Luận văn thạc sĩ VNU UET ERP và mô hình hóa quản lý doanh nghiệp
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.45 MB, 79 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ
ĐỒN VĂN CƠNG
ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA
QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Hà Nội - 2011
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ
ĐỒN VĂN CƠNG
ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA
QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
Ngành: Cơng nghệ thông tin
Chuyên ngành: Công nghệ phần mềm
Mã số: 604810
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN VỴ
Hà Nội - 2011
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan luận văn “ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp” là cơng
trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Nguyễn Văn
Vỵ. Luận văn là kết quả nghiên cứu độc lập khơng sao chép trái phép tồn bộ hay một
phần cơng trình nghiên cứu của bất cứ ai khác.
Hà Nội ngày 27 tháng 4 năm 2011
Học viên
Đoàn Văn Công
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
Mục lục
MỞ ĐẦU
............................................................................................................................... 2
Giới thiệu đề tài ............................................................................................................................2
Lý do lựa chọn đề tài...................................................................................................................4
Bài toán và mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................4
Phạm vi luận văn ..........................................................................................................................4
Phƣơng pháp nghiên cứu ..........................................................................................................5
Bố cục luận văn .............................................................................................................................5
Chương 1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ ERP ............................................................ 6
1.1. ERP Là gì? ............................................................................................................................6
1.1.1. Khái niệm về ERP ................................................................................................................... 6
1.1.2. Định nghĩa .................................................................................................................................. 8
1.1.3. Đặc trưng của ERP ................................................................................................................. 9
1.1.4. Sự khác biệt của ERP với sử dụng nhiều phần mềm quản lý rời rạc.............. 10
1.2. Lịch sử phát triển .............................................................................................................12
1.3. Cấu trúc của ERP .............................................................................................................20
1.3.1. Kế toán tài chính .................................................................................................................... 20
1.3.2. Hậu cần ...................................................................................................................................... 21
1.3.3. Sản xuất ..................................................................................................................................... 21
1.3.4. Quản lý dự án .......................................................................................................................... 21
1.3.5. Dịch vụ ....................................................................................................................................... 21
1.3.6. Dự đốn và lập kế hoạch .................................................................................................... 21
1.3.7. Cơng cụ lập báo cáo ............................................................................................................. 21
Chương 2. MƠ HÌNH HĨA ERP TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ............. 22
2.1. Các khái niệm cơ bản ......................................................................................................22
2.1.1. Chức năng và miền chức năng......................................................................................... 22
2.1.2. Quy trình nghiệp vụ.............................................................................................................. 23
2.1.3. Phân hệ ....................................................................................................................................... 23
2.2. Mơ hình hóa ERP .............................................................................................................24
2.2.1. Mơ hình và mơ hình hóa .................................................................................................... 24
2.2.2. Ví dụ về mơ hình hóa .......................................................................................................... 26
2.2.3. Khung nhìn mơ hình ............................................................................................................ 26
2.2.4. Mơ hình hóa ERP .................................................................................................................. 26
2.3. Xây dựng phân hệ dạng mở, áp dụng vào phân hệ quản trị bán hàng ........31
Chương 3. XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
DON’S TÂY HỒ .................................................................................................................... 41
3.1. Miêu tả hệ thống hiện tại ...............................................................................................41
3.1.1. Quy trình hoạt động của Don's Tây Hồ ....................................................................... 41
3.1.2. Các vấn đề khó khăn gặp phải ......................................................................................... 43
3.2. Phân tích hệ thống ............................................................................................................44
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.2.5.
Mơ tả bài tốn ......................................................................................................................... 44
Các chức năng hệ thống...................................................................................................... 44
Xác định các đối tượng nghiệp vụ ................................................................................. 45
Mơ hình khái niệm miền lĩnh vực .................................................................................. 46
Xác định các tác nhân, các ca sử dụng và mô tả các ca sử dụng ...................... 46
3.3. Phân tích hệ thống ............................................................................................................64
3.3.1. Biểu đồ tuần tự hệ thống .................................................................................................... 64
3.3.2. Biểu đồ lớp thiết kế .............................................................................................................. 70
3.3.3. Thiết kế dữ liệu....................................................................................................................... 71
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................... 73
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
Bảng ký hiệu viết tắt
STT
Ký hiệu, viết tắt
Diễn giải
1
APICS
American Production and Inventory Control Society – Hiệp
hội về hoạt động quản trị
2
BOM
Bill of Materials – Danh sách nguyên liệu
3
EOQ
Economic order quantity - Số lượng đặt hàng kinh tế
4
ERM
Enterpise Resource Management - Quản trị nguồn lực
doanh nghiệp.
5
ERP
Enterpise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh
nghiệp
6
MRP
Material Requirements Planning - Hoạch định nhu cầu
nguyên vật liệu.
