Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ

lOMoARcPSD|18351890

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING
Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ
ngân hàng TPBank của giới trẻ”.

Giáo viên giảng dạy

: Cô Ngạc Thị Phương Mai

Nhóm

: 01

Mã lớp học phần

: 2151BMKT3911

Hà Nội, ngày 5 tháng 11 năm 2021

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 4
CHƯƠNG I. NHIỆM VỤ CHUNG..........................................................................11
1. Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu.............................................................................11
1.1. Vấn đề nghiên cứu........................................................................................11
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................11
2. Thiết kế thu thập thông tin................................................................................12
2.1. Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp...........................................................12
2.2. Phương pháp thu thập thông tin..................................................................12
2.3. Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu............................................13
2.4. Xác định phương pháp giao tiếp..................................................................13
2.5. Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu...................................................14
2.6. Xây dựng bảng câu hỏi.................................................................................14
3. Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu...............................................17
3.1. Lợi ích (Giá trị).............................................................................................17
3.2. Phí tổn (chi phí)............................................................................................17
4. Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu................................................................17
5. Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu......19
CHƯƠNG II. NHIỆM VỤ RIÊNG..........................................................................20
I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN
NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT
NAM....................................................................................................................... 20
1. Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing............................................20
2. Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngồi.................................................20
3. Vai trị của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital
Marketing tại Việt Nam.........................................................................................22
4. Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực
Digital marketing tại Việt Nam.............................................................................23
II. THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI.....24
1. Tổng quan doanh nghiệp...................................................................................24
1.1. Thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong.............................24

1.2. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong..............25

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

2. Quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu (liên quan đến
digital)..................................................................................................................... 31
2.1. Xác định thơng tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.........................................31
2.2. Tìm kiếm nguồn dữ liệu.................................................................................31
2.3. Tiến hành thu thập dữ liệu.............................................................................31
2.4. Định hình và đánh giá dữ liệu đã thu thập....................................................35
KẾT LUẬN................................................................................................................ 37

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế ngày càng phát triển cùng với xu thế hội nhập kinh tế
toàn cầu đã tạo ra cơ hội phát triển vô cùng lớn, tuy nhiên cũng đặt ra nhiều thách thức
cho các doanh nghiệp trong nước. Ngành ngân hàng cũng không nằm trong ngoại lệ.
Sự xuất hiện đồng thời của các ngân hàng nhà nước, ngân hàng thương mại cũng như
ngân hàng quốc tế làm hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng của Việt Nam phát
triển vô cùng mạnh mẽ, nhưng song song đó cũng khiến áp lực cạnh tranh ngày càng
lớn. Đến với một “điểm sáng” trong ngành ngân hàng - TPBank (Ngân hàng thương
mại cổ phần Tiên Phong) là một ngân hàng phục hồi thành công sau công cuộc tái cơ
cấu, chính thức vươn lên phát triển với định hướng ngân hàng số, định vị là ngân hàng

của giới trẻ. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo dấu ấn với khách hàng,
TPBank phải nỗ lực hết mình trong việc cải thiện và nâng cao năng lực của bản thân
để đáp ứng tốt nhất có thể nhu cầu của khách hàng. Bởi lẽ, họ là yếu tố sống cịn, có
tác động lớn nhất lên mọi chính sách của cơng ty. Doanh nghiệp có khả năng chiếm
lĩnh thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào việc hiểu, và đáp ứng tâm lý, nhu
cầu của người tiêu dùng có tốt hay khơng. Do đó, cơng việc đầu tiên của TPBank là
nắm bắt được hành vi người tiêu dùng (đặc biệt là giới trẻ vì đây là tập khách hàng
mục tiêu của TPBank), trước tiên là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sản phẩm dịch vụ ngân hàng của giới trẻ để vạch ra định hướng cụ thể trong hoạt động
sản xuất, kinh doanh của mình. Chỉ khi nắm bắt được mong muốn của khách hàng, thì
TPBank mới đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp, từ đó mới có thể
giữ vững được thị phần, hồn thành được mục tiêu cuối cùng của mình. Vì vậy, với
nhiệm vụ chung, nhóm sẽ thiết kế nội dung cho dự án “Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế tồn cầu là cuộc cách mạng khoa học cơng nghệ đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới. Một thập niên với sự bùng nổ,
thay đổi chóng mặt của công nghệ và các thiết bị điện tử đã tác động đến hành vi, suy
nghĩ, thói quen của người trẻ trên tồn cầu, trong đó có Việt Nam. Do đó, trong nghiên
cứu marketing, các doanh nghiệp nên nghiên cứu cả ở nền tảng số này. Vì vậy, với
nhiệm vụ riêng, nhóm tiến hành “Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

