Giải pháp Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế trong quản lý kinh doanh của tập đoàn California Wellness chi nhánh Hà Nội

lOMoARcPSD|18351890

LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết, ngày 11/1/2007 Việt Nam trở thành thành viên thứ 150
của Tổ chức Thương mại thế giới WTO. Chúng ta gia nhập WTO đúng thời điểm
nền kinh tế thế giới diễn biến xấu đến 2 lần. Lần 1(2007) giá cả thị trường thế giới
tăng cao. Lần 2 là cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu vừa qua. Năm 2008 là năm
khá đặc biệt trong nửa đầu năm nền kinh tế nước ta phải đối phó với tình trạng lạm
phát cao. Hậu quả của 2 cuộc khủng hoảng trên vẫn còn tàn dư cho đến nay. Đứng
trước tình hình đó mỗi doanh nghiệp cần phải có chiến lược phát triển đúng đắn,
hiệu quả nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh, duy trì và nâng cao vị thế của mình
trên thị trường.
Thị trường dịch vụ thể dục thể thao là một thị trường mới với Việt Nam
nhưng lại không mới so với các nhà đầu tư nước ngoài. Làm thế nào để tồn tại và
phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt với những đối thủ cạnh
tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một câu hỏi lớn đặt ra cho các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này nói chung và California nói riêng. Một
câu trả lời khá đơn giản nhưng lại không dễ thực hiện cho tất cả các doanh nghiệp,
đó là phải nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để có thể chiếm lĩnh
thị trường. Có rất nhiều phương thức khác nhau để nâng cao sức cạnh tranh. Tuy
nhiên, trong phạm vi của chuyên đề tác giả xin đề cập đến Marketing – công cụ
hữu hiệu nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và của các nhà cung
cấp dịch vụ luyện tập thể dục thể thao nói riêng nhưng dường như vẫn chưa có
được sự quan tâm thích đáng từ các nhà quản lí.
Với tư cách là nhân viên làm việc tại California cùng với kiến thức vừa học từ
môn “Quản lý kinh tế công nghiệp” do Thầy Hướng Xuân Thạch hướng dẫn, em
xin đưa ra một số ý kiến tạm gọi là giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả
kinh tế trong quản lý kinh doanh cho công ty California theo quan điểm cá nhân.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

lOMoARcPSD|18351890

Do thời gian hạn hẹp của môn học, khả năng tiếp cận với đề tài khoa học chưa cao,
chắc chắn chun đề này sẽ cịn nhiều sai sót cần phải chỉnh sửa, bổ sung. Rất
mong Thầy tận tình góp ý để chun đề được hồn thiện hơn. Thơng qua đây, em
cũng xin chân thành cảm ơn Thầy đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến
thức và kinh nghiệm quý báu mang tính ứng dụng cao trong thực tiễn.
Trân trọng!
Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2011
Sinh viên thực hiện

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

 Lý do chọn đề tài
Marketing luôn được “gán” là phung phí, thậm chí nhiều doanh nghiệp cịn
cho rằng 1/2 số tiền quảng cáo bị vứt vào thùng rác. Tuy vậy, chưa ai xác định được
số tiền hoang phí kia nằm ở phần nào trong tổng ngân sách Marketing mà họ đã chi
tiêu?
Chính vì vậy mà các doanh nghiệp ln đặt tiêu chí sử dụng tiền sao cho hiệu
quả. Làm sao tiêu tiền ít nhưng đúng mục đích và mang lại lợi ích kinh tế cao, đặc
biệt là trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Khi mà các doanh nghiệp
đang chịu nhiều áp lực về việc nhiều chi phí đang tăng nhanh, lãi suất ngân hàng
cao.Trong khi đầu ra của các doanh nghiệp bị hạn chế vì người tiêu dùng đang chịu
cảnh lạm phát cao bóp chết túi tiền của họ. Do đó, việc sử dụng ngân sách cho
Marketing sao cho hiệu quả lại được các doanh nghiệp quan tâm ưu tiên đặt lên
hàng đầu.