7
MRPII
Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực
sản xuất.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
1
Danh sách bảng biểu, hình vẽ
STT Tên bảng biểu, hình vẽ
Trang
1
Hình 1.1 - Sơ đồ khái niệm ERP
14
2
Hình 1.2 - Hệ thống theo cách nhìn truyền thống
15
3
Hình 1.3 - Chuỗi giá trị kinh doanh
16
4
Hình 1.4 - So sánh hệ thống độc lập và hệ thống tích hợp
17
5
Hình 1.5 - Miêu tả sự tiến hoá của hệ thống ERP hiện đại ngày nay
18
6
Hình 1.6 - Cấu trúc của ERM
21
7
Hình 1.7 - Mơ hình ERM
23
8
Hình 1.8: Cấu trúc của ERP
25
9
Hình 2.1 - ví dụ mơ hình hóa
31
10
Hình 2.2 - ví dụ về mơ hình chức năng mua hàng trong ERP
32
11
Hình 2.3 - Mơ hình dữ liệu (ER) trong ERP
33
12
Hình 2.4 - ví dụ về mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ
34
13
Hình 2.5 - Ví dụ mơ hình ERP theo phân hệ
35
14
Hình 2.6 - Phân hệ dạng mở
36
15
Hình 2.7 - Mơ hình luồng dữ liệu chức năng báo giá
38
16
Hình 2.8 - Tương tác giữa phân hệ quản trị bán hàng và các phân hệ
khác trong ERP
41
17
Hình 2.9 - Chia sẻ dữ liệu giữa các phân hệ
43
18
Hình 3.1 - Sơ đồ tổ chức
47
19
Hình 3.2 - Sơ đồ các phần hành đã triển khai phần mềm
47
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
2
MỞ ĐẦU
Giới thiệu đề tài
Công nghệ thông tin ngày nay trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống
con người đặc biệt trong việc quản trị doanh nghiệp. Do tầm cỡ, quy mô doanh nghiệp
càng ngày càng lớn, việc quản trị theo cách cổ điển dần khơng cịn phù hợp do tốn quá
nhiều thời gian công sức để thực hiện lặp lại cùng một thao tác. Thay vào đó, các giải
pháp sử dụng công nghệ thông tin ra đời nhằm đem lại một cách giải quyết hiệu quả
hơn, đỡ tốn kém cả công sức, tiền bạc và thời gian.
Trong vài năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ERP
(viết tắt của Enterprise Resources Planning – Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) đã
nhanh chóng trở thành giải pháp được nhiều công ty đầu tư thích đáng do những lợi
ích to lớn mà nó mang lại. Trên thế giới, việc ứng dụng các giải pháp ERP với nội
dung chính là đưa ra giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp và quản trị trong các
tổ chức, doanh nghiệp đã được thực hiện từ lâu. Đây là một công cụ hiệu quả giúp đỡ
các nhà lãnh đạo trong việc quản lý các nguồn lực khác nhau (nhân lực - tài lực - vật
lực) và tác nghiệp, đồng thời giúp các tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với một tiêu
chuẩn quản lý quốc tế. Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng khá cao hàng năm và nhu cầu
tăng cường năng lực quản lý trong đó có ERP. Đây cũng là bức tranh chung của các
nước đang phát triển với nhu cầu cải cách công nghệ quản lý kinh tế không ngừng.
Tại Việt Nam, ERP trong một vài năm gần đây cũng được quan tâm nhiều hơn từ
các công ty muốn áp dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tới các đơn vị sản xuất
cung cấp phần mềm. Đã có các đơn vị xây dựng và triển khai hệ thống ERP như: Fast
ERP, Effect ERP, Lạc Việt ERP, Bravo ERP... Tuy nhiên số lượng các đơn vị triển
khai thành cơng ERP vẫn cịn là một con số ít. Khi tiến hành triển khai áp dụng ERP,
đơn vị cung cấp phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị sử dụng để chỉnh sửa (customize)
sản phẩm ERP sẵn có, thêm mới các chi tiết cần thiết với doanh nghiệp, xóa bỏ các
điểm khơng phù hợp. Việc này tốn nhiều công sức, nhiều nguồn lực và thời gian. Và
rủi ro thất bại lớn là việc tất yếu do việc kiểm sốt quy trình hoạt động chưa tốt ở các
doanh nghiệp.
Một điểm khác, các công ty dám chấp nhận rủi ro để triển khai ERP hiện tại (cả
thành công và thất bại) đều là các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn như: Tập đoàn Thép
Việt, Sato Việt Nam, Tập đoàn Việt Á... các đơn vị này đều đã triển khai hoạt động
theo các tiêu chuẩn ISO (2000, 9000...) nên dễ dàng hơn khi áp dụng ERP. Hầu như
chưa có đơn vị nhỏ hoặc đơn vị mà hoạt động chưa theo tiêu chuẩn ISO dám áp dụng
ERP. Các đơn vị này thường chỉ áp dụng một phân hệ nhỏ trong ERP một cách rời rạc
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
3
như: quản trị nhân sự, kế toán, quản lý quan hệ khách hàng do rất nhiều lý do: quy mô
nhỏ, khơng đủ tiền đầu tư, khơng có nhân lực đủ khả năng... Các phân hệ có thể do
cùng đơn vị sản xuất hoặc khác đơn vị sản xuất. Khi phát triển lớn hơn và có nhu cầu
triển khai ERP, các hệ thống cũ sẽ được thay thế hoàn toàn bằng một hệ thống ERP
hồn tồn khác.
Vậy có cách nào để xây dựng ứng dụng quản lý cho các doanh nghiệp nhỏ có
tính mở rộng, tương lai khi cần thiết, dễ dàng triển khai hệ thống ERP, sử dụng lại các
phân hệ đã có để giảm bớt thời gian, chi phí cũng như công sức xây dựng và triển
khai? Đề tài: "ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP" tập trung
tìm hiểu và xây dựng mơ hình ERP, từ đó tìm ra cách xây dựng các phân hệ độc lập có
tính tích hợp cao, dễ dàng kết nối tới hệ thống ERP phát triển sau.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
4
Lý do lựa chọn đề tài
Tính tất yếu mà bài toán đặt ra: nếu xây dựng được một phần hệ thống ERP (một
phân hệ, một module) với tính tốn sẵn để sau này tích hợp nhanh chóng vào hệ thống
ERP thực thụ mà không cần phải vứt bỏ hay sửa đổi thì lợi ích kinh tế và thời gian
đem lại rất nhiều: khơng mất phí để sản xuất lại phần đã có, khơng mất thời gian để
nghiên cứu các phần sẵn có, khơng phải đào tạo lại nhân viên, phần cũ chạy ổn định
nên tin tưởng về dữ liệu, giảm lỗi hệ thống... Do đó khả năng ứng dụng vào thực tế của
đề tài là cao do phù hợp với nhu cầu thực tại của phần lớn các doanh nghiệp ở Việt
Nam.
