Bài tập lớn Phân tích chiến lược marketing của Lazada

T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

ST
.C
O

VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

U
TA
IL
IE
U

O

H

M

TA

IL

IE
U

TA

H
U
ST

.C

O

M

IL
IE
U
H
U

------------------

M

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

ST

.

C

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

U
H

U

Đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA

IE

Giảng viên: Ths.Nguyễn Quang Chương

O

M

TA

Sinh viên:

IL

Nhóm: 03

ST

.

C

Phan Thị Ngọc Bích – 20192321

M

U

Hồng Thị Thục Hiền – 20192341

.C

U

O

H

Lý Thị Ngọc Mai – 20192370

IL

ST

IE

Vũ Thị Tuyết Minh – 20192374

M
U
H
IE

1

TA
IL

ST
.
U
H
IE
U

U

HÀ NỘI-2021

C

O

M

ST

.C

U

O

H

U

TA

Lưu Thị Thanh Ngoan – 20198032


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

ST
.C
O

M

MỤC LỤC
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING........................3
1.1. Khái niệm, vai trò ...........................................................................................3

M

IL
IE
U
H
U

1.1.1. Khái niệm: .................................................................................................3

O

1.1.2. Vai trò ........................................................................................................3

.C

1.2. Nội dung ..........................................................................................................4

TA

H
U
ST

1.3. Cách thức xây dựng chiến lược ......................................................................4
1.3.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu ..............................................................4

IE
U

1.3.2. Phân tích đối thủ ........................................................................................5

TA
IL

1.3.3. Thiết lập mục tiêu SMART .......................................................................5

H

M

U

1.3.4. Lựa chọn kênh Marketing phù hợp ...........................................................5

C

TA
IL
IE
U

O

1.4. Các hoạt động triển khai chiến lược ...............................................................6

ST
.

1.5. Đánh giá chiến lược ........................................................................................8

U
H

U

PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA ...............10
2.1. Giới thiệu khái quát về Lazada .....................................................................10

IL

IE

2.1.1. Tổng quan về Lazada ...............................................................................10

TA

2.1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam ...............................................................10

O

M

2.2. Phân tích chiến lược Marketing ....................................................................10

ST
.

C

2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh ............................................................10

H

U

2.2.3. Kết quả đạt được ......................................................................................16

IE

U

2.3. Bài học rút ra .................................................................................................18

IE
U

IE
2

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

ST

.C

U

O

H

M

TA

IL

PHẦN 3: KẾT LUẬN ..............................................................................................19

U

ST

.C

O

M

2.2.2. Chiến lược Marketingcủa Lazada ............................................................14


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

M

O

.C

H

U

IE

IL

U

ST

.C

O

M

TA

H

M

U

O

3

TA
IL

IE

C

ST
.
U
H

IE
U

.C

O

M

U

ST
.

C

O

M

TA

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

O

1.1.2. Vai trò
 Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Hiện nay thị trường hàng hóa, dịch vụ
đang có sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùng ngành, lơi kéo
giành giật khách hàng về phía mình. Hoạch định sử dụng linh hoạt chiến lược
marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của đơn vị mình. Cạnh
tranh với đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm
lĩnh thị trường trong tương lai
 Giúp tăng doanh thu: Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động marketing
chính là tạo ra lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị
trường, mang lại lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới ra
thị trường tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng.
 Xây dựng mối quan hệ khách hàng:
 Marketing giống như một chất keo siêu kết dính giúp cho mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và khách hàng ngày càng thân thiết hơn
 Doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó quan
tâm và có những cách phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
 Nhờ vào các chiến lược marketing mà hình ảnh thương hiệu được khắc sâu

trong tâm trí khách hàng, giúp hiểu chính xác và rõ nét về các thông tin về
sản phẩm mà đơn vị cung cấp
 Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng:
 Marketing nhằm thỏa mãn, nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng.
Khách hàng trực tiếp phản hồi, góp ý về hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp
để cải thiện sản phẩm tốt hơn.

H

M

U

TA

H
U
ST
IE
U

TA
IL
ST

U

H

U

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
1.1. Khái niệm, vai trò
1.1.1. Khái niệm:
 Chiến lược marketing là một kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp
đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng hơn. Đồng thời chuyển đổi họ
trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
 Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lí làm căn cứ chỉ
đạo một đơn vị tổ chức tính tốn cách giải quyết nhiệm vụ marketing của mình.
Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức
hệ marketing và mức chi phí cho marketing.
 Chiến lược marketing là sự lý luận marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh
hy vọng đạt được các mục tiêu marketing của mình.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST

.C
O

IL
IE
U
H
U

M

O

.C

TA

H
U
ST

1.2. Nội dung
 R (search): Nghiên cứu thông tin marketing là q trình thu nhập, xử lý và phân
tích thơng tin marketing như thông tin về thị trường, người tiêu dùng, môi
trường. Hoạt động này giúp doanh nghiệp xác định được thị yếu tiêu dùng, cơ
hội thị trường và chuẩn bị những điều kiện, chiến lược thích hợp để tham gia
vào thị trường.
 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục
tiêu, định vị. Sau khi nghiên cứu, doanh nghiệp sẽ khám phá ra nhiều phân khúc
khách hàng khách nhau, do vậy mà doanh nghiệp sẽ phải đánh giá các phân

khúc này và chọn ra phân khúc phù hợp với khả năng của mình. Doanh nghiệp
cần phải định vị sản phẩm của mình để người tiêu dùng nhận biết lợi ích then
chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh khác
trên thị trường.
 MM (Marketing Mix): Sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu, vấn đề
quan trọng là công ty phải xây dựng được chiến lược marketing-mix để định
hướng và phục vụ cho thị trường mục tiêu đó.
 C (Control): Kiếm tra đánh giá chiến lược marketing: bước cuối cùng của q
trình marketing là kiểm sốt. Một doanh nghiệp thành công không ngừng học
hỏi rút kinh nghiệm, phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo
lường kết quả hoạt động marketing có đạt được mục tiêu đề ra hay không.

