TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Đ ẠI H ỌC ĐÀ NẴNG
KHOA QU ẢN TRỊ KINH DOANH
🙢🙢🙢
BÁO CÁO
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH
TÍNH ĐỂ XÁC ĐỊNH HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
Học phần:
Khởi sự kinh doanh
GVHD:
TS. Lê Thị Minh Hằng
ThS. Nguyễn Sơn Tùng
ThS. Hồng Hà
Lớp:
44K02.2
Nhóm:
INSIDE OUT
Sinh viên thực hiện:
Huỳnh Thị Vy
Trần Thị Kim Liên
Nguyễn Phương Thảo
Nguyễn Thị Thảo Nhi
Nguyễn Trần Quỳnh Thảo
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2021
MỤC LỤC
A.
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2
I. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh
2
II.Mục tiêu nghiên cứu
2
III. Mô tả chân dung khách hàng
4
IV. “Một ngày cuộc sống” của khách hàng
6
V. Kế hoạch nghiên cứu định tính
6
1.
Mẫu và đối tượng điều tra
6
2.
Kế hoạch thực hiện
6
3.
Thời gian dự kiến thực hiện: 15/3/2021
6
4.
Phương pháp thực hiện: Khảo sát trực tiếp bằng hình thức phỏng vấn
6
VI.
Bảng câu hỏi định tính
6
1.
Nội dung chính của khảo sát
6
2.
Kết thúc
7
B.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
7
I. Mẫu điều tra
7
II.Báo cáo kết quả nghiên cứu
8
1.
Việc cần làm của khách hàng
8
2.
Đau đớn của khách hàng
11
3.
Lợi ích của khách hàng
13
III.
Bản đồ giá trị
15
1.
Sản phẩm và dịch vụ
15
2.
Thuốc giảm đau
16
3.
Yếu tố tạo lợi ích
16
4.
Giải pháp giá trị
17
A. NGHIÊN C ỨU Đ ỊNH TÍNH – MƠ T Ả CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Mặ c dù nhiề u khách hàng tiề m năng có thể có những đặ t điểm và biểu hiện bên
ngoài giố ng nhau nhưng nguyên nhân dẫn đế n những biểu hiện này có thể khác nhau.
Nhữ ng nguyên nhân này có thể liên quan đế n các yếu tố về văn hóa, đặc điểm cá nhân,
tâm lý, v.v. Để tìm hiể u nhữ ng căn ngun đó thì phương pháp nghiên cứu định tính là
mộ t cách tiếp cận thích hợp.
I. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh
“Sắ c đẹ p là vũ khí quyền lực của người phụ nữ hiện đại”. Trong thờ i đạ i phát triển
ngày nay, yế u tố sắ c đẹ p và ngoạ i hình đang nhu cầ u thiế t thực đặ c biệt ở phái nữ. Sở hữu
mộ t vẻ bề ngồi xinh đẹ p ln là điề u kiệ n cầ n và lợ i thế lớn trong công việc cũng nh ư
các mố i quan hệ xã hộ i, vì vậ y trong mọ i thờ i đạ i, phụ nữ luôn dành thời gian để chăm
sóc và làm đẹp bản thân. Nhưng phầ n lớn, với cuộc sống bận rộn ngày nay ph ụ nữ đang
chạ y quầ n quậ t vớ i công việ c, chăm sóc gia đình, họ khơng có q nhiều thời gian đi đ ến
spa, các trung tâm làm đẹ p. Mặ t khác ngạ i về mức chi phí cao, họ khơng đủ khả năng chi
trả ,… Vì vậ y phầ n lớ n có rấ t nhiề u chị em phụ nữ thường lựa chọn phương pháp chăm
sóc da tạ i nhà như ng sai cách và gặp phải những khó khăn vướng mắc khơng khắc phục
được.