ngoài liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) tại Việt Nam” và áp
dụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập dữ liệu
cho dự án “nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ngân hàng
TPBank của giới trẻ”.
Tuy nhiên, do hạn chế với mặt thời gian nên bài thảo luận của nhóm sẽ cịn có

những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của cơ để đề tài này được hoàn thiện và
mang lại hiệu quả cao.
Nhân đây nhóm chúng em cũng xin chân thành cảm ơn cô Ngạc Thị Phương
Mai đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng quý giá, giúp chúng em
khơng những thực hiện đề tài này mà cịn áp dụng vào những công việc thực tế sau
này. Xin trân trọng cảm ơn cô!

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM 1
TT

Họ và tên

Chức

Cơng việc được giao

vụ
1

Hồng Việt An

Thời gian

Đánh giá

hồn thành

Nhóm

Xác định thời gian

trưởng

biểu; Soạn thảo BKH

18/10

A

8/10

B

18/10

A

8/10

A

8/10

B+

8/10

C+

8/10

A

5/11

B+

8/10

B+

Nghiên cứu
2

Lê Văn An

Thành

Quy trình thu thập

viên

DLTC, Phương pháp
chọn mẫu nghiên cứu

3

Đặng Châu Anh Thư ký

Hoàn thiện Word, Giới
thiệu Digital, Vai trò,
Đánh giá thực trạng
nguồn DLTC

4

Đức Thị Lan

Thành

Quy trình thu thập

Anh

viên

DLTC, Mơ hình giả
thuyết nghiên cứu

5

Nguyễn Ngọc

Thành

Đánh giá thực trạng

Anh

viên

nguồn DLTC, Xây
dựng bảng câu hỏi

6

7

Nguyễn Thị Hà

Thành

Xây dựng phần nhiệm

Anh

viên

vụ chung

Nguyễn Thị

Thành

Xây dựng phần nhiệm

Ngọc Anh

viên

vụ chung, Xây dựng
bảng câu hỏi

8

9

Phạm Quỳnh

Thành

Powerpoint, Thuyết

Anh

viên

trình

Trần Thị Huyền

Thành

Quy trình thu thập dữ

Anh

viên

liệu thứ cấp

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

10

Nguyễn Đình

Thành

Tổng quan doanh

Bắc

viên

nghiệp, Phương pháp

9/10

B+

5/11

B+

giao tiếp
BS

Phạm Thị Thu

Thành

Kết luận, Thuyết trình

viên

Thư ký
Đặng Châu Anh

Nhóm trưởng
Hồng Việt An

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 09 tháng 07 năm 2021
BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN 1
Tên học phần: Nghiên cứu Marketing

Mã lớp học phần: 2151BMKT3911
Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai
Nhóm: 01
1. Thời gian, địa điểm họp
- Thời gian: 21h, ngày 09 tháng 07 năm 2021
- Địa điểm: Google Meeting
2. Thành phần tham dự
- Thành viên Nhóm 1: 11/11
3. Nội dung
Đề tài 1. Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) tại Việt Nam. Hãy tiến hành
thu thập và tổng hợp các DLTC theo các bước quy trình thu thập DLTC về Vấn đề
NCM mà nhóm đã chọn.
-

Nội dung họp:
Bầu được thư ký.
Mỗi thành viên đưa ra một ý tưởng cho đề tài thảo luận của nhóm và chốt sản
phẩm cuối cùng.

