NGHIỆP vụ KINH DOANH ONLINE THANH TOÁN QUA MẠNG đề tài xây DỰNG kế HOẠCH MARKETING rượu QUA WEBSITE
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (851.08 KB, 29 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN
NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE & THANH TOÁN QUA MẠNG
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING RƯỢU QUA
WEBSITE
Sinh viên thực hiện
: NGUYỄN HUY HOÀNG
Giảng viên hướng dẫn
: Th.S NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ
Nghành
: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Chuyên nghành
: HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Lớp
: D14HTTMDT2
Khóa
: 2019-2024
Hà Nội,tháng 12 năm 2022
PHIẾU CHẤM ĐIỂM
Sinh viên thực hiện:
Tieu luan
Họ và tên
Mã sinh viên
Nguyễn Huy Hoàng
19810340502
Chữ ký
Giảng viên chấm:
Họ và tên
Chữ ký
Giảng viên chấm 1
Giảng viên chấm 2
Tieu luan
Ghi chú
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Tieu luan
Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta, marketing
ngàycàng được quan tâm và trở thành vũ khí quan trọng góp phần vào sự
thành cơngcủa doanh nghiệp. Công cụ này đã giúp doanh nghiệp nhận biết
được nhu cầu thựcsự của thị trường về chủng loại, chất lượng, số lượng, mẫu
mã, kiểu dáng và những tính năng khác của sản phẩm mà mình doanh nghiệp
kinh doanh.
Khi các cửa hàng kinh doanh thời trang mọc lên ngày càng nhiều thì cuộc
chạy đua tăng sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh mẽ. Để kinh
doanh thời trang hiệu quả, ngồi việc am hiểu, tìm hiểu thị trường và đối thủ
cạnh tranh, xây dựng kế hoạch marketing cho shop thời trang là bước tiếp
theo giúp bạn từng bước hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh thời trang của
mình. Vậy xây dựng kế hoạch marketing cho shop thời trang như nào là hiệu
quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu để việc quảng cáo shop quần áo hiệu quả nhất!
Thông qua kế hoạch marketing, bạn có thể hiểu hơn về cơng việc kinh
doanh sắp tới, về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, các hoạt động quảng
cáo shop rượu của mình. Tiềm năng phát triển của ngành kinh doanh rượu là
một trong những điểm nổi trội có thể kể đến, vẫn chưa bao giờ là “lỗng”.
Mà trong khi đó thị trường ngành, khách hàng tiềm năng là cơ hội rộng mở
để các doanh nghiệp phát triển cơng việc kinh doanh của mình.
Nhận thấy những ưu điểm vượt trội đó, em quyết định lựa chọn đề tài:
“Xây dựng kế hoạch marketing rượu qua website” làm đề tài báo cáo mơn
học của mình.
Nội dung báo cáo bao gồm:
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH RƯỢU
1.1. Giới thiệu
Tieu luan
Lý do xuất phát ý tưởng kinh doanh
Tại Việt Nam, rượu là sản phẩm phổ biến đang được nhiều người có mức
thu nhập khá và cao sử dụng nhiều, với nhiều mẫu mã và chủng loại khác
nhau. Tốc độ tăng trưởng về rượu ở nước ta là 10%, cao nhất Đơng Nam Á,vì
thế Việt Nam được coi là mảnh đất tiềm năng để xây dựng thương hiệu cho
một sản phẩm nhiều tính lợi nhuận này.
- Người Việt Nam rất ưa chuộng sử dụng các sản phẩm về rượu
+ Nếu xét về tuổi đời thì rượu là một trong những thức uống đã có mặt từ rất
lâu trong từng bữa ăn của người Việt. Chính bởi vậy rượu nói chung và rượu
vang nói riêng được xem như thức uống quen thuộc nhất là trong các dịp đặc
biệt như ngày lễ Tết.
+ Nếu so sánh trong từng nước khác trong cùng khu vực, thì Việt Nam được
đánh giá là quốc gia tiêu thụ rượu bia cao nhất với ước tính trung bình 1
người Việt trên 15 tuổi sẽ tiêu thụ khoảng 1 – 1,2 lít rượu/ tháng.