Thực tế, Marketing khơng thể thiếu ngay trong thời kì suy thối, nhưng rõ
ràng tính hiệu quả phải được chú ý hơn.
Marketing ra đời là kết quả tất yếu của hoạt động kinh doanh trong thời kỳ tồn cầu
hố . Hoạt động marketing có ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của mỗi
doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Vì :
-

Marketing giúp cho quá trình mua bán sản phẩm diễn ra nhanh chóng và thuận

lợi
-

Nhờ có marketing mà các doanh nghiệp có thể nắm bắt được sự thay đổi về

thị hiếu, nhu cầu của khách hàng. Từ đó, cải tiến, đổi mới kịp thời sản phẩm cho
phù hợp với sự thay đổi trên thị trường.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

-

Marketing giúp cho các nhà cung ứng xác định được quy mô nhu cầu để lập ra

kế hoạch sản xuất hợp lý, tránh tình trạng cung ứng thừa hoặc thiếu sản phẩm gây
lãnh phí cho doanh nghiệp.
-

Marketing giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt được tình hình cạnh tranh hoặc

những biến động trong thị trường. Từ đó, họ có thể đưa ra những quyết định nhanh
chóng, linh hoạt, chính xác có lợi cho nhà cung ứng về sản phẩm, giá cả, các hình
thức quảng cáo, các biện pháp xúc tiến nhằm làm cho sản phẩm được tiêu thụ
nhanh, kinh doanh mở rộng và doanh nghiệp có thể phát triển thị trường.
Ngồi ra, cịn có các yếu tố chủ quan từ phía tập đồn California Wellness chi
nhánh Hà Nội. Đây là tập đoàn hoạt động lâu năm nhất trong lĩnh vực cung cấp
dịch vụ luyện tập thể dục thể thao, thương hiệu quốc tế với hệ thống chi nhánh tại
15 quốc gia khác nhau. Một tập đồn có tiềm năng về vốn và thương hiệu, thế
nhưng chi nhánh mới tại Hà Nội hoạt động trong năm qua vẫn chưa thực sự hiệu
quả, lượng tiền chi tiêu cho Marketing rất lớn nhưng hiệu quả mang lại không cao.
Với các lý do cơ bản trên, em đã quyết định chọn đề tài “ Giải pháp
Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế trong
quản lý kinh doanh của tập đồn California Wellness chi nhánh Hà Nội”
Có rất nhiều giải pháp Marketing khác nhau, nhưng bản thân em chọn phân tích sâu
về một giải pháp mà em tâm đắc và cho rằng sẽ mang lại hiệu quả cao nhất. Đó là
“Giải pháp Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả”

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Giải pháp Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả
kinh tế trong quản lý kinh doanh của tập đoàn California Wellness chi nhánh
Hà Nội”
Chuyên đề được hoàn thiện với ba phần:
Chương I : Cơ sở lí luận về Marketing cho tập đồn California chi nhánh Hà Nội
Chương II: Nôi dung giải pháp Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả cho tập

đoàn California chi nhánh Hà Nội
Chương III: Đánh giá giải pháp Marketing liên kết – tiết kiệm và hiệu quả cho tập
đoàn California chi nhánh Hà Nội



Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn trong phạm vi sau:
- Về hoạt động doanh nghiệp: đề tài xoay quanh tình hình thực tiễn tại tập đồn
California Wellness – chi nhánh Hà Nội, cụ thể là hoạt động của phòng Marketing
- Về nội dung đề tài: tổng quát về hoạt động quản trị Marketing nói chung tại
California chi nhánh Hà Nội trong năm 2011


Phương pháp nghiên cứu

-

Phương pháp tiếp cận hệ thống và logic

-

Phương pháp phân tích số liệu, phương pháp so sánh

-

Các phương pháp này vừa phân tích biện chứng, vừa đặt nó vào hệ thống lớn

của q trình kinh doanh ở công ty

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
CALIFORNIA CHI NHÁNH HÀ NỘI
1.1.

