Mau so tay nhan vien so tay nhan vien tham khao
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (401.16 KB, 57 trang )
CƠNG TY ………………..
SỔ TAY NHÂN VIÊN
NĂM ……..
TÂM TÀI CHÍ KHÍ DŨNG – CÙNG TẠO DỰNG TƯƠNG LAI
Sổ tay nhân viên …….
Chúng ta đang sống trong một đất nước và một thế giới với những biến đổi nhanh chóng theo những xu thế
ngược nhau.
Sự bùng nổ của thị trường chứng khoán, thị trường nhà đất Việt Nam trong 2 năm 2006-2007 và sự đi xuống,
tuột dốc, đóng băng của nó vào năm 2008.
Suy thối và khủng hoảng của kinh tế thế giới và kinh tế Việt Nam vào cuối năm 2008 và dự đốn cịn kéo dài
trong cả năm 2009.
Đi cùng với sự bùng nổ và suy thoái của kinh tế là những phát triển và thành cơng nhanh chóng, những lụi tàn
và phá sản trắng tay. Nhiều triệu người giàu lên. Nhiều triệu người thất nghiệp.
Nhiều tiến bộ trong khoa học, cơng nghệ, văn hóa, nghệ thuật. Nhưng cạnh đó là mơi trường bị hủy hoại. Rồi
chiến tranh, bạo lực, khủng bố vẫn hàng ngày diễn ra ở nhiều nơi trên thế giới.
Bên cạnh giàu là nghèo, bên cạnh xa hoa là đói khổ, cùng cực…
Trong cái nguy có cái cơ.
Tất cả những biến đổi nhanh chóng và trái ngược trên đã ảnh hưởng rất nhiều đến suy nghĩ và nhận thức của
mỗi chúng ta.
Những phân vân trong định hướng, những hành động theo trào lưu, phong trào. Ở mức cá nhân. Ở mức công
ty. Về mọi mặt: đạo đức, giá trị, quan hệ (gia đình, họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp, cộng đồng), công việc,
đường hướng…
Sự thay đổi nhanh chóng và trái ngược nhau đã cho ta cơ hội để so sánh, suy nghĩ. Và chỉ trong những thời
điểm biến động, xáo trộn mạnh mẽ của xã hội thì ta mới có cơ hội so sánh và suy nghĩ. Những biến đổi mạnh
trong 2-3 năm cuối và có lẽ cả trong năm 2009 nữa là cơ hội cho chúng ta suy nghĩ và lựa chọn. Cơ hội đó sẽ
khơng có trong những giai đoạn thay đổi lên xuống từ từ.
Hãy tận dụng cơ hội này để suy nghĩ, trao đổi và lựa chọn.
Và tại sao lại không bàn đến những vấn đề căn bản của con người và cuộc sống như ý nghĩa và mục đích của
nó. Tỷ dụ như thành cơng và hạnh phúc thì thành cơng là hạnh phúc hay là hạnh phúc là thành cơng?
Chổ đứng, vị trí, sứ mệnh của mỗi chúng ta, của công ty trong xã hội ở đâu? Đã có chưa? Đã rõ ràng chưa?
Những giá trị căn bản nào là quan trọng nhất của mỗi chúng ta, của tập thể cơng ty?
Mục tiêu, tầm nhìn của chúng ta như thế nào? Cái ta đặt ra, mong muốn đạt được ở phía trước là gì?
Để đạt được mục tiêu và tầm nhìn đặt ra thì cách đi, chiến lược của chúng ta là gì? Chúng ta sẽ kiên trì theo
đuổi cái chúng ta đam mê hay là phải ln tìm tịi cơ hội kinh doanh và nắm bắt chúng? Hay là cả hai? Điểm
mạnh của mỗi chúng ta, của cơng ty nằm ở đâu? Cái gì làm cho chúng ta khác biệt? Chúng ta phải nỗ lực tập
trung vào xây dựng và phát triển cái gì để tạo nên và duy trì sự khác biệt?
Tất cả những điều trên phải đặt trong bối cảnh thế giới đang và luôn luôn sẽ thay đổi và biên độ biến động có
thể ngày càng cịn lớn hơn.
Hãy nhìn thật rộng, so sánh thật nhiều quan điểm, góc nhìn khác nhau. Tìm tịi ở nhiều nguồn thơng tin. Suy
xét từ những đồng nghiệp, bạn bè, người thân... tại sao họ hạnh phúc, tại sao họ thành cơng, họ có quan điểm,
cách sống như thế nào… Trao đổi, thảo luận với nhiều người khác nhau. Và dành thời gian cho việc này.
Hay là không nên mất thời gian vào những vấn đề này? Chúng có thật sự cần thiết khơng?
Trong bối cảnh thế giới biến động, thay đổi, mỗi chúng ta hãy tự suy ngẫm và cùng nhau rà soát lại sứ mệnh,
giá trị cốt lõi, tầm nhìn, chiến lược của mình và của công ty:
Sứ mệnh: “Phát triển và tư vấn ứng dụng phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý tốt hơn” & “Xây
dựng một tổ chức nơi có điều kiện tốt nhất để mỗi thành viên phát triển về tài năng và nghề nghiệp,
giàu có về vật chất và tinh thần”.
Giá trị cốt lõi: Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương lai.
Tầm nhìn dài hạn: Là một công ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp tin cậy
tại Việt Nam về hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây
dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Tầm nhìn 10-60-360 đến năm 2010:
1. Có 10 ngàn khách hàng
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
2/57
Sổ tay nhân viên …….
-
2. Doanh thu đạt 60 tỷ
3. Với đội ngũ nhân viên 360 người.
Chiến lược xây dựng và phát triển công ty - xây dựng để trường tồn và phát triển bền vững theo các
hướng sau:
1.
Xây dựng nền móng cơng ty vững chắc trên cơ sở làm rõ và theo đuổi sứ mệnh của mình (năng
lực thế mạnh, công việc đam mê), trên cơ sở những giá trị cốt lõi mà chúng ta đề cao, niềm tin
mà chúng ta tin tưởng.
