Công ty cổ phần giáo dục winki english

MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỞ ĐỒ....................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU:...............................................................................v
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC WINKI
ENGLISH.....................................................................................1
1.1. Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Winki English 1
1.1.1. Thơng tin cơng ty:..............................................................1
1.1.2. Sự hình thành và phát triển:...............................................1
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ
phần Giáo dục Winki English........................................................2
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ:.........................................................2
1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức:.......................................................2
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giáo dục
Winki English..............................................................................3
1.3.1. Lĩnh vực:...........................................................................3
1.3.2. Đặc điểm hoạt động:..........................................................4
1.4. Khát quát về các nguồn lực chủ yếu của Winki English............4
1.4.2. Nguồn lực về vốn:..............................................................5
1.4.3. Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ.....................................5
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Winki English trong 3
năm gần đây...............................................................................6
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY
CỔ PHẦN GIÁO DỤC WINKI ENGLISH..............................................7
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của
Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English........................................7
2.1.1. Tình hình nhân lực:............................................................7
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận thực hiện quản trị nhân lực
của Winki English:.......................................................................8
2.1.3. Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân

lực của Winki English:..................................................................8
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới
hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần Giáo dục Winki
English.......................................................................................9
2.2.1. Môi trường bên ngồi:........................................................9
2.2.1. Mơi trường bên trong:......................................................10
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần
Giáo dục Winki English..............................................................11
2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động của doanh nghiệp:.............11
2.3.2. Thực trạng tổ chức và định mức lao động của doanh nghiệp:
............................................................................................... 11
i


2.3.3. Thực trạng hoạch định nhân lực của doanh nghiệp:.............12
2.3.4. Thực trạng phân tích cơng việc của doanh nghiệp:..............13
2.3.5. Thực trạng tuyển dụng nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp:.13
2.3.6. Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp:
............................................................................................... 14
2.3.7. Thực trạng đánh giá nhân lực của doanh nghiệp:................15
2.3.8. Thực trạng trả công lao động của doanh nghiệp:.................15
2.3.9. Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần
Giáo dục Winki English:.............................................................17
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẤN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN GIÁO DỤC WINKI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT
NGHIỆP.................................................................................... 18
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản
trị nhân lực của Công ty Cổ phần Winki English............................18
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh:..........................18
3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực:.................18

3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của
doanh nghiệp:...........................................................................19
3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của
doanh nghiệp trong thời gian tới................................................19
3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh:................................19
3.2.2. Phương hướng hoạt động quản trị nhân sự:........................19
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp................................20
KẾT LUẬN:................................................................................21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................22

ii


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỞ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Winki
English.........................................................................................................2
1.4.1. Nguồn nhân lực:.................................................................................4
Bảng 1.2. Cơ cấu nguồn vốn của Winki English giai đoạn 2019 - 2020.......5
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Winki English giai đoạn 2019
– 2021..........................................................................................................6
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự phòng Hành chính Nhân sự của Winki English....7
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu phịng Hành chính Nhân sự của Winki English................9
Bảng 2.2. Số lượng nhân sự hoạch định tuyển dụng từng quý/2021.........13
Bảng 2.3. Số lượng và chi phí tuyển dụng của Winki English năm 2021....14
Bảng 2.4. Chi phí đào tạo của Winki English giai đoạn 2019 – 2021..........15
Bảng 2.5. Chính sách phúc lợi của Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
...................................................................................................................16
Bảng 2.6. Năng suất lao động của Winki English từ năm 2019-2021........17

iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
HCNS
TTS
CBNV
NLĐ
NSDLĐ
BHYT
BHXH
BHTN
HĐLĐ
TƯLĐ
CSKH
HR

Hành chính nhân sự
Thực tập sinh
Cán bộ nhân viên
Người lao động
Người sử dụng lao động
Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm xã hội
Bảo hiểm thất nghiệp
Hợp đồng lao động
Thỏa ước lao động
Chăm sóc khách hàng
Chuyên viên nhân sự

iv

LỜI MỞ ĐẦU:
Ngày nay, khi nói đến sự thành cơng hay thất bại của một doanh
nghiệ
p, người ta không chỉ kể đến các yếu tố về nguồn vốn, trang thiết bị,
mặt bằng, công nghệ,… mà trên hết, họ sẽ nghĩ ngay tới yếu tố nguồn
nhân lực và kiến thức về quản trị nguồn nhân lực của nhà quản trị. Tầm
quan trọng của yếu tố con người trong bất cứ một doanh nghiệp hay một
tổ chức, dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong bất cứ một lĩnh
vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận được.
Mỗi con người trong doanh nghiệp là những cá thể riêng biệt, nhờ
thông qua hoạt động quản trị nhân lực mà có những liên kết, tác động lẫn
nhau để tạo ra giá trị. Vì vậy, vai trị của tổ chức, doanh nghiệp là phải xây
dựng nên một môi trường mà ở đó, các nhân viên thoải mái thể hiện sự
sáng tạo trong công việc, phát huy được hết năng lực của mỗi người cũng
như sẵn sàng cống hiến hết sức để xây dựng và phát triển tổ chức của
mình.
Để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động quản trị nhân lực thực tế tại một
doanh nghiệp, em đã tiến hành thực tập tại Công ty Cổ phần Giáo dục
Winki English (trụ sở Hà Nội). Quá trình thực tập tại bộ phận Tuyển dụng
của phịng Hành chính nhân sự ở Winki từ tháng 6/2022 đến nay là những
trải nghiệm hết sức quý báu và giúp ích rất nhiều cho em trong việc tích
lũy các kinh nghiệm thực tế về ngành của mình và là cơ sở để hồn thành
báo cáo thực tập tổng hợp này.
Để tìm hiểu sâu hơn em đã liên hệ và tiến hành thực tập nghiên cứu
tình hình hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Winki English. Qua đó giúp
em tích lũy thêm được kinh nghiệm thực tế cho bản thân, và là cơ sở để
hoàn thành tốt nhiệm vụ của trường, của khoa giao.
Trong phạm vi bài báo cáo tổng hợp của mình, em xin phép được trình

bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực tại Winki English với nội dung 3
phần như sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giáo dục Winki
English
Phần 2: Tình hình hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần Giáo dục Winki English
Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty Cổ
phần Giáo dục Winki English và định hướng đề tài khóa luận tốt
nghiệp
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các anh chị tại Winki
English đã tạo điều kiện tốt nhất để em tham gia thực tập và hoành thành
bản báo cáo này.
Để hoàn thành bản báo cáo này, em đã nhận được sự giúp đỡ rất
nhiệt tình của Ban Giám đốc và tồn thể nhân viên cơng ty cùng với sự chỉ
bảo tận tình của thầy giáo hướng dẫn ThS.Lại Quang Huy. Bản thân em
v


cũng đã cố gắng hoàn thành tốt nhất bản báo cáo này. Tuy nhiên, do kiến
thức và kinh nghiệm có hạn nên em khơng tránh khỏi những sai sót. Em
rất mong sự chỉ bảo q báu của Cơ để có thể hồn thiện bản báo cáo của
mình.

vi


PHẦN 1:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC WINKI
ENGLISH.
1.1. Sự hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Winki

English
1.1.1. Thông tin công ty:
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
- Tên quốc tế: Winki English Education Joint Stock Company
- Tên công ty viết tắt: WINKI ENGLISH.,JSC
- Ngày thành lập: 23/07/2019
- Giám đốc: Ông Nguyễn Trung Kiên
- Mã số thuế: 0108835981
- Hotline: 1900 3195
- Email:
- Website: winkienglish.edu.vn
- Địa chỉ:
+) Trụ sở: A4-BT1A, đường Bùi Xuân Phái, phường Mỹ Đình 2, quận
Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
+) Chi nhánh 1: Tầng 3 nhà sách Tiến Thọ, số 424, đường Nguyễn
Trãi, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
+) Chi nhánh 2: Số 16B, phố Ngọc Hà, phường Đội Cấn, quận Ba Đình,
thành phố Hà Nội.
- Logo:

1.1.2. Sự hình thành và phát triển:
- Ngày 23/07/2019: Cơng ty chính thức được cấp giấy chứng nhận
đăng ký kinh doanh với tên ban đầu là Công ty Cổ phần Giáo dục và Phát
triển tài năng KIGI Việt Nam hay cịn gọi là Homey Academy, có trụ sở tại
A4-BT1A, Bùi Xuân Phái, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Ngày 29/12/2019: Cơng ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ Phần
Giáo dục Winki English, ra mắt thương hiệu mới Winki English đến với
khách hàng.
- Ngày 26/06/2020: Công ty thành lập chi nhánh 1 tại số 424 Nguyễn
Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

- Ngày 10/08/2021: Công ty thành lập chi nhánh 2 tại 16B, phố Ngọc
Hà, phường Đội Cấn, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.
WINKI ENGLISH ban đầu được đầu tư và phát triển bởi Công ty Cổ
phần Giáo dục và Phát triển tài năng KIGI Việt Nam (tên cũ) hay cịn được
đơng đảo phụ huynh tại Hà Nội biết đến với tên gọi HOMEY ACADEMY, nay
là Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English, hoạt động trong mảng giáo dục
1


và phát triển kỹ năng tư duy cho thế hệ trẻ Việt Nam. Trải qua hơn 3 năm
xây dựng và phát triển, WINKI ENGLISH ngày càng khẳng định một cách
mạnh mẽ vị thế tiên phong trong việc đổi mới giáo dục Việt Nam trong bối
cảnh hội nhập và toàn cầu hóa.
WINKI đưa vào giảng dạy hệ thống giáo trình tiếng Anh được thiết kế
với tỉ lệ hợp lý giữa kiến thức chuẩn mực theo chương trình của Bộ Giáo
dục kết hợp với nội dung kiến thức theo các chương trình quốc tế. Trên cơ
sở đó, học sinh có cơ hội được cọ sát với nhiều điều hay, mới lạ, thú vị
đồng thời vẫn đảm bảo tiếp thu được kiến thức cần thiết, có yếu tố quốc tế
tuy nhiên khơng thốt ly khỏi tri thức văn hóa dân tộc.
Sau hơn 3 năm với nhiều giai đoạn xây dựng và phát triển, WINKI
ENGLISH đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm giảng dạy và vận hành mơ
hình chuỗi Trung tâm Anh ngữ, tích lũy, nâng cao năng lực sư phạm; tăng
cường các mối quan hệ về cả chiều rộng và chiều sâu. Nhờ những nỗ lực
khơng ngừng nghỉ đó, giá trị thương hiệu mang tên WINKI dần đến gần hơn
với phụ huynh, học sinh và nhận được sự tin tưởng, yêu mến.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty
Cổ phần Giáo dục Winki English.
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ:
- Chức năng: Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English hoạt động nhằm
cung cấp dịch vụ giáo dục tiếng Anh trực tiếp tại trung tâm cho trẻ từ 4-15

