thuyết trình xây dựng kênh bán hàng

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn suy thối, đây là lúc cơng ty cần
một chiến lược kinh doanh mới. Công ty Ngân Hưng từ trước giờ chuyên nhận gia công,
sản xuất theo những đơn đặt hàng có sẵn. Có thể nói khách hàng của công ty từ trước
giờ chủ yếu là người trung gian, môi giới đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Nguồn
hàng khơng cố định, họ có thể thay đổi đơn vị gia công khi đơn giá công ty đưa ra không
hợp lý, dẫn đến bị thụ động trong công tác tìm kiếm nguồn hàng về cho cơng ty. Để
tránh bị như vậy cơng ty cần tìm giải pháp thay thế, rút ngắn khoảng cách đến tay người
tiêu dùng. Đó là thành lập phịng kinh doanh, xây dựng một quy trình từ khâu sản xuất
đến trực tiếp các cửa hàng, đến người tiêu dùng.
I.
Các mặt hàng cơng ty có thể sản xuất:
- Đầm thời trang, đầm dạ hội, đầm thiết kế:

1


-

Đồ trẻ em:

2


-

Quần jean, kaki, short, quần đùi cho nam nữ:

3

-

Đồ bộ, pijama, đồ ngủ:

4


-

Áo thun, áo sơ mi, đồng phục học sinh, công sở:

5


-

Và nhiều mặt hàng khác nữa như: jum, chân váy, đồ bơi, áo khoác, áo chống
nắng…

Thiết lập kênh bán hàng:
Trước khi thiết lập kênh bán hàng, chúng ta cần tổ chức cuộc khảo sát ý kiến của khách
hàng về các vấn để như: nhu cầu mua sắm, sở thích, các đối tượng nào chiếm tỉ lệ cao,…
Dưới đây là bảng mẫu khảo sát ý kiến của khách hàng:
II.

-

6

CƠNG TY TNHH SX TM DV
NGÂN HƯNG

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

KP Chí Thạnh, Tuy An, Phú Yên

………, ngày … tháng … năm 2022

BẢNG KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN TỪ KHÁCH HÀNG
Khơng cần dùng;
(3)Cần dùng;
(1)

STT

Thang điểm đánh giá mức độ
(2)Bình thường;
(4)Rất cần dùng;

NỘI DUNG

1

Giá cả hợp lý, vừa túi tiền

2

Đồ đồng phục học sinh

3

Đầm thời trang

4

Chân váy, váy công sở

5

Sơmi nam, nữ

6

Áo thun

7

Đồ bộ mặc nhà, pijama

8

Quần jean nam, nữ

9

Quần kaki

10

Quần áo trẻ em Từ 0-6 tuổi

11

Quần áo trẻ em từ 6-12 tuổi

12

Áo lớp, tập thể

13

Áo Đoàn viên

ĐỐI TƯỢNG

MỨC ĐỘ

14 Khác: …………………………
Sau khi tiến hành khảo sát mức độ cần dùng, ta tiến hành xây dựng kênh bán hàng
phù hợp theo nhu cầu của khách hàng:
1. Bán hàng truyền thống: (bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới)
a. Tổ chức theo khu vực tại các địa phương:
Quy trình:
Mẫu có sẵn → KH lựa chọn mẫu → Chốt số lượng → Thỏa thuận giá
cả → Thống nhất thời gian giao hàng → Ký hợp đồng → Tiến hành
sản xuất → Giao hàng
7

