DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI TẠI NHÀ DOUBLE HAPPINESS

Team 4

DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE NGƯỜI CAO TUỔI
TẠI NHÀ

DOUBLE HAPPINESS


Team 4

Đội ngũ

H Sin Chi Mlo

Vũ Thị Thu Trang

Thuyết trình

Thuyết trình

Lê Thị Thanh Ngọc

Ngơ Thiên Nga

Thuyết trình

Trình chiếu

Y Yin Niê

Nguyễn Thị Vân

Nhóm trưởng

Thuyết trình

Thuyết trình


Tip: Use
links to go
to a
different

Team 4

page

1. Ý tưởng kinh doanh

inside
your
presentati
on.

2. Tầm nhìn và sứ mệnh

How:
Highlight
text, click

3. Mơi trường vĩ mơ

on the link

Mục lục
symbol on
the

toolbar,

Năm tác lực

and select
the page
in your
presentati

Cơ hội và nguy cơ

on you
want to
connect.

4. Điểm mạnh và điểm yếu
5. Mơ hình SWOT
6. Định hướng chiến lược


1. Ý tưởng kinh doanh
1.1. Lý do chọn đề tài

Hiếu thảo là một phạm trù đạo đức mà trong mỗi người Việt Nam đều có, hiếu thảo với cha mẹ là điều mọi người
phải làm. Tuy nhiên,với cuộc sống bộn bề và bận rộn như hiện tại thì việc chăm sóc cha mẹ để tỏ lịng hiếu thảo
khơng dễ dàng thực hiện được, sự xuất hiện của một công ty chuyên cung cấp nhân viên chăm sóc người cao tuổi
như chúng tơi là hồn tồn cần thiết. Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tuy khơng mới nhưng vẫn chưa được phổ biến
rộng rãi.

1.2. Mô tả sơ lược về dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi tại nhà

“Double happiness” chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà được phát triển dựa trên ý tưởng mọi
người con đều muốn chăm sóc cho cha mẹ của mình một cách chu đáo nhất

Quay lại Trang Chương trình


1.2. Mơ tả sơ lược về dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi tại nhà
1.2.1. Đối tượng áp dụng:
-

Người cao tuổi cần trợ giúp sinh hoạt và theo dõi sức khỏe

-

Người cao tuổi giảm ý thức bản thân – cịn khả năng vận động

-

Người cao tuổi có bệnh – vận động yếu/giảm khả năng vận động

-

Người khuyết tật

1.2.2. Công việc:
-

Kiểm tra các chỉ số trên cơ thể

-

Cho uống thuốc đều đặn

-

Hỗ trợ ăn uống

-

Chăm sóc tâm lí, trị liệu

-

Chăm sóc thể chất

1.2.3. Những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
Dịch vụ chăm sóc tại nhà đem đến cho bệnh nhân khơng chỉ là yếu tố chăm sóc sức khỏe được đảm bảo mà cịn những lợi ích khác như:
-

Tiết kiệm thời gian khi đi khám tại bệnh viện hoặc các sở y tế, thời gian chờ đợi, thời gian làm các thủ tục khám bệnh, ..

-

Tiết kiệm chi phí đi lại

-

Khơng hạn chế thời gian khám bệnh trong khi các cơ sở y tế chỉ làm việc trong giờ hành chính

-

Thủ tục đơn giản, không cần phải cung cấp bất cứ loại giấy tờ nào

Quay lại Trang Chương trình


2. Tầm nhìn và sứ mệnh

Quay lại Trang Chương trình

2.1. Tầm nhìn
Trở thành cơng ty được nhiều người biết đến và đặt niềm tin nhất tỉnh Đăk Lăk chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại
nhà
2.2. Sứ mệnh

Lấy sự tận tình, chu đáo và thân thiện để chăm sóc và phục vụ cũng như tạo mơi trường thân thiện gần gũi giữa sinh
hoạt của người cao tuổi với cộng đồng và người thân. Với tinh thần “An toàn - Tận tâm - Thân thiện” khách hàng cứ an
tâm hài lòng về chất lượng dịch vụ là trách nhiệm của chúng tôi.


Quay lại Trang Chương trình

Mục tiêu chính
10 tỷ

Chi nhánh mới:

5 tỷ

2

Doanh thu

3 tỷ

1 tỷ


3.1. Mơi trường vĩ mơ

Quay lại Trang Chương trình

3.1.1. Mơi trường kinh tế
Về sử dụng GDP 6 tháng đầu năm 2022, tiêu dùng cuối cùng tăng 6,06% so với cùng kỳ năm 2021; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ
tăng 9,10%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 4,41%.

