Tiểu luận giao tiếp trong quản lý giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong quản lý nhà nước tại ubnd phường vĩnh bảo
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (465.6 KB, 10 trang )
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN
KHOA NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT
***
TIỂU LUẬN
MƠN: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ
Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG
GIÁO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ
QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI UBND PHƯỜNG VĨNH
BẢO
Sinh viên thực hiện: Phạm Thành Nhân
Lớp: KHQLNN K40B Kiên Giang
2
KIÊN GIANG 2022
2
3
A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Nhiệm vụ của nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Bố cục của tiểu luận
B. NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ
1.1 Một số khái niệm liên quan
1.2 Kỹ năng giao tiếp
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN
THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG
CƠ QUAN QUẢN LÝ
1. Khái qt chung về UBND phường Vĩnh Bảo
1.1. Địa vị pháp lý của cơ quan
1.2. Đặc điểm tình hình của cơ quan
2. Văn bản quy định nội quy, quy chế hoạt động của cơ quan, quy trình
làm việc và cách thức tổ chức thực hiện cơng việc trong cơ quan
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơ quan
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơ quan khối UBND phường
3.2.Vị trí, chức năng nhiệm vụ của người đứng đầu đơn vị và các cán bộ,
cơng chức phường
4. Đội ngũ cán bộ, cơng chức cơ quan
4.1. Số lượng nhân sự
4.2. Chất lượng nhân sự
5. Xây dựng mối quan hệ trong cơ quan
4
5.1 xây dựng hình ảnh của người cán bộ
5.2. Hợp tác cùng đồng nghiệp để hồn thành nhiệm vụ được giao
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆ CÁC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC
C. KÊT LN
́
̣
5
A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Giao tiếp là một phưng thức tồn tại cơ bản của con ngừoi, do đó, những
nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương
đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từu nhiều
quan điểm, quan niệm khác nhau. Trong cuộc sống hằng ngày lun tồn tại các
mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội như
Ngạn ngữ Latinh có câu “Người nào cịn sống được một minh thì hoặc là Thánh
nhân, hoặc là quỷ sứ”. Phàm đã là người thì ai cũng phải sơng trong một xã hội
nhất định, sinh hoạt trong những nhóm ngừoi, tập thể và những cộng đồng khác
nhau. Trong q trình sống và làm việc chung với mọi người, con ngừoi có rất
niều nhu cầu cần phải được thỏa mãn. Đó là nhu cầu trao đổi thơng tin, trao đổi
những kinh nghiệm giữa mình với ngừơi khác; nhu cầu thổ lộ tâm tư, tình cảm,
suy nghĩ và mong muốn được người khác chia sẽ những niềm vui, nỗi buồn
trong cuộc sống. Đó là nhu cầu tâm lý xã hội của chúng ta và chúng ta có thể
thỏa mãn thơng qua giao tiếp.
Văn hóa ứng xử là một vấn đề vơ cùng quan trọng đối với cuộc sống của
chúng ta. Ngày nay, với thơng điệp tồn cầu hóa càng khẳng định hơn nữa ai trị
giao tiếp nói chung và mơi trường quản lý nói riêng.
Trong mơi trường cơng sở bao gồm tổng hịa nhiều mối quan hệ khác nhau
giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, hay là mối quan hệ
với những người ngồi cơng sở như nhân dân hay doanh nghiệp nào đó… Việc
điều hịa các mối quan hệ này sao cho phù hợp là việc vơ cùng cần thiết. Tuy
nhiên, hiện nay việc dùng các kỹ năng trong ứng xử, giao tiếp trong mơi trường
cơng sở dường như đang bị lơ là và xem nhẹ. Vì vậy để giao tiếp và điều hịa tốt
6
các mối quan hệ đó là cả một nghệ thuật và sự cố gắn của mỗi cán bộ, cơng
chức. Chính vì vậy, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng
giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh
Bảo” để làm tiểu luận kết thúc mơn học Giao tiếp trong quản lý nhằm để bản
thân nắm vũng hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu đề tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp
của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo”
nhằm góp phần nâng cao các kỹ năng giao tiếp của can bộ, cơng chức. Bồi
dương thêm kiến thức chun mơn, nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp sau khi được
học tập và chỉ giáo của giảng viên nhằm học tập và rút kinh ngiệm cho bản thân
trong giao tiếp tại cơ quan, đơn vị.
3. Nhiệm vụ của nghiên cứu
Để đạt được mục đích nêu trên, cần tập trung thực hiện các nhiệm vụ
sau:
Một là, làm rõ một số vấn đề lý luận về “Các giải pháp nhằm hồn thiện
các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND
phường Vĩnh Bảo”.
Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng “Các giải pháp nhằm hồn thiện các
kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND
phường Vĩnh Bảo”.
Ba là, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường “Các giải pháp nhằm hồn
thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại
UBND phường Vĩnh Bảo” trong thời gian tới.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu và tìm hiểu về vấn đề liên quan đến đè tài, bản thân tơi đã
vận dụng các phương pháp sau:
7
Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lênin và phương
pháp luận của mơn học.
Phương pháp quan sát và phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến
thực tiễn và từ thực tiễn rút ra nhận xét.
5. Bố cục của tiểu luận
Tiểu luận gồm Mở đầu, kết luận,tài liệu tham khảo, tiểu luận được bố
cục gồm 2 chương:
Chương I: Tổng quan lý luận về kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức
trong cơ quan quản lý.
Chương II: Thực trạng và các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao
tiếp của cán bộ, cơng chức trong cơ quan quản lý.
Chương III: một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiệ các kỹ năng giao
tiếp của cán bộ, cơng chức
8
B. NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ
1.1 Một số khái niệm liên quan
*Khai niệm về giao tiếp
Theo Ĩgood C.E, nhà tâm lý xã hội người Mỹ thì giao tiếp bao gồm các
hành động riêng lẻ nữa mà thực chất là chuyển giao thơng tin và tiếp nhận thơng
tin. Đối với các nhà quản lý thì giao tiếp được xem là sự trao đổi thơng tin; là
chuyển tải ý tưởng từ người này sang nguời khác; là chia sẽ thơng tin tạo dựng
mối quan hệ. Giao tiếp của con người là một q trình có chủ định hay khơng
chủ định, có ý thức hay khơng ý thức mà trong đó các cảm xúc và tư tưởng được
biểu đạt trong các thơng điệp bằng ngơn ngữ hoặc phi ngơn ngữ. Giao tiếp của
con người được diễn ra ở các mức độ: trong con người, giữa con người với con
ngươi và cơng cộng. Giao tiếp của con người là một q trình năng động, liên
tục, bất thuận nghịch tác động qua lại và có tính chất ngữ cảnh.
9
Trong từ điển tâm lý của Việt Nam: giao tiếp được định nghĩa: “ Giao
tiếp là q trình thiết lập và phát triển tiếp xúc giữa các cá nhân xuất phát từ nhu
cầu phối hợp hành động”.
Có thể hiểu một cách khác “Giao tiếp là q trình chuyển giao, tiếp nhận
và xử lý thơng tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu”.
Tóm lại có thể khái niệm Giao tiếp là tiếp xúc tâm lý có tỉnh đa chiều và
đồng chủ thể giữa người với người được qưy định bởi các yếu tố văn hóa, xã
hội và đặc trưng tâm lý cả nhãn. Giao tiếp có chức năng thỏa mãn cảc nhu cầu
vật chất và tinh thần của con người, trao đồi thơng tin, cảm xúc; định hưởng và
điều chỉnh nhận thức, hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau, tạo
dựng quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau.
* Khái niệm chung về cơng sở
Trên phương diện lịch sử, thuật ngữ “cơng sở” được sử dụng rộng rãi ở
Châu Âu từ cuối thế kỷ thứ XVIII cùng với thuật ngữ “cơ quan ”.
Ở Việt Nam cũng tồn tại những quan niệm khác nhau về cơng sở, trong đó
đa số quan niệm “cơng sở” đồng nghĩa với “cơ quan”. Trên thực tế, hai khái
niệm “cơng sở” và “cơ quan ” tuy có chỗ tương đồng về nội hàm nhưng khơng
hồn tồn giống nhau, khơng thể thay thế cho nhau trong mọi trường họp. Khái
niệm “cơ quan ” chủ yếu gắn liền quyền lực nhà nước do luật định và các mối
quan hệ quyền lực. Trong đó, khái niệm “cơng sở” cịn gắn với cơ sở vật chất,
địa điểm hoạt động của một cơ quan, nơi tồ chức cơng việc tham mưu phục vụ
nhà nước. Khơng thể nói đến cơng sở mà khơng nói đên vị trí của nó trong một
khơng gian xác định và các điều kiện vật chất khác. Hoạt động của một cơ quan,
một tổ chức có thể diễn ra tại cơng sở nhung cũng có thể diễn ra ngồi cơng sở.
Cịn khi nói đến hoạt động của cơng sở thi điều dó có nghĩa là nó phải diễn ra
tại địa điểm mà cơng sờ đóng.
*Khái niệm giao tiếp trong cơng sở
Giao tiếp trong cơng sở (tổ chức) là hoạt động xảc lập và sự tiếp xúc giữa
10
con người với nhau trong phạm vi tổ chức nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất
định trong quản lý xã hội.
1.2 Kỹ năng giao tiếp
*Khái niệm kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là sự thể hiện trên thực tế năng lực con người trong
việc vận dụng có hiệu q những tri thức về q trình giao tiếp, về những yếu
tố tham gia và tác động tới q trình này cũng như sừ dụng có hiệu quả và phối
hợp hài hịa các phương tiện giao tiếp ngơn ngữ, phi ngơn ngữ và phương tiện
kỹ thuật trong các mối quan hệ giao tiếp, phù họp với tình huống giao tiếp cụ
thể để đạt được mục đích đã định trong giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp có vai trị vơ cùng quan trọng trong cuộc sống cá nhân
nói chung, trong hoạt động của nhà quản lý nói riêng. Kỹ năng giao ti ếp phát
triển là một trong những yếu tố giúp cho cá nhân nói chung, nhà quản lý nói riêng
thành đạt và tạo dựng hạnh phúc. Càng ở vị trí cao trong xã hội, nhà quản lý càng
cần đến kỹ năng giao tiếp để điều phối cơng việc và kích thích lao động sáng
tạo của nhân viên dưới quyền. Trong quan hệ liên nhân cách, kỹ năng giao tiếp
tốt giúp nhà quản lý tạo dựng hình ảnh tốt về bản thân, xây dựng thiện chí và
các mối quan hệ họp tác ở đối tác.
Kỹ năng giao tiếp là một chuỗi liên quan đến sự sắp xếp theo trật tự và sự
phối kết hợp của rất nhiều q trình, hành động khác nhau. Đi từ cảm nhận >
nhận thức > hành động và cần phải được học tập, rèn luyện và trải nghiệm. Kỹ
năng giao tiếp là cấp bậc cao của góc độ hành động con người ((là một trong
góc độ cấu thành năng lực của nhà quản lỷ (góc độ cảm xúc, góc độ tư duy và
góc độ hành động)).
Trong hoạt động quản lý xã hội, các kỹ năng giao tiếp có vai trị quan
trọng nói lên mức độ đạt hiệu quả đối với từng hoạt động quản lý của chủ thể
quản lý. Trên thực tế, khi giao tiếp trong họạt động quản lý xã hội, nhà quản lý
có thể sử dụng rất nhiêu kỹ năng giao tiếp cụ thể. Nhà quản lý sử dụng kỹ năng