-

Phòng Kinh doanh tiến hành bàn giao, cử đại diện nhân viên phụ trách đến các địa
điểm tụ tập mua bán như: các chợ, các shop quần áo, các trung tâm mua sắm,… giới
thiệu các sản phẩm cơng ty có thể sản xuất được (như đã nêu ở trên), khách hàng xem
mẫu và thỏa thuận thống nhất với nhau về giá cả, thời gian giao hàng. Sau đó tiến hành
ký hợp đồng và đưa vào sản xuất.
Cách thức tổ chức này có những ưu, nhược điểm sau:
 Ưu điểm:
Cách tổ chức này thích hợp khi những sản phẩm bán ra tương đối đồng dạng và khơng
có nhu cầu địi hỏi đặc biệt nào từ sản phẩm hay từ khách hàng.
Trách nhiệm người bán được xác định rõ ràng, họ chịu tồn bộ các cơng việc từ chào
bán đến thu nợ của khách hàng tại khu vực phụ trách.
Triệt tiêu hoàn toàn khả năng hai hay nhiều nhân viên bán hàng của cùng công ty đến
tiếp xúc chào bán cho cùng một khách hàng.
Giảm được chi phí quản lý của nhân viên bán hàng.
 Nhược điểm:
Các khách hàng không đồng nhất được một mẫu, dẫn đến số lượng bị hạn chế, mẫu mã
cần sản xuất rất nhiều, sản xuất lắc nhắc, tốn thời gian vận hành.
Chi phí đi lại tốn kém, thời gian bỏ ra nhiều hơn.
b. Tổ chức theo sản phẩm, theo khách hàng:
Quy trình:
Lấy khảo sát → Chọn lọc theo số đông → Sản xuất đại trà → Hàng có
sẵn → Khách hàng chốt số lượng → Thỏa thuận giá cả → Ký hợp
đồng → Giao hàng
Phòng Kinh doanh tiến hành lấy khảo sát từ người tiêu dùng, tổng kết lại và chọn
lọc theo nhu cầu của số đông, từ đó tiến hành sản xuất đại trà dựa theo nhu cầu của phần
đơng khách hàng. Sau đó bàn giao cho nhân viên phụ trách đi đến các địa điểm tụ tập
mua bán như: các chợ, các shop quần áo, các trung tâm mua sắm,… chào bán các sản

phẩm mà cơng ty đã sản xuất sẵn. Sau đó thỏa thuận giá cả, số lượng đặt hàng, tiến hành
ký hợp đồng và giao hành.
Cách thức tổ chức này có những ưu, nhược điểm sau:
 Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian giao hàng.
- Biết rõ nhu cầu và sở thích người tiêu dùng, dựa theo và sản xuất.
 Nhược điểm:
- Hàng tồn đọng tại nhà máy nhiều, tốn kém chi phí sản xuất.
- Mẫu mã ít phong phú, đa dạng.
8


Bán hàng trực tuyến (Bán hàng online): các kênh thương mại điện tử như
Tiki, Lazada, Shopee, Tiktok,…
Quy trình:
B1: Tìm hiểu giá cả các sản phẩm tương đồng của đối thủ so với giá cả cơng ty đưa ra.
Sau đó tính toán lại giá cả hợp lý sao cho khách hàng sẽ ưu tiên mua sản phẩm của công
ty.
B2: Đăng ký kênh bán hàng trên các kênh thương mại điện tử như: Tiki, Lazada,
Shopee, Tiktok,…
B3: Chụp hình, đăng bài kèm các khuyến mại thu hút khách hàng.
B4: Lên kế hoạch chạy quảng cáo trên các kênh Facebook, Youtube, Instagram,…
B5: Gây dựng sự uy tín trên nền tảng online từ các feedback của người tiêu dùng. Phát
triển đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo.
Cách thức tổ chức này có những ưu, nhược điểm sau:
 Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí đi lại.
- Một nhân viên có thể quản lý được nhiều kênh bán hàng.
Khơng tốn q nhiều chi phí đầu từ ban đầu, bạn chỉ cần đầu tư sản phẩm và website
bán hàng.

- Chi phí cho việc quản lý thấp, dễ dàng quản lý.
- Mang sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất.
- Khách hàng có thể có nhiều lựa chọn khi lựa chọn sản phẩm.
Khách hàng không cần phải tốn thời gian và cơng sức để đi tìm và mua sản phẩm, chỉ
cần ngồi nhà và lựa chọn sản phẩm ngay lập tức khách hàng có thể lên đơn hàng nhanh
chóng.
Linh hoạt về thời gian, khách hàng có thể chủ động thời gian mua hàng, không phụ
thuộc vào giờ mở - đóng cửa.
Giá cả và chất lượng cạnh tranh, khách hàng khi mua sản phẩm online có thế so sánh với
cửa hàng khác.
Nhều phương thức thanh toán, quý khách hàng có thể thanh tốn qua chuyển thẻ, ví điện
tử…
Đối với một số mạng bán hàng online Free giúp bạn tiết kiệm được chi phí quảng cáo
sản phẩm.
Q trình sử lý đơn hàng nhanh chóng, với mạng internet sẽ giúp bạn dễ dàng lên đơn
hàng nhanh chóng.
 Nhược điểm:
Độ bảo mật internet ở nước ta khá thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu
gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online.
Khách hàng không xác định được chính xác mình đã mua hàng của ai, vì chỉ nhìn được
mặt người bán qua tấm hình đại diện.
2.

