ĐỀ tài GIAO TIẾP với đối tác

Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC : Kỹ năng giao tiếp

---

---

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ 1 NĂM HỌC 2022-2023
ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC
Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thu Hà
LỚP : DHMK18GTT MÃ HỌC PHẦN: 422000380343 NHÓM: 4

SINH VIÊN : Nguyễn Gia Huy

Nguyễn Đức Niên

Phạm Thanh Nghĩa

Đỗ Thị Thanh Thảo

Lý Ngọc Hảo

Lê Bình Lan Kh

TP HCM,THÁNG 11 NĂM 2022

Nhóm 4

1

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
DANH SÁCH,NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH
VIÊN THEO NHÓM:
STT Họ và tên

Mã số SV Nội

dung Thái độ Kết

quả Điểm

phân cơng làm việc thực hiện

của

nhóm
1

Nguyễn Gia Huy

2

Lý Ngọc Hảo

3

Lê Bình Lan Khuê

4

Nguyễn Đức Niên

5

Phạm Thanh Nghĩa

6

Đỗ Thị Thanh Thảo

Nhóm 4

2

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU ...............................................................................................

3.Phương pháp tiến hành .....

CHƯƠNG II: NỘI DUNG ..........................................................................................

1.Cơ sở lí luận .....................

1.1.Các khái niệm ..........................
1.2 Bản chất của giao tiếp ....................................................................................

1.3.Giao tiếp với đối tác .................

2.Những Nguyên tắc khi giao

2.1.Trang phục lịch sự, chuẩn bị trư

2.2.Chào hỏi đối tác bằng thái độ th
2.3.Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực

2.4.Quan sát khi giao tiếp ..............

2.5.Đặt câu hỏi và lắng nghe .........
2.6.Tôn trọng đối tác như tôn trọng

2.7.Kiên định chứ không bảo thủ ...

2.8.Biết làm chủ cảm xúc ..............

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN.......................................................................................
Nhóm 4

3

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trong suốt chặng đường lịch sử, giao tiếp luôn là yếu tố quan trọng và cần
thiết quyết định sự tồn vong và phát triển của xã hội. Giao tiếp giúp con người
giao lưu, truyền đạt và tiếp thu kiến thức từ mọi lĩnh vực và biến nó trở thành
của mình.Nếu khơng có giao tiếp, kiến thức khoa học sẽ khó có thể được
truyền tải rộng rãi,xã hội khó phát triển hơn rất nhiều.
Giao tiếp là một hoạt động mang tính tương tác và diễn ra thường xuyên trong
cuộc sống. Mục đích chung của giao tiếp là xác lập mối quan hệ và trao đổi thơng
tin. Nhưng khi xét riêng về khía cạnh giao tiếp kinh doanh thì có thể nói đây là một
hoạt động vô cùng phức tạp và đầy rủi ro, điều này cũng dễ hiểu vì đây chính là
những bản chất vốn có của hoạt động kinh doanh. Một cuộc giao tiếp kinh doanh
được coi là thành công khi đạt được sự đồng thuận và đảm bảo lợi ích cho cả hai
bên tham gia, tuy nhiên để có được kết quả này khơng phải dễ hay khơng muốn
nói là rất khó. Đề thành công trong giao tiếp kinh doanh cần rất nhiều yếu tố, trong
đó phải kể đến vận dụng các kỹ năng giao tiếp một cách linh hoạt, khéo léo và
đặc biệt là có sức thuyết phục cao.Những câu hỏi đặt ra trong tình huống này là:
“Làm thế nào để bên đối tác chấp nhận sản phẩm, dịch vụ của mình, và ngược lại
trong vai trị là người đàm phán với đối tác mình cần có những kỹ năng gì, những
bí quyết gì? Và liệu những kỹ năng này có thật sự đem lại thành cơng hay khơng,
điều đó đã được chứng minh trong thực tế như thế nào?” Xuất phát từ những lí do
trên, chúng tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Kỹ năng giao tiếp với đối tác” .

Nhóm 4

4

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu các kỹ năng giao tiếp với đối tác, những nguyên tắc ảnh hưởng
đến kỹ năng và quá trình giao tiếp với đối tác.Trên cơ sở lí luận đưa ra một số
tình huống ứng xử khi giao tiếp với đối tác,đề xuất một số giải pháp giúp rèn
luyện kĩ năng giao tiếp,góp phần nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Chúng tôi mong rằng, thông qua đề tài nghiên cứu này có thể giúp ý thức
được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, nâng cao hiệu quả trong hoạt
động giao tiếp đối với doanh nghiệp đối tác.
3.Phương pháp tiến hành
-Hệ thống hóa những vấn đề lí luận thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
- Tìm hiểu những nguyên tắc đặc trưng khi giao tiếp với đối tác
- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng, đưa ra đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề.