tuổi. Các gói khóa học tiếng Anh của cơng ty chủ yếu cung cấp cho hai độ
tuổi chính: từ 4 đến 8 tuổi (độ tuổi kids) và từ lớp 3 – lớp 9 (độ tuổi
overkids).
- Nhiệm vụ:
+) Winki sử dụng hệ thống kiến thức chuẩn theo bộ giáo dục làm nền
tảng kết hợp linh hoạt với kiến thức nâng cao do chính đội ngũ chun
mơn của trung tâm biên soạn để tối ưu lộ trình học của các em tại trung
tâm, phù hợp với mục tiêu học tập của các em và nguyện vọng của phụ
huynh.
+) Winki với thương hiệu tiếng Anh cô Giang cùng đội ngũ giáo viên
dày dặn kinh nghiệm luôn phải sáng tạo, tối ưu và áp dụng Bộ 04 kỹ năng:
Teamwork - Thuyết Trình – Mind Mapping - Note Taking vào việc dạy và
học tại trung tâm. Điều này mang đến giá trị cho các em học sinh khơng
chỉ trong việc học tại Winki mà cịn có thể áp dụng với bất kỹ môn học,
lĩnh vực nào các em muốn tìm hiểu.
1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức:
Sơ đồ 1.1 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục
Winki English

2


(Nguồn: Phịng HCNS – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English được bố
trí hợp lý với quy mô khoảng 100 nhân sự tại Hà Nội, chia theo mơ hình
cấu trúc chức năng:
- Hội đồng quản trị: Bao gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết,
họp thường niên mỗi năm một lần, có chức năng quản lý là chức năng chính,
được thể hiện như: quyết định Tổng Giám đốc, Phó Giám đốc, Cố vấn Giáo
dục - Founder của công ty và người quản lý khác, quyết định phương án đầu

tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của pháp
luật;...
- Ban Giám đốc: Gồm Tổng Giám đốc Trần Trung Kiên (người đại
diện pháp lý của cơng ty); Phó Giám đốc Đinh Văn Tuấn. Vai trò của Ban
Giám đốc là điều hành các quyết định thực thi chiến lược, điều hành hoạt
động thường ngày của cơng ty.
- Phịng Đào tạo: Tên đầy đủ là phòng Đào tạo và Phát triển sản
phẩm, gồm Trưởng phòng Giáo viên và các giáo viên tiếng Anh giảng dạy
tại trung tâm. Phịng Đào tạo có chức năng quản lý giáo viên của trung
tâm; thực hiện quá trình giảng dạy chính tại trung tâm; soạn giáo
trình/giáo án giảng dạy cụ thể cho từng độ tuổi học sinh tại trung tâm; phụ
trách tổ chức các buổi đào tạo chuyên môn cho các giáo viên ở cả trụ sở
và 2 chi nhánh.
- Phịng HCNS: Bao gồm hai nhóm bộ phận là Bộ phận HCNS và Bộ
phận Tuyển dụng. Bộ phận HCNS phụ trách: Quản lý hợp đồng lao động,
quản lý cơ sở vật chất của công ty; Quản lý, ban hành quy định nhân sự
cho tồn cơng ty. Bộ phận Tuyển dụng chịu trách nhiệm: Lập kế hoạch
tuyển dụng theo định biên; Xây dựng và triển khai chính sách nhân sự
tồn cơng ty.
- Phịng Kinh doanh: Bao gồm các nhân viên tư vấn tuyển sinh làm
việc với khách hàng là các phụ huynh có con em trong độ tuổi từ 4-15 tuổi,
3


chịu trách nhiệm kinh doanh các khóa học tiếng Anh của trung tâm dựa
vào dữ liệu khách hàng được cung cấp từ phịng Marketing.
- Phịng Marketing: Phụ trách các cơng việc: Quản lý và phát triển
các trang web quảng cáo sản phẩm của công ty; Tổ chức các sự kiện nội
bộ cơng ty, sự kiện quảng cáo khóa học và sự kiện ngoại khóa cho các em
học sinh; Chạy marketing ads quảng cáo để thu về dữ liệu khách hàng

quan tâm và muốn mua khóa học tại cơng ty, làm dữ liệu để phịng Kinh
doanh khai thác.
- Phịng Kế tốn: Phụ trách các công việc: Lưu trữ và lập báo cáo tài
chính; Ghi nhận giao dịch tài chính; Lập ngân sách, đưa ra dự báo tài chính
cho cơng ty; Quản lý nghĩa vụ thuế và hoạt động đầu tư của cơng ty; Tính
lương và phát lương cho cán bộ nhân viên của cơng ty.
- Phịng Chăm sóc khách hàng: Phụ trách việc quản lý lớp học, lịch
học của các em học sinh; Trao đổi trực tiếp tình hình học tập của học sinh
với phụ huynh; Tái tục học phí và nâng cấp các gói khóa học cao hơn với
tệp khách hàng cũ hoặc đang có con em học tập tại trung tâm.
- Cơ sở 1: Hay còn gọi là chi nhánh 1, ở địa chỉ số 424 Nguyễn Trãi,
Thanh Xuân, Hà Nội, cơ cấu tổ chức tại cơ sở 1 cũng gần tương tự với cơ
cấu tổ chức tại trụ sở, Bộ phận Chuyên môn sẽ trực thuộc quản lý của
Phịng Đào tạo tại cơng ty.
- Cơ sở 2: Hay còn gọi là chi nhánh 2, địa chỉ ở 16B, phố Ngọc Hà,
phường Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, cơ cấu tổ chức hoạt động tương tự cơ sở
1.
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giáo
dục Winki English.
1.3.1. Lĩnh vực:
Winki English là thương hiệu giáo dục cung cấp các khóa học tiếng
Anh dành cho độ tuổi từ 4-15 tuổi, bao gồm bậc Mầm non, Tiểu học, Trung
học cơ sở.
Winki English chia đối tượng học sinh làm hai nhóm chính là khóa kids
(4 – 8 tuổi) và khóa over kids (lớp 3 – lớp 9).
Các khóa học chính tại Winki bao gồm: Winki Rainbow; Winki Ielts;
Winki Cambridge; Winki Talent và các bộ sách được phát hành bày bán
bao gồm: Bộ sách “Chinh phục kỳ thi CLC top đầu vào lớp 6”.
1.3.2. Đặc điểm hoạt động:
Winki sinh ra với sứ mệnh giúp học sinh vượt qua khó khăn và nỗi sợ