-

-

-

-

-

-

9


-

-

III.

4.

Mất thời gian trong khi chờ đợi hàng hóa đến tay, nhanh thì trong ngày khách hàng sẽ
nhận được hàng, chậm thì cả tuần khách hàng mới nhận được hàng, đơi khi hàng bị trơi
nổi trong q trình chuyển gửi, dẫn đến mất hàng.
Khó khăn trong vấn đề tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng, khó làm lên thương hiệu
do hiện tượng lừa đảo diễn ra ngày càng phổ biến, sản phẩm khách nhận được không
đúng với quảng cáo, nhiều người còn bị lừa tiền.
- Hàng giả, hàng kém chất lượng tràn nan.
- Khách hàng không được xem trước sản phẩm khi trả tiền.
Thuận lợi, khó khăn giữa bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến hiện nay:
1. Chi phí đầu tư:
Xét về chi phí đầu tư, hình thức bán hàng truyền thống sẽ cần tốn nhiều chi phí
hơn. Phần chi phí này sẽ bao gồm: đi lại, ăn ở, nhà kho…
Ngược lại, hình thức bán hàng online không cần bạn phải đầu tư quá nhiều vào
mặt bằng. Bạn chỉ cần đầu tư thiết kế một website để truyền tải thông tin đến khách

hàng.
2. Mức độ quản lý cửa hàng:
So với hình thức bán hàng online thì việc quản lý các cửa hàng đại lý truyền thống
chắc hẳn sẽ phải mất nhiều thời gian và chi phí hơn. Bên cạnh việc kiểm soát nguồn
hàng đầu vào, đầu ra, người quản lý cửa hàng cần phải kiểm soát cả đội ngũ nhân viên
tại các đại lý.
Ngược lại, hình thức bán hàng trực tuyến hỗ trợ kiểm soát hoạt động mua bán
thơng qua website, nhà quản trị có thể tích hợp kiểm sốt hiệu quả kinh doanh thơng qua
mạng internet, khơng nhất thiết phải có mặt tại cửa hàng.
3. Mức độ về lòng tin của khách hàng:
Chắc hẳn rằng việc trực tiếp cầm, nắm, trải nghiệm sản phẩm sẽ củng cố niềm tin
cho khách hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng.
Đặc biệt, trong tình trạng mạng internet ngày càng phát triển, rất nhiều hình thức
lừa đảo xuất hiện khiến cho niềm tin vào việc mua hàng online ngày càng bị lung lay. Để
khắc phục được nhược điểm này trong hình thức bán hàng online, cần có những chiến
lược marketing hợp lý. Một trong những cách hiệu quả nhất đó chính là sử dụng những
feedback thực tế của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Khả năng tiếp thị:
Xét về hình thức bán hàng truyền thống, chắc hẳn hoạt động Marketing sẽ phải
tốn rất nhiều chi phí. Một trong số đó có thể kể đến như việc in ấn, phát tờ rơi, treo
banner…Đặc biệt là hình thức quảng cáo trên truyền hình sẽ khiến bạn tốn khơng ít chi
phí.

10


Đối với hình thức kinh doanh trực tuyến hiện đại, hoạt động Marketing có thể
được sử dụng trên những kênh 0 đồng (hay còn gọi là Marketing 0 đồng). Một số hình
thức đó có thể kể đến như: SEO web, bán hàng trên các kênh Facebook, zalo,…Ngồi ra
cịn một số hình thức quảng cáo mất phí để giúp bạn tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm

năng.
Nếu xét về khoản chi phí này thì cả 2 hình thức sẽ cần có những khoản chi nhất
định. Tuy nhiên, kênh bán hàng online sẽ khoanh vùng đối tượng tiếp cận, có thể giúp
bạn tiết kiệm được một khoản chi phí đầu tư.
5. Tính linh hoạt trong thanh toán:
Nếu so sánh bán hàng trực tuyến và bán hàng truyền thống về hình thức thanh
tốn thì gần như phương thức bán hàng online đang chiếm nhiều ưu thế hơn. Nếu như
bán hàng truyền thống đa phần là những hộ gia đình mở ra cửa tiệm để bn bán thì
hình thức thanh tốn có thể sẽ eo hẹp hơn vì đa phần chỉ sử dụng tiền mặt.
Ngược lại, đối với hình thức bán hàng online, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn
hơn. Bên cạnh hình thức thanh tốn bằng tiền mặt, khách hàng cịn có thể tích hợp một
số cách thanh tốn khác như chuyển khoản trước, tích hợp ví điện tử, một số cổng thanh
tốn điện tử như Alepay, Momo,…
6. Độ an toàn và bảo mật thơng tin khách hàng:
Đã khơng ít trường hợp mua hàng online với hình thức thanh tốn trước khiến cho
nhiều người bị lừa. Chính vì vậy, đây là một nhược điểm khá lớn đối với hình thức kinh
doanh này. Khi mua hàng online, khách hàng cần đăng nhập, nhập số tài khoản, mã
thanh toán… rất nhiều những yêu cầu về thơng tin cá nhân, nếu khơng cảnh giác thì
người mua rất dễ bị lừa.
Ngược lại, hình thức mua bán hàng trực tiếp là hoạt động giao dịch 1-1 giữa
người mua và người bán, chính vì vậy độ tin cậy khi thanh tốn cũng cao hơn. Ngồi ra,
người mua sẽ biết chỗ để khiếu nại nếu như sản phẩm gặp vấn đề.
IV. Vậy nên chọn hình thức bán hàng truyền thống hay bán hàng online?
Qua những phân tích về so sánh bán hàng trực tuyến và bán hàng truyền thống đã
nêu trên, chúng ta có thể nhận thấy được rằng, bất kỳ hình thức nào cũng sẽ có những ưu
và nhược điểm khác nhau.
Nếu bạn chưa có vốn mạnh, muốn nhanh chóng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng
thì kinh doanh online là một gợi ý khá tốt. Còn nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu
ngay từ ban đầu, củng cố niềm tin cho khách hàng thì việc đầu tư một cửa hàng trực tiếp
là điều không thể thiếu.

Tuy nhiên, công ty hồn tồn có thể kết hợp cả 2 hình thức này để thúc đẩy sự
tăng trưởng của doanh thu.
V. Làm sao để duy trì việc bán hàng:
11


-

-

-

-

a.

-

-

-

-

Bên cạnh việc xây dựng kênh bán hàng thì cơng ty cũng cần phải lên kế hoạch để
duy trì việc bán hàng và đạt doanh thu hiệu quả như:
1. Đối với nhân viên:
Xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc tư vấn bán hàng, hiểu biết các
kiến thức cơ bản như: chất liệu, mẫu mã, độ tuổi phù hợp với từng sản phẩm, xu hướng
hiện nay là gì, …