H

H

U

IE

IL

IE
4

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

ST

.C

O

M

TA

1.3. Cách thức xây dựng chiến lược
1.3.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả thì bước quan trọng chính là nghiên

cứu khách hàng đối tượng. Xác định khách hàng mục tiêu và phân tích là một phần
khơng thể thiếu trong bất cứ chiến lược marketing nào. Cách duy nhất để biết mình

IE
U

.C

O

M

U

ST
.

C

O

M

TA

IL

IE

U

H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

O

M

U

IE
U

TA
IL
ST

U

H

U

 Marketing giúp sáng tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho mục
đích của người tiêu dùng. Người sử dụng sở hữu được sản phẩm, nắm bắt
được nhiều thơng tin và có sự so sánh giữa các mặt hàng với nhau để đưa ra
lựa chọn tốt nhất.
 Tăng trưởng kinh tế: Marketing tạo ra nhu cầu. Nhu cầu tăng khuyến khích cho
các hoạt động sản xuất và phân phối sản phẩm tăng. Kết quả là tăng trưởng
công nghiệp được thúc đẩy và mức thu nhập được cải thiện do tăng cơ hội việc
làm. Chính vì thế mà một trong những vai trò của marketing phải kể đến đó là
mang lại sự tăng trưởng về kinh tế.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C

O

M

IL
IE
U
H
U

Để giải quyết vấn đề này, có thể áp dụng mơ hình 5W1H (đặt ra 6 câu hỏi cơ bản
và tự tìm câu trả lời) :

U

TA

H

M

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

O

 Đối tượng khách hàng chủ lực của doanh nghiệp là ai, họ có đặc điểm nhân
khẩu học như thế nào?
 Điều gì khiến sản phẩm trở nên đặc biệt?
 Vì sao khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì các sản phẩm
của doanh nghiệp khác?
 Khi nào khách hàng cần sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp?
 Nơi nào mà khách hàng có thể tham khảo thơng tin trước khi lựa chọn sản phẩm?
 Làm sao để khách hàng tiếp cận được với sản phẩm?

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL

IE
U

O

1.3.2. Phân tích đối thủ
Phân tích đối thủ cạnh tranh là bước xây dựng chiến lược marketing hiệu quả giúp
doanh nghiệp có được những ý tưởng riêng biệt và thu hút khách hàng mua sản
phẩm. Công việc cần làm chính là tìm hiểu những việc họ làm, khai thác những cơ
hội mà họ chưa có hoặc gặp và khảo sát trực tiếp khách hàng của đối thủ để biết
được chiến lược mà họ sử dụng và nhiều điều khác.

U
H
U
IE
IL

IE

5

TA
IL

H

U

ST

.

C

U

O

H

M

U

O
.C

ST

1.3.4. Lựa chọn kênh Marketing phù hợp
Có khá nhiều kênh marketing mà có thể lựa chọn sử dụng khi triển khai chiến lược
marketing như các kênh marketing online, phương tiện truyền thông tự xây dựng,
phương tiện truyền thông lan truyền... Cần lựa chọn kênh Marketing phù hợp với
nhu cầu về tệp khách hàng, ngân sách của doanh nghiệp để có thể biến các đối
tượng khách hàng tiềm năng trở thành khách mua sản phẩm của doanh nghiệp.

M

TA

Specific: Cụ thể
Measurable: Có thể đo lường được
Attainable: Có thể đạt được
Relevant: Thích hợp
Time – based: Thiết lập thời gian

IE
U

ST

.C

O

M







ST
.

C

O

M

TA

1.3.3. Thiết lập mục tiêu SMART
Mục tiêu đề ra phải tính cụ thể cao, bám sát thực tế, dễ dàng theo dõi và đo lường
kết quả. Tạo ra mục tiêu SMART như sau để đảm bảo chiến lược marketing đang
đi đúng hướng. Mục tiêu SMART bao gồm:

U

H

U

nên nói gì trong các chiến dịch, đó là biết mình đang nói chuyện với ai và họ muốn
nghe gì.


T

U

ST
.C
O

Bước 1: Xác định mục tiêu marketing

M

TA
IL
IE
U
H

O
M

O

M

IL
IE
U
H
U

Thông thường, mục tiêu marketing có thể bao gồm một hoặc nhiều hơn các mục
tiêu cụ thể như:

TA

U

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

 Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận về giá trị, mối
quan hệ giữa thương hiệu - khách hàng…)
 Doanh số bán hàng.
 Vị trí trên thị trường (thị phần, mức độ thâm nhập thị trường...)
 Chỉ tiêu tài chính (doanh thu, lãi gộp)
 Sản phẩm (lựa chọn sản phẩm chính)

TA
IL
IE
U

O

H

M

Khi đặt ra các mục tiêu Marketing cần phải tuân theo các yêu cầu sau:

M

TA

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

 Mục tiêu Marketing phải phục vụ cho mục tiêu kế hoạch chiến lược của
công ty.
 Mục tiêu Marketing phải cụ thể, rõ ràng và đo lường được.
 Mục tiêu phải gắn với thời gian cụ thể (Ví dụ : Hoà vốn sau 2 năm hoạt
động)
 Các mục tiêu phải đồng bộ nhau và được sắp xếp theo thứ tự về tầm quan
trọng

C

O

Mục đích của phân tích này là:

H

U

ST
.

 Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu
hướng biến động, tác động của môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm
của khách hàng
 Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, thị phần và
chiến lược của họ.

IL

IE

U

M

U

O

IE
6

TA

IL

U

ST
.

C

Mục đích của phân tích này là:

H

O
.C
ST
U

H

M

 Phân tích, nghiên cứu khách hàng của mình.
 Phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình.
 Doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing:
Ansoff, Pestle, SWOT, Porter 5 Forces…).

M

TA

Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường:

IE
U

O
.C
ST

U

H

U

1.4. Các hoạt động triển khai chiến lược
Quy trình xây dựng chiến lược marketing bao gồm các bước sau:


T

U
TA
IL
IE
U
H

O

M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

M

.C

O

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường

TA

U

Đo lường được
Đủ lớn để kiếm lợi nhuận
Ổn định, sẽ không biến mất sau một thời gian ngắn
Có thể tiếp cận bởi các chiến lược tiếp thị của bạn

Đồng nhất và đáp ứng tương tự với các chiến lược tiếp thị của bạn

H

M







TA
IL
IE
U

O

TA
IL

IE
U

H
U
ST

Một phân khúc thị trường lý tưởng là:

ST
.

C

Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu

U
H

U

Sử dụng ma trận DPM (Directional Policy Matrix) để đánh giá các thị trường và
chọn thị trường mục tiêu.

O

M

TA

IL

IE

Lựa chọn thị trường mục tiêu là lựa chọn các nhóm khách hàng tiềm năng đối với
các sản phẩm mới của công ty. Nếu trong thị trường mục tiêu mà cơng ty chọn đã
có các sản phẩm cạnh tranh thì vấn đề tiếp theo là phải định vị sản phẩm của công
ty định triển khai so với các sản phẩm cạnh tranh đó.

ST
.

C

Bước 5: Xây dựng các chiến lược marketing

7

U
IE
TA
IL

H

U

ST
.

C

O

H

M

U

ST

.C

O

M

TA

IL

IE

U

H

Chiến lược giá
Chiến lược truyền thông
Chiến lược con người
Chiến lược sản xuất và cung cấp
Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật
Chiến lược định hướng phát triển chuỗi giá trị.
Chiến lược thương hiệu.
Chiến lược giá trị khách hàng.
Chiến lược sản phẩm và dịch vụ.
Chiến lược hậu cần kho vận

Chiến lược kênh marketing

IE
U

ST

.C

O

M













U

Chiến lược marketing bao gồm những chiến lược nhỏ như:

U

H

U

 Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu hướng
biến động, tác động của môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm của khách
hàng
 Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, thị phần và
chiến lược của họ.


T

U

ST
.C
O

M

TA
IL
IE
U
H

O
M

Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện

.C

O

M

IL
IE
U
H
U

Kế hoạch dự trù bán hàng
Kế hoạch tính giá và lãi gộp
Kế hoạch đặt hàng và giao hàng
Kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng
Kế hoạch truyền thông marketing
Kế hoạch tổ chức kênh
Kế hoạch marketing
Kế hoạch đầu tư vốn
Chuẩn giá trị khách hàng
Kế hoạch bán hàng
Kế hoạch tổ chức sản xuất và cung cấp
Kế hoạch tổ chức hỗ trợ kỹ thuật.
Kế hoạch nguồn tài nguyên.

U

TA

H

M

TA
IL
IE
U

O

C

ST
.

U

TA
IL

IE
U

H
U
ST















U
H

Bước 7: Xây dựng kế hoạch theo dõi, thực hiện từng giai đoạn

TA

IL

IE

Xây dựng các quy chuẩn để đánh giá tiến độ, tiếp nhận phản hồi, rút ra bài học và
tổ chức điều chỉnh, cải tiến thông qua:

ST

.

C

O

M

 Chỉ tiêu phấn đấu
 Mục tiêu từng giai đoạn
 Điều tra phân tích phản hồi của khách hàng (về mức độ hài lòng…)

U

1.5. Đánh giá chiến lược
Hiệu quả marketing không nhất thiết được thể hiện ra bằng kết quả mức tiêu thụ và
lợi nhuận hiện tại. Hiệu quả marketing của một doanh nghiệp hay chi nhánh được
phản ánh qua mức độ nó thể hiện năm nội dung chủ yếu của định hướng marketing:
triết lý về khách hàng, tổ chức các phối thức marketing (marketing-mix), thơng tin
marketing chính xác, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác.

O
ST

.C

1.5.1. Triết lý về khách hàng

IE
8

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

 Nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của việc cần có một tổ chức
doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của
các thị trường mục tiêu.

IE
U

M

TA

IL

IE

U

H

M
O
.C
ST

U

H

U

 Chiến lược tài nguyên


T

U
TA

IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

M

O

.C

H

O

1.5.3. Thơng tin marketing chính xác

U

TA

 Mức độ kết hợp marketing và kiểm tra những chức năng marketing chủ yếu.
 Mức độ hợp tác của những người quản trị marketing với những người quản trị
nghiên cứu, sản xuất, cung ứng, phân phối và tài chính.
 Tổ chức q trình phát triển sản phẩm mới.