4. Tổng kết
- Số thành viên có mặt: 11/11
- Các thành viên có mặt tích cực thảo luận nêu ý kiến: Hồng Việt An, Đức Thị
Lan Anh, Nguyễn Ngọc Anh; đóng góp ít: Đặng Châu Anh, Nguyễn Thị Ngọc
Anh, Nguyễn Đình Bắc, Trần Thị Huyền Anh, Phạm Quỳnh Anh; cịn lại khơng
có đóng góp.
- Chốt được sản phẩm: Ngân hàng TPBank.
- Cuộc họp kết thúc vào 22h05 cùng ngày.
Thư ký
Đặng Châu Anh

Nhóm trưởng
Hoàng Việt An

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 08 tháng 10 năm 2021
BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN 2
Tên học phần: Nghiên cứu Marketing
Mã lớp học phần: 2151BMKT3911
Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai
Nhóm: 01
1. Thời gian, địa điểm họp
- Thời gian: 21h, ngày 08 tháng 10 năm 2021
- Địa điểm: Group Facebook
2. Thành phần tham dự
- Thành viên Nhóm 1: 11/11
3. Nội dung
- Đề xuất, góp ý tên đề tài.
- Xây dựng và chỉnh sửa nội dung đề cương.
4. Tổng kết
- Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Hoàng Việt An, Đức Thị Lan Anh,
Nguyễn Ngọc Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Phạm Thu; cịn lại
có đóng góp nhưng khơng nhiều.
- Chốt đề cương và đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn

sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
- Cuộc họp kết thúc vào 22h05 cùng ngày.
Thư ký
Đặng Châu Anh

Nhóm trưởng
Hồng Việt An

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2021
BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN 3
Tên học phần: Nghiên cứu Marketing
Mã lớp học phần: 2151BMKT3911
Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai
Nhóm: 01
1. Thời gian, địa điểm họp
- Thời gian: 21h, ngày 05 tháng 11 năm 2021
- Địa điểm: Google Meeting
2. Thành phần tham dự
- Thành viên Nhóm 1: 7/11
- Vắng: Lê Văn An, Nguyễn Thị Hà Anh, Trần Thị Huyền Anh, Đức Thị Lan
Anh
3. Nội dung
- Duyệt thuyết trình.

- Chỉnh sửa nội dung để hồn thiện bài thảo luận.
4. Tổng kết
- Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Phạm Thị Thu, Phạm Quỳnh Anh,
Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Hồng Việt An, Nguyễn Đình Bắc.
- Duyệt thành cơng phần thuyết trình.
- Cuộc họp kết thúc vào 22h05 cùng ngày.
Thư ký
Đặng Châu Anh

Nhóm trưởng
Hồng Việt An

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

CHƯƠNG I. NHIỆM VỤ CHUNG
1. Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
1.1. Vấn đề nghiên cứu
Thị trường ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự tham gia
của nhiều ngân hàng nhà nước, cổ phần, quốc tế nhưng kéo theo đó là áp lực cạnh
tranh đè nặng lên những doanh nghiệp ngân hàng đó. Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh
so với các đối thủ khác và duy trì, mở rộng thị phần, TPBank phải nắm bắt được nhu
cầu, tâm lý của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ - tập khách hàng mục tiêu của
công ty. Do đó, cơng việc đầu tiên của TBank là nắm bắt được hành vi người tiêu
dùng, cụ thể là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân
hàng của giới trẻ. Chỉ khi hiểu được yếu tố nào tác động lên quyết định mua của
khách hàng, thì TPBank mới đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp,
từ đó mới có thể giữ vững được chỗ đứng, hoàn thành được mục tiêu cuối cùng của

mình. Vì vậy nhóm tiến hành nghiên cứu đối tượng “các yếu tố ảnh hưởng đến việc
lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Như vậy, vấn đề nghiên cứu mà nhóm thực hiện là: “Nghiên cứu các yếu tố
ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân
hàng TPBank của giới trẻ và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải
quyết những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng,
dịch vụ, dịch vụ ngân hàng,....)
- Xác định được thực trạng liên quan đến đề tài nhóm nghiên cứu (thực trạng về
thị trường ngân hàng Việt Nam, dịch vụ khách hàng mà TPBank đang cung
cấp, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ, nhu cầu về dịch vụ ngân
hàng của giới trẻ,...)
- Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng của
TPBank.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

