(TIỂU LUẬN) giả sử bạn đang là “sếp” và người phụ trách 10 nhân viên của phòng truyxn thông của một doanh nghiệp nhỏ và vừ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

LỚP

: ………Mac1…………………………………………

TÊN HP

: ………Quản trị nguồn nhân lực …………………….

MÃ HP

:………HSB1007……………………………………...

GIẢNG VIÊN

: …… TS. Trịnh Ngọc Huy ……………………

.......

1


Mv sinh viên:………………………20080012……………………………………………..
Ngày sinh: …21…/…06…./……2002….

Số phách

Họ và tên: …Nguyễn Thị Lan Anh………………………………………………………..

Lớp: ……………………Mac1……………………………………………………………..

Bằng chữ:
Bằng số:

(Ký, ghi rõ họ tên)

NGƯỜI CHẤM 2

(Ký, ghi rõ họ tên)

ĐIỂM

Số phách
NGƯỜI CHẤM 1

Lớp: ………Mac 1……………………………………..

Mv học phần: ………………
HSB1007……………………………….

Tên học phần: …………Quản trị nguồn nhân lực………

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Tên học phần: …Quản trị nguồn nhân lực…………………………………………………

2

nh

a

n

iệt

ù

ọc

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN


Đề thi số: 11
Giả sử bạn đang là “sếp” và người phụ trách 10 nhân viên của phịng truyxn
thơng của một doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong tháng này có 2 nhân viên
tranh cvi và đánh nhau vì mâu thuẫn công việc. Theo các kiến thyc đv học và
tự nghiên cyu, thì bạn hvy xây dựng một bản kế hoạch để giải quyết việc này
kèm theo tờ trình giải thích sự việc cho Giám đ{c công ty.

Bài làm
3


Trước tiên, chúng ta cần phải hiểu và nắm được nội dung, và ý nghĩ của
phân tích cơng việc là gì?
Khái niệm:

- Phân tích cơng việc là q trình nghiên cyu nội dung công việc nhằm xác
định đixu kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyxn hạn khi thực hiện
công việc và các phẩm chất, kĩ năng nhân viên cần thiết phải có để thực cơng
việc.
- Phân tích cơng việc là một quá trình xác định và ghi chép lại các thông tin
liên quan đến bản chất của từng cơng việc cụ thể.
Ý nghĩa:
- Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng b•i vì nhờ có phân tích cơng việc
mà người quản lí xác định được các kì vọng của mình đ{i với người lao động
và làm cho họ hiểu được các kì vọng đó; và nhờ đó, người lao động cũng hiểu
được các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong cơng việc.
- Đồng thời là đixu kiện để có thể thực hiện được các hoạt động Quản trị nhân
lực được đúng đắn và có hiệu quả thơng qua việc giúp cho người quản lí có
thể đưa ra được các quyết định nhân sự như tuyển dụng, đx bạt, thù lao... dựa
trên các tiêu thyc có liên quan đến cơng việc chy khơng phải dựa trên những
tiêu chuẩn mơ hồ và mang tính chủ quan.

Xây dựng bản kế hoạch giải quyết mâu thuẫn nội bộ của nhân viên.
- Mâu thuẫn giữa các nhân viên là “ vấn đx” thường xảy ra • mơi trường
cơng s• và gây ảnh hư•ng đến tâm lí, cơng việc chung của cả 1 tập thể.
4


- Với tư cách là 1 nhà quản lí,1 người sếp đang phụ trách 10 nhân viên của
phịng truyxn thơng, việc giải quyết kịp thời và giảng hòa ổn thỏa cũng là 1
bài tốn khá “ khó nhằn “. Nói vx vấn đx này, tôi xin đưa ra những kế hoạch
dự định triển khai để giải quyết việc này như sau:
1 . XÁC ĐỊNH LOẠI MÂU THUẪN CỦA NHÂN VIÊN
- Đầu tiên, cần có 1 cuộc gặp gỡ với 2 bên đv nảy sinh mâu thuẫn để có thể
xác định vấn đx gây mâu thuẫn mấu ch{t là như thế nào? Tại sao lại xảy ra sự

việc như thế? Một cuộc nói chuyện thẳng thắn để trình bày, giải thích sẽ là
việc cần thiết ngay vào lúc này để sếp có thể hiểu rõ, tìm ngun nhân, “ nhân
t{” dẫn đến sự việc. Tránh tình trạng mất kiểm sốt, chuyện bé xé ra to.