M

TA
IL

IE
U

H
U
ST

1.5.2. Tổ chức marketing-mix

M

TA

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

 Mức độ hiểu biết về khách hàng, ảnh hưởng việc mua sắm, các kênh phân phối
và đối thủ cạnh tranh thông qua các cuộc nghiên cứu marketing.
 Mức độ am hiểu về tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các phân đoạn thị
trường, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh phân phối và quy mô đơn
hàng.
 Những hoạt động đã triển khai để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi
phí marketing khác nhau.

O

1.5.4. Định hướng chiến lược

U

ST
.

C

 Mức độ và phạm vi triển khai việc lập kế hoạch marketing chính thức.
 Tình trạng hiện tại của chiến lược marketing.
 Mức độ chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch đối phó với những tình
huống bất trắc trong quá trình thực hiện chiến lược marketing.

IL

IE
U

IE
9

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

O
.C
ST

U

 Tình hình quán triệt và thực hiện chiến lược marketing.
 Mức độ sử dụng có hiệu quả những nguồn tài nguyên marketing.
 Khả năng phản ứng nhạy bén và có hiệu quả của ban lãnh đạo đối với những
biến động diễn ra trong các hoạt động marketing.

M

TA

1.5.5. Hiệu suất công tác

IE

U

H

M
O
.C
ST

U

H

U

 Quan điểm của ban lãnh đạo về thực hiện marketing có phân đoạn thị trường
(phát triển những sản phẩm khác nhau và triển khai những kế hoạch marketing
khác nhau cho những phân đoạn thị trường khác nhau).
 Quan điểm toàn diện của ban lãnh đạo về hệ thống marketing (những người
cung ứng, các kênh, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, mơi trường) khi lập kế
hoạch kinh doanh của mình.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

M

O

.C

U

TA

H
U
ST
IE

U

TA
IL

U
H

U

ST
.

C

H

TA
IL
IE
U

O

M

2.1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012, là một phần của Lazada
Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba. Lazada cung cấp hơn 10.000 sản phẩm
thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết các nhu cầu của người tiêu dùng

Việt Nam.

O

M

TA

IL

IE

Cơng ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Qua q trình phát triển, hiện nay, Lazada Việt
Nam trở thành một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất cả nước
với lượng truy cập khủng hàng tháng, hàng ngày, hàng giờ.

IE

U

H

a. Môi trường nhân học

IE
10

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

ST

.C

O

M

TA

IL

 Quy mô dân số: gần 98 triệu người, Việt Nam là một nước đơng dân, hình thức
kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho
Lazada.
 Cơ cấu dân số: Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong
độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số đây là độ tuổi có sức mua nhiều nhất
trong cơ cấu dân số.
 Mật độ dân số: Với mật độ dân số 313 người/km2, Việt Nam là một trong
những nước có mật độ dân số cao, tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn. Vì

IE
U

ST

.C

O

M

U

ST
.

C

2.2. Phân tích chiến lược Marketing

2.2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh
2.2.1.1. Mơi trường vĩ mơ

U

H

U

PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA
2.1. Giới thiệu khái quát về Lazada
2.1.1. Tổng quan về Lazada
Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi
Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012. Lazada Group
là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Với sự hiện diện tại sáu
quốc gia - Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng cơng nghệ,
logistics và thanh tốn. Từ năm 2016, Lazada là nền tảng chiến lược về thương mại
điện tử ở khu vực với sự hỗ trợ về hạ tầng công nghệ từ Tập đoàn Alibaba. Tới
năm 2030, mục tiêu của Lazada là sẽ phục vụ cho 300 triệu khách hàng trên tồn
Đơng Nam Á.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

.C

O

M

TA

O

M

b. Môi trường kinh tế

U



H

TA
IL

IE
U

H
U
ST




U
H

U

ST
.

C

TA

IL
IE
U

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 45 thế
giới với con số 2.600 tỷ USD tính theo sức mua tương đương (PPP). Tăng trưởng
kinh tế dẫn đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước càng lớn, là cơ hội tốt
cho các doanh nghiệp kinh doanh.

TA

IL

IE

Lạm phát: Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan
tâm, nhà quản trị cần phải hoạch định lại chiến lược sản xuất.

U

ST
.

C

O

M

Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập: Trong năm qua, thu nhập

bình quân đầu người tăng lên theo từng năm tác động tích cực đến sức mua trong
nước. Để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm đến internet, mua trực tuyến chỉ cần
lên xem sản phẩm và sẽ được giao hàng tận nhà.
Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới: Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều
nước công nhận là nền kinh tế thị trường, và thực tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần
hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia nhập WTO. Sự phát triển kinh tế Việt
Nam đi theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh tế giới chuyển đổi từ kỷ
nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao do công nghệ thông tin dẫn đầu.
Ngành thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ.

IE

11

TA
IL

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu
dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnh
hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếu hụt tài nguyên.

H

O
.C

ST

c. Môi trường tự nhiên

IE
U

M

TA

IL

IE

U

H

M
O
.C
ST

U

H

U



vậy có thể tập trung vào khu vực đơng dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn
như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.
Trình độ học vấn: Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh,
thống nhất và phong phú với đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục và trình độ đào
tạo, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được
xây dựng rộng trên khắp toàn quốc.
Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
Trình độ người dân nước trong nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng
thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều và là điều kiện phát triển
của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Lazada
Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt
động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M
ST
.C
O

TA

H
U
ST

.C

O

M

IL
IE

U
H
U

Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại Việt Nam: Theo số liệu mới
được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats),
tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức
thâm nhập/dân số là 48%. Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn
trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện, cho
phép hoạt động marketing của các doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn
tới người tiêu dùng trên cả nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng của mình.