Xuấ t phát từ những vấ n đề khó khăn mà khách hàng gặp phải và nhằm đánh vào nhu cầu
củ a khách hàng, nhóm chúng tơi - INSIDE OUT đã nghiên cứu ra sản phẩm cơng nghệ
hỗ trợ chăm sóc, theo dõi làn da mỗi ngày tại nhà:
Gương thông minh - sả n phẩ m giúp scan gươ ng mặt và soi da của từng khách hàng. Sau
đó giúp khách hàng phân tích từ ng loạ i da hiệ n tạ i và những tình trạng tổn thương da
đang gặ p phả i. Đư a ra liệ u trình điề u trị , nhữ ng loạ i mỹ phẩ m chăm sóc da hiệu quả phù
hợ p. Ngồi ra, nó như chiế c đồ ng hồ thơng minh có tính năng kế t nối với điện thoại cá
nhân hỗ trợ nhắ c nhở khách hàng chăm sóc da đúng giờ, hướng d ẫn các bước skin da
đúng cách, tránh tình trạ ng skin qua loa và lười biếng của khách hàng. Điều này sẽ giải
quyế t đượ c rấ t nhiề u tình trạ ng hiệ n nay chị em đang gặ p phả i đó là sau mộ t ngày làm
việ c mệ t mỏ i, họ thườ ng về nhà vớ i tâm trạ ng lườ i biế ng và bỏ qua việc làm sạch da vì nó
mấ t khá nhiều thời gian.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Tình hình kinh tế khả quan ở Việ t Nam cùng vớ i mức sống ngày càng được nâng
cao đang dầ n đị nh hình nhữ ng thay đổ i trong lối sống và nhu cầu hàng ngày của người
tiêu dùng Việ t. Ngoài nhữ ng mặ t hàng thiế t yế u cho cuộ c số ng, ngườ i dân thành thị bắt
đầ u chi tiêu nhiề u hơ n để phục vụ các nhu cầu riêng của bản thân.
Thêm vào đó, sau thế hệ “Baby Boomers” (sinh ra trong giai đoạn 1950-1969), chủ
nghĩa “Cá nhân hóa” ngày càng đượ c ủ ng hộ và trở nên phổ biến, điều này thúc đẩy mỗi
cá nhân quan tâm đế n bả n thân nhiề u hơ n, đặ c biệt là ngoại hình.
Đồ ng hành vớ i làn sóng tăng trưởng ở châu Á, ngành hàng Chăm sóc s ắc đ ẹp cũng
đang tăng trưở ng tích cự c ở Việ t Nam, vớ i mứ c tăng cao hơn thị trường ngành hàng tiêu
dùng (Fast-moving consumer goods - FMCG), được ghi nhận đóng góp bởi cả hai phân
khúc chính là trang điể m và chăm sóc da với tỷ lệ tương ứng là....
Tăng trưởng thị trường FMCG: +2.3%
Nguồ n: Worldpanel Division
Theo báo cáo xu hướ ng tiêu dùng mỹ phẩ m Việ t Nam 2020, 60% trên 23 tuổi chăm
sóc da hàng ngày.
79% sử dụ ng các sả n phẩ m chăm sóc da một lần / tuần hoặc thường xuyên hơn,
trong đó 53% sử dụ ng dưỡ ng da hàng ngày. Từ 30 tuổ i trở lên và thu nhập từ 20 triệu trở
lên sử dụ ng các sản phẩm chăm sóc da thường xun hơn.
Chi tiêu trung bình hàng tháng cho các sản phẩm chăm sóc da ở TP.HCM cao h ơn
so vớ i các thành phố khác. Khi thu nhậ p tăng lên thì chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc
da có xu hướng tăng theo.
1. Mục tiêu
-
Để hiểu rõ hơn về các nỗi đau của khách hàng
Kiểm tra và khẳng định các nhận định ban đầu của nhóm về khách hàng mục tiêu
Xác định hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm cơng nghệ của nhóm đối tượng
Xác định, tìm hiểu về thói quen, nhu cầu, mong muốn của khách hàng về các sản
phẩm công nghệ trong việc làm đẹp.
2. Thị trường và khách hàng mục tiêu
● Thị trườ ng mục tiêu:
Địa lý: Việt Nam
Kinh tế xã hội và nhân khẩu học: Sả n phẩ m hướ ng vào nhữ ng người u thích làm đẹp
và có nhu cầ u cao trong việ c chăm sóc sắ c đẹ p, đặ c biệ t là phụ nữ,tuy nhiên những khách
hàng có mứ c thu nhậ p trên trung bình cũng sẽ có thể sở hữu được sản phẩm. Chẳng hạn,
họ là ngườ i có cuộ c số ng ổ n đị nh, khơng phả i ở nhà th, có xe cá nhân,hay mua sắm
thườ ng check in ở nhữ ng nơ i sang chả nh nhữ ng ngườ i sẵ n sàng chi trả mua sản phẩm làm
đẹ p như ng ít ngại về giá.
