Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (100.39 KB, 3 trang )
Đừng e ngại tiếp thị thông qua giao tiếp trực tiếp với
khách hàng
Hầu hết các nhà tiếp thị hiểu rõ tầm quan trọng của việc thu thập thông tin
từ sự giao tiếp với khách hàng và có lẽ là để thậm chí làm sản phẩm theo
yêu cầu khách hàng. Thử thách mà những nhà bán lẻ tiếp tục phải đối mặt
là làm thế nào để có được tất cả những thông tin có giá từ khách hàng
một cách thành công mà không làm họ cảm thấy bị săn đuổi hoặc làm
phiền một cách không cần thiết.
Một thuật ngữ ngành y đối với thực tiễn làm người khác phải rút lui là “sự
phản kháng tâm lý”. Phản ứng này có thể giúp giải thích tại sao những nhà
bán lẻ ngần ngại hoặc là không chủ động trong việc tham gia vào quá trình
tiếp thị tương tác thông qua giao tiếp. Hơn nữa, những nhà bán lẻ thường
không phân biệt giữa thông tin không liên quan và thông tin có ích được
thu thập qua những kỹ thuật như vậy. Điều này ngăn cản những nhà bán
lẻ đa phương tiện khỏi việc tận dụng ưu điểm của tiếp thị tương tác.
Những nguy cơ có vẻ cao và những thông tin thường bị nghĩ là khó khăn
để đồng hóa với một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nhưng những nỗi sợ này
đã bị đặt sai chỗ.
Vì vậy, làm thế nào mà một nhà bán lẻ vượt qua nỗi sợ trong việc tạo ra
một phản ứng thành công?.Bằng cách kết hợp những kỹ thuật tiếp thị
thông qua giao tiếp trực tiếp với khách hàng ( conversational marketing ).
Conversational marketing là thực hiện một cuộc thảo luận thực về những
gì khách hàng muốn và những đề nghị mà nhà bán lẻ đưa ra để đáp ứng
nhu cầu khách hàng. Để được như vậy, những nhà bán lẻ phải hiểu đầy
đủ về khách hàng để tạo ra những lời đề nghị thân thiện về những thứ
khác khách hàng muốn mua mà không vượt khỏi ranh giới nơi một sự
tương tác lệch về một phía làm người mua cảm thấy khó chịu. Nói cách
khác, họ cần phải biết khách hàng của mình là những con người thực tế
có sự yêu lẫn ghét.
Sự cá nhân hóa sẽ tiến hóa khi tiếp thị thay đổi từ tiếp thị đại trà sang
conversation marketing, một khái niệm rõ ràng trong tiếp thị qua Internet.