BÁO cáo môn học CÔNG NGHỆ TƯƠNG tác đề tài tìm HIỀU APP MOBILE SHOPEE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TRUYỀN THÔNG – THIẾT KẾ

BÁO CÁO
MÔN HỌC CÔNG NGHỆ TƯƠNG TÁC

ĐỀ TÀI
TÌM HIỀU APP MOBILE SHOPEE

Ngành:

TRUYỀN THƠNG ĐA PHƯƠNG TIỆN

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trần Minh Hùng
Sinh viên thực hiện: Miễu Thị Kim Yến
MSSV: 2083000022
Lớp: 20DPTC2

TP. Hồ Chí Minh, 2021


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan nội dung báo cáo là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên
cứu trong quá trình học tập tại trường. Những số liệu và kết quả nghiên cứu
trong luận văn “Tìm hiểu app mobile shopee” là trung thực và khơng có bất
kỳ sự sao chép nào.
Tất cả những sự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý luận cho bài luận
đều được trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép cơng
bố. Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề

ra nếu như có vấn đề xảy ra.

Ninh Thuận, ngày 1 tháng 1 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Miễu Thị Kim Yến

i


LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành báo cáo này, tơi đã nhận được sự giúp đỡ, tận tình của
các thành viên trong gia đình đã dành riêng thời gian giúp tơi có thể tập trung
hồn tồn, chú trọng vào bài tiểu luận này.
Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Trần Minh Hùng đã
tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và
rèn luyện ở Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh.
Trong q trình tìm hiểu về đề tài, những hạn chế về kiến thức và kinh
nghiệm cả bản thân nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Tơi rất mong
sự góp ý của giảng viên để bài tiểu luận được hồn chỉnh hơn.
Tơi xin chân thành cảm ơn.
Ninh Thuận, ngày 1 tháng 1 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Miễu Thị Kim Yến

ii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TRUYỀN THÔNG – THIẾT KẾ

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: ......................................................................................................................
MSSV:............................................................................................................................................
Lớp: ................................................................................................................................................

Nhận xét chung
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Điểm báo cáo: ……/10
Tp.HCM, ngày …… tháng …… năm 20......

Giảng viên hướng dẫn

iii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................... ii
DANH MỤC VIẾT TẮT...................................................................................................... 1
DANH MỤC HÌNH ẢNH.................................................................................................... 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................. 3
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................... 4
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài......................................................... 4
2. Mục tiêu nghiên cứu:............................................................................................ 4
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................... 5
4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 5
5. Bố cục...................................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE..................................................................... 6
1.1. Cơ sở lý luận và thực trạng.......................................................................... 6
1.1.1. Các khái niệm liên quan.......................................................................... 6
1.1.2. Thực trạng................................................................................................. 6
1.2. Lịch sử hình thành........................................................................................... 8
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Shopee......................................... 10
1.3.1. Phương thức thu lợi nhuận của Shopee........................................... 10
1.3.2. Tình hình kinh doanh của Shopee...................................................... 10
CHƯƠNG 2: KẾT CẤU, TÍNH NĂNG VÀ CÁC SỬ DỤNG APP............................ 12
2.1. Giao diện app................................................................................................. 12
2.2. Các tính năng cơ bản................................................................................... 14
2.3. Cách sử dụng app......................................................................................... 17
2.3.1. Cách tải app và tạo tài khoản.............................................................. 17
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN................................................................................................ 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................... 21

iv


DANH MỤC VIẾT TẮT

1


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Thứ hạng 4 sàn TMĐT VN phổ biến trong Quý II/2021 ........................... 7
Hình 1.2: Forrest Li – nhà sáng lập Shopee................................................................ 9
Hình 2.1: Trang chủ app Shopee................................................................................. 12
Hình 2.2: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm trên app Shopee...................................... 13
Hình 2.3: Giao diện thơng tin chi tiết về sản phẩm trên app Shopee ...................13
Hình 2.4: Tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh với app Shopee............................. 15
Hình 2.5: Shopee Live trên app Shopee..................................................................... 15
Hình 2.6: Danh mục voucher trong app Shopee...................................................... 16
Hình 2.7: Nhận xu trên app Shopee............................................................................ 16
Hình 2.8: Trị chuyện với Shopee................................................................................ 17
Hình 2.9: Tải và tạo tài khoản shopee trên IOS........................................................ 18
Hình 2.10: Các bước đặt hàng trên app Shopee..................................................... 19
Hình 2.11: Các bước đặt hàng trên app Shopee..................................................... 19