2.
Nhân viên - Khách hàng - Cổ đơng - Đối tác - Cộng đồng hài lịng.
3.
Quản trị theo mục tiêu “Tốt – Nhanh – Nhiều - Rẻ - Khách hàng nội bộ hài lòng”.
4.
Xây dựng tổ chức luôn luôn học tập, cải tiến, đổi mới và phát triển.
Một vài suy nghĩ, trao đổi cùng mọi người.
29-31.12….
Giám đốc cơng ty, …..
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
3/57
Sổ tay nhân viên …….
Mục đích của Sổ tay nhân viên
Sổ tay nhân viên cung cấp các thông tin cần thiết sau:
1.
Tổ chức cơng ty
2.
Các quy định, nội quy, chính sách của công ty
3.
Các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty
4.
Các quy trình làm việc
5.
Chính sách nhân sự của công ty.
Một số lưu ý khi sử dụng Sổ tay nhân viên:
1.
Sổ tay nhân viên chỉ ban hành vào đầu năm và khơng có sửa đổi cập nhật trong năm mặc dù một số
thơng tin trong sổ tay có thể bị thay đổi trong năm. Khi có những thay đổi này thì sẽ áp dụng theo
các quy định nêu trong các văn bản được ban hành mới hơn chứ không theo các quy định trong sổ
tay nhân viên.
2.
Có một số vấn đề trong sổ tay chỉ giới thiệu sơ lược, chứ khơng trình bày chi tiết. Để có thơng tin
chi tiết cần tham khảo trong các văn bản liên quan tương ứng với từng vấn đề cụ thể.
3.
Một số vấn đề trong số tay mang tính chất quy định để thực hiện, một số vấn đề mang tính chất
hướng dẫn trợ giúp.
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
4/57
Sổ tay nhân viên …….
Nội dung
1. Sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn...........................................................8
1.1
Sứ mệnh.............................................................................................................................................. 8
1.2
Niềm tin và các giá trị cốt lõi.............................................................................................................. 8
1.3
Tầm nhìn.......................................................................................................................................... 10
1.4
Chiến lược........................................................................................................................................ 10
2.
Thơng tin chung về cơng ty................................................................................................................... 11
3. Tổ chức của công ty.............................................................................................................................. 12
3.1
............ và các đối tác và mối quan hệ cùng thắng.............................................................................12
3.2
Sơ đồ tổ chức cơng ty........................................................................................................................ 12
3.3
Ban giám đốc.................................................................................................................................... 13
3.4
Phịng tổng hợp FHO......................................................................................................................... 14
3.5
Mơ hình tổ chức của FRD và của các chi nhánh FHN, FSG, FĐN.....................................................14
3.6
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm FRD...........................................................................14
3.7
Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN............................................................................................ 15
3.7.1 Chức năng nhiệm vụ.................................................................................................................... 15
3.7.2 Mơ hình chung về tổ chức của các chi nhánh................................................................................15
3.7.3 Giám đốc chi nhánh..................................................................................................................... 16
3.7.4 Phòng kinh doanh......................................................................................................................... 16
3.7.5 Phòng marketing.......................................................................................................................... 16
3.7.6 Phòng tư vấn ứng dụng................................................................................................................. 17
3.7.7 Phịng lập trình ứng dụng............................................................................................................. 17
3.7.8 Phịng bảo hành và chăm sóc khách hàng.....................................................................................18
3.7.9 Phịng kế tốn............................................................................................................................... 18
3.7.10 Phịng hành chính nhân sự............................................................................................................ 18
4. Tổ chức sản xuất kinh doanh................................................................................................................ 20
4.1
Các cơng đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh...........................................................................20
4.2
Quản trị dự án/hợp đồng lớn.............................................................................................................. 20
4.2.1 Tổ chức nhân sự thực hiện một hợp đồng/dự án lớn.....................................................................20
4.2.2 Các bước thực hiện một dự án/hợp đồng lớn................................................................................22
4.2.3 Các tài liệu liên quan đến một dự án/hợp đồng lớn.......................................................................23
5. Hệ thống thông tin nội bộ...................................................................................................................... 25
5.1
Các kênh thông tin nội bộ công ty..................................................................................................... 25
5.2
Trao đổi thông tin nội bộ................................................................................................................... 25
5.3
Hệ thống mạng máy tính trong cơng ty.............................................................................................. 25
5.4
Các phần mềm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh......................................................................25
5.5
Cơ sở dữ liệu tri thức, học tập, đào tạo.............................................................................................. 25
5.6
Hệ thống thông tin kết nối internet.................................................................................................... 25
5.7
Hệ thống báo cáo quản trị................................................................................................................. 26
6.
Quản trị và đánh giá theo phương pháp thẻ điểm cân đối BSC..........................................................26
7. Các quy định về lương, thưởng và các phúc lợi...................................................................................27
7.1
Các quy định về lương...................................................................................................................... 27
7.1.1 Bảng thang lương......................................................................................................................... 27
7.1.2 Cơ cấu lương để xác định mức lương........................................................................................... 27
7.1.3 Mức lương khởi điểm đối với nhân viên mới ra trường.................................................................27
7.1.4 Mức lương khởi điểm đối với nhân sự đã có thâm niên làm việc..................................................28
7.1.5 Mức lương trong thời kỳ đào tạo và thử việc................................................................................28
7.1.6 Khoảng thời gian giữa các kỳ xét duyệt lương..............................................................................28
7.1.7 Mức tăng lương cho mỗi lần xét duyệt lương...............................................................................29
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
5/57
Sổ tay nhân viên …….