U

- Chương trình phát triển thương mại điện từ quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 với
giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, thẻ thanh toán
được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực
chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử. Giúp
người dùng thuận tiện mua sắm online.

ST
.

C

H

TA
IL
IE

U

O

M

TA
IL

IE
U

Hệ thống thanh toán thương mại điện tử của quốc gia dần được cải thiện:

U

e. Mơi trường chính trị pháp luật Việt Nam

IL

IE

U
H

Nhìn chung tồn hệ thống chính trị Việt Nam ln duy trì hịa bình ổn định, khơng
có chiến tranh hay bạo động tranh chấp. Ta ln có các chính sách khuyến khích
phát triển các doanh nghiệp nước ngoài đầu từ vào Việt Nam.

M

TA

Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh.

C

O

f. Mơi trường văn hóa

ST
.

Thói quen mua sắm hiện tại ở Việt Nam có thể được chia nhỏ ra như sau:

U

- 71% các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến được diễn ra trên những chiếc
máy tính để bàn.

U

H

M

IL

IE

- 18% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên thiết bị di động.

M

U

a. Phân tích áp lực từ khách hàng

IE

12

TA
IL

U

ST
.

C

U

O

H

Đây là thời điểm mà thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh online nói chung

mang đến trải nghiệm tốt xấu lẫn lộn cho người tiêu dùng. Chính sách cam kết về

H

O

ST

.C

2.2.1.2. Mơi trường ngành

M

TA

- 9% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên máy tính bảng hoặc một thiết bị
có hỗ trợ internet khác.

IE
U

O
.C
ST

U

H

U

d. Môi trường công nghệ


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H
U

O

M

b. Phân tích các đối thủ cạnh tranh hiện tại

TA

Tiki:

U

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với
các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thơng qua hình thức trực
tuyến. Khi bước chân vào thị trường này, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ
đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình là Tiki
và Shopee.

H

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

O

M

Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn của Trung Quốc, công bố đã hồn
tất đầu tư vào Cơng ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn. Dù cả hai
không chia sẻ thơng tin về số tiền đầu tư nhưng dịng vốn từ JD.com chắc chắn sẽ
đưa Tiki.vn trở lại cuộc đua thương mại điện tử ở Việt Nam. Dù đại diện của
Tiki.vn và JD.com chưa công bố các chiến lược sắp tới nhưng giới quan sát cho
rằng nhiều khả năng Tiki.vn sẽ đẩy mạnh các chính sách để thu hút người bán hàng

trên nền tảng của họ, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng trong 2 tiếng.

M

TA

Shopee:

U

ST
.

C

O

Shopee được cho là sàn thương mại điện tử hồn thiện cả về hình thức và tính năng
sử dụng cho người dùng. Đây là kết quả của một cuộc khảo sát người dùng và giới
chuyên gia kinh tế Đông Nam Á về các sàn thương mại điện tử ở khu vực. Shopee
với nhiều ứng dụng tích hợp đem lại sự tiện lợi cho người sử dụng như Airpay và
Nowfood, trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên tích hợp tính năng đặt
đồ ăn đồ uống online. Shopee cũng tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và chất
lượng khác biệt hóa cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

TA

IL

IE

U

H

M

H

U

ST
.

2.2.1.3. Lợi thế cạnh tranh của Lazada
13

TA
IL

IE

C

U

O

H

M

U

O
.C

ST

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng là cản trở lớn cho thương mại điện tử, với hạ tầng
giao thông, logistic tại Việt Nam như hiện nay, nhất là tại các vùng miền núi Tây
Bắc thì khiến chi phí vận chuyển đến vùng nơng thơn, vùng cao rất lớn. Đây là một
rào cản lớn khiến cho việc phát triển thương mại điện tử về các vùng sâu, vùng khó
phát triển, các cơng ty chuyển phát mới chỉ hoạt động chủ yếu ở vùng đơ thị.

M

c. Phân tích rào cản về hạ tầng giao thơng

IE
U

O
.C
ST

U

H

U

nguồn gốc hàng hóa, thanh tốn đảm bảo an tồn, chính sách hậu mãi và chăm sóc
sau mua vẫn cịn chưa rõ ràng. Vì vậy, niềm tin của khách hàng với mua sắm
online vẫn rất thấp. Để giải quyết tình trạng này, các sàn thương mại điện tử đã có
nhiều nổ lực để gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE
U
H

U

M

O

.C

C

H

TA
IL
IE
U

O

M

U

TA

H
U
ST
IE
U

TA
IL

U

ST
.

2.2.2. Chiến lược Marketingcủa Lazada
2.2.2.1. Phủ sóng các kênh Digital marketing

U

ST
.

C

O

M

TA

IL

IE

U

H

Hầu như các công cụ như quảng cáo trên tivi, ngoài trời, mạng xã hội, xây dựng
các poster, báo…Lazada đều không bỏ qua bất kỳ một chi tiết nào. Thông qua sử
dụng hiệu quả sự phát triển của các kênh digital. Để nâng cao mức độ nhận biết
của thương hiệu mình. Ngồi việc chọn lọc các kênh thơng tin phổ biến của khách
hàng. Lazada còn biết cách đưa sản phẩm của luôn nằm trong tầm mắt của người
dùng một cách rõ nhất. Các thông tin về sản phẩm cũng như thơng điệp quảng cáo
của thương hiệu ln mang tính sáng tạo và tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu.
Các chiến dịch quảng cáo ngồi trời và chương trình khuyến mãi trên Fanpage luôn
được tổ chức thường xuyên. Điều này góp phần thu hút khách hàng mục tiêu và tạo
lợi thế cạnh tranh. So với những ông lớn trên thị trường thương mại điện tử hiện
nay.