2


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại VN.........7

Bảng 1.2: Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu........................................ 8

3


LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, sau nhiều lần áp dụng các chỉ thị giãn cách.
Nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ phải thích nghi và định hướng được hướng
kinh doanh phù hợp, việc này trở thành một thử thách lớn đối với các mơ
hình kinh doanh nhỏ, các đại lý đang vận hành phương thức bán hàng truyền
thống. Vì thế, hiện nay mơ hình kinh doanh online trên các sàn thương mại
điện tử trở nên phổ biến với các nhà bán hàng hơn.
Một trong những sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam có thể kể đến là
Shopee, với khả năng thích nghi, định hướng và triển khai chiến lược kinh doanh,
hỗ trợ kịp thời giúp người bán nhanh chóng nắm kịp được xu hướng. Hiện nay, đa
phần người dùng có thể tiếp cận các thiết bị động chiếm phần lớn, vì thế Shopee đã
chọn phát triển ứng dụng di động vì tính tương tác cao hơn, và tích hợp nhiều tính
năng giúp người bán và người mua có nhiều trải nghiệm tốt hơn như : Tính năng
đẩy sản phẩm giúp người bán đăng sản phẩm được nổi bật hơn, shopee live,
shopee feed, … Bên cạnh đó, Shopee cịn ra mắt gian hàng Shopee Mall – một mơ
hình đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín tiện lợi,
an tồn. Những tiêu chí để người bán trở thành Shopee Mall cũng được đánh giá
khắc khe để có thể chinh phục lịng tin người tiêu dùng trực tuyến và đảm ảo được
các chính sách ưu đãi cho cả người bán lẫn người mua.

Từ ảnh hưởng của dịch bệnh, thói quen mua sắm của người dùng cũng
dần thay đổi. Dịch chuyển từ hình thức mua hàng trực tiếp sang hình thức
online. Sàn thương mại điện tử đã chiếm ưu thế lớn đã thúc đẩy tơi tìm hiểu

một trong những sàn thương mại lớn là Shopee để nghiên cứu và viết báo
cáo về ‘‘Tìm hiểu app mobile’’.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
-

Tìm hiểu về cách sử dụng, tính năng, kết cấu, tổng quan về lịch sử

hình thành, thực trạng của app.
Quá trình kinh doanh và tìm hiểu phương thức thu lợi nhuận của
app.
4


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

+

-

Đối tượng nghiên cứu: App mobile Shopee

-

Phạm vi nghiên cứu:

+

Về thời gian: Shoppe từ 2020 đến nay.

Về nội dung: Tập trung nghiên cứu tổng quan app về tính năng,

phương thức hoạt động, thu lợi nhuận của app.
+

Về khơng gian: Thị trường trên tồn thế giới.

4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo là phân tích
tổng hợp, so sánh và thực nghiệm.
5. Bố cục

-

Chương 1: Tổng quan về Shopee.

-

Chương 2: Kết cấu, tính năng và cách sử dụng.

-

Chương 3: Kết luận.

5


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

1.1.