Việc mơ hình hóa ERP áp dụng vào xây dựng từng phân hệ riêng rẽ cũng là một
hướng đi mới nhằm tìm ra lời giải cho nhu cầu trước mắt cũng như lâu dài ở các doanh
nghiệp Việt Nam.
Bài tốn và mục tiêu nghiên cứu
Các dự án ERP có rủi ro rất cao do tính phức tạp, quy mơ lớn của vấn đề địi hỏi
chi phí lớn, nhóm phát triển lớn và thường phải phát triển trong thời gian rất chặt chẽ.
Việc xây dựng ERP phải đảm bảo được tính mở, tính mềm dẻo nhưng chặt chẽ (do đặc
trưng tính phân hệ, module hóa của ERP). Với các đặc điểm như vậy, ta cần làm gì
nếu được giao trách nhiệm phát triển một hệ thống ERP cho một doanh nghiệp cụ thể?
Bài toán đặt ra: Nghiên cứu các thành phần tương tác bên trong hệ thống ERP
dựa trên mô hình kiế trúc của nó từ đó xây dựng phân hệ quản lý bán hàng ứng dụng
tại công ty Don's Tây Hồ nhằm đáp ứng nhu cầu quản trị hiện tại, và dễ dàng mở rộng
ghép nối với hệ thống ERP xây dựng trong tương lai.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm 3 vấn đề chủ yếu:
- Nghiên cứu tổng qt về ERP, từ đó xây dựng mơ hình quan hệ và ràng buộc
giữa thành phần trong ERP, đề xuất mơ hình xây dựng hệ thống quản trị bán hàng.
- Nghiên cứu thực trạng, thu thập số liệu hình thành mơ hình thực tiễn ứng dụng
quan hệ khách hàng tại công ty Don’s Tây Hồ
- Xây dựng hệ thống quản trị bán hàng tại Don’s Tây Hồ
Phạm vi luận văn
Luận văn khơng nghiên cứu tồn bộ hệ thống ERP vì khơng đủ khả năng và với
thời gian hạn chế. Luân văn tập trung vào khai thác phân hệ bán hàng tại công ty
Don’s Tây Hồ số 27 Xuân Diệu – Ba Đình – Hà Nội và phần giao diện cho phép tích
hợp phân hệ này với các phân hệ khác trong hệ thống ERP.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
5
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu là vận dụng cơ sở lý thuyết mơ hình hóa và cơng nghệ
hướng đối tượng để triển khai một ứng dụng thực tế. Qua đó đánh giá khả năng triển
khai thực tế.
Cơ sở lý thuyết: Xây dựng mơ hình quan hệ giữa các thành phần trong ERP
Thực nghiệm: Tìm hiểu và xây dựng phân hệ bán hàng
Kiểm tra thực nghiệm: Tính tích hợp giữa sản phẩm đã xây dựng và các phân hệ
khác hiện có cũng như đánh giá tính tích hợp trong tương lai.
Bố cục luận văn
Kết cấu luận văn gồm 5 phần
Mở đầu
Chương 1: Giới thiệu các khái niệm và thành phần của ERP
Chương 2. Tìm hiểu mơ hình hóa ERP và cách xây dựng phân hệ mở
Chương 3. Áp dụng xây dựng phân hệ bán hàng tại công ty Don’s Tây Hồ
Kết luận
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
6
Chương 1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ ERP
1.1. ERP Là gì?
1.1.1. Khái niệm về ERP
Có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm ERP: ERP là phần mềm trên máy
tính tự động hoá các tác nghiệp của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp nhằm mục
đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của doanh nghiệp. Nói
cách khác, ERP là phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp. Đây chỉ là
một cách nhìn “dễ hiểu” về khái niệm ERP.
ERP - Hệ thống hoạch định các nguồn lực của doanh nghiệp (Enterprise
resources Planning) là bộ giải pháp cơng nghệ thơng tin có khả năng tích hợp tồn bộ
các ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất nhằm tự động
hố các quy trình quản lý. Với ERP, mọi hoạt động của một công ty, từ quản trị nguồn
nhân lực, quản lý chuỗi sản xuất và cung ứng vật tư , quản lý tài chính nội bộ , đến việc
bán hàng , tiếp thị sản phẩm , trao đổi với đối tác , khách hàng… đều được thực hiện
trên một hệ thống duy nhất . ERP được xem là mô ̣t giải pháp quản tri ̣doanh nghiê ̣p
thành công nhất trên thế giới hiện nay. Nế u triển khai thành cơng ERP, có thể tiết kiệm
chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và thêm cơ hội để phát triển doanh nghiệp vững
mạnh.
Trong thuật ngữ ERP, hai chữ R và P đã thể hiện hầu như trọn vẹn ý nghĩa của giải
pháp quản trị doanh nghiệp mới này.
Tài nguyên (R: Resource). Trong kinh doanh, tài nguyên bao gồm cả tài chính,
nhân lực và cơng nghệ. Trong giới cơng nghệ thông tin, tài nguyên là bất kỳ phần
mềm, phần cứng hay dữ liệu nào thuộc hệ thống mà có thể truy cập và sử dụng được.
Việc ứng dụng ERP vào hoạt động quản trị cơng ty địi hỏi phải biến nguồn lực này
thành tài nguyên. Cụ thể là:
Làm cho mọi phịng ban đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ cho
công ty.
Hoạch định và xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực của các bộ phận
sao cho giữa các bộ phận ln có sự phối hợp nhịp nhàng.