IL

IE

U

H

M

IE

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

Việc hợp tác những người có sức ảnh hưởng ngày nay. Đã trở nên thịnh hành và
được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Trong một thị trường cạnh tranh dữ dội. Để
mang lại kết quả kinh doanh tốt thì thơng qua các influencer. Để thu hút khách
14

O
.C

ST

2.2.2.2. Hợp tác với Influencer trong các cuộc cách mạng mua sắm

M

TA

Bên cạnh đó giao diện của lazada cũng thường xuyên thay đổi mỗi khi có chiến
dịch marketing mới với những hình ảnh và thơng điệp hấp dẫn giúp người dùng có
thể nhận biết được chiến dịch của họ dễ dàng và tăng tỉ lệ chốt đơn.

IE
U

O
.C
ST

U

H

U

Lazada Việt Nam hiện đang đẩy mạnh những hình thức khuyến mãi giảm giá cho
khách hàng như hồn tiền max và có voucher tích lũy thường xuyên hơn. Bên cạnh
đó LazMall – gian hàng chính hãng cũng chính là một trong những lơi thế cạnh
tranh của Lazada. LazMall còn được coi là trung tâm mua sắm trực tuyến lớn nhất
Đông Nam Á. Với chất lượng chuẩn chính hãng, gian hàng đã phát triển lớn mạnh
với hơn 32 000 thương hiệu trong nước và quốc tế. Thêm vào đó là những ưu đãi
độc quyền chỉ có trên Lazada, điển hình là Starbuck có bộ sưu tập dành riêng cho
khách hàng của gian hàng chính hãng trên Lazada. Tính đa dạng lựa chọn trải rộng
ngành hàng từ thương hiệu quốc tế đến nội địa, trên LazMall của những gian hàng

chính hãng mà những trang thương mại điện tử khác khơng có. Shoppertainment yếu tố giúp mua sắm trở nên thú vị hơn nhờ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng
khi mua sắm là tiêu chí hàng đầu của Lazada. Sàn TMĐT này không ngừng nâng cấp,
đẩy mạnh cho các hoạt động Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) bằng cách
đầu tư ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, đẩy mạnh livestream, gamification và hàng loạt
công nghệ hiện đại khác...


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

O

M

IL

IE
U
H
U

Trong sàn mua sắm hiện nay, có thể thấy ở mỗi trang thương mại điện tử khác
nhau sẽ có những thủ thuật cạnh tranh khác nhau.

TA
IL

IE
U

TA

H
U
ST

.C

Đối với Lazada, thương hiệu thường tổ chức các buổi live streams với sự góp mặt
của nhiều ngôi sao lớn và những người với số lượng follow lên đến hàng triệu trên
các nền tảng mạng xã hội. Trong các dịp lễ tết, khuyến mãi thì chiến lược càng
được đẩy mạnh và mang lại những thành cơng ngồi mong đợi.
2.2.2.3. Performance Marketing

H

TA
IL
IE
U

O

M

U

Performance Marketing là tiếp thị dựa trên hiệu suất hiểu một cách đơn giản là
cách doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing dựa trên hiệu quả mà nó đem lại.

U
H

U

ST
.

C

Ví dụ như, khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, họ có thể kiểm
sốt được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ
quảng cáo đó mà tiến tới mua hàng. Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để
đảm bảo thu về các số liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó.

ST

.

C

O

M

TA

IL

IE

Performance Marketing cho phép sử dụng rất nhiều dữ liệu để phân tích, phân bổ
chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Đối với Lazada, mỗi click của khách
hàng đều đáng giá, họ tận dụng nó để có thể đặt quảng cáo, tiếp cận, đeo bám
khách hàng đã và đang quan tâm tới sản phẩm một cách hiệu quả để thúc đẩy nhu
cầu tiêu dùng.

U

2.2.2.4. Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan
Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết) là phương thức tiếp thị dựa trên
nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho
nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông
qua lượng truy cập của khách hàng thông qua website. Người tham gia thực hiện
hoạt động tiếp thị liên kết sẽ được thanh toán hoa hồng tiếp thị khi giới thiệu được
khách hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầu khác hàng thực hiện một hoạt động bất kỳ
theo quy định của chương trình tiếp thị. Lazada được coi là một doanh nghiệp

thành cơng trong chương trình tiếp thị liên kết và phát triển khôn ngoan, phù hợp
với đặc thù thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.

IE
U

IE
15

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

ST

.C

O

M

TA

IL

IE

U

H

M
O
.C
ST

U

H

U

hàng cũng là một trong những chiến lược khá thú vị. Tùy vào mục tiêu của chiến
lược và khách hàng hướng đến. Mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình
influencer phù hợp để mang lại hiệu quả tối đa.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

TA
IL

IE
U

TA

H
U
ST

.C

O

M

IL
IE
U
H
U

Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và tạo điều kiện
cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ các đơn hàng trong đợt mua sắm.
Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm cùng Lazada rất mong đợi sự kiện Sinh
nhật của Lazada mỗi năm, bởi hoa hồng của sàn TMĐT này thường tăng gấp 3 – 5
lần ngày thường.

Hàng nghìn nhà tiếp thị liên kết cùng Lazada đã và đang tạo nên lợi ích song
phương đến khách hàng bằng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất và kiếm tiền từ
chính trang web của mình.