Cơ sở lý luận và thực trạng

1.1.1. Các khái niệm liên quan
App: Là thuật ngữ viết tắt của từ Application có nghĩa là ứng dụng, nó có
thể hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau như máy tính, điện thoại, web…

Mobile: Là một thiết bị số đủ nhỏ có thể vận hành và cầm tay, có hệ điều
hành, có khả năng xử lý, kết nối mạng.
Mobile App: là những ứng dụng mà người dùng có thể truy cập vào các
nội dung mà nhà phát triển lập trình trên các thiết bị di động.
Shopee: là nền tảng thương mại điện tử, cung cấp cho người mua và
người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp hoạt động kinh doanh online
trở nên dễ dàng hơn.
App Shopee: Là ứng dụng trên điện thoại của sàn thương mại điện tử
Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến giống như trên máy tính.
Shopee Mall: Shopee Mall là nơi cam kết cung cấp 100% hàng chính
hãng với những quyền lợi hấp dẫn: Người mua sẽ được hoàn trả 100% giá trị
sản phẩm nếu phát hiện hàng giả/nhái. ... Các sản phẩm thuộc Shopee Mal
được nhận diện bởi chữ Mall nổi bật trên nền đỏ chữ trắng.
Shopee Pay: là ứng dụng Ví điện tử miễn phí trên di động, thanh tốn mọi lúc
mọi nơi nhiều dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi với cuộc sống hiện đại.

1.1.2. Thực trạng
1

2

Theo số liệu của iPrice Group và SimilarWeb , sàn TMĐT Shopee Việt
Nam dẫn đầu về lượt truy cập website với 7 triệu lượt truy cập trong Quý
II/2021, tăng 9,2 triệu lượt so với Q I/2021.

1
2

Là cơng cụ tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá.
Là cơng cụ ước tính và phân tích lưu lượng truy cập của các trang web.

6


Hình 1.1: Thứ hạng 4 sàn TMĐT VN phổ biến trong Quý II/2021
Trong Quý III/2021, Shopee VN vẫn nằm top đầu trong các hàng mục như: Lượt truy
cập web mỗi tháng, xếp hạng IOS ; Android, trên các nền tảng xã hội. Bên cạnh đó,
Shopee cịn được vinh danh trong top 3 thương hiệu tốt nhất VN và là nền

TMĐT duy nhất góp mặt trong bảng xếp hạng này.

Bảng 1.1: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại VN

Không chỉ dừng lại ở lãnh thổ VN, theo báo cáo ‘‘Global Best Brand Rankings
3

2021’’ được YouGov cơng bố, Shopee cũng đồng thời giữ vị trí thứ 6 tại bảng
xếp hạng này.

3

Cơng ty phân tích và nghiên cứu dữ liệu quốc tế.

7

Bảng 1.2: Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu

Bảng xếp hạng của của YouGov là kết quả dựa trên dữ liệu về các khía
cạnh của thương hiệu gồm chất lượng tổng quát, giá trị, ấn tượng, danh tiếng
doanh nghiệp, mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu
4

cho người khác bằng công cụ YouGov BrandIndex .
Shopee trở thành ứng dụng mua sắm số một ở khu vực Đơng Nam Á và
Đài Loan bởi có số lượng lớn người dùng hàng tháng. Khoảng 80 triệu mặt hàng
được bán trong đợt sale lớn trong năm, cụ thể là trong ngày giảm giá mừng sinh
nhật Shopee 12.12. Hơn 1 tỷ lượt chơi cũng được ghi nhận trên hàng loạt trò
chơi trong ứng dụng Shopee.Việc cung cấp cho người dùng những trải nghiệm
mua sắm tiện lợi với nhiều sự kiện lớn trong năm cũng như những nỗ lực hỗ trọ
cộng động địa phương phục hồi sau đại dịch thơng qua các dự án như
ShopeeFarm, chương trình ‘‘Cùng Shopee tôn vinh sản phẩm Việt’’…Shopee đã
trở thành một nền tảng mua sắm nhiều người yêu thích trong khu vực này.

1.2.

Lịch sử hình thành

4

Là thước đo về nhận thức thương hiệu, luôn liên tục đo lường nhận thức của công
chúng về hàng nghìn thương hiệu trên hàng chục lĩnh vực.