+ Với lượng tiêu thụ vơ cùng lớn như thế này, chắc chắn những người mở cửa
hàng rượu sẽ không cần phải lo lắng về nhu cầu hay tìm kiếm những khách
hàng tiềm năng so với các ngành khác.
- Đa dạng mẫu mã,giá thành phù hợp với nhiều đối tượng
+ Có một điểm đặc biệt khi kinh doanh rượu vang đó là các nhà đầu tư có thể
lựa chọn và nhập về những loại rượu từ các nhà phân phối với nhiều mức giá
khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn.
+ Tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với những mức
chi tiêu khác nhau.
- Là quà tặng sang trọng, mang nhiều ý nghĩa trong những dịp trọng đại
+ Ở Việt Nam, rượu mới chính là món q ưa chuộng được sử dụng nhiều
nhất trong những cuộc gặp mặt, tiệc tùng, giao lưu với người thân, bè bạn.
+ Bởi lẽ, việc tặng rượu là biểu hiện thành ý mong muốn người nhận gặp
được nhiều niềm vui và may mắn trong cuộc sống,cũng như sức khoẻ dồi
dào, tiền vào như nước.
Tieu luan
- Khơng cần “đau đầu” về tình trạng hàng tồn kho
+ Mọi người cứ ln lo lắng về tình trạng hàng tồn kho nhưng đối với rượu
thì khơng, càng để lâu sẽ giữ cho hương vị càng đậm đà và thơm ngon hơn.
- Tiềm năng phát triển vô cùng lớn
+ Nếu như các ngành kinh doanh mỹ phẩm, quần áo, phụ kiện,…đã trở nên
bão hoà trên thị trường, tỷ lệ canh tranh vơ cùng khốc liệt thì với kinh doanh
cửa hàng rượu vang vẫn được các chuyên gia đánh giá là có tiềm năng phát
triển lớn, dư địa vẫn cịn nhiều, đặc biệt là tại các thành phố lớn đang phát
triển.
+ Đây có thể tận dụng cơ hội “ngàn năm có một” này để tìm hiểu và “khám
phá” những vùng đất mới tiềm năng để vừa giảm bớt tỷ lệ cạnh tranh, vừa có
cơ hội làm chủ tại những vùng đất màu mỡ.
1.2. Thị trường
1.2.1. Trên thế giới
Theo thống kê của Tổ chức rượu vang và rượu quốc tế (OIV), sản lượng
rượu vang tồn cầu vào năm 2018 ước tính đạt 279 hectoliter (1 hectoliter
tương đương 100 lít), chạm mốc cao nhất kể từ năm 2000. Đặc biệt là khi vào
năm 2017, sản lượng rượu giảm xuống đáng kể do các tác nhân nắng nóng,
nhiệt độ thất thường, sương giá và mưa đá.
Theo OIV, Italy hiện chính là quốc gia đang giữ vị trí là quốc gia sản
xuất rượu vang hàng đầu thế giới với 48,5 triệu hectoliter (4,85 tỷ lít. Ngành
cơng nghiệp sản xuất rượu vang của Italy hiện có khoảng 310.000 cơng ty và
hơn 46.000 nhà máy sản xuất rượu vang. Nếu tính đến những hoạt động liên
quan khác, điển hình là du lịch, rượu vang ngày càng tăng, ngành này tạo ra
khoảng 1,3 triệu việc làm cho quốc gia này.
Tiếp ngay sau ở vị trí thứ 2 là Pháp với 46,4 triệu hectoliter (4,64 tỷ lít).
Rượu vang làm từ nho hữu cơ những năm gần đây đã vực dậy thị trường rượu
vang đang xuống dốc tại Pháp. Thị trường đồ uống của Anh (IWSR) dự báo
Tieu luan
thu nhập từ rượu vang hữu cơ tại Pháp sẽ sớm vượt mức 1 tỷ euro/năm (1,14
tỷ USD). Điều này cho thấy được ảnh hưởng của những dòng sản phẩm hữu
cơ trên thị trường.
Bên cạnh đó, thị trường rượu vang thế giới cịn thêm phần sơi động bởi sự
góp mặt của các quốc gia khác như Chile, Mexico, Mỹ và Australia,… với
thành tích khơng kém gì 2 quốc gia dẫn đầu.
