Tài liệu ôn thi môn hệ thống thông tin quản lý về CRM, SCM, ERP doc

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Khái niệm:
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quan hệ v!i khách hng thông qua nhi#u kênh v b% ph&n ch'c năng khác.
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Thnh phần của CRM???
Đặc điểm chung của hệ thng CRM:
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Các ch'c năng chnh của hệ thng:
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Mục đch của CRM:
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Vai trò của CRM:
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 Đối với Doanh nghip:
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 Đối với nh$ qun l:
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 Đối với nhân viên:
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Li ch
• Gim chi ph để tìm kim khch h$ng:G"#64@J
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• Không cần phi tìm kim nhiều khch h$ng m$ thay v$o đó l$ gi# 1 nhóm khch
h$ng cũ của doanh nghip39ghijh$GM-Mk
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• Gim chi ph bn h$ng:HG-!;$':
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• L&i nhun từ khch h$ng cao hơn:'9CJ8=C
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• Tăng cường lòng trung th$nh của khch h$ng: JR0M
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• Ðnh gi l&i nhun từ khch h$ng: công (J6"&''9C
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Khái niệm:
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Đặc điểm của hệ thng:
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hiu năng cao.
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