7.1.8 Kế hoạch kinh doanh, quỹ lương và cơ cấu tổ chức nhân sự.........................................................29
7.1.9 Quy trình xét duyệt tăng lương..................................................................................................... 30
7.2
Các quy định về khen thưởng............................................................................................................ 30
7.2.1 Khen thưởng trong năm................................................................................................................ 30
7.2.2 Khen thưởng kết quả kinh doanh năm..........................................................................................31
7.2.3 Khen thưởng nhân ngày thành lập công ty 11.6 hàng năm............................................................32
7.3
Quy định về chi phúc lợi................................................................................................................... 33
7.3.1 Quy định về phụ cấp tiền ăn trưa cho những ngày đi làm..............................................................33
7.3.2 Tặng quà vào các dịp lễ................................................................................................................ 33
7.3.3 Liên hoan trong các dịp lễ............................................................................................................ 33
7.3.4 Chi phí hoạt động văn thể, dã ngoại, liên hoan trong năm.............................................................34
7.3.5 Chế độ nghỉ mát hàng năm........................................................................................................... 34
7.3.6 Một số phúc lợi khác.................................................................................................................... 35
7.4
Quy định về tiền đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp................................36
7.4.1 Quy định chung............................................................................................................................ 36
7.4.2 Thang lương để tính bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp..............................36
7.5
Quy định về chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm và nghỉ không lương...........................................................38
7.5.1 Quy định về số ngày nghỉ phép và lương nghỉ phép......................................................................38
7.5.2 Quy định về nghỉ lễ, tết................................................................................................................ 38
7.5.3 Quy định về chế độ nghỉ liên quan đến hiếu hỉ.............................................................................39
7.5.4 Quy định về số ngày nghỉ ốm và lương nghỉ ốm...........................................................................39
7.5.5 Quy định về làm thêm giờ và chế độ cho những giờ làm thêm ngoài giờ......................................39
7.5.6 Quy định về nghỉ thai sản và chế độ nghỉ thai sản.........................................................................40
7.5.7 Quy định về nghỉ không lương và làm thêm bù giờ......................................................................40
7.5.8 Quy định về nghỉ trong trường hợp sau khi đi công tác xa nhiều ngày..........................................40
7.6
Quy định về chế độ cơng tác phí....................................................................................................... 40
7.7
Quy định về cho nhân viên vay tiền................................................................................................... 41
7.8
Quy định về phụ cấp tiền điện thoại di động......................................................................................41
7.9
Quy định về bán cổ phiếu ưu đãi cho nhân viên................................................................................42
7.10 Lương, thu nhập, lợi ích được hưởng và thuế thu nhập cá nhân.........................................................42
8. Tuyển dụng và chế độ hợp đồng lao động trong công ty......................................................................43
8.1
Tuyển dụng....................................................................................................................................... 43
8.2
Tập sự............................................................................................................................................... 43
8.3
Thử việc............................................................................................................................................ 44
8.4
Các dạng hợp đồng lao động............................................................................................................. 44
8.5
Một số yêu cầu chung đối với nhân viên ...........................................................................................44
8.6
Chấm dứt hợp đồng lao động............................................................................................................ 45
9. Học tập và đào tạo................................................................................................................................. 46
9.1
Vấn đề học tập và đào tạo................................................................................................................. 46
9.2
Thời gian dành cho học tập và đào tạo.............................................................................................. 46
9.3
Ngân sách đào tạo............................................................................................................................. 47
9.4
Học tập nâng cao trình độ tiếng Anh................................................................................................. 47
9.5
Hình thức đào tạo.............................................................................................................................. 47
10. Các quy định về bậc và thi, kiểm tra xét duyệt nâng bậc....................................................................48
10.1 Mục đích của sự phân bậc................................................................................................................. 48
10.2 Nguyên tắc phân bậc......................................................................................................................... 48
10.3 Các tiêu chí phân bậc........................................................................................................................ 48
10.3.1 Nhóm các tiêu chí về “Trình độ chun mơn, nghiệp vụ”.............................................................48
10.3.2 Tiêu chí “Làm việc theo ISO”...................................................................................................... 49
10.3.3 Tiêu chí “Học tập, tìm tịi, sáng tạo”............................................................................................ 49
10.3.4 Nhóm các tiêu chí về “Các kiến thức và kỹ năng hỗ trợ”..............................................................49
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
6/57
Sổ tay nhân viên …….
10.3.5 Tiêu chí “Khả năng hồn thành cơng việc thực tế”.......................................................................49
10.3.6 Tiêu chí “Lập kế hoạch, tổng kết và đánh giá”.............................................................................49
10.3.7 Tiêu chí “Trình độ quản lý nhóm, dự án”.....................................................................................50
10.3.8 Các tiêu chí có thể khác............................................................................................................... 50
10.4 Các bậc trình độ cho một chun mơn, vị trí cơng việc.....................................................................50
10.5 Thời gian xét duyệt nâng bậc giữa các bậc........................................................................................50
10.6 Bậc trình độ và lương........................................................................................................................ 51
10.7 Quy trình xét duyệt nâng bậc............................................................................................................. 51
10.7.1 Quy trình xét duyệt nâng bậc........................................................................................................ 51
10.7.2 Các trường hợp ngoại lệ trong việc xét duyệt nâng bậc.................................................................51
11. Các quy định về bổ nhiệm, miễn nhiệm và luân chuyển cán bộ quản lý.............................................52
12. Các quy định về chế độ báo cáo định kỳ và cập nhật nhật ký công việc.............................................53
12.1 Các quy định về chế độ báo báo định kỳ cho các cơ quan chức năng.................................................53
12.2 Các quy định về chế độ báo cáo định kỳ trong nội bộ công ty...........................................................53
12.3 Các quy định về việc cập nhật ký công việc hàng ngày.....................................................................53
13. Về việc đánh giá định kỳ quá trình làm việc và phát triển cá nhân....................................................54
14. Nội quy làm việc và một số quy định về xử phạt về vi phạm kỷ luật lao động....................................55
14.1 Nội quy làm việc............................................................................................................................... 55
14.2 Quy định về xử phạt tiền nếu đi muộn về sớm...................................................................................56
14.3 Quy định về nghỉ mà không báo cho cán bộ phụ trách biết................................................................57
14.4 Quy định về xử phạt tiền nếu không cập nhật nhật ký công việc........................................................57
14.5 Quy định về việc xử phạt liên quan đến vi phạm quy định về việc sử dụng chìa khóa văn phịng cơng
ty...................................................................................................................................................... 57
14.6 Quy định về xử phạt tiền nếu chơi trò chơi, sử dụng internet sai mục đích trong giờ làm việc...........57
14.7 Một số quy định về xử phạt tiền khác................................................................................................ 58
14.8 Quy định về chứng từ thanh tốn cơng tác phí...................................................................................58
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
7/57
Sổ tay nhân viên …….
1. Sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn
Trong phần này sẽ trình bày về sứ mệnh, các niềm tin và giá trị cốt lõi, chiến lược và tầm nhìn của .............
Những vấn đề này sẽ giúp cho mỗi thành viên thấy rõ được định hướng công ty làm gì, sẽ phát triển ra sao,
các giá trị và niềm tin nào được đề cao và mong muốn được đẩy mạnh trong cơng ty.
Mỗi nhân viên có trách nhiệm suy nghĩ, thảo luận, trao đổi về các vấn đề này, đối chiếu với cách nhìn, quan
điểm, lựa chọn của bản thân. Từ đó mỗi nhân viên sẽ xác định xem ............ có phải là nơi để phát triển cá
nhân và tạo dựng sự nghiệp của bản thân hay không. Nếu khơng - tìm nơi phù hợp hơn cho sự phát triển của
bản thân; Nếu có - “Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương lai”.
Đây là một trong những nền tảng cho việc phát triển bền vững và trường tồn của công ty và của mỗi cá nhân.
1.1
Sứ mệnh
Sứ mệnh của ............ đó là:
Bằng nỗ lực lao động sáng tạo và kiên trì, cùng nhau xây dựng một công ty trường tồn và phát triển bền
vững, cung cấp các hệ thống thông tin hiện đại, chất lượng cao, giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu
quả, góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, đóng góp cho cộng đồng, mang lại cho mỗi thành viên
của công ty điều kiện tốt nhất để phát triển về tài năng và nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Phần mềm giúp quản lý tốt hơn.
Software for Better Management.
Chúng ta làm gì: Phát triển và tư vấn ứng dụng các hệ thống thông tin hiện đại, chất lượng cao.
Cho ai: Các khách hàng là các doanh nghiệp.
Với mục đích gì:
1.
Giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả, và qua đó góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh và
đóng góp cho cộng đồng.
2.
Mang lại cho mỗi thành viên của công ty điều kiện tốt nhất để phát triển về tài năng và nghề
nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Bằng cách nào: Nỗ lực lao động sáng tạo và kiên trì.
Trên cơ sở, nền tảng gì: Một cơng ty trường tồn và phát triển bền vững.
Có 3 cơng việc thơi thúc chúng ta:
1.
Làm ra phần mềm, giải pháp hiện đại, chất lượng cao trong lĩnh vực hệ thống thông tin để giúp các
khách hàng là các doanh nghiệp quản lý hiệu quả.
2.
Xây dựng một cơng ty có mơi trường, có điều kiện tốt nhất để làm việc, phát triển về nghề nghiệp,
phát triển về tài năng; xây dựng một công ty có mơi trường văn hóa sơi nổi, vui vẻ, có tình thần
đồng đội hỗ trợ lẫn nhau trong cơng việc, trong cuộc sống.
3.
Làm các điều tốt, điều thiện, đóng góp cho cộng đồng, xã hội, đất nước.
1.2
Niềm tin và các giá trị cốt lõi
Dưới đây là các niềm tin mà chúng ta tin tưởng. Và đi cùng các niềm tin đó là các giá trị cốt lõi mà ta trân
trọng, mong muốn xây dựng nó.
Có những giá trị mà chúng ta chưa có, cịn ít, cịn yếu kém. Nhưng chúng tin vào nó, chúng ta mong muốn
và hàng ngày xây dựng nó.
“Tâm Tài Chí Khí Dũng – Cùng Tạo Dựng Tương Lai”.
Stt
Niềm
tin, giá
trị cốt
Giải thích
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
8/57
Sổ tay nhân viên …….
lõi
1.
Tâm
Niềm tin: Đạo đức và nhân văn làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn.
Mục tiêu cao cả nhất đấy là hạnh phúc của mỗi cá nhân và của cộng đồng xã hội.
Giá trị: Tâm.
Mong muốn làm những điều tốt, điều lương thiện, không làm điều ác, điều xấu.
Có tấm lịng nhân ái, bao dung, chân tình, thận thiện, quan tâm đến người khác, chia
sẽ với người khác. Thể hiện trực tiếp bằng tình cảm và hành động với những người
xung quanh: những người ruột thịt trong gia đình, họ hàng, đồng nghiệp, cộng đồng xã
hội nơi chúng ta đang sống, làm việc, đất nước và thế giới.
Tôn trọng nhân cách, nhân phẩm của mỗi cá nhân, mỗi con người.
Trung thực và giữ chữ tín.
2.
Tài
Niềm tin: Một cá nhân sẽ cảm thấy hạnh phúc chỉ khi cá nhân đó được phát triển, các
khả năng của cá nhân đó được sử dụng và phát huy.
Giá trị: Tài (phát huy tài năng, khả năng có trong mỗi người).
Xây dựng cơng ty có mơi trường, là sân chơi để cho mỗi cá nhân có thể phát triển tối
đa các khả năng, năng lực trong mỗi người.
Mỗi cá nhân và toàn công ty luôn học tập và phát triển để phát huy đầy đủ khả năng,
năng lực tiềm ẩn bên trong mình.
Khám phá, sáng tạo và hồn thiện.
3.
Chí
Niềm tin: Mỗi con người có một sứ mệnh của mình và sẽ hạnh phúc khi làm, thực
hiện, hồn thành sứ mệnh đó.
Giá trị: Chí.
Chúng ta mong muốn cùng nhau làm ra các sản phẩm của chính mình, được phát triển
tại ............, cùng tư vấn, triển khai ứng dụng cho các khách hàng những sản phẩm do
chính chúng ta làm ra.