3.1.2. Mơi trường chính trị
–

Tình hình chính trị - an ninh ổn định.

–

Hệ thống pháp luật ngày càng được sửa đổi phù hợp với nền kinh tế hiện nay.

–

Nền kinh tế mở sau khi nước ta gia nhập WTO, các chính sách kinh tế phù hợp hơn không những với các doanh nghiệp

Việt Nam mà còn với cả doanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào nước ta.


3.1. Mơi trường vĩ mơ

Quay lại Trang Chương trình

3.1.3. Mơi trường văn hóa - xã hội

Nhân khẩu học

Dân số của TP Bn Ma Thuột già hóa. Chỉ số lao động trên tổng số lao động của Thành phố
tham gia các ngành kinh tế rất tích cực (chiếm khoảng 50% dân số tồn thành phố Bn Ma
Thuột); thu nhập bình qn rơi vào mức trung bình, khá

Là vùng có nhiều người đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống cùng với nét truyền thống của dân

Văn hóa

tộc như hiếu thảo, yêu thương gia đình.


3.1. Mơi trường vĩ mơ

3.1.4. Mơi trường tự nhiên
Vị trí địa lý: Thành phố Buôn Ma Thuột nằm ở khu vực trung tâm của tỉnh Đăk Lăk nói chung và vùng Tây Ngun nói
riêng.

3.1.5. Mơi trường cơng nghệ
–

Cơng nghệ kỹ thuật ngày càng được cải tiến

–

Công nghệ thông tin ngày càng chứng tỏ bước phát triển phi thường.

–

Số người dùng internet đã vượt ngưỡng 22 triệu

–

50% dân số đang dung điện thoại di động

Quay lại Trang Chương trình


3.1. Mơi trường vĩ mơ

Quay lại Trang Chương trình

3.1.6 Mơi trường toàn cầu
Đối thủ cạnh tranh

Các bệnh viện, trung tâm chăm sóc người già, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức
khỏe,...

Khách hàng

Khách hàng trong khu vực và là những người cao tuổi có nhu cầu được chăm sóc.

Nhà cung cấp

Khá đa dạng, chủ yếu là các doanh nghiệp cung cấp các dụng cụ thiết bị y học.

Khuynh hướng phát triển về
xã hội, khoa học, kinh tế

Trình độ khoa học ngày càng tiến bộ, nền kinh tế ngày càng phát triển làm nhu cầu của con
người tăng lên cùng với sự phát triển của xã hội.


3.2. Năm tác lực

Quay lại Trang Chương trình

3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Cấu trúc cạnh tranh

Là ngành tập trung. Vì vậy hành động cạnh tranh của đối thủ sẽ trực tiếp tác động đến thị phần
doanh nghiệp, điều này sẽ tạo ra các cuộc chiến tranh giá.

Điều kiện nhu cầu

Nhu cầu ngành đang có sự tăng trưởng do mức sống của người dân ngày càng cao.

Rào cản rời ngành cao

Do:
+ Đầu tư nhiều cho qui mô cho nhà, xưởng và các thiết bị y tế.
+ Chi phí cố định lớn (như trả lương cho nhân sự dư thừa).
+ Những gắn bó cảm xúc với ngành.
+ Sự phụ thuộc kinh tế vào ngành.


Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ít do rào cản thâm nhập
cao:
+ Sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng trong
ngành y tế thường cao.

3.2.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm
ẩn

+ Khó khăn trong việc cạnh tranh về tính kinh tế về
qui mơ, chi phí chuyển đổi và qui định của Chính Phủ.
+ Chưa có lợi thế về chi phí tuyệt đối (vận hành kiểm
soát và tiếp cận các nguồn vốn rẻ).


Khách hàng tương đối yếu, vì:

+

Nguồn cung cịn thấp.

+

Ngành khơng phụ thuộc nhiều về người mua (Khối

3.2.3. Khách hàng

lượng mua sắm dịch vụ của 1 khách hàng không quá
lớn).

+

Không thể sử dụng dịch vụ của vài công ty cùng lúc.


Nhà cung cấp có quyền lực tương đối.

+

Các sản phẩm thiết bị ít có khả năng thay thế và tương đối
quan trọng đối với cơng ty.