Tâm lý tiêu dùng: Là ngườ i có nhu cầ u chăm sóc da và làm đẹp cao, nhưng bận rộn
khơng có nhiề u thờ i gian đi đế n spa hay da liễ u, lười biếng và gặp nhiều khó khăn trong
việc chăm sóc da.
Hành vi tiêu dùng: Tiế t kiệ m thờ i gian, cả i thiệ n tình trạng da mặt nhờ theo dõi được
tình trạng da mỗ i ngày, chăm sóc da đúng cách và đều đặn.
● Khách hàng mục tiêu:
Đố i tượ ng chủ yế u mà chúng tôi muố n hướ ng đế n là những ngườ i nằm trong độ tuổi
trung bình từ 23 tuổ i trở lên và họ có thiên hướ ng quan tâm về làm đẹp cho bản thân. Tuy
nhiên vớ i nhị p số ng quá đỗ i bậ n rộ n ngày nay, phụ nữ đôi khi thường khá hạn chế về thời
gian rả nh và bỏ qua nhu cầ u chăm sóc bả n thân. Chính vì lý do ấy, khách hàng mong
muố n tìm kiế m mộ t dịng sả n phẩ m hỗ trợ họ trong việc chăm sóc làn da hằng ngày, giúp
tiế t kiệ m và hạ n chế bớ t thờ i gian đi đế n các trung tâm Spa làm đ ẹp.
Khách hàng nhóm chúng tơi hướ ng đế n đa số là những người phụ nữ có mức thu nhập ổn
đị nh trở lên, họ sẵ n sàng chi trả tiề n cho mộ t dòng sả n phẩ m làm đẹp, việc họ quan tâm ở
đây là về chấ t lượ ng và các chứ c năng củ a dòng sả n phẩ m mang lại có thực sự hiệu quả
và cả i thiệ n đượ c làn da củ a họ ngay khi họ tự chăm sóc ngay tại nhà hay khơng.
Hiệ n nay đố i vớ i thị trườ ng Việ t Nam, việ c khách hàng sử dụng gương thông minh để h ỗ
trợ trong công nghệ làm đẹ p là rấ t hạ n chế , bở i đa số khách hàng chưa được biết nhiều
công cụ hỗ trợ làm đ ẹp này.
III.
Mô tả chân dung khách hàng
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Trần Linh Anh
Mong muốn
Thơng tin
Giới tính: Nữ
Tuổi: 25
Sống tại Đà Nẵng
Nghề nghiệp: Kinh
doanh thờ i trang online
Độc thân
-
-
-
Không phải lo lắng về tài
chính, thu nhập
Mong muốn sở hữu làn da
đẹp tự nhiên, không phụ
thuộc vào lớp make up
Mong muốn sau này trở
thành beauty blogger có
tầm ảnh hưởng cao
Sở hữu một chuỗi thương
-
Hoạt động
Nỗi lo lắng
Tài chính
Thường phải thức khuya để làm việc (check
inbox, tìm mẫu hàng
mớ i,làm tem giá,đăng
bài quảng cáo, gói hàng,
-
Thu nhập hàng tháng: khoả ng 30 triệu
Rất quan tâm về các
khoả n chi tiêu
Thích chi tiêu bằng
thẻ thay vì tiền mặt
-
ship hàng,...)
Đi chụp hình mẫu ảnh
-
-
quần áo
Chỉnh sửa hình ảnh
-
Bị ảnh hưởng bởi
Bạ n bè, ngườ i thân, beauty vlogger
Tạp chí, blog, báo
Thương hiệu ưa thích
Phuc Long, Starbuck, Alley.
Kiel, Laroche-posay, Chanel, Dior, Tomford.
Zara, HM, Amy store, Maven, She by Hoa Nguyen,
Adidas, MLB
● Trang web về làm đẹ p tìm kiếm
- Đẹ p chanh sả , beauty type & review, tâm sự làm
đẹp
IV.