học Tiếng Anh bằng phương pháp tư duy cuộc sống ứng dụng vào việc học
tập, từ đó nắm bắt và sử dụng được Tiếng Anh hiệu quả khơng chỉ trên
trường học mà cịn trong cuộc sống.
Winki vận hành với 6 giá trị cốt lõi: Trí tuệ; Chính trực; Phục vụ: Tốc độ;
Kỷ luật; Biết ơn. Từ đó, Winki English nỗ lực mang lại trải nghiệm học tiếng
Anh hiệu quả và tuyệt vời nhất cho các em học sinh ở mọi lứa tuổi từ Mầm

4


non đến Tiểu học và Trung học cơ sở, tạo ra sự tin tưởng cho các bậc phụ
huynh an tâm gửi con em mình tại trung tâm.
1.4. Khát quát về các nguồn lực chủ yếu của Winki English.
1.4.1. Nguồn nhân lực:
Bảng 1.1. Tình hình nhân sự Winki English giai đoạn 2019 –
2021
(Đơn vị: Người)
2019
2020
2021
STT
Chỉ tiêu
Số
Tỷ lệ
Số
Tỷ lệ
Số
lượng
(%)
lượng

(%)
lượng Tỷ lệ (%)
1 Tổng nhân lực
56
100
92
100
112
100
2 Theo trình độ
Đại học, sau Đại học
54
96,42
87
94,56
107
95,53
Cao đẳng
2
3,58
5
5,44
5
4,47
Trung cấp
0
0
0
0
0

0
Lao động phổ thơng
0
0
0
0
0
0
3 Theo giới tính
Nam
10
17,85
17
18,47
26
23,21
Nữ
46
82,15
75
81,53
86
76,79
4 Theo nhóm tuổi
< 30
50
89,28
77
83,69
94

83,92
30 – 45
6
10,72
15
16,31
18
16,08
>45
0
0
0
0
0
0
5 Theo phòng ban
Ban Giám đốc
2
3,57
2
2,17
2
1,78
Phòng Đào tạo
16
28,57
27
29,34
34
30,35

Phịng HCNS
8
14,28
10
10,86
12
10,71
Phịng Kinh doanh
12
21,42
23
25
28
25
Phịng Marketing
7
12,5
10
10,86
12
10,71
Phịng Kế tốn
5
8,92
7
7,6
8
7,14
Phịng Chăm sóc
6

10,74
13
14,17
16
14,31
khách hàng
(Nguồn: Phịng HCNS – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
Winki hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, vì vậy trình độ học vấn của
nhân sự trong cơng ty ln được đề cao, mang lại sự tin tưởng cho các bậc
phụ huynh. Nguồn nhân lực của Winki khá trẻ, phần lớn từ 20-30 tuổi, trên
94% nhân lực trong công ty có trình độ từ đại học trở lên, và chỉ hơn 5%
nhân lực có trình độ cao đẳng, khơng có nhân lực nào ở trình độ phổ
thơng.

5


Nhân lực của Winki chiếm phần nhiều là các nữ giáo viên có trình độ
cao, cơ cấu giới tính cũng ảnh hưởng khá nhiều vì cả nhân sự văn phịng
và nhân sự giảng dạy tại trung tâm chiếm hơn 76% là nữ.
Winki là công ty giáo dục tập trung cung cấp các khóa học tiếng Anh
và các bộ sách tiếng Anh nâng cao cho trẻ từ 4-15 tuổi, vì vậy mà phòng
Đào tạo chiếm số lượng nhân sự lớn nhất (trên 30%) bao gồm cả nhân sự
học thuật phụ trách soạn giáo trình cùng với nhân sự giảng dạy. Phịng
Kinh doanh phụ trách tìm kiếm khách hàng, mang lại doanh thu trực tiếp
cho công ty từ việc kinh doanh các khóa học và các bộ sách, vì vậy số
lượng nhân sự của phòng ban này nhiều thứ hai (25%) chỉ sau phòng Đào
tạo. Đây cũng là hai phòng ban được công ty tập trung đầu tư và phát
triển qua từng năm để cải thiện chất lượng khóa học và mở rộng doanh
thu.