8

Shopee là sàn giao dịch TMĐT có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu
5

của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi
doanh nhân trẻ Forrest Li.

Hình 1.2: Forrest Li – nhà sáng lập Shopee
Giám đốc điều hành của Shopee, Chris Feng, nhân tài trẻ đã giành
được học bổng của chính phủ Singapore vào năm thứ hai trung học. Sau đó,
anh theo học Đại học Quốc gia Singapore và tiếp tục nghiên cứu tại Đại học
Stanford. Chris gia nhập McKinsey và sau đó chuyển sang Rocket Internet
chịu trách nhiệm kinh doanh xuyên biên giới của Lazada. Do khơng hài lịng
với Lazada, anh đã dẫn dắt một nhóm từ cơng ty cũ sang Garena vào năm
2014. CEO trẻ tuổi đã thành lập Shopee một năm sau đó.
Năm 2015, Shopee đã được ra mắt tại Singapore, Indonesia, Malaysia,
Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines. Với thiết kế nhằm cung cấp cho
người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an tồn và nhanh chóng khi mua
sắm trực tuyến qua hệ thống hỗ trợ thanh toán. Tại thị trường Việt Nam, trụ
sở Shopee được đặt tại: Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lottr Hà Nội, 54 Liễu
Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội.
Tháng 6 năm 2017, Shopee Mall đã được ra mắt tại Đài Loan. Với hơn 5 triệu
lượt tải về trên thiết bị di động sau tháng đầu ra mắt, hơn 4 triệu sản phẩm được

5

Tập đoàn Ganera sau được đổi tên thành SEA – tập đoàn internet bao phủ nhiểu
mảng game đến thương mại điện tử.

9


đăng bán và hơn 24 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội. Đến nay, Shopee đã
đạt nhiều thành tựu lớn và thành cơng ở khu vực Đơng Nam Á.
1.3.

Tình hình hoạt động kinh doanh của Shopee

1.3.1. Phương thức thu lợi nhuận của Shopee
Khi người bán tham gia vào sàn TMĐT thì ln phải chịu các khoản phí như :

-

Chiết khấu: khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối

tác kinh doanh ( từ 6% - 8%).
-

Thanh tốn: Chủ shop sẽ chịu phí 1% / 1 đơn hàng thành cơng. Đây là

khoản phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng.
-

Phí chuyển hồn: 20.000 VND/ sản phẩm. Khi đơn hàng thuộc danh

mục hàng cồng kềnh giao hàng thất bại.
Hiện nay, Shopee tích hợp với ví điện tử là Shopee Pay vào nền tảng
thương mại điện tử của họ. Shopee áp dụng nhiều chính sách khuyến mãi
hấp dẫn cho người dùng khi thực hiện thanh tốn qua ví Shopee Pay, một

dịch vụ nằm trong nền tảng số của SEA. Với những lợi ích là giảm thiểu đơn
hàng bị hủy sau khi đặt, Shopee Pay đã giúp sàn TMĐT này giảm chi phi phí
luận chuyển dịng tiền thông qua các đơn vị người bán, người mua và bên
thứ ba. Từ đó, tiền được tập trung và tạo ra các lợi nhuận giá trị khác nhau.
1.3.2. Tình hình kinh doanh của Shopee
Cách thức kinh doanh ban đầu mà Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to
Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân. Vào thời
điểm hiện tại, Shopee đã mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer,
tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trị là
người liên kết trung gian. Để nâng dần thương hiệu của mình, Shopee đã phối
hợp giữa hai mơ hình kinh doanh để những mặt hàng chính hãng xuất hiện trên
Shopee Mall, một lần nữa khẳng định lại vị thế khơng cịn đơn thuần là một kênh
TMĐT tập trung những món đồ rẻ tiền.
Giờ đây, với nhiều cải tiến các tính năng, sự đa dạng của các ngành hàng, hệ
thống Shopee Mall hàng chính hãng…Shopee đã đạt 35,4 tỷ USD, gấp đôi so với