Không đủ chi trả cho các
khoả n chi tiêu
Lo sợ việc kinh doanh
online không ổn định và
bề n vữ ng trong tương lai.
Khơng có nhiều thời gian
để tự chăm sóc bản thân
tại nhà.
Ăn uống thất thường,
khơng đúng giờ giấc vì
cơng việc bận rộn.
Sở thích
Hành vi trên Internet
●
●
-
hiệ u spa thẩm mỹ và chăm
sóc da.
Muốn được đi du lịch
nhiề u quố c gia trên thế
giới
-
Thích đi du lịch, coffee để
chụp hình
Thích đi spa chăm sóc da
và thư giãn
Thích xơng hơ i tại nhà
Thích tham gia các buổi
hộ i thả o tư vấ n và chăm
sóc da do spa tổ chức
“Một ngày cuộc sống” của khách hàng
Mộ t ngày cuố i tuầ n của Linh Anh bắt đầu: Thức dậ y lúc 6h30, vệ sinh cá nhân, ăn
sáng. Đế n 8h30 chị đi đế n spa để chăm sóc da. Theo lời kể của Linh Anh, chị biết đến
Shynh Beauty nhờ tham gia các group và theo dõi các nhật ký làm đẹp của các beauty
blogger để tham khả o và họ c hỏ i nhữ ng chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng chăm sóc da.
Bên cạ nh đó cơ ấ y đã tìm kiế m đượ c nhu cầ u cầ n thiế t cho da và lộ trình làm đẹp phù hợp
cho mình. Lên kế hoạ ch tìm hiể u và lự a chọ n các spa uy tín và chất lượng thơng qua lời
giớ i thiệ u củ a ngườ i thân và bạ n bè. Sau khi xác định đượ c spa ưa thích, Linh Anh tìm
kiế m thông tin, các dị ch vụ spa cụ thể trên page chính thống qua mạng xã hội facebook.
Chị thườ ng đế n đó vào thứ bả y cuố i tuầ n để làm đẹ p và thư giãn. Đến 12h chị đi ra ngoài
ăn trư a và café cùng bạ n bè rồ i trở về nhà vào lúc 2h chiều. Chị bắt đầu công việc bán
hàng online (check inbox, đăng bài bán hàng, soạn hàng, gói hàng,…). Đến 5h chiều chị
đi tậ p gym, sau đó về nhà thì Linh Anh chuẩ n bị bữ a tố i, ăn cơm. Tiếp tụ c với công việc
bán hàng, đế n 10h tố i vệ sinh cá nhân và skincare rồi đi ngủ.
-
Kế hoạch nghiên cứu định tính
3. Mẫu và đối tượng điều tra
Mẫ u điều tra: 10 người
-
Đố i tượng điều tra:
V.
● Giới tính: Nữ
● Nghề nghiệ p: sinh viên, nhân viên văn phịng, tiếp viên hàng khơng, kinh doanh
bán hàng….
● Tìm họ ở đâu: trường học, siêu thị, c ửa hàng, đ ường B ạch Đằng...
4. Kế hoạch thực hiện
▪ Thờ i gian dự kiế n thự c hiện: 15/3/2021
▪ Phươ ng pháp thự c hiệ n: Khả o sát trự c tiế p bằng hình thức phỏng vấn
VI. Bảng câu hỏi định tính
1. Nội dung chính của khảo sát
b) Một số câu hỏ i thăm dò bán cấu trúc
● Hiệ n tạ i chị đang làm cơng việ c gì?
● Khi có thờ i gian rả nh chị có thườ ng dành thờ i gian cho làm đẹp khơng?
● Chị có thườ ng lự a chọ n đế n các trung tâm spa để làm đẹp hay khơng, và nế u có thì
chị thườ ng chọn những trung tâm spa nào?
● Chị thườ ng tìm kiế m các thông tin về đị a điể m làm đẹp ở đâu?
c) Câu hỏi chính
● Chị có thể chia sẻ về quan niệ m và tầ m quan trọ ng củ a việ c làm đẹp đối với phụ
nữ hiện đại ngày nay
● Chị thườ ng làm gì trong lúc rả nh? Chị có thể chia sẻ thêm về sở thích của mình?
● Chị có mong muố n gì cho cuộ c số ng củ a mình và đang làm gì để thực hiện những
mong muốn đó?