Mỗi cá nhân để lại dấu ấn của mình trong các sản phẩm cùng nhau làm ra, trong các
ứng dụng cùng nhau thực hiện cho khách hàng.
Mỗi người theo đuổi thực hiện sứ mệnh của mình và sứ mệnh chung của tồn cơng ty “phần mềm giúp quản lý tốt hơn”.
Chúng ta góp sức xây dựng một nước Việt Nam hạnh phúc, giàu mạnh và phát triển
bền vững bằng các giá trị sáng tạo thơng qua các sản phẩm và dịch vụ của mình.
4.
Khí
Niềm tin: Vui vẻ thì tốt hơn buồn chán.
Giá trị: Khí.
Quan điểm sống và tư duy tích cực: ln vui vẻ, lạc quan; khó khăn là cái ln ln có
trong cuộc sống; là 1 cái bình thường hàng ngày phải vượt qua.
5.
Dũng
Niềm tin: Muốn tiến bước thì phải vượt qua khó khăn.
Giá trị: Dũng.
Chấp nhận thử thách, rủi ro.
Tin tưởng và trách nhiệm.
6.
Cùng
Niềm tin: Cùng làm, cùng chơi – Mạnh hơn, vui hơn.
Giá trị: Cùng.
Tinh thần đồng đội, đồng tâm, đoàn kết, cùng làm, cùng chơi.
7.
Tạo
Niềm tin: Muốn làm ra được cái gì đó, muốn thành cơng thì phải làm việc.
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
9/57
Sổ tay nhân viên …….
Dựng
Giá trị: Tạo Dựng.
Làm việc chăm chỉ, cần mẫn, nỗ lực hết mình.
8.
Tương
Lai
Là một cơng ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà phát triển và cung cấp giải
pháp tin cậy tại Việt Nam về hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm
với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, mỗi thành viên ngày càng
phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Hài hịa giữa cơng việc, giải trí, gia đình và sức khỏe.
Chúng ta có thể tự hào về những điểm gì?
-
Các sản phẩm và dịch vụ do chính chúng ta cùng nhau xây dựng, được sản xuất tại Việt Nam, sản xuất
ra tại ............, sáng tạo nên bởi ............ đã và đang được nhiều khách hàng lựa chọn trong rất nhiều
sản phẩm và dịch vụ, kể cả của nước ngoài.
-
Các sản phẩm và dịch vụ của ............ đang góp phần giúp hàng ngàn khách hàng quản lý tốt hơn công
việc sản xuất kinh doanh hàng ngày của họ. Các khách hàng này đang cung cấp rất nhiều sản phẩm và
dịch vụ cho người sử dụng, cho nền kinh tế quốc dân và xuất khẩu ra thế giới. Qua các khách hàng của
mình chúng ta đã góp một phần nhỏ trong cơng cuộc chấn hưng và phát triển nước nhà.
-
............ đang ngày càng phát triển, và rất nhiều người trong chúng ta đã và đang phát triển tại ............,
hiện thực hóa và phát triển các khả năng, tiềm năng của mình, làm việc, sáng tạo, vui chơi, giải trí,
kiếm tiền cho cuộc sống bản thân và một phần cho các người thân.
1.3
Tầm nhìn
Tầm nhìn dài hạn
Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một công ty như thế nào trong tương lai xa:
Là một công ty trường tồn, phát triển bền vững, là nhà cung cấp giải pháp tin cậy tại Việt Nam về hệ
thống thơng tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi
thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp, giàu có về vật chất và tinh thần.
Tầm nhìn đến năm 2010
Chúng ta làm việc, phấn đấu, cùng nhau xây dựng một công ty như thế nào vào năm 2010:
Tầm nhìn 10-60-360 đến năm 2010:
- Có 10 ngàn khách hàng, công ty được biết đến với các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao.
- Doanh số đạt 60 tỷ VNĐ.
- Đội ngũ 360 nhân viên chất lượng cao, một hệ thống và quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả,
sẵn sàng cho các bước phát triển bền vững tiếp theo.
1.4
Chiến lược
Chiến lược xây dựng và phát triển ............: Xây dựng để trường tồn và phát triển bền vững.
Chiến lược này được triển khai theo các hướng:
5.
Xây dựng nền móng cơng ty vững chắc trên cơ sở làm rõ và theo đuổi sứ mệnh của mình (năng lực
thế mạnh, công việc đam mê), trên cơ sở những giá trị cốt lõi mà chúng ta đề cao, niềm tin mà
chúng ta tin tưởng.
6.
Nhân viên - Khách hàng - Cổ đông - Đối tác - Cộng đồng hài lòng.
7.
Quản trị theo mục tiêu “Tốt – Nhanh – Nhiều - Rẻ - Khách hàng nội bộ hài lịng”.
8.
Xây dựng tổ chức ln luôn học tập, cải tiến, đổi mới và phát triển.
2. Thơng tin chung về cơng ty
1.
Tên cơng ty
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
10/57
Sổ tay nhân viên …….
-
Tên tiếng việt: Công Ty ………..
-
Tên tiếng anh: The ............ Software Company.
-
Tên viết tắt: .............
2.
Logo:
3.
Ngày thành lập công ty: 11-06-1997.
4.
Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997.
5.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số ….. do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18-06-1997.
6.
Hình thức sở hữu: Cổ phần.
7.
Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), được chia thành
1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ.
8.
Ngành nghề đăng ký kinh doanh:
9.
-
Sản xuất kinh doanh các phần mềm máy tính
-
Bn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính)
-
Dịch vụ thơng tin khoa học và công nghệ
-
Dịch vụ tư vấn chuyển giao cơng nghệ.
Người đại diện cơng ty theo pháp luật: Ơng ………..
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
11/57
Sổ tay nhân viên …….
3. Tổ chức của công ty
3.1
............ và các đối tác và mối quan hệ cùng thắng
Vòng trịn chính giữa là ............ - là mơi trường, tổ chức sinh ra để phục vụ 3 đối tượng là Nhân Viên,
Khách Hàng và Cổ Đơng.
Các vịng trịn xung quanh là các đối tác.
