Assignment kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang kf94

lOMoARcPSD|9242611


lOMoARcPSD|9242611

Mục lục
CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
ONLINE:................................................................................................................................ 1
1.1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online:.............................................................1
1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:.............................................................................1
1.1.2 Đặc điểm sản phẩm:......................................................................................1
1.1.3 Sự khác biệt của sản phẩm:...........................................................................2
1.2 Căn cứ định giá sản phẩm:...................................................................................3
1.2.1 Định giá dựa trên chi phí:.............................................................................3
1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường:.............................................3
1.2.3 Định giá dựa trên người mua:.......................................................................3
1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh:............................................................3
1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm:............................................................................3
1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu:..........................................................................4
1.1.4 Thị trường mục tiêu:.....................................................................................5
1.5 Xác định nguồn lực:.............................................................................................5
1.5.1 Nguồn lực tài chính:......................................................................................5
1.5.2. Nguồn lực thời gian:....................................................................................6
1.5.3. Nguồn nhân lực:...........................................................................................7
1.6. Công cụ bán hàng online:...................................................................................7
CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG:..........................................................10
2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook:...............................................................10
2.1.1 Lý do lựa chọn:...........................................................................................10
2.1.2 Mô tả về Fanpage của nhóm:......................................................................10
2.1.3 Đăng Bài:....................................................................................................12
2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:....................................................13

2.1.5 Kết quả sau 1 tuần:......................................................................................13


lOMoARcPSD|9242611

2.2 Thiết lập Landing page:.....................................................................................14
2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng:.....................................................15
2.3.1 Xây dựng thông điệp:..................................................................................15
2.3.2 Kế hoạch bán hàng:.....................................................................................16
2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng:...............................................................16
2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng:...........................16
2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi:................................16
2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng:..........................................................17
2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:............................................................19
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG.............................20
3.1. Thực hiện công việc bán hàng..........................................................................20
3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng:............26
CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM.....................30
4.1. Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận.................................................30
4.2. Báo cáo bán hàng theo tuần..............................................................................31
4.3. Báo cáo khách hàng..........................................................................................32
4.4 Bài học kinh nghiệm sau khi bán hàng online:...................................................33
4.4.1 Phát triển doanh thu....................................................................................33
4.4.2 Phát triển khách hàng:.................................................................................33
4.4.3 Phương thức bán hàng mới:........................................................................34


lOMoARcPSD|9242611

CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG

ONLINE:
1.1. Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online:
Tên sản phẩm: Khẩu trang KF94.

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:
Unimask đã và đang là “hot trend”, được sử dụng vô cùng rộng rãi. Là mặt hàng thông
dụng, không thể thiếu trong thời gian dịch bệnh Covid. Vốn nhập hàng khơng q cao. Có
thể duy trì sản phẩm lâu dài vì khơng có hạn sử dụng.
1.1.2 Đặc điểm sản phẩm:
Xuất xứ: Hàn Quốc.
Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp. Có tính
lọc cao và có khả năng hấp thụ các giọt khi bám lên bề mặt. Ngăn ngừa tình trạng virus, vi
khuẩn và bụi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản được bụi có kích thước
dưới 0.3 micromet.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

1


lOMoARcPSD|9242611

Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong
q trình sử dụng.
Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác nhau. Phần khum phía trên mũi giúp
khẩu trang ôm khít vào mặt, nâng cao hiệu quả bảo vệ.
Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn.
Dai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn và đàn hồi cực kì
tốt.
Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vịng 7 ngày.
Giá trị sản phẩm:

Giá trị cốt lõi
Sản phẩm phổ

Đáp ứng nhu cầầu phịng chốống 5K của khách hàng
Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, và màu sắc khác nhau.

thơng
Sản phẩm có chầốt lượng tốốt (sợi giầốy cao cầốp. Có tnh
Sản

phẩm

vọng

kỳ lọc cao và có khả năng hầốp thụ các giọt khi bám lên bêầ m ặt.
Ngăn ngừa tnh trạng virus, vi khuẩn và bụi đi sầu vào hệ hố
hầốp gầy bệnh, …) và giá thành hợp lý.
Giảm giá khi mua sốố lượng lớn: Khi combo 5 hộp thì

Sản

phẩm

tăng

gia giá giảm cịn 700.000 đốầng/combo.
Freeship cho đơn hàng từ 150.000 đốầng.

1.1.3 Sự khác biệt của sản phẩm:
Chất lượng: Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao

cấp. Có tính lọc cao và có khả năng hấp thụ các giọt khi bám lên bề mặt.
Giá: Thấp hơn so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo và lẻ.Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo u
cầu.
Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vòng 7 ngày.
Vượt qua cả thử nghiệm natri clorua (NaCl) và dầu parafin
Chiếc khẩu trang KF94 có khả năng lọc được các bụi mịn, các tác nhân gây dị ứng theo mùa
như phấn hoa.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

2


lOMoARcPSD|9242611

Ngăn chặn được virus trong thời gian dịch bệnh đang diễn biến phức tạp một cách tốt nhất.
1.2 Căn cứ định giá sản phẩm:
1.2.1 Định giá dựa trên chi phí:
Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ 1 hộp.
Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng về là: 2.000- 5.000vnđ/ 1 hộp.
Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi, ...
1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường:
Sản phẩm khẩu trang sẽ bán với phân khúc bình dân.
Giá bán sẽ giao động ở mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp.
1.2.3 Định giá dựa trên người mua:
Với giá trị của sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành của sản phẩm là hợp lý
với nhu cầu của người tiêu dùng.
Với sản phẩm của “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị về sức khỏe, được khách hàng
tin tưởng và ủng hộ cho thấy giá sản phẩm được đề ra là rất hợp lý.
1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh:
Đối với các đối thủ khác của sản phẩm khẩu trang KF94 họ đưa ra những mức giá tương

đương nhau. Vì vậy doanh nghiệp mình cũng cần xem xét đưa ra mức giá phù hợp. Không
quá cao cũng như không quá thấp so với đối thủ cạnh tranh.
1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm:
Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc.
Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp. Có tính
lọc cao và có khả năng hấp thụ các giọt khi bám lên bề mặt. Ngăn ngừa tình trạng virus, vi
khuẩn và bụi đi sâu vào hệ hơ hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản được bụi có kích thước
dưới 0.3 micromet.
Sản phẩm đã được cục quản lí thực phẩm và dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra. Thương hiệu
cũng đã được cấp giấy chứng nhận về độ an toàn và hiệu quả cho người sử dụng.
Đã được kiểm nghiệm và sử dụng ở nhiều nơi với các lĩnh vực ngành nghề khác nhau như
nhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ và cả công nhân tham gia hoạt động sản xuất.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

3


lOMoARcPSD|9242611

Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh tú của
anh/chị đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dụng.
Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn.
Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vịng 7 ngày và khơng gây đau nhức khi đeo trong
một thời gian dài.
Đai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn, đàn hồi và
chống nước cực kỳ tốt.
1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Độ tuổi: Phù hợp với mọi đối tượng.
Giới tính: Nam và nữ.
Thu nhập: Khơng quan trọng thu nhập vì sản phẩm có mức giá bình dân.

Phong cách: Thích những thứ đẹp đẽ.
Địa điểm: Tồn quốc.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3

4


lOMoARcPSD|9242611

1.4.1 Đối thủ:
Đối thủ

Điểm mạnh

Điểm yếu

Mặc dù đêốn sau nhưng

Mặt hàng chủ yêốu

mầẫu mã và chầốt lượng mặt

của shop chưa đa dạng

hàng khá tốốt

Khẩu trang KJ95

Shop có rầốt nhiêầu cơ sở

với những mầẫu mã hàng đẹp

Mức giá cao hơn so
với giá thực têố

Khẩu trang KN95

1.1.4 Thị trường mục tiêu:
Phân khúc sản phẩm dành cho mọi lứa tuổi, tập trung vào các thành phố trên toàn quốc.
1.5 Xác định nguồn lực:
1.5.1 Nguồn lực tài chính:
Đóng góp vốn:
Tên thành viên

Số tiền đóng góp

Trần Thế An

150.000 VNĐ

Trịnh Huy Hồng

150.000 VNĐ

Nguyễn Hương Ly

150.000VNĐ

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

5


lOMoARcPSD|9242611

Hoàng Quốc Việt

150.000 VNĐ

Trần Thị Ngân

150.000 VNĐ

Nguyễn Văn Phương

150.000 VNĐ

Tổng

900.000 VNĐ

Ngân sách và chi phí trả:
Các khoản chi tiêu

Ngân sách

Nhập hàng

650.000VNĐ

Chi phí biến đổi ship

150.000VNĐ

Chi phí phát sinh

100.000VNĐ

Tổng

900.000VNĐ

1.5.2 Nguồn lực thời gian:
Công việc
Chọn lựa sản phẩm và lên kêố hoạch bán hàng ( 8h- 17h).
Tìm kiêốm nguốần hàng và nhập hàng (8hh- 17).
Lập page và hoàn thành mọi cống việc mố tả trên page (8h-

Thành viên
Trần Thế An
Nguyễn Hương Ly
Trịnh Huy Hoàng

17h).
Thảo luận vêầ giá bán, chiêốn lược bán sản phẩm (8h- 17h).
Thực hiện các cống cụ bán hàng: Đăng bài, tư vầốn, chốốt đơn

Trần Thị Ngân
Hoàng Quốc Việt

(8h- 21h).
Trực page, check ib, check cmt của khách. (8h- 21h)

Nguyễn Văn Phương

1.5.3 Nguồn nhân lực:
Công việc

Người thực hiện

Đăng bài theo mô hình AIDA.

KPI

Hồng Quốốc Việt

Mỗi người đăng 1

Nguẫn Hương Ly

bài/tuần.

Trầần Thị Ngần
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

6


lOMoARcPSD|9242611

Trực page, trả lời bình luận

Trịnh Huy Hồng

Sáng.

Trả lời tin nhắn.

Nguyêẫn Văn Phương

Trưa.

Trầần Thêố An
Nguyêẫn Hương Ly

Chiều.
Tối.

Lên ý tưởng.

Hoàng Quốốc Việt

Mỗi người lên 1 ý

Tổ chức các chương trình

Trịnh Huy Hoàng

tưởng.

khuyến mại

Nguyêẫn Văn Phương

Livetream, minigame.
Tạo Landing Page.

Trịnh Huy Hoàng

Tổng hợp bài, làm

Trần Thế An

Assignment.
Quản lý đơn hàng và giữ quỹ.
1.6 Cơng cụ bán hàng online:

Trịnh Huy Hồng

Mạng xã hơ ̣i Facebook:

Hiện nay facebook đã trở thành mạng xã hội lớn nhất trên toàn cầu, với số lượt người dùng
lên con số hàng triệu người, thậm chí là hàng tỷ người.
Facebook có lượng data khách hàng cực kỳ lớn. Và khi sử dụng Facebook Ads, chúng ta sẽ
có các tiếp cận khách hàng cực kỳ thơng minh và chính xác. Số lượng người dùng Facebook
nhiều. Có đủ đối tượng (già trẻ, bình dân, giàu, …) vì thế phù hợp bán nhiều loại sản phẩm
khác nhau. Chỉ cần target đúng mục tiêu và khách hàng thì chuyện bán hàng rất dễ dàng.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

7


lOMoARcPSD|9242611

Sử dụng chiến thuận thâm nhập thị trường bằng cách sử dụng tối đa phân lực sales của
nhóm đầu tư và chi phí quảng cáo và bán hàng qua fanpage trên facebook để quảng bá sản
phẩm.
Thuận lợi khi kinh doanh online trên fanpage facebook: Khi sử dụng mạng xã hội facebook
thì ai cũng có cho mình 1 tài khoản để hoạt động.
Và ngay nay khi kinh doanh online càng phát triển hơn thì các tài khoản cá nhân cũng được
chăm chút nhiều hơn dễ thực hiện hơn để có thể đăng bài bán hàng 1 cách hiệu quả nhất tối
ưu nhất.
Website/Landing page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

8


lOMoARcPSD|9242611

Người dùng khi truy cập website, thường click vào rất nhiều thơng tin khác nhau trước khi
tìm đến mục tiêu họ cần. Trong khi đó, người dùng sẽ tìm được ngay đến mục tiêu họ cần
khi truy cập Landing page. Landing page là một trang web đơn có nội dung tập trung nhằm
dẫn dắt và thuyết phục người đọc thực hiện một mục tiêu chuyển đổi cụ thể.
Có 3 loại landing page dùng cho các mục đích khác nhau. Và nhóm sẽ sử dụng
Landing page bán hàng (sales page) để làm công cụ cho viê ̣c bán hàng online. Mục tiêu của
Sales page chính là thuyết phục khách hàng mua hàng ngay trên Landing page. Các nô ̣i
dung về sản phẩm sẽ được xây dựng chi tiết bao gồm: Lợi ích khách hàng, đă ̣c điểm nổi bâ ̣t,

phản hồi khách hàng, bảng giá, chính sách. Giúp khách hàng có đầy đủ thơng tin để đưa ra
quyết định mua hàng.
Ngồi mục đích bán hàng, Landing page cịn được sử dụng cho nhiều mục đích khác
trong marketing quảng cáo như: trang khuyến mại, tặng quà, sự kiện, phễu marketing.
Website/Landing page: Mang một ưu thế là cơng cụ tìm kiếm nhanh gọn chi tiết nhất
cho khách hàng. Hình ảnh bắt mắt, những thông tin chân thực sẽ giúp thu hút khách hàng.
Tạo quảng cáo hấp dẫn. Giúp tiếp cận cũng như hiểu rõ được khách hàng một cách tự nhiên
và hiệu quả nhất.

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG:
2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook:
2.1.1 Lý do lựa chọn:
Fanpage Facebook:
Facebook càng ngày càng phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu của những người
dùng. Tại Việt Nam đây là mạng xã hội nhận được lượng người dùng đông đảo nhất và số
lượng ngày một tăng lên. Người dùng facebook không bị giới hạn ở một đối tượng nào mà
đa dạng người dùng sẽ tạo điều kiện cho nhiều mục đích phát triển khác nhau.
Một fanpage có càng nhiều fan thì nhận được lượng tiếp cận cao.
Nhiều người cùng quản trị Fanpage, chia nhau việc để làm.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

9


lOMoARcPSD|9242611

Tự động inbox cho khách khi họ comment vào bài viết. Cơng cụ chatbot chăm sóc khách
hàng tự động.
Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2.1.2 Mơ tả về Fanpage của nhóm:

Tên page: Khẩu Trang KF94- Store

Avatar/ Logo của page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

10


lOMoARcPSD|9242611

Ý nghĩa logo của page: Chữ “Uni mask” kết hợp với “Khẩu Trang KF94- Store” giúp khách
hàng nhận diện được thương hiệu của shop, thể hiện được yếu tố, sản phẩm mà shop đang
bán ra thị trường. Đáp ứng được nhu cầu nhận diện, tìm kiếm khẩu trang của khách hàng
một cách dễ dàng.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

11


lOMoARcPSD|9242611

2.1.3 Đăng Bài:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

12


lOMoARcPSD|9242611

2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:
Các thành viên nhóm mời bạn bè.
Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên.
Đăng nhiều bài viết.
Chia sẻ vào các hội nhóm.
2.1.5 Kết quả sau 1 tuần:

Kết quả: Trong 1 tuần, shop đạt:
236 lượt thích trang.
247 người theo dõi.
Tiếp cận được 1.196 người.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

13


lOMoARcPSD|9242611

2.2 Thiết lập Landing page:
2.2.1 Bố cục Landing page:
Link Landing page: />Bố cục landing page:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3

Downloaded by tran quang ()

14


lOMoARcPSD|9242611

2.2.2 Thực tế sử dụng nền tảng:

Sử dụng nền tảng:
Bước 1: Tên sản phẩm ấn tượng, nêu đặc điểm chung của tất cả sản phẩm nhằm tạo sự
kích thích tạo cho khách hàng động lực để tìm hiểu.
Bước 2: Nêu giá trị của sản phẩm nhằm tạo sự thu hút và hy vọng từ khách hàng bằng
cách nêu cụ thể chất lượng của sản phẩm.
Bước 3: Giá bán của sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến mại.
Bước 4: Đăng tải các đơn hàng và phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
Bước 5: Thông báo về số điện thoại, email, link, Fanpage.
2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng:
2.3.1 Xây dựng thông điệp:
Khẩu trang đạt chuẩn KF94- “Bạn vẫn đẹp khi đeo khẩu trang”
Ý nghĩa thông điệp: Hiện nay với tình hình dịch bệnh căng thẳng và diễn biến phức tạp.
Ngoài sự tin tưởng và ủng hộ bởi khách hàng đó chính là động lực để “Khẩu Trang KF94Store” ngày một phát triển hơn nữa về giá trị sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ đúng
như thơng điệp đã nêu ra.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3
Downloaded by tran quang ()

15

lOMoARcPSD|9242611

2.3.2 Kế hoạch bán hàng:
Công việc

Người đảm nhận

Lập page

Trần Thế An

Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa

Trịnh Huy Hồng

Đăng bài bán sản phẩm

Hồng Quốc Việt, Nguyễn Hương Ly

Trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng

Trần Thị Ngân

Like, share fanpage để tiếp cận khách

Tất cả các thành viên

Đóng đơn gửi cho khách

Nguyễn Văn Phương

2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng:
2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng:
Đề ra mục tiêu khuyến mãi, xác định đối tượng khách hàng.
Phổ biến chương trình càng chi tiết càng tốt.
Xác định thời điểm khuyến mãi.
Không ngừng kiểm tra kết quả.
Tổng kết đánh giá kết quả và khen thưởng.
2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi:
Chương trình khuyến mại dành cho khách hàng
Lần đầu mua sản phẩm tại shop sẽ được giảm giá 5%
Nếu tích đủ 5 điểm thưởng sẽ 20%
10 lần mua hàng tại shop sẽ được miễn phí ship 1 đơn hàng
Nếu giới thiệu bạn bè sẽ được 1 phiếu giảm giá 10%
Tổ chức các trò chơi:
Tổ chức mini game: Tìm chữ hay, săn quà tặng
Tổ chức các cuộc thi kèm hastag #khautrangkf94store tính điểm bằng cách lượt like và
share.
Tổ chức các cuộc thi đeo khẩu trang đẹp nhất của shop.

Ví dụ:
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 3
Downloaded by tran quang ()

16


lOMoARcPSD|9242611

[MINIGAME]

TÌM CHỮ HAY, SĂN Q TẶNG

10.10 Săn sale khó q thì về tham gia mini game với
Thời gian: Từ nay đến hết ngày 15/10/2021
QUÀ TẶNG
6 hộp khẩu trang dành cho 2 người tham gia có câu trả lời đúng và nhanh nhất.
Voucher 3 mua hàng tại
Thể lệ cực kỳ đơn giản:
Bước 1: Like (Thích) fanpage
Bước 2: Tìm tất cả những từ khố có nghĩa trong bảng chữ cái ngẫu nhiên bên dưới. Ví
dụ: rửa tay, trực tuyến...
Bước 3: Để lại câu trả lời trong phần bình luận và đợi kết quả nhé.
Lưu ý: Người nhận được phần quà may mắn từ
#minigame #KF94-Store
* Lưu ý:
Sau 2 ngày KH may mắn không liên hệ nhận giải thì sẽ hủy phần thưởng.
2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng:
Chuẩn bị:
Chuẩn bị về sản phẩm dịch vụ: Mẫu mã hình ảnh sản phầm, nguồn hàng.
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Đặc điểm, hành vi, tính cách.
Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: Báo giá, giấy giới thiệu.
Lên kế hoạch bán hàng: Thời gian, nội dung trao đổi.
Tìm kiếm khách hàng:
Trong khoảng thời gian đầu để tạo thu hút được với lượng khách hàng mới, fanpage tập
trung truyền thơng bằng những hình ảnh và content.
Các thành viên trong nhóm mời bạn bè, gửi link Fanpage và share fanpage tới bạn bè để bạn
bè like và follow fanpage của nhóm.
Ngồi ra có thể giới thiệu đến với những người thân.
Tiếp cận khách hàng:

Tìm hiểu kỹ về thơng tin đối tượng khách hàng từ đó biết được tính cách và nhu cầu về sản
phẩm để đưa ra cách tiếp cận phù hợp với từng đối tượng.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

17


lOMoARcPSD|9242611

Bán hàng qua Facebook.
Giới thiệu về sản phẩm:
Sau khi đã tiếp cận được với khách hàng bước tiếp theo là giới thiệu về sản phẩm.
Nhân viên sẽ giới thiệu về tên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Giới thiệu về tính năng nổi trội ưu và nhược điểm, công dụng khi sử dụng sản phẩm .
Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục mua hàng:
Bước tiếp theo sẽ giải đáp những thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, khách hàng sẽ
có những vấn đề băn khoăn về sản phẩm dịch vụ. Vì vậy bạn cần đư ra những câu trả lời
đúng và đủ để thuyết phục khách hàng.
Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổng quan sản phẩm, bước tiếp
theo báo giá và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, bạn phải làm tất cả mọi điều để
khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ
ra.
Thống nhất và chốt đơn hàng:
Thống nhất về số lượng, mẫu mã và giá cả của sản phẩm, thời gian vận chuyển đến khách
hàng.
Nói lời cảm ơn với khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của mình.
Chăm sóc khách hàng sau bán:
Hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng của sản phẩm.

Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng.
Luôn giữ liên lạc với khách hàng.
Đưa ra các ưu đãi với khách hàng trung thành.

2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

18


lOMoARcPSD|9242611

 Giới thiệu tên nhân viên tư vấn bán hàng và bộ phận làm việc trong công ty:
Em chào anh/ chị ạ! Em là A nhân viên của công ty “Khẩu Trang KF94- Store”.
Anh chị có thể dành cho em chút thời gian để em tư vấn sản phẩm của công ty bên em được
không ạ?
 Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng:
Hiện tại khi ra đường hoặc làm các việc cần thiết, khẩu trang luôn là sản phẩm đồng hành
cùng với mọi người. Đặc biệt là trong thời gian dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp thì sản
phẩm khẩu trang KF94 bên em đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu thiết yếu của khách hàng.
Sản phẩm có giá thành vô cùng hợp lý đối với chất lượng sản phẩm. Đặc biệt là ngăn ngừa
được tình trạng virus, vi khuẩn và bụi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh. Sản phẩm có thể cản được
bụi có kích thước dưới 0.3 micromet.

Với thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh tú
của anh/chị đặc biệt là khơng gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dụng.
 Chốt đơn hàng:
Giá sản phẩm chúng em đang bán có giá là 80.000vnđ/ hộp. Ngo những lợi ích mà em vừa

cung cấp cho anh/ chị, khơng biết anh chị cịn thắc mắc gì về sản phẩm khơng ạ?
Khơng biết anh/ chị có dùng Zalo ở số điện thoại này khơng ạ? Em có thể gửi thêm thơng
tin, hình ảnh về sản phẩm cũng như một số chứng nhận, kiểm định về sản phẩm khẩu trang
KF94 bên em để anh/ chị lựa chọn được khơng ạ? Và anh chị có thắc mắc về sản phẩm, có
thể liên hệ trực tiếp qua Zalo bên em giải đáp ạ.
Cảm ơn khách hàng: Em cảm ơn anh/ chị đã dành ra chút thời gian quý báu của mình để
lắng nghe giới thiệu sản phẩm của bên em.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

19


lOMoARcPSD|9242611

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
3.1 Thực hiện công việc bán hàng:
3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu:
Xác định mục tiêu: Cần vạch ra mục tiêu cần thiết nhất đối với tình hình kinh doanh hiện
tại.
Xây dựng danh sách nguồn giới thiệu khách hàng: Doanh nghiệp cần thu thập danh sách
khách hàng bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, nhà cung
cấp, đối tác,… để có thể xây dựng một lượng data nhất định trước khi bắt đầu thiết lập
chương trình.
Lập kế hoạch tiếp cận: Xử lý dữ liệu từ danh sách mà doanh nghiệp kiếm được. Giới hạn
những thông tin có giá trị và mức chi phí thấp nhất để bỏ ra trong giai đoạn đầu. Doanh
nghiệp sẽ thu về được những lợi ích từ việc phân loại và xử lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Xây dựng chương trình ưu đãi: Có hai loại chương trình giới thiệu khách hàng: chương trình
tiền mặt và chương trình khơng tiền mặt.

Tạo bản tin thường xuyên: Khi có bất kỳ chương trình giới thiệu, doanh nghiệp cần gửi
thơng tin liên tục tới khách hàng để thúc đẩy họ tham gia.
Cảm ơn khách hàng: Cảm ơn khách hàng đã giới thiệu nhằm khuyến khích họ tham gia vào
những lần tiếp theo. Qua đó, doanh nghiệp cũng thể hiện được tác phong làm việc chuyên
nghiệp và trân trọng khách hàng của mình.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

20


lOMoARcPSD|9242611

3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đãi:
Mini game: TÌM CHỮ HAY, SĂN QUÀ TẶNG:
Mục đích: Thu hút người chơi để tăng lượt tương tác của khách hàng, tri ân khách hàng cũ
và tìm kiếm khách hàng mới. Đồng thời tuyên truyền thơng điệp 5k-đẩy lùi covid.

Chương trình khuyến mại SIÊU SALE HẬU 11/10:
Mục đích: Tạo động lực mua hàng, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng và tăng doanh số
bán.
3.1.3.1 Xây dựng sản xuất nội dung tương tác trên fanpage:
Mục đích:
 Giới thiệu sản phẩm để nhiều người biết và quan tâm đến page, hoàn thiện để page
trở nên chuyên nghiệp hơn giúp lấy niềm tin của khách hàng.
 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên.


Xây dựng định hướng nội dung Fanpage sẽ không lo bị đi lệch hướng và nguồn nội

dung sẽ không bị vơi cạn.

 Thu hút khách hàng và tăng danh số bán.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

21


lOMoARcPSD|9242611

Trụ cột nội dung:
Nội dung thông tin sản phẩm: Đưa ra thành phần, cấu tạo, nguồn gốc, tiêu chuẩn của sản
phẩm tới khách hàng.

Nội dung thu hút khách hàng: đưa ra các mục đích thúc đẩy mua sản phẩm cùng các ưu đãi.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3
Downloaded by tran quang ()

22