2. Thiết kế thu thập thông tin
2.1. Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp
2.1.1. Thông tin thứ cấp
Bên trong

Bên ngoài

- Dịch vụ TPBank cung cấp
- Nhân lực của TP. Bank
- Cơ sở vật chất của TPBank
- Hệ thống các chi nhánh TP. Bank
- Mạng lưới liên kết của TP. Bank với
các ngân hàng khác
- Phản hồi của người tiêu dùng về dịch
vụ tại TPBank
- Báo cáo thường niên của TPBank
- Chính sách bán hàng
- Các báo cáo khác

- Khái niệm về “key word” trong đề tài
- Mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank trước đó
- Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn
dịch vụ ngân hàng của người dùng
- Các bài nghiên cứu về lựa chọn sử dụng
dịch vụ ngân hàng của đối thủ
- Nguồn khác

2.1.2. Thông tin sơ cấp
-

Thu thập dữ liệu từ các đối tượng nghiên cứu qua việc thực hiện trả lời phỏng vấn,
bảng câu hỏi.

-

Được thu thập thông qua việc quan sát các hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ
ngân hàng số của giới trẻ.

-

Tổng hợp thơng tin, nghiên cứu và phân tích từ các nguồn dữ liệu thứ cấp.

2.2. Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tìm các dữ liệu trên Internet nhờ việc sử
dụng các cổng thơng tin và cơng cụ tìm kiếm Google.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Sử dụng kết hợp hai phương pháp là điều tra
khách hàng qua phỏng vấn và phương pháp quan sát các thói quen, hành vi sử dụng
dịch vụ ngân hàng của giới trẻ.
+ Điều tra khách hàng qua sử dụng bảng câu hỏi: Mỗi thành viên trong nhóm sẽ
phỏng vấn 5 - 7 khách hàng là giới trẻ đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng
TPBank bằng bảng câu hỏi đã được nhóm xây dựng từ trước. Có thể sử dụng
bất cứ hình thức phỏng vấn nào để thuận tiện với từng tình huống như phỏng

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

vấn qua chat messenger, zalo,... hay gặp mặt trực tiếp đối với những khách
hàng gần khu vực mình sinh sống, hàng xóm, đồng nghiệp,...
+ Phương pháp quan sát: Đối tượng quan sát ở đây là nhóm khách hàng giới trẻ
đang sử dụng hoặc có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank. Chúng em

tiến hành quan sát các thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ của nhóm đối tượng
này như thường xuyên sử dụng dịch vụ nào, với mục đích gì? Từ đó tổng hợp
nghiên cứu và phân tích các thơng tin đã quan sát được.
2.3. Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên:
Nhóm tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là
chọn mẫu thuận tiện.
Xác định kích thước mẫu 200 người.
Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, chính vì thế nhóm đã tiến hành xây
dựng bảng hỏi sau đó gửi thơng qua mạng xã hội Messenger, Facebook, Zalo. Bảng
câu hỏi được gửi ngẫu nhiên đến bạn bè của các thành viên trong nhóm 1 và đăng lên
các group trên facebook. Do đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
sử dụng dịch vụ TPBank của giới trẻ vì thế bảng câu hỏi chủ yếu được gửi cho đối
tượng trong nhóm khách hàng là giới trẻ.
2.4. Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp khơng lời nói (sử dụng phiếu điều tra để đánh giá)
Trước tình hình dịch bệnh, nhóm quyết định thực hiện phương pháp giao tiếp
gián tiếp qua Zalo và Facebook. Nhóm tiến hành lập bảng hỏi về dịch vụ tiện ích mà
ngân hàng TPBank. Phát phiếu khảo sát online thông qua phiếu Google Form.
Cung cấp gửi cho bạn bè, người thân, hoặc đăng lên các nhóm nghiên cứu khoa
học khác trên Facebook để tìm kiếm những người đã dùng dịch vụ của TPBank và cả
những người đang có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng của TpBank.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

