơn
800 triệu USD với phạm vi trên toàn thế giới. Oreo đã chứng minh mình là một
“người du hành thế giới" xuất sắc với tiềm năng có doanh thu lên đến cả tỷ USD.
Hiện nay, Oreo được bán trên 100 quốc gia gồm có Nam Mỹ, Trung Quốc, Indonesia,
Mexico, Đài Loan (Trung Quốc), Thái Lan và Venezuela. Những chiếc bánh quy
Oreo đã trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng và không phải ngẫu nhiên mà
thương hiệu này gặt hái được sự thành công ấy. Các chuyên gia marketing của Oreo
đã lên rất nhiều ý tưởng để quảng bá cho những chiếc bánh quy này với sự kết hợp
hài hòa giữa truyền thống và hiện đại. Không chỉ là một thương hiệu lớn trên các kệ
hàng tại siêu thị, Oreo còn là một tên tuổi nổi danh trên các mạng xã hội khi có hơn
32 triệu lượt like trên Facebook, 82 nghìn lượt follow trên Twitter, 87 nghìn lượt theo
dõi trên Instagram và 14 triệu lượt theo dõi trên YouTube.
Món bánh Oreo Red Velvet là sản phẩm được thay đổi vỏ đen truyền thống
bằng sắc đỏ vô cùng rực rỡ với ý nghĩa mang đến một mùa Tết nhộn nhịp, sum vầy.
Khơng những thế màu đỏ cịn mang ý nghĩa may mắn, tài lộc.
Bên cạnh đó xây dựng và hồn thiện chiến lược sản phẩm của oreo, xây dựng
và hoàn thiện kênh phân phối của công ty ở những vùng người tiêu dùng có nhu cầu
thật sự nhưng cơng ty chưa phân phối và quảng bá được, xây dựng và hồn thiện
chiến lược chiêu thị của cơng ty, chiến lược giá của công ty phải đúng với mức giá
với các sản phẩm mà cơng ty có lợi thế chứ khơng định giá trung bình như hiện tại.
Trang 4

I.

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

Oreo là sản phẩm thuộc cơng ty Nabisco (thuộc tập đoàn Mondelēz
International) sản xuất tại Hoa Kỳ. Công ty Nabisco là công ty sản xuất thức ăn nhẹ
hàng đầu thế giới gần cả trăm năm.
Oreo đã trở thành một biểu tượng của nền văn hóa thế kỷ 20 . Trong khi nhiều
hãng bán snack dần bị lãng qn theo thời gian, thì Oreo vẫn sống sót và phát triển
thành một thương hiệu trị giá hơn 800 triệu USD với phạm vi trên tồn thế giới.
Khơng chỉ là một thương hiệu lớn trên các kệ hàng tại siêu thị, Oreo còn là một
tên tuổi nổi danh trên các mạng xã hội khi có hơn 32 triệu lượt like trên Facebook, 82
nghìn lượt follow trên Twitter, 87 nghìn lượt theo dõi trên Instagram và 14 triệu lượt
theo dõi trên YouTube.

Trang 5


I.1

Phân tích cơng nghệ

Oreo khơng ngừng cải tiến nhằm vào mọi lứa tuổi nhưng chủ yếu là nhằm vào
giới trẻ để đưa ra những chiếc bánh khơng cịn những hương vị truyền thống cơ bản
mà nó cịn có thể kết hợp với những hương vị hiện đại, phù hợp với xu thế tồn cầu
hóa.
Theo như báo cáo của Nielsen thì đối tượng thuộc tầng lớp baby boomers
thường là những người có thu nhập ổn định và thường khơng có nhiều vướng bận nên

họ rất chú ý đến sức khỏe của mình nên họ thường khơng hay ăn những sản phẩm
như các loại bánh như oreo,... thay vào đó các nhóm đối tượng thuộc thế hệ gen Y
hoặc gen Z thì lượng tiêu thụ các sản phẩm này tương đối lớn khơng chỉ bởi mùi vị
của nó mà cịn bởi vì giá thành, sự tiện lợi, an toàn vệ sinh thực phẩm,... Đặc biệt là 2
thế hệ này họ thường là những người trẻ, cá tính và rất năng động nên việc họ quan
tâm đến không chỉ dừng lại ở việc chất lượng sản phẩm mà đặc biệt hơn bởi chính sự
vừa miệng của họ.
Chính vì vây đây chính là những nhóm đối tượng mà Oreo hướng tới ngồi ra
đây cũng là nhóm đối tượng đơng đảo nhất. Ngồi ra nhóm đối tượng thuộc thế hệ
gen X thì lượng tiêu thụ cũng khá lớn nhưng khơng bằng hai nhóm đối tượng trên bởi
họ cũng là lớp đối tượng có thu nhập ổn định và khá bận rộn trong công việc nên họ
cũng rất quan tâm đến sức khỏe của họ nên họ thường chọn những thực phẩm hữu cơ
và sạch hơn. Mỗi chiếc bánh Oreo đều có tỷ lệ hồn hảo. Trong mỗi chiếc bánh cổ
điển của oreo đều có tỷ lệ thành phần chính xác với 71% bánh quy và 29% còn lại là

kem.
Oreo thay đổi hương vị của sản phẩm để phù hợp với khẩu vị của khách hàng
từ oreo truyền thống, oreo bánh donut vị dâu tây, oreo red velvet, oreo bánh socola
pie và nhiều hương vị khác.
I.1.1

Oreo bánh brownie (Brookie-O's)


Khơng hề nói ngoa một chút nào khi nói Oreo bánh brownie là một hương vị
đặc biệt bởi lớp nhân có đến tận 3 tầng vơ cùng thú vị.
Vỏ bánh giòn giòn, với vị đắng, ngọt của socola. Nhân kem bên trong là 3 tầng
gồm lớp socola brownie đến lớp kem trắng béo ngậy và lớp chocochip cuối cùng.
Bánh Oreo Brookie-O's tượng trưng cho chiếc bánh brownie trứ danh thu nhỏ.