Hơn nữa, đề ra các biện pháp để nâng cao hiệu quả giao tiếp với đối tác.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu luận: chủ yếu là nghiên cứu tư liệu có sẵn để tổng

hợp đưa ra nội dung lí luận làm cơ sở cho đề tài nghiên cứu.

CHƯƠNG II: NỘI DUNG
1.Cơ sở lí luận
1.1. Các khái niệm
- Giao tiếp là quá trình thiết lập các mối quan hệ thơng qua những hành

động nhằm thiết lập vận hành mối quan hệ giữa các cá nhân. Giữa một người
với một nhóm người hay giữa một người với một người nhằm xuất phát từ nhu
cầu phối hợp hành động.

Nhóm 4

5

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
- Đặc trưng giao tiếp: là các cách cư xử giao tiếp khác nhau được áp dụng

trong giao tiếp nhằm thúc đẩy làm đa dạng phong phú hơn cho những cuộc
giao tiếp suy cho cùng bất kì cuộc giao tiếp nào cũng nhằm vào một mục tiêu
đó là sự hiểu biết lẫn nhau. Tầm quan trọng của giao tiếp
Tonny Robin từng nói:” Cách chúng ta giao tiếp với người khác và với bản
thân đến tột cùng sẽ quyết định chất lượng của cuộc đời ta.”
Giao tiếp sẽ giúp cho chúng ta có được mọi thứ mà chúng ta muốn, nếu chúng ta
biết cách giao tiếp hiệu quả hoặc tốt hơn là một bậc thầy của giao tiếp thì dườngnhư
bạn sẽ có tất cả bạn bè, tài sản, tình cảm. Mọi thứ của bạn có thể bắt đầu bằngmột
câu nói nhưng cũng có thể kết thúc chỉ vì một câu nói. Nên học cách giao tiếp và rèn
luyện sẽ là con đường ngắn nhất giúp chúng ta đi đến thành công

1.2 Bản chất của giao tiếp
Giao tiếp là một hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người
và người hoặc giữa người với những yếu tố xã hội nhằm thảo mãm nhu cầu
nhất định nào đó.Từ bản chất chất trên chúng ta sẽ có những nhận định:
Giao tiếp bao hàm nhiều yếu tố như:

+ Trao đổi thông tin giữa các đối tượng giao tiếp
+ Tự giác phối hợp và tìm hiểu lẫn nhau

Nhờ đó ta có thể biết được những mục đích dự định thơng tin của họ khi
tìmđến chúng ta để thực hiện một cuộc giao tiếp
1.3. Giao tiếp với đối tác
Giao tiếp với đối tác là một trong những hoạt động cần thiết trong kỹ năng giao tiếp trong
kinh doanh. Giao tiếp là cách kết nối và liên hệ với những người xung quanh, đây là hoạt
động thường xuyên nhất chúng ta làm hàng ngày. Nhưng đối với cơng việc

Nhóm 4

6

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
giao tiếp khơng cịn là một cuộc trị chuyện bình thường, do đó cần phải vận
dụng các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh.
Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp với đối tác trong kinh doanh sẽ cho khách hàng thấy
bạn chuyên nghiệp, khéo léo và có năng lực. Từ đó góp phần tao nên ấn tượng tốt
trong mắt họ cũng như là bước đầu xây dựng mối quan hệ làm ăn hiệu quả lâu dài.

2.Những Nguyên tắc khi giao tiếp với đối tác
2.1. Trang phục lịch sự, chuẩn bị trước khi gặp mặt
Trang phục trong giao tiếp đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Một bộ trang phục
phù hợp trong sẽ giúp bạn cảm thấy tự tin hơn về bản thân, thể hiện bạn là
một người lịch sự và sự nghiêm túc đối với cuộc giao tiếp.
Trong giao tiếp sẽ không tránh khỏi tránh khỏi những trường hợp bất ngờ xảy