H

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

O

M

U

Trong hội nghị thường niên các nhà bán hàng năm 2017, Lazada đã cơng bố chính
sách giảm 50% chi phí hoa hồng, trao cho nhà bán hàng nhiều cơng cụ để tự chủ
quản lý và thúc đẩy quảng bá sản phẩm. Cách mạng mua sắm là một dịp lớn để các
doanh nghiệp quốc tế như Samsung, Unilever, Rhoto, L’oreal,…; các doanh
nghiệp Việt Nam như Biti’s, Kangaroo, Comet…; hoặc các doanh nghiệp vừa và
nhỏ như Alobuy, Thế giới nhớt… có thể tiếp cận khách hàng thơng qua các sàn
TMĐT.

ST
.

C

O

M

TA

IL

Ngồi ra, để đem đến cho khách hàng một mức giá tốt nhất, Lazada đã hợp tác với
các ngân hàng lớn và đơn vị vận chuyển để hỗ trợ và chia sẻ chi phí với khách,
đem đến sự hài lịng và sự ủng hộ của khách hàng. Đó là lí do Lazada đã và đang
sở hữu được lượng khách hàng lớn như hiện nay.

H

ST

.C

O

M

TA

IL

IE

U

Dựa theo báo cáo quý II/2021 của Lazada cho thấy lượng khách hàng truy cập mỗi
ngày tăng gấp đôi, lượng đơn hàng tăng gấp ba lần và số lượng người mua sắm qua
ứng dụng Lazada tăng 2,5 lần so với cùng kỳ năm ngối. Bên cạnh đó, số lượng
nhà bán hàng tham gia kinh doanh trên Lazada cũng tăng gấp đơi so với cùng kỳ
năm ngối. Báo cáo cũng cho thấy doanh thu của tất cả các ngành hàng đều tăng
trưởng bền vững xuyên suốt từ quý 2/2020 đến hiện tại.

IE

16

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

Bên cạnh đó, theo Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu thực hiện bởi Gfk với
người dân TP HCM và Hà Nội thì mức độ hài lịng về voucher miễn phí giao hàng
trên Lazada cũng tăng thêm gần 20% so với cùng kỳ năm ngoái.

IE
U

ST

.C

O

M

U

2.2.3. Kết quả đạt được
2.2.3.1. Kết quả quý II/2021

U

H

U

Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn
đàn… đặc biệt là mức hoa hồng cao lên đến 5-8% giá trị sản phẩm, Lazada đã thu
hút các đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp này.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C
O

IL
IE

U
H
U

U

TA

ST
.

C

H

TA
IL
IE
U

O

M

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

O

M

Nhiều thương hiệu lên sàn, đạt được thành tựu ấn tượng về doanh thu: Báo cáo của
Lazada cũng cho thấy chỉ trong 3 tháng của quý 2/2021, số lượng thương hiệu
tham gia vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt của sàn tăng gấp 4 lần so với
quý trước, cụ thể như Ngày hội Siêu thương hiệu trên LazMall – Hệ thống gian
hàng chính hãng trực tuyến lớn nhất Đơng Nam Á. Thành tựu đáng chú ý có thể kể
đến như Ngày hội Siêu thương hiệu Enfa vào ngày 23/4 vừa qua với hơn 4,500 sản
phẩm bán ra chỉ trong 1 giờ Flash Sale (ưu đãi chớp nhoáng). Ngày hội Siêu
thương hiệu Innisfree vào ngày 6/4 cũng thiết lập kỷ lục mới với số lượng người
mua cao nhất trong các ngày hội Siêu thương hiệu của ngành mỹ phẩm. Đáng chú
ý, chỉ riêng ngày này, doanh thu của Innisfree tăng gấp hơn 100 lần so với doanh
thu ngày thường.

ST
.

C

O

M

TA

IL

IE

U
H

U

Việc hạn chế tụ tập nơi cơng cộng cùng sự đóng cửa của hàng loạt địa điểm giải trí
đã tạo ra xu hướng giải trí tại nhà. Theo đó, trải nghiệm mua sắm kết hợp với giải
trí trên Lazlive được người dùng đón nhận với nhiều số liệu tăng trưởng tích cực.
Cụ thể, mỗi ngày, kênh livestream này ghi nhận số lượt xem gấp 2,5 lần so với
cùng kỳ năm ngoái. Đây cũng là một công cụ giúp các doanh nghiệp tối ưu khả
năng kết nối trực tuyến và quảng bá sản phẩm đến người dùng. Cũng trong quý
2/2021, doanh thu của nhóm sản phẩm: đồ chơi thể thao và ngồi trời, đồ chơi điện
tử và điều khiển từ xa, đồ chơi xếp hình và tự thực hiện (DIY – Do It Yourself) đều
tăng gấp 3 lần so với quý trước.