Mỗi nhân viên cần phân cơng cơng việc cụ thể, rõ ràng ví dụ như: Ai chịu trách nhiệm
tìm kiếm khách hàng ?, Ai lên kế hoạch sản xuất ?, Ai phụ trách tiêu thụ Bán hàng
truyền thống ?, Ai phụ trách tiêu thụ Bán hàng Online ?, …
Cần mở rộng Bán hàng kiểu truyền thống sang các tỉnh khác bằng cách: Mỗi tỉnh nên có
một người phụ trách giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng về cho cơng ty. Nên
tuyển chọn nhân viên có thâm niên trong ngành sale, có trách nhiệm với cơng việc.
Đưa ra nhiều mức thưởng hấp dẫn mang tính cạnh tranh, tạo động lực để nhân viên cùng
nhau thi đua. Hỗ trợ chi phí đi lại, ăn ở, lương tháng 13 theo quy định của công ty.
2. Đối với khách hàng:
Tạo sự khác biệt về thương hiệu: Để tạo ra sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng mới,
không phải lúc nào cũng tập trung vào sản phẩm. Nếu khơng có khả năng tạo ra sản
phẩm khác biệt, hãy tập trung vào dịch vụ, con người, hình ảnh nhận diện,... Làm thế
nào để bạn khác biệt với những đối thủ của mình, để khơng hịa lẫn vào hàng trăm cửa
hàng khác là một điều không hề đơn giản:
Khác biệt về dịch vụ: Minh họa dễ hiểu cho sự khác biệt về dịch vụ có thể nhắc tới ở đây
là Pizza Domino's. Khi mà thị trường Pizza rất cạnh tranh và sản phẩm hầu như khơng
có gì khác biệt, thương hiệu Pizza Domino's lại ghi dấu ấn trong lòng khách hàng với
dịch vụ giao pizza trong vịng 30' hoặc miễn phí. Họ cam kết khách hàng sẽ nhận bánh
Pizza trong vòng 30' kể từ khi đặt hàng nếu không khách hàng sẽ được thưởng thức bánh
pizza miễn phí. Đây quả là một ý tưởng thu hút khách hàng tuyệt vời.
Khác biệt về hình ảnh: Một số quán cafe có concept lạ chắc chắn sẽ khiến khách hàng
ghi nhớ và thường xuyên ghé thăm, check in chụp ảnh,... Có thể kể đến một số quán cafe
như: Cộng cafe theo concept Việt Nam cổ xưa, Cafe cuối ngõ với concept cổ kính và
dàn nhạc đồng quê violin, guitar du dương phát lên vào tối thứ 6 hàng tuần, Cat cafe
dành cho những người yêu mèo,...
Khác biệt về sản phẩm: Bạn có thể đánh vào thị trường ngách để ghi dấu ấn trong lòng
khách hàng dễ hơn, ví dụ như thời trang cho người siêu béo, váy cơng chúa Disney, đồ
cosplay, quần áo cho chó, mèo,....
 Đối với cơng ty:
Về dịch vụ: Cơng ty có thể hỗ trợ miễn phí giao hàng với hóa đơn trên 500.000đ, miễn

phí giao hàng trong phạm vi dưới 10km trở xuống, …
12


b.

-

-

-

-

c.

-

Về hình ảnh: Tạo thương hiệu riêng cho cơng ty, có logo cơng ty trên mỗi sản phẩm
tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái.
Về sản phẩm: Chuyên sản xuất các mặt hàng quần áo thời trang bắt kịp xu hướng hiện
nay.
Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị: Một trong những cách để thu hút khách
hàng phổ biến nhất hiện này là quảng cáo. Trong đó có hai hình thức quảng cáo, tiếp thị
là trả phí và khơng trả phí. Tùy ngân sách và quy mô cửa hàng để áp dụng những
phương thức khác nhau. Những cách thu hút khách hàng phổ biến được nhiều cửa hàng
áp dụng nhất:
Chạy quảng cáo Facebook: Tối thiểu mức phí 1$/ngày, bạn có thể khởi tạo quảng cáo và
bắt đầu chạy rồi. Chỉ cần chuẩn bị 1 Fanpage, 1 tài khoản cá nhân và 1 thẻ Visa là có thể
bắt tay vào chạy quảng cáo Facebook rồi. Chính vì sự đơn giản đó nên quảng cáo