2.5. Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu

2.6. Xây dựng bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát
KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK CỦA GIỚI TRẺ
Xin chào, chúng tôi là sinh viên đến từ khoa Marketing trường Đại học
Thương mại đang thực hiện nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”. Chúng tôi cam kết mọi
thông tin thu thập được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Chân thành cảm ơn
anh/chị/bạn đã dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành khảo sát này.
Tích ✔ vào lựa chọn phù hợp với bạn
Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank chưa?
● 1. Chưa sử dụng
● 2. Đã sử dụng
A. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN
HÀNG TPBANK
Quý anh/chị/bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí dưới
đây theo thang đo điểm từ 1 đến 5 bằng cách đánh dấu ✔ vào ơ cho điểm được quy
ước như sau:
Hồn tồn
khơng đồng ý

Khơng đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

Hồn toàn

đồng ý


lOMoARcPSD|18351890

1

2

STT

3

4

Tiêu chí

I

Chi phí

1

Tơi thấy các khoản phí tại TPBank đều được cơng
khai rõ ràng

2

Các khoản phí khi sử dụng TPBank phù hợp với khả
năng chi trả của tơi

3

TPBank có mức lãi suất huy động cạnh tranh

4

TPBank có mức lãi suất cho vay ưu đãi

5

Chuyển khoản khơng mất phí giúp tơi thoải mái sử
dụng dịch vụ ngân hàng TPBank

II

Sự thuận tiện

1

TPBank có nhiều cơ sở giúp tơi dễ dàng di chuyển
khi cần

2

Thao tác chuyển tiền đơn giản giúp quá trình giao
dịch của tơi diễn ra nhanh chóng

3

Các livebank - ngân hàng tự động phục vụ 24/7 giúp
tơi có trải nghiệm tốt

4

TPBank liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài
nước giúp tơi có thể thực hiện mọi giao dịch

5

Tơi có thể thanh tốn nhiều loại hóa đơn qua app
TPBank Mobile

III

5

1

Chất lượng phục vụ

1

Tơi ln nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên
ngân hàng

2

Ngân hàng TPBank thường xuyên cung cấp cho tơi
những thơng tin cần thiết (ưu đãi, bảo trì,...)

3

TPBank tích hợp trợ lý ảo (Chatbot): trả lời ngay lập
tức giúp tôi dễ dàng giải quyết vấn đề

4

Tôi thấy hệ thống phòng giao dịch của TPBank đa

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

2

3

4

5


lOMoARcPSD|18351890

năng và tiện ích
IV

Thương hiệu

1

Sơn Tùng là người đại diện của TPBank khiến tôi
hứng thú sử dụng dịch vụ

2

TPBank liên tiếp nhận giải thưởng về chất lượng
dịch vụ khiến tôi an tâm sử dụng

3

TPBank là nhà tài trợ cho nhiều chương trình khiến
tơi có ấn tượng tốt

4

Bạn bè, đồng nghiệp của tơi phần lớn đều sử dụng
TPBank

V

Cá tính hóa

1

Tài khoản số tự chọn giúp tơi ghi nhớ STK của mình
dễ dàng

2

Tại app TPBank, tơi có thể cài đặt ảnh bìa cá nhân

3

Tơi có thể tùy biến giao diện theo sở thích

4

Tơi có thể tạo sổ quản lý chi tiêu cá nhân ngay tại
app TPBank

VI

Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank

1

Tôi cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng dịch
vụ ngân hàng TPBank