I.1.2

Oreo red velvet

Món bánh Oreo red velvet đã từng tạo nên một "làn sóng" trên khắp các trang
mạng xã hội từ khi cho ra mắt vào dịp Tết 2021 cho đến nay.
Thay đổi vỏ đen truyền thống bằng sắc đỏ vô cùng rực rỡ với ý nghĩa mang
đến một mùa Tết nhộn nhịp, sum vầy. Không những thế màu đỏ còn mang ý nghĩa
may mắn vào những dịp đầu năm nữa. Vẫn giữ vững phong độ của mình với vỏ bánh
Oreo giòn tan, thơm nhẹ mùi bơ cùng nhân kem béo ngậy.

I.1.3

Oreo bánh socola pie
Trang 7


Sản phẩm là sự kết hợp giữa lớp socola mềm mịn của thương hiệu socola cao
cấp Cadbury đến từ Anh Quốc, hòa quyện với hương vị bánh quy Oreo đặc trưng,
cùng lớp kẹo marshmallow dẻo dai, mang đến trải nghiệm vị giác “mềm ngon khó
cưỡng” khi thưởng thức.
Được biết, sản phẩm bánh Oreo Socola Pie lần đầu tiên trên thế giới và chỉ có
tại Việt Nam của thương hiệu Mondelez. Đây là sản phẩm thương hiệu toàn cầu đầu
tiên được tập đoàn thiết kế cho thị trường Việt Nam nhằm hiện thực hóa cam kết đối
với người tiêu dùng nơi đây.

I.2

Phân tích cạnh tranh

Có một điều có thể sẽ khiến các fan của Oreo ngạc nhiên: Thương hiệu này
từng bị coi là "kẻ bắt chước" hay "hàng nhái". Dù được tạo ra từ cách đây hơn 100
năm, vào năm 1912.
"Bản gốc" mang tên Hydrox do công ty Sunshine Biscuits sản xuất năm 1908.
Hydrox là những chiếc bánh socola kẹp kem trắng ở giữa. Bề mặt chiếc bánh cũng có
hoa văn. Tuy nhiên, khi Oreo xuất hiện để cạnh tranh thì nó đã trở thành "kẻ thua
cuộc". Nhưng ngày nay thì Hydrox vẫn còn được coi là một đối thử của oreo.

Trang 8


Hình 1 Cạnh tranh giữa Hydrox và Oreo
I.3

Phân tích khách hàng

Doanh nghiệp đã tác động về mặt yêu thích, đánh vào mặt tâm lý của khách
hàng với chiến dịch “Oreo đỏ - Lan tỏa lộc xuân” nhằm giúp khách hàng gửi ngắm
những tình cảm , sự yêu thương đến với người thân trong gia đình hay bạn bè . "Cơn
lốc đỏ" mang tên Oreo dường như đang "lan tỏa lộc xuân", chia sẻ sự may mắn tới tất
cả mọi người cùng niềm hy vọng tươi sáng trước thềm năm mới 2022, đặc biệt là khi
một năm cũ với nhiều biến động sắp đi qua.

Tăng sự yêu thích sản phẩm bánh quy Oreo đến khách hàng mục tiêu chính có
độ tuổi từ 6 - 25 tuổi, với tất cả các mức thu nhập từ mức thu nhập từ thấp đến trung
Trang 9


bình và cao, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc chọn nhãn hiệu bánh quy
oreo của nữ cao hơn nam, không phân biệt nghề nghiệp, địa lý. Khách hàng chủ yếu

là học sinh, sinh viên và những người trẻ tuổi với sở thích ăn bánh ngọt ở toàn lãnh
thổ, nhất là các thành phố lớn.
 Độ tuổi: Oreo đã định vị những khách hàng có độ tuổi từ 6-25 tuổi. Vì đây là
độ tuổi có tần suất sử dụng và ưa chuộng sản phẩm bánh quy Oreo nhiều nhất
do nhiều yếu tố như hành vi, phong cách sống, sở thích, thói quen tiêu dùng,
q tặng lan tỏa yêu thương...
 Thu nhập: Bao trùm tất cả các mức thu nhập từ thấp đến trung bình và cao làm
cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và tần suất lựa chọn sản phẩm là
quà tặng nhân dịp tết sẽ nhiều hơn.
 Giới tính: Xuyên suốt dịp tết đa phần nữ giới sẽ có thói quen dùng bánh quy
Oreo thường xuyên hơn nam giới trong các buổi trò chuyện, viếng thăm ngày
tết nên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc chọn bánh quy Oreo của nữ
cao hơn nam trong dịp tết.
 Nghề nghiệp: Oreo có thể tiếp cận nhiều nhất với các bạn trẻ như học sinh,
sinh viên, nhân viên văn phòng, các lao động tự do có xu hướng dùng bánh
ngọt làm bữa ăn nhẹ, mong muốn thưởng thức một sản phẩm vừa thơm ngon
vừa tiện lợi, vừa tiết kiệm chi phí vừa có thơng điệp ý nghĩa trong dịp tết. Sản
phẩm thu hút đông đảo lượng khách ở toàn lãnh thổ Việt Nam và nhất là các
thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, các khu vực nơng thơn...
 Sở thích: Oreo nhắm vào đối tượng thích bánh ngọt có kem với các mùi vị
khác nhau.
 Địa lý: Phân khúc theo địa lý dựa trên phân chia thị trường thành các đơn vị
địa lý riêng biệt như quốc gia, khu vực, thành phố, vùng lân cận…Và hoạt
động nhiều ở khu vực thành thị và ngoại ô hơn là khu vực nông thơn.
I.4