+

Cơng ty khó thực hiện quá trình hội nhập ngược. (tuy nhiên

3.2.4. Nhà cung cấp
nhà cung cấp cũng khó thực hiện q trình hội nhập xi
chiều)

=> Vì vậy nên quyền lực của nhà cung cấp chỉ ở mức tương đối.


Sản phẩm thay thế ít
Tuy trong khu vực có nhiều các doanh
nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bảo vệ
sức khỏe nhưng vẫn chưa có doanh nghiệp

3.2.5. Sản phẩm thay thế

cung cấp dịch vụ tại nhà như của công ty. Điều
này chứng tỏ các sản phẩm thay thế trực tiếp
vẫn chưa có.


3.3 Cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp
3.3.1. Cơ hội

-

Mơi trường chính trị ổn định
Mơi trường kinh tế xã hội phát triển cùng nhân khẩu học phù hợp
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ít
Vì nguồn cung cịn thấp nên dễ dàng tiếp cận được với khách hàng và đồng thời doanh nghiệp trở nên quyền lực
hơn.

3.3.2. Nguy cơ

-

Nhà cung cấp có quyền lực tương đối
Rào cản rời ngành cao .
Là dịch vụ tương đối mới lạ, và liên quan trực tiếp đến sức khỏe nên khó tiếp cận và tạo cho khách hàng sự tin tưởng
bước đầu với doanh nghiệp


4. Điểm mạnh và điểm yếu
Điểm mạnh

Điểm yếu

1. Chất lượng, an tồn
1. Qui mơ doanh nghiệp cịn tương đối nhỏ
2. Nhiều dịch vụ đa dạng
2. Lực lượng lao động có kinh nghiệm cịn thiếu
3. Ít đối thủ cạnh tranh ở trên thị trường nên dễ dàng kinh 3. Là loại hình dịch vụ mới nên chưa được phổ biến nên
doanh hơn.

khơng có nhiều khách hàng có nhu cầu

4. Mơ hình dịch vụ kinh doanh này ở Buôn Mê Thuột – Đăk 4. Loại hình dịch vụ này kén khách hàng.
Lăk chưa phổ biến, dễ thâm nhập vào thị trường.


Team 4

5. Ma trận SWOT

SWOT

Cơ hội (O)

Nguy cơ (T)

-

-

Nhu cầu cho việc chăm sóc các cụ già ngày càng cao
Tốc độ già hóa dân số tại Việt Nam đang tăng
Người cao tuổi được chăm sóc tại nhà với sự giám sát làm cho con cháu trong gia

Ngành nghề khó thu hút vốn đầu tư
Mất nhiều thời gian để xây dựng lượng lớn khách hàng tiềm năng
Khó khăn cho việc khẳng định vị thế trong thị trường

đình an tâm

Điểm mạnh (S)

Chiến lược (SO)

Chiến lược (ST)

-

-

-

Chất lượng, an toàn
Nhiều dịch vụ đa dạng

Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng
Nghiên cứu và phát triển các gói dịch vụ theo tuần, theo tháng hoặc ưu đãi theo dịch

Đẩy mạnh Marketing, thu hút khách hàng tiềm năng
Thu hút sự tài trợ, vốn từ các nhà đầu tư, các quỹ khởi nghiệp

vụ

 

Điểm yếu (W)

Chiến lược (WO)

Chiến lược (WT)

-

-

-

Là một doanh nghiệp cịn non trẻ trong
ngành

-

Thu hút người có kinh nghiệm về làm cho doanh nghiệp
Quảng bá dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà trên khắp địa bàn

Lực lượng quản lý còn hạn chế

tỉnh Đăk Lăk, qua các trang mạng, báo chí, tờ rơi và các phương tiện truyền thơng để

Quy mô doanh nghiệp tương đối thấp

đến với công chúng

Phát triển dịch vụ hậu mãi, bảo hiểm để có được long tin từ khách hàng
Mở rộng thị trường, tăng quy mô


6. Định hướng chiến lược
6.1. Chiến lược khác biệt hóa

-

Hoạt động 24/7 và luôn trong tâm thế sẵn sàng phục vụ
Có hệ thống đào tạo nguồn lực rõ ràng: Nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, thái độ vui vẻ và đảm bảo
được mọi yêu cầu của khách hàng

6.2. Chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp

-

Khuyến mãi cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ
Tạo thẻ khách hàng

Giảm theo % theo từng quý cho khách hàng thân thiết.


Cảm ơn bạn
đã dành thời gian!