ra. Nhưng sự chuẩn bị đầy đủ giúp bạn tránh khỏi những tình huống khơng tốt
như nói lắp bắp, diễn đạt dài dịng, lan man hay nói q cụt khơng đầy đủ
thơng tin,… Điều này sẽ làm người đối diện khó chịu. Kinh doanh cần phải
thực chuẩn xác và đảm bảo yếu tố thời gian của cả hai bên. Do đó, để cuộc
gặp gỡ diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu đề ra bạn cần phải chuẩn bị đầy
đủ nội dung mình định nói gì trước cuộc gặp.
2.2. Chào hỏi đối tác bằng thái độ thân thiện
Lời chào thân thiện là một điểm công lớn trong khi khởi đầu cuộc nói chuyện. Khiến
đối tác hài lịng sẽ khiến cuộc trị chuyện diễn ra sn sẻ hơn. Trong kỹ năng giao
tiếp với đối tác, tạo thiện cảm với khách hàng chính là động lực thúc đẩy dẫn đến kết
quả thành công của buổi thương lượng. Thái độ thân mật, cởi mở sẽ tạo ra bầu
khơng khí gần gũi, dễ chịu khiến hai bên dễ đưa ra quyết định hợp tác vui vẻ.

2.3. Sử dụng ngơn ngữ chuẩn mực và chính xác
Trước khi có cuộc gặp gỡ với đối tác, bạn cần tìm thơng tin liên quan đến họ, để biết
được họ là ai? Nhu cầu của họ ra sao? Mục đích mà họ hướng tới là gì?. Khi đó, bạn

Nhóm 4

7

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
sẽ điều chỉnh được cách cư xử, ngôn từ sử dụng cho phù hợp. Bạn khơng nên nói
q nhiều, dài dịng, lan man, nói khơng đúng ngơn từ và nội dung cần trao đổi.
Người có kỹ năng giao tiếp khơn khéo ln biết mình cần nói những gì, lúc nào
cần nói và lúc nào không. Trong kinh doanh, ngôn ngữ cần phải lịch sự, thể hiện
sự tôn trọng đối phương. Tất cả những thông điệp mà bạn muốn truyền đi cần

phải rõ ràng, rành mạch, nhấn đúng trọng tâm. Khi nói bạn hãy nói vừa phải, đủ
hiểu, khơng nói q nhanh hoặc quá chậm, giọng điệu trầm, luôn giữ thái độ
nghiêm túc (tránh cười cợt) để nhận được sự tin tưởng từ đối tác.

2.4. Quan sát khi giao tiếp
Bạn cần quan sát kỹ lưỡng và cảm nhận tinh tế những của chỉ và hàng động
của đối tác để có những phản ứng thích hợp.
2.5. Đặt câu hỏi và lắng nghe
Bạn cần cân nhắc khi đưa ra câu hỏi, đặt câu hỏi đúng trọng tâm vấn đề để thể hiện
sự tập trung và lắng nghe cuộc đàm phán . Trong kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe
chính là yếu tố mang lại thành cơng chính trong các cuộc trị chuyện. Lắng nghe để
bạn thấu hiểu đối tác đồng thời cũng là quan tâm và tơn trọng họ. Do đó, để có thể
đưa ra đề nghị tốt cho việc làm ăn, bắt buộc bạn phải chú tâm vào lời nói của đối tác.

2.6. Tơn trọng đối tác như tơn trọng chính mình
Trong kinh doanh cũng như cuộc sống, bạn nên nhớ rằng “ Ngàn người bạn
cịn ít,một kẻ thù đã nhiều.” Để tạo tình bạn và khơng gây thù trong giao tiếp
hãy tơn trọng phẩm giá của đối tác
2.7. Kiên định chứ không bảo thủ
Trong các cuộc đàm phán, không thể tránh khỏi những ý kiến trái chiều giữa bạn và
đối tác. Bảo thủ và cố chấp chỉ là hai cụm từ dẫn đến những tranh luận khơng đáng có.
Trong trường hợp này cần có sự nhẫn nhịn, nhún nhường đối tác để đạt được những
lợi ích khác. Nhún nhường ở đây khơng phải là thay đổi chính kiến bản thân

Nhóm 4

8

Lớp : DHMK18GTT

Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
mà cần thuyết phục đối tác nghe theo ý kiến của mình. Nghĩa là, nên chỉ ra những ưu
- nhược điểm, được - mất, những bất cập gặp phải trong vấn đề của đối tác,

từ đó, bạn đưa ra suy nghĩ, lời khuyên đúng đắn để chinh phục họ. Đối tác
luôn biết tìm đến những người kiên định, có chính kiến riêng chứ không phải
dễ dàng từ bỏ quan điểm của bản thân.
2.8. Biết làm chủ cảm xúc
Cảm xúc của mỗi chúng ta ln thay đổi trong từng hồn cảnh khác nhau, nhưng
người làm kinh doanh chuyên nghiệp nên biết điều chỉnh cảm xúc của bản thân. Khi
làm việc với khách hàng, không nên để cảm xúc riêng chi phối, hãy tự nhắc nhở và
cần hình dung đúng những gì cần phải làm. Cảm xúc riêng tư có thể phá hỏng cuộc
đàm phán và khiến mọi thứ tồi tệ hơn, nằm ngồi khả năng kiểm sốt.
3. Các hành vi cần tránh khi gặp gỡ đối

