Marketing du lịch1 doc

ĐỀ tài: PHÂN ĐoẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ
TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
MARKETING DU LịCH
GVHD: NGUYỄN THỊ HỒNG TRANG
NHÓM THỰC HIỆN: 3
TÊN NHÓM: ĐOÀN THỊ NHƯ LAN
NGUYỄN THỊ NGỌC MÃNH
TỐNG NGỌC HOẰNG
PHẠM THỊ KIM NGUYÊN
NGUYỄN THỊ YẾN HUỲNH

I
NỘI DUNG CHÍNH
I- PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH
a)Khái niệm phân đoạn thị trường du lịch
Đoạn thị trường: là nhóm người mua có phản ứng
tương đối giống nhau trước cùng một tập hợp kích
thích của Marketing.
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia
người mua thành từng nhóm trên cơ sở khác biệt
về nhu cầu, mong muốn hành vi hoặc tính cách .
Khách
hàng mua
sản phẩm
du lịch để
tiêu dùng
cho cá
nhân và
gia đình
Khách hàng

mua sản
phẩm du
lịch để tiêu
dùng cho tổ
chức(tập
thể)
Khách
hàng
mua sản
phẩm
du lịch
để sản
xuất và
bán
Ba đối tượng khách hàng mua sản phẩm vì
mục đích:
b) Các yêu cầu của phân đoạn thị trường
Thứ 1 : đoạn thị trường đó phải đo lường được
Thứ 2: đoạn thị trường đó phải dễ tiếp cận
Thứ 3: đoạn thị trường phải đủ lớn để có khả năng sinh lời
cho doanh nghiệp
Thứ 4:đoạn thị trường chưa bị bão hoà, không dễ thay đổi
thị hiếu
Thứ 5: đoạn thị trường phải tạo ra khả năng cạnh tranh. Và
doanh nghiệp đủ năng lực triển khai chương trình
Marketing riêng biệt đoạn thị trường đó
c) Các tiêu thức để phân đoạn thị trường trong
Marketing du lịch
Tiêu thức phân đoạn thị
trường

Phân đoạn
theo tiêu
thức địa lý
Phân đoạn
thị trường
theo tiêu
thức nhân
khẩu
Phân đoạn
thị trường
theo tâm
lý , xã hội
Phân
đoạn thị
trường
theo hành
vi tiêu
dùng của
khách
 Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý

Trên phạm vi toàn cầu:
 phân đoạn thị trường theo các vùng địa lý
 phân đoạn thị trường theo quốc tịch
Trên phạm vi quốc gia Việt Nam:
 phân đoạn theo ba vùng du lịch( Bắc Bộ,
Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ, Nam Bộ)
 phân theo các đơn vị địa lý tự
nhiên( đồng bằng, trung du, miền núi)

 Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học

Căn cứ vào các yếu tố cấu thành nhân khẩu:

 Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp.
mức thu nhập, trình độ học vấn, hôn nhân.
 Tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình, chu
kỳ sống gia đình
 Tôn giáo, sắt tộc, dân tộc, tình trạng
việc làm.
phân đoạn thị trường theo tâm lý xã hội
 Phân đoạn này dựa trên tiêu chí cụ thể như sau:
 Giai tầng xã hội
 Đặc điểm nhân cách
 Lối sống
 Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng của
khách
 Động cơ của chuyến đi
 Những lợi ích khách hàng quan tâm
 Tình trạng sử dụng dịch vụ du lịch
 Cường độ tần suất tiêu dùng du lịch
 Mức độ sẵn sàng mua sản phẩm
du lịch
 Sự trung thành của khách hàng đối với
dịch vụ của doanh nghiệp
II-LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
a) Khái niệm thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là một tập hợp người mua có cùng
nhu cầu đòi hỏi hay những đặc tính giống nhau mà
doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời tạo ra

những lợi thế so sánh cao hơn với các đối thủ canh
tranh và cho phép tối đa hoá các mục tiêu marketing đã
đặc ra của doanh nghiệp
b) Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu
Phương
Thị trường mục tiêu chia thành năm phương án:
Phương
1- khả năng tài chính doanh nghiệp
2-mức độ nhất sản phẩm
3-giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm
4- mức độ đồng nhất của thị trường
5- chiến lược marketing của đối thủ
cạnh tranh
Định vị thị trường của các doanh nghiệp du lịch củng là xác
định vị trí sản phẩm sản phẩm dịch vụ trên thị trường so với
các sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh.
+ lựa chọn định vị chia thành hai hướng:
Định vị thị
trường
Hướng
thứ 1:định
vị canh
tranh trực
tiếp
Hướng
thứ 2:tìm
chổ trông
thị trường
chưa đối
thủ

Định vị là nền tảng để quảng lý sản phẩm.
Tác giả Burke và Resnick đưa ra 4 chiến lược định vị:
Định vị
thị
trường
Định vị trong mối tương quan thị trường mục tiêu
Định vị trong mối liên quan giữa giá cả và chất lượng
Định vị trong mối tương quan chủng loại sản
phẩm
Định vị so với đối thủ cạnh tranh
c) Các yếu tố cần thiết để định vị thị trường của doanh
nghiệp du lịch.
các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến ấn tượng sản phẩm du
lịch trong trí khách hàng:
 sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp
cung cấp ra thị trường, anh hưởng tới danh tiếng, thương
hiệu……
 Sự đa dạng phong phú và khả năng kết hợp trọn gói
của các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp tác động đến
mức độ thoả mãn của khách hàng…….
 Mức giá bán sản phẩm của doanh nghiệp có ảnh
hưởng manh đến nhân thức của người tiêu dùng về
hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường……….
d) Các bước định vị thị trường của doanh nghiêp du lịch
và kỹ thuật định vị thị trường.
 Các bước định vi thị trường:
 Dựa vào phân đoạn thị trường đã xác định, lựa chọn
thị trường mục tiêu.
 Xác định vị trí hiện tại của sản phẩm mà doanh
nghiệp đang cung cấp trên thị trường so với đối thủ

cạnh tranh theo những tiêu chuẩn mà khách hàng
mục tiêu cho là cạnh tranh
 Căn cứ vào điều kiện đặc thù và kết quả xác định vị
trí hiện tại của doanh nghiệp theo đánh giá của khách
hàng để quyết định cạnh tranh trực tiếp hay lấp chổ
hỏng thị trường.
 Kỹ thuật định vị thị trường.
 Sử dụng kỹ thuật đồ thị.
D
B
Linh hoạt
Không linh hoạt
Tiêu thụ
Linh hoạt
1 2
3
4

Áp dụng lý thuyết đứa ra mo hình giả định của
một doanh nghiệp trong quá trình phân đoạn thị
trường.
Wonderful travel
 Phân đoạn thị trường .

Doanh nghiệp nhắm vào thị trường, khách quốc
tế,( campuchia, Trung Quốc, Thái Lan,Hàn Quốc,
Úc, Nhật Bản, Pháp, Nga, Mỹ……

Mục tiêu cụ thể khách thương gia.

 Sản phẩm du lịch cho đối tượng khách
 Đưa sản phẩm đến khách hàng
Thương hiệu