1.2.2. Tại Việt Nam
Là quốc gia có sản lượng rượu bia được tiêu thụ hàng năm khá cao, sự
xuất hiện của rượu vang nhập khẩu như thổi một làn gió mới vào thị trường
rượu Việt Nam vốn đã bảo hòa từ rất lâu, từ đó, ngày một phát triển và lớn
mạnh. Các doanh nghiệp hiển nhiên không thể bỏ qua cơ hội kinh doanh béo
bở, mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần này. Cũng vì thế, rượu vang nhập khẩu
dần chiếm lĩnh thị trường rượu Việt Nam, đánh bật tất cả những đối thủ cạnh
tranh, giữ vị trí đứng đầu.Cũng vì cơ hội cạnh tranh vơ cùng lớn, các doanh
nghiệp cung cấp rượu vang trong nước đều ra sức quảng bá hình ảnh của bản
thân, cũng khó tránh khỏi nguy cơ hàng giả, hàng nhái kém chất lượng trôi
nổi trên thị trường, gây hoang mang cho người tiêu dùng.Tuy nhiên, nếu nói
rằng khơng thể tìm được địa chỉ cung cấp rượu vang nhập khẩu chất lượng thì
khơng đúng, thế nhưng bản tính “ham rẻ” của người Việt đã khiến chúng ta
khơng ít lần rơi vào những tình huống dở khóc dở cười, tiếp tay cho gian
thương.
1.3. Đối tượng khách hàng
Dòng sản phẩm phù hợp với những người từ 18 tuổi trở lên và biết uống
rượu.
Rượu là một sản phẩm cao quý phù hợp với túi tiền của những đối tượng
khách hàng có mức thu nhập khá và cao. Trung bình giá của một chai rượu có
mức giá từ vài trăm cho đến vài chục triệu. Đối với những người có mức thu
nhập ổn định, họ lựa chọn rượu như một món quà tặng sang trọng dành cho
Tieu luan
những dịp lễ đặc biệt. Đối với những người có mức thu nhập cao, họ sử dụng
chủ yếu trong những bữa tiệc sanng trọng nhằm giao lưu và kết nối.
1.4. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp đáp ứng được những tiêu chí về: vệ sinh an tồn thực phẩm,
xuất xứ có nguồn gốc, giá cả hợp lý so với thị trường, nhà cung cấp phải có
tiếng tăm tư trước, có dịch vụ tốt.
1.5. Phân tích SWOT
Strengths (Điểm mạnh)
Weaknesses (Điểm yếu)
- Đa dạng các loại sản phẩm
- Giá cả cao so với các đối thủ cạnh
- Phù hợp với nhiều phân khúc khách
tranh
hàng
- Chưa có dụng cụ hiện đại như các
- Bán hàng trực tiếp qua kênh thương
cửa hàng lớn
mại điện
- Việc đào tạo cịn hạn chế, ít kinh
tử:lazada,shopee,facebook,instagram.
nghiệm thiết kế.
- Ngân sách còn hạn hẹp
Opportunities (Cơ hội)
Threats (Thách thức)
- Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn - Có nhiều đối thủ cạnh tranh
- Đa dạng sản phẩm
- Việc quảng cáo cửa hàng cịn gặp
- Có cơ hội phát triển mạnh hơn
nhiều khó khăn
- Phát triển cửa hàng từ trong nước đến - Khách hàng trong nước yêu cầu
ngày càng cao về chất lượng,mẫu mã,
ngồi nước
…
1.6. Giới thiệu mơ hình kinh doanh
Logo của thương hiệu rượu
Tieu luan
Niigga chuyên kinh doanh các loại rượu vang nhập khẩu với 3 loại chính:
Vang/ Champagne, Vodka/Liqueur, Whisky/Brandy, với sứ mệnh đem đến
cho khách hàng thức uống tốt nhất,chất lượng, đảm bảo vệ sinh an tồn thực
phẩm. Chính bởi vậy nên shop kinh doanh rượu Niigga vẫn đang cố gắng sản
xuất và sáng tạo ra những sản phẩm hot nhất phù hợp với sở thích và nhu cầu
khách hàng, cung cấp chất lượng dịch vụ đem đên người tiêu dùng.