10


năm 2019 và chiếm 57% toàn bộ thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á.
Ngày nay, giá trị thị trường của Shopee đã vượt quá 120 tỷ USD. Kể từ khi ra
mắt doanh thu của Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càng phát
triển mạnh mẽ. Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với
khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà
phân phối hàng đầu. Dịch bệnh đã đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành thương
mại điện tử. Sau khi dẫn đầu vào năm 2019, Shopee đã ra mắt trung tâm mua
sắm Shopee – nơi các thương hiệu lơn có thể xây dựng các cửa hàng trực
tuyến. Cơng ty cũng đầu tư vào các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Tính đến
nay, Shopee đã trở thành sàn TMĐT nhiều lượt truy cập nhất.

11


CHƯƠNG 2: KẾT CẤU, TÍNH NĂNG VÀ CÁC SỬ DỤNG APP
2.1. Giao diện app
Xu hướng mua hàng online dưới dạng mobile app ngày càng tăng cao.
Shopee đã tập trung từ đầu vào việc chú trọng phát triển giao diện app sao
cho người dùng có thể dễ dàng tương tác.

Hình 2.1: Trang chủ app Shopee
Với chỉ một thao tác cuộn trên mobile người dùng có thể quan sát hết hết
những ưu đãi, hạng mục tùy theo nhu cầu mua sắm của người dùng như :

-

Các banner hiện thị những ưu đãi, ngày giảm giá.

Danh mục Flash Sale: Hiện thị những món đồ được bán với giá
ưu đãi.
Hiện thị các danh mục sản phẩm hàng đầu được người mua tìm
kiếm.
-

Gian hàng Shopee Mall, Shopee Live, mục tìm kiếm phổ biến, bộ sưu

tập u thích, nạp thẻ, hóa đơn và e – voucher,…
App cịn được tích hợp một số phím tắt nhanh để người dùng có thể
thao tác nhanh chóng hơn. Năm phím bao gồm : Trang chủ, Shopee Feed,
Shopee Live, Thông báo. Với nhiều tính năng được tích hợp đầy đủ, giúp
người dùng có trải nghiệm mua sắm một cách hồn hảo nhất.

12


Hình 2.2: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm trên app Shopee
Khi tìm kiếm một sản phẩm, người dùng có thể xem thấy được một cách chi
tiết nhất về sản phẩm mình muốn tìm hiểu. Hệ thống sẽ đưa nhiều lựa chọn
cho người dùng có thể tùy thích. Để người dùng có thể đánh giá khách quan
và yên tâm về lựa chọn của bản thân, app Shopee đã tích hợp đủ tính năng
giúp hỗ trợ người dùng có thể mua sắm một cách dễ dàng và tiện ích.

Hình 2.3: Giao diện thông tin chi tiết về sản phẩm trên app Shopee
13


Giao diện này có 3 nút tính năng cơ bản giúp người dùng thao tác tiện hơn là:

-

Chat ngay: Giúp người mua có thể liên hệ trực tiếp với người bán sản

phẩm để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, trao đổi thêm về sự lựa chọn để có
thể đúng loại phù hợp với người dùng.
Thêm vào giỏ hàng: Người mua có thể trực tiếp thêm vào giỏ hàng của
mình

để cân nhắc, lưu giữ món đồ cần mua.
coi.

Mua ngay: Người mua có thể thanh tốn trực tiếp món đồ đang

Shopee đã nghiên cứu, phát triển một app mobile phù hợp, giao diện dễ sử
dụng, xây dựng bố cục logic các tính năng của ứng dụng này đã đáp ứng
nhu cầu mua sắm của người dùng một cách đầy đủ.
2.2.

Các tính năng cơ bản
Là một sàn TMĐT đa ngành hàng, app Shopee tích hợp nhiều tính năng. Với

vai trị là một người mua, tơi sẽ nói về một số tính năng giúp người mua có thể tận
dụng, hiểu rõ và tránh để bị thiệt trong trải nghiệm mua sắm của bản thân.