Các mối quan hệ của 3 đối tượng trọng tâm cũng như với các đối tác là mối quan hệ 2 bên và các bên cùng
thắng (win-win).
Mỗi bên chỉ được hưởng lợi (win) khi bên/các bên còn lại cũng được hưởng lợi (win).
Ví dụ:
Nhân viên hài lịng thì mới có thể làm khách hàng hài lịng.
Khách hàng hài lịng thì mới có lợi nhuận để nhân viên có thu nhập và đầu tư cho phát triển cá nhân, cổ
đơng có lãi.
Các đối khác hài lịng thì cơng việc của công ty mới thuận lợi…
Đối tác kinh
doanh
Xã hội, cộng
đồng
Nhân viên
Hiệp hội
ngành nghề
Khách hàng
Cổ đông
Cơ quan
chức năng
nhà nước
3.2
Nhà cung
cấp
Sơ đồ tổ chức cơng ty
Các bộ phận, phịng ban chức năng của cơng ty gồm có:
1.
Ban giám đốc
2.
Phịng tổng hợp (thư ký và trợ lý cho ban giám đốc)
3.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (FRD)
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
12/57
Sổ tay nhân viên …….
4.
Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng (FHN, FSG, FĐN).
Sơ đồ tổ chức các bộ phận, phòng ban chức năng của cơng ty như sau:
Giám đốc cơng ty
Phịng tổng hợp (FHO)
Ban giám đốc
Giám đốc kỹ
thuật
Giám đốc điều
hành
TT NC & PT SP
(FRD)
Văn phòng Hà
Nội (FHN)
Phòng NC & PT HTTT DN
(FRD2)
Phòng Tư vấn & Hỗ trợ
Thực hiện Dự án (FSI)
(FRD2)
3.3
Văn phòng Sài
Gòn (FSG)
Văn phòng Đà
Nẵng (FĐN)
Ban giám đốc
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của Ban giám đốc gồm có:
-
Cùng HĐQT xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển công ty
-
Điều hành cơng ty thực hiện hồn thành các chiến lược đặt ra
-
Hoàn thành phát triển kinh doanh theo kế hoạch đặt ra
-
Đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch trong công ty thông qua việc xây dựng và triển khai thực hiện
các quy định, chế độ, chính sách chung của cơng ty về tổ chức nhân sự, lương, tài chính kế
tốn…
-
Duyệt kế hoạch năm cho từng chi nhánh, bộ phận.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của Ban giám đốc công ty gồm có:
-
Giám đốc cơng ty
-
Giám đốc điều hành
-
Giám đốc kỹ thuật
-
Các Giám đốc các chi nhánh.
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
13/57
Sổ tay nhân viên …….
3.4
Phòng tổng hợp FHO
Chức năng nhiệm vụ
Phòng tổng hợp thực hiện chức năng trợ lý thư ký cho giám đốc công ty.
Tổ chức và nhân sự
Nhân sự của phịng tổng hợp gồm có:
-
3.5
Thư ký tổng hợp.
Mơ hình tổ chức của FRD và của các chi nhánh FHN, FSG, FĐN
Có 2 mơ hình tổ chức: mơ hình tổ chức theo nhóm-phịng-trung tâm và mơ hình tổ chức theo dự án.
Mơ hình tổ chức theo nhóm
Các đặc điểm của mơ hình tổ chức theo nhóm:
-
Mỗi nhóm thường bao gồm 6 người: 1 trưởng nhóm và 5 nhân viên trực thuộc nhóm.
-
Quy mơ 4 nhóm thì lập một phịng, có 1 trưởng phịng.
-
Hai phịng trở lên thì lập trung tâm, có một giám đốc trung tâm.
-
Thời gian làm việc của trưởng nhóm được phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 40%
làm cho công việc chuyên môn trực tiếp; 20% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% thời
gian cho học tập, nghiên cứu.
-
Thời gian của trưởng phòng được phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 20% thời gian
cho công việc chuyên môn trực tiếp; 40% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% cho học
tập, nghiên cứu.
Mơ hình tổ chức theo dự án
Các đặc điểm của mơ hình tổ chức theo dự án:
3.6
-
Các nhân viên trong phòng (trung tâm) được tổ chức làm việc theo dự án
-
Mỗi dự án có trưởng dự án chịu trách nhiệm quản lý và điều phối công việc cho tất cả các thành
viên trong dự án
-
Một nhân viên cùng lúc có thể tham gia nhiều dự án với nhiều vai trò khác nhau
-
Thời gian của trưởng dự án được quy định như với trưởng nhóm của mơ hình tổ chức theo
nhóm
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm FRD
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của TT FRD gồm có:
-
Đảm bảo về sản phẩm cho kinh doanh và cạnh tranh của công ty thông qua việc nghiên cứu và
phát triển sản phẩm mới.
-
Đào tạo công nghệ và sản phẩm mới cho các bộ phận kinh doanh
-
Triển khai thực hiện các hợp đồng tư vấn ứng dụng
-
Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh trong một số trường hợp sửa đổi sản phẩm theo các yêu cầu đặc
thù.
Tổ chức và nhân sự
FRD có 1 trung tâm FRD và 2 phòng FSI, FRD2:
-
FRD tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm FB (FF, FB, FH).
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
14/57
Sổ tay nhân viên …….
-
FRD2 tập trung vào nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm FA (FA, FBS, FA.Edu) và HTTT
QLDN.
-
FSI – Phòng tư vấn và hỗ trợ thực hiện dự án
Tổ chức nhân sự gồm có:
-
Giám đốc kỹ thuật
-
Trưởng, phó phịng nghiệp vụ
-
Trưởng, phó phịng kỹ thuật
-
Các trưởng nhóm phụ trách các dịng sản phẩm hoặc các phần hành nghiệp vụ.
3.7
Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN
3.7.1
Chức năng nhiệm vụ
Các đơn vị kinh doanh có chức năng nhiệm vụ kinh doanh thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ
cho các khách hàng tại khu vực địa bàn quản lý.