Phân tích thực trạng của cơng ty

Năm 2000, Cơng ty mẹ của Kraft Food – Philip Morris Inc – mua lại Nabisco.
Cơng ty cịn chú trọng hơn nữa vào việc phát triển thương hiệu Oreo thành một

thương hiệu quốc gia và thương hiệu toàn cầu.
Thương hiệu Oreo đã mở rộng tài sản của mình sang một số dịng sản phẩm
khác gồm có các loại bánh phủ socola và kẹo que. Việc đăng ký giấy phép cũng trở
thành một công cụ kiếm lời và xây dựng thương hiệu cho Oreo. Những sản phẩm đã
đăng ký gồm có ngũ cốc, kem và các sản phẩm nướng cho phép người tiêu dùng có
thể tiếp cận thương hiệu Oreo theo những cách mới.
Trang 10


Trong khoảng đầu những năm 2000, thương hiệu Oreo liên tiếp chuyển tải
được tài sản thương hiệu vững mạnh của mình cũng như khơng ngừng mở rộng để
đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mới.
Chạy theo xu hướng khỏe đẹp của người tiêu dùng, Oreo đã cho ra đời các loại
bánh khơng đường và hữu cơ. Ngồi ra cịn có các sản phẩm thuộc dịng Double Stuf
nổi tiếng như nhân kem Bơ đậu phộng, Sôcôla và Bạc Hà mát lạnh. Những loại bánh
đặc biệt theo mùa của Oreo dành cho mùa đơng, mùa xn, và Halloween cũng lấp
kín các gian hàng suốt cả năm, có được nhiều phản ứng tốt từ phía người tiêu dùng.
Bánh Oreo được bán rộng rãi khắp thế giới và có nhiều hương vị khác nhau
nhưng không phải là loại bánh được ưa chuộng khắp mọi nơi. Ví dụ ở Trung Quốc,
họ nhận ra rằng người tiêu dùng Trung Quốc không quen ăn bánh quy. Trong khi
người tiêu dùng thích sự kết hợp giữa ngọt và đắng, thì mức độ ngọt và đắng của
bánh quy lại khơng theo ý thích của họ. Để mở rộng khách hàng và thay đổi nhận
thức, mức độ yêu thích với bánh quy Oreo, doanh nghiệp phải mở rộng mẫu mã, mùi
vị bánh quy cũng như cần có một chiến dịch truyền thông thật hấp dẫn để thu hút
khách hàng tiềm năng tham gia.

I.5

Phân tích SWOT

Việc phân tích SWOT là sự nhận diện ưu thế và những thách thức của doanh
nghiệp trong quá trình thực hiện chiến lược marketing, nhằm đưa ra định hướng đúng
đắn để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.
Bảng 1 Phân tích SWOT
Điểm mạnh

Điểm yếu

Các nguồn lực sẵn có đã mang lại
cho cơng ty lợi thế cạnh tranh so
với các công ty khác. Các nguồn
lực hữu hình bao gồm vật chất,
tài chính, cơng nghệ truyền thơng
cũng như nguồn lực nhân lực.
Ngồi ra có những tài sản vật
chất như nhà máy, thiết bị sản
xuất,... các nguồn lực vơ hình như
cơng thức độc quyền, nhãn hiệu,
văn hóa tổ chức,...

Việc tiếp thị các sản phẩm vẫn đang
được thực hiện tối ưu hơn. Mặc dù
sản phẩm thành công về mặt bán
hàng nhưng định vị về đề xuất bán
hàng lại khơng được xác định rõ
ràng và có thể dẫn đến sự tấn công từ
các đối thủ vào phân khúc này.
Tuy có quy mơ rộng về các khu vực
địa lý khác nhau nhưng cần đầu tư
vào cơng nghệ mới dễ tích hợp các

quy trình trên tồn cầu

Hiệu quả tài chính vững chắc.
trên thực tế, trong nhiều năm
Trang 11


qua, doanh nghiệp đã ghi nhận
kết quả tài chính xuất sắc, qua đó
mang lại cho doanh nghiệp đã ghi
nhận kết quả tài chính xuất sắc,
qua đó mang lại cho doanh
nghiệp triển vọng tài chính trong
tương lai.
Doanh nghiệp đã thành lập các
nhà cung cấp sản phẩm thứ ba
cũng như ước tính có 42 trụ sở
giao hàng thuộc sở hữu tư nhân
và cho thuê. điều này giúp cho
công ty tiếp cận với thị trường trở
nên hiệu quả hơn.

Cơ hội

Thách thức

Công nghệ mới tạo cơ hội cho việc
thực hiện chiến lược định giá
khác biệt trên thị trường mới. Nó
cho phép cơng ty duy trì khách

hàng trung thành của mình với
dịch vụ tuyệt vời và thu hút
khách hàng mới thông qua các đề
xuất định hướng thị trường khác.

Việc làm giả hàng nhái chất lượng thấp
cũng là mối đe dọa đặc biệt là ở các thị
trường mới nổi và thị trường thu nhập
thấp.