Để người bán có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng
thay vì cách truyền thống là nhập từ khóa vào ơ tìm kiếm sản phẩm , thì app
này đã tích hợp ln cơng cụ tìm kiếm bằng hình ảnh sản phẩm.

14


Hình 2.4: Tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh với app Shopee
Để có thể xem rõ sản phẩm, trao đổi trực tiếp với người bán hàng thông qua
chiếc điện thoại của mình. Shopee tích hợp tính năng Shopee Live để người
mua và người bán tương tác trực tiếp với nhau.

Hình 2.5: Shopee Live trên app Shopee
Trong quá trình mua sắm, người mua cịn có thể tận hưởng những ưu đãi.
Một số người mua còn mơ hồ, bỏ lỡ những ưu đãi quá hạn. Để có thể xem
hiện tại chúng ta đang có những ưu đãi nào để khơng bỏ lỡ ta có thể trực tiếp
xem trong kho voucher của mình.

15


Hình 2.6: Danh mục voucher trong app Shopee
Bên cạnh những voucher ưu đãi, Shopee cịn tích hợp thêm tính năng điểm
danh nhận xu, 100xu shopee tương đương với 100 đồng tiền thật. Hình thức
kiếm xu được Shopee tích hợp vơ những trị chơi may mắn, thư giãn khiến
người mua có nhiều điều thú vị trong cơng cuộc mua sắm.

Hình 2.7: Nhận xu trên app Shopee

16


Và tính năng cuối cùng mà tơi muốn nói tới là ‘‘Trị chuyện với Shopee’’, một tính
năng mà vơ cùng cần thiết với người mua sắm. Được nói chuyện trực tiếp với trung
gian, nhiều trường hợp xảy ra trong quá trình mua sắm có lẽ khiến khơng ít người
dùng thấy khó chịu và tính năng này là nơi giải quyết những vấn đề mà chúng ta gặp
phải. ‘‘Trò chuyện với Shopee’’ được tích hợp dưới dạng một bot tin nhắn hỗ trợ tên
‘‘Tép thám tử’’, sẽ đưa ra các yêu cầu mà khách hàng gặp phải để chọn lựa. Sau đó,
Tép sẽ kết nối với trực tiếp với các chuyên viên hỗ trợ để giải quyết các vấn đề
chúng ta gặp phải. Với vai trò là trung gian giữa người bán với người mua thì
shopee đã hồn thành tốt và đảm bảo được cả hai bên đều có những ưu đãi cho họ.

Hình 2.8: Trị chuyện với Shopee
2.3.

Cách sử dụng app

2.3.1. Cách tải app và tạo tài khoản

17


Hình 2.9: Tải và tạo tài khoản shopee trên IOS
B1: Ta có thể tìm kiếm app bằng cửa hàng ứng dụng trên thiết bị di động
như App store, CH Play,…
B2: Đăng nhập hoặc đăng kí tài khoản bằng số điện thoại hoặc liên kết
bằng tài khoản Facebook hoặc tài khoản Google của bạn.
B3: Bắt đầu sử dụng và tìm những món đồ bạn cần mua
Cách đặt hàng trên app
B1: Tìm kiếm món đồ bạn cần mua và thêm vào trong giỏ hàng.
B2: Vào giỏ hàng và tick chọn những món đồ bạn muốn mua.
B3: Nhấn vào mục Shopee voucher để chọn những ưu đãi cho sản
phẩm và nhấn tiếp vào ‘‘Mua hàng’’
B4: Kiểm tra địa chỉ giao hàng và chọn phương thức mua hàng bạn
muốn thanh tốn.
B5: Bạn có thể sử dụng xu nếu có, để giảm phần nào đó, sau đó bạn
nhấn vào nút ‘‘Đặt hàng’’ là hồn thành xong.
18


Hình 2.10: Các bước đặt hàng trên app Shopee

Hình 2.11: Các bước đặt hàng trên app Shopee

19