2

Tơi hài lịng với dịch vụ ngân hàng TPBank

3

Tôi muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng
TPBank

4

Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ ngân
hàng tại TPBank

B. THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính của bạn là gì?
● Nam
● Nữ
2. Bạn hiện đang trong độ tuổi nào?
● Từ 15 đến 18 tuổi
● Từ 19 đến 24 tuổi

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

● Từ 25 đến 30 tuổi
● Trên 30 tuổi
Cảm ơn các bạn đã giúp chúng tơi hồn thành khảo sát này!
3. Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
3.1. Lợi ích (Giá trị)
- Một dự án về cuộc nghiên cứu marketing cụ thể chính thức được phê chuẩn khơng
chỉ bởi chủ đề của cuộc nghiên cứu có cần thiết hay khơng mà cịn ở chỗ hiệu quả của
nó đến chừng nào. Nếu chi phí bỏ ra q nhiều nhưng giá trị của những thông tin
mang lại không lớn tức là lợi ích của cuộc nghiên cứu hạn chế thì có thể khơng nên
tiến hành một cuộc nghiên cứu như vậy. Điều đó địi hỏi trong thủ tục đề xuất dự án
nghiên cứu phải đề cập đến việc xác định phí tổn dành cho nó và những lợi ích thu
được.
- Dự án nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường ngân hàng Việt Nam

nói chung và của TPBank nói riêng. Đi sâu vào cách dịch vụ khách hàng mà TPBank
đang cung cấp.
- Xác định thói quen sử dụng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của giới trẻ. Nắm bắt tâm
lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng.
- Đưa ra các giải pháp, khuyến nghị giúp cải thiện dịch vụ ngân hàng của TPBank,
tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh.
- Là cơ sở giúp TPBank đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp
- Tạo tiền đề để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
3.2. Phí tổn (chi phí)
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng
thơng tin.
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu
- Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu
- Chi phí về văn phịng phẩm, photo, in ấn cho q trình tiến hành cuộc nghiên cứu.
- Chi phí quản lý dự án và các chi phí khác.
4. Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
4.1. Xác định thời gian biểu
- Lập thời gian biểu là quá trình xem xét quỹ thời gian và những công việc cần thực
hiện để đạt được những mục tiêu đề ra.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

4.2. Vai trò của việc xác định thời gian biểu

- Biết được phải làm gì tại một thời điểm cụ thể
- Biết sẽ làm được gì với quỹ thời gian của mình
- Sắp xếp thời gian hợp lý cho những cơng việc quan trọng
- Sắp xếp thời gian đối phó với những tình huống bất ngờ phát sinh
- Tránh chồng chéo cơng việc
- Tránh lãng phí thời gian
4.3. Các bước thực hiện
- Bước 1: Xác định quỹ thời gian
- Bước 2: Vạch ra những nhiệm vụ cần thiết phải làm
- Bước 3: Xác định nhiệm vụ ưu tiên
- Bước 4: Dành thời gian dự trữ
4.4. Kế hoạch tổng thể: Ngày bắt đầu: 20/8/2021
STT