● Bên cạ nh nhữ ng mong muố n. kỳ vọ ng trong cuộ c số ng, chị có lo lắng điều gì
khơng? Nhữ ng lo lắ ng trướ c mắ t của anh/chị là gì?
● Quay trở lạ i vớ i nộ i dung về việc làm đẹp của phụ nữ, chị thường dành ra bao
nhiêu thờ i gian để chăm sóc da của mình?
● Chị có đang gặ p vấ n đề nào về da khơng? Nế u có thì chị thườ ng giả i quyế t như thế
nào? Có gặ p nhữ ng khó khăn nào trong việc chăm sóc da hay không?
● Vớ i công nghệ hiệ n đạ i ngày nay, chị đã đượ c biế t đế n hay trải nghiệm những sản
phẩ m hỗ trợ trong việ c cải thiện làn da của chị không? Và nếu có, chị có thể kể
mộ t vài sả n phẩ m mình đã từng sử dụng qua được hay không?
● Yế u tố nào thườ ng đượ c xem xét khi chọn chị lựa chọn các sản phẩ m chăm sóc da
(Ví dụ như giá, chấ t lượ ng, bạ n bè giớ i thiệ u, đượ c review nhiều trên mạng). Theo
chị , yế u tố nào là quan trọng? Vì sao?
● Chúng tơi rấ t mong muố n có thể cho ra mắ t mộ t thiế t bị điệ n tử như một ngườ i
bạ n hỗ trợ chị trong việ c chăm sóc da. Vậy chị mong muốn sản phẩm sẽ có những
tính năng hoặc chức năng để đáp ứng nhu cầu của chị?
2. Kết thúc
● Cả m ơ n chị đã dành thờ i gian cho buổ i phỏng vấn này. Chúng ta đã có một buổi
trao đổ i rấ t thú vị . Chị có muố n trao đổ i và hỏ i tơi thêm về vấn đề gì khơng?
B. K ẾT QU Ả NGHIÊN C ỨU Đ ỊNH TÍNH
Mẫu điều tra
I.
Danh sách mẫu điều tra
STT
Giới tính
Tuổi
Nghề nghiệp
Trình độ
Địa chỉ
1
Nữ
28
Tiếp viên hàng khơng
x
x
2
Nữ
18
Học sinh
x
x
3
Nữ
26
Nhân viên bán hàng
x
X
4
Nữ
33
Kế toán
x
x
5
Nữ
45
Nội trợ
x
x
6
Nữ
37
Ngân hàng
x
x
7
Nữ
24
Nhân viên khách sạn
x
x
8
Nữ
21
Sinh viên
x
x
9
Nữ
23
Kinh doanh mỹ phẩm
x
x
10
Nữ
27
Kinh doanh quần áo
online
x
x
Báo cáo kết quả nghiên cứu
TH Ị TR ƯỜNG M ỤC TIÊU- H Ồ S Ơ KHÁCH HÀNG
II.
Kế t quả nghiên cứu
- Đa số các đố i tượ ng phỏ ng vấ n đề u quan tâm đến nhu cầ u làm đẹp, đối với họ
việ c làm đẹ p là mộ t phầ n thiế t yế u đối với mỗi người phụ nữ
- Có khoả ng 80% ngườ i đượ c phỏ ng vấ n sẵ n sàng chi trả chi phí để đến spa thư
giãn, chăm sóc da mặt
- Có mộ t số ít ngườ i vẫ n còn tư tưở ng truyề n thố ng, khơng thích đi spa và chỉ quan
tâm đế n việ c chăm sóc da mặt tại nhà
- Đa số mọ i ngườ i đề u có nỗ i đau là vấ n đề bị mụ n ở trên da và sẵ n sàng chi trả
mộ t số tiề n đế n spa để điều trị
- Trong đó có 1 khách hàng ở độ tuổ i 45 thì họ gặp các vấn đề về da như nám, tàn
nhang, lão hóa…như ng do chi phí hơ i cao nên họ ít khi đến các spa chăm sóc và chỉ
chủ yế u chăm sóc da mặt tại nhà
Trong 10 khách hàng đã khả o sát, đa số mọ i ngườ i rấ t ngạ i trong việc đổi mới
các sả n phẩ m dưỡ ng da, vì khách hàng đề u rấ t sợ khi đổi sản phẩm s ẽ gây nên các
kích ứng trên da.