1.4.2. Nguồn lực về vốn:
Bảng 1.2. Cơ cấu nguồn vốn của Winki English giai đoạn 2019 2020
(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh
2020/2019
Chỉ tiêu
Vốn chủ sở
hữu
Vốn vay

2021

Chênh
lệch

Tỷ lệ
(%)

2021/2020
Chênh
lệch

Tỷ lệ (%)

2019

2020

6,1

8,4

9,3

2,3

137,7

0,9

110,7

3,8

5,6

7,5

1,8

147,3

1,9

133,9

Tổng
9,9
14
16,8

4,1
141,4
2,8
120
nguồn vốn
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
Nhìn vào bảng số liệu trên, có thể nhận thấy trong giai đoạn 2019 –
2021, Winki có những biến đổi nhất định về tổng nguồn vốn. Từ năm 2020,
tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến căng thẳng, xu hướng học online
bắt đầu phổ biến, phụ huynh quan tâm đến các khóa học tiếng Anh online
hơn cho con em mình. Vì thế mà cơng ty đã mở rộng thêm chi nhánh mới,
tuyển dụng và đào tạo thêm nhiều giảng viên online hơn để cung cấp
nhiều khóa học online đáp ứng nhu cầu của học sinh và phụ huynh. Do đó,
cơng ty đã tăng tổng vốn đầu tư từ 6,1 tỷ lên 8,4 tỷ trong năm 2020 để mở
chi nhánh 1 và tăng 8,4 tỷ lên 9,3 tỷ vào năm 2021 để mở chi nhánh 2.
1.4.3. Cơ sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ
- Cơng ty có trụ sở tại số A4-BT1A Bùi Xuân Phái, Mỹ Đình 2, Nam Từ
Liêm cùng 2 chi nhánh tại số 424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội và số
16B Ngọc Hà, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Các văn phòng làm việc của bộ
phận Back Office đều được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết, được
6


thiết kế cùng một phong cách và tông màu đỏ xen trắng giống với logo
của Winki English.
- Winki English sở hữu nhiều cơ sở riêng với hệ thống phòng học được
thiết kế chuẩn công thái học, vượt qua các yêu cầu kiểm định về chất
lượng, trang thiết bị và đảm bảo an tồn, thẩm mỹ. Các phịng học đều
được trang bị đầy đủ thiết bị chiếu sáng, bảng viết, tủ sách, dụng cụ học
tập, bàn ghế, điều hòa, cách âm,... Không gian học tập gần gũi, tiện nghi,

môi trường học tập thoải mái, văn minh.
- Winki English có các phịng chức năng riêng phục vụ cho công tác
vận hành cũng như hỗ trợ học viên và phụ huynh trong quá trình học tập
và làm việc tại trung tâm.
- Winki English thiết lập hệ thống chuyên biệt quản lý hồ sơ học viên.
Trên nền tảng hệ thống Learning Manager System (LMS), Homey Academy
đã tối ưu một công cụ đặc thù dành riêng cho việc dạy và học tại trung
tâm. Đó chính là cơ sở hình thành nên Homey Study - Ứng dụng quản lý,
vận hành hệ thống các tài liệu, hướng dẫn, theo dõi, báo cáo và cung cấp
các công nghệ giáo dục điện tử cho các khóa học.
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Winki English
trong 3 năm gần đây
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Winki English giai
đoạn 2019 – 2021
(Đơn vị: Tỷ đồng)
Năm
So Sánh
STT

Chỉ tiêu

1

Tổng doanh thu

2

2020/2019

2021/2020

2019 2020 2021 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ
lệch
lệch
16,3

17,8

25,8

1,5

109,2

8

144,9

Tổng chi phí

8,7

10,3

13,7

1,6

118,3

3,4

133,1

3

Lợi nhuận trước thuế

7,6

8,4

12,1

0,8

110,5

3,7

144,1

4

Lợi nhuận sau thuế

5,8

6,2

10,5

0,4

106,8

4,3

169,3

(Nguồn: Phịng Kế tốn – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
Dựa vào bảng trên có thể thấy, tổng doanh thu của năm 2020 tăng
chậm so với năm 2021, tổng doanh thu năm 2020 chỉ tăng 1,5 tỷ đồng,
nhưng năm 2021 đã tăng lên 8 tỷ đồng. Nguyên nhân chính là do sau khi
mở chi nhánh 1, công ty bước đầu gặp khó khăn trong việc tìm kiếm học
viên online lâu dài, trong đợt dịch bùng phát, kinh tế giảm, đa phần học
sinh chỉ học một khóa tại trung tâm, phụ huynh chỉ có số rất ít tái tục học
phí hoặc lựa chọn tăng lên khóa học cao hơn. Nhưng nửa sau năm 2021,
dịch bệnh đã bớt căng thẳng, lượng học sinh tại chi nhánh 1 đã ổn định,
công ty quyết định mở thêm chi nhánh 2, tập trung khai thác đồng đều tệp
khách hàng học online và offline, điều này đã khiến doanh thu cơng ty có
7


sự tăng trưởng mạnh trong quý 3 và quý 4 năm 2021. Mức tăng trưởng
vượt bậc trên đã tạo thêm động lực để công ty tiếp tục nghiên cứu và phát
triển thêm nhiều khóa học cũng như biên soạn các bộ giáo trình đa dạng
hơn cho phù hợp với từng lứa tuổi cụ thể của học sinh.