3.7.2
Mơ hình chung về tổ chức của các chi nhánh
Cơng ty có các đơn vị kinh doanh - chi nhánh sau:
-
FHN - Văn phòng Hà Nội
-
FSG - Chi nhánh tại TP HCM
-
FĐN – Chi nhánh tại TP Đà Nẵng.
Sơ đồ tổ chức của mỗi đơn vị kinh doanh thường mềm dẻo, thay đổi tùy từng thời điểm cho phù hợp với
tình hình thực tế.
Mỗi đơn vị kinh doanh thường có các phịng ban sau:
Phịng ban, bộ phận
Ghi chú
Ký hiệu
1.
Giám đốc chi nhánh
BGĐ
2.
Ban phát triển chi nhánh
3.
Phòng kinh doanh
4.
Phịng Marketing
FHN
PMK
5.
Phịng tư vấn ứng dụng phần mềm kế
tốn
FHN
PTK
6.
Phịng tư vấn ứng dụng giải pháp ERP
FHN
PTE
7.
Phòng tư vấn ứng dụng
FSG, FĐN
PTV
8.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
FHN – Thuộc Phịng chăm sóc và hỗ
trợ khách hàng
FHN
BPT
PKD
FSG – Thuộc phịng kinh doanh
9.
Phịng bảo hành và chăm sóc khách
hàng
10. Phịng lập trình ứng dụng (Phòng hỗ trợ
kỹ thuật)
PBH
FSG, FĐN – là phòng riêng.
FHN – là bộ phận/phòng nằm trong các
phòng/trung tâm tư vấn ứng dụng.
11. Phịng kế tốn
12. Phịng hành chính nhân sự/Văn phịng
PLT,
FTS
PKT
FHN – Phịng HCNS
PHC,
PVP
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
15/57
Sổ tay nhân viên …….
FSG, FĐN – Văn phòng.
Lưu ý: mơ hình tổ chức nêu trên chỉ là định hướng. Tùy theo đặc thù của từng chi nhánh cụ thể mà
có những mơ hình cho phù hợp.
Trong mỗi phịng ban, tùy theo quy mơ, có thể được chia thành các bộ phận, nhóm.
Trong mỗi trung tâm, tùy theo quy mơ, có thể được chia thành các phịng, bộ phận, nhóm.
3.7.3
Giám đốc chi nhánh
Chức trách nhiệm vụ
Chức trách nhiệm vụ của Giám đốc chi nhánh như sau:
3.7.4
-
Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm
-
Điều hành, tổ chức thực hiện kế hoạch đặt ra.
-
Thực hiện các chức trách nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm về các vấn đề nhân sự, tài chính
và pháp lý… liên quan đến chi nhánh phụ trách.
-
Tham gia vào xác định chiến lược của cơng ty.
Phịng kinh doanh
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của Phòng kinh doanh gồm có:
-
Đảm bảo đầu ra, hợp đồng cho chi nhánh/bộ phận thơng qua việc tìm kiếm, giới thiệu sản
phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng và thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng)
-
(Tùy chi nhánh) Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị phục vụ việc bán hàng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng kinh doanh như sau:
-
Trưởng phòng kinh doanh
Tùy theo điều kiện cụ thể của từng chi nhánh, có thể khơng có vị trí trưởng phịng kinh
doanh, khi đó phịng kinh doanh sẽ Giám đốc chi nhánh phụ trách trực tiếp.
3.7.5
-
Các nhóm kinh doanh và các trưởng nhóm: Phịng kinh doanh có thể chia thành các nhóm kinh
doanh với một trưởng nhóm phụ trách. Mỗi nhóm thường khơng có q 5 nhân viên (kể cả
trưởng nhóm).
-
Các nhân viên kinh doanh
-
Các trợ lý kinh doanh về tiếp thị và trợ lý về tư vấn ứng dụng HTTT.
Phòng marketing
Chức năng nhiệm vụ
Hiện chỉ có FHN có phịng
Chức năng nhiệm vụ của Phịng marketing gồm có:
-
Đánh giá thị trường tiềm năng về nhu cầu sản phẩm, số lượng khách hàng… thông qua khảo sát,
phân tích…
-
Quản lý và phát triển thương hiệu bền vững thông qua PR, quảng cáo, truyền thông...
-
Thúc đẩy mục tiêu chiến lược của Công ty thông qua việc sử dụng các công cụ marketing
(quảng cáo, hội thảo, tiếp thị, truyền thơng...).
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của Phịng markieng như sau:
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
16/57
Sổ tay nhân viên …….
3.7.6
-
Trưởng phòng
-
Các nhân viên.
Phòng tư vấn ứng dụng
Chức năng nhiệm vụ
Phịng tư vấn ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Thực hiện các hợp đồng
+ Khảo sát chi tiết các yêu cầu của khách hàng sau khi ký hợp đồng.
+ Tư vấn về xây dựng hệ thống thơng tin.
+ Phối hợp với phịng/bộ phận lập trình ứng dụng để sửa đổi, test và tiếp nhận chương trình
sửa đổi theo yêu cầu đặc thù.
+ Cài đặt và đào tạo.
+ Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu.
-
Hỗ trợ Phòng bán hàng trong demo, khảo sát ban đầu theo sự phân cơng khi có u cầu
+ Khảo sát yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác định khối lượng công việc để xác
định giá bán, nhân sự thực hiện và thời gian thực hiện.
+ Đề ra phương án thiết kế sơ bộ giải quyết các bài tốn của khách hàng.
-
Hỗ trợ Phịng bảo hành và chăm sóc theo sự phân cơng khi có u cầu.
Tổ chức và nhân sự
Tùy theo số lượng nhân viên tư vấn ứng dụng mà có thể có 1 hoặc 2 Phịng/Trung tâm tư vấn ứng dụng.
Mỗi phịng thường khơng vượt quá 25 nhân viên.
Mỗi trung tâm thường không vượt quá 50 nhân viên.