KHÁI QUÁT VỀ MARKETING

1.1.1. Khái niệm Marketing
Marketing là một lĩnh vực còn khá mới mẻ so với các lĩnh vực khác của kinh
tế như tài chính, nhân sự … Tuy nhiên, quan niệm về Marketing đã có những phát
triển nhanh chóng trong thời gian qua.
Theo Philip Kotler1 , Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó
mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc
tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Theo CIM – UK’s Chartered Institue of Marketing2 , Marketing là quá trình
quản trị nhằm nhận biết, dự đốn và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu
quả và có lợi.
Theo AMA – American Marketing Association3 , Marketing là tiến trình hoạch
định và thực hiện sự sáng tạo, định giá xúc tiến và phân phối những ý tưởng hàng
hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ
chức.
Tuy những quan điểm về Marketing từ những cá nhân và tổ chức khác nhau
có những sự khác biệt nhất định, do khác biệt về góc nhìn, nhưng chúng ta có thể
dễ dàng nhận thấy hai nền tảng cốt lõi của Marketing: sự thỏa mãn nhu cầu và sự
thay đổi. Nói một cách rõ ràng, nhìn từ góc độ doanh nghiệp, Marketing là quá

trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong quá trình trao đổi, gọi là quá trình cung
ứng giá trị, bao gồm 3 giai đoạn: nghiên cứu giá trị, xây dựng giá trị và thông báo
giá trị.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

1.1.2. Marketing trong doanh nghiệp
Nhìn nhận doanh nghiệp là một tổ chức hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận ta sẽ
thấy doanh nghiệp có 3 mục tiêu chính cần thỏa mãn, bao gồm mục tiêu tài chính,
mục tiêu nhân sự và mục tiêu thị trường. Ba mục tiêu này có vai trò quan trọng và
tương tác lẫn nhau trong quá trình vận hành của doanh nghiệp. Thỏa mãn 3 mục
tiêu này, doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
Ở mục tiêu thị trường, khách hàng là tiêu điểm mà doanh nghiệp hướng tới, và
marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong quá trình trao đổi
giá trị. Do đó, nhìn từ góc độ này, ta sẽ thấy Marketing là tâm điểm hoạt động của
doanh nghiệp, và các hoạt động khác có nhiệm vụ hỗ trợ và thực hiện yêu cầu của
Marketing đặt ra, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu thị trường.
1.1.3. Quản trị Marketing
Quản trị Marketing bao gồm các việc lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch, định
giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để trao đổi với các
nhóm khách hàng mục tiêu, thỏa mãn những mục đích của khách hàng và tổ chức.
Quản trị Marketing trong doanh nghiệp là quản trị Marketing trong xuyên suốt quá
trình cung ứng giá trị của doanh nghiệp, bao gồm 3 giai đoạn:
-

Nghiên cứu giá trị

-

Xây dựng giá trị

-

Thông báo giá trị

Trong từng giai đoạn, quản trị Marketing phải thực hiện tuần tự, kỹ lưỡng từ hoạch
định đến tổ chức, điều khiển và kiểm tra, để đảm bảo hoạt động Marketing được
thực hiện một cách hiệu quả nhất.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

1.1.3. Quản trị Marketing dịch vụ
 Định nghĩa dịch vụ và các tính chất
Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa như sau:
-

Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia,

chủ yếu là vơ hình và khơng dẫn đến quyền sở hữu. Sản phẩm dịch vụ có thể gắn
liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.
-

Dịch vụ là quá trình hoạch định, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các kế hoạch