1. Việc cần làm của khách hàng
STT
Việc cần làm
Bối cảnh
Việc cần làm chức năng
1
Giả i quyế t vấ n đề tìm kiếm các sản
phẩ m làm đẹp phù hợp với nhu cầu
khách hàng
Quá bậ n rộn với công việc cuộc sống
hằ ng ngày khiến họ không có thời
gian tìm kiế m những sả n phẩ m làm
đẹp phù hợ p với họ, hoặc khách hàng
có thời gian rảnh chỉ trong khoảng
thời gian ngắn
2
Cung cấ p sản phẩ m mang tính năng
Khách hàng đang gặp phải những khó
3
khắ c phụ c đượ c những rắ c rố i trong
việc làm đẹp và chăm sóc da của
khách hàng
khăn, lo sợ trong việc làm đẹp và tình
trạng về da chưa khắc phục được
Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiện lợi, không
mấ t quá nhiề u thời gian, chi phí, và
giúp họ trong duy trì việc làm đẹp
tạ i nhà mộ t cách đều đặn và đúng
giờ
Khách hàng quá bậ n rộn với công việc
hoặ c họ c tậ p, khơng có nhiều thờ i gian
đế n spa làm đẹp, và khách hàng lười
biế ng chăm da tại nhà và đi đến spa.
Việc cần làm xã hội
1
Truyề n cảm hứng làm đẹp và chăm
sóc bả n thân cho chị em phái nữ.
Từ bỏ thói quen xấ u, suy nghĩ tiêu cực
lườ i biế ng trong việc chăm sóc da và
cách sử dụ ng, lựa chọn sả n phẩ m thiếu
hiể u biết không phù hợ p với loại da
của từng người
2
Tạ o ra mộ t môi trường giúp cho
khách hàng có điều kiện chăm sóc
da một cách dễ dàng
Thự c hiệ n các bướ c và lộ trình tại nhà
bằ ng cách sử dụ ng điệ n thoạ i có kế t
nối với ứng dụng
Việc cần làm cá nhân/cảm xúc
1
Tìm kiế m đượ c các sản phẩm và lộ
trình chăm sóc da phù hợp với túi
tiề n như ng vẫ n đạ t hiệu quả tối đa
cho người sử dụng
Vớ i đị nh kiế n những sản phẩm giá rẻ
không tốt, nên khách hàng thường lo
ngạ i trong việ c lựa chọ n mỹ phẩm làm
đẹ p vừ a hợ p túi tiề n và chất lượng
hiệu quả như mong muốn
2
Tiế t kiệ m đượ c thời gian
Khách hàng có thể tiế t kiệm được thời
gian đi đế n và chờ đợi tạ i các trung
tâm spa
3
Được lựa chọn nhiều sản phẩm phù
hợp vớ i nhiề u mức giá khác nhau
Có nhiều sự lựa chọn trong q lộ
trình làm đẹ p của mình
Việc cần làm hỗ trợ
1
Tìm kiế m và giúp khách hàng hiểu
biế t hơ n về tình trạng da hiện tại,
các sả n phẩm có những tính năng
đặ c trị phù hợ p làn da của người
dùng
Dự a trên các thông tin và một số gợi ý
đăng tả i trên ứng dụng
2
Tìm kiế m mộ t lộ trình phù hợp với
thờ i gian rảnh và điều kiện hiện tại
của người dùng
Dự a trên thông tin đượ c đăng tải trên
ứng dụng
3
Nắ m bắ t tố i đa nhu cầu da của từng Thơng qua q trình scan, phân tích
loạ i khách hàng để đưa ra những sản da, soi da
phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗi đau và
vấ n đề trăn trở lâu dài họ chưa khắc
phục được
Tầm quan
trọng
Việc cần làm
1
Giải quyết vấn đề tìm kiế m các sản phẩ m làm đẹp phù hợp với nhu
cầu khách hàng
2
Hỗ trợ việ c làm đẹ p tiệ n lợ i, không mấ t quá nhiề u thời gian, chi phí, và
giúp họ trong duy trì việ c làm đẹ p tạ i nhà một cách đều đặn và đúng
giờ
3
Tìm kiế m đượ c các sả n phẩ m và lộ trình chăm sóc da phù hợp với túi
tiề n như ng vẫ n đạ t hiệ u quả tố i đa cho người sử dụng
4
Tìm kiế m và giúp khách hàng hiể u biế t hơ n về tình trạ ng da hiện tại,
các sả n phẩ m có nhữ ng tính năng đặ c trị phù hợ p làn da của người
dùng
5
Nắ m bắ t tố i đa nhu cầ u da củ a từng loại khách hàng để đưa ra những
sả n phẩ m nhằ m giả i quyế t nỗ i đau và vấ n đề trăn trở lâu dài họ chưa
khắc phục được
6
Truyề n cả m hứ ng làm đẹ p và chăm sóc bản thân cho chị em phái nữ
2. Đau đớn c ủa khách hàng
Đau đớn của khách hàng
STT
Kết quả, vấn đề, đặc tính khơng mong muốn
1
Khách hàng không biế t nên sử dụng sả n phẩ m nào cho phù hợ p với tình
trạ ng da hiện tại của họ
2
Khách hàng lo ngạ i về các sả n phẩ m mà spa cung cấp có chất lượng hay
không
3
Khách hàng lo ngạ i về mức độ uy tín của các spa hiện nay
Rào cản
1
Chi phí cho mộ t lầ n đi đế n spa quá đắ t đỏ bở i vì phát sinh thêm một số chi
phí khơng mong muốn
2
Khơng có đủ thờ i gian để duy trì và thự c hiệ n theo lộ trình mà spa đưa ra
cho khách hàng
3
Không hiể u rõ về tình trạ ng da hiệ n tạ i để có thể tìm đượ c một lộ trình
chăm sóc da phù hợp với bản thân
4
Không biế t đượ c các cơ sở spa nào là uy tín
5
6
7
8
9
10
Chư a biế t lự a chọn tone makeup phù hợp với bản thân
Thờ i gian trong công việc quá bậ n rộ n khiế n ngườ i tiêu dùng đơi khi bỏ
qua mộ t số bước chăm sóc da cơ b ản
Chư a biế t lự a chọn tone makeup phù hợp với bản thân
Mộ t số khách hàng có làn da nhạ y cả m thường khó lựa chọn các sản phẩm
makeup hay skincare phù hợp
Khơng có nhiề u kiế n thứ c cũng như kinh nghiệ m trong việc chăm sóc da
Khơng biế t về trình tự các bước chăm sóc da như thế nào
Rủi ro
1
Dùng mỹ phẩ m lâu lâu đổ i qua loạ i khác sẽ bị dị ứng da mặt
2
Lo sợ vấ n đề về da sẽ bị tái phát lạ i khi hế t lộ trình chăm sóc tại spa
3
Mua các sả n phẩ m skin care tạ i các cơ sở làm đẹp khơng uy tín làm tình
trạng da ngày càng xấu hơn.
4
Thỉ nh thoả ng do công việ c nhiề u và hay qn nên đơi khi nhớ thì skin care
khơng thì bỏ qua do đó làm tình trạng da xấu đi.
Mức độ
Đau đớn của khách hàng
1
Khơng hiể u rõ về tình trạ ng da hiệ n tạ i để có thể tìm đượ c mộ t lộ trình
chăm sóc da phù hợp với bản thân
2
Chi phí cho mộ t lầ n đi đế n spa quá đắ t đỏ bở i vì phát sinh thêm một số chi
phí khơng mong muốn
3
Thờ i gian trong cơng việ c quá bận rộn khiế n ngườ i tiêu dùng đơi khi bỏ
qua mộ t số bước chăm sóc da cơ bản
4
Khơng có nhiề u kiế n thứ c cũng như kinh nghiệ m trong việc chăm sóc da
5
Mua các sả n phẩ m skin care tạ i các cơ sở làm đẹ p khơng uy tín làm tình
trạng da ngày càng xấu hơn.
3. Lợi ích của khách hàng
Lợi ích của khách hàng
STT
Lợi ích thiết yếu
1
Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da hiện tại
2
Tiế t kiệ m đượ c thờ i gian và tiề n bạc khi phải đến các spa thường xuyên
3
Có nhiề u thơng tin về các sả n phẩ m chăm sóc da phù hợp, chất lượng.
Lợi ích kỳ vọng
1
Có đượ c mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợp với bản thân
2
Sả n phẩ m đơ n giả n, dễ sử dụ ng, khơng tốn q nhiều chi phí
3
Đượ c hỗ trợ các bước trong việc trang điểm
Lợi ích khao khát
1
Theo dõi đượ c tình trạng da mỗi ngày
2
Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da hiện tại
3
Đượ c hỗ trợ trong việ c quả n lý việ c thực hiện skin care hằng ngày.
Lợi ích bất ngờ
1
Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da và đưa ra 1 lộ trình chăm
sóc da khoa học.
2
Biế t đượ c các quy trình skincare mỗi ngày
3
Kỹ năng trang điể m đượ c cả i thiện
Mức độ
Lợi ích của khách hàng
1
Sả n phẩ m đơ n giả n, dễ sử dụ ng, không tốn quá nhiều chi phí
2
Mong muố n biế t đượ c tình trạ ng da hiện tại
3
Theo dõi đượ c tình trạng da mỗi ngày
4
Đượ c hỗ trợ trong việ c quả n lý việ c thực hiện skin care hằng ngày.
5
Tìm đượ c cơng cụ giúp phân tích tình trạ ng da và đưa ra 1 lộ trình chăm
sóc da khoa học.
III. Bản đồ giá trị
1. Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ
STT
Vật chất hữu hình
1
Sả n phẩ m cơng nghệ giúp phân tích làn da .
Kỹ thuật số
1
Trợ lý ảo
2
Cơng nghệ thực tế ảo
3
Cơng nghệ soi da
4
Cơng nghệ RGB
Tài chính
1
Ngườ i mua sả n phẩ m công nghệ sẽ phả i trả phí để có thể sở hữu
Mức
độ
Sản phẩm và dịch vụ
Ghi chú
Sả n phẩ m công nghệ hỗ trợ trong việ c phân tích, chăm sóc
da tại nhà
1
2. Thuốc giảm đau
Mức độ
Thuốc giảm đau
1
Giúp khách hàng tiế t kiệ m thờ i gian và chi phí so với việc đi spa
2
Hạ n chế việ c khách hàng có thể quên hoặ c bỏ qua mộ t số bước trong việc
chăm sóc da hàng ngày
3
Tránh đượ c việ c lựa chọn những sản phẩ m không đạ t chất lượng
3. Yếu tố tạo lợ i ích
Mức độ
Yế u tố tạ o lợi ích
1
Cơng cụ để phân tích tình trạng da và cung cấp các hướng dẫn để lựa chọn
sản phẩm phù hợp
2
Cung cấ p mộ t lộ trình chăm sóc da phù hợ p, tùy vào trình trạng làn da của
mỗ i khách hàng và nhắ c nhở cho khách hàng biế t khi nào là thời gian thích
hợp để chăm sóc da
3
Đề xuấ t mộ t số sả n phẩ m skincare vớ i nhiề u mức giá khác nhau để khách
hàng có thể lựa chọn
4. Giải pháp giá trị
Mức
độ
Sản phẩm và
dịch vụ
1
Sản phẩm công
nghệ soi da
Thuốc giảm đau
Giúp khách hàng tiết kiệm thời
gian và chi phí so vớ i việc đi spa
Tránh được việ c lựa chọn những
sả n phẩ m không đạ t chất lượng
2
Ứng dụng hỗ
trợ
Hạ n chế việc khách hàng có thể
quên hoặc bỏ qua một số bước
trong việc chăm sóc da hàng
ngày
Yế u tố tạo lợi ích
Sả n phẩm soi da giúp
khách hàng biết được
tình trạng da hiệ n tại, và
đượ c hỗ trợ trong việc
tìm kiếm sản phẩm
chăm sóc thích hợp.
Cung cấ p lộ trình skin
care khoa học và nhắc
nhở người dùng để tuân
thủ và thự c hiệ n lộ trình
chăm sóc da đầy đủ
hằng ngày.
C. NGUỒN THAM KHẢO:
/> />fbclid=IwAR19V87P2tGX2KU7yYprzhFE7gOBPR_xxJnBd23V5sRoraUnOLnl_676tsc