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ONLINE
2.1. Xác lập mục tiêu
2.1.1. Mục tiêu ngắn hạn
Tieu luan
- Đạt được sự khởi đầu thành công bằng sản phẩm chính là
rượu vang. Bước đầu tìm kiếm thị trường và có được một thị
phần đủ lớn để thực hiện các mục tiêu dài hạn.
- Xây dựng kênh website bán hàng trở thành một địa chỉ quen
thuộc của khách hàng.
- Sau khi được khách hàng biết đến và chấp nhận sản phẩm sẽ
mở rộng quy mô về sản phẩm, địa chỉ,dịch vụ cũng như
khơng ngừng hồn thiện về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
2.1.2. Mục tiêu dài hạn
- Phấn đấu để tạo dựng nên một thương hiệu về ngành rượu vang. Chúng
tơi định vị trong tâm trí khách hàng hình ảnh của một nhà cung cấp
rượu vang chuyên nghiệp thơng qua website cũng như khi khách hàng
muốn tìm kiếm, thì nghĩ ngay đến website của chúng tơi.
- Mở rộng được quy mơ sản phẩm, tích hợp được nhiều phương thức
thanh toán khác nhau.
- Đạt được vị thế trong ngành bán rượu vang.
- Mở rộng thị trường ra nước ngồi
- Tích cực nâng cao dịch vụ, chất lượng sản phẩm.
2.2. Kế hoạch thực hiện
2.2.1. Xây dựng website
Website được xây dựng bằng wordpress, cơ sở dữ liệu dùng MySQL.
Website đầy đủ các chức năng cơ bản để bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thu
hút khách hàng.
Gồm 5 trang chính: trang chủ, sản phẩm, quà tặng, giới thiệu, liên hệ.
2.2.2. Xây dựng chiến lược Marketing và kế hoạch Marketing trực tuyến
2.2.2.1. Xây dựng chiến lược Marketing
Với sự lên ngôi của các hoạt động marketing trực tuyến, trong tương lai
việc quảng bá rượu sẽ cịn có nhiều thay đổi. Tận dụng sức mạnh của online
Tieu luan
để triển khai các hoạt động truyền miệng, chính thức sử dụng người nổi tiếng
trên các trang báo trực tuyến… sẽ là hình thức phố biến tới đây.
Các chiến lược bao gồm:
Chiến lược 1: Chiến lược marketing ngắn hạn
- Quảng cáo Google Adwords:Thiết lập truy cập được nhắm mục tiêu
trong thời gian ngắn tới các trang đích,trang web;thường sẽ là những
khách hàng tiềm năng có trình độ cao trong giai đoạn nâng cao của
hành trình người mua.
- Sự kiện:Các sự kịn,cuộc họp,gặp gỡ,…quảng cáo và giúp tiếp cận với
khách hàng,gần gũi với khách hàng hơn.
- Truyền thông xã hội:Quảng cáo qua các các trang mạng xã hội,gmail,
…
Chiến lược 2: Chiến lược Marketing dài hạn
- Chiến lược định vị thương hiệu
Chiến lược Marketing định vị thương hiệu bao gồm việc xác định sự nhìn
nhận của khách hàng đối với thương hiệu, những đặc tính doanh nghiệp định
hướng xây dựng trong nhận thức người tiêu dùng.
Marketing định vị bao gồm:
Lợi ích: Chiến lược định vị dựa trên lợi ích sản phẩm mang lại cho
khách hàng.
Chất lượng và giá cả: Định vị về chất lượng sản phẩm so kèm với
những định giá khác nhau.
Thuộc tính: Định vị sản phẩm với thuộc tính đặc trưng.
Ứng dụng: Định vị trong cách sử dụng hay ứng dụng sản phẩm theo
các phương thức hoạt động riêng biệt.
Danh mục: Xác định vị trí hàng đầu trên một lĩnh vực.
Đối thủ cạnh tranh: Định vị bằng quá trình so sánh với các sản phẩm
của đối thủ cạnh tranh, đây là chiến lược Marketing cổ điển.
Tieu luan
- Truyền thông xã hội: Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội
facebook,intagram,twitter,…
- SEO: Tập trung vào các content,xây dựng branding.