nhằm tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu của khách hàng
lẫn tổ chức
Ở đây, dưới góc nhìn của người làm chuyên đề, định nghĩa sản phẩm dịch vụ cần
được phân tích rõ ràng hơn về yếu tố “khơng dẫn đến quyền sở hữu”. Bởi lẽ đây là
yếu tố tạo lên sự khác biệt giữa dịch vụ và sản phẩm hàng hóa. Quyền sở hữu của
một sản phẩm được thực thi khi tích hợp đầy đủ 3 quyền: quyền chiếm hữu, quyền
sử dụng và quyền định đoạt. Thiếu một trong 3 quyền ấy, quyền sở hữu không được
xảy ra. Và chỉ có chủ sở hữu mới có được quyền cuối cùng, đó là quyền định đoạt..
Tuy nhiên, đối với mọi khách hàng dù tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ, điều họ
quan tâm là giá trị sử dụng của sản phẩm đó hay cịn gọi là quyền sử dụng của sản
phẩm đó. Cịn yếu tố chiếm hữu hay định đoạt chỉ mang ý nghĩa là tiền đề để họ sử
dụng sản phẩm, dịch vụ. Như vậy, dịch vụ trước tiên là mang tới cho khách hàng
quyền sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó, để sử dụng được dịch vụ, đơi khi địi hỏi
khách hàng phải có quyền chiếm hữu, tức là quyền trực tiếp nắm giữ và quản lý tài
sản. Tuy nhiên tất cả các dịch vụ đều không dẫn đến cho khách hàng quyền định
đoạt, tức là quyền quyết định mua bán, biếu tặng, thừa kế, phá hủy…, hay nói cách
khác là khách hàng khơng có điều kiện đủ để sở hữu sản phẩm đó.
Dựa trên cơ sở phân tích trên, chúng tơi đề suất có 2 loại dịch vụ chính:
-

Dịch vụ khơng gắn liền với tài sản (bao gồm quyền sử dụng, khơng có quyền

chiếm hữu), ví dụ như: massage, nhổ răng..

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

-

Dịch vụ gắn liền với tài sản (bao gồm quyền sử dụng và quyền chiếm hữu đối

với khách hàng), ví dụ như: thuê phòng, vay tiền..
 Bản chất dịch vụ
Mỗi loại dịch vụ mang một số đặc tính riêng, tuy nhiên tất cả các loại hình dịch vụ
đều mang những đặc điểm chung sau:
-

Tính vơ hình: tất cả các dịch vụ đều vơ hình. Khách hàng khơng thể cầm, nắm,

chạm và sản phẩm trước khi mua nó. Do đó khách hàng thường tìm kiếm các
nguồn thơng tin đáng tin cậy từ những người có uy tín, các chun gia, hoặc từ
người thân, bạn bè. Bên cạnh đó, khách hàng có thể dựa vào giá để đánh giá chất
lượng sản phẩm. Do đó, nhiệm vụ của người làm Marketing là vận dụng những yếu
tố để biến cái vơ hình thành cái hữu hình, tức là phát huy sự ảnh hưởng của các yếu
tố vật chất như địa điểm, thiết kế…
-

Tính khơng tách rời được ( tính đồng thời của q trình sản xuất và tiêu thụ):

Sản phẩm dịch vụ luôn diễn ra song song hai quá trình sản xuất và tiêu thụ, do đó,
khách hàng trở thành một phần của quá trình sản xuất dịch vụ, tức là khách hàng
cũng bị tác động của khách hàng khác.
-

Tính khơng ổn định: sản phẩm dịch vụ ln khơng ổn định, vì nó phụ thuộc

vào người thực hiện, thời gian và địa điểm diễn ra. Người mua ý thức rất rõ việc
này nên họ thường căn cứ rất nhiều vào hiệu quả công việc trong quá khứ. Để hạn

chế sự bất ổn định này, các doanh nghiệp thường tiến hành 3 bước cơ bản: tuyển
chọn và huấn luyện tốt nhân viên, chuẩn hóa quá trình thực hiện dịch vụ và cuối
cùng là theo dõi mức độ hài long của khách hàng một cách thường xun.
-

Tính khơng lưu giữ được: dịch vụ ln có việc sản xuất và tiêu dung đồng

thời, nên không thể cất giữ được. Điều này địi hỏi doanh nghiệp phải ln sẵn sang
cung ứng khi khách hàng có nhu cầu, dẫn đến định phí dịch vụ ln ln rất cao.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Nhiệm vụ của Marketing trong việc khắc phục đặc điểm này của dịch vụ là phải có
chiến lược cân đối giữa cung và cầu.
1.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
CALIFORNIA WELLNESS CHI NHÁNH HÀ NỘI NĂM 2011
1.2.1. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN


Lịch sử hoạt động:

Tập đồn California Wellness Group được thành lập vào ngày 10/8/1995 tại
New York, trực thuộc hệ thống các cơng ty thể dục thể hình New Evolution
Ventures, bao gồm các câu lạc bộ ở Mỹ, Canada, Mexico, Nam Phi, Châu Âu và
Châu Á. Ngoài ra, khi là thành viên của IHRSA, các hội viên Cali có thể luyện tập
tại hơn 9000 câu lạc bộ trên tồn thế giới thơng qua chương trình hộ chiếu IHRSA.
California fitness & yoga Việt Nam trực thuộc tập đoàn California Wellness Group,

được thành lập ngay 1/12/2007 tại Hùng Vương Plaza, 126 Hùng Vương, Phường
12, Quận 5, TP HCM
Tên đầy đủ
Tên viết tắt
Giám đốc điều hành
Logo

Công ty TNHH California Wellness Group
California fitness & yoga
Mr Randy Gene Dobson

Trụ sở

Hùng Vương Plaza, 126 Hùng Vương, Phường 12,

Chi nhánh

Quận 5 HCM
 Sky City Tower, 88 Láng Hạ, Hà Nội
 28-30-32 Le Lai, Q1, HCM
 05 Nguyễn Tất Thành, Q4, HCM

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

 Khu biệt thự Tân Trường, Q7, HCM
(04) 32484212

Điện thoại

(08) 2222 0355
(08)3826 0999
(08)6291 5999
(08) 2222 0299
www.cfyc.com.vn

Webside

www.cfyc.vn
Vốn điều lệ của tập đoàn 253.000.000.000 ( hai trăm năm mươi ba tỷ đồng)
California Việt Nam hiện nay

 Chức năng hoạt động của công ty:
Năm 2007, California fitness & yoga đã trở thành công ty quốc tế về thể dục thể
hình lớn nhất và đầu tiên hoạt động tại Việt Nam:
-

Cung cấp các dịch vụ 5 sao về thể hình và giải trí như: bể bơi 4 mùa, sục

Jacuzzi 4 mùa, Sauna, Spa 5 sao, Yoga, Dance,..
-

Cung cấp các dịch vụ thể hình đẳng cấp quốc tế, với máy móc trang thiết bị

hiện đại, đẳng cấp 5 sao dành cho việc luyện tập và giải trí.
-

Đào tạo đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp từ đẳng cấp quốc gia cho tới

quốc tế
-

Sử dụng và duy trì bản quyền Lesmills ( Hiệp hội thể dục thể thao

Newzealand)
-

Sử dụng và duy trì bản quyền NASM ( Hiệp hội thể dục thể thao Hoa Kỳ)

-

Cung cấp hệ thống máy tập Life Fitness – Tập đoàn cung cấp dụng cụ luyện

tập thể dục thể thao hàng đầu thế giới.

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890



Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của cơng ty:

 Tầm nhìn
“Trở thành nhà cung cấp các dịch vụ về sức khỏe và thể hình số 1 tại Việt Nam
bằng cách luôn mang đến các dịch vụ và sản phẩm với chất lượng tốt nhất và hiện
đại nhất trên thế giới”

 Sứ mệnh
“ Making life better” – Giúp cho cuộc sống tốt đẹp hơn


Mục tiêu:

-

2012: Hoàn thiện và đi vào hoạt động chi nhánh thứ 2 tại Hà Nội

-

2012: Hoạt động 2 chi nhánh 3 sao ở quận 7 và quận 4, TP HCM

-

2015: Hồn thiện hệ thống phịng tập ở Việt Nam: Xây dựng xong và đi vào

hoạt đông 2 chi nhánh 5 sao ở 2 thành phố lớn: Hải Phịng và Đà Nẵng
-

2015: Hồn chỉnh hệ thống tập đồn California tại Việt Nam với 7 phịng tập

tại Hà Nội, HCM, Hải phịng và Đà Nẵng, trong đó có 4 phòng tập tiêu chuẩn 3 sao
và 3 phòng tập tiêu chuẩn 5 sao
-