Giảm chi phí vận chuyển cũng có
thể giảm giá thành sản phẩm, do
đó tạo cơ hội cho công ty để tăng
lợi nhuận hoặc chuyển lợi ích cho
khách hàng để giành thị phần.
Tạo ra xu hướng mới trong hành
vi người tiêu dùng thì nó sẽ cung
cấp cơ hội cho tổ chức để xây
dựng dòng doanh thu mới và đa
dạng hóa sản phẩm của mình.
Nền kinh tế thị trường Việt Nam

Sự thiếu hụt lực lượng lao động có tay
nghề cao trong một số thị trường toàn
cầu đe dọa đến sự tăng trưởng ổn định.
sự thay đổi hành vi mua hàng của
người tiêu dùng từ kênh trực tuyến đe
dọa đến mơ hình chuỗi cung ứng.
Sự phát triển mạnh mẽ của các nhà
phân phối địa phương cũng gây ra mối

đe dọa ở một số thị trường vì sự cạnh
tranh đang trả lợi nhuận cao hơn cho
các nhà phân phối địa phương
Do hoạt động của nhiều quốc gia,
doanh nghiệp phải chịu sự biến động
của tiền tệ, đặc biệt là sự biến động của
tiền tệ, đặc biệt là sự biến động chính
Trang 12


đang từng ngày phát triển.

trị ở một số thị trường trên thế giới.

Hệ thống phân phối, logistics
ngày càng phát triển.

Sự gia tăng nhóm hàng thay thế lớn

II.

Thị trường bão hồ

MỤC TIÊU
II.1

Ngắn hạn

 Đạt được sự hài lòng của khách hàng
 Duy trì nhắc nhở nhận thức thương hiệu của khách hàng

 Giảm 10% chi phí tiếp thị trong sáu tháng tới.
 Phát triển khách hàng quen thuộc, giữ vững thị phần hiện tại của doanh nghiệp
 Cải thiện lưu lượng truy cập trên website công ty lên 10.000 lượt/tuần
 Triển khai chương trình quà tặng cho sản phẩm mới với 1.000 khách hàng
trong 2 tuần.
II.2

Dài hạn

 Đưa sản phẩm bánh Oreo Red Velvet trở thành một trong những sản phẩm
chiến lược của công ty trên thị trường
 Giành được 20% khách hàng của đối thủ cạnh tranh
 Gia tăng 50% doanh thu dòng sản phẩm bánh Oreo Red Velvet trong 3 năm tới.
III.

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
III.1 Chiến lược phân khúc thị trường

Do sản phẩm bánh Oreo Red Velvet là sản phẩm được thay đổi vỏ đen truyền
thống bằng sắc đỏ vô cùng rực rỡ với ý nghĩa mang đến một mùa Tết nhộn nhịp, sum
vầy. Không những thế màu đỏ còn mang ý nghĩa may mắn vào những dịp đầu năm.
Vẫn giữ vững phong độ của mình với vỏ bánh Oreo giòn tan, thơm nhẹ mùi bơ cùng
nhân kem béo ngậy, nên được phân thành các thị trường nhỏ như sau:
 Thị trường các nhà phân phối lẻ: siêu thị, bách hóa, cửa hàng tiện lợi…
 Thị trường các kênh thương mại điện tử: Shoppe, Lazada,...

Trang 13


III.2 Chiến lược mục tiêu

III.2.1 Thị trường mục tiêu
Phân khúc chính:Thị trường là thước đo giá trị sản phẩm, làm thõa mãn nhu
cầu của khách hàng và ngày càng hoàn thiện. Là phân khúc mà sản phẩm được sản
xuất nhằm nhắm doanh thu sẽ đến từ phân khúc thị trường này. Những khách hàng
chiếm số lượng, bán cao nhất và có nhiều khả năng mua mặt hàng này nhất. Đó là
sinh viên, học sinh,... Sữa là thành phần chính của bánh quy mà phân khúc này rất ưa
chuộng.
III.2.2 Tên sản phẩm: Bánh Oreo Red Velvet

III.2.3 Chu kỳ sống của sản phẩm
Giai đoạn Giới thiệu: Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm vừa ra mắt với diện mạo
mới. Kết hợp với KOLs để hiệu ứng giới thiệu sản phẩm được các khách hàng
hưởng ứng mạnh mẻ hơn.

Trang 14


(Ví dụ minh họa: )

Giai đoạn Tăng trưởng: Việc quảng cáo được dùng trong giai đoạn này nhằm
thiết lập thế mạnh về sản phẩm. Kích thích sự tị mị và muốn trải nghiệm.
Giai đoạn bão hòa: Đơn giản là nhằm củng cố hoặc nhắc nhở khách hàng về
chất lượng sản phẩm và được thị trường chấp nhận sản phẩm của công ty. Đáp
ứng được bối cảnh người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao về trải nghiệm và ít
muốn xem các nội dung quảng cáo đơn thuần
Giai đoạn suy thối: Vì sản phẩm mới đang phát triển nên chưa có kế hoạch dài
hạn tới giai đoạn này.
III.2.4 Những mục tiêu chính
 Duy trì và tăng trưởng đều đặn

 Chất lượng sản phẩm tốt
 Phân phối rộng khắp
 Tiếp thị qua nếp sống, kinh nghiệm, sự kiện
 Tiếp thị theo phương pháp truyền thống và hiện đại
III.2.5 Chiến lược định vị
Trang 15


Cung cấp khẩu hiệu và tuyên bố về vị thế công ty đối với sản phẩm bánh Oreo
Red Velvet dựa vào các yếu tố:
 Thuộc tính của sản phẩm: Oreo với sắc đỏ, vị kem phơ mai
 Lợi ích của sản phẩm
 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
 Hệ thống phân phối rộng khắp
(Ví dụ minh họa: />
IV.

CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
IV.1

Marketing phối hợp

IV.1.1

Sản phẩm

Để tăng mức độ yêu thích về sản phẩm Oreo thì chiến dịch “Oreo đỏ - Lan tỏa
lộc xuân’’ với sắc đỏ tươi mới sẽ là gợi ý hay cho món quà nhỏ nhưng đong đầy
những mong ước lớn, lan toả lộc xuân khắp mọi nhà với niềm hy vọng vào một năm
mới tươi đẹp và thật nhiều may mắn.