- Tiếp thị nội dung: Vít blog và típ thị tho gmail.
2.2.2.2. Kế hoạch Marketing trực tuyến
Tối ưu hóa website và Fanpage
- Website và Fanpage sẽ chia sẻ lượng tin tức, được cập nhật song song
với nhau.
- Facebook Ads và Google Ads song song cho website và facebook, sẵn
sàng bỏ chi phí cao để banner quảng cáo và bài viết của trang được
xuất hiện vào các giờ cao điểm cho việc mua sắm trực tuyến như 11-13
giờ, 17 đến 21 giờ.
- Tuyển mộ đội ngũ chuyên quản trị và thực hiện SEO cho website lẫn
facebook.
- Đặt quảng cáo và hợp tác liên kết backlink với những trang web lớn.
Kế hoạch sử dụng đối với thông tin từ khách hàng
Chỉ sử dụng nội bộ phục vụ cho mục đích cập nhật thơng tin về sản
phẩm và các ưu đãi mới nhất.
Hai hình thức chính được sử dụng: Email marketing và Telesale
Email marketing
Giai đoạn 1
- Sàng lọc thông tin.
Telesale
- Lựa chọn khoảng thời gian
- Tuy có mốt số lượng lớn thơng thích hợp.
tin thu được thơng qua các bản - Mỗi cơng việc khác nhau vì
singup form từ fangpage hay trên vậy chọn khoảng thời gian
các website chính của cơng ty, thích hợp để gọi điện giới
nhưng có một số địa chỉ email thiệu hay chào bán sản phẩm
không tồn tại hay sai cú pháp là vô cùng quan trọng.
khiến công ty gặp trở ngại trong - Khoảng thời gian mà công ty
việc liên lạc, giới thiệu các loại đã chọn là khoảng từ 9h-11h
Tieu luan
sản phẩm, các chương trình sáng,2h-4h
chiều,
đây
là
khuyến mãi nhằm thu hút khách khung thời gian hợp lý để
hàng. Vì vậy cơng ty sẽ lọc lại khách hàng có thể dễ đưa ra
Giai đoạn 2
những email không tồn tại.
quyết định .
- Thiết kế nội dung email
-Đưa ra được nội dung cần
thiết để giới thiệu đến với
khách hàng. Bên cạnh đó phải
nêu bật lên những đặc điểm
nổi bật của sản phẩm nhằm
thu hút khách hàng, các
chương trình khuyến mãi có
lợi cho khách hàng như thế
nào,..
-Đối với các khách hàng cũ thì
các bạn sẽ gọi đến để hỏi
thăm, cũng như tham khảo
cảm nhận của khách hàng cho
lần sử dụng lần trước.
-Đối với các khách hàng mới
thì các bạn sẽ đưa ra các điểm
nổi bật của sản phẩm cũng
như các khuyến mãi để thu hút
khách hàng, cũng như lòng tin
của khách hàng.
Giai đoạn 3
-Xây dựng và tổ chức danh sách - Chia số lượng cuộc gọi thành
email một cách khoa học
các nhóm khác nhau tùy vào
mức độ tương tác ứng với tài
Tieu luan
khoản trên trang web để dễ
dàng kiểm soát, cũng như
giảm nhẹ cho các bạn và cũng
dễ dàng đáp ứng nhu cầu cảu
khách hàng qua điện thoại
hơn.
Giai đoạn 4
-Lên lịch gửi và thời gian gửi
-Gửi như thế nào để người nhận
cảm thấy không phiền và sẵn sàng
mở email để đọc.Thông thường,
người nhận sẽ mở xem những
email liên quan đến công việc
trong khoảng thời gian đầu giờ
làm việc. Do đó, những email liên
quan đến sản phẩm, dịch vụ sẽ có
thể được mở trong khoảng thời
gian rảnh rỗi của người nhận.
Công ty đã chọn ra khung giờ
nghỉ trưa khoảng từ 11h đến 13h,
khung giờ tan tầm từ 15h đến 17h
và khung giờ tối khoảng 20h đến
21h.