Tùy theo tình hình cụ thể, Phịng tư vấn ứng dụng có thể có tổ chức và nhân sự như sau:
3.7.7
-
Trưởng phịng
-
Phó phịng
-
Thư ký trợ lý cho trưởng phịng
-
Các trưởng nhóm (Team Leader) (có từ 2-5 nhân viên)
-
Các nhóm tư vấn ứng dụng 1, 2, 3…
-
Chuyên viên tư vấn ứng dụng (Application Consultant) nghiệp vụ và/hoặc lập trình ứng dụng.
-
Thư ký dự án.
Phịng lập trình ứng dụng
Chức năng nhiệm vụ
Phịng lập trình ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Lập trình sửa đổi theo yêu cầu của các hợp đồng của phòng tư vấn ứng dụng HTTT hoặc của
phòng hỗ trợ và bảo hành.
-
Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ bộ giải quyết bài toán của khách hàng trong giai
đoạn khảo sát - bán hàng.
-
Tham gia vào thực hiện hợp đồng và hỗ trợ bảo hành theo sự phân cơng khi có u cầu.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng lập trình ứng dụng như sau:
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
17/57
Sổ tay nhân viên …….
3.7.8
-
Trưởng phịng
-
Cán bộ lập trình
-
Cán bộ tư vấn nghiệp vụ và kiểm tra sản phẩm.
Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng
Chức năng nhiệm vụ
Phịng bảo hành và chăm sóc khách hàng có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Bảo hành sản phẩm
-
Hỗ trợ khách hàng trong q trình sử dụng chương trình
-
Chăm sóc khách hàng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phòng hỗ trợ và bảo hành như sau:
3.7.9
-
Trưởng phịng
-
Phó phịng
-
Cán bộ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
-
Cán bộ bảo hành trực tiếp tại khách hàng.
Phịng kế tốn
Chức năng nhiệm vụ
Phịng kế tốn có các chức năng nhiệm vụ sau:
-
Thực hiện các cơng việc về kế toán: chứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo thuế, báo cáo
quản trị, theo dõi TSCĐ và CCLĐ…
-
Thu tiền thực hiện hợp đồng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phịng kế tốn như sau:
3.7.10
-
Kế tốn trưởng
-
Kế tốn cơng nợ phải thu
-
Thủ quỹ (có thể do 1 nhân viên kiêm nhiệm).
Phịng hành chính nhân sự
Chức năng nhiệm vụ
Phịng hành chính nhân sự có các chức năng nhiệm sau:
Hành chính:
-
Quản lý, soạn thảo cơng văn, văn bản.
-
Văn phòng; Lễ tân; Tổng đài
-
Lái xe, tạp vụ
-
Mua sắm và theo dõi bảo hành, sữa chữa TSCĐ và CCLĐ; Quản lý và bảo quản các TSCĐ và
CCLĐ dùng chung tồn chi nhánh.
Kiểm sốt nội bộ:
-
Kiểm sốt nội bộ, hệ thống báo cáo của tồn Văn phịng.
-
Tổng hợp số liệu báo cáo cho Giám đốc.
CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
18/57
Sổ tay nhân viên …….
-
Nhắc nhở theo dõi việc thực hiện các cơng việc do GĐ giao cho các phịng ban, cá nhân.
Nhân sự:
-
Hoạch định nhân sự
-
Tuyển dụng
-
Đào tạo và phát triển nhân cá nhân
-
Lương, thưởng
-
Quan hệ nhân viên, quan hệ với các cổ đông, quan hệ với các cơ quan nhà nước
-
Văn thể, cơng đồn, phong trào.
-
Hợp đồng lao động, BHXH và BHYT
Quản lý chất lượng:
-
Triển khai các mục tiêu chất lượng cho toàn chi nhánh
-
Quản trị hệ thống thông tin nội bộ về phần cứng và phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng
văn phòng.
Tổ chức và nhân sự
Tổ chức nhân sự của phịng hành chính nhân sự như sau:
-
Trưởng phòng
-
Trực tổng đài kiêm lễ tân
-
Nhân viên hành chính
-
Các nhân viên nhân sự
-
Nhân viên kiểm sốt nội bộ.
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
19/57
Sổ tay nhân viên …….
4.
Tổ chức sản xuất kinh doanh
4.1
Các cơng đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh
Quy trình sản xuất kinh doanh có các cơng đoạn sau:
1.
Xác định thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ.
2.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ.
3.
Quảng cáo và tiếp thị.
4.
Bán hàng.
5.
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ: tư vấn thiết kế hệ thống thông tin, sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu,
cài đặt và đào tạo.
6.
Hỗ trợ sử dụng và bảo hành sản phẩm.
7.
Thu thập phản hồi của khách hàng để làm đầu vào cho công đoạn 1.
4.2
Quản trị dự án/hợp đồng lớn
4.2.1
Tổ chức nhân sự thực hiện một hợp đồng/dự án lớn
Các thành viên chính trong tổ dự án gồm có:
-
Giám đốc dự án
-
Trưởng dự án
-
Nhân viên tư vấn ứng dụng
-
Trưởng nhóm lập trình ứng dụng
-
Nhân viên lập trình ứng dụng
-
Nhân viên kinh doanh
-
Thư ký dự án
-
Cố vấn dự án.
Tổ chức nhân sự dự án nêu ra ở đây chỉ là tham khảo. Tùy thực tế sẽ có những điều chỉnh phù hợp.
1.
Giám đốc dự án
Giám đốc dự án có thể là:
-
Trưởng phòng tư vấn ứng dụng hoặc
-
Giám đốc chi nhánh.
Công việc:
2.
-
Huy động, cung cấp các nguồn lực: nhân lực, trang thiết bị, tài chính cho việc thực hiện hợp
đồng theo yêu cầu của trưởng dự án.
-
Thay mặt công ty giải quyết các tranh chấp với khách hàng.
Trưởng dự án
Trưởng dự án có thể là:
-
Trưởng nhóm tư vấn ứng dụng hoặc
-
Trưởng phòng tư vấn ứng dụng hoặc
-
Một cán bộ giỏi và nhiều kinh nghiệm từ phịng lập trình.
Cơng việc:
CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869
Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện
20/57
