Thiết kế gói tài khoản tối ưu tại ngân hàng nam a

Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
Phần 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG
1.1 Giới thiệu chung
- Tên tiếng anh: Nam A comercial Join Stock Bank, viết tắt là Nam A Bank.
- Được thành lập ngày 21/10/1992 tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau
khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta
đang tiến hành đổi mới kinh tế.
1.2. Lĩnh vực hoạt động:
Ngành nghề kinh doanh chính:
- Huy động vốn, ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn,
không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi
- Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển, vay vốn các tổ chức tín dụng khác, cho vay
ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá, hùn vốn và liên doanh, làm
dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng
- Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài
và dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được ngân hàng nhà
nước cho phép
- Thực hiện hoạt động thanh toán
1.3. Mục tiêu
Mục tiêu hiện nay của Ngân hàng Nam Á là phấn đấu thành một trong các ngân
hàng hiện đại của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc an toàn và hiệu quả,
trở thành một trong các ngân hàng thương mại hàng đầu cả nước và không ngừng đóng
góp cho sự phát triển kinh tế của cộng đồng, xã hội.
1.4. Tầm nhìn
Ngay từ ngày đầu hoạt động, Ngân hàng Nam Á đã xác định tầm nhìn là trở thành
NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp
vừa và nhỏ.
1.5. Chiến lược
- Đẩy mạnh tăng trưởng bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu

cầu khách hàng và hướng tới khách hàng;
1 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm
bảo cho sự tăng trưởng được bền vững;
- Xây dựng Ngân hàng trở thành một định chế tài chính vững mạnh có khả năng
vượt qua mọi thách thức trong môi trường kinh doanh còn chưa hoàn hảo của hệ
thống ngành Ngân hàng Việt Nam;
- Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên
nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và
hiệu quả;
- Quyết tâm xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động
minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh;
- Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ
đông;
- Tích cực xây dựng “Văn hóa Nam Á Bank” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết nội
bộ toàn hệ thống một cách xuyên suốt và cục bộ.
1.6. Phương châm hoạt động
Cùng với chiến lược phát triển nguồn nhân lực, với phương châm hoạt động “An
toàn, phát triển, hiệu quả và bên vững” nhằm liên tục tạo các “Giá trị vượt thời gian” đến
với Quý khách hàng, Ngân hàng tập trung nâng cao năng lực tài chính; đầu tư phát triển
công nghệ thông tin theo hướng hiện đại hoá phù hợp với công nghệ ngân hàng trong khu
vực và thế giới; mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng; đồng thời chú trọng việc tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ, tạo an toàn trong
hoạt động; quảng bá rộng rãi thương hiệu Ngân hàng Nam Á, tiếp tục là người bạn đồng
hành của doanh nghiệp, các tiểu thương, các hộ gia đình và cá nhân để cùng phát triển.
2 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
Phần 2. CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG
2.1. Các sản phẩm tiền gửi

2.1.1. Tiền gửi ký quỹ: Là tiền gửi không kỳ
hạn của cá nhân tại Nam A Bank nhằm đảm bảo việc
thực hiện một nghĩa vụ tài chính của cá nhân đó đối
với Nam A Bank hoặc đối với các bên liên quan.
 Đối tượng:
- Cá nhân người Việt Nam.
- Cá nhân người nước ngoài cư trú và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
 Tiện ích:
- Một khách hàng chỉ được mở 01 tài khoản cho từng loại hình ký quỹ.
- Thủ tục đơn giản, thời gian xử lý nhanh chóng.
- Được hưởng lãi trên số tiền ký quỹ (trừ 1 số trường hợp).
- Có thể gửi và rút vốn tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Nam A Bank trên toàn
quốc.
- Quý khách hàng có thể nộp tiền mặt trực tiếp hay chuyển khoản từ tài khoản
tiền gửi thanh toán khác.
 Đặc tính:
- Các loại ký quỹ:
o Ký quỹ mở L/C (đảm bảo thanh toán L/C phát hành tại Nam A Bank)
o Ký quỹ bảo lãnh (đảm bảo thanh toán cho chứng thư bảo lãnh do Nam
A Bank phát hành).
o Ký quỹ khác.
- Kỳ hạn: không kỳ hạn, có kỳ hạn.
- Loại tiền: VND, ngoại tệ.
- Số tiền gửi tối thiểu: tùy theo tính chất từng loại ký quỹ.
- Lãi suất: theo biểu lãi suất hiện hành của Nam A Bank.
- Phương thức trả lãi:
o Không kỳ hạn: tiền lãi được trả vào ngày 25 hàng tháng và tự động ghi
Có vào tài khoản tiền gửi ký quỹ.
o Có kỳ hạn: Trả lãi cuối kỳ.
3 GVHD Trần Ngọc Mỹ

Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
- Phí:
o Phí kiểm đếm: Thu khi Quý khách rút tiền mặt hoặc chuyển khoản
trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt vào tài khoản.
o Phí rút trước hạn: áp dụng theo biểu phí hiện hành.
 Thủ tục:
- Khách hàng đã có tài khoản TGTT tại Nam A Bank: Ủy nhiệm chi trích tiền
từ tài khoản TGTT không kỳ hạn sang tài khoản ký quỹ.
- Khách hàng chưa có tài khoản TGTT tại Nam A Bank: Hồ sơ mở tài khoản
bao gồm: Giấy đăng ký thông tin tài khoản (theo mẫu của Nam A Bank).
o Người Việt nam: CMND/ Hộ chiếu (bản chính hoặc bản sao có công
chứng).
o Người nước ngoài: Thẻ thường trú hoặc Thẻ tạm trú và Hộ chiếu, Thị
thực nhập cảnh còn hiệu lực (bản chính).
2.1.2. Tiền gửi thanh toán: là tài khoản
thanh toán tại Nam A Bank giúp
Quý khách hàng dễ dàng quản lý
nguồn tiền của Quý khách hàng và
linh hoạt trong giao dịch.
 Đối tượng:
- Tổ chức Việt Nam.
- Tổ chức nước ngoài được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp
luật.
 Tiện ích:
- Đa dạng cách thức nộp/rút tiền (tiền mặt, chuyển khoản, séc, ủy nhiệm
chi,…).
- Có thể nhận/chuyển tiền trong nước/nước ngoài.
- Có thể chuyển tiền thanh toán hàng hoá, hóa đơn, điện, nước,…
- Tích hợp nhiều tiện ích với dịch vụ ngân hàng điện tử (SMS Banking,
Mobile Banking, Internet Banking,…).

- Giao dịch tài khoản tại điểm giao dịch bất kỳ của NamABank trên toàn
quốc.
 Đặc tính:
- Kỳ hạn: không kỳ hạn.
- Loại tiền: VNĐ, ngoại tệ.
4 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
- Số tiền gửi tối thiểu: 1.000.000VNĐ/50 Đơn vị ngoại tệ
- Lãi suất: Lãi suất không kỳ hạn.
- Cách thức trả lãi: tiền lãi được trả vào ngày 25 hàng tháng và tự động
ghi Có vào tài khoản.
- Phí:
o Phí mở tài khoản: miễn phí.
o Phí sử dụng tài khoản: Theo quy định của NamABank từng thời
kỳ. Tham khảo biểu phí tại www.namabank.com.vn.
o Phí đóng tài khoản: 20.000 VNĐ
 Thủ tục:
- Giấy đề nghị mở tài khoản (Theo mẫu của NamABank), do chủ tài khoản
ký và đóng dấu.
- Hồ sơ chứng minh tư cách pháp lý của tổ chức.
- Hồ sơ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp của chủ tài khoản.
2.2. Các sản phẩm tiền vay:
2.2.1. Cho vay tiêu dùng nhỏ
Cho vay tiêu dùng nhỏ: là việc Nam A Bank đồng
ý cấp một khoản tín dụng cho khách hàng nhằm
mục đích giúp thêm nguồn tài chính cho khách
hàng để thực hiện các nhu cầu mua sắm, tiêu dùng,
sinh hoạt cho gia đình và cá nhân với giá trị khoản
vay tối đa đến 500.000.000đ (Năm trăm triệu
đồng).

 Đối tượng và điều kiện sử dụng sản phẩm:
- Cá nhân người Việt Nam, có độ tuổi từ 18 tuổi đến 60 tuổi.
- Có mục đích sử dụng vốn phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hợp pháp theo
quy định của pháp luật.
- Thu nhập ổn định và có khả năng hoàn trả nợ vay.
- Có hộ khẩu thường trú/tạm trú dài hạn tại TP.HCM hoặc trên cùng địa
bàn Tỉnh/Thành phố nơi Đơn vị cho vay của Nam A Bank hoạt động.
- Có tài sản bảo đảm là bất động sản.
- Không chấp nhận nguồn trả nợ từ việc bán tài sản bảo đảm.
- Khách hàng xếp hạng tín dụng từ loại BB trở lên (theo quy định Nam A
Bank).
 Tiện ích:
- Sản phẩm phục vụ đa dạng mục đích vay vốn của khách hàng.
- Thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng.
- Được đội ngũ nhân viên Nam A Bank tư vấn miễn phí về các thủ tục liên
5 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
quan đến khoản vay.
 Đặc tính:
- Loại tiền vay: VNĐ.
- Số tiền cho vay tối đa: 500 triệu đồng
- Thời hạn vay:
o Mua nhà, sửa nhà: tối đa 60 tháng
o Mua xe ô tô, du học: tối đa 36 tháng
o Thanh toán tiền khám, chữa bệnh và các mục đích vay tiêu dùng
khác: từ 01 tháng đến 12 tháng
- Phương thức vay: cho vay từng lần
- Phương thức trả nợ:
o Lãi trả hàng tháng;
o Gốc: trả hàng tháng/quý (cho vay trung dài hạn); trả cuối kỳ (cho

vay ngắn hạn).
 Lãi suất: Theo quy định hiện hành của sản phẩm và do Tổng Giám đốc quyết
định trong từng thời kỳ.
 Thủ tục:
- Đơn đề nghị vay vốn kiêm phướng án trả nợ. (theo mẫu Nam A Bank)
- Hồ sơ pháp lý: CMND/Hộ chiếu, chứng minh quân đội, Hộ khẩu/KT3,
Giấy đăng ký kết hôn/xác nhận độc thân,…của khách hàng và bên bảo
lãnh (nếu có).
- Hồ sơ chứng từ chứng minh nguồn thu nhập.
- Chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay.
- Hồ sơ pháp lý tài sản bảo đảm.
2.2.2. Cho vay phục vụ phát triển nông nghiệp, nông
thôn
Nam A Bank trân trọng giới thiệu đến Quý khách hàng
một giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu trang trải các
chi phí phục vụ phát triển sản xuất trong lĩnh vực nông,
lâm, ngư, diêm nghiệp.
 Đối tượng khách hàng: Các cá nhân, hộ gia đình, chủ trang trại,… hoạt
6 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn.
 Đặc điểm và tiện ích:
- Loại tiền: VND.
- Thời hạn vay: tối đa 60 tháng.
- Phương thức vay: từng lần, hạn mức.
- Phương thức trả nợ: lãi trả định kỳ; gốc trả định kỳ hoặc cuối kỳ.
- Được hưởng mức lãi suất vay ưu đãi theo quy định;
- Mức cho vay linh hoạt theo nhu cầu thực tế của Quý khách hàng và
có thể lên đến 80% nhu cầu vốn;
- Đa dạng lĩnh vực tài trợ (nông, lâm, ngư, diêm nghiệp );

- Được đội ngũ nhân viên Nam A Bank tư vấn miễn phí về các thủ
tục liên quan đến khoản vay.
 Điều kiện:
- Không có nợ từ nhóm 2 trở lên tại Nam A Bank và các tổ chức tín
dụng khác trong vòng 12 tháng gần nhất.
- Có vốn tự có tham gia tối thiểu bằng 20% đối với nhu cầu vốn ngắn
hạn, hoặc bằng 30% đối với nhu cầu vốn trung dài hạn.
- Có tài sản bảo đảm theo quy định của Nam A Bank.
- Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp để phục vụ sản xuất nông
nghiệp, nông thôn.
- Có cơ sở sản xuất, kinh doanh trên cùng địa bàn Tỉnh/Thành Phố với
đơn vị cho vay của Nam A Bank hoạt động.
 Hồ sơ thủ tục:
- Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu);
- Hồ sơ pháp lý khách hàng;
- Chứng từ chứng minh thu nhập, mục đích sử dụng vốn;
- Hồ sơ pháp lý tài sản bảo đảm;
- Các giấy tờ khác theo quy định.
2.2.3. Sản phẩm vay đồng hành với Cán
bộ, nhân viên Nam A Bank
7 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
Lãi suất vay ưu đãi hấp dẫn.
Thời hạn cho vay ưu đãi đặc biệt lên đến 20 năm giúp CBNV có nhiều khả
năng tiếp cận nguồn vốn vay.
Mục đích vay vốn đa dạng, tăng thêm cơ hội lựa chọn cho CBNV.
 Đặc điểm:
- Đối tượng: Cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nam Á hoặc người thân
của cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nam Á.
- Mục đích vay vốn:

o Mua nhà và/hoặc quyền sử dụng đất phục vụ nhu cầu sinh
hoạt của gia đình hoặc để tích lũy tài sản;
o Mua ô tô hoặc các tài sản cần thiết khác phục vụ nhu cầu đi
lại hoặc cho thuê;
o Xây mới và/hoặc sửa chữa nhà;
o Đầu tư cho con đi học.
- Tài sản bảo đảm:
o TSBĐ có thể là tài sản hình thành từ vốn vay và/ hoặc tài
sản khác theo quy định của Ngân hàng Nam Á.
o Tỷ lệ tiền vay tối đa/ giá trị TSBĐ lên đến 100%.
- Thời hạn cho vay:
o Thời hạn cho vay tối đa lên đến 20 năm.
o Riêng đối với trường hợp vay mua căn hộ Thanh Đa View
thì thời hạn cho vay đối đa lên đến 25 năm.
- Lãi suất cho vay ưu đãi.
 Điều kiện:
- Phải đáp ứng các điều kiện vay vốn theo quy định của Ngân hàng
Nhà nước và của Ngân hàng Nam Á;
- Không có phát sinh nợ xấu tại bất kỳ tổ chức tín dụng nào trong thời
gian 06 tháng gần nhất.
- CBNV đã ký HĐLĐ không xác định thời hạn hoặc HĐLĐ có thời
hạn từ 01 năm trở lên và đã qua thời gian thử việc;
- Không bị kỷ luật dưới hình thức bằng văn bản tại thời điểm vay vốn;
- Có TSBĐ được theo quy định của Ngân hàng Nam Á trong từng thời
kỳ.
2.2.4. Sản phẩm cho vay bổ sung vốn sản
xuất kinh doanh trả góp
Cho vay bổ sung vốn sản xuất kinh doanh trả góp là
sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng có nhu cầu
vay vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh

mà nhu cầu đó diễn ra thường xuyên, liên tục và thời
gian thu hồi vốn dài nhưng lượng thu hồi vốn đều
theo từng khoảng thời gian nhất định.
 Đối tượng: Cá nhân, hộ gia đình/hộ kinh doanh cá thể có nhu cầu vay
vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
 Điều kiện:
8 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
- Thời gian hoạt động liên tục tối thiểu là 06 tháng đối với khách hàng
có Giấy phép kinh doanh và là 01 năm đối với các trường hợp khác;
- Không phát sinh nợ nhóm 2 tại thời điểm nộp hồ sơ vay vốn và
không phát sinh nợ nhóm 3 trở lên tại Nam A Bank và các TCTD
khác trong vòng 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ vay;
- Xếp hạng tín dụng từ BB trở lên;
- Khách hàng có hộ khẩu/KT3 và cơ sở sản xuất kinh doanh trên cùng
địa bàn với đơn vị kinh doanh.
 Đặc điểm, tiện ích:
- Lãi suất cạnh tranh;
- Thủ tục nhanh chóng, thuận tiện;
- Thời hạn vay lên đến 60 tháng
- Mức cho vay tối đa lên đến 03 tỷ đồng;
- Nợ gốc được trả theo hình thức trả góp linh hoạt đối với khoản vay
ngắn hạn hoặc phân kỳ trả nợ linh hoạt ≤ 03 tháng/lần với số tiền gốc
trả đều mỗi kỳ hoặc theo tỷ lệ bậc thang đối với khoản vay trung
hạn;
- Tài sản bảo đảm khoản vay là bất động sản hoặc xe ô tô.
 Hồ sơ thủ tục:
- Giấy đề nghị vay vốn (theo mẫu);
- Phương án vay vốn (theo mẫu);
- Hồ sơ pháp lý khách hàng;

- Hồ sơ pháp lý tài sản bảo đảm;
- Các loại giấy tờ khác theo quy định.
2.2.5. Sản phẩm cho vay mua bất động sản
Là hình thức cho vay trong đó Ngân hàng Nam Á đồng ý
cấp một khoản tín dụng cho khách hàng có nhu cầu
vay mua bất động sản (nhà/căn hộ đã được cấp chứng
nhận chủ quyền hợp lệ).
 Đối tượng: Khách hàng cá nhân người Việt
Nam.
9 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
 Điều kiện:
- Có hộ khẩu thường trú/KT3 trên cùng địa bàn Tỉnh/Thành phố nơi
các Đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng Nam Á đang hoạt
động;
- Có nguồn thu đảm bảo khả năng trả nợ;
- Có TSBĐ là chính bất động sản mua và/hoặc tài sản khác (nếu có)
theo quy định của Ngân hàng Nam Á;
- Các điều kiện khác theo quy định Ngân hàng Nam Á.
 Tiện ích:
- Thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng.
- Ưu đãi phí dịch vụ thanh toán chuyển nhượng tài sản theo từng thời
kỳ.
 Đặc tính:
- Loại tiền: VNĐ
- Thời hạn: tối đa không quá 15 năm
- Phương thức cho vay: cho vay từng lần
- Số tiền vay: lên đến 100% nhu cầu vốn
- Phương thức trả nợ:
o Trả lãi hàng tháng, tính trên dư nợ thực tế.

o Trả gốc: linh hoạt (ngắn hạn), phân kỳ nhỏ hơn hoặc bằng 3
tháng (trung và dài hạn).
- Lãi suất: theo quy định Ngân hàng Nam Á trong từng thời kỳ
 Hồ sơ thủ tục:
- Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu Ngân hàng
Nam Á);
- Hồ sơ chứng minh nguồn thu nhập của khách hàng;
- Hồ sơ pháp lý của khách hàng và hồ sơ tài sản bảo đảm;
- Các loại giấy tờ khác có liên quan đến khoản vay.
2.2.6. Sản phẩm cho vay phục vụ mục đích xây dựng, sữa chữa nhà
10 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
Là việc Ngân hàng Nam Á đồng ý cấp một khoản tín dụng
cho khách hàng nhằm mục đích hỗ trợ nguồn tài chính cho
khách hàng để thực hiện các nhu cầu xây dựng, sửa chữa nhà.
 Đối tượng: Khách hàng là cá nhân người
Việt Nam.
 Điều kiện:
- Có hộ khẩu thường trú/KT3 trên cùng địa
bàn Tỉnh/Thành phố nơi các Đơn vị kinh
doanh trực thuộc Ngân hàng Nam Á
đang hoạt động;
- Có nguồn thu đảm bảo khả năng trả nợ;
- Có TSBĐ theo quy định của Ngân hàng
Nam Á;
- Các điều kiện khác theo quy định Ngân
hàng Nam Á.
 Tiện ích: Thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng
 Đặc tính:
- Loại tiền: VNĐ

- Thời hạn: Tối đa không quá 10 năm
- Phương thức cho vay: cho vay từng lần
- Số tiền vay: Tối đa 90% chi phí xây dựng, sửa chữa nhà thực tế
- Phương thức trả nợ:
o Trả lãi hàng tháng, tính trên dư nợ thực tế
o Trả gốc: linh hoạt (ngắn hạn), phân kỳ nhỏ hơn hoặc bằng 3
tháng (trung và dài hạn)
- Lãi suất: theo quy định Ngân hàng Nam Á trong từng thời kỳ
 Hố sơ thủ tục:
- Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ. (theo mẫu Ngân hàng
Nam Á);
- Hồ sơ chứng minh nguồn thu nhập của khách hàng
- Hồ sơ pháp lý của khách hàng và hồ sơ tài sản bảo đảm;
- Các loại giấy tờ khác có liên quan đến khoản vay.
.
2.2.7. Sản phẩm Tín dụng An cư
Tín dụng An cư là là hình thức cho vay
trong đó Ngân hàng Nam Á đồng ý cấp một
khoản tín dụng cho khách hàng để khách
hàng vay mua bất động sản trong các dự án
liên kết với Ngân hàng Nam Á
 Đối tượng: Khách hàng là cá nhân người
Việt Nam từ 18 đến 60 tuổi, có đầy đủ
năng lực hành vi dân sự và năng lực pháp
luật dân sự theo quy định của pháp luật.
11 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
 Điều kiện:
- Có hộ khẩu thường trú/ KT3 tại TP.HCM hoặc trên cùng địa bàn
Tỉnh/ Thành phố nơi các Đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng

Nam Á đang hoạt động.
- Thời gian công tác tối thiểu là 12 tháng.
- Có nguồn thu đảm bảo khả năng trả nợ.
- Có tài sản bảo đảm theo đúng yêu cầu của Ngân hàng Nam Á, có thể
thế chấp bằng chính bất động sản đang mua hay tài sản khác.
- Xếp hạng tín dụng từ loại BBB trở lên.
- Chưa phát sinh nợ nhóm 02 trở lên trong vòng 12 tháng và chưa từng
phát sinh nợ nhóm 3 trở lên tại Ngân hàng Nam Á và các TCTD
khác.
 Tiện ích:
- Có hộ khẩu thường trú/ KT3 tại TP.HCM hoặc trên cùng địa bàn
Tỉnh/ Thành phố nơi các Đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng
Nam Á đang hoạt động.
- Thời gian công tác tối thiểu là 12 tháng.
- Có nguồn thu đảm bảo khả năng trả nợ.
- Có tài sản bảo đảm theo đúng yêu cầu của Ngân hàng Nam Á, có thể
thế chấp bằng chính bất động sản đang mua hay tài sản khác.
- Xếp hạng tín dụng từ loại BBB trở lên.
- Chưa phát sinh nợ nhóm 02 trở lên trong vòng 12 tháng và chưa từng
phát sinh nợ nhóm 3 trở lên tại Ngân hàng Nam Á và các TCTD
khác.
 Đặc tính:
- Loại tiền gửi: VNĐ
- Thời hạn vay: tối đa không vượt quá 15 năm
- Phương thức cho vay: cho vay từng lần/cho vay trả góp
- Mức cho vay: Lên đến 100% giá trị bất động sản dự kiến mua
- Phương thức trả nợ:
o Trả lãi hàng tháng.
o Trả vốn gốc:
 Cho vay trung và dài hạn: trả gốc hàng tháng/hàng

quý.
 Cho vay ngắn hạn: trả gốc linh hoạt.
- Tài sản bảo đảm: Có thể thế chấp bằng chính bất động sản đang mua,
tài sản khác
 Lãi suất: Theo quy định của Nam A Bank trong từng thời kỳ.
 Thủ tục:
- Giấy xác nhận phong tỏa TSBĐ (theo mẫu Nam A Bank).
- Đơn đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ. (theo mẫu Nam A
Bank).
- Hồ sơ pháp lý của khách hàng và bên bảo lãnh (nếu có).
- Hồ sơ chứng từ chứng minh nguồn thu nhập của khách hàng.
- Giấy tờ chứng minh Khách hàng đã thanh toán đủ một phần giá trị
Hợp đồng bằng vốn tự có (trường hợp cho vay dưới 100%).
12 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
- Hồ sơ pháp lý tài sản bảo đảm.
- Các loại giấy tờ khác có liên quan đến khoản vay
2.2.8. Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, chứng
từ có giá
Là sản phẩm cho vay dành cho khách
hàng có nhu cầu cầm cố sổ tiết kiệm,
chứng từ có giá do Nam A Bank phát
hành nhằm phuc vụ cho nhu cầu chi
tiêu gia đình và các nhu cầu hợp pháp
khác.
 Đối tượng và điều kiện sử dụng:
- Đối tượng: khách hàng đang sở hữu hợp pháp Sổ Tiết kiệm, Chứng
từ có giá do Nam A Bank phát hành .
- Điều kiện:
o Sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá phải thuộc sở hữu hợp pháp của

người cầm cố, chiết khấu.
o Sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá còn hiệu lực thanh toán và không
bị tranh chấp về quyền sở hữu, không bị phong tỏa, hạn chế
quyền sở hữu.
 Tiện ích:
- Khách hàng sẽ được giải quyết nhanh nhu cầu vốn mà không hề ảnh
hưởng đến lãi thực tế khi sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá mà mình sở hữu
chưa đến thời điểm đáo hạn.
- Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện.
- Hạn mức, lãi suất và thời hạn cho vay linh hoạt, phù hợp với nhu cầu
của khách hàng.
 Đặc tính:
- Loại tiền: VNĐ.
- Thời hạn vay: Thời hạn cho vay đối với từng trường hợp cụ thể
được xác định phụ thuộc vào loại và tính chất của chứng từ có giá.
- Phương thức vay: Cho vay từng lần.
- Mức cho vay:
o Tối đa 100% sổ tiết kiệm, chứng từ có giá do Nam A Bank
13 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
phát hành (cho vay cùng loại tiền với Sổ Tiết kiệm,Chứng từ
có giá).
o 80% Sổ Tiết kiệm, Chứng từ có giá do Nam A Bank phát
hành (cho vay khác loại tiền ).
- Phương thức trả lãi và vốn vay: Linh hoạt tùy từng truờng hợp cụ
thể.
o Vốn và lãi trả cuối kỳ.
o Vốn trả cuối kỳ, lãi trả theo từng kỳ hạn (ngày, tháng …)
- Tài sản đảm bảo: Sổ Tiết kiệm, Chứng từ có giá do Nam A Bank
phát hành.

 Lãi suất:Theo mức lãi suất do Tổng giám đốc Nam A Bank thông báo theo
từng thời kỳ.
 Hố sơ thủ tục:
- Giấy đề nghị vay vốn: Theo mẫu của Nam A Bank. Hồ sơ pháp lý:
CMND / Hộ chiếu, Giấy phép lái xe,… của người vay và bên bảo
lãnh (nếu có).
- Tài liệu liên quan đến tài sản cầm cố (bản chính sổ tiết kiệm, giấy tờ
có giá,…).
2.3. Các sản phẩm dịch vụ khác:
2.3.1. Sản phẩm tiết kiệm:
- Tiết kiệm Yêu Thương Cho Con
- Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn§
- Tiết kiệm tích lũy§
- Tiết kiệm trả lãi ngay§
- Tiết kiệm thông thường§.
2.3.2. Sản phẩm thẻ:
 Sản phẩm:
- Thẻ liên kết NamABank - Thế giới ưu đãi
- Thẻ ghi nợ
- Thẻ trả trước
- Thẻ tín dụng.
14 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
 Dịch vụ:
- Thẻ tín dụng
- Thanh toán tự động trừ thẻ tín dụng
- Sử dụng dịch vụ SMS khi số dư thay đổi.
 Ưu đãi:
- Chương trình ưu đãi tại Nguyễn Kim
- Ưu đãi dành cho chủ thẻ NamABank

- Ưu đãi dành cho chủ thẻ MasterCard
- Chương trình “THỎA THÍCH VỚI CREDIT CARD NAMABANK”.
2.3.3. Dịch vụ chuyển nhận tiền:
- Nhận tiền trong nước
- Chuyển tiền nhanh Western Union
- Chuyển tiền trong nước
- Nhận tiền từ nước ngoài chuyển về
- Chuyển tiền ra nước ngoài.
2.3.4. Ngân hàng điện tử:
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn – Bill Payment Nam A Bank
- Dịch vụ Mobile Banking§
- Phone Banking
- Dịch vụ thanh toán trực tuyến
- Ví điện tử Nam A Bank
- Dịch vụ VnTopup
- Internet Banking
- Dịch vụ SMS Banking.
2.3.5. Các dịch vụ khác:
- Sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện PVI
- Dịch vụ giữ hộ vàng§
- Dịch vụ thanh toán chuyển nhượng tài sản§
- Dịch vụ REPO chứng khoán chưa niêm yết§
- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ§
- Dịch vụ thu hộ tiền điện§
- Séc Thanh toán§
- Dịch vụ Bảo lãnh§.
15 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
Phần 3. GÓI SẢN PHẨM DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3.1 Cơ sở lý luận, lý do chọn gói sản phẩm dịch vụ và cách tiếp cận khách hàng:

3.1.1 Cơ sở lý luận:
Việt Nam từ khi hội nhập đến nay, nền kinh tế đã có nhiều bước phát triển vượt bậc về
mọi mặt. Đồng thời, đời sống nhân dân cũng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần.
Với chính sách kinh tế thị trường mở cửa, nền chính trị ổn định giàu tiềm lực về tài
nguyên con người, đất nước ta đã thật sự trở thành khu vực kinh tế đầy triển vọng và hấp
dẫn đối với các nhà đầu tư. Qua tình hình thực tế cho thấy, lượng vốn đổ vào nước ta là
rất lớn. Vì vậy chúng ta cần phải có một cơ chế chính sách quản lý tiền tệ thật tốt để tận
dụng được các nguồn vốn này một cách hiệu quả nhất.
Thị trường tài chính ở nước ta hiện nay đang phát triển rất mạnh với những kênh huy
động vốn hấp dẫn như: thị trường chứng khoán, công ty tài chính, cùng hàng loạt sản
phẩm dịch vụ tài chính, phi tài chính ra đời và phát triển mạnh mẽ. Trong đó, các sản
phẩm như chứng khoán, vàng, bất động sản và tiền gửi tiết kiệm của các tổ chức tín dụng
đang là sản phẩm đầu tư hấp dẫn nhất hiện nay. Cùng với sự phát triển của thị trường tài
chính, các NHTM phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mới trong quá trình hoạt
động và phát triển.
3.1.3 Đối tượng khách hàng
3.1.4 Cách tiếp cận khách hàng
- Chính sách sản phẩm
o Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, mang đến sự tiện lợi nhất cho
khách hàng, từ 26/08/2013, Ngân hàng Nam Á (NAM A BANK) cho
ra đời sản phẩm “Gói tài khoản tối ưu” nhằm giúp khách hàng tiết
kiệm chi phí và thuận tiện hơn khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ
16 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
hiện có tại Ngân hàng Nam Á.
o Gói tài khoản tối ưu được triển khai mang lại cho người tiêu dùng bộ
sản phẩm trọn gói nhiều tiện ích, miễn nhiều loại phí và cơ hội trúng
thưởng cao trong năm 2013.
o Đặc biệt, khi sử dụng Gói tài khoản tối ưu, khách hàng được tham gia
chương trình khuyến mại “Đăng ký ngay - Cơ hội trong tay” triển

khai từ 25/09 đến 23/12/2013.
- Chính sách giá cả
o Theo đó, mỗi khách hàng khi đăng ký mở Gói tài khoản tối ưu tại
Ngân hàng Nam Á và duy trì số dư bình quân hàng tháng từ 3 triệu
đồng trở lên sẽ được cung cấp mã dự thưởng để tham gia quay số
trúng thưởng. Các giải thưởng hấp dẫn và có giá trị như: Máy tính
bảng Galaxy Note 8.0, Sổ tiết kiệm, hàng trăm Thẻ ATM… Mỗi
tháng Ngân hàng Nam Á sẽ có một đợt quay số trúng thưởng riêng
với cơ hội trúng thưởng cao cho các khách hàng.
o Với gói sản phẩm này, khách hàng sẽ được miễn phí 100%: phí
chuyển tiền cho các ngân hàng trong và ngoài hệ thống; phí đăng ký
và phí giao dịch của tất cả các dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internet
Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Phone Banking); các loại
phí giao dịch tại tất cả các máy ATM (trong và ngoài hệ thống) và
nhiều loại phí khác lên quan đến tài khoản thanh toán.
- Chính sách phân phối
Kênh phân phối truyền thống chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội
ngũ cán bộ nhân viên.
- Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân
hàng tới khách hàng như: hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân,
Marketing trực tiếp…
- Chính sách phương tiện hữu hình/Cơ sở vật chất
Nhằm tăng tính hữu hình hóa của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phát huy
tối đa tác động của các phương tiện hữu hình trong quyết định lựa chọn
17 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
sản ngân hàng như: trụ sở khang trang, lịch sự, máy móc, trang thiết bị
đầy đủ và hiện đại,
- Chính sách quy trình cung ứng sản phẩm

Thủ tục tham gia Gói tài khoản tối ưu cũng cực kỳ đơn giản với chỉ một
mẫu đăng ký tham gia và một giấy tờ tùy thân như CMND/Hộ chiếu. Thẻ
ATM sẽ được cấp rất nhanh ngay sau đó và có thể rút nộp tiền tại tất cả
máy ATM của Ngân hàng Nam Á và các đơn vị chấp nhận thẻ có logo
Banknetvn, Smartlink trên toàn quốc.
- Chính sách phát triển nguồn nhân lực
Nhân viên là người trực tiếp hướng dẫn, thực hiện quy trình dịch vụ. Họ
không chỉ có vai trò quyết định về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch
vụ cung ứng mà còn tạo nên hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách
hàng: mặc đúng đồng phục của ngân hàng, thái độ lịch sự, nhã nhặn với
khách hàng, vui vẻ trả lời những thắc mắc cuả khách hàng,
3.2. Trình bày gói sản phẩm “GÓI TÀI KHOẢN TỐI ƯU”
Là bộ sản phẩm trọn gói bao gồm tài khoản
tiền gửi thanh toán gắn với thẻ ATM, dịch
vụ Ngân hàng điện tử hiện đại (Internet
Banking, Mobile Banking, SMS Banking,
Phone Banking…) và các dịch vụ/tiện ích
gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch
tài khoản của Khách hàng.
 Đối tượng:
Khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng tài khoản thanh toán
 Tiện ích:
Thuận tiện sử dụng mọi lúc mọi nơi
- Thẻ ATM phát hành cực nhanh.
- Miễn phí 100% chuyển tiền trong, ngoài hệ thống Ngân hàng và nhiều loại phí
khác.
- Miễn 100% phí đăng ký và phí giao dịch của tất cả các dịch vụ Ebanking.
- Miễn 100% các loại phí giao dịch tại tất cả các máy ATM.
18 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu

- Thủ tục đăng ký nhanh gọn, đơn giản.
- Số dư bình quân tối thiểu trong tài khoản là 3.000.000đ/tháng, nếu không đạt
Ngân hàng thu phí duy trì Số dư bình quân tối thiểu là 22.000đ/tháng (Đã bao
gồm VAT)
 Mục đích:
Cung cấp đến khách hàng tài khoản tiền gửi thanh toán thông minh với nhiều tiện
ích vượt trội kèm theo.
- Giảm tối đa các khoản phí cho khách hàng.
- Tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng thực hiện giao dịch.
 Thủ tục:
Giấy đăng ký mở tài khoản (theo mẫu Ngân hàng Nam Á§).
- Giấy đăng ký/ ngừng sử dụng Gói tài khoản tối ưu (theo mẫu Ngân hàng
Nam Á).
- Người Việt Nam: CMND/Hộ chiếu (bản sao).
- Người nước ngoài: Hộ chiếu, Thẻ thường trú hoặc Thẻ tạm trú, Thị thực
nhập cảnh còn hiệu lực (bản sao).
3.2.1. Tiền gửi thanh toán: là tài khoản thanh toán tại Nam A Bank giúp Quý khách
hàng dễ dàng quản lý nguồn tiền của Quý khách hàng và linh hoạt trong giao dịch.
 Đối tượng:
- Tổ chức Việt Nam.
- Tổ chức nước ngoài được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp
luật.
 Tiện ích:
- Đa dạng cách thức nộp/rút tiền (tiền mặt, chuyển khoản, séc, ủy nhiệm
chi,…).
- Có thể nhận/chuyển tiền trong nước/nước ngoài.
- Có thể chuyển tiền thanh toán hàng hoá, hóa đơn, điện, nước,…
- Tích hợp nhiều tiện ích với dịch vụ ngân hàng điện tử (SMS Banking,
Mobile Banking, Internet Banking,…).
- Giao dịch tài khoản tại điểm giao dịch bất kỳ của NamABank trên toàn

quốc.
19 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
 Đặc tính:
- Kỳ hạn: không kỳ hạn.
- Loại tiền: VNĐ, ngoại tệ.
- Số tiền gửi tối thiểu: 1.000.000VNĐ/50 Đơn vị ngoại tệ
- Lãi suất: Lãi suất không kỳ hạn.
- Cách thức trả lãi: tiền lãi được trả vào ngày 25 hàng tháng và tự động
ghi Có vào tài khoản.
- Phí:
o Phí mở tài khoản: miễn phí.
o Phí sử dụng tài khoản: Theo quy định của NamABank từng thời
kỳ. Tham khảo biểu phí tại www.namabank.com.vn.
o Phí đóng tài khoản: 20.000 VNĐ
 Thủ tục:
- Giấy đề nghị mở tài khoản (Theo mẫu của NamABank), do chủ tài khoản
ký và đóng dấu.
- Hồ sơ chứng minh tư cách pháp lý của tổ chức.
- Hồ sơ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp của chủ tài khoản.
3.3. Nhận xét, đánh giá
Là một ngân hàng được đánh giá rất thân thiện với khách hàng, thủ tục tham gia Gói tài
khoản tối ưu cũng cực kỳ đơn giản với chỉ một mẫu đăng ký tham gia và một giấy tờ tùy
thân như CMND/Hộ chiếu. Thẻ ATM sẽ được cấp rất nhanh ngay sau đó và có thể rút nộp
tiền tại tất cả máy ATM của Ngân hàng Nam Á và các đơn vị chấp nhận thẻ có logo
Banknetvn, Smartlink trên toàn quốc.
Đặc biệt, khi sử dụng Gói tài khoản tối ưu, khách hàng được tham gia chương trình
khuyến mại “Đăng ký ngay - Cơ hội trong tay” triển khai từ 25/09 đến 23/12/2013. Theo
đó, mỗi khách hàng khi đăng ký mở Gói tài khoản tối ưu tại Ngân hàng Nam Á và duy trì
số dư bình quân hàng tháng từ 3 triệu đồng trở lên sẽ được cung cấp mã dự thưởng để

tham gia quay số trúng thưởng. Các giải thưởng hấp dẫn và có giá trị như: Máy tính bảng
Galaxy Note 8.0, Sổ tiết kiệm, hàng trăm Thẻ ATM… Mỗi tháng Ngân hàng Nam Á sẽ có
một đợt quay số trúng thưởng riêng với cơ hội trúng thưởng cao cho các khách hàng.
20 GVHD Trần Ngọc Mỹ
Nhóm 7 Gói tài khoản tối ưu
21 GVHD Trần Ngọc Mỹ