-Tần suất gửi email: tùy vào từng
đối tượng khách hàng, đối với các
khách hàng quan tâm nhiều đến
các sản phẩm cũng như hay truy
cập vào website của công ty thì
Tieu luan
khoảng 1 lần/ngày, đối với các
khách hàng tiềm năng, cũng như
khách hàng ít quan tâm thì gửi 4
lần/tuần.
Giai đoạn 5
-Gửi mail có sự đồng ý của người
nhận
-Đối với số lượng lớn khách hàng
đã có thì việc cố gắng gửi email
khơng được chấp nhận cũng sẽ có
rất nhiều. Điều thực sự sẽ gây ra
khá nhiều rắc rối khiến email bị
spam hoặc bị liệt vào danh sách
đen. Vì vậy, cách tối ưu nhất là
gửi mail có sự đồng ý của người
nhận. Thơng điệp marketing sẽ
được gửi theo định kỳ như một
bản tin điện tử.
-Thống kê báo cáo và phân tích
Tỉ lệ click: Tỷ lệ khách hàng click
vào liên kết thông điệp email,
được đo bằng số lượt click duy
nhất chia cho số email được gửi
di, hoặc lấy tổng số click chia cho
số email được gửi đi. Việc này
nhằm phân tích được email
marketing có phù hợp hay khơng,
có đủ kích thích người nhận hay
Tieu luan
không.Tùy theo từng thông điệp
mà tỉ lệ click sẽ khác nhau.
-Chia sẻ email: tỷ lệ người nhấn
nút chia sẻ lên mạng xã hội. Nếu
được chia sẻ nhiều ra ngoài danh
Giai đoạn 6
sách tại chỗ bạn đang có, chiến
dịch sẽ thành cơng, cịn khơng thì
đáng xem xét lại. Theo dõi lượng
chia sẻ để xem xu hướng nào
được chia sẻ nhiều, để có thể lên
kế hoạch cho các chiến dịch tiếp
theo.
-Tỉ lệ gửi email: Tỷ lệ phần trăm
các email thực sự gửi đến hộp thư
người nhận, cách tính bằng tổng
email gửi trừ bounce rate và chia
cho tổng số email đã gửi đi. Tỷ số
này cho thấy được sự thành công
hay thất bại của email. Hãy cố
gắng đạt tỷ lệ gửi lên đến 95% trở
lên, nếu khơng thì danh sách
khách hàng thật sự có vấn đề.
-Tỉ lệ lỗi: Tỷ lệ phần trăm email
khơng được chuyển tới khách
hàng. Có 2 loại lỗi để xem xét: lỗi
cứng và mềm. Lỗi cứng liên quan
tới email không hợp lệ hoặc khóa,
lỗi mềm là do hộp thư người dùng
quá tải không nhận được email
Tieu luan
nữa.
-Tỉ lệ mở: Tỉ lệ mở là thước đo
được sử dụng để đo lường sự
thành công của các chiến dịch,
nhưng không đáng tin cậy tuyệt
đối. Một email chỉ được coi là
“được mở” nếu người nhận cũng
nhận được ảnh nhúng trong thơng
điệp, một tỉ lệ lớn máy của người
dùng có chế độ chặn ảnh đã dẫn
đến việc báo cáo kết quả khơng
chính xác và thiếu tin cậy. Vì lý
do đó, nên tập trung vào tỉ lệ click
là thước đo tốt hơn là tin vào một
email thành công.
-Tỉ lệ hủy đăng ký: Cũng như tỉ lệ
mở, tỉ lệ hủy đăng ký cũng không
đáng tin cậy. Nhiều người đăng
ký đã chán ngán việc nhận thông
điệp từ thương hiệu của bạn sẽ
không cần phải bấm hủy đăng ký,
đơn giản chỉ cần không mở hay
thao tác trên email đã nhận.
2.2.2.3. Chiến lược kích thích mua hàng và giữ chân khách hàng
Chiến lược
Cách thực hiện
Tieu luan
Kích thích mua hàng
- Tặng thẻ tích điểm cho khách hàng trong 1 tuần đầu
khai trương. Sau 1 tuần, phát thẻ tích điểm cho
những khách có hóa đơn trên 500.000
- Giảm 10% cho tat cả sản phẩm khi khách hàng mua
hàng qua website và đăng ký thành viên thành công.