tác - Trễ hẹn
- Bắt tay hời hợt
- Lời nói khiếm nhả và bất lịch sự
- Lớn tiếng, to tiếng, dùng từ ngữ không phù hợp
- Liên tục xem điện thoại
- Trang phục không chỉnh chu…
4. Ứng xử với đối tác – Các tình huống khó xử và giải

pháp - Đối tượng:
Chị A: Nữ trưởng phòng kinh doanh của cty A
Ơng B: Giám đốc cty B
- Tình Huống:

Nhóm 4

9

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cơ Nguyễn Thu Hà
Vì lý dó cơng việc khiến Chị A thường xun phải tham gia các buổi tiếp khách
(nhậu nhẹt) nhưng Chị A không uống được rượu. Những lần Chị A đồng ý uống
rượu với đối tác, mặc dù công việc chạy tốt nhưng sức khỏe đều bị ảnh hưởng.
Nếu lần nào Chị A từ chối thì cơng việc thường bị ách tắc, thậm chí bị thất bại vì
đối tác cho rằng Chị A khơng nhiệt tình. Lần này Chị A đi tiếp 1 giám đốc đối tác
(Ông B), chuẩn bị ký 1 hợp đồng rất lớn mà công ty của chị mất rất nhiều cơng
sức theo đuổi, Ơng B rất nhiệt tình mời Chị A cụng ly 100%. Biết rằng Ông B đã
từng bỏ 1 hợp đồng lớn với 1 đối tác khác vì cho rằng họ coi thường ơng ta.

-Cách giải quyết:
Chị A sẽ nói với đối tác rằng: “Em rất muốn uống với anh hết ly này. Nhưng hôm vừa
rồi em đi khám sức khỏe, bác sĩ nói rằng trong thời gian này sức khỏe của em không
tốt, em phải kiêng bia rượu và một số chất kích thích khác. Tuy nhiên, em rất trân
trọng anh nên xin phép được nhấp mơi chén rượu này để thể hiện tình cảm của mình
cũng như sự hợp tác của cơng ty em với công ty anh” và trong những lần tiếp theo
phải đi gặp gỡ và ăn uống cùng đối tác, Chị A sẽ đề nghị với cấp trên là thay vì lựa
chọn một địa điểm ăn uống, chúng ta có thể đổi qua một qn cà phê. Vì trong mơi
trường đó, sẽ khơng có đối tác nào ép Chị A uống rượu, bia được.

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN
Trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn có trong tay 50% khả năng thành
công để bạn mở rộng quan hệ với đối tác của mình. Để hồn tồn có thể đàm phán,
tranh luận, đàm đạo, đi đến những ký kết những hợp đồng kinh tế tài chính giữa những

doanh nghiệp với nhau cần có kỹ năng và kiến thức giao tiếp tốt. Giao tiếp giúp truyền
đạt những thông tin, thông tư, tín hiệu lệnh mà người truyền đạt muốn hướng tới. Trên
thương trường quy trình giao tiếp giúp con người tìm hiểu và khám phá, xem xét, đảm
nhiệm những nguồn thông tin, từ đó đề ra những quyết định hành động đúng đắn và kịp
thời cho hoạt động kinh doanh. Biết những nguyên tắc và lưu ý khi giao tiếp với đối tác là
điều cần thiết. Nếu có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn

Nhóm 4

10

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà
truyền đạt thơng tin một cách chính xác và cụ thể nhất đến người nghe hay đối tác
của mình, nếu trong q trình giao tiếp bạn có lỡ đưa thơng tin sai thì cũng có thể
chuyển hướng về những thơng tin chính xác một cách linh hoạt và khéo léo nhất. Kỹ
năng giao tiếp trong kinh doanh rất cần thiết cho doanh nghiệp, khi đảm bảo cho các
hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ đồng thời tăng trưởng doanh thu và lợi
nhuận tốt hơn. Chính vì lý do đó, tìm hiểu và nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp với đối
tác là một việc đã, đang và sẽ luôn quan trọng và cần thiết nếu chúng ta muốn là
người đàm phán thơng minh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp .

TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />
doanh-634.html
/>
doanh.htm
/>

Nhóm 4

11

Lớp : DHMK18GTT


Lớp Kỹ năng giao tiếp – Cơ Nguyễn Thu Hà

Nhóm 4

12

Lớp : DHMK18GTT