8

PHẦN 2:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN GIÁO DỤC WINKI ENGLISH.
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực
của Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
2.1.1. Tình hình nhân lực:
Phòng HCNS của Winki English được chia thành 2 bộ phận chính bao
gồm Bộ phận HCNS và Bộ phận Tuyển dụng.
Đứng đầu và chịu trách nhiệm quản lý phòng HCNS là Trưởng phòng
Nhân sự, tiếp theo là Trưởng bộ phận HCNS và Trưởng bộ phận Tuyển
dụng.
- Về số lượng, chất lượng, độ tuổi:
+ Số lượng gồm: 1 Trưởng phòng HCNS, 1 Trưởng bộ phận HCNS, 1
Trưởng bộ phận Tuyển dụng, 1 Nhân viên HCNS, 1 Thực tập sinh HCNS, 3
Chuyên viên Tuyển dụng, 4 Thực tập sinh Tuyển dụng.
+ Chất lượng: Tồn bộ nhân sự của phịng HCNS đều đạt trình độ Đại
học và đã có kinh nghiệm trong ngành nhân sự, trong đó có Trưởng phịng
HCNS là anh Bùi Xn Định đạt trình độ Thạc sĩ. Có thể thấy, chất lượng
nhân lực phòng HCNS là khá tốt, giàu kinh nghiệm, đầy đủ yêu cầu chuyên
môn để thực hiện tốt yêu cầu công việc.
+ Độ tuổi: Đa số nhân viên của phịng HCNS tại Winki có độ tuổi từ 20
– 30 tuổi, có thể tạo ra mơi trường đầy năng động và sáng tạo.
- Về cơ cấu:
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự phịng Hành chính Nhân sự của Winki
English
STT
Họ và tên
Chức danh

Tuổi Giới Trình
Chun
Kinh
tính
độ
ngành
nghiệm
1 Bùi Xn Định
Trưởng phịng HCNS 33
Nam Thạc sĩ Quản trị Nhân
>9
lực
năm
2 Nguyễn Thị Bích
Trưởng bộ phận
27
Nữ Đại học Kế toán –
>6
HCNS
Kiểm toán
năm
3 Lê Thanh Trà
Nhân viên HCNS
25
Nữ Đại học
Tài chính –
>4
Ngân hàng
năm
4 Nguyễn Ngọc

Thực tập sinh HCNS 20
Nữ Đại học Quản trị Nhân
>3
Anh
lực
tháng
5 Đoàn Thị Hải Hà
Trưởng bộ phận
31
Nữ Đại học
Tiếng Anh
>7
Tuyển dụng
Thương mại
năm
6 Nguyễn Thị Thu Chuyên viên Tuyển
23
Nữ Đại học Quản trị Nhân
>2
dụng
lực
năm
7 Hoàng Ngọc Hà Chuyên viên Tuyển
24
Nam Đại học Quản
trị
>3
dụng
Nhân lực
năm

8 Phạm Minh
Chuyên viên Tuyển
24
Nam Đại học Quản
trị
>3
Quang
dụng
Kinh doanh
năm
9 Phạm Quỳnh Anh Thực tập sinh Tuyển 21
Nữ Đại học Quản trị Nhân
>5
dụng
lực
tháng
10 Vũ Minh Châu
Thực tập sinh Tuyển 22
Nữ
Đại học Khoa học Quản > 6
9


dụng
lý
tháng
Thực tập sinh Tuyển 20
Nữ
Đại học Tài chính –
>2

dụng
Ngân hàng
tháng
12 Lê Thị Vân Hà
Thực tập sinh Tuyển 21
Nữ
Đại học Quản trị Nhân > 3
dụng
lực
tháng
(Nguồn: Phịng HCNS – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
11 Trần Thị Tú

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận thực hiện quản trị
nhân lực của Winki English:
- Chức năng: Là cơ quan tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm
trước công ty về công tác quản trị nhân lực: Tổ chức lao động, văn phòng,
các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật,…
- Nhiệm vụ:
+ Quản lý các công việc liên quan hành chính - thủ tục, giấy tờ của
cơng ty.
+ Trực tiếp đề xuất xét lương thưởng, phụ cấp, trợ cấp và các phúc lợi
khác của nhân sự toàn Khối theo đúng Luật Lao Động & quy định của Công
ty.
+ Quản lý, theo dõi, xây dựng kế hoạch tuyển mới - tuyển thay thế
của từng bộ phận; Phối hợp với các trưởng bộ phận xây dựng lộ trình đào
tạo cho từng nhân viên.
+ Phối hợp với các trưởng bộ phận/leader xây dựng khung đánh giá
nhân sự cho từng vị trí cơng việc & đề xuất phương pháp khen thưởng chế tài kỷ luật, nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu suất làm việc.
+ Trực tiếp xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động văn hố

nội bộ cho tồn cơng ty: tổ chức các event nội bộ, chương trình warm-up,
team building, các phong trào thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên.
2.1.3. Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực hiện chức năng quản trị
nhân lực của Winki English:
Phịng Hành chính nhân sự của cơng ty bao gồm: 1 Trưởng phòng
HCNS, 1 Trưởng bộ phận HCNS, 1 Trưởng bộ phận Tuyển dụng, 1 Nhân
viên HCNS, 1 Thực tập sinh HCNS, 3 Chuyên viên Tuyển dụng, 4 Thực tập
sinh Tuyển dụng, trong đó:
- Trưởng phịng Hành chính Nhân sự - anh Bùi Xuân Định, có trách
nhiệm quản lý và phụ trách các hoạt động từ tiếp nhận nhu cầu tuyển
dụng nhân lực; đào tạo cho các nhân sự mới và các nhân sự đang trong
giai đoạn điều chỉnh lương; tham gia đánh giá, khen thưởng, kỉ luật nhân
sự hàng tháng; xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động văn hố nội
bộ cho tồn cơng ty.
- Trưởng Bộ phận Hành chính Nhân sự - chị Nguyễn Thị Bích có trách
nhiệm quản lý và lưu trữ tồn bộ các hệ thống công văn, giấy tờ, hợp đồng
10


nhân sự; đề xuất và bổ sung hoàn thiện các quy định, nội quy, cơ chế khen
thưởng của công ty.
- Trưởng Bộ phận Tuyển dụng: Lập kế hoạch định biên lao động theo
quý và tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng từ các phòng ban tại trụ sở và 2 chi
nhánh khác của công ty; Phân công khu vực tuyển dụng cho các Chun
viên tuyển dụng; Hồn thiện quy trình đánh giá thực hiện cơng việc của
tồn bộ nhân sự trong cơng ty.
- Nhân viên Hành chính Nhân sự: Có trách nhiệm hỗ trợ theo dõi, quản
lý vệ sinh phòng ban, trang thiết bị văn phòng tại trụ sở và 2 chi nhánh
khác của công ty; Hỗ trợ HR theo dõi quá trình hội nhập của nhân sự mới;
phối hợp với ban truyền thông nội bộ và HR để tổ chức các chương trình.

- Chun viên tuyển dụng: Có trách nhiệm thực hiện các hoạt động
trong quy trình tuyển dụng đảm bảo tuyển dụng các vị trí theo kế hoạch
đề ra, hướng dẫn các Thực tập sinh để đảm bảo kế hoạch tuyển dụng của
công ty.
- Thực tập sinh Tuyển dụng: Chịu trách nhiệm tuyển dụng theo nhu
cầu của Trưởng Bộ phận Tuyển dụng đưa ra, đảm bảo số lượng, chất lượng
nhân sự theo yêu cầu từ các bộ phận.

11


Sơ đồ 2.1. Cơ cấu phịng Hành chính Nhân sự của Winki English

(Nguồn: Phịng HCNS – Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki English)
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực
tới hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần Giáo dục
Winki English
2.2.1. Mơi trường bên ngồi:
 Tình hình kinh tế - xã hội:
Đại dịch Covid 19 kéo dài đã khiến cho nền kinh tế rơi vào khủng
hoảng. Nhưng Winki vẫn xây kế hoạch về tuyển dụng trực tuyến, đào tạo,
bố trí sắp xếp nhân lực từ xa, các chính sách đãi ngộ để tiết kiệm chi phí,
giữ chân người lao động để có được nguồn lao động có chất lượng đủ về số
lượng và chất lượng. Bởi trong đại dịch, xu hướng học trực tuyến từ xa đã
trở nên phổ biến, Winki đã linh động nghiên cứu và phát triển nhiều khóa
học online để cung cấp không chỉ cho học sinh tại Hà Nội mà còn cho cả
học sinh ở khắp các tỉnh thành trên cả nước. Vì vậy nguồn lao động tại
Winki trong mùa dịch vẫn khá ổn định, dù làm việc từ xa nhưng vẫn sẽ có
đội ngũ trực tại các trung tâm chi nhánh để điều phối công việc chung.
 Chính sách – pháp luật của Nhà nước:

Luật pháp, đặc biệt là Luật Lao động cũng ảnh hưởng đến quản trị
nhân lực. Bộ luật lao động của Việt Nam thường xun thay đổi các điều
khoản chính vì thế Winki phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các
chính sách về tiền lương, đãi ngộ, quy định nghỉ thai sản,… cho phù hợp.
Thực hiện các chính sách về BHYT, BHXH, ngày nghỉ, làm thêm giờ của
người lao động phù hợp với Bộ luật lao động.
 Trình độ lao động:
Việt Nam vẫn là quốc gia được đánh giá trong thời kì dân số vàng,
nhưng thị trường lao động ngành Giáo dục hiện nay có thể nói là thiếu về
số lượng. Có rất nhiều giảng viên có chun mơn sư phạm tiếng Anh trình
12


độ cao nhưng lại ít lựa chọn việc giảng dạy mà sẽ tìm kiếm cơng việc có
thu nhập cao hơn. Bộ phận Nhân sự trong công ty luôn chú trọng vào việc
nghiên cứu ảnh hưởng của thị trường lao động để đưa ra những chiến lược
mới nhằm thu hút nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng.
 Khoa học – công nghệ:
Cùng với sự phát triển của công nghệ, các bậc phụ huynh đã cũng có
yêu cầu cao hơn với mơi trường mà con em mình được học tập và phát
triển. Vì thế Winki ln chú trọng đầu tư cơ vật chất về mảng kỹ thuật
công nghệ để phục vụ tốt nhất việc học tập của học sinh tại trung tâm.
Phần mềm đánh giá và quản lý học sinh của Winki đã giúp giáo viên của
trung tâm dễ dàng quản lý được học lực và điểm số của học sinh mà các
phụ huynh cũng có thể truy cập để nhìn thấy sự tiến bộ của con em mình
sau khi tham gia các khóa học tiếng Anh tại Winiki. Ngoài ra, trong khoảng
thời gian Covid 19 kéo dài, giãn cách xã hội, công ty luôn ứng dụng khoa
học – cơng nghệ hiện đại, tiên tiến vào q trình làm việc và các quy trình
nhân sự như tuyển dụng trực tuyến trên đa nền tảng, website, phỏng vấn,
đào tạo từ xa qua phần mềm zoom, google meet,… đảm bảo nhu cầu

