Tải bản đầy đủ (.docx) (15 trang)

Business Research Method Assignment

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (344.75 KB, 15 trang )






Business
Research
Method
Assignmen
t
 !""# $%!&#$'
(&)#$$*#$)&"*#&"& 
&$&&$"&&&*'!(&+"*#&"&
*&""#+(#)%"&*#)
""#&(  '
English

,' 
-.&$
/&*#)
0& 
0&1*2 (
,,' 
'&#"*#&"&
*'3&&&(# )&&("*#&"& 
'4(# )&  
,,,' 
 
/*#&"&""&(&%'5&)6&"*#&"&!&!%',#"
&&%   &"&  ""#+  )#  $  $'    &$##%  ""&  &)    "*# 
&"&"&&&+"&67$ &&%&)&+


$$*#8$.&*+6&""&$+5&9:;<+#"&"&""#
%'
 =(&)7)%&$&"*#&"&!##*&**6& 
""#',7)%$&"*#&"&+"*#&"&!##*$(#"$+ 
! !## &$ &> $(&)#"## ' =(&) &7"$ 
&&& &# &>* (&%7"(+!&?&& 7' 
&&+""#!##("%7'*6#""#'
&&&$(#")"*#&"&#"!(*#%
&#(#&)#+(##!&"&&#+&
!"%&.$&>7"('
 
0$%)@A ##;B99+C+D<E.)&$+!;BF&)&$+% 
)&(&G'D)##(#$&&&#%G)##)&%#'
0#!%  %)@    &#!%  %)      )"&  &>    &"&   $  $ 
"&+!$!)""#H)'&  
"&8H&#!%A6$9+C;<.)#+#$;+<BB.)##
&#!%%))+)#%*#*%5&'
H9IBB$&*&#!%&*#*%5&'-%9II9+"!&.
&+&#*&)($*)&> $"&*%&#$"&#%
*#!"$"'
&"&  %)@      !  &"&  &    -  ,& #  &"&  J$)   $ 
& #K$=)&"&J)##&"&+!&%&#"&&K'-
&"&GE.)&)%&!#=)&"&&',$$ +
&$)#&%&"&-L&"&'
!"#$%
#%%!&#$!&>"&*#)',)&!)##
""##((&%)##&+*)*&&+)"$$*%#&&
&&'M$)&%#N&&&#%&)##&&$
%N#!$&$&&!##%!%+&"$#%&&>
#&$"## $$'

,)"#&$"#)#(& !*&
&'O&& )!%2P&'Q(&)$*.&""#
.&$&(%O)&%#)%#$"$&&&!#.'Q 
!#.',&#%!#&#R#)&$& ("'1& 
&>&#&S$!))"%',&&!&&$# 
(&%"'&+&"#+%&'$&$)."
#.*!%!&8!%&'
 &##%$$!#.+*)%&%(*&&)$
)&%#"&.#+&"$&&'5&&)&+)%&$
)"#&>&R#&&(+"##%&#%.'$
&>  #    )  &   )  #.    !    #&%'
!)$&"&$#%&&)+&!&GG+EG:$+ 
&# )& 99+BBB$'  #3))R&>H%$#$ 
$#)*&&+*&& )&*.).&$ 
R"$$""&&$&$'&>"#
>&)& $#)##$!!&)&&"$ 
#'$&&#%&&6$+&#!%"*#&"& '
&##'(#
!$%+  &  &  )%  ""#    "*#  &"&   !  #"  )  )( 
%!&'/*#&"& #*6'/"#()%$ )'
M""#"*#&"& +%)"&(#)&*.&&*%
)#',!($#+!$(&%'-$+)&(%!
"*#&"& *&)&*#&',).)&P  $&
%&'H(&)$ T#$6$# !#""&*#)#(' 
                 !"        !  #$ 
"#!%!#&'( #"#$ 
"#)* !%)+!!#&
 !  !,-      . %     !#  .    "  / 
#"% 0    %!# &    ## 
%10#$"#0#!%!#!*!2&3 