Xây dựng hệ thống Manager người Việt Nam



SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY:

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

TỔNG GIÁM ĐỐC

TRỢ LÝ TGĐ

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

TRỢ LÝ GĐ

BP
NHÂN SỰ

BP
KINH
DOANH

BP
MARKETING

BP
HUẤN
LUYỆN
VIÊN

BP
KỸ THUẬT

BP
LỄ TÂN

1.2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
CALIFORNIA WELLNESS CHI NHÁNH HÀ NỘI NĂM 2011

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Nhìn nhận hiệu quả Marketing của chi nhánh Hà Nội năm 2011 thông qua ma
trận SWOT
Những cơ hội (O)

Những nguy cơ (T)

Nhiều doanh nghiệp lớn sẵn 1. Phòng tập xuống cấp,
sàng tài trợ và cùng quảng bá quá tải về số lượng hội
hình ảnh 2 bên

viên

2. Chính sách đầu tư.

2. Doanh thu giảm

3. Nghiên cứu và phát triển.

3. Tỷ lệ cạnh tranh ngày
càng cao
4. Lạm phát, giá thuê
mặt bằng tăng cao

Những điểm mạnh (S) Các chiến lược kết hợp (SO) Các chiến lược kết hợp
(ST)
1. Hệ thống quản lý 1. Chiến lược phát triển mở 1. Chiến lược độc quyền
điều hành đơng đảo

rộng hệ thống tồn quốc gia

2. Chiến lược Nhân sự.

2. Tiềm lực tài chính 2. Chiến lược bản quyền
cao

chương trình luyện tập và

3. Đội ngũ huấn luyện thương hiệu
viên có trình độ cao

3. Chiến lược Marketing, tài

4. Dịch vụ thương hiệu trợ các cuộc thi nổi tiêng:
toàn cầu

Vietnam next top, bước nhảy
hồn vũ, bộ đơi hồn hảo,
Mister Vietnam...

Những điểm yếu (W)

Các chiến lược kết hợp Các chiến lược kết hợp
(WO)

1.Chưa phát triển được 1. Chiến lược quảng cáo.

(WT)
1. Chiến lược thâm nhập

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

quy mô doanh nghiệp 2. Chiến lược Kinh doanh.

thị trường.

để đáp ứng phù hợp

2. Chiến lược hợp tác.

nhu cầu khách hàng
VIP
Các yếu tố môi trường này giúp cho ta thấy được những ràng buộc mà công ty

phải tuân theo trong q trình hoạt động Marketing của mình. Vì vậy có những
công ty đã xây dựng một hệ thống thu thập thơng tin cần thiết để cơng ty có thể
hiểu mơi trường một cách trọn vẹn. Tuy nhiên việc thiết lập hệ thống thơng tin này
thì có thể thực hiện được nhưng vấn đề ở chỗ là làm thế nào để hoạt động
Marketing có hiệu quả nhất và hạn chế chi phí tới mức tối đa khi đã biết rõ các yếu
tố mơi trường.
Từ ma trận SWOT chúng ta sẽ có được những thông tin đầy đủ hơn về thực trạng
hoạt động Marketing của công ty California chi nhánh Hà Nội năm 2011, những
điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại từ đó thấy được hiệu quả hoạt động Marketing
của cơng ty năm vừa qua.

 Điểm mạnh:

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Hoạt động Marketing của công ty đã trở lên dễ dàng hơn bởi các yếu tố sau:
-

Dịch vụ thương hiệu toàn cầu: California là câu lạc bộ duy nhất trên thế giới có

hệ thống tồn cầu, California fitness & yoga trực thuộc hệ thống các cơng ty thể
dục thể hình New Evolution Ventures, bao gồm các câu lạc bộ ở Mỹ, Canada,
Mexico, Nam Phi, Châu Âu và Châu Á. Ngoài ra, khi là thành viên của IHRSA, các
hội viên Cali có thể luyện tập tại hơn 9000 câu lạc bộ trên tồn thế giới thơng qua
chương trình hộ chiếu IHRSA.
Chủ thẻ hội viên trọn đời ( Centurion) hoàn toàn được sử dụng tại 15 quốc gia khác
nhau. Ở Việt Nam chủ thẻ Diamond được tập tất cả các câu lạc bộ Cali.

-

Hệ thống quản lý điều hành đơng đảo, tính chun mơn hóa rất cao giữa các bộ

phận trong cơng ty. Từ bộ phận kinh doanh cho tới bộ phận huấn luyện viên, bộ
phận chăm sóc khách hàng..Đồng thời giữa các bộ phận có sự liên kết chặt chẽ, tạo
hiệu ứng cao khi áp dụng chương trình Marketing

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Ví dụ: khách hàng qua thăm quan sẽ được đón tiếp chu đáo, sau khi nắm được lý
do khách đến thăm quan, lễ tân trực tiếp liên hệ bộ phận kinh doanh tiếp đón và tư
vấn, mời thăm quan, nhờ huấn luyện viên đo sức khỏe, tư vấn chế độ luyện tập, chế
độ dinh dưỡng => khách hàng hình thành nhu cầu rõ rệt=> nhân viên kinh doanh
tiếp tục tư vấn về giá thẻ hội viên => trưởng phòng kinh doanh được mời ra tư vấn
về chương trình khuyến mại…Cho tới khi khách hàng chọn được loại thẻ phù hợp.
California làm việc theo một quy trình khép kín, tạo cho khách hàng cảm nhận
được sự chuyên nghiệp, họ sẽ biết rất rõ họ sẽ bắt đầu như thế nào và hồn tồn tin
tưởng vào dịch vụ của cơng ty.
Một thế mạnh nữa của Cali đó là có một đội ngũ huấn luyện viên có trình độ cao,
tạo lên thương hiệu lớn mạnh cạnh tranh lại với các trung tâm luyện tập cùng đẳng
cấp như: Vincham (Vincom), Elift, Star fitness, Nsafe..,từ đó thu hút khách hàng và
đẩy mạnh doanh thu cơng ty. Thêm nữa, khả năng tài chính cao làm cho Cali có sức
cạnh tranh mạnh mẽ hơn về cơ sở vật chất so với các công ty hoạt động cùng lĩnh
vực.



Đ
iểm yếu (những thiếu sót)

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Hoạt động Marketing trong California còn gặp phải rất nhiều những thiếu sót đồng
thời gây lãng phí nguồn ngân sách rất lớn của công ty
 Marketing chưa tập trung vào thị trường mục tiêu:
Ngay từ đầu Cali xác định thị trường mục tiêu của công ty là lượng khách hàng có
khả năng chi trả cao, nhưng chiến lược Marketing lại đi ngược lại với mục tiêu của
cơng ty đó là đưa ra mức giá khuyến mại cho thẻ Vip thực sự quá thấp: mức giá
thường là 4000$/thẻ/năm, nhưng khuyến mại giảm giá chỉ cịn 2500$/thẻ/năm.
Trong khí đó câu lạc bộ cùng đẳng cấp như Vincham (Vincom) giá là 2500$/ 1 năm
>< California: 2500$/ 4 năm, đồng thời Cali còn tặng rất nhiều thẻ tập thử miễn phí
cho khách hàng, thời gian tập thử lên tới 1 tháng, chính vì thế số lượng khách tập ở
Cali tăng lên rất nhanh, kéo theo đó những khách hàng Vip đã mua thẻ họ cảm thấy
ngột ngạt vì khơng gian đơng, nhu cầu của khách Vip đã khơng cịn đủ diện tích để
đáp ứng đủ. California đang đứng trước thách thức quá tải về hội viên, trong khi đó
doanh thu vẫn thấp. Vấn đề đặt ra bây giờ là cần phải nhanh chóng lấy lại cân bằng
và đưa ra giải pháp Marketing hiệu quả để thu hút thị trường khách mục tiêu này.
Cùng với việc quá tải sẽ dẫn đến việc khách hàng VIP sau khi hết thời gian sử dụng
thẻ sẽ tìm đến các câu lạc bộ khác, mà khó có thể kéo họ quay lại được. Đó sẽ là
một tổn thất rất lớn cho cơng ty
 Lãng phí ngân sách Marketing:
-

Đầu tư không đúng chỗ

Các hoạt động marketing của California trong năm 2011 bị đánh giá là quá dàn

trải, mà lại tốn kém chi phí và hiệu quả khơng cao. Cali đã đổ rất nhiều tiền vào
việc tổ chức tiệu cho hội viên VIP tại các khách sạn 5 sao như: Intercontinental,
Sofitel Metropole. Tiệc bao gồm các chương trình fashion show của hãng Nike,

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

show nhạc của Hồ Ngọc Hà, chi phí cho các show này rất tốn kém, chưa kể phần
chi phí cho khách sạn, chi phí thiếp mời. Thế nhưng hiệu quả mang lại rất thấp, số
khách tham dự phần lớn là khách đã là hội viên rồi, số khách kèm theo (khách mới)
rất ít, mà mục tiêu của chương trình này là thu hút lượng khách VIP tiềm năng. Đây
là một chương trình Marketing bị đánh giá là rất tốn kém và hiệu quả không cao,
tầm ảnh hưởng không lan rộng vì tổ chức trong mơi trường khép kín, phần lớn
khách của các khách sạn này lại là người nước ngoài, họ khơng có nhu cầu quan
tâm đến California ở Việt Nam trong khoảng thời gian ngắn đi công tác hoặc du
lịch.
-

Chi phí tài trợ cho các chương trình lớn q cao

Việt nam next top model: là một chương trình có tầm ảnh hưởng nhưng chỉ ảnh
hưởng đối với một nhóm quần chúng nhất định như: sinh viên, giới nghệ sỹ. Cịn
phần lớn mọi người coi đó là một chương trình giải trí đơn thuần, giá trị cơng hiến
cho xã hội khơng cao. Thương hiệu California từ lâu đã khơng cịn mới mẻ gì với
tầng lớp tri thức, trung lưu và thượng lưu ở Việt Nam, California tham gia tài trợ
cho các chương trình truyền hình lớn là một chiến lược Marketing rất đúng đắn, thế

nhưng không cần thiết phải bỏ ra lượng chi phí q cao cho các chương trình này.
Không chỉ tài trợ cho Việt Nam next top Model, California cịn tài trợ cho rất nhiều
chương trình khác như: bước nhảy hồn vũ, bộ đơi hồn hảo… Sau cả 2 lần tài trợ
cho Vietnam next top model, lượng khách hàng tìm đến trung tâm vẫn khơng tăng
lên. Điều đó cho thấy hiệu ứng Marketing không mang lại hiệu quả cao, khơng làm
phát sinh sự tị mị hay nhu cầu luyện tập thể dục thể thao trong khách hàng.

Bảng chi phí Marketing cho những chương trình lớn của
California năm 2011

Downloaded by MAI ??I CÁT ()


lOMoARcPSD|18351890

Tên chương trình
Tiệc tại Sofitel
metropole (Tháng
5/2011)

Nội dung
- Số vé mời phát ra: 180 vé
- Số khách tham dự: 120

Chi Phí
37.000$
( 777.000.000 vnđ)

khách

Tiệc tại Intercontinental - Số vé mời phát ra: 300 vé
(Tháng 10/2011)

- Số khách tham dự: 270

46.200$
(970.200.000 vnđ)

khách
Tại trợ Việt Nam next

- Chi phí tài trợ luyện tập và

top model 2011

sân khấu

55.000$
( 1.100.000.000 vnđ)

- Chi phí ăn ở cho Mr All
Morgan, huấn luyện viên đại
diện của California cho chương
trình
- Giải thưởng
- Khóa luyện tập tại Mỹ
Tài trợ Việt nam xext

- Chi phí tài trợ luyện tập và

top model 2012 (Tính

sân khấu

vào chi phí 2011)

- Chi phí ăn ở cho Ms Yudy
King , huấn luyện viên Yoga
đại diện của California cho
chương trình
- Giải thưởng

Downloaded by MAI ??I CÁT ()

83.000$
(1.743.000.000 vnđ)