Làm thẻ thành viên cho khách
- Giảm giá 10% cho khách hàng mua từ 2 sản phẩm
trở lên.
- Những thành viên có tổng mức chi >3.000.000d sẽ
được làm thẻ thành viên VIP, có nhiều ưu đãi hơn về
chăm sóc.
- Miễn phí vận chuyển đối với khách hàng mua hàng
ở nội thành.
Giữ chân khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách
hàng:
Mỗi thành viên của shop nếu đã đăng ký thẻ
thành viên, sẽ được tặng thêm thẻ tích điểm,
đồng thời khi giới thiệu bạn bè , người thân
đến mua hàng trên website cũng sẽ được tích
điểm vào chính thẻ của thành viên đó, và
thành viên đó sẽ đươc giảm 10% cho sản
phẩm mua lần sau( khơng được tích điểm)
Khi trở thành thành viên VIP của shop, khách
hàng sẽ được tặng 1 phiếu voucher bat kỳ trên
hotdeal.vn về ẩm thực, ngoài ra khi mua hàng
sẽ được giảm 10% hóa đơn trong thời gian vô
hạn.
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: tư vấn, giải đáp
các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, qua
Tieu luan
email, online trực tuyến.
2.2.3. Tạo bộ nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu
Với tiêu chí, người cảm nhận hương vị rượu vang là một nghệ thuật,
người làm được điều đó là một nghệ sĩ tài ba. Trước khi đưa sản phẩm đến
tay người tiêu dùng, phải được khảo sát, đánh giá và đưa ra thị trường nhờ
kiểm tra màu sắc, độ trong, độ lỗng, tính sửu tăm.
Slogan: Drinking to one’s health
Đến với Niigga,bạn sẽ nhận được sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình. Rượu
khơng chỉ thức uống để thưởng thức mà còn giúp nâng cao sức khỏe, an tồn
về chất lượng. Chúng tơi khơng chỉ tư vấn về sản phẩm mà cịn tư vấn kiểu
mẫu thích hợp cho quý khách, phù hợp với hoàn cảnh.
2.2.4. Tạo facebook, fanpage để kinh doanh và giới thiệu sản phẩm
Để có thể pr trang web của cửa hàng đươc tốt hơn Niigga đã lựa chọn sử
dụng cả fanpage facebook để có thể kết nối nhiều hơn tới mọi người. Bởi lẽ
facebook là mạng xã hội có cực kỳ nhiều người sử dụng. Điều đó sẽ khiến
cửa hàng tiếp xúc được với nhiều đối tượng khách hang mới hơn.
Tieu luan
2.2.5. Phương thức thanh toán và phương thức giao hàng
2.2.5.1. Các phương thức thanh toán
- Trả tiền mặt khi nhận hàng (COD): Đây là cách thanh toán thường
được nhiều người sử dụng vì tính tiện lợi của nó. Khách hàng sẽ thanh
tốn hóa đơn sản phẩm cho shipper sau khi nhận được hàng. Phương
thức thanh toán này hỗ trợ cho những khách hàng chưa liên kết thẻ
ngân hàng hay chữa có ứng dụng chuyển tiền online.
- Thanh tốn qua momo: Tích hợp qt mã QR siêu nhanh, bảo mật an
tồn,hiện tại website có liên kết với momo
- Thanh tốn qua VNPay: Tương tự như momo VNPay cũng sử dụng
mã QR để thanh tốn nhưng độ bảo mật tốt hơn,an tồn hơn.
- Thanh tốn qua ShopeePay: ShopeePay là một tính năng lưu trữ tiền
từ các khoản hoàn lại và nạp tiền của bạn, sau đó có thể được sử dụng
để thanh toán cho đơn hàng tiếp theo của bạn trong giao dịch trực
tuyến (từ Ứng dụng hoặc Web Shopee) hoặc thậm chí là Giao dịch
ngoại tuyến.
2.2.5.2. Giao hàng trực tiếp
- Tại nhà khách hàng: Dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) của
khách hàng và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng.
Trước khi giao gọi điện trước cho khách hàng nhằm tránh trường hợp
Tieu luan