- # # &
&##'")#*#
#*##*##
&)&& 6$!"*#&"&&(U$V'
"*#&(!*#&(""#)%"#'!(&+&&)%&
)&!##R$$"*#&"& '1&&( 
U$&)V'
H)"#%*6&$"&+&(*$*(&)&&
*)&#%""#&'#(#"&  &)"#%$&
)&*'L)$)"#%"*#&("*#&"&
"$ !)&'4("&&&$!&"$$!
&'
+,-*#'#
#$!%"*#&(&&&#%*)$$!
"&'
3)&  $    ""&    ?#%      (#'  M  *+  )&  # 
)&*#!)##&+)$&#$$&&+&(
&)#%%'''&#&+$WL&%&"&
.?#%(#"*#&"& '3&&#%+)%#  ## 
#*# ( +$"&?#%&(+*&  
)&',(!&$'
#.#
&"&&&&)"&(;B%&'L%&&"$ 
"&$*&>2) ##7#'&!%)%""#"&#
(#$"*#&"& * ()()'1)%&$+
&&&"&X&&)%&&!&$*#&"*#&"&'&#!%
%))"&($X)%&$!&)!&$$)$'V%
&'
 &/&&01
'##"

!"$*#2$#"##'#$#
'#$#"-"##'#$"#'#
$#"-*#*#'#3# # #'#$#
#+#-#$
1'-2###"4
&# "*#&"& "&($""#!)*#%$ )"#%)+
$ +&#+#$&& ## +!##))%# '
+4(
5/!0/!##'/*#&"&"&($)*#%$
&(#&!$("&((#$#& (&(#*%
"&()&(#'
0#6##,0/'/*#&"&"%&&#&
)*&""#'5&7)"#+*$&& ),"!&#!%#
-&*3&#-Y&$&".&&&""&7)#%<+EBB""#"&&'
,  ""# &(# *% & $+ !#$)  $$ # E+GBB&
J""&7)K!#$&&$J!#$6##(&!#!%!))&
(&%&K'
5/!0#!#!' /*#&"&#"&$&>  )+
&)"#%)+#!&&"& $*+#"#!&
#($&*"&$ (%'
0#"0!/!!'/*#&"&"&$"IE"&
  #  &*  )7$+  $  EB  "&    #  &*  $7$  $  &  7$  "&
"& .#)& &(##$ )"&$ &', )& ""# &(# *% "*#&"&+
"## $&)*#!&$$&?#%)"&($'
/&($*6$($#$)) '$($#P#*6&)
"*#&"&'M#.&&*"&)$#%7&
$&.'
"##* '#$##*#"
8!%!!@*#%"*#&"& PV&(#"&&)$
)         &   &)+    !##     #  &  7"$

&)'
8 !/( ,      &$  $  !##    "*#  &"& P
)"#%#""&"&($"&)" )#%&('
7 #@"&?&$.##$.!#$"&&)
&('
7 @  ,$& &)&Z "&"&%$# $
""&    "*#  &"& P  V+  )     "#+  &"+  $
&$#'
70!%!!@&&!&+*#$%',(#((
)&Z*&"&)" ',)%*S$*%)"%)+
)"%&" $"&#&& "&#'
7#!@)&#&&)$&+&.&$*#$"%#%+
6#&%$6$ #%'
7##@,""&*#%$'5&7)"#+*!&.&$
#  '
7!#@-&))&#%&*#$&$
$##)&')"%"&($"*#&"& &(
)%$$2#&(&%$)&',&) 
)#$ &7)"#+ 7"# &( $ +&# "
*!&($$&!%%"&*#)&V (#%
)$'
7  8 !,    #@  L  ).    V&    $&$    "&Z
$($#$+"&($$($#T$R +&T)&!%
&&($'&#"$# )&''&*(
7" "&'
7,!%@"%#($&('
*$#
5$#%
6#+%
H  )&   #(#  )#',) &)  

)"&!!&"&$&7" '
4(# )&  #"&("&($&.!$*.  
)&$&")&!&('[&+"&($&"&"$ 
!%R&+&)&$)&)&'
+##$#7
7/!#90(
\  H  )"#%    *  6&$"&+&(  *$*(& 
)&&*)&#%""#&'
\4)"#%"*#&("*#&"&&&$#%$ !
)&'
7!"/!#(
#$!%"*#&(&&&#%*)$$ 
!"&'
\M*+)&#)&*#!)##&+)$&#
$$&&+&(&)#%%'
\&#&+$'
7!"#(
\#)&&&&$%(!##'
\L%&&!&$&*#&"*#&"&'
\&#!%%))"&($'
8.#$#%
M)&"& ""*#&"& +&7" &@
8H%#(#&(
8,)"&(&(?#%
80*#"&
84$)&*6
'#9#
=/)$#$)&. &(*(&%#'])# 
"&!&$$6&#%9I::',$V&*!)&^7" 
*&($"&($&(')$#"&($(&(!)& 

&# !""#&'
The GAP Model
GAP 1:
,)"T$"&*#)$*%#))"%&(*$P(# '
&("&($&$$&$&)&+)$)$)&$
(*#%(#&" #)&'
47)"#@!"*#&"& +)"%"&($"*#&(*#(
&7" )&#%&(*&#)&$&
?#%(#$#(#%)&'
:5;(
="!$V&*!&("&($&Z"&" #_&
7"   $    *?  $(#")    )&8$&(  $  $
$&$'L&&"&#&()$&$)&& 
&"&$!#"&($'
:5<(
,$*!##!H$#$& $$$$&$
")&(+!&(Z##%!&%&('$#
)%*).$&('
:5=(
"7!($V&*!#&(!&$#(&$
  )&  $  ))     ""#&  !  &  )&'      *
"&) )$+"&+!*"+$$'Z"&)&)&(
"&($&#!(&)&&()
47)"#@M&#+%#!%"&))&&(#&)$&
$$($*)&&([ 6$&%(
"#'
&0(/96%
6#+%
>#.%#)&. &($(#&(
?#% J/&&) ` 3= 9IIGK'  #  *  ""#$  $V& %" 

&(  &&+#+"#+ #+&#+&)+ $"*#
&"&'H40A#)&*$?#%&("&($*%
)&&('/&&)`3=J9I:EK$%&(+?#%
&("&($*%)&9B)$#)"+@
• !%!!()&$(6$%!"*#&(
*?#%$U$$&(&'L&$.*'
• !/(
#"*#&"& %)&!$"&$*# $?#%
&(""&$'-$+"& .).""#""%*
6!&".*.'L&(&%#%)%$V&# '
• #(
4)"#%$&##%$)&#)&*#!&('%$
"$&$#%!)&'-%!&!&!
.!'  H) )+  )"#%    .#"  ?    "*#  &" '
• Access@)&(!(&%#%!*% .".$%
*&&(&%!"#&& .+* .'
• Courtesy@$"$)&&$#%'A&!##*#$$%$#%
*&$$#'
• Communication: )&$&"&) !&#$&(
$!&? '
• Credibility@&&)%)""*#&"&&(&*#$
)&&'5&7)"#@&[#*#+)*&""#(#
7$"&&*$'
• Security@
&&)%"&*#)&!"*#&"&'H @6 
&&$+#)%&#"W'
'
• 00!,#@)""&)&Z$')"
$("&) && $)&&#&#%&('
• ,!%@

8A&)'
84?"))$&'
&####
- Phuong Nguyen, Theory of GAP Model in service Marketing, [online] Available at
<
- T. FULLER, Why Did the Tourist Cross the Road? The Real Riddle Is ‘How’, [online] Available
at <
[Accessed at 04.12.2012]
- Von Allmen, S., Deans, K. R. and Bartosiewicz, I (2001), "Portals - Are We Going In Or Out?",
[online], Proceedings of AusWeb01, pp 28-46 Available at
< />- Zeithaml, V. and Bitner, M. J. (2003). Services Marketing, 3rd Edition, McGraw-Hill
- J. Joseph Cronin, Jr. and Steven A. Taylor Journal of Marketing Vol. 56, No. 3 (Jul., 1992),
pp. 55-68 Published by: American Marketing Association Article Available at
<R"@__!!!'2&'&_*#_9;E;;I< ')#>
0&

×