tuyển dụng liên tục và nâng cao chất lượng nhân sự.
 Đối thủ cạnh tranh:
Việc học ngoại ngữ càng lúc càng quan trọng, xu hướng cho các con
học ngoại ngữ từ bé được phụ huynh chú ý hơn, vì thế thị trường trung tâm
tiếng Anh trên địa bàn Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung rất phát
triển. Đối thủ trực tiếp của Winki có thể kể tới như: Benjamin English,
Popodoo English, Ocean English,... Winki không chỉ cạnh tranh với các đối
thủ về nhân lực giáo viên tiếng Anh trong đãi ngộ, lương thưởng mà còn
cạnh tranh về cả khách hàng là những phụ huynh học sinh có con em
trong độ tuổi từ 4-15 tuổi. Điều này đòi hỏi Winki ln phải đổi mới các
chính sách đãi ngộ hấp dẫn để thu hút nhân lực giáo viên về dạy tại trung
tâm, bên cạnh đó cịn phải khơng ngừng nghiên cứu các bộ giáo trình đa
dạng để phát triển các khóa học tiếng Anh phù hợp với nhu cầu học tập
của học sinh.
2.2.1. Môi trường bên trong:
 Cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của công ty cũng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị
nhân lực. Cơ cấu tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến cơng tác bố trí, tổ chức
… Cơng tác bố trí nhân lực đều dựa trên cơ cấu tổ chức để bố trí và tổ chức
nhân lực cho các bộ phận.
 Mục tiên, chiến lược:
Các kế hoạch về quản trị nhân lực của công ty được đưa ra dựa trên
mục tiêu, chiếc lược phát triển. Công ty chú trọng vào phát triển nguồn
nhân lực và xây dựng đội ngũ nhân sự giáo viên vững về kiến thức chuyên
môn và kỹ năng sư phạm,… để không ngừng phát triển, nghiên cứu các
sản phẩm giáo dục phục vụ người học. Mục tiêu của Winki tới cuối năm
13


2023 có 10.000 học sinh active offline và 07 Cơ sở tại thành phố Hà Nội

đồng thời có 10.000 học sinh active online trên cả nước.
 Văn hóa doanh nghiệp:
Văn hóa của Winki thể hiện qua các quy tắc ứng xử như sau: đi lên
bằng năng lực và sự tử tế, giúp đỡ và tương trợ lẫn nhau, cùng tạo nên
một mơi trường làm việc tích cực cho lao động và môi trường giáo dục lành
mạnh cho học sinh. Tên của công ty – Winki viết tắt từ hai chữ “win” nghĩa
là chiến thắng và “kindness” là sự tử tế, điều này cũng nói rõ văn hóa
cũng như tơn chỉ của công ty “chiến thắng bằng sự tử tế”. Cán bộ nhân
viên của Winki luôn tự hào cùng công ty đóng góp những điều ý nghĩa cho
xã hội trong mảng giáo dục, điều đó giúp họ thêm u cơng việc và gắn bó
hơn với tổ chức.
 Khả năng tài chính:
Tài chính là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động
quản trị nhân lực. Hàng năm công ty đều có một khoản ngân sách hợp lý
dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như đầu tư cho các chi phí đào
tạo bên trong lẫn bên ngồi, đặc biệt là đào tạo theo từng quý cho giảng
viên tại trung tâm. Ngoài ra Winki cũng chú trọng đầu tư vào đãi ngộ tài
chính, các sự kiện văn hóa văn nghệ trong công ty như team building, du
lịch hàng năm, tiệc Tất niên, sinh nhật cho nhân viên theo quý… Điều này
tạo ra động lực rất lớn cho nhân viên cơng ty, an tâm cống hiến hết mình
cho sự phát triển của Winki. Năm 2021, doanh thu của Winki tăng trưởng
đột phá so với hai năm trước, điều này tạo ra nguồn lực tài chính vững
mạnh, giúp cơng ty chú trọng đầu tư cho hoạt động quản trị nhân lực.
 Quan điểm của nhà lãnh đạo:
Tổng Giám đốc của Winki quan điểm rằng con người là yếu tố cốt lõi
cho mọi sự phát triển, thu hút và trọng dụng nhân tài là chiến lược lâu dài
của cơng ty. Vì vậy, hoạt động nhân sự luôn chú trọng việc đào tạo chuyên
môn và kỹ năng cho nhân viên định kỳ, để gia tăng hiệu quả lao động của
nhân sự. Đồng thời tạo môi trường tốt nhất để các cá nhân phát huy được
hết khả năng của mình.

2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần Giáo dục Winki English
2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động của doanh nghiệp:
Tình hình quan hệ lao động tại Cơng ty Cổ phần Giáo dục Winki
English diễn ra theo cơ chế hai bên: một bên là NLĐ và một bên là NSDLĐ.
Phần lớn nhân sự của cơng ty đều có trình độ Đại học trở lên nên cũng đã
có sự hiểu biết cơ bản về các quy định của Nhà nước về lao động. Chính vì
lý do đó nên khi xảy ra các khúc mắc liên quan đến chính sách hay chế độ,
bộ phận nhân sự chỉ cần giải thích rõ ràng là NLĐ đã hiểu và hợp tác.
Công ty cũng đã có tổ chức cơng đồn ngay từ những thời điểm bắt
đầu thành lập. Cơng đồn sẽ là đại diện để đối thoại với ban giám đốc về
các chính sách phúc lợi cho NLĐ để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho họ,
14