CƠNG
VIỆC

Ngày
1

2

X

X

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

1

Xác định
vấn đề
nghiên
cứu

2

Tìm kiếm
tài liệu

3

Xây dựng
đề cương

4

Triển khai
nghiên
cứu

X

5

Lập bảng
hỏi

X

6

Chọn mẫu
nghiên
cứu

7

Tiến hành
khảo sát

8

Xử lý &

X

X
X

X

X

X

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

13

14

15


lOMoARcPSD|18351890

Phân tích
dữ liệu
9

Viết báo
cáo

10

Thời gian
dự trữ

X

X
X

5. Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
5.1. Soạn thảo bản kế hoạch
Bản thảo bản kế hoạch bao gồm:
- Lịch sử hoạt động, chính sách phương thức hoạt động TP Bank
- Vấn đề trọng tâm nghiên cứu
- Tiềm năng và giới hạn của cuộc nghiên cứu
- Đánh giá ban đầu về giá trị thông tin cuộc nghiên cứu mang lại
- Thống kê thời gian, nguồn lực
- Kết cấu bản dự án
- Giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp, kế hoạch và điều kiện thực hiện nghiên cứu
- Các phụ lục kèm theo
5.2. Phê chuẩn dự án nghiên cứu
- Thủ tục xét duyệt
● Người phê chuẩn dự án
● Người chi ngân quỹ
● Thời gian dự án được phê chuẩn
- Tiêu chuẩn phê duyệt
● Vấn đề thúc đẩy quá trình quản trị cần tiến hành nghiên cứu
● Xác định cốt lõi cơ bản của vấn đề
● Loại thơng tin có thể giải quyết vấn đề

● Giá trị của thông tin thu thập được
● Xác định rủi ro và cơ hội
● Quyết định hành động, kế hoạch sau cuộc nghiên cứu
● Thời gian và nguồn lực

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

X

X


lOMoARcPSD|18351890

CHƯƠNG II. NHIỆM VỤ RIÊNG
I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI
LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM
1. Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing
Lĩnh vực Marketing số tại Việt Nam đang ngày càng phát triển với sức bật vô
cùng mạnh mẽ. Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của
các doanh nghiệp trong lĩnh vực này là hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu thị trường.
Thông qua các dữ liệu thu thập được, Marketer sẽ đưa ra những phân tích và đánh giá
tổng quan về thị trường, khách hàng,.. Từ đó họ có thể tìm ra được cách tiếp cận triển
vọng nhất để thực hiện mục tiêu Marketing cho sản phẩm/dịch vụ của tổ chức.
2. Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
2.1. Khái qt
Có hai nguồn thơng tin có thể thu thập được: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
Mỗi nguồn tin lại có ưu và nhược điểm khác nhau. Tùy theo đặc điểm ngành và tình
hình nguồn lực của doanh nghiệp nên cách thu thập thông tin sẽ được điều chỉnh hợp
lý. Trong đó dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin quan trọng, chia ra thành dữ liệu thứ

cấp bên trong và dữ liệu thứ cấp bên ngoài.
Dữ liệu bên ngoài là dữ liệu từ các bộ phận chức năng ngoài ngành và doanh
nghiệp hoặc các nguồn khác trên thị trường như: số liệu của cơ quan thống kê thành
phố hoặc cả nước, số liệu của viện nghiên cứu kinh tế trung ương và thành phố, sách
tham khảo, các tạp chí định kỳ hoặc báo hàng ngày…
2.2. Đặc tính của dữ liệu thứ cấp bên ngồi
● Ưu điểm:
Nhờ sự đa dạng trong nguồn thông tin mà những người trong lĩnh vực Digital
Marketing có thể tìm kiếm dữ liệu cần thiết thuận tiện hơn, nhanh hơn so với thông tin
sơ cấp do thơng tin đã có sẵn. Đây là ưu điểm nổi bật của dữ liệu thứ cấp , dữ liệu đã
tồn tại sẵn, vấn đề chỉ là nhà nghiên cứu phải phát hiện ra chúng. Vì vậy thời gian tìm
kiếm, tập hợp dữ liệu thứ cấp thường ngắn hơn so với việc tập hợp các dữ liệu sơ cấp.
Bên cạnh đó, các thơng tin về hoạt động marketing bên trong doanh nghiệp rất đa
dạng, phong phú và có thể giúp ích nhiều cho hoạt động chiến lược của doanh nghiệp.
Đặc biệt, sự phát triển của các công ty nghiên cứu thị trường trong nước đã tạo điều
kiện cho các đơn vị Digital Marketing tại Việt Nam phát triển.
Trong thời đại số hiện nay, hầu hết thông tin đều được cập nhật trên internet
giúp việc tiếp cận chúng trở nên dễ dàng hơn. Một số trang web cung cấp các thơng
tin này hồn tồn miễn phí, trong khi đó đối với một số thông tin nhất định bạn cần

Downloaded by MAI ??I CÁT ()