Nhìn - Nghe - Kết nối.Thế giới đang bị tràn ngập bởi thương hiệu : trên pot

Nhìn - Nghe - Kết nối
Thế giới đang bị tràn ngập bởi thương hiệu : trên kệ, giấy tờ, TV, điện thoại,
máy tính, cốc café,khăn ăn, bảng hiệu, áo thun, xe hơi và cả thùng rác. Bất
cứ đâu chúng ta có thể để mắt tới. Bởi thế các nhãn hiệu quảng cáo dễ dàng
bị những người đi ngang bỏ qua. Và chúng ta cần tạo ra một sự kích thích,
dù chỉ để được chú ý thêm vài giây
.
Bạn có biết?
Theo thống kê, chúng ta ngày càng trở nên kém chú ý, hoạt động nhiều hơn
và bốc đồng hơn. Thật khó để một thứ gì đó gây ra sự chú ý. Trung tâm
CDC ( Center of Drug Control) của Mỹ ước tính có khoảng 5,3 triệu (8,6%)
trẻ dưới 17 tuổi ở Mỹ mắc chứng Rối loạn tăng động giảm chú ý ( ADHD).
Và 4,7% người lớn tại Mỹ cũng đang sống chung với căn bệnh này. Con số
vẫn tiếp tục tăng.
Thứ làm trầm trọng hơn cho việc giảm khoản chú ý, đó là chúng ta có quá
nhiều món hàng để chọn. Ở Mỹ, chúng ta có hơn 400 loại ngũ cốc, 1000 loại
khoai tây rán, 240 loại kem đánh răng và 800 loại dầu gội. Trung bình một
người Mỹ ghé thăm cửa hàng tạp hóa ít nhất 2 lần 1 tuần. Có quá nhiều thứ
để chọn và nhiều quyết định phải đưa ra.
Cuối cùng, khi đã ngồi trong nhà. Chúng ta cũng không thể thoát ra khỏi sự
đeo bám của các nhãn hiệu và các thông điệp của chúng. Theo đánh giá của
Nielsen, một mẫu quảng cáo tại Mỹ dài trung bình 30 giây, và trong một
chương trình dài 1 tiếng quảng cáo chiếm xấp xỉ 18 phút. 36 mẫu quảng cáo
lướt qua mắt chúng ta chỉ trong 1 tiếng ngắn ngủi.
Hỏi lại bản thân ?
Mọi thứ đều trôi qua rất nhanh trong tâm trí người tiêu dùng, vậy làm cách
nào để nhãn hiệu của chúng ta nằm trên đầu danh sách lựa chọn của họ, và là
thứ đầu tiên họ sẽ để vào giỏ hàng? Nhìn vào nhãn hiệu của chúng ta và tự

hỏi, chúng ta có còn mới mẻ không? Có khác biệt khi nằm trên kệ không?
Có gây chú ý không? Bao nhiêu cấp bậc liên kết chúng ta với người tiêu
dùng? Và trên hết, có ai…mua hàng của chúng ta không? Nếu bạn phải dừng
lại để suy nghĩ, đã đến lúc chúng ta phải thực hiện 3 bước : Nhìn ( Look),
Nghe ( Listen), Kết nối ( Connect).
Look ( Nhìn)
Thăm cửa hàng và quan sát thật kỹ. Người ta có bỏ qua các sản phẩm của
bạn, và tìm tới sản phẩm của đối thủ canh tranh hay không? Hãy bỏ thêm
thời gian. Lên mạng và xem khách hàng nói về chúng ta như thế nào trên
forum, blog, twitter,facebook. Có thể sẽ có thứ làm bạn phải ngạc nhiên.
Người tiêu dùng hoạt động sôi nổi hơn bạn nghĩ. Mọi thứ đều được bàn luận
sôi nổi, từ miếng giấy vệ sinh nào có khả năng thấm tốt hơn, ai làm bánh
ngon hơn, cạo đầu bằng loại dao cạo là tốt nhất? Mọi thứ.
Hiện nay có hơn 500 triệu tài khoản trên Facebook, họ bỏ ra 700 tỷ phút mỗi
tháng vào đó, Twitter cũng có 460 ngàn tài khoản mới mỗi ngày và mỗi
ngày lại có thêm hơn 140 triệu tin nhắn (tweet) được chia sẻ.
Lắng nghe ( Listen)
Những ý kiến tốt nhất có thể đến từ những lời góp ý trực tiếp của khách
hàng. Nếu khách hàng bất ngờ nói họ muốn Pepto Bismal thay đổi màu sắc
từ màu hồng sang màu xanh , và nó ảnh hưởng tới doanh số, thì hy vọng một
vài người nào đó của Protec & Gamble sẽ nói : “này, chúng ta cần xem xét
điều đó”. Nói đùa thôi, vì Pepto luôn là “Pepto Pink”, nhưng hãy xem những
gì đã xảy ra với Tropicana và Gap
Khi Tropicana giới thiệu ra thị trường một loại thức uống trái cây vị cam
mới (2009), người tiêu dùng phản ứng mạnh mẽ vì thiết kế mới : “xấu
xí”,”ngu ngốc”, thậm chí bị so sánh như một nhãn hiệu rác rưởi. PepsiCo
America Beverages, công ty mẹ, vội vã quay trở lại thiết kế với màu cam cổ
điển với một ống hút. Nó không mất quá lâu, nhưng lấy đi công ty hàng triệu
đô la.
Và thất bại của Gap khi thiết kế lại logo? Tháng 10/2010, Gap giới thiệu

mẫu logo mới trên trang web. Ngay lập tức, họ nhận được hàng loạt phản
đối và lần lượt từng khách hàng được đưa ra ý kiến. Cuối tháng, Gap cho
mẫu logo mới đi vào dĩ vãng và trở về với phiên bản cũ, nhưng thiệt hại lại
rất lớn : nhiều khách hàng trung thành không còn yêu thích thương hiệu này
nữa.

Logo thất bại của Gap (bên trái)
Khách hàng không ngại nói ra những điều mà họ nghĩ về những cái gì không
hiệu quả, cho chính nhãn hàng của bạn hay của đối thủ cạnh tranh, nên hãy
lắng nghe họ. Trong thời đại mà một lời nói có thể lan truyền nhanh hơn tốc
độ tên lửa, kết quả có thể là mất đi doanh số và một lượng khách hàng trung
thành. Nhìn và lắng nghe, hy vọng giữ cho thương hiệu của bạn tránh được
vết xe đổ của Tropicana và Gap.
Kết nối ( Connect)
Sau khi tất cả, người tiêu dùng cũng là con người và tất cả chúng ta mong
muốn kết nối với mọi người, những thương hiệu và sản phẩm. Kích thích thị
giác là điểm đầu tiên và quan trọng nhất của một thương hiệu để tạo ra một
kết nối tốt đẹp với khách hàng. Chúng ta được định hướng trong cách nhìn.
80% kinh nghiệm được tiếp nhận qua đôi mắt, 70% cảm thụ nằm ở đôi mắt.
Chúng ta nhớ màu sắc trước, rồi tới hình dạng, những con số rồi mới tới từ
ngữ. Bởi vậy, định vị thị giác là cực kỳ quan trọng với các thương hiệu. Và
khi thị trường thay đổi, người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm, xu hướng
lên xuống như thế nào, thương hiệu vẫn phải được định vị trong thị giác.
Bao nhiêu lầu bạn bước qua cửa hàng tạp hóa với một danh sách những thứ
bạn cần và bước ra với một giỏ đầy các loại hàng khác? Có thể thứ đầu tiên
bạn lấy là do màu sắc, hình dạng, chất liệu v.v…Và khi bạn “khóa” đôi mắt
của bạn với nó, bạn bắt đầu “giải mã” sản phẩm. Khi đã bị thuyết phục, sản
phẩm đã kết nối với người tiêu dùng : connected. Món hàng của bạn được
yên vị trong giỏ hàng.
Đó là triết lý của các chuyên gia thương hiệu : xem xét, lắng nghe và kết nối.

Đánh giá các thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng, hòa mình vào đó và
khám phá xu hướng chung quanh chúng ta. Sau đó phát triển một bản chất
thương hiệu và định vị trực quan với một hình ảnh tốt đẹp hơn và kết nối với
người tiêu dùng. Khách hàng cảm thấy bạn đã lắng nghe và quan tâm, và họ
cũng sẽ làm mới sự quan tâm của họ tới sản phẩm. Vì vậy hãy làm những
việc quan trọng : Nhìn – nghe – kết nối , đó là chìa khóa gợi lại sự yêu thích
cho một thương hiệu.