Món bánh Oreo red velvet đã tạo nên một "làn sóng" trên khắp các trang mạng
xã hội. Thay đổi vỏ đen truyền thống bằng sắc đỏ vô cùng rực rỡ với ý nghĩa mang
đến một mùa Tết nhộn nhịp, sum vầy.
Khơng những thế màu đỏ cịn mang ý nghĩa may mắn vào những Năm 2000,
Công ty mẹ của Kraft Food – Philip Morris Inc – mua lại Nabisco. Cơng ty cịn chú
trọng hơn nữa vào việc phát triển thương hiệu Oreo thành một thương hiệu quốc gia
và thương hiệu toàn cầu.
Trang 16


Thương hiệu Oreo đã mở rộng tài sản của mình sang một số dịng sản phẩm
khác gồm có các loại bánh phủ socola và kẹo que. Việc đăng ký giấy phép cũng trở
thành một công cụ kiếm lời và xây dựng thương hiệu cho Oreo. Những sản phẩm đã
đăng ký gồm có ngũ cốc, kem và các sản phẩm nướng cho phép người tiêu dùng có
thể tiếp cận thương hiệu Oreo theo những cách mới.
Trong khoảng đầu những năm 2000, thương hiệu Oreo liên tiếp chuyển tải
được tài sản thương hiệu vững mạnh của mình cũng như khơng ngừng mở rộng để
đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mới. Chạy theo xu hướng khỏe đẹp của
người tiêu dùng, Oreo đã cho ra đời các loại bánh không đường và hữu cơ. Ngồi ra
cịn có các sản phẩm thuộc dịng Double Stuf nổi tiếng như nhân kem Bơ đậu phộng,
Sôcôla và Bạc Hà mát lạnh. Những loại bánh đặc biệt theo mùa của Oreo dành cho
mùa đông, mùa xuân, và Halloween cũng lấp kín các gian hàng suốt cả năm, có được
nhiều phản ứng tốt từ phía người tiêu dùng.
Bánh Oreo được bán rộng rãi khắp thế giới và có nhiều hương vị khác nhau
nhưng không phải là loại bánh được ưa chuộng khắp mọi nơi. Ví dụ ở Trung Quốc,
họ nhận ra rằng người tiêu dùng Trung Quốc không quen ăn bánh quy. Trong khi
người tiêu dùng thích sự kết hợp giữa ngọt và đắng, thì mức độ ngọt và đắng của
bánh quy lại khơng theo ý thích của họ. Để mở rộng khách hàng và thay đổi nhận
thức, mức độ yêu thích với bánh quy Oreo, doanh nghiệp phải mở rộng mẫu mã, mùi
vị bánh quy cũng như cần có một chiến dịch truyền thơng thật hấp dẫn để thu hút

khách hàng tiềm năng tham gia.
Do sản phẩm bánh Oreo Red Velvet là sản phẩm được thay đổi vỏ đen truyền
thống bằng sắc đỏ vô cùng rực rỡ với ý nghĩa mang đến một mùa Tết nhộn nhịp, sum
vầy. Khơng những thế màu đỏ cịn mang ý nghĩa may mắn vào những dịp đầu năm.
Vẫn giữ vững phong độ của mình với vỏ bánh Oreo giịn tan, thơm nhẹ mùi bơ cùng
nhân kem béo ngậy, nên được phân thành các thị trường nhỏ như sau:
 Thị trường các nhà phân phối lẻ: siêu thị, bách hóa, cửa hàng tiện lợi…
 Thị trường các kênh thương mại điện tử: Shoppe, Lazada,...
 Duy trì và tăng trưởng đều đặn
 Chất lượng sản phẩm tốt
 Phân phối rộng khắp
 Tiếp thị qua nếp sống, kinh nghiệm, sự kiện
 Tiếp thị theo phương pháp truyền thống và hiện đại
Cung cấp khẩu hiệu và tuyên bố về vị thế công ty đối với sản phẩm bánh Oreo
Red Velvet dựa vào các yếu tố:
Trang 17


 Thuộc tính của sản phẩm: Oreo với sắc đỏ, vị kem phơ mai
 Lợi ích của sản phẩm
 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
 Hệ thống phân phối rộng khắp.
Để tăng mức độ yêu thích về sản phẩm Oreo thì chiến dịch “Oreo đỏ - Lan tỏa
lộc xuân. Nếu so sánh sản phẩm bánh quy khác trên thị trường thì giá của Oreo Red
có phần thấp hơn một số nhãn hiệu, Oreo chọn chiến lược giá tiếp thị thấp để giành
thị phần cao hơn ở các nước, sau đó, khi độ phổ biến tăng lên thì sẽ tăng giá sản
phẩm. Có rất nhiều yếu tố đầu vào làm cho giá của Oreo Red có giá cao hơn.
Bên cạnh việc giá cả các loại nguyên vật liệu dùng sản xuất bánh trong thời
gian qua thì trong quy trình sản xuất, Orio Red Velvet ln kiểm sốt chặt chẽ chất
lượng nguyên vật liệu đầu vào và chỉ sử dụng các loại ngun liệu cao cấp để bảo

đảm tính an tồn cũng như chất lượng cao của bánh.
Song đó, tính sáng tạo khi tạo ra sản phẩm này cũng là yếu tố quan trọng. Một
số yếu tố cần chú ý đến như:
 Dịp đầu năm, khi đang sống trong thời kì dịch covid ảnh hưởng không nhỏ đến
tinh thần lẫn vật chất.
 Thay đổi màu sắc nhưng oreo vẫn giữ vững phong độ của mình với vỏ bánh Oreo
giịn tan, thơm nhẹ mùi bơ cùng nhân kem béo ngậy, thơm ngon nhưng không quá
ngọt, đáp ứng khẩu vị của nhiều khách hàng.
 Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền hiện đại của Kinh Đô, đáp ứng tiêu
chuẩn chất lượng cao và được kiểm soát tiêu chuẩn.
 Thiết kế túi giấy đỏ lạ mắt nhưng không kém phần đặc sắc, sang trọng, tiện lợi.
IV.1.2

Định giá

Nếu so sánh sản phẩm bánh quy khác trên thị trường thì giá của Oreo Red có
phần thấp hơn một số nhãn hiệu, Oreo chọn chiến lược giá tiếp thị thấp để giành thị
phần cao hơn ở các nước, sau đó, khi độ phổ biến tăng lên thì sẽ tăng giá sản phẩm.
Có rất nhiều yếu tố đầu vào làm cho giá của Oreo Red Velvet có giá cao hơn.
Bên cạnh việc giá cả các loại nguyên vật liệu dùng sản xuất bánh trong thời
gian qua thì trong quy trình sản xuất, Oreo Red Velvet ln kiểm soát chặt chẽ chất
lượng nguyên vật liệu đầu vào và chỉ sử dụng các loại nguyên liệu cao cấp để bảo
đảm tính an tồn cũng như chất lượng cao của bánh. Song đó, tính sáng tạo khi tạo ra
sản phẩm này cũng là yếu tố quan trọng.
 Kết quả là cho đến nay sản phẩm Oreo Red đã có vị trí đứng trên thị
trường, được rất nhiều người ưa thích.
Trang 18


IV.1.3

Phân phối

Oreo Red hiện đã có mặt ở 100 quốc gia khác nhau trên thế giới, các chi nhánh, các
đại lý, các hệ thống siêu thị, hệ thống cửa hàng tiện lợi trong và ngoài nước.
Oreo Red cũng đang được triển khai trên các trang thương mại điện tử, trang mạng xã
hội và có cả trang thơng tin sản phẩm để thơng tin cho khách hàng được cụ thể, chính
xác về sản phẩm.


Ưu điểm:

 Đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, bảo đảm sự giao tiếp chặt chẽ của doanh
nghiệp sản xuất trong kênh phân phối
 Kiểm soát được giá và chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán.
 Nhược điểm:
 Đòi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh đông đảo, bộ máy tổ chức cồng kềnh
 Chiến lược phát triển kênh phân phối
 Mục tiêu sắp tới:
 Mở rộng kênh phân phối tới các tỉnh thành
 Kiểm soát chất lượng sản phẩm
 Do vậy, chiến lược phát triển kênh phân phối Oreo Red trong giai đoạn tới sẽ
là:
 Phát triển và đẩy mạnh thương mại điện tử. Hiện nay việc mua bán qua mạng
tại Việt Nam đã khá phổ biến nhờ sự phát triển của mạng Internet, đồng thời
người tiêu dùng Việt Nam cũng đã sử dụng các sản phẩm thẻ ATM, thẻ tín
dụng của các ngân hàng một cách phổ biến. Đây là điều kiện thuận lợi để Oreo
Red triển khai thương mại điện tử để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
trong và ngoài nước với chi phí nhỏ nhất.


Mở rộng hệ thống các đại lý phân phối.
IV.1.4

Quảng cáo-truyền thông

Print Ad mang đậm chất Tết với pháo hoa ở bốn góc và việc sử dụng màu
vàng, đỏ. Sử dụng màu xanh vừa là màu sắc chủ đạo của nhãn hiệu vừa giúp làm nổi
bật sản phẩm Oreo đỏ. Oreo Red Velvet với sắc đỏ tươi thắm sẽ là gợi ý hay cho
những món quà nhỏ nhưng mang niềm vui và ý nghĩa, lan tỏa lộc xuân đến mọi nhà.
Câu Slogan “Oreo đỏ lan tỏa lộc xuân” nhằm mang đến những điều tích cực và vui vẻ
cho mọi người.
Trang 19


Qua việc tặng cho nhau những hộp bánh Oreo đỏ, không chỉ mang đến niềm
vui và sự may mắn cho người nhận mà niềm vui ấy cũng đến với cả người tặng. Bởi
trong văn hóa Việt Nam Tết khơng chỉ là mua đào, mua mai hay những món ăn
truyền thống. Tết còn là dịp để thăm hỏi và tặng nhau những món quà nhỏ mang ý
nghĩa để thể hiện sự quan tâm.
Phát sóng trên truyền hình với slogan rất hay đã khiến Oreo Red tiếp tục đón
Tết Nhâm Dần (2022) với TVC tràn ngập sắc đỏ tượng trưng cho may mắn, niềm vui
và bình an nên được người Việt ưa chuộng khi trang hoàng nhà cửa hay làm quà tặng
dịp Tết. Tông màu đỏ chủ đạo cùng với các trang phục áo dài truyền thống cùng với
bữa cơm gia đình gợi cho người xem về một cái Tết hạnh phúc, ấm no. tràn ngập tình
thương và đầy sự may mắn.
Oreo đỏ sẽ là một món quà nhỏ nhưng đem lại nhiều giá trị cho mọi người.
Clip quảng cáo được xây dựng theo công thức: đời thường, truyền thống, gần gũi gắn
liền với người Việt Nam trong dịp Tết mang lại nhiều giá trị tinh thần cho mọi người.
“Oreo đỏ - Lan tỏa lộc xuân” tin rằng sẽ là người bạn đồng hành cùng với mọi gia

đình trải qua dịp Tết đầy ý nghĩa, ấm áp và vui vẻ.
Ngoài ra Oreo Red cịn phủ sóng trên các trang mạng xã hội. Các tờ báo điện
tử uy tín thường xuyên cập nhật sản phẩm Oreo đỏ và có nhiều đọc giả tiếp cận hằng
ngày như: Trang Kenh14, Eva, aFamily,...
IV.2

Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc

IV.2.1

Chương trình giảm giá

 Giảm giá khi mua hàng trên Shopee áp dụng từ ngày 23/3 với những ưu đãi
sau:
 Giảm 10k khi mua đơn từ 99k. Giảm 12% khi mua đơn từ 149k, tối đa 25k.
 Giảm 15% khi mua đơn từ 209k, tối đa 40k.
 Thanh toán bằng tiền mặt (tại nhà) sau khi nhận sản phẩm theo đúng đơn hàng.

Trang 20


IV.2.2

Chương trình thu hút

 Chương trình xổ số nhận thưởng: Tìm mã khuyến mãi trên bao bì của Oreo ->
Nhắn tin đến số 6020 với cú pháp “Oreo Mã khuyến mãi Số CMND”.
 Chơi game tại trang web của Oreo để nhận nhiều phần quà hấp dẫn.
IV.2.3

Chương trình tặng quà

 Tặng quầy, kệ, ụ trưng bày cho các siêu thị, đại lí, cửa hàng tiện lợi…vì nhận
thấy trưng bày sản phẩm là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp
trong mắt người tiêu dùng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ
ứng dụng nhất.
 Tặng bộ xếp hình, túi đeo chéo, ly sứ, bóp viết khi mua combo của Oreo Red.
Đặc biệt, có cơ hội nhận hộp quà” Giải cứu bố”, nhận ngay 1 Laptop Cover
14in.
IV.3

Chương trình marketing-dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

Chương trình 1.000 “Gian hàng hy vọng” hỗ trợ các tiểu thương, cửa hàng,
doanh nghiệp vừa và nhỏ khắp cả nước tăng doanh số bán hàng Tết thông qua kế
hoạch truyền thông digital tiếp cận người dùng.Thông qua chiến dịch này, dự kiến sẽ
có hơ hi n 1000 shop kinh doanh được hỗ trợ và tiếp cận hơn 20 triệu khách hàng
tiềm năng trên tồn quốc.
IV.4

Lịng tin và sự tín nhiệm

Hiện nay, Oreo Red đang được rất nhiều người ưa chuộng bởi hương vị và cả
sự đặc sắc của nó. Để đáp lại sự quan tâm, ủng hộ này, Oreo không ngừng sáng tạo,
nâng cao kỹ thuật, nguyên liệu cao cấp để sản xuất ra nhiều sản phẩm tốt hơn nữa.
Chính vì vậy, cơng ty đang nhận được sự tin cậy, yêu mến vầ để lại ấn tượng đẹp
trong tâm trí của khách hàng.
V.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Từ kinh nghiệm thực tế trong quá trình sản xuất và những nhu cầu của thị
trường hiện nay, mà Nabisco ln thơi thúc mình phải phấn đấu, nỗ lực không ngừng
để cho ra đời những sản phẩm Oreo chất lượng cao, không chỉ đáp ứng nhu cầu và
đòi hỏi của khách hàng trong nước mà cả khách hàng nước ngoài.
Tuy nhiên, với điều kiện và tính chất cạnh tranh của nền kinh tế mở mà một
phần khơng nhỏ khách hàng ln có những địi hỏi cao hơn về sản phẩm. Bởi lẽ như
Trang 21


vậy mà Nabisco đã quyết định đi vào nghiên cứu, thực hiện sản xuất thử và sắp tới sẽ
cho ra đời sản phẩm Oreo với nhiều hương vị mới và tiếp tục đẩy mạnh trải nghiệm
khách hàng thông qua việc cho khách hàng được chọn nhân kem và màu sắc của bánh
mà vẫn giữ nguyên cấu trúc bánh.
Mong mỏi của ban lãnh đạo công ty là phải đổi mới liên tục sản phẩm nhằm
đem đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất từ sản phẩm bánh Oreo đã
quyết định theo đuổi con đường mới khi cho khách hàng tự tay tạo ra bánh mình u
thích, đẩy mạnh tính “cá nhân hóa”.
Dưới đây là kế hoạch thực hiện mà phịng marketing của cơng ty đưa ra cho
dịng sản phẩm mới này.
Bảng 2 Kế hoạch thực hiện
ST
T

Nội dung

Thời gian thực
hiện

Người thực hiện

Dự kiến
chi phí

1

Thiết kế và triển
khai sản phẩm

15/05-10/06/2022

Phan Tấn Lợi

12 tỷ

2

Marketing và bán
hàng

11/06-11/08/2022

Trần Thị Hương Giang

4 tỷ

3

Nhà phân phối

05/06-25/08/2022

Lê Nguyệt Kiều

8 tỷ

4

Chương trình sau
bán

Cuối q 3/2022

Cả phịng Marketing

2 tỷ

Cơng việc thực hiện cụ thể sẽ được triển khai bắt đầu từ 15/05/2022. Phòng
marketing đang gấp rút việc triển khai hồn thành tất cả những phần cơng việc liên
quan đến nghiên cứu, lập kế hoạch để thực hiện đúng tiến độ sản xuất sản phẩm và
tung ra thị trường vào quý 3 năm 2022. Kế hoạch thực hiện các bước cụ thể như sau:
V.1