2. THU THẬP THÔNG TIN CƠ BẢN CĨ SẴN
- Thơng qua 8 nhân viên cịn lại trong phịng để tìm hiểu thơng tin của 2 nhân
viên gây ra mâu thuẫn và tình hình của phịng trong thời gian gần đây.
- Yêu cầu 2 nhân viên viết bản tường sự việc.

3. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU
- Sau khi gặp mặt 2 nhân viên gây ra tình trạng mâu thuẫn, lục đục nội bộ,
hvy lắng nghe những ý kiến những chia sẻ của nhân viên một cách khách
quan nhất. Phân tích bản chất của mâu thuẫn này.
- Ngồi ra, cũng nên chủ động tìm hiểu ngun nhân từ phía nhân viên bên
ngoài, đặt câu hỏi “ nguyên nhân”,….

5


- Gặp mặt từng nhân viên trong phòng để chọn lọc, phân tích, thu nhập thơng
tin ý kiến 1 cách khách quan nhất

4. THÁI ĐỘ TÍCH CỰC
- Cho phép nhân viên cơ hội nhận xét, đưa ra ý kiến cá nhân của mình vx sự
việc đv xảy ra. Nên nhìn nhận mọi việc bằng 1 cái nhìn tích cực nhất, không
nên đặt quá nhixu áp lực cho nhân viên, đánh giá nhân viên theo chixu hướng
đi lên mặc dù nhân viên đv xảy ra lỗi.

5. ĐẶT VỊ TRÍ CỦA MÌNH VÀO NHÂN VIÊN
- Đặt vị trí của mình vào nhân viên và gợi ý đặt câu hỏi cho nhân viên “ Việc

làm này là do cả 2 bên hay do bản thân mình để gây ra cuộc ẩu đả này”, “ Nó
sẽ gây ảnh hư•ng như thế nào cho chính bản thân mình và mọi người xung
quanh”, “ Ảnh hư•ng như nào đến m{i quan hệ của 2 bên và cơng việc”.
6. TÌM ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG GIỮA 2 NHÂN VIÊN.
- Cho 2 nhân viên làm 1 bài khảo sát để hiểu và tìm ra được điểm tương đồng,
đánh giá và tập trung vào tương lai, nhấn mạnh, xác định mục tiêu chung.
- Tìm được lí do để gây ra sự việc khơng mong mu{n này.
- Ngồi 2 nhân viên thì có thể cho 8 nhân viên cịn lại làm để hiểu sâu hơn
của ý kiến bên ngoài vx 2 nhân viên này. Như vậy có thể đánh giá và đưa ra
nhận xét 1 cách chính xác và minh bạch nhất.

7 . ĐƯA RA THÔNG TIN VÀ BẰNG CHỨNG, ĐỀ XUẤ VÀ NÊU RA
GIẢI PHÁP
6


- Sau khi nhận được ý kiến của các nhân viên trong phòng. Tập trung, tổng
hợp lại tất cả ý kiến.
- Xem xét và cân nhắc thật kĩ bài khảo sát.
- Đx xuất giải pháp khả thi, yêu cầu mọi người đxu ra ý kiến,..

8. THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ.
- Nói chuyện một cách bình tĩnh, nhẹ nhàng, khơng nên q gắt gỏng hay tỏ
ra thái độ khó chịu. Vì mọi chuyện tiêu cực xuất phát từ thái độ, sẽ khơng tìm
được hướng giải quyết t{t nhất khi thái độ khơng t{t.
- Trình bày rõ ràng, mạch lạc vấn đx của 2 nhân viên đang vướng mặc,..
- Nói 1 cách khéo léo, truyxn cảm hyng giao tiếp đồng đội giữa 2 nhân viên.

9. THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM CỦA MÌNH
- Đặt vị trí của mình vào nhân viên. Sử dụng “ tơi “ và “ chúng ta” để nói

thơng điệp, ý kiến của mình.
- Ngồi việc lắng nghe ý kiến của 2 nhân viên thì nên tiếp nhận ý kiến của 8
nhân viên cịn lại.
- Lắng nghe c•i m• tinh thần cho đến khi các nhân viên nói hết ý kiến của
mình.
- Diễn đạt ý tư•ng, kết hợp mục tiêu những gì đv nói.
- Duy trì quan điểm và hướng đến mục đích cu{i. Khơng bỏ giữa đoạn, cần có
chyng kiến.
7


- Tìm điểm đồng thuận, cách đàm phán, giải quyết giữa đôi bên.
- Không chen ngang, ngắt lời khi mọi người đang có ý kiến.

10.CÙNG NHAU ĐƯA RA NHIỀU LỰA CHỌN, GIẢI PHÁP.
- Cảnh cáo công khai trước các nhân viên trong phịng.
- Đình chỉ cơng tác của 2 nhân viên ( nếu 2 nhân viên khơng có thái độ hợp
tác, ch{ng đ{i)
- Trừ tixn phụ cấp và tixn thư•ng.

11. KẾT THÚC VÀ LỜI NHẮN TÍCH CỰC, KHẲNG ĐỊNH LẠI.
- Đưa ra những phản đ{i để mọi người cùng cảm nhận và đặc biệt là 2 nhân
viên gây mâu thuẫn với nhau.
- Nói rõ vai trị và trách nhiệm của mình trong cơng việc,…

12. GẮN KẾT NHÂN VIÊN
- Tạo ra 1 môi trường làm việc hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Gắn bó chặt chẽ các
nhân viên lại với nhau.
- Có thể tổ chyc ăn u{ng, họp mặt để cùng nhau trò chuyện và hiểu nhau hơn
=> Giúp nhân viên giải tỏa lịng mình, cịn khúc mắc gì thì cùng nhau giải

quyết.
- Dù có quản lí 10, 50, 100 hay nhixu nhân viên hơn nữa thì việc xung đột
mâu thuẫn nội bộ của nhân viên trong công ty là 1 đixu khó tránh. Hvy c{
gắng gắn chặt nhân viên lại với nhau, hvy là 1 người sếp, 1 người quản lí tâm
8


lí và cùng nhân viên đi lên trong cơng việc. Giải quyết mọi vấn đx 1 cách
nhanh nhất, gọn nhất, hợp cả vx mặt lý lẫn mặt tình.

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc
—————————————Chủ nhật, ngày 12 tháng 12 năm 2021
BẢN TƯỜNG TRÌNH
Kính gửi: Tổng giám đ{c cơng ty Thơng tin và Truyxn thông ABC
Họ và tên: Nguyễn Thị Lan Anh
Ngày sinh: 1/1/1974
Q qn: Đơng Anh- Hà Nội
Nơi • hiện nay: Hà nội
Cơng việc chính hiện đang đảm nhiệm: Trư•ng phịng Thơng tin và Truyxn
thơng ABC
Đơn vị đang làm việc : Trư•ng phịng Truyxn thơng ABC
Tường trình diễn biến sự việc: Trong tháng vừa qua, phịng Truyxn thơng của
tơi có xảy ra 1 sự việc ngồi ý mu{n. Đv có 2 nhân viên trong phịng vì lí do
9


mâu thuẫn với nhau trong công việc, mất quan điểm nên đv đánh nhau và gây
mất trật tự trong chỗ làm việc.
Tơi cam kết mọi thơng tin tơi đv trình bày • phía trên là hồn tồn đúng sự

thật.
Tơi xin trân trọng cảm ơn!
Người làm đơn
( Kí tên)
Nguyễn Thị Lan Anh

10