H

IE

17

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

O
.C

ST

Sức mua với ngành hàng bách hóa, đặc biệt là thực phẩm tươi sống của người tiêu
dùng tăng cao trong giai đoạn giãn cách. Các số liệu trong báo cáo cho thấy, ngành
hàng bách hóa trên Lazada đứng đầu doanh thu trong quý III/2021 với mức tăng
trưởng hơn gấp 4 lần so với cùng kỳ năm ngối. Trong đó, riêng thực phẩm tươi
sống đạt con số tăng trưởng ấn tượng, gấp 17 lần so với cùng kỳ năm ngoái. Đây

M

TA

IL

IE

U

Theo ghi nhận thực tế, số lượng nhà bán hàng tham gia kinh doanh trên Lazada đã
tăng hơn 1,5 lần so với cùng kỳ năm ngối. Trong đó, số lượng nhà bán hàng ở các
khu vực ngoài TP.HCM và Hà Nội tham gia kinh doanh trên Lazada cũng tăng hơn
gấp đôi. Cũng trong quý này, Lazada đón nhiều thương hiệu lớn của ngành
Food&Beverage lần đầu "lên sàn" như: Pizza 4P’s, Paris Baguette, Vua Cua…

IE
U

ST

.C

O

M

U

2.2.3.2. Kết quả quý III/2021

U

H

U

Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp tiếp tục thúc đẩy làn sóng số hóa diễn ra
tích cực. Trên thực tế, khơng chỉ riêng tại TP HCM và Hà Nội, số lượng nhà bán
hàng ở các khu vực khác tham gia kinh doanh trên Lazada cũng tăng gấp đơi so với
cùng kỳ năm ngối.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

M

ST
.C

O

TA

Tổng doanh thu thông qua LazLive tăng hơn gấp 8 lần so với cùng kỳ năm ngoái
và lập kỷ lục với doanh thu 700 triệu đồng được ghi nhận chỉ trong 2 giờ
livestream vào Lễ hội mua sắm 9.9 vừa qua.

U

2.3. Bài học rút ra
 Mở rộng quy mô nhận biết thương hiệu qua các nền tảng xã hội số: Lazada đã
đưa sản phẩm của mình trên tất các kênh thông tin phổ biến của khách hàng,
đưa sản phẩm xuất hiện trong tâm mắt của người dùng 1 cách rõ ràng nhất, từ
đó thương hiệu dần dần được định hình trong nhận thức của người tiêu dùng.

ST
.

C

H

TA
IL
IE
U

O

M

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

O

M

IL
IE
U
H
U

Ngôi nhà trở thành trung tâm của mọi hoạt động, từ học tập, làm việc cho đến giải
trí.: Đây là kết quả tất yếu khi tình trạng giãn cách kéo dài lên đến nhiều tháng.
Theo đó, hình thức làm việc và học tập tại nhà trở thành lựa chọn tối ưu. Việc này
dẫn tới doanh thu của các sản phẩm máy tính (bao gồm máy tính cá nhân và máy
tính để bàn) cũng ghi nhận mức tăng trưởng gấp 5 lần so với cùng kỳ năm ngối.

TA

IL

IE

U
H

U

 Cách xây dựng hình ảnh và thơng điệp truyền thông phù hợp: Với mỗi chiến
dịch marketing mới, Lazada xây dựng những hình ảnh, thơng điệp riêng mang
tính sáng tạo, thu hút, tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu giúp khách hàng
nhận biết thương hiệu 1 cách rõ ràng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

H

U

IE
18

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

O
.C

ST

 Quảng bá sản phẩm theo chuỗi liên kết: Lazada có chuỗi website quảng bá sản
phẩm hoặc dịch vụ với mức hoa hồng tương đối cao nên đã thu hút các đối tác
là hot blogger, VIP, các MXH, báo điện thử, chủ website, diễn đàn hợp tác lâu
dài.

M

TA

IL

IE

 Áp dụng thước đo marketing: Chú trọng vào mảng performance marketing
nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo. Performance marketing cho phép marketer
phân tích dữ liệu tân dụng nó để đeo bám khác hàng đã và đang quan tâm tới
sản phẩm để thúc đấy nhu cầu tiêu dùng.

IE
U

ST

.C

O

M

U

ST
.

C

O

M

 Quảng bá thương hiệu thông qua sức ảnh hưởng của người nổi tiếng: Lazada
triển khai hợp tác với những người nổi tiếng, các KOLs và Lazada hợp tác với
rất nhiều đại sứ thương hiệu cả trong và ngoài nước, dùng tên tuổi của họ để dễ
dàng tiếp cận, thu hút và chiếm được lòng tin và được người tiêu dùng chấp
nhận hơn.

U

H

U

cũng là ngành hàng có lượt tìm kiếm nhiều nhất vào cuối tháng 8 khi chỉ thị 16
được ban hành và liên tục tăng trưởng xuyên suốt quý.


T

U
TA
IL
IE
U
H

O
M

O

M

IL
IE
U
H
U

ST
.C
O

M

 Kết hợp giữa mua sắm với các hoạt động giải trí: Lazada có các chiến dịch
minigame và mua sắm kết hợp giải trí thu hút khách hàng với độ tương tác cao.
Lazada tổ chức các buổi livestream âm nhạc với sự góp mặt của những ngơi sao
lớn để tương tác với khách hàng vào những dịp đặc biệt như Noel, sinh nhật
Lazada, ngày quốc tế phụ nữ…

TA

U

TA
IL

IE
U

H
U
ST

.C

PHẦN 3: KẾT LUẬN
Có thể nói, Lazada đang là một trong những website bán hàng trực tuyến số một tại
Việt Nam. Thừa hưởng những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở đồng
thời nguồn thông tin khách hàng phong phú, Lazada khi bước chân vào thị trường
Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với
nhiều chương trình với những chiến lược markting thu hút mang lại hiệu quả
truyền bá cao.

IE
U

H
M

IE
19

TA
IL

H

U

ST
.

C

U

O

H

M

U

ST

.C

U

O

H

U

TA

IL

ST

IE

.C

U

O

H

M

U

ST
.

C

O

M

TA

IL

IE

U
H

U

ST
.

C

TA
IL
IE
U

O

M

Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada trong
tương lại còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến,
ngoài những chiến lược marketing hấp dẫn thì cần phải chú trọng đến các chính
sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng.