phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử booking.com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA:KHÁCH SẠN-DU LỊCH

BÀI THẢO LUẬN
PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BOOKING.COM

MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHÓM THỰC HIỆN:
NHÓM 3


PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.SƠ LƯỢC VỀ
Booking.com được biết đến là một
trong những trang web du lịch phổ
biến nhất cho việc đặt chỗ và dịch
vụ lưu trú. Song hành cùng các
cơng ty con như Consulting
Services, Pre.Ltd thì Booking.com
cũng chịu sự điều hành và là thành
phần chủ chốt của Booking
Holdings..

2.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ
PHÁT TRIỂN
Thành lập ở Amsterdam, từ một công
ty startup nhỏ ở Hà lan, sát nhập với
Bookings online, được thành lập bởi
Sicco, Alec,Behrens, Marijn Muyer và

Bas Lemmens.
Công ty được mua lại bởi Booking
holdings với giá 133 triệu USD, sau đó
nó hợp tác với ActiveHotels.com.
Active Hotels Limited chính thức đổi
tên thành Booking.com. Booking có
198 văn phịng tại 70 quốc gia trên
thế giới.


PHẦN II: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA BOOKING.COM
1.MƠ HÌNH TMĐT B2B(BUSINESS
TO BUSINESS)
Là mơ hình kinh doanh thương mại điện tử,
giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp( cơ sở
lưu trú có phịng và đại lý OTA bán phòng).
Khách hàng:
+ với người dùng ứng dụng, booking mang lại
tiện ích như : tìm kiếm địa điểm cư ú, đặt vé
máy bay, thuê xe , thanh toán....
+ Với nhà cung cấp, Booking mang đến cho các
dịch vụ , hỗ trợ cần thiết để phát triển kinh
doanh.

2.CHÍNH SÁCH
- Ngun c làm việc với các NCC:
+ Chính sách giá: Hợp đồng về giá với nhà cung
cấp
+ Chính sách hoa hồng: Hoa hồng giao động từ
15%-30% và không vượt quá 30%.

- Nguyên tác làm việc với người sử dụng:
+ Chính sách giá: miễn phí dịch vụ, khơng phụ
phí.
+ Chính sách hủy phịng: có thời hạn hủy phịng (
hủy phịng trong gian đó khơng tính phí)
+ Thanh tốn: trả trước or trả sau.
+ Khuyến mãi: Đặt phịng phút chót, đặt phịng
sớm, đặt dài ngày, giảm giá bí mật.


PHẦN III: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH
I.GIÁ TRỊ KINH DOANH

II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

III.XÁC ĐỊNH DOANH THU

IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

VI.Chiến lược thị trường

VII.Đội ngũ quản lý

VIII.Cơ cấu tổ chức


I.GIÁ TRỊ KINH DOANH
1.SỨ MỆNH

CỦA
BOOKING.COM

2.SLOGAN CỦA
BOOKING.COM
-"SAVE
TIME,SAVE
MONEY"

+ Giúp mọi người trải nghiệm thế giới
dễ dàng, loại bỏ được những phiền toái
khi đi du lịch nhờ công nghệ
+ Kết nối được du khách, có nhiều sự
lựa chọn
+ Giúp được các NCC kết nối được với
khách hàng toàn cầu
Booking sẽ mang đến :
+ sự lựa chọn tuyệt vời.
+ mức giá thấp.
+ xác nhận tức thì.
+ khơng phí đặt phịng.
+ đặt phịng an tồn.
+ hỗ trợ 24/7.
+ mang lại giá trị cho đối tác chỗ nghỉ


II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

- Du lịch an tồn:
+Booking.com khơng chấp

nhận các hành động ăn cắp,
phá hoại, tội phạm hình sự hay
tống tiền
+ Sự an toàn về thể chất của
khách hàng, đối tác và nhân
viên là ưu tiên hàng đầu
+ Không nhân nhượng cho
những hành vi ngược đãi động
vật.

- Du lịch với lịng tơn trọng:
+ Booking.com kỳ vọng các
nhân viên, khách hàng và đối
tác đối xử với nhau bằng sự
tôn trọng.
+ Khơng chấp nhận bất cứ
hình thức quấy rối, phân biệt
đối xử, phát ngôn thù ghét,..
+ Họ yêu cầu bạn quan tâm,
tôn trọng cộng đồng xung
quanh
+ yêu cầu các đối tác khách
hàng làm việc chuyên nghiệp,
trung thực,...

- Bảo vệ dữ liệu và bảo mật:
+ Khơng chấp nhận và cho
phép bất kì đối tác hay đối tác
liên kết nào sử dụng dữ liệu cá
nhân của khách hàng trái với

thỏa thuận
+Đề ra chính sách bảo vệ dữ
liệu cá nhân và bảo mật cho
khách hàng đi kèm với những
thông tin hướng dẫn, giải đáp
thắc mắc của khách hàng
+Đối với Booking.com, giữ cho
dữ liệu của khách hàng được
an tồn và bảo mật là điều vơ
cùng quan trọng




III.XÁC ĐỊNH DOANH THU
1.MƠ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM
2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN

3.CHÍNH SÁCH

4.HÌNH THỨC THU TIỀN


1.MƠ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM
+ Mơ hình doanh thu thương mại (
doanh thu của người bán): 
Doanh  thu  thương  mại  -  doanh 
thu được tạo ra từ các dịch vụ mà 
cơng  ty  là  thương  nhân  đăng  ký. 
Các doanh thu này bao gồm doanh

thu  giao  dịch,  phí  xử  lý  khách 
hàng  nhất  định,  dịch  vụ  đặt 
phòng khách sạn bán lẻ bán lẻ tại 
Priceline.com  và  Agoda.com…  và 
phí phụ trợ.

+ Mơ hình doanh thu của đại lý: 
Doanh thu đại lý - doanh thu được tạo ra từ các giao 
dịch liên quan đến du lịch nơi cơng ty khơng phải là 
thương nhân ghi chép và nơi giá dịch vụ du lịch được
 xác định bởi các bên thứ ba. Các khoản thu này bao 
gồm hoa hồng du lịch, phí xử lý khách hàng, phí đặt 
phịng quốc tế
liên quan đến một số dịch vụ du lịch và phí bảo hiể
m du lịch.

+ Mơ hình doanh thu quảng cáo: 
Doanh thu từ quảng cáo - Doanh thu được tạo ra từ các 
khoản phí được tính cho bên thứ ba để quảng cáo trên các nền tảng của cơng ty. 
+ Mơ hình doanh thu đăng ký 
+ Ngồi ra cịn có mơ hình doanh thu liên kết:
Booking.com liên kết với các đối tác như Google, Ctrip, Panorama Group, Ural
Airlines…


2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN
- Hoa Hồng (doanh thu chính): Được tạo ra từ các phịng đã
đặt được xác nhận
- Higher Listings: Nhà cung cấp có thể trả tiền để có được
ưu tiên xuất hiện trên booking.com

+Dịng doanh thu này hoạt động vì lợi ích của cả hai bên
- Quảng cáo (tỉ lệ nhỏ): Booking.com lưu trữ một số quảng
cáo trên web của mình để kiếm doanh thu.


3.CHÍNH
SÁCH

3.1.ĐỐI VỚI NHÀ
CUNG CẤP CHỖ Ở

3.2.ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG


3.1.ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP CHỖ Ở
+ Chính sách hoa hồng:
Thường tối thiểu là 15% , có thể giao động từ 20%30% tùy theo hợp đồng  
Booking sẽ thực hiện thu phí hoa hồng với phần trăm
(%) tương ứng thể hiện rõ trên hợp đồng.
Một điều cần lưu ý là, % hoa hồng thỏa thuận trả cho
booking càng cao thì vị trí xếp hạng trên kênh càng
cao, mức độ hiển thị càng dày đặc . 
+ Chính sách giá: Thay đổi lịch hoạt, tùy vào kênh
đăng phịng và chương trình khuyến mãi.


3.2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
+ Chính sách giá : Giá
được cung cấp bởi các

NCC chuyến đi nên
mang tính canh tranh
cao
Giá bao gồm thuế VAT
cùng tất cả các loại
thuế, phí khác
Đơi khi trên booking có
giá rẻ hơn cho đợt lưu
trú cụ thể tại 1 chỗ
nghỉ, sản phẩm hoặc
dịch vụ

+Hình thức thanh tốn : 
 Booking khơng áp dụng thu tiền phịng đối với khách hàng, khách sẽ thanh
toán tại khách sạn khi đến check-in.  Khách có thể thanh tốn bằng tiền mặt
, thẻ tín dụng , ghi nợ hoặc các phương pháp thanh tốn thay thế (AMOP)
 + Chính sách hủy phịng :
Booking áp dụng chính sách hủy phịng với nhiều sự lựa chọn: 1 ngày, 3
ngày, 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày, 45 ngày – tương ứng với mức phí hủy free
hoặc 30%, 50%, 100% tiền phịng của 1 đêm/ tồn bộ số đêm hoặc Nonrefundable (Khơng hồn hủy)
Người dùng cần cung cấp thơng tin thẻ tín dung cho bboking, thơng tin này
sẽ dược mã hóa rồi gửi đến cơ sở khách đặt

+Khuyến mãi: Last minute (Đặt phịng phút chót) ,Early bird (Đặt
phịng giai đoạn xa) ,Long stay (Đặt phòng từ 2 đêm trở lên) ,24 hour
deal (Đặt phòng trong vòng 24 giờ kể từ ngày đến), Free nights (Đặt
phịng được miễn phí đêm nghỉ, ví dụ: Stay 3 pay 2), Min Rooms (Số
lượng đêm tối thiểu),...

4.HÌNH THỨC THU TIỀN
- Hủy phịng, vắng:
- Thanh tốn trước:
Khi khách thanh toán + Nếu khách vắng hoặc hủy sẽ bị trừ % số tiền
phịng tùy theo chính sách bên nhà cung cấp ( khách
online bằng thẻ tín
dụng , thẻ ghi nợ hoặc sạn là bên kiểm soát hàng vắng hoạc hủy).
Với việc bảo mật thông tin, Booking tiến hành song
thanh toán thay thế ,
song 2 biện pháp:
doanh nghiệp gửi
khoản thanh tốn đó
1) Trong hợp đồng với bên nhà cung cấp chỗ ở phải
vào thẻ tín dụng ảo
có cam kết rõ ràng về việc không tiết lộ thông tin.
(virtual credit cardVCC) và gửi email
2) Biện pháp kỹ thuật: Chỉ cho phép nhân viên
thông báo đến cho bên khách sạn thấy được thơng tin đó 3 lần.
NCC chỗ ở.


- Thanh tốn bên thứ 3 (Third-Party Transaction):Booking.com liên
kết với các đối tác như PayPal, Alipay, WeChat Pay, ideal, sofort,
những doanh nghiệp này đóng vai trị trung gian.




IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Du lịch thực sự mới trở thành một ngành cơng nghiệp khơng khói

ở một số nước đang phát triển trong vòng 30 năm trở lại đây.. Vào
năm 1950, cả thế giới mới có 25 triệu người đi du lịch thì đến 1980
con số này đã lên tới 285 triệu (gấp 11 lần) và trong năm 1996 số
lượng người đi du lịch lên tới 592 triệu


Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO) đến năm 2000 có 673 triệu người đi
du lịch và đến năm 2010 là 1 tỷ người.
Trong thời gian gần đây, việc người tiêu dùng tự đặt chuyến đi ngày càng phổ biến,
đặc biệt là qua các OTA.

Tính đến năm 2020, 65% doanh thu trên thị trường du lịch và lữ hành toàn cầu đến từ các
kênh bán hàng trực tuyến.
Khi mạng internet phát triển và với tình hình dịch bệnh như hiện nay,việc
sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử như book vé, đặt phịng,..., du
khách có thể tự mình so sánh giá vé và linh hoạt trong từng khâu phục vụ.


V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.LỢI THẾ CẠNH TRANH


1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Cạnh tranh gián tiếp: agoda, Traveloka, hotel quicky, Tripadvisor.com,…
Cạnh tranh trực tiếp: các thị trường Booking khác…
- Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Booking là Agoda
+ Thanh tốn thì booking sát ngày nhận (có lợi cho khách hàng) cịn Agoda thì đặt phịng thanh tốn
ln

+ Nguồn cung cấp phòng và sạn của Booking phong phú hơn Agoda.
+ Trên web thì giá phịng của Agoda rẻ hơn Booking 10-15% nhưng trên thực tế là tương đương nhau
+ Booking có lợi từ phân khúc phịng 4 sao trở lên cịn Agoda thì 2-3 sao
Nhận xét: Mơi trường cạnh tranh của booking khá khốc liệt: bởi việc tiếp cận với cách hình thức
thương mại điện tử ngày càng dễ dàng nên nhiều công ty tổ chức được thành lập nên và trực tiếp đối
đầu với booking trong mảng đặt phịng onl, và việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn giữa những ota
cũng ảnh hưởng đến việc cạnh tranh của booking trên thị trường.



2.LỢI THẾ CẠNH TRANH
- Độ phủ sóng:
+ Là trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất thế giới
+ Là một trong những trang OTA được sử dụng nhiều nhất
- Giá cả:
+ Booking có nhiều lựa chọn cho giá phịng từ thấp đến cao, phù hợp với nhiều đối tượng
+ Booking ln có những chương trình ưu đãi và những chương trình này diễn ra quanh năm
+ Trên trang web của booking là booking.com khách hàng có thể lọc danh sách những khách sạn vừa
với túi tiền của mình.
+ Booking cũng có những chính sách ưu đãi với thành viên genius
- Văn phịng đại diện và ngơn ngữ:

+Booking có 204 văn phòng đại diện trên khắp thế giới và hơn 40 ngôn dễ tiếp cận khách hàng
- Chiến lược marketing:
- Thanh tốn:
+ Khơng cần thanh tốn ngay sau khi đặt phịng, sát ngày nghỉ or có thể thanh tốn trực tiếp cho khách sạn( bạn
khơng cần có thẻ ngân hàng nào vẫn có thể đặt phịng giữ chỗ)
+có đội ngũ mkt chuyên nghiệp đa quốc gia với hơn 45 ngôn ngữ đã phủ sóng tồn cầu

VI.CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI/KHUYẾN MÃI
2.SỬ DỤNG"CÔNG CỤ THÚC ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN"

3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS

4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI TÁC ƯU TIÊN
5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ ĐANG ĐƯỢC TIẾN
HÀNH CỦA BOOKING


1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI
Thiết lập ưu đãi/khuyến mãi cho
khách sạn
– Các chương trình ưu đãi tùy
chọn có trên Booking gồm:

+ Đêm miễn phí (Free nights)

2.SỬ DỤNG"CƠNG CỤ THÚC
ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN"




+ Ưu đãi phút chót (Last minute)

+ Khách đặt sớm (Early bird)
Đặc biệt, Booking cho phép bạn xác
lập công khai chương trình ưu đãi
hoặc chọn “Ưu đãi bí mật”.

Sử dụng “Cơng cụ thúc đẩy sự hiện diện” để quảng cáo khách s
ạn trên Booking 
– Thời điểm nên sử dụng: 
Ngày có nhu cầu cao như mùa cao điểm, ngày lễ, sự kiện 
Ngày có nhu cầu thấp 
Để nhắm tới khách hàng mục tiêu theo quốc gia 
Xảy ra tình trạng tỷ lệ hủy đặt phịng cao


3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS
– Điều kiện áp dụng: 
+ Cơ sở lưu trú đang sở hữu tài khoản 
bán phịng tại Booking 
+ Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã 
lưu trú 
+ Có điểm số đánh giá từ 7,5 trở lên 
+ Nằm trong danh sách top
50% chỗ nghỉ đạt hiệu suất tốt nhất 
trong thành phố/ khu vực 
+ Đạt tiêu chuẩn về giá của Booking 
– Cách đăng ký: 
Đăng ký chương trình tại mục “Cơ hội
”.
Sau khi hồn tất cài đặt chương trình
, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được 
tự động bật cho những phịng rẻ –
 được ưa chuộng nhất của khách sạn. 
Nhằm thu hút nhóm khách Genius, có
 tối thiểu 2 kỳ lưu trú đặt phịng qua

Booking trong 2 năm trở lại đây

4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI
TÁC ƯU TIÊN
- Điều kiện tham gia
Điểm đánh giá trung bình
từ khách là 7.0 trở lên
Tỉ lệ chuyển đổi ở mức
trên trung bình
Số đơn hủy phịng thấp
Hồ sơ thanh tốn đẹp
Cung cấp nhiều phịng
trống và giá tốt cho
booking.com

5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ
ĐANG ĐƯỢC TIẾN HÀNH CỦA
BOOKING
-Tiếp thị
-Hoạt động: 2012-2015 phát triển
ứng dụng cung cấp cho khách hàng
trải nghiệm tối ưu, thoải mái nhất.

-Chiến lược từ 2019 của covid 19
- Chiến lược 2021
“2020 là một năm đầy biến động, thử
thách. 2021 sẽ là năm của cơ hội.”

Ngày 1: Hành trình cùng nhau khơi
phục

Ngày 2: Tạo đà cho kỉ nguyên mới.

Ngày 3: Tương lai chính là hiện tại.

BOOKING.COM


VII.ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ

CEO: Glenn Fogel

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp trường luật Harvard
- Có bằng Cử nhân Khoa học Kinh tế tại Trường Wharton thuộc Đại
học Pennsylvania
Kinh nghiệm:
- Trước khi gia nhập Booking Holdings ông là Thương nhân tại
một Cơng ty quản lí tài sản tồn cầu, từng là chủ ngân hàng
đầu tư chuyên về ngành vận tải hàng khơng. Ơng là thành viên
của của New York State Bar.
Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Thương mại: James Waters
Giám đốc Marketing: Arjan Dijk
Phó chủ tịch điều hành và tổng cố vấn: Peter Millones
Phó chủ tịch điều hành và giám đốc tài chính: David Goulden
- Đội ngũ cán độ bao gồm các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh
vực công nghệ và du lịch
- Nhiều nhà lãnh đạo cấp cao làm việc chặt chẽ với những công
ty quan trọng khác trong ngành cơng nghệ như Google và
Facebook.
-Có 200 văn phịng trên các thế giới, 17.500 nhân viên các nhân

viên đa dạng chủng tộc và sôi động với hơn 140 quốc tịch trong đó, các nhân viên tại trụ sở Amsterdam đến từ hơn 1000
quốc tịch khác nhau


VIII.CƠ CẤU TỔ CHỨC

Green Thumbs Garden Cafe | Gardening for Food


PHẦN IV.ƯU NHƯỢC ĐIỂM
ƯU ĐIỂM
Là một trong những web đặt
khách sạn online lớn nhất quốc tế

 - Đối với khách hàng:
+ Khách hàng có nhiều sự lựa chọn
trong việc chọn phịng

+Giá sẽ mềm hơn với đặt phòng
trực tiếp tại khách sạn.

- Đối với nhà cung cấp:
+Số lượng khách hàng quốc tế rất 
lớn và ổn định

+Chính sách giá rõ ràng, tỉ lệ 
đặt phịng cao 

NHƯỢC ĐIỂM
- Đối với khách hàng:

Đối với thị trường Việt Nam thì khơng
 có tổng đài hỗ trợ tiếng việt trực tiếp 
mà chỉ có tiếng anh. Có một số trường
hợp bị lộ thơng tin thẻ tín dụng(
khơng đáng kể).

- Đối với nhà cung cấp:
+Khách  hàng  có  thể  viết  review  về 
căn  hộ  dịch  vụ  của  chủ  nhà  nhưng
khơng có chiều ngược lại, do đó
khơng khách quan.

+Dịch vụ cung cấp cho chủ nhà
kém: khó liên lạc khách hàng do
khơng có SĐT, email khó liên lạc.

GIẢI PHÁP
+ Xác định rõ nhóm khách 
hàng hướng đến và thị trường 
phát triển để đào tạo nhân
viên và có những ưu đãi cho
khu vực đó 
+Có những ưu đãi riêng với 
những khách hàng tiềm năng 
+Cần phải làm chặt chẽ các 
điều khoản thanh tốn tiền 
th căn hộ.  
+Cần kiểm sốt hệ thống bảo 
mật khách hàng, tránh rị rỉ 
thơng tin khách hàng. 

 

O