BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY TNHH TM XD & TK TÂN ĐÔ THÀNH
Thời gian thực tập: 10/09/2012 – 14/12/2012
Người hướng dẫn: Ông Đào Trọng Nam Phong
Sinh viên thực hiện: Vũ Ngọc Thảo
Lớp: MK 081
12/2012
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
o0o
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đ
Đ
ề
ề
t
t
à
à
i
i: Thực hiện giai đoạn Phát triển và Tung ra thị trường đối với sản phẩm
WONDER BOX của TDT Travel
12 – 2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
Tên cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH TM XD & TK TÂN ĐÔ THÀNH
Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 14/12/2012
Người hướng dẫn : Ông Đào Trọng Nam Phong – Giám đốc điều hành
Sinh viên thực hiện : VŨ NGỌC THẢO
Lớp : MK 081
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
i
TRÍCH YẾU
Để hoàn tất trọn vẹn công việc của một sinh viên thực tập trên mọi phương diện, tôi đã
cố gắng và luôn cố gắng từng ngày. Những ngày đầu tiên, tôi biết công việc cần thiết nhất cho
bản thân đó chính là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với tập thể nhân viên. Điều tiếp theo,
khi tôi chính thức bắt tay vào việc – Thực hiện giai đoạn Phát triển và Tung sản Wonder Box
ra thị trường – thì tôi phải hoàn thành công việc được giao luôn với sự trình bày tốt nhất.
Quan trọng hơn cả, tôi phải luyện tập, trau dồi khả năng lắng nghe rồi tiếp thu ý kiến trong
mọi công việc để dần dần hoàn thiện không chỉ trong môi trường doanh nghiệp như một nhân
viên thực thụ, mà còn phát triển khả năng sống tốt, sống đẹp trong bất cứ môi trường nào
mình có cơ hội tiếp xúc lẫn trải nghiệm.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
ii
MỤC LỤC
Trích yếu i
Mục lục ii
Lời cảm ơn iv
Danh mục hình ảnh v
Danh mục bảng hiệu vi
Nhập đề 1
Tổng quan & chi tiết công ty TNHH DV & TK Tân Đô Thành 2
1. Giới thiệu công ty 2
2. Tổ chức nhân sự 2
Ban điều hành 2
Nhân viên nòng cốt 3
3. Sơ đồ tổ chức 3
4. Các phòng ban 3
Ban giám đốc 3
Thư kí 3
Trưởng phòng Sales và Marketing 3
Trưởng phòng dự án và nhân viên văn phòng 3
Cộng tác viên với TDT 4
5. Họp hằng tuần 4
6. Một số lễ hội thành công của TDT Event 4
a. Lễ hội vang Beaujolais 2011 4
b. Nhạc Pháp vượt thời gian 06/2012 5
7. Một số hoạt động thành công của TDT Travel 6
II. Nội dung thực tập 7
1. Phát triển sản phẩm Wonder Box của TDT Travel 7
Tìm hiểu về Wonder Box 7
Thực hiện phần viết lời các gói sản phẩm 8
Thực hiện giai đoạn thiết kế Wonder Box 10
a. Thiết kế bao bì 10
Tái thực hiện các gói sản phẩm 11
b. Tái thiết kế gói dịch vụ - Gói dịch vụ tại Thảo Điền Village 11
c. Thiết kế logo 13
d. Thiết kế bản giá dịch vụ Wonder Box 16
III. Chuyên đề báo cáo 19
1. Cơ sở lí luận 19
Vòng đời sản phẩm 19
a. Giai đoạn giới thiệu 19
b. Giai đoạn phát triển 20
c. Giai đoạn chin muồi 20
d. Giai đoạn suy tàn 20
Provider Gap 20
e. Không biết được mong đợi của khách hàng 20
f. Hiểu được mong muổn của khách hàng nhưng không thể thiết kế và chuyển giao
đúng dịch vụ 22
g. Thực hiện đúng dịch vụ nhưng nhân viên chuyển giao không đúng 23
h. Không đáp ứng được những cam kết như đã hứa 23
2. Thực trạng hoạt động của Wonder Box 23
Wonder Box 23
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
iii
a. Phân tích các yếu tố hình thành Wonder Box 23
Phân tích SWOT 24
Phân khúc thị trường 25
Phân khúc theo địa lý 25
Phân khúc theo Nhân chủng học 25
Phân khúc theo Tâm lí 26
Phân khúc theo Hành vi – Thái độ 26
Thị trường mục tiêu 26
Định vị 26
Lợi thế cạnh tranh 26
Đối thủ 27
Thương hiệu 27
Chiến lược Marketing 27
Sản phẩm 27
Phân phối 28
Giá 28
Quảng bá 28
People 30
Process 30
Physical Evidence 31
b. Phân tích giai đoạn vòng đời sản phẩm của Wonder Box 31
c. Giải quyết Provider Gap của Wonder Box 32
Gap 1: Không hiểu được mong muốn của khách hàng 33
Gap 2: Hiểu được mong muốn của khách hàng nhưng tiêu chuẩn dịch vụ thiết
kế không phù hợp 34
Gap 3: Thiết kế tiêu chuẩn phù hợp nhưng nhân viên chuyển giao không đúng
35
Gap 4: Không đáp ứng được những cam kết đã hứa với khách hàng 36
d. Đánh giá – Kiến nghị và Đề xuất 37
Kết luận vii
Tài liệu tham khảo viii
Nhận xét của công ty thực tập ix
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn x
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
iv
LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành đề án Thực tập Tốt nghiệp một cách tốt nhất, chúng tôi xin chân thành gửi lời
cám ơn đến những cá nhân cũng như tập thể sau đây :
Trường Đại Học Hoa Sen - đây là môi trường học tập năng động dành cho tập thể
sinh viên của trường. Trường Đại Học Hoa Sen đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để sinh
viên có thể tiếp thu kiến thức sách vở cũng như học hỏi thêm từ những kinh nghiệm
thực tế từ môi trường doanh nghiệp. Đó chính là một bước đà vững chắc mà sinh viên
trường Đại Học Hoa Sen tự tin trong công việc ở tương lai.
Thầy Trần Trí Dũng – Giảng viên hướng dẫn thực hiện đề án – Thầy rất nhiệt tình
giúp đỡ cũng như truyền thêm những kiến thức cần thiết đối với sinh viên trong môi
trường Đại học và cả trong thực tế công việc. Những lời hướng dẫn của Thầy chắc
chắn sẽ nâng bước tôi trong hành trang đi đến môi trường làm việc tương lai.
Ông Đào Trọng Nam Phong – Người hướng dẫn tại TDT Group – Ông rất thân thiện
và nhiệt tình truyền đạt cho tôi kiến thức nghề nghiệp và cách sống quý báu. Tôi rất
may mắn khi được tiếp xúc và làm việc với Ông Phong, người anh trong cuộc sống,
người thầy trong nghề dạy từng bước tôi đi chắc chắn và vững vàng hơn.
Bà Vũ Thanh Thủy – Event Maneger – ân cần, nhiệt tình, chu đáo kể cả trong công
việc lẫn đời sống. Bà Thủy khiến tôi cảm nhận rằng mình đang sống và làm việc như
không khí gia đình. Vì đây là một trong những yếu tố cần thiết để phát triển khả năng
tốt nhất trong môi trường doanh nghiệp – yếu tố môi trường làm việc.
Tập thể nhân viên TDT Event – TDT Travel thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ tôi trong mọi
công việc.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
v
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Mô hình TDT Group
Hình 2: Mô hình tổ chức TDT Group
Hình 3: Poster sự kiện Lễ hội Vang Beujolais 2011
Hình 4: Lễ hội Vang Beujolais 2011
Hình 5: Poster sự kiện Nhạc Pháp vượt thời gian 2012
Hình 6: Sự kiện Nhạc Pháp vượt thời gian 2012
Hình 7: Wonder Box tại Pháp
Hình 8: Mẫu brochure lần 1
Hình 9: Sticker của Wonder Box
Hình 10: Thiệp chúc mừng
Hình 11: Logo chính thức của Wonder Box
Hình 12: Price List
Hình 13: Bảng giá
Hình 14: Price List sau khi chỉnh sửa cuối cùng
Hình 15: Vòng đời sản phẩm Wonder Box
Hình 16: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
Hình 17: Blue Print cho dịch vụ Wonder Box
Hình 18: Quy trình phân phối sản phẩm WONDER BOX
Hình 19: Poster Wonder Box
Hình 20: Facebook Wonder Box
Hình 21: Cách sử dụng Wonder Box
Hình 22: Bản sắc thương hiệu Wonder Box
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Phân tích SWOT
Bảng 2: Kết hợp SWOT
Bảng 3: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ Wonder Box
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
1
NHẬP ĐỀ
Có thể nói rằng, cuộc sống hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và những tỉnh
thành lớn nói chung đều xuất hiện hàng ngàn mặt hàng từ sản phẩm hữu hình đến ngành dịch vụ
vô hình. Vì thế, việc doanh nghiệp cho ra đời sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu cho người tiêu
dung thì luôn có một cánh của rộng lớn chào đón. TDT Travel hiểu thị trường Việt Nam cần điều
đó nên sản phẩm Wonder Box được ra đời, sau thời gian ấp ủ hàng tháng trời với bao nhiêu ý
tưởng, công sức của tập thể lãnh đạo và nhân viên công ty. Một chuyến du lịch đơn thuần khi
xưa, một dịch vụ spa tự đến tự về hoặc đơn giản chỉ là một buổi ăn tối với những món ăn dọn sẵn
… tất cả sẽ được TDT Travel thay đổi thành diện mạo hoàn toàn khác lạ, đầy tình yêu thương và
vô vàng thú vị.
Được vinh dự thực hiện dự án Wonder Box cùng TDT Travel, tôi phải hoàn thành những
mục tiêu sau:
Mục tiêu 1: Tìm hiểu hoạt động của TDT Group trên hai nhánh TDT Event và TDT
Travel. Nhanh chóng hoàn nhập môi trường công việc.
Mục tiêu 2: Thành thạo và chuyên nghiệp trong các kĩ năng giao tiếp qua các phương
tiện: E – mail, điện thoại và các cuộc gặp gỡ trực tiếp khách hàng.
Mục tiêu 3: Góp phần hoàn thành các khâu chuẩn bị để phát triển sản phẩm Wonder Box.
Cấu trúc báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Tổng quan và Chi tiết Công ty TNHH TM DV & TK Tân Đô Thành
Phần 2: Báo cáo công việc thực tập
Phần 3: Tổng kết – Nhận xét – Đề xuất
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
2
1. TỔNG QUAN & CHI TIẾT
CÔNG TY TNHH TM DV & TK TÂN ĐÔ THÀNH
1.1 Giới thiệu Công ty
Địa chỉ : Số 118, Đường D2, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM
Điện thoại : (08) 62584799
Fax : (08) 62584794
E-mail :
Website : www.tdt-event.com / www.tdt-travel.com
Tập đoàn TDT (Tên hành chính: Công ty TNHH TM DV & TK Tân Đô Thành) đang
hoạt động 3 mảng chính:
TDT Event: chuyên về tổ chức sự kiện và các khóa học
TDT Travel: chuyên về tổ chức các tour du lịch và sản phẩm chính Wonder Box
TDT Hotels and Resorts : chuyên về tư vấn và quản lí khách sạn
Mô hình như sau:
Hình 1: Mô hình TDT Group (Nguồn: Dữ liệu công ty)
1.2 Tổ chức nhân sự
1.2.1 Ban điều hành
Ông Đào Trọng Nam Phong – Giám đốc điều hành TDT Group gồm TDT Event; TDT
Travel và trực tiếp điều hành TDT Hotel & Resort
Bà Vũ Thanh Thủy – Trưởng phòng sự kiện – Phụ trách chuyên môn và tổ chức các lớp
học múa tại các trường quốc tế, các khu dân cư cao cấp.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
3
1.2.2 Nhân viên nòng cốt
Cô Trần Lê Khánh Ngọc – Trưởng phòng dự án
Ồng Fabrice Gauvin – Giáo viên dạy thử rượu
1.3 Sơ đồ tổ chức
Hình 2: Mô hình tổ chức TDT Group (Nguồn: Dữ liệu công ty)
1.4 Các phòng ban
1.4.1 Ban giám đốc
Chịu trách nhiệm về quản lí, tổ chức, xây dựng, bộ máy của văn phòng công ty, xây dựng chiến
lược nhân sự, chiến lược kinh doanh, thực hiện và giám sát các chiến lược kinh doanh.
1.4.2 Thư kí
Thư kí có trách nhiệm chính trong việc quản lí các phát sinh tại công ty và trực tiếp báo cáo các
kết quả công việc cho Ban giám đốc.
1.4.3 Trưởng phòng Sales và Marketing
Hiện nay do Giám đốc điều hành trực tiếp quản lí, có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc, kết
quả thực hiện và kịp thời đưa ra các quyết định chính xác.
1.4.4 Trưởng phòng dự án và nhân viên văn phòng
Có trách nhiệm theo dõi, quản lí, thực hiện các dự án, các kế hoạch, lên báo giá cho khách hàng,
liên hệ với các đối tác và các trường học.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
4
Nhân viên văn phòng phụ trách các công việc được giao, hoàn tất và báo cáo đúng thời gian.