Facebook là hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay mà đa số các cửa hàng từ bé
đến lớn đều áp dụng. Tuy nhiên để quảng cáo hiệu quả thì là một bài tốn khó, bởi sự
hiệu quả của quảng cáo bị tác động bởi nhiều thứ như: Chất lượng tài khoản, ngân sách
chi tiêu, sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, bài viết, lời quảng cáo, kỹ thuật chạy,....
Quảng cáo Google/Youtube/Cốc Cốc/: Tương tự như quảng cáo Facebook nhưng các
hình thức này sẽ phức tạp hơn vì thế chỉ các cửa hàng lớn, có website hoặc kênh youtube
riêng mới áp dụng hình thức chạy này.
Quảng cáo Tiktok/ Instagram/ Zalo: Các mạng xã hội phổ biến bên cạnh Facebook là thị
trường màu mỡ không thể bỏ qua, công ty có thể chi tiền để quảng cáo xuất hiện trên các
mạng xã hội này, hoặc làm nội dung hay để tiếp cận khách hàng miễn phí. Tiktok và
instagram sẽ phù hợp với ngành hàng thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp,..đối tượng khách
hàng trẻ trong khi Zalo sẽ dành cho đối tượng lớn tuổi hơn, dân văn phòng và các mặt
hàng cần tư vấn nhiều.
Tất cả các kênh trên đều có thể tiếp cận khách hàng qua hình thức trả phí hoặc khơng trả
phí. Tuy nhiên nếu khơng trả phí cơng ty sẽ mất kha khá thời gian để tự tìm kiếm, tương
tác với khách hàng hoặc nội dung quảng cáo cũng phải cực kỳ chất lượng mới có thể thu
hút được khách hàng mua hàng.
Đưa ra hình thức giảm giá phù hợp: Khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định
đến sự thành bại của một cửa hàng. Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có
rất nhiều sự lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Chính vì vậy, để trả lời cho
câu hỏi " Làm sao để kéo khách tới cửa hàng ", đa số các chủ shop đều chọn hình thức
giảm giá - một cách làm sáng tạo, đánh vào túi tiền của người tiêu dùng để thu hút khách
hàng nhiều hơn và nó cũng sẽ là nền tảng để có được một nguồn khách hàng trung
thành. Dưới đây là những cách khuyến mãi thu hút khách hàng độc đáo sau đây:
Khuyến mãi giờ vàng giá sốc: Chỉ khuyến mãi duy nhất một khung giờ, hoặc 1 ngày
trong tuần.
13


-

-

-

-

Khuyến mãi mua 1 tặng 1/ mua 2 tặng 1/ mua 3 tặng 1
Khuyến mãi theo km: Khách hàng ở xa sẽ khuyến mãi bằng số KM để kích thích những
người ở xa mua hàng.
Khuyến mãi theo ngày sinh nhật khách hàng, theo ngày sinh nhật cửa hàng
Khuyến mãi tên gọi người nổi tiếng/cầu thủ bóng đá: Áp dụng cho những sự kiện lớn
tồn quốc.
Khuyến mãi bằng cách tích điểm đổi quà.
d. Thái độ phục vụ của nhân viên:
Thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách
hàng một cách dễ dàng nhất. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản
như: một nụ cười, một lời cảm ơn, sự tư vấn tận tình…Nhiều người cho rằng chiến lược
thu hút khách hàng mới phải thật sáng tạo, chi phí rất lớn mà khơng biết rằng đơi khi
việc kéo khách hàng tới nằm ở chính thái độ của nhân viên.
Những hành vi nhỏ ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách
hàng, nhất là trong giai đoạn mới kinh doanh, khi khách hàng chưa biết gì về cửa hàng.
Vậy làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm? Ngay từ khi đầu tiên tiếp xúc, hãy để
khách hàng phải chi tiền ngay. Vì vậy, cơng ty nên chú trọng đào tạo cho nhân viên bán
hàng thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng, nhất là đối với những vấn đề nhạy
cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa hoặc thiếu tiền.
e. Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết:
Hãy giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với cửa hàng của bạn bằng cách
lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… là một trong những cách thu hút khách
hàng quay lại cửa hàng lần 2 một cách hiệu quả nhất.

Khi có dữ liệu khách hàng trong tay, hãy phân loại khách hàng để có chương trình chăm
sóc hợp lý: Khách mua hàng thường xuyên với giá trị đơn hàng > 10 triệu/tháng, Khách
mua hàng lần đầu, khách mua hàng một lần duy nhất. Hãy phân loại cụ thể từng nhóm
khách hàng, hạn chế spam tin nhắn cho toàn bộ khách hàng, chỉ nhắn tin vào những dịp
nhất định như: Chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến mãi cho khách hàng thân thiết.
VI. Kết luận:
Để xây dựng một kênh bán hàng thì đó là cả một q trình dài lâu. Cả đội ngũ
cơng ty đều phải cùng nhau cố gắng, cùng nhau nỗ lực thì mới đạt được kết quả mong
muốn. Phải cần một thời gian rất dài và sự kiên trì thì mới có thể tạo dựng được thương
hiệu riêng của cơng ty, cũng như sự tin tưởng của khách hàng đối với cơng ty.
Mở shop tại tuy hịa từ 8h sáng đến 9h tối.

14