Thiết kế và triển khai sản phẩm

Trên cơ sở cơng nghệ sẵn có, Nabisco khơng mất q nhiều công sức để đưa
những thử nghiệm mới vào sản phẩm mới của mình. Cơng nghệ này ứng dụng kỹ
thuật hiện đại.
Sản phẩm Oreo mới có các đặc tính sau:
 Được chọn lựa nhân kem: với các nhân kem sẵn có và thêm những nhân kem

mới từ nhà Nabisco sẽ nâng cao trải nghiệm vị giác của khách hàng.
Trang 22


 Được chọn màu của phần bánh, tùy theo góc nhìn hay sự u thích mà mỗi
người có thể chọn màu sắc cho phần vỏ bánh của mình và có thể kết hợp nhiều
màu lại với nhau.
Việc triển khai sản phẩm được thực hiện thông qua kênh bán hàng hiện tại
bằng việc phát tờ rơi, pano áp phích quảng cáo. Đồng thời, công ty sẽ liên tục quảng
cáo sản phẩm này trên truyền hình trong thời gian 3 tháng kể từ ngày bắt đầu sản
xuất.
Đi đến các cơ quan như trường tiểu học, khu nghỉ dưỡng, cửa hàng tiện lợi,
trung tâm mua sắm...để quảng bá về sản phẩm Oreo nhằm định vị trong tâm trí khách
hàng về một tên tuổi quen thuộc với một sản phẩm mới.
V.2

Marketing và bán hàng

Về cơ bản các đại lý ủy quyền của Nabisco đã có mặt hầu khắp các tỉnh thành
trong cả nước. Điều này là một lợi thế mà nhiều đối thủ cạnh tranh của Nabisco khó
có thể thực hiện được.
Phịng marketing của cơng ty có định hướng sử dụng chính những đại lý này để
quảng bá sản phẩm mới.
Các chủ cửa hàng sẽ là những thành viên tích cực trong chiến lược quảng bá
này đến khách hàng. Họ sẽ nhận được một phần chiết khấu trên giá bán sản phẩm
như một khoản thù lao khi họ tiêu thụ được sản phẩm vượt mức đăng ký với cơng ty.
Ngồi ra, khách hàng khi đến mua sản phẩm mới này sẽ nhận được một phiếu
bốc thăm may mắn với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn nhằm tạo ấn tượng tốt và sự thích
thú của khách hàng.
V.3

Nhà phân phối

Cơng ty Nabisco có hệ thống phân phối gồm: 02 cơng ty Nabisco ở nước
ngồi, 04 chi nhánh quản lý hệ thống phân phối các khu vực trong nước, hơn 691 cửa
hàng - chi nhánh và đại lý trong và ngoài nước. Nabisco đã đăng ký bảo hộ thương
hiệu trên 88 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Việc mua bán qua mạng chưa hẳn phổ biến tại Việt Nam, đồng thời người tiêu
dùng Việt Nam cũng chưa sử dụng thẻ tín dụng phổ biến, nên từ trước đến nay Công
ty Nabisco không triển khai thương mại điện tử, mà chỉ là trang thông tin sản phẩm
dịch vụ và tiếp nhận thông tin khách hàng, nhân viên bán hàng liên hệ trực tiếp với
khách và xúc tiến bán hàng theo phương thức truyền thống.

Trang 23


Một tiềm năng rất mạnh mà Nabisco có được sẽ giúp cho Nabisco nhanh chóng
xúc tiến việc bán hàng đến các đại lý phân phối trên cả nước. Với sự tin u của
người tiêu dùng trên tồn quốc nói riêng và nước ngồi nói chung, hệ thống phân
phối mà Nabisco gây dựng bao năm qua sẽ là kênh bán hàng tốt nhất có thể giúp
Nabisco nhanh chóng tăng doanh số và trở thành một trong những công ty sản xuất
bánh lớn nhất Việt Nam.

V.4

Chương trình sau bán

Đây là một khâu quan trọng và luôn được Nabisco chú ý ngay trong quá trình
nghiên cứu sản phẩm. Các sản phẩm của Nabisco được cung cấp đến tay người tiêu
dùng đã phải trải qua rất nhiều lần kiểm tra gắt gao để giảm thiểu sai sót về mặt kỹ

thuật. Thơng thường sau một lô sản xuất, bộ phận kỹ thuật sẽ chọn một số sản phẩm
ngẫu nhiên để kiểm tra. Nên các sản phẩm mà Nabisco cung cấp thường ít bị lỗi. Tuy
nhiên, cũng khơng thể tránh khỏi trong q trình sử dụng khách hàng có những vấn
đề bất lợi. Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình ln phục vụ quý
khách hàng trong cả nước.
Song song với chương trình marketing, phịng marketing cịn chú trọng cơng
tác sau bán hàng. Đối với sản phẩm Oreo mới này, công ty đã lập ra kế hoạch cứ 1
tháng một lần trong 1 năm đầu tiên, các khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên
Nabisco gọi điện hỏi thăm để kiểm tra trải nghiệm của sản phẩm Oreo ra sao. Chiến
lược này sẽ làm cho Nabisco tiêu tốn một khoản chi phí khơng nhỏ, song nếu để tồn
tại và phát triển bền vững thì Nabisco cần phải có bước chuyển hướng mới như vậy
nhằm tại niềm tin, uy tín cho khách hàng.
Trên đây là chiến lược dài hơi của Nabisco trên phương diện chăm sóc khách
hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm một cách toàn diện. Và rất mong trong tương
lai, Nabisco có thể lớn mạnh hơn nữa tại thị trường Việt Nam và quốc tế.
VI.

ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN
VI.1 Giám sát các chiến dịch quảng cáo

Với một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo và chuyên sâu, việc thực hiện
giám sát các chiến dịch quảng cáo của Nabisco được tiến hành rất bài bản, bất kỳ thắc
mắc nào của Khách hàng đều được bộ phận bán hàng của Cơng ty giải thích tận tình
và đầy đủ.
Ví dụ với chiến dịch “Thay lời tri ân” được tổ chức hàng năm: Với khách hàng
đã ăn Oreo từ 20 lần trở lên và được đóng dấu rõ ràng trên phiếu tích điểm sẽ được
tặng 1 hộp bánh Oreo Red Velvet và một phiếu giảm giá 5%; Khách hàng ăn Oreo từ
Trang 24