1.4.5 Cộng tác viên với TDT
Công ty ANN: phụ trách giám sát website cho công ty.
Anh Trần Đăng Khoa: phụ trách thiết kế.
1.5 Họp hằng tuần
Mỗi tuần công ty sẽ có một buổi họp (thời gian không cố định), và sẽ được Giám đốc điều hành
thông báo trước. Mục đích của buổi họp là báo cáo, tổng kết những công việc của từng nhân viên
đang phụ trách.
Ngoài ra, công ty cũng có những buổi họp riêng của từng bộ phận hoặc của những nhân viên
cùng thực hiện một vấn đề nào đó, và cũng sẽ được thông báo trước.
1.6 Một số hoạt động thành công của TDT Event
Lễ hội vang Beaujolais 2011
Poster
Hình 3: Poster sự kiện Lễ hội Vang Beujolais 2011
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
5
Một số hình ảnh tiêu biểu
Hình 4: Lễ hội Vang Beujolais 2011
Đặc điểm:
Sự kiện Beaujolais không chỉ là ngày hội dành cho các hoạt động văn hóa – nghệ thuật -
ẩm thực của những doanh nhân Đất Việt, những người bạn nước Pháp và năm châu, mà đặc biệt
Beaujolais hướng đến các trẻ em Việt Nam có hoàn cảnh khó khăn. Vì thế, chủ đề của
Beaujolais 2011 chính là: “Beaujolais và trẻ em Việt Nam”.
Kết quả:
Sự kiện Beaujolais 2011 thành công tốt đẹp và lãnh đạo TDT Event trích 25% lợi nhuận
giúp đỡ các em nhỏ gặp hoàn cảnh khó khăn.
Nhạc Pháp vượt thời gian 06/2012
Poster
Hình 5: Poster sự kiện Nhạc Pháp vượt thời gian 2012
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
6
Một số hình ảnh tiêu biểu
Hình 6: Sự kiện Nhạc Pháp vượt thời gian 2012
Đặc điểm:
Trong chương trình, những ai đã từng biết và say mê những giai điệu bất hủ của dòng nhạc
Pháp, yêu thích văn hóa nghệ thuật cổ điển của Pháp thì đây chính là ngày Quý quan khách được
tận hưởng niềm đam mê.
Kết quả:
Đây là sự kiện thành công kế tiếp của TDT Event, góp phần giới thiệu rộng rãi thương hiệu
TDT Event hơn nữa.
1.7 Một số hoạt động thành công của TDT Travel
- TDT Travel là mảng hoạt động mà TDT Group mới thành lập hơn một năm.
- TDT Travel đã thực hiện các chương trình du lịch dành cho du khách nước ngoài, đặc
biệt là khách người Pháp.
- Và Wonder Box là sản phẩm mà TDT Travel đang đầu tư và phát triển rộng rãi.
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
7
2. NỘI DUNG THỰC TẬP
Trong quãng thời gian thực tập tại TDT Group, tôi học hỏi được khá nhiều kiến thức thực
tế, kinh nghiệm thực tiễn từ các bậc lãnh đạo, từ tập thể nhân viên. Công việc chính của tôi tại
TDT Group thiên nhiều về TDT Travel. Được góp mặt trong dự án Wonder Box của TDT Travel
đối với tôi là niềm vinh hạnh. Rất may mắn, tôi có cơ hội áp dụng kiến thức tại đại học vào dự án
này. Wonder Box đang nằm trong giai đoạn đầu tiên của một vòng đời sản phẩm mới. Để thực
hiện giai đoạn phát triển và tung sản phẩm ra thị trường, tập thể TDT Travel đã phải làm việc rất
chăm chỉ và sáng tạo không ngừng, cộng thêm việc chúng tôi phải đối mặt với những sự cố bất
ngờ xảy đến khi thực hiện dự án này.
Sau đây là toàn bộ quá trình thực hiện dự án của tôi:
2.1 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM WONDER BOX CỦA TDT TRAVEL
2.1.1 Tìm hiểu về Wonder Box
Công việc chính mà tôi nhận tại TDT chính là về sản phẩm Wonder Box của TDT Travel.
Đây là một dịch vụ hoàn toàn mới lạ, đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam, và đang được
TDT Travel ấp ủ, chờ ngày giới thiệu rộng rãi ra thị trường. Vào những ngày đầu làm việc tại
TDT, tôi phải tìm hiểu rõ Wonder Box là dịch vụ gì?. Do ai sáng lập nên?. Đã chính thức có mặt
tại quốc gia nào? Qua lời giới thiệu của Anh Phong – Giám đốc điều hành – tôi được biết về
Wonder Box như sau:
Quốc gia thành lập: Cộng hòa Pháp, và ngày nay Wonder Box đã được phổ biến rộng rãi
tãi Ý, Đức, Thụy Sĩ, Tây Ban Nha.
Số lượng dịch vụ: Hơn 50 hộp quà với khoảng 16.000 hoạt động được thực hiện.
Hình thức: Các dịch vụ theo 4 chủ đề: Sport & Well-being, Gastronomy, Romantic và
Discovery. Người mua sẽ mua Wonder Box được thiết kế như hình ảnh bên dưới, rồi tặng
cho người thân. Khi người được tặng Wonder Box nhận được chiếc hộp, sẽ biết mình
được sử dụng dịch vụ nào trong 4 chủ đề trên. Sau đó, họ gọi đến Công ty yêu cầu thực
hiện dịch vụ theo mã số trong hộp.
Hình ảnh: Đây là một số hình ảnh của Wonderbox đang được bán rộng rãi tại Pháp và các
quốc gia kể trên.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
8
Hình 7: Wonder Box tại Pháp
* Hình thức Wonder Box tại Việt Nam:
Giống như Wonder Box tại Pháp, phiên bản Wonder Box tại Việt Nam cũng theo 4 chủ đề
trên. TDT Travel hợp tác với các hãng du lịch tại Tp.HCM, các đơn vị cung cấp các dịch vụ cao
cấp khác nhau như dịch vụ làm đẹp, dịch vụ giải trí, dịch vụ thưởng thức ẩm thực cũng tại
Tp.HCM, rồi thiết kế nên những dịch vụ đa dạng cho Wonder Box, đáp ứng mọi nhu cầu của
khách hàng.
Những đơn vị tiêu biểu hợp tác cùng TDT Travel như: Nhà hàng Vatel, Thảo Điền Village,
Boat Club Resident, Anam QT Spa, Saigon Pony Club …
2.1.2 Thực hiện phần viết lời các gói sản phẩm
Sau khi TDT Travel tìm hiểu và liên lạc với những đơn vị cung cấp dịch vụ trước đó cho
Wonder Box, tôi được giao nhiệm vụ đầu tiên sau khi tìm hiểu Wonder Box, đó là viết lời giới
thiệu cho 12 gói dịch vụ đầu tiên. Tên của 12 gói như sau:
1. A DAY AT MEKONG DELTA BY SPEED BOAT
2. DANCE LESSON WITH TDT EVENT
3. DAY SPA AT L'APOTHIQUIRE
4. DINNER CRUISE AND WATER PUPPET SHOW
5. ENJOY A SPA PACKAGE AT ANAMQT SPA
6. FAMILY COOKING CLASS WITH VATEL
7. MEKONG BIKE RIDE AND HOME STAY
8. MEKONG DELTA TOUR WITH COCHINCHINE CRUISE
9. PACKAGE AT BOAT CLUB RESIDENCE
10. PACKAGE AT NAM CAT TIEN NATIONAL PARK
11. SUNSET CRUISE AT SAIGON RIVER AND DINNER
12. XEO QUYT AND CAN THO TOUR
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
9
Những tên gọi trên đây đã nói lên tất cả hình thức dịch vụ của một Wonder Box mà người
mua cần. Một hành trình du lịch Miền Tây, Một ngày thưởng thức Spa, Lớp học nấu ăn dành cho
gia đình … Nhưng trong thời gian đầu, chỉ đơn thuần là tên gọi, chưa chia theo chủ đề nhất định,
và tôi chỉ hoàn thành nhiệm vụ hoàn tất bài giới thiệu 12 gói dịch như theo yêu cầu. Do không bị
áp lực về mặt thời gian nên tôi tìm hiểu khá kĩ càng cho ý tưởng bài viết và phần thiết kế dành
cho sách ảnh quảng cáo.
Yêu cầu
- Viết lời giới thiệu cho gói dịch vụ không quá dài, tối đa trong trang A4. Lời văn ngắn
gọn, xúc tích, miêu tả sống động hành trình của gói dịch vụ.
- Viết lời bằng song ngữ Việt Anh.
- Thiết kế đẹp, thành một tập quảng cáo cho
các gói dịch vụ.
Kết quả thực hiện
- Hoàn tất trong thời gian được chấp nhận
của Giám đốc điều hành
- Được Giám đốc điều hành và Trưởng
phòng du lịch xem xét và sửa chửa, góp ý.
Mức độ hoàn thành bài viết được chấp
nhận.
Hình 8: Mẫu brochure lần 1
Kinh nghiệm thực tế
- Khi thực hiện bài viết cho một trang quảng cáo, tôi cần dùng những từ ngữ chuẩn chính
tả Việt Nam nhất, tìm kiến từ phù hợp, ấn tượng và chình xác đối với mỗi gói dịch vụ.
Câu văn gọn gàng, dễ hiểu.
- Rèn luyện kĩ năng viết lôi cuốn người đọc.
- Nâng cao kĩ năng sử dụng chương trình Microsoft Word.
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
10
2.1.3 Thực hiện giai đoạn thiết kế Wonder Box
2.1.3.1 Thiết kế bao bì
Sau khi hoàn thành hoàn chỉnh nội dung các gói dịch vụ, Giám đốc điều hành cùng Trưởng
phòng du lịch lên kế hoạch thiết kế bao bì Wonder Box. Sau cuộc thảo luận giữa Giám đốc điều
hành, Trưởng phòng du lịch và tôi, ý tưởng cho thiết kế phần bên ngoài chiếc hộp đã được thống
nhất. Sau đó, tôi liên hệ với anh Khoa – phụ trách thiết kế - trình bày ý tưởng bao bì để anh Khoa
thực hiện.
Yêu cầu
- Liên hệ với anh Khoa trình bày ý tưởng về sticker dán bên ngoài hộp, thiệp chúc mừng
bên trong hộp.
- Sticker có hình trung tâm và tên gọi của 1 gói dịch vụ chính, đường viền trên dưới là hình
của 14 gói dịch vụ còn lại. Màu sắc đẹp, phù hợp, nổi bật hình ảnh chủ đề chính của gói
dịch vụ.
- Thiết kế thiệp ghi lời chúc của người mua dành cho người được tặng. Yêu cầu: phong
cách lịch thiệp, màu sắc trang nhã, tinh tế.
Kết quả thực hiện
- Hoàn tất công việc vào tuần thứ 6 trong giai đoạn thực tập.
- Hình ảnh được Giám đốc điều hành thông qua và yêu cầu in làm một mẫu thử đầu tiên.
- Tiến độ công việc trong thời gian cho phép
- Hình ảnh sticker, thiệp và hộp sau cùng trong thời gian đầu:
Hình 9: Sticker của Wonder Box
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
11
Hình 10: Thiệp chúc mừng
Kinh nghiệm thực tế
- Tìm từ ngữ phù hợp, ấn tượng với từng loại mô hình dịch vụ khiến khách hàng nhớ mãi.
- Gói gọn kinh phí thiết kế trong giới hạn cho phép cho mỗi bao bì.
- Sắp xếp vị trí thiết kế để hình ảnh, logo thương hiệu TDT Travel luôn trong tầm mắt của
khách hàng -> khuếch trương tối đa hình ảnh TDT Travel.
- Phong cách thiết kế nhẹ nhàng, mang phong cách Tây phương.
2.1.4 Tái thực hiện các gói sản phẩm
2.1.4.1 Tái thiết kế gói dịch vụ - Gói dịch vụ tại Thảo Điền Village
Do sau khi xem xét 12 gói dịch vụ ban đầu không phù hợp khi tung sản phẩm vì: giá không
phù hợp, địa điểm chưa hoàn chỉnh … vì thế giám đốc điều hành quyết định đi khảo sát thực tế
các địa điểm tổ chức lần nữa để thống nhất, hoàn chỉnh các gói để tung ra thị trường. Tại thời
điểm này, Wonder Box còn lại 14 gói dịch vụ (hầu như đã thay đổi địa điểm), Giám đốc điều
hành giao nhiệm vụ cho tôi theo dõi gói dịch vụ tại Thảo Điền Village, gặp gỡ và trao đổi với
người quản lí Thảo Điền Village để thực hiện gói dịch vụ tại đây. 13 gói dịch vụ bao gồm:
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
12
1. ANAMQT SPA FOR ONE
2. ANAMQT SPA FOR TWO IN VIP ROOM
3. FANTASTIC DAY AT THAO DIEN VILLAGE
4. SAIGON PONY CLUB
5. DANCING WITH TDT EVENT
6. THE WAY TO VIETNAM GOLF
7. PAINT-BALL AT BOAT CLUB RESIDENCE
8. WINE TASTING CLASS
9. FAMILY COOKING CLASS WITH VATEL
10. DINNER AND FRENCH MUSIC AT VATEL SAIGON
11. ONE DAY AT MEKONG
12. HIGH SPEED AT SAIGON RIVER
13. AMAZING NIGHT AT MEKONG RIVER
Ban đầu, TDT Travel yêu cầu hợp tác với Thảo Điền Village trên hai gói dịch vụ. Thứ
nhất, gói dịch vụ kết hợp giữa Spa và Nhà hàng Ý. Thứ hai là gói dịch vụ Nhà hàng Ý với một
hoạt động nào khác như thưởng thức âm nhạc, xem rối nước, đi du thuyền … Tuy nhiên, rối
nước của Thảo Điền Village đã ngưng hoạt động nên TDT Travel quyết định bỏ gói dịch vụ do ít
hoạt động, không thu hút khách hàng.
Yêu cầu
- Tìm hiểu chi tiết hoạt động của Thảo Điền Village trong bước đầu tiên.
- Giới thiệu chương trình Wonder Box cho đối tác hiểu hơn.
- Trao đổi với đối tác để đưa ra một gói dịch vụ tại Thảo Điền Village gồm có nội dung
chương trình, thời gian, số lượng khách và giá cả.
- Nội dung chi tiết: Thưởng thức ẩm thực Ý và dịch vụ Authentic Spa trọn ngày.
- Soạn hợp đồng.
Kết quả thực hiện
- Sau khi liện hệ được với Giám đốc Event của Villa Romaine và Authentic Spa (cùng
thuộc Thảo Điền Village), tôi trình bày rõ ràng điều kiện mà Wonder Box muốn sở hữu
dịch vụ tại Thảo Điền Village. Trong những tuần đầu, họ chưa nắm được sản phẩm, tôi
phải thuyết trình (qua mail và điện thoại, sau 2 lần gặp trực tiếp) rõ hơn nữa.
- Kết thúc bước đầu trình bày, tôi nhận được mức giá bên họ đưa ra, nhưng giá cả chưa
phù hợp, nhiều lần trao đổi thì hai bên thống nhất giá cả và đi đến kí hợp đồng.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
13
- Theo mẫu hợp đồng của Thảo Điền Village, tôi nhận thấy phải thêm vào 1 điều khoản,
buộc Thảo Điền Village thực hiện đúng thời gian cho khách hàng mà Wonder Box hướng
dẫn đến. Tôi không muốn tình trạng khách hàng phải đợi chờ và bị hủy mà không báo
trước, điều đó rất dễ ảnh hưởng đến thương hiệu đang bước đầu tạo dựng.
- Đang trong giai đoạn chỉnh sửa hệ thống điều hành, Thảo Điền Village đã thay đổi hợp
đồng. Tôi nhận một hợp mới (phải lấy lại ý kiến thống nhất hai bên), sau đó hợp đồng
đang do cấp trên kiểm tra lại, đang trong giai đoạn hoàn thành.
Kinh nghiệm thực tế
- Tôi biết được mỗi khi hợp tác với đối tác, dẫn khách hàng thì mức chiết khấu khoảng 20
– 30% trên mỗi sản phẩm.
- Trong trường hợp bất đồng ý kiến với đối tác về mức giá cả, tôi phải làm rõ những lợi ích
hai bên đạt được, dẫn chứng và chứng minh, và đặt câu hỏi cho đối tác để làm rõ vấn đề.
Cuối cùng đi đến một giá thống nhất cho cả hai bên.
- Khó khăn trong việc hoàn thành một hợp đồng: thỏa mãn ý kiến 2 bên về giá, địa điểm và
thời gian của một dịch vụ. Tôi phải so sánh và đưa những điều khoản không làm bất lợi
cho chính mình và gây khó khăn cho cả hai bên.
2.1.4.2 Thiết kế logo
Có thể nói rằng, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, thiết kế logo được ví như bộ mặt
chính của sản phẩm. Không tốn nhiều thời gian trong việc thiết kế, đa phần thời gian mất vào
việc suy nghĩ ý tưởng, ý nghĩa mà logo đem đến khách hàng. Và sau khi có ý tưởng, thiết kế
nhiều mẫu logo và Giám đốc chọn ra được một logo chuyển tải được ý tưởng sản phẩm.
Hình ảnh những logo đã thiết kế:
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
14
Hai m
ẫu n
ày đư
ợc chỉnh sửa từ
mẫu thứ 4
Mẫu này không rõ ràng.
Mẫu này được chọn, tuy
nhiên cần chỉnh sửa chữ W
nhẹ nhàng hơn nữa
Mẫu này không rõ ràng
.
Mẫu này cũng được tạm
chấp nhận nếu chữ “onder”
nằm trong chữ W.
Ý tưởng của Giám đốc, đơn giản
chỉ là chữ viết cách điệu. Nhưng
mẫu này quá nhiều nét lượn,
không thích hợp.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
15
Hình ảnh logo thành công:
Ý
Ý
n
n
g
g
h
h
ĩ
ĩ
a
a
l
l
o
o
g
g
o
o
Hình tượng cách bướm cách điệu:
o Hình tượng cánh bướm nói chung mang đến tình yêu, thể hiện mối quan hệ lâu
dài và thành tâm của cặp đôi (tình yêu, tình bạn, tình cảm gia đình …). Còn đối
với người độc thân, họ thích sự tự do, sáng tạo, một tâm hồn thư thái và tràn đầy
năng lượng tươi mới.
o Có thể dùng biểu tượng của loài bướm ở bất cứ khu vực nào cần sự thay đổi, loài
bướm phải trải qua rất nhiều giai đoạn chuyển đổi mới có thể trở thành một con
bướm xinh đẹp, chính vì vậy chúng ta cũng sẽ nhận được những sự thay đổi trong
cuộc sống của mình để càng ngày càng vươn tới thành công.
o Wonder Box sử dụng hình tượng cánh bướm với ý muốn bất kì món quà nào của
Wonder Box cũng mang đến niềm vui, sự bất ngờ đối với người nhận. Đi cùng
với chữ Wonder Box là cánh bướm thì món quà mà người được tặng nhận được
phải mang đến cảm giác tuyệt vời nhất.
Màu sắc
o Màu đỏ Bordeaux: sang trọng, ấm áp và đi cùng màu với logo của công ty
o Màu đen: bí ẩn và đầy tính khám phá
Hình dạng chữ: dáng chữ in nghiêng, nét thanh nét đậm, thể hiện một chút tình cảm dịu
dàng, nhẹ nhàng, ân cần, nói lên hết thái độ của đối phương khi chọn quà và đem quà đến
người nhận. Nét cong đầu tiên của chữ W, càng làm tổng quát chữ Wonder Box thêm …,
thái độ trân trọng của người tặng.
Hình 11: Logo chính thức của Wonder Box (Nguồn: Dữ liệu công ty)
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
16
Nét nghiêng đi lên: đây là điểm độc đáo của logo. Nét nghiêng đi lên thể hiện tình cảm
ngày càng dạt dào phía khách hàng, và Wonder Box ngày càng bay cao, bay xa trải rộng
đến nhiều thị trường.
Kích thước tiêu chuẩn của logo: Để logo của một sản phẩm là độc quyền, trong khâu thiết
kế, nhân viên thiết kế phải đề ra một kích thước tiêu chuẩn về độ dài, độ dày, bề rộng,
chiều cao …
2.1.4.3 Thiết kế Bảng giá dịch vụ Wonder Box
Yêu cầu
- Viết song ngữ Anh Việt
- Nội dung bao gồm: số thứ tự, tên cái gói dịch vụ, mô tả gói dịch vụ, số lượng khách, giá
(VND và USD).
- Phân biệt 4 chủ đề để khách hàng tiện lựa chọn
- Có logo TDT Travel, Wonder Box, thông tin liên lạc của công ty
- Trình bày rõ ràng, dễ nhìn.
Kết quả thực hiện
- Lúc đầu, tôi để “Quotation” nhưng Giám đốc cho rằng đây chỉ là bảng giá thông thường
nên chỉ để là Price List.
- Lúc đầu, tôi để chung 13 gói dịch vụ, nhưng Giám đốc cho rằng nên cách ra bằng các
dòng có tên chủ đề, điều này khiến khách hàng dễ chú ý và ấn tượng hơn.
- Hình ảnh hai Bảng giá bằng tiếng Anh và tiếng Việt mà tôi đã hoàn thành
- Có một chút thay đổi về thứ tự các gói dịch vụ. Gói dịch vụ ở Thảo Điền Village được
chuyển sang chủ đề Romantic do tính chất của gói dịch này thay đổi sau khi TDT Travel
và Thảo Điền Village đồng ý hợp tác trên gói dịch vụ mới.
Đ
Ạ
I H
Ọ
C HOA SEN
BÁO CÁO TH
Ự
C T
Ậ
P T
Ố
T NGHI
Ệ
P
2012
17
Hình 12: Price List
Hình 13: Bảng giá
(Nguồn: Dữ liệu công ty)
(Nguồn: Dữ liệu công ty)