Thiết lập các quy trình khai thác đạt hiệu quả cao nhất.
Luôn cập nhật thông tin một cách chính xác, kịp thời về tình trạng nguồn
lực của cơng ty.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
7
Muốn biến nguồn lực thành tài nguyên, phải trải qua một thời kỳ “lột xác”, nghĩa
là cần thay đổi văn hóa kinh doanh cả bên trong và ngồi cơng ty, đồng thời phải có sự
hợp tác chặt chẽ giữa cơng ty và nhà tư vấn. Giai đoạn “chuẩn hóa dữ liệu” này sẽ
quyết định thành bại của việc triển khai hệ thống ERP và nó chiếm phần lớn chi phí
đầu tư cho ERP.
Hoạch định (P: Planning). Hoạch định là khái niệm quen thuộc trong quản trị
kinh doanh. Điều cần quan tâm ở đây là hệ ERP hỗ trợ công ty lên kế hoạch ra sao?
Trước hết, ERP tính tốn và dự báo các khả năng có thể phát sinh trong q trình
điều hành sản xuất/kinh doanh của cơng ty. Chẳng hạn, ERP giúp nhà máy tính tốn
chính xác kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu cho mỗi đơn hàng dựa trên tổng nhu cầu
nguyên vật liệu, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng… Cách làm này cho phép công
ty ln có đủ vật tư sản xuất, mà vẫn khơng để lượng tồn kho quá lớn gây đọng vốn.
ERP còn là công cụ hỗ trợ trong việc lên kế hoạch cho các nội dung công việc, nghiệp
vụ cần thiết trong quá trình sản xuất kinh doanh, chẳng hạn như hoạch định chính sách
giá, chiết khấu, các hình thức mua hàng, hỗ trợ tính tốn ra phương án mua ngun
liệu, tính được mơ hình sản xuất tối ưu… Đây là biện pháp giúp giảm thiểu sai sót
trong các xử lý nghiệp vụ. Hơn nữa, ERP tạo ra mối liên kết văn phịng cơng ty - đơn
vị thành viên, phịng ban - phịng ban và trong nội bộ các phịng ban, hình thành nên
các quy trình xử lý nghiệp vụ mà mọi nhân viên trong công ty phải tuân theo.
Trên thế giới hiện nay đang có rất nhiều tập đồn lớn triển khai và sử dụng trọn
gói bộ giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh trên hai lĩnh vực: Sản
xuất chế tạo và Kinh doanh dịch vụ. Theo các cuộc thăm dò do hãng nghiên cứu thị
trường Meta Group tiến hành với sự tham gia của 63 cơng ty, chi phí trung bình cho
một dự án ERP (bao gồm phần mềm, chi phí nhân cơng, tư vấn và phần cứng) sẽ vào
khoảng 15 triệu USD. Mặc dù các dự án ERP phức tạp và có giá trị lớn, nhưng nếu
được triển khai phù hợp và khoa học, chúng sẽ đem lại những lợi ích khơng nhỏ. Cụ
thể, nếu được triển khai toàn bộ, một hệ thống ERP có thể giúp cơng ty tiết kiệm trung
bình hàng năm khoảng 1,6 triệu USD. Đối với các nhà quản trị, ERP là công cụ đắc
lực để quản lý tập trung tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh. ERP cịn giúp doanh
nghiệp đánh giá khu vực tập trung nhiều khách hàng, đánh giá những loại hình dịch vụ
mà khách hàng ưa thích sử dụng… Bên cạnh đó, ERP cịn mang lại nhiều lợi ích khác
với các tính năng như: phát triển khả năng mua bán, đặt hàng hay đăng ký dịch vụ trực
tuyến, điều phối toàn bộ giá cả cho các dự án, theo dõi, quản lý và sử dụng tài sản, xác
định quyền hạn và trách nhiệm của từng cá nhân tham gia hệ thống….
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
8
Hiện ERP vẫn đang được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau và có khơng ít cơng ty
tun bố rằng đang ứng dụng ERP, nhưng thực chất họ chỉ triển khai một hoặc hai
thành phần nào đó của ERP.
Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn trong phạm vi hoạch
định nguồn lực, các nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết
bị…) và tài lực (tài chính). Khối lượng cơng việc trong hoạch định và sử dụng các
nguồn lực của doanh nghiệp chiếm phần lớn trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
nên ERP là hệ thống phần mềm rất lớn. Rất nhiều các giải pháp ERP chỉ thực hiện các
chức năng theo đúng phạm vi này. Tuy nhiên, trên thực tế, khái niệm ERP đã được mở
rộng rất nhiều trong nhiều giải pháp ERP ngoại và nội. Ví dụ phân hệ CRM (quản lý
mối quan hệ khách hàng) cũng được tích hợp trong rất nhiều giải pháp ERP quốc tế,
mặc dù CRM là khái niệm khác so với ERP. Xét về các quy trình hoạt động của doanh
nghiệp, CRM quản lý khâu đầu tiên trong quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh
chính của doanh nghiệp. Đó là cơng việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo ra kết
quả - các hợp đồng bán hàng và đây là điểm xuất phát của tất cả các hoạt động tiếp
theo của doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất…) phân hệ này được tích hợp trong phạm
vi hệ thống ERP thì cũng là điều dễ hiểu. Thực tế thì nhu cầu quản lý của các doanh
nghiệp “vô cùng phong phú” và không chỉ giới hạn trong phạm vi hoạch định nguồn
lực. Ví dụ: Các cơng ty cổ phần có nhu cầu rất lớn về phân hệ phần mềm “Quản lý cổ
phần và cổ đông” và phân hệ này có mối quan hệ chặt chẽ với phân hệ kế tốn nhưng
khơng nằm trong khái niệm ERP. Nếu chúng ta hiểu ERP trên khía cạnh phần mềm
quản lý “tổng thể” doanh nghiệp thì module này cũng nên được tích hợp vào thành
phần của hệ thống ERP.
Tóm lại, ERP là hệ thống phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, trong đó
phần hoạch định nguồn lực là phần cơ bản. ERP là hệ thống tích hợp và phối hợp hầu
hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp, thu thập dữ liệu từ một số chức
năng chính và lưu trữ dữ liệu trong kho chứa dữ liệu tổng hợp Những gì quan trọng
nhất trong hoạt động của doanh nghiệp đều được ERP quản lý, và với mỗi ngành nghề
kinh doanh, mỗi doanh nghiệp thì kiến trúc phân hệ hay chức năng của hệ thống ERP
có thể rất khác nhau. Các phần mềm ERP được xây dựng thường hợp nhất các thông lệ
tốt nhất ở nhiều hoạt động tác nghiệp khác nhau của cơng ty. Do đó, cơng ty có thể dễ
dàng áp dụng các thơng lệ tốt nhất thông qua việc cài đặt một hệ thống ERP.
1.1.2. Định nghĩa
Theo Travis Anderegg (2000): “ERP là chữ viết tắt của Enterprise
Resource Planning là một giải pháp thương mại tồn diện. Thực hiện qui trình tích
hợp và đồng bộ các nghiệp vụ của một cơng ty. Nó bao gồm: hệ thống ERP với các qui
trình nghiệp vụ bên trong và xung quanh mỗi phân hệ. Hệ thống ERP và qui trình
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
9
nghiệp vụ phải được kết hợp để trở thành giải pháp ERP. Yếu tố tích hợp trong hệ
thống ERP gắn kết toàn bộ hệ thống tạo thành giải pháp ERP hoàn chỉnh [4].
Hệ thống ERP bao gồm các phân hệ phần mềm như: quản lý tài chính – kế tốn,
quản lý nhân sự - tiền lương, quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý dịch vụ, quản
lý dự án, dự đoán và lập kế hoạch...
Hoạt động nghiệp vụ bên trong mỗi phân hệ bao gồm việc quản lý, ra quyết định,
huấn luyện, tài liệu, giao tiếp, quản lý con người…”
CÁC HOẠT ĐỘNG
PHÍA SAU
CÁC HOẠT ĐỘNG
PHÍA TRƯỚC
K
H
Á
C
H
H
À
N
G
Báo cáo tập đồn
Ứng dụng
tài chính
Bán hàng và
phân phối
CƠ SỞ DỮ LIỆU
TRUNG TÂM
Ứng dụng
dịch vụ
Ứng dụng
sản xuất
Quản lý
kho hàng
N
H
À
C
U
N
G
C
Ấ
P
Quản trị nguồn nhân lực
Hình 1.1 - Sơ đồ khái niệm ERP
1.1.3. Đặc trƣng của ERP
Nói ERP là một hệ thống phần mềm được đóng gói sử dụng trong việc hỗ trợ
hoạt động của doanh nghiệp, cung cấp các cơng cụ và tiện ích tra cứu, phân tích dữ
liệu quá khứ đưa ra các dự báo, phán đốn ở tương lai. Do đó ERP có các đặc trưng
riêng:
- ERP là phần mềm đóng gói
- Tích hợp các quy trình nghiệp vụ chính của doanh nghiệp thành một thể thống
nhất.
- Xử lý các giao dịch chính của tổ chức.
- Sử dụng một kho dữ liệu.
- Cho phép truy cập dữ liệu “thời gian thực”.
ERP và mô hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
10
- Tích hợp hoạt động xử lý giao dịch và hoạt động lập kế hoạch.
- Tài chính và thơng tin nghiệp vụ được hệ thống ERP cung cấp một cách tự động
trên dữ liệu quá khứ mà không cần các hướng dẫn chỉ thị của con người.
- Rất khó có thể thay đổi sau khi hệ thống ERP được triển khai.
- Hệ thống ERP cần mềm dẻo để có thể đáp ứng việc thay đổi yêu cầu của tổ
chức.
- Hệ thống ERP có kiến trúc hệ thống mở. Điều này có nghĩa là mọi phân hệ có
thể hoạt động hoặc gỡ bỏ khi cần mà không ảnh hưởng tới các phân hệ khác.
1.1.4. Sự khác biệt của ERP với sử dụng nhiều phần mềm quản lý rời rạc
Điểm phân biệt cơ bản của việc ứng dụng ERP so với cách áp dụng nhiều phần
mềm quản lý rời rạc (như phần mềm kế toán, quản lý nhân sự, quản lý bảo hành…) là
tính tích hợp. ERP chỉ là một hệ thống phần mềm thống nhất và các phân hệ của nó
thực hiện các chức năng tương tự như các phần mềm quản lý rời rạc, nhưng chúng còn
làm được nhiều hơn thế trong mơi trường tích hợp. Tính tích hợp của hệ thống ERP
được gọi là tính “tổng thể hữu cơ” do các phân hệ có mối quan hệ chặt chẽ với nhau
như các bộ phận trong cơ thể chúng ta. Vì sự khác biệt cơ bản này mà cách tiếp cận
xây dựng hệ thống ERP của các công ty phần mềm và cách hiểu về phần mềm ERP
khác đi so với cách hiểu về phần mềm thông thường. ERP là phần mềm mô phỏng và
quản lý các hoạt động của doanh nghiệp theo quy trình.
LOGISTIC
SẢN XUẤT
TÀI CHÍNH
MARKETING
& BÁN HÀNG
HỖ TRỢ
Quy
Trình
Nghiệp
Vụ
Quy
Trình
Nghiệp
Vụ
Quy
Trình
Nghiệp
Vụ
Quy
Trình
Nghiệp
Vụ
Quy
Trình
Nghiệp
Vụ
LOGISTIC
SẢN XUẤT
TÀI CHÍNH
MARKETING
& BÁN HÀNG
HỖ TRỢ
Phạm vi của tổ chức
Nhà
Cung
Cấp
Phạm vi của tổ chức
Chuỗi giá trị
Khách
Hàng
Hệ thống kinh doanh
Hình 1.2 - Hệ thống theo cách nhìn truyền thống
Cách tổ chức nhân sự theo phòng, ban của tất cả các doanh nghiệp hiện nay là
cách tổ chức nhân sự theo từng nhóm mà doanh nghiệp cho là tốt nhất để có thể dễ
dàng tác nghiệp và quản lý, phục vụ mục tiêu hoàn thành các nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp. Cách tổ chức theo phòng, ban này cũng rất khác nhau tùy
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
11
từng doanh nghiệp, kể cả với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng ngành nghề.
Khái niệm “quy trình” trong hoạt động của doanh nghiệp được hiểu như sau: nếu cơ
cấu tổ chức theo phòng ban của doanh nghiệp được thể hiện theo chiều dọc thì các
bước của quy trình lại được tổ chức theo chiều ngang. Một quy trình hoạt động của
doanh nghiệp bao gồm nhiều bước, mỗi bước thực hiện một chức năng nào đó, mỗi
bước có hệ thống thơng tin hoặc dữ liệu đầu vào và có kết quả là hệ thống thông tin
hoặc dữ liệu đầu ra. Thông tin đầu vào của bước này là thông tin đầu ra của bước
trước; thông tin đầu ra của bước này cũng là thông tin đầu vào của bước kế tiếp… Một
điều dễ nhận ra là, một quy trình hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là các quy trình
chính có thể liên quan đến nhiều phịng, ban của doanh nghiệp, tức là để cho quy trình
hoạt động đến các bước sau cùng thì cần có sự tham gia về nhân sự từ nhiều phòng,
ban. Các phần mềm quản lý rời rạc thường phục vụ cho hoạt động của một phịng, ban
cụ thể (như phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phòng nhân sự…) và như một “ốc đảo”
đối với các phần mềm của phịng ban khác. Việc chuyển thơng tin từ phòng, ban này
sang phòng, ban khác được thực hiện một cách thủ công (chuyển văn bản, copy file…)
với năng suất thấp và khơng có tính kiểm sốt. Các phân hệ của ERP cũng phục vụ cho
các phòng, ban, nhưng hơn thế, nó giải quyết mối quan hệ giữa các phịng, ban khi mơ
phỏng tác nghiệp của đội ngũ nhân viên theo quy trình. Thơng tin được ln chuyển tự
động giữa các bước của quy trình và được kiểm sốt chặt chẽ. Các báo cáo trên phần
mềm ERP có thể lấy thơng tin từ nhiều bước trong quy trình và thậm chí từ nhiều quy
trình khác nhau. Cách làm này tạo ra năng suất lao động (nhờ giảm thời gian tìm kiếm,
chờ đợi) và hiệu quả quản lý thơng tin rất cao cho doanh nghiệp (tránh trùng lặp, thông
tin chuẩn hóa).
Chuỗi giá trị kinh doanh
Nhà
Cung
Cấp
LOGISTIC
SẢN XUẤT
TÀI CHÍNH
MARKETING &
BÁN HÀNG
HỖ TRỢ
Khách
Hàng
Quy trình nghiệp vụ
Quy trình nghiệp vụ
Quy trình nghiệp vụ
LOGISTIC
SẢN XUẤT
TÀI CHÍNH
MARKETING &
BÁN HÀNG
HỖ TRỢ
Hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp
Hình 1.3 - Chuỗi giá trị kinh doanh
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
12
Hình 1.4 - So sánh hệ thống độc lập và hệ thống tích hợp
1.2. Lịch sử phát triển
ERP là chữ viết tắt của từ Enterpise Resource Planning.
Hệ thống ERP thật sự là một hệ thống mang tính cách mạng cao. Những người
tiên phong trong lĩnh vực này đã đặt tên cho hệ thống ERP hiện đại ngày nay bằng
cách ghép các chữ cái đầu tiên lại với nhau.Vài từ viết tắt đã gây ra lộn xộn trong thời
gian qua như MRP, MRPII, ERP và gần đây là ERM.
Bốn từ viết tắt được dùng liên quan đến hệ thống ERP bao gồm:
MRP: Material Requirements Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu.
MRPII: Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực sản xuất.
ERP: Enterpise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.
ERM: Enterpise Resource Management - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
13
Số lượng
đặt hàng
Tồn kho
an toàn
Danh sách
Nguyên vật
liệu
Lệnh sản
xuất
1950
MRP
1965
Thêm các chức
năng nghiệp vụ
MRP II
1975
Nâng cấp
cơng nghệ
ERP
1990
Giải pháp kinh
doanh tổng thể
ERM
2000
Hình 1.5 - Miêu tả sự tiến hoá của hệ thống ERP hiện đại ngày nay [4]”
Vào thập niên 1950 bắt đầu xuất hiện khái niệm tập trung vào chức năng cơ bản
của q trình quản lí sản xuất bao gồm:
-
Số lượng đặt hàng kinh tế (Economic order quantity - EOQ)
-
Lượng tồn kho an toàn (Safety Srock)
-
Danh sách nguyên liệu (Bill of Materials-BOMP)
-
Quản lý lệnh sản xuất (Work Orders)
Vào giữa thập niên 1960, các chức năng trên đã cấu thành hệ thống MRP. Dựa
trên sự tích hợp các chức năng cơ bản của quá trình quản lý sản xuất.
Vào những năm 1975, hệ MRP đã được định nghĩa và hiểu biết một cách đầy đủ
và chính xác hơn. Cũng kể từ đó bắt đầu hình thành hệ thống MRPII. Sự lẫn lộn giữa
MRPII và MRP đã bắt đầu ngay sau khi giới thiệu MRPII. Việc dễ nhầm lẫn bắt đầu
trong đào tạo và định nghĩa chung chung về MRP và MRPII. Khi những chuyên gia tư
vấn các nhà hoạch định sử dụng thuật ngữ MRP thì họ cảm thấy khơng rõ ràng khi
thảo luận về MRP hay MRPII.
Tổ chức APICS (American Production and Inventory Control Society), là một
cơng ty có rất nhiều kinh nghiệm về hệ thống MRP, đã định nghĩa MRP trong cuốn từ
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
14
điển biên soạn lần thứ 9 của APICS như sau: ”MRP là một công nghệ sử dụng dữ liệu
về BOM, thơng tin kho và lịch sản xuất để tính tốn ra nhu cầu nguyên vật liệu.
MRP đưa ra yêu cầu huỷ bỏ những đơn đặt hàng không cần thiết. MRP đưa ra
các đề xuất tối ưu hoá việc mua hàng bằng cách tính tốn lại thời điểm có thể nhận lại
nguyên vật liệu (từ nhà cung cấp) và thời điểm thực sự cần số hàng đó cho sản xuất.
MRP dựa trên số lượng hàng cần sản xuất trong một giai đoạn và:
Thứ nhất xác định số lượng và tất cả các nguyên vật liệu thành phần để sản xuất
một loại hàng đó.
Thứ hai là xác định các yếu tố về thời gian. Thời điểm cần các nguyên vật liệu và
các thành phần trong các cơng đoạn của q trình sản xuất.
MRP dựa trên cấu trúc BOM, xem xét số lượng nguyên liệu tồn kho (thực tế, số
lượng đang trên đường về) và xác định số lượng thật sự cần mua thêm trong thời gian
giao hàng (mà nhà cung cấp hứa hẹn) nhằm đáp ứng một cách tối ưu cho sản xuất.
Còn MRPII được định nghĩa là: “Một phương pháp hoạch định hiệu quả các
nguồn tài nguyên của doanh nghiệp”. Nó nhắm đến việc hoạch định cho từng đơn vị
bộ phận, hoạch định tài chính và có khả năng dự trù cho các tình huống xẩy ra trong
q trình sản xuất.
Nó được hình thành từ nhiều chức năng riêng biệt liên kết lại với nhau
-
Hoach định kinh doanh
-
Hoạch định bán hàng và dao dịch
-
Hoạch định sản xuất
-
Hoạch định yêu cầu nguyên vật liệu
Đầu ra của hệ thống được tích hợp với những báo cáo tài chính như là:
-
Kế hoạch kinh doanh.
-
Báo cáo các đơn đặt hàng.
-
Chi phí vận chuyển.
-
Giá trị tồn kho.
-
...
MRPII là kết quả trực tiếp và mở rộng từ các vòng lặp MRP”
Định nghĩa về MRP và MRPII như trên đã được những giới nghiên cứu, các
chuyên gia tư vấn, những người triển khai đón nhận nồng nhiệt. Thiếu kiến thức là
nguyên nhân chính cho sự nhầm lẫn giữa MRP và MRPII.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
15
Đến những năm 1990, điều gì đã làm xuất hiện khái niệm ERP? Đó chính là cơng
nghệ thơng tin. Cơng nghệ thơng tin đã góp phần xây dựng khái niệm ERP dựa trên hệ
thống MRPII.
Ban đầu có vài định nghĩa hệ thống ERP như sau: ”ERP là một hệ thống thơng
tin hướng hệ thống kế tốn sử dụng kĩ thuật mới như sử dụng giao diện người dùng, cơ
sở dữ liệu quan hệ, ngơn ngữ máy tính thế hệ 4, phần mềm hỗ trợ máy tính, kiến trúc
client/server” [4]
Vài chuyên gia thấy rằng định nghĩa ERP trên có chút vấn đề nhỏ, MRPII hay
ERP có bao gồm hay khơng khả năng: ngôn ngữ thế hệ thứ 4 hoặc cơ sở dữ liệu quan
hệ. Công nghệ thông tin quan trọng nhưng nó khơng nên dùng q nhiều để định nghĩa
hệ thống ERP. Một định nghĩa về ERP nên gồm những nghiệp vụ cần thiết cho hoạt
động sản xuất kinh doanh bao gồm: kế toán, sản xuất, phân phối, giao dịch, bán hàng,
vật tư, chất luợng…
Hệ thống ERP được định nghĩa chính xác hơn như sau:
ERP là chữ viết tắt của Enterprise Resource Planning. Đó là một hệ thống
phần mềm giúp cho các hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động một cách hiệu
quả và toàn diện.
Hệ thống ERP gồm những phân hệ:
-
Quản lý hoạt động tiếp thị và bán hàng
-
Thiết kế và phát triển sản phẩm
-
Quản lý vật tư và thành phẩm
-
Quản lý mua hàng
-
Quản lý phân phối sản ohẩm
-
Thiết kế và phát triển qui trình sản xuất
-
Quản lý sản xuất
-
Quản lý chất lượng
-
Quản lý nhân sự
-
Kế tốn –tài chính
-
Hệ thống báo cáo
Hệ thống ERP có thể coi là bước phát triển tiếp theo của hệ thống ERPII và một
phần nền tảng của định nghĩa hệ thống ERM. Vậy ERM là gì? Khái niệm về ERM
xuất hiện vào đầu những năm thập niên kỉ này (2000).
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
16
Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về ERM nhưng đều có một điểm chung
là: ERP là một phần của ERM. Vậy mối quan hệ giữa ERM và ERP có giống như mối
quan hệ giữa ERP và MRPII khơng? Câu trả lời là khơng.
Có vài định nghĩa cho rằng ERM là một hệ thống phần mềm. ERM là viết tắt của
cụm từ Enterprise Resource Management - tức Quản trị nguồn lực doanh nghiệp; cần
nhấn mạnh từ khoá quan trọng trong đó là “Resource - Nguồn lực” và
Management - Quản trị”.
Khái niệm “Management - Quản trị” không phải đơn thuần là phần mềm. Phần
mềm chỉ là một công cụ hỗ trợ cho việc quản trị, chứ nó khơng thể thế chỗ cho quản trị
được! ERM có thể được hiểu như một công cụ và kỹ thuật dùng để quản lý nguồn lực
của doanh nghiệp. ERP cũng chỉ là một trong nhiều nguồn lực mà thôi.
ERP + CHỨC NĂNG
Quản trị
Đào tạo
Tài liệu
Đo đạc
Con người
PHẦN MỀM
Điểm tích
hợp ERP
Marketing và bán hàng
= ERM
Hình 1.6 - Cấu trúc của ERM [4]
Trong hình 6 - chúng ta thấy ERP + nghiệp vụ sản xuất kinh doanh = ERM. Hỗ
trợ cho định nghĩa ERM là phương trình sau:
Phương trình mơ tả ERM như sau:
ERM = sự tích hợp + các phân hệ phần mềm chức năng +
nghiệp vụ sản xuất kinh doanh
Phần “nghiệp vụ sản xuất kinh doanh” (trong công thức trên) của hệ thống ERP
cung cấp một kiến thức tổng quan về quy trình nghiệp vụ. Vài nghiệp vụ chính như:
tính lương, quản lý nhân sự, kế toán phải thu, kế toán phải trả, sổ cái, quản lý việc mua
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
17
hàng, quản lý các đơn đặt hàng, hoạch định yêu cầu vật tư, quản lý sản xuất, dự báo và
một số nghiệp vụ hiếm thấy mang tính cá biệt của mỗi doanh nghiệp.
Phần “tích hợp” (trong cơng thức trên) của hệ thống ERP cung cấp khả năng kết
nối các luồng nghiệp vụ lại với nhau. Sự tích hợp có thể được hiểu như là sự thống
nhất, tập trung dữ liệu và chia sẻ thơng tin. Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan
trọng trong việc tích hợp và giao tiếp này thông qua việc sử dụng các kỹ thuật như: mã
nguồn chương trình, mạng cục bộ _ LAN, mạng diện rộng _ WAN, internet, email, các
chuẩn giao thức và cơ sở dữ liệu.
ERP sử dụng nghiệp vụ và sự tích hợp để đồng bộ, liên kết các qui trình nghiệp
vụ. Vài doanh nghiệp đã tích hợp thành cơng hệ thống ERP cho việc quản lý tồn diện.
Qui trình tích hợp và đồng bộ các nghiệp vụ của một công ty được hiểu như là ERM.
Muốn triển khai và vận hành thành công hệ thống ERP phải hiểu được sự khác
biệt giữa hệ thống ERP và ERM. Một phần lớn các cơng ty gặp khó khăn với hệ thống
ERP bởi vì họ thiếu kiến thức về ERP và ERM.
ERP và mô hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
18
Hình 1.7 - Mơ hình ERM [4]
Như hình 7, hướng về trung tâm của vịng trịn là mơ hình ERP truyền thống với
tất cả các nghiệp vụ và các phần tích hợp. Di chuyển ra ngồi vành vịng trịn là phần
mềm với các hoạt động xảy ra trong một nghiệp vụ.
Những hoạt động bên trong mỗi nghiệp vụ là: quản lý, ra quyết định, huấn luyện,
nhân sự, tài liệu… Quá trình này kết nối hệ thống ERP với các nghiệp vụ của mỗi
phân hệ tạo thành mơ hình ERM.
Khi nào thì sử dụng ERP và khi nào là ERM?
Nếu một cơng ty chỉ sử dụng các gói phần mềm với mục đích thay thế hệ thống
cũ mà khơng quan tâm tới sự tích hợp của hệ thống với những qui trình nghiệp vụ thì
hệ thống phần mềm đó được coi là ERP.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
19
Nếu một công ty sử dụng hệ thống ERP với mục đích hỗ trợ và tích hợp hoạt
động trong các phân hệ khác nhau cho tồn xí nghiệp thì đó là hệ thống ERM.
Một hệ thống ERM định nghĩa như sau: ERM viết tắt của Enterprise Resource
Management, là một giải pháp thương mại tồn diện. Nó bao gồm: hệ thống ERP và
các qui trình nghiệp vụ bên trong và xung quanh mỗi phân hệ. Hệ thống ERP bao gồm
các phân hệ phần mềm như: tiếp thị và bán hàng, các dịch vụ, thiết kế và phát triển sản
phẩm, quản lý sản xuất, quản lý vật tư thành phẩm, mua hàng, phân phối, nguồn nhân
sự, tài chính kế tốn. Hoạt động nghiệp vụ bên trong mỗi phân hệ bao gồm: việc quản
lý, ra quyết định, huấn luyện, tài liệu, giao tiếp, quản lý con người…Các phân hệ ERP
và qui trình nghiệp vụ phải được kết hợp để trở thành giải pháp ERM. Yếu tố tích hợp
trong hệ thống ERP gắn kết toàn bộ hệ thống tạo thành giải pháp ERM hoàn chỉnh.
Ngày nay khái niệm ERP có phần nổi trội và được hiểu như khái niệm ERM.
ERP và mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp
LUAN